Возврат непонравившегося товара

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат непонравившегося товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

15 января 2020 года на Федеральном Собрании президент РФ Владимир Путин сообщил о продлении материнского семейного капитала до 31. при рождении первого ребенка 466 617 руб. Было объявлено о продлении действия программы материнского капитала, а также об изменении условий получения сертификата.

Возврат товара

Покупатель вправе отказаться от покупки до момента передачи товара в любое время без объяснения причин; после передачи товара — в течение 14 дней.

При возврате или обмене товара покупатель при себе должен иметь товарную накладную, кассовый чек или любой иной документ, подтверждающий факт приобретения товара.

Товар должен сохранять свой товарный вид, оригинальную упаковку и потребительские свойства.

Покупатель по электронной почте или по телефону должен уведомить продавца о намерении поменять или вернуть товар.

Не принимаются к возврату диски без коробок, без крепежа (болты или гайки, центровочные кольца), если крепеж был в комплекте, без декоративной заглушки или колпака, в зависимости от комплектации, бортированные или с испорченным лакокрасочным покрытием.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.

При отмене или изменении стоимости заказа денежные средства,внесенные безналичным способом, возвращаются на счет, с которого была произведена оплата.

Немотивированный возврат товара надлежащего качества законом не предусмотрен. Исключение — покупка товара дистанционным способом, к примеру, в интернет-магазине. При покупке товара дистанционным способом возврат без указания причин может быть осуществлен в течение 7 дней. В момент доставки вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7 дней.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (местонахождение) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара (п. 3 ст. 26.1 ФЗ № 2300-1). Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев (п.4 ст. 26.1 ФЗ № 2300-1).

— В случае, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектности, в течение 14 дней, не считая дня покупки, товар подлежит обмену (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»), однако если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе возвратить товар и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

1.2. Условия возврата товаров надлежащего качества:

1.2.1. В заявлении/претензии покупателя причиной возврата указано, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектности, а у продавца отсутствует аналогичный товар для осуществления замены (п. 1 ст. 25 ФЗ N 2300-1).

1.2.2. Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, определенным в ст. 25 ФЗ N 2300-1:

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты;
• Предметы личной гигиены;
• Парфюмерно-косметические товары;
• Товары, отпускаемые на метраж (текстильные товары, кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы, и др.);
• Изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные;
• Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов;
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
• Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
• Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
• Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
• Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
• Животные и растения;
• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

1.2.2. Товар не имеет следов употребления, сохранен его товарный вид, а также фабричная упаковка, ярлыки, бирки и т.п. (абз. 3 п. 1 ст. 25 ФЗ N 2300-1).

1.2.3. Прошло не более 14 дней, не считая даты покупки, со дня приобретения товара (п. 1 ст. 25 ФЗ N 2300-1).

1.2.4. Имеется документ, подтверждающий оплату товара. Покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение покупки (п. 1 ст. 25 ФЗ N 2300-1).

1.3. Порядок возврата товаров надлежащего качества:

1.3.1. Письменное требование покупателя.

В случае обращения покупателя с заявлением об обмене товара надлежащего качества, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектности, и отсутствия у продавца аналогичного товара для осуществления замены, а также выполнения других условий возврата товара надлежащего качества, определенных выше и в ст. 25 ФЗ N 2300-1, покупатель вправе предъявить требование о возврате денежных средств, уплаченных за товар, при условии возврата товара.

1.3.2. Покупатель вправе указать способ возврата денежных средств (наличными в кассе продавца либо путем перечисления на счет покупателя, если товар оплачен по безналичному расчету (например, банковской картой).

1.3.3. О передаче товара составляется акт приема-передачи, в котором указывается точное наименование товара с описанием его состояния.

1.3.4. В течение трех дней с даты возврата товара продавцу и подачи заявления о возврате денежных средств, уплаченных за товар, продавец обязан вернуть денежные средства (п. 2 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

1.2. Ненадлежащего качества.

Для сезонных товаров сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий местонахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи. (ст. 19 Закона)

Продавец обязан отвечать за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если недостатки товара возникли до его передачи (п. 6 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона).

За недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара и из-за нарушения правил эксплуатации товара (п. 6 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования о возврате, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (п. 5 ст. 19 Закона).

1.3. Условия и порядок возврата товаров ненадлежащего качества

1.3.1. Письменное заявление покупателя об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар суммы (п. 1 статьи 18 ФЗ N 2300-1).

В случае, если покупатель предъявляет требования к изготовителю, то покупатель имеет право на возврат некачественного товара и выплату покупной цены товара, но не на предъявление требований о возмещении убытков. Требования, предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, могут быть предъявлены к изготовителю независимо от того, был ли продан товар продавцом, уполномоченным изготовителем на продажу его товаров (продавцом, который реализовывал товар на основании договора, заключенного с изготовителем) или неуполномоченным (продавцом, не заключавшим такого договора). В случаях, предусмотренных пунктами 2 и 3 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе предъявить требования не только непосредственно к продавцу (изготовителю) товара, но и к организациям, выполняющим функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним.

Под организациями, выполняющими функции продавца (изготовителя), понимаются организации, с которыми продавцом (изготовителем) заключены договоры на выполнение определенных действий по выполнению обязательств продавца (изготовителя), предусмотренных указанной статьей. При этом в соответствии с договором организациям может быть поручено выполнение одного, нескольких или всех требований потребителя, предусмотренных указанной статьей.

1.3.2. Покупатель предъявляет товар для проверки качества (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (п. 7 ст. 18 Закона).

1.3.3. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Экспертиза производится в десятидневный срок с момента предъявления требования.

1.3.4. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае несогласия с экспертизой покупатель вправе оспорить выводы экспертов в судебном порядке.

1.3.5. Если по результатам экспертизы будет выяснено, что недостатки товара возникли не по вине продавца (изготовителя), покупатель должен возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

1.3.6. В случае, если по результатам экспертизы будет выяснено, что недостатки товара возникли по вине продавца (изготовителя), потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (абз. 7 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

1.3.7. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона).

1.3.8. Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, а также возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, составляет 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Источник: https://www.kolesa-darom.ru/pokupatelyu/vozvrat-tovara/

Как вернуть непонравившийся товар?

Не каждый потребитель знает о своих правах. Этим недостатком информации и пользуются недобросовестные продавцы. Не редко возникает ситуация, когда гражданин приобрёл качественный товар, однако по каким-то критериям изделие человеку разонравилось или не подошло. Покупатель хочет вернуть вещь в магазин. Имеет ли он на это право? Законодательство в этом вопросе занимает сторону потребителя. Однако, чтобы вернуть качественный товар, если он не понравился продавцу, нужно соблюсти ряд условий. Стоит разобраться в ситуации более подробно.

Можно ли вернуть товар, если он не понравился?

Прежде всего, стоит определиться с понятием товара надлежащего качества. Согласно ст. 469 Закона «О защите прав потребителей» № 14 от 26.01.1996 г., хорошая продукция должна:

Но иногда случается, что вещь покупателю импонировала, но придя домой, гражданин обнаружил, что товар не подходит по габаритам, расцветке ну или просто разонравился. Законодательство разрешает вернуть данное изделие, но при соблюдении ряда условий. При этом не имеет значение, куплена вещь непосредственно в магазине или приобретена дистанционным путём.

Нормативная база

Отношения между потребителем и продавцом регулируются разными нормативно-правовыми документами. Внимание стоит обратить на следующие НПА:

• «Закон о защите прав потребителей» № 2300-1. По сути, это основа, на которой выстраивается связь между продавцом и покупателем. Документ расшифровывает базовые понятия, определяет права и ответственность сторон в сфере торгово-рыночных отношений.
• Отношения в сфере защиты потребительских прав регламентируются и Гражданским Кодексом РФ (глава 30). В частности, в параграфе 2 настоящей главы определяются правоотношения при розничной продаже товара как прямым, так и дистанционным путём.
• Гражданско-процессуальный кодекс РФ регламентирует судебные разбирательства между сторонами по защите прав потребителя. В частности, глава 3 разграничивает подсудность органов власти при рассмотрении дел в сфере торговых отношений.
• Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.98 г. определяет группу изделий надлежащего качества, которая не подлежит возврату и обмену.

Отдельно стоит отметить статью 502 ГК РФ, где указываются права покупателя по возврату товара, если он не понравился, надлежащего качества.

Какой товар можно вернуть, если он не понравился?

К надлежащего качества предметам, на которые распространяется право возврата, относится вся непродовольственная продукция. Исключением является лишь та, что определяется перечнем товаров и услуг, утверждённым правительством РФ № 55. При этом ст.25 Закона РФ № 2300-1, разрешает обменять надлежащего качества вещь, если она не подходит по:

• размеру;
• цвету;
• форме;
• фасону;
• габаритам;
• комплектации.

Какой товар нельзя вернуть, если он не понравился?

Однако не любую качественную продукцию, которая просто разонравилась покупателю, можно вернуть назад продавцу. Постановлением правительства РФ № 55, определён перечень непродовольственных, надлежащего качества товаров, не подлежащих обмену и возврату:

• лекарственные препараты;
• бытовая химия, агрохимические удобрения и пестициды;
• косметика и парфюмерия;
• предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди и аналогичные им изделия);
• группа предметов, используемая в профилактических и лечебных целях (линзы, очки, слуховые аппараты, медицинская аппаратура, предметы санитарии, средства гигиенического ухода за малышами);
• изделия, отпускаемые по метражу (ленты, ткани, кабельная продукция, линолеум, ковровые изделия и т.п.);
• носочно-чулочная продукция, нательное бельё;
• ёмкости и предметы для продовольственных продуктов (контейнеры, столовые приборы, посуда);
• предметы мебели;
• ювелирные изделия, в т.ч. огранённые камни;
• технически сложные товары с гарантийным сроком;
• авто, мото и велотранспорт, прицепы и номерные знаки к ним; некоторые виды сельхозтехники, некоторые суда бытового назначения;
• гражданское оружие, детали к нему и служебному огнестрельному орудию, патроны к ним;
• растения и животные;
• непериодическая печатная продукция.

ВАЖНО

На продукцию, приобретённую дистанционным путём, не распространяется перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. То есть, если покупка из онлайн-магазина входит в список невозвратных, её можно вернуть, если она не понравится (за исключением лекарственных средств медицинского применения). Важно лишь соблюсти условие – сохранить товарный вид вещи (п.21 Правил Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612).

Примечательно, что потребитель не может отказаться от качественной непонравившейся продукции, если товар был изготовлен по индивидуальному заказу и может быть использован только данным покупателем. К таким вещам относятся, например, сделанная именная гравировка на изделии, или предмет гардероба, сшитый под конкретного человека (п.4 ст.26.1 Закона РФ № 2300-1).

Условия и сроки возврата

Если непонравившийся товар не входит в перечень невозвратных, это не значит, что приобретатель может в любое время прийти в магазин и отдать изделие. Существует ряд условий, при котором потребителю могут отказать в принятии покупки, и закон будет на стороне продавца. Данное обстоятельство относится непосредственно к состоянию продукции. Согласно п.1 ст.25 Закона РФ № 2300-1, обмен или возвращение товара надлежащего качества производится, когда:

• соблюдены сроки возврата товара;
• не удалены ярлыки, пломбы с изделия;
• сохранен первоначальный внешний вид и потребительские свойства продукции;
• товар не был в эксплуатации;
• имеется кассовый чек об оплате либо свидетельские показания, или любые другие фактические подтверждения, что товар покупался у данного продавца в конкретном магазине.

Дополнительная информация

Возврат качественного товара, если он не понравился, возможен в течение 14 дней, начиная со следующего дня после покупки (п.1 ст.25 Закона РФ № 2300-1). В случае, если изделие приобреталось дистанционным путём, то потребитель имеет право воздержаться от принятия вещи в любое время, пока не получил продукцию на руки, либо через 7 дней после выкупа заказа. Однако, если продавец не предупредил об условиях возврата, то время для отдачи товара, приобретённого дистанционным путём, увеличивается до 3 месяцев (п.4 ст.26.1 Закона РФ № 2300-1, п.21 Правил Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612).

Куда возвращать?

На практике часто возникает следующая ситуация: товар разонравился покупателю, вещь не входит в перечень невозвратных, соответствует указанным требованиям и прошло не более 14 дней после покупки. Чтобы отдать данное изделие, потребителю необходимо сразу уведомить о своём желании продавца. Для этого покупатель пишет заявление о возврате товара и предъявляет документ по адресу нахождения магазина, где вещь была приобретена.

В случае возврата товара купленного в интернет-магазине, передать посылку можно через курьерскую службу, почтой либо непосредственно принести вещь, которая не понравилась по адресу, указанному продавцом. Все расходы по доставке возращенной покупки надлежащего качества несёт покупатель (п.4 ст.26.1 Закона РФ № 2300-1).

Необходимый пакет документов

Чтобы вернуть товар, который не понравился, в магазин требуется предъявить следующее:

1. непосредственно саму покупку с сохранением товарного вида, упаковки, ярлыков;
2. кассовый или товарный чек, гарантийный талон (если таковой имеется);
3. паспорт;
4. написанное заявление о возврате товара.

Товар, который не понравился, заявление и документы предъявляются в тот магазин, где продукция приобреталась.

По законодательству продавец имеет право вернуть потребителю денежные средства в течение 3 дней после получения заявления о возврате товара, который не понравился (п.2 ст.25 Закона РФ № 2300-1). Если оплата была произведена безналичным расчётом, то и деньги будут переведены на счёт.

Условия к товарному виду непонравившейся вещи, купленной через интернет, те же что и при приобретённой непосредственно в магазине: не бывшая в употреблении, наличие упаковки, бирок, ярлыков. Однако вместо кассового или товарного чека, доказательством покупки продукции в данном магазине и оплаты товара, могут являться бланк-заказ, накладная, акт приёма-передачи и т.д.

Как написать заявление на возврат товара, если он не понравился?

При возврате товара, если он не понравился, необходимо написать заявление о том, что покупатель желает вернуть вещь. В документе отражаются следующие сведения.

Заявление на возврат товара, который не понравился, пишется на имя директора торговой организации. В правой части листа указывается наименование и адрес магазина, куда продукцию доставляют. Ниже вносятся Ф.И.О., паспортные данные приобретателя, его адрес и телефон. Посередине листа пишется слово «Заявление о возврате товара». В тексте указываются сведения, когда и где была приобретена продукция, наименование возвращаемой вещи и указание её стоимости (цифрами и прописью). Далее отмечаются причины отказа от товара, предоставляются сведения о том, что изделие надлежащего качества (сохранились упаковка, ярлыки, товарный вид). В конце – просьба покупателя о выдаче уплаченной денежной суммы и указание номера счёта (если производился безналичный расчёт). Если к заявлению прилагается кассовый чек, указать сведения о нём (номер, дата, время). Внизу документа – дата, подпись, расшифровка.

Заявление вместе с товаром подаётся магазин по месту приобретения продукции. На бумаге продавец должен поставить свою подпись и печать организации. После этого, в течение 3 дней денежные средства должны вернуться покупателю.

Порядок возврата

Возврат товара, который не понравился, происходит следующим образом:

1. Сложить приобретённый товар в магазинную упаковку. Ярлыки и чеки должны находиться на месте.
2. В магазине написать заявление на возврат с указанием причины.
3. Предъявить товар, заявление и паспорт продавцу.
4. В течение 3 дней прийти за деньгами. Если оплата производилась по безналичному расчёту, то ожидать возврат средств на указанный в заявлении номер счёта.

Сроки перечисления денег обратно покупателю

В соответствии с п. 2 ст.25 Закона РФ № 2300-1, торговая организация обязана удовлетворить просьбу потребителя о возврате денежных средств за купленный товар, который не понравился, но является продукцией надлежащего качества, в срок до 3 дней.

Стоит обратить внимание, что срок возвращения денежных средств на карту при возврате товара, может быть более длительным. Связано это с тем, что процесс перечисления финансов осуществляют несколько организаций, начиная с бухгалтерии магазина и заканчивая финансовым учреждением, обслуживающим данный банковский счёт. Финансы на карту могут поступить в течение 30 дней.

При отказе потребителя от непонравившейся продукции, купленной дистанционным способом, продавец должен вернуть гражданину денежные средства равные цене товара без учёта расходов на доставку. Срок для перечисления финансов – 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.

Если работник магазина, затягивает время передачи покупателю уплаченных за товар средств, то продавцу грозит выплата неустойки, равной 1% от цены возвращённой вещи за каждый день просрочки (п.1 ст.23 Закона РФ № 2300-1).

Как вернуть товар, купленный через интернет, если он не понравился?

В течение срока, пока товар, заказанный через интернет, идёт к покупателю, потребитель вправе отказаться от его получения. Право на возврат продукции сохраняется и в течение 7 дней после выкупа вещи. Алгоритм действий следующий:

1. Уведомить продавца о желании вернуть ему товар, который не понравился. Это можно сделать по телефону, электронной почте.
2. Подготовить документы и написать заявление на возврат товара. При невозможности личного посещения магазина, можно написать прошение на электронный адрес фирмы, отправить почтовым отправлением или заполнить специальную форму на сайте. Стоит обратить внимание, что обращение должно быть зарегистрировано адресатом после получения. Поэтому, следует проконтролировать, чтобы заявление было принято продавцом.
3. Ожидать выдачу денежных средств. Возврат уплаченной суммы должен быть произведён не позднее 10 дней с момента предъявления покупателем требования. Выплата происходит без учёта расходов на доставку.

Можно ли вернуть товар, если он не понравился без чека?

Российским законодательством предусмотрена ситуация, когда у покупателя при возврате товара, который не понравился, не сохранился кассовый или товарный чек. Отсутствие документа об оплате не лишает потребителя возможности вернуть вещь надлежащего качества в магазин. При этом доказательством покупки могут служить свидетельские показания (п.1 ст.25 Закона РФ № 2300-1). Главное, при возврате товара без чека – соблюдение основных условий: сохранение товарного вида продукции и наличие паспорта у приобретателя. Сопроводительными документами могут служить гарантийный талон, квитанция, приходно-кассовый ордер и любое другое доказательство, свидетельствующее о покупке.

В каком случае могут отказать в возврате товара?

Не всегда потребитель может вернуть в магазин товар, если он не понравился. Существуют условия, по которым потребителю на законном основании могут отказать в возврате.

• Несоблюдение сроков по возврату товара, который не понравился.
• Покупатель не объяснил причину отказа от вещи.
• Товар имеет признаки эксплуатации. При этом продукция утратила товарный вид.
• Обращение не по месту приобретения изделия.
• Товар входит в перечень невозвратных (при реальной покупке) или был создан по индивидуальному заказу.

Куда обращаться, если отказали в принятии продукции?

Часто, отказ продавца от принятия возвращаемого покупателем товара, надлежащего качества, является несостоятельным. Работник магазина может ссылаться на такие нелепые отговорки как отсутствие чека, нарушение целостности упаковки или другие, необоснованные, предлоги. В этой ситуации покупатель вправе обратиться за решением вопроса в Роспотребнадзор и даже в суд.

Прежде чем жаловаться в государственные органы на действия недобросовестного продавца, необходимо соблюсти досудебный порядок по урегулированию вопроса. В связи с этим, в адрес организации пишется претензия на возврат товара. В заявлении указываются все сведения о покупке, просьба о выдаче уплаченных денежных средств и банковские реквизиты для их перечисления.

В случае, если продавец проигнорировал требование или высказал своё несогласие вернуть товар, то потребитель смело может обратиться с жалобой в государственные органы: Роспотребнадзор или суд.

Если продавец не принимает товар, который не понравился покупателю, надлежащего качества и игнорирует претензию гражданина, то согласно ст. 42.3 Закона РФ № 2300-1, подать жалобу в надзорное ведомство можно как лично, так и дистанционным способом (отправить заказным письмом или заполнить форму на сайте организации). После изучения прошения, Роспотребнадзор выносит предписание недобросовестному продавцу и определяет выплату штрафа за несоблюдение законодательства.

Решение вопросов по защите прав потребителя в суде происходит в исковом порядке. Для начал необходимо определить подсудность рассмотрения дела. Согласно ст.23—24 ГПК РФ, споры, возникающие в сфере защиты потребительских прав, рассматриваются мировым судом, если цена иска не превышает 100 тыс. руб. (п.п.5 п.1 ст.23 ГПК РФ); если стоимость взыскания более 100 000 руб. – вопрос решается районной инстанцией.

Как составить жалобу и вернуть товар, который не понравился, через Роспотребнадзор?

Чтобы составить жалобу и вернуть товар, который не понравился, через Роспотребнадзор, нужно придерживаться следующей пошаговой инструкции:

1. Оформление письменной жалобы на действие (бездействие) продавца. В заявлении указывается адрес и наименование надзорного органа, Ф.И.О. и контактные данные потребителя; описание претензии, требование о возврате денежных средств. Завершается текст подписью лица и датой составления документа (ст.7 ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ).
2. Подача заявления в ведомство при личном присутствии, заказным письмом или в электронном виде.
3. Ожидать ответа Роспотребнадзора о результатах проверки по жалобе.

Как вернуть товар, который не понравился, через суды?

Иногда магазин отказывает в принятии товара, который не понравился покупателю, и не удовлетворяет просьбу в возврате уплаченных средств. После написания претензии, шагов продавца по решению вопроса не было произведено. Покупатель вправе обратиться в суд на взыскание уплаченных денег за продукцию. Действовать нужно следующим образом:

1. Определить подсудность органа по рассмотрению дела по защите прав потребителя.
2. Написать исковое заявление на возврат товара, который не понравился.
3. Приложить сопутствующие документы: копию паспорта, чеки, квитанции, досудебную претензию с отметкой продавца о получении жалобы от покупателя.
4. В случае принятия судьёй иска и назначения времени слушания, ожидать вызов на заседание.
5. После вынесения вердикта о взыскании магазина денежных средств, ожидать вступления решения в законную силу. В тексте пределения будет отражён порядок и сроки передачи товара продавцу и возврата денежных средств потребителю.

Сроки рассмотрения жалобы

Государственный орган обязан соблюдать сроки рассмотрения заявления граждан, согласно российскому законодательству. Так, при обращении покупателя в Роспотребнадзор, жалоба на продавца отказавшегося принять товар, который не понравился потребителю, должна быть зарегистрирована в течение 3 дней с момента поступления (п.2 ст.8 ФЗ №59). Рассмотрение письменного обращения происходит в срок до 30 суток с момента поступления претензии в ведомство. В этот период, госорган должен ознакомиться с документами и отправить свой ответ заявителю (п.1 ст.12 ФЗ 59). При этом, ведомство имеет право продлить срок рассмотрения жалобы, по отказу потребителю в возврате товара, ещё на период до 30 дней. Роспотребнадзор должен письменно уведомить заявителя о продлении времени изучения обращения.

Что делать, если жалобу по возврату товара, который не понравился, не приняли?

Основаниями для отказа в принятии жалобы по возврату товара, если он не понравился потребителю, могут служить следующие моменты:

• Непредставление полной информации о лице, в отношении которого составлена претензия.
• Рассмотрение вопросов в заявлении, которые не находятся в компетенции Роспотребнадзора.
• При нарушении допретензионного порядка разрешения конфликта. Т.е. в случае, если покупатель сразу обратился в госорган с заявлением и не пытался решить вопрос непосредственно с продавцом.

При несоблюдении одного из вышеперечисленных пунктов, Роспотребнадзор в течение 7 дней уведомляет заявителя об отказе в принятии жалобы. После устранения недостатка, потребитель имеет право заново обратиться с заявлением в компетентный орган.

Однако, если потребитель считает, что госорган по надзору нарушил его права, отказав в принятии жалобы, он имеет право обратиться в вышестоящие органы на действие ведомства (в центральный аппарат Роспотребнадзора, прокуратуру, судебные инстанции).

Проблемы и нюансы

Прежде чем требовать возвращение денег за уплаченный товар, который не понравился, гражданину можно попробовать решить вопрос путём замены изделия на другое. Как правило, продавцы более охотно идут на этот шаг. При этом оформляется заявление на возврат непонравившейся продукции и осуществляется продажа новой.

Покупатель имеет право обменять товар, который ему не понравился, на аналогичный. Само собой, взаимообмен происходит у того продавца, где вещь была приобретена. Но если в ассортименте магазина отсутствует подходящая продукция, то приобретатель вправе потребовать возврат денежных средств. Вернуть сумму продавец должен в течение 3 дней, начиная с того дня, когда покупатель отказался от товара. (п.2 ст.25 Закона РФ № 2300-1)

По договору между магазином и покупателем, обменять возвращаемую вещь на похожую можно и после поступления аналога в продажу. При этом продавец должен сразу сообщить потребителю о том, что новый товар появился в ассортименте (п.2 ст.25 Закона РФ № 2300-1).

При желании вернуть товар, если он не понравился по каким-либо причинам, прежде всего, следует убедиться, что вещь не входит в перечень запрещённых к возврату. Отдать продукцию в магазин не составит труда, если правильно оформить заявление и соблюсти правила возврата. А в случае необоснованного отказа продавца принять изделие, не стоит оставлять вопрос нерешённым, а нужно защищать свои права с помощью государственных структур – Роспотребнадзора и суда.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/vernut-tovar-esli-on-ne-ponravilsya/

Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился?

Сегодня рассмотрим интересную ситуацию связанную с реализацией прав потребителя, ведь у каждого потребителя есть права и эти прав регулярно нарушаются и в большинстве случаев суды встают на сторону потребителя, но бывает наоборот, когда потребитель не понимая сути спора и своих прав вступает спор с продавцом, дело доходит до суда, где потребитель проигрывает. Сегодня мы рассмотрим неоднозначную ситуацию, а именно есть ли у потребителя право на возврат товара, если он ему по каким то причинам не понравился.

Имеет ли право потребитель вернуть товар если он ему не понравился?

Предполагается, что товар качественный и без недостатков, как вернуть некачественный бракованный товар, читайте по ссылке, а мы рассмотрим можно ил вернуть товар без дефектов, если он вам просто не понравился и рассмотрим два разных варианта, если товар был куплен в магазине на прямую и если товар был куплен удаленно, через интернет, по образцам и каталогу.

Сперва рассмотрим ситуацию когда вы пришли в магазин, купили какой то товар но придя домой поняли, что он вам не подходит.

Согласно пункту 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у вас есть право на обмен товара надлежащего качества, если он вам не подошел по форме, расцвете, фасону, комплектации или габаритам.

При чем обратите внимание, что право у вас есть только на обмен, то есть вы не можете в случае если товар надлежащего качества, прийти к продавцу и требовать возврата денег и принятия назад товара, это будет не законно и если у вас по какой либо из вышеперечисленных причин возникло желание вернуть товар который вам не понравился, то помните, что при первом диалоге с продавцом, вы имеете право только на обмен товара надлежащего качества. При чем такое право у вас есть в течении 14 дней не считая день покупки.

Обменять надлежащего качества вы имеете право если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, то есть товар выглядит так же как в день покупки и на нем нет следов использования. Если вы пользовались товаром и он был в употреблении, то обменять вам его не удастся, продавец на законных основаниях вам откажет. Так же у вас на руках должен быть товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки, а если данных документов нет, то вы можете ссылаться в качестве доказательства покупки на свидетельские показания или приводить другие доказательства.

Есть еще один важный момент, на который вам необходимо обратить пристальное внимание, не все товары надлежащего качества возможно вернуть в магазин, если они были куплены классическим способом, то есть на прямую в магазине у продавца.

Существует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации«, внимательно изучите данный перечень и если товар который вы собираетесь обменять попадает под параметры хотя бы одного пункта, то его вам не обменяют. Обычно отказывают в обмене таких товаров надлежащего качества как телефоны, планшеты, медицинские препараты, ювелирные украшения, часы, другие технические сложные товары.

Если ваш товар не попадает под действие перечня, то приходим к продавцу и объясняем ситуацию, но не стоит говорить, что товар мне просто не нравится, назовите одну из причин:

• Не подошел по размеру;
• Не подошел по габаритам;
• Не подходит по цвету, расцветке;
• Не подходит по комплектации;
• Не подходит по фасону.

На основании статьи 25 «Закона о защите право потребителей» если товар не был в употреблении и не прошло 14 дней с момента покупки на считая день покупки, продавец обязан вам обменять товар на аналогичный, а если аналогичного товара нет на момент предъявления вашего требования о замене, то только тогда вы можете требовать вернуть вам деньги и принять товар, либо договориться с продавцом, что бы он вас оповестил когда аналогичный товар появится в продаже и вы смогли выбрать себе аналогичный товар.

Вот так происходит обмен или возврат товара надлежащего качества, если он вам не понравился.

А теперь рассмотрим другую ситуацию.

Как вернуть товар надлежащего качества если он вам не понравился и был куплен дистанционным способом (через интернет, или каталогу)

Если способ ознакомления клиента с товаром исключает непосредственный контакт с товаром и ознакомление было произведено посредством фотоснимков, каталогов, буклетов, средствами связи (телефонной, телевидение, интернет), после чего была произведена покупка, то такой способ покупки считается дистанционным. То есть потребитель товар в живую не видел, а ознакомился с ним по картинке на сайте, журнале или буклете и приобрел товар, такой способ покупки считается дистанционным.

Так же рассмотрим ситуацию когда вы приобрели качественный товар дистанционным способом и он вам не понравился.

И так, вернуть товар надлежащего качества купленный дистанционным способом, у вас есть полное право, но опять же его товарный вид должен быть полностью сохранен, на товаре ни в коем случае не должно быть следов использования, у вас должен быть документ подтверждающий факт покупки товара (товарный, кассовый чек, накладная и т.п.).

Вам необходимо связаться с продавцом и уточнить каким образом вам нужно вернуть товар, так же такая информация может находиться на сайте продавца. Обычно пишется заявление на возврат товара, товар упаковывается и отправляется продавцу за счет потребителя, в заявлении указываются реквизиты покупателя на которые продавец должен перевести уплаченную за товар денежную сумму.

Есть сроки в которые у потребителя есть право вернуть товар надлежащего качества приобретенный дистанционным способом обратно продавцу, срок будет зависеть от того, была ли при передаче товара потребителю предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара. Если такая информация была предоставлена потребителю, то срок возврата с момента получения товара составляет 7 дней, а если такая информация не предоставлена, то срок увеличивается до 3 месяцев.

Продавец получив вашу посылку с товаром и заявлением на возврат товара, на основании пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», обязан вернуть вам деньги указанным вами способом в течении 10 дней.

Если продавец отказывает вам в реализации ваших законных прав, то направьте ему претензию и потребуйте выполнить ваши законные требования, если продавец не выполняет ваши требования в претензионном порядке, то подавайте на продавца в суд.

Надеюсь статья получилась полезная и теперь вы понимаете как вернуть товар продавцу если он вам не понравился, а если у вас остались вопросы, то вы всегда сможете задать вопрос у нас на сайте.

Бабкин Михаил. Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги. Так же практикует семейное право и жилищные вопросы. В 2012 году окончил СЮА – Санкт-Петербургская юридическая академия.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-tovar-v-magazin-esli-ne-ponravilsya

Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился

Не всегда даже продуманная, запланированная покупка доставляет удовольствие. Иногда только дома покупатель понимает, что приобретенная час назад вещь не подходит по цвету, размеру, другим параметрам, просто не устраивает полностью дизайн товара или его технические характеристики.

Можно ли вернуться с покупкой обратно в торговое заведение, чтобы сдать ее назад или обменять на другое изделие? Покупатели часто не знают своих прав, не пользуются ими, ущемляя свои интересы. Уже много лет действует «Закон о защите прав потребителей», согласно которого разрешается возвращать товар купленный обратно , даже если он не имеет брака, дефектов.

Закон только устанавливает строгий срок возврата, который нужно соблюдать, как и другие условия процедуры. Возврат вещей производится при несоответствии размера, цвета, комплектации других потребительских характеристик, такая причина и указывается в документе, которым оформляется прием товара в магазин.

Закон разрешает вернуть покупку и с чеком , и без чека , если есть возможность доказать факт ее приобретения именно в этом магазине и не позднее, чем две недели назад. Как правильно вернуть непонравившийся товар, имеет и право торговое заведение отказать в приеме вещи ?

Даже те покупатели, которые тщательно продумывают каждый поход в магазин, могут столкнуться с подобной ситуацией. Важно знать, как действовать по закону, как защитить свои потребительские интересы.

Закон

Отказ от покупки хорошего качества разрешает не только «Закон о защите прав потребителей», но и Гражданский кодекс.

Это важно знать, так как многие покупатели считают, что сдать куртку или посуду обратно в магазин можно только при наличии в ней брака от производителя. На самом деле, разрешен возврат одежды в магазин по закону и в том случае, если она не имеет брака, но не подходит по размеру, например, по цвету.

Но нужно знать, в течение какого времени можно обратиться к продавцу для сдачи или обмена вещи, которая не понравилась или не подошла по размеру.

В некоторых магазинах, по их инициативе, может предоставляться более длительный срок для возврата. Но в большинстве торговых заведений действует срок 14 дней. Принести одежду, обувь, перчатки можно в том случае, если они не подходят по параметрам, или если просто не понравились уже при осмотре дома.

В документе, которым будет оформляться прием товара в торговое заведение, нужно будет все же указать конкретную причину возврата — например, не подошел размер. Продавец не может отказать в приеме, но покупателю следует принести вещь в идеальном состоянии, без следов ношения, эксплуатации. Есть несколько требований к покупателю:

• Как вещь выглядела при продаже, в таком же виде ее нужно сдавать в магазин — чистой, без следов использования.
• Необходимо предъявить чек, квитанцию, другой платежный документ, который подтвердит факт покупки данного товара. Продавцы обязаны оформить возврат и в том случае, если чек утерян, но покупатель обратился к ним в течение 14 дней.
• При утере чека можно привести свидетеля, который даст письменные подтверждения.
• Если товар продавался в упаковке, в ней его нужно и сдавать. Упаковка должна быть целой, аккуратной.
• Если понравился товар, но не подошел п о размеру, например, можно не забирать деньги за него, а просто обменять на более подходящий вариант.

Когда покупатель выдержал все требования по возврату, а продавец отказывается принять товар, происходит нарушение прав потребителя. Следует отстаивать свои интересы, начиная с составления жалобы руководству магазина.

При возврате товара покупатель должен получить за него всю сумму, уплаченную ранее. Деньги должны быть возвращены не позднее 3-х суток. При оплате вещи наличными средства также отдаются бумажными деньгами, если же покупка оплачивалась карточкой, возврат средств производится на ее счет.

Существует Постановление №55 от 19.01.98 г., которым утвержден список товаров, не подлежащих возврату или обмену.

В такой список входят медикаменты, средства личной гигиены, нательное белье, многие другие наименования. В торговом зале обязательно должно быть указание на то, что те или иные товары из ассортимента не подлежат возврату, обмену.

Возврат товара по истечении 14 дней

Могу я вернуть качественную вещь после двух недель от даты покупки? Законодательством такой возврата товара не предусмотрен.

Изделия с браком, дефектом возвращаются на протяжении более длительного срока. Если производитель или продавец продает товар со сроком гарантии, вернуть его при обнаружении брака можно в течение действия этого гарантийного срока. Гарантия устанавливается с учетом вида товара, например, на технику она может действовать полгода, год, два.

Поэтому покупатели должны тщательно осматривать товара перед его оплатой, сразу после доставки его домой. Если есть сомнения в целесообразности приобретения, нужно идти в магазин до окончания установленного законом периода.

Как оформляется процедура

По приходу домой покупатель понимает, что приобретенная вещь ему не подходит по размеру, не устраивает дизайн. Что делать в такой неприятной ситуации, ведь не хочется попусту терять деньги, даже небольшие. Нужно брать покупку, чек на нее и возвращаться в магазин.

Если сразу это сделать не получается, поход можно совершить в течение 14 дней от даты покупки:

1. Нужно убедиться, что приобретенная вещь не входит в список товаров, не подлежащих обмену или возврату.
2. Следует проверить внешний вид упаковки, она должна быть целой, аккуратной.
3. При себе нужно иметь чек или квитанцию по оплате покупки.
4. Если чека нет, нужно привести человека, который письменно засвидетельствует факт приобретения данного товара в данном магазине.

При утрате чека легко доказать факт покупки товара при оплате его банковской карточкой. Банк может выдать квитанцию по оплате, касса торгового заведения также должна содержать данные о проведении операции по карточному счету. Многие покупатели пользуются мобильными банковскими приложениями, они могут сразу с телефона продемонстрировать выписку операций.

Можно найти другие варианты для подтверждения приобретения вещи в этом магазине.

Документальное оформление

Когда покупатель возвращает купленную вещь в магазин, он составляет претензию, заявление. Данный документ можно подготовить и дома, ведь найти через Интернет образец на одном из сайтов подходящей тематики несложно.

Заявление составляется в двух экземплярах, один для продавца, второй остается у покупателя. Если с возвратом появятся проблемы, нужно будет обращаться в контролирующие органы, свой экземпляр пригодится.

Заявление состоит из нескольких частей. Оно должно быть составлено грамотно, деловым языком, с указанием точных фактов и данных:

Составленная грамотно и по всем требованиям претензия передается продавцу. Если работник торгового зала или руководитель заведения отказывается принимать претензию, ее можно отправить почтой с уведомлением. В таком случае на руках будет подтверждение того, что документ был вручен.

Сколько рассматривается претензия

Когда покупатель возвращает товар с браком, рассмотрение претензии может затянуться, ведь магазину необходимо время на то, чтобы установить характер брака.

Проводится экспертиза, которая устанавливает, появился брак по вине производителя, продавца, или это уже дело рук самого покупателя.

Если же нужно товар вернуть качественный, просто не понравившийся или не подошедший по характеристикам, то продавец возвращает деньги в короткие сроки или же отказывается принимать изделие.

В таком случае покупатель должен отстаивать свои права в таких инстанциях, как Роспотребнадзор, прокуратура, Общество по защите прав потребителей, суд. Как быстро производится замена товара на другой зависит от того, есть ли подходящий в наличии, возможно, придется подождать доставки со склада или от производителя.

Причины для отказа

Вернуть качественную вещь по причине того, что она просто не понравилась, отпала необходимость в ее покупке, не так и сложно, если знать свои права и условия возврата. Торговое заведение может отказать в приеме по следующим причинам:

1. Покупатель не может доказать факт покупки изделия в магазине не платежными документами, ни свидетельскими показаниями, ни другими различными способами.
2. Товар возвращается в поврежденной упаковке.
3. Товар имеет следы использования, эксплуатации.
4. Изделие входит в список тех, которые по закону не подлежат возврату после покупки.

Источник: https://zakon.wiki/zashhita-prav-potrebitelej/mozhno-li-vernut.html

Похожие записи:

• Пенсии Участникам Чаэс В 2020 Году
• Как составить приказ о расходах по уборке снега
• Ас нижегородской области госпошлина