В помощь тсж
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В помощь тсж». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Фактически, каждое лицо вправе выбрать, получать ежемесячную выплату или заменить её на набор услуг. Для сравнения, обладатели 2 группы получают 2782,67 руб. Воспользоваться им можно посредством подачи соответствующего заявления.
Содержание:
В помощь ТСЖ
Товарищества собственников жилья (ТСЖ) считаются наиболее прогрессивной формой управления многоквартирным домом, предусмотренной Гражданским кодексом РФ. Члены правления ТСЖ, ведущие всю хозяйственную деятельность многоэтажки, выбираются из числа самих собственников квартир. Так что они хорошо осведомлены о насущных проблемах здания и лично заинтересованы в их скорейшем разрешении.
Трудное детство
В 2013 году исполняется 15 лет с того момента, когда в России появились первые ТСЖ. Однако копья в спорах об их эффективности ломаются до сих пор. И не без причины — регулярно отмечаются случаи, когда крайне низкое качество управления многоквартирным домом вызывало справедливое возмущение жильцов и закономерное недовольство местных властей.
Так, в 2012 году московская мэрия провела глобальную «чистку» в рядах столичных ТСЖ, в результате которой почти треть существующих товариществ были расформированы. Из 8148 ТСЖ в Москве осталось 5940, и ожидается, что в течение 2013 года их число сократится примерно до 3,5 тысячи. Одна из главных причин происходящего — нефункциональность многих ТСЖ. Будучи образованными на волне инициированной «сверху» кампании, они так и остались существовать лишь на бумаге.
Вместе с тем, в стране идет и прямо противоположный процесс — отказ жильцов многоквартирных домов от услуг управляющих компаний (УК) и организация ТСЖ. К примеру, в Новосибирской области, по словам Владимира Ряскина, начальника государственной жилищной инспекции, за последние три года собственники более чем 70 домов приняли решение о переходе на самоуправление через ТСЖ.1 Так что дело не в самой форме управления, а лишь в недостатках ее практической реализации.
«Как показывает опыт последних лет, одними из наиболее серьезных препятствий на пути к эффективному управлению домом для ТСЖ и УК являются дефицит квалифицированных кадров и отсутствие должного материально-технического оснащения для грамотной эксплуатации инженерных сетей дома», — считает Андрей Макаров, директор российского подразделения компании RIDGID, ведущего мирового производителя профессионального инструмента для монтажа и эксплуатации трубопроводов.
Действительно, канализация, системы водо- и теплоснабжения для безупречного функционирования требуют постоянного и профессионального внимания. Они нуждаются в регулярном контроле, проведении регламентных и профилактических работ (прочистка, опрессовка и т.п.), а также текущем ремонте. Недостаточное или неквалифицированное обслуживание этих систем довольно скоро приводит к росту числа аварий.
Самый традиционный путь поддерживать все это хозяйство в работоспособном состоянии — построение отношений с управляющими компаниями (в основном, бывшими ЖЭУ и РЭУ). Это решение вполне логично, так как у них есть опыт обслуживания многоквартирных домов, необходимые кадры и оборудование. С другой стороны, расценки УК на такие услуги могут быть завышены (неизбежное следствие монопольного положения на местном рынке), а их качество — вызывать нарекания жильцов и жилищной инспекции. Таких примеров немало — достаточно открыть любую региональную газету.
Альтернативный путь — отказаться от отношений с УК и взять все ее функции на себя. В этом случае ТСЖ заключает прямые договора с подрядными и ресурсоснабжающими организациями. В качестве сторонних подрядчиков выступают коммерческие фирмы, которые оказывают те или иные виды услуг по обслуживанию инженерных систем. Такой вариант хорош в больших городах, где эта ниша уже заполнена малым бизнесом и конкуренция ведет к снижению расценок и повышению качества. В то же время, в небольших городах и поселках подобных компаний может вообще не оказаться.
Наконец, с каждым годом растет число ТСЖ, предпочитающих иметь штат собственных специалистов — электриков, сантехников и т.п. Зачастую к этому решению приходят не сразу, а лишь «обжегшись» на недобросовестных подрядчиках. И, конечно, этот путь сложнее. Но при разумном подходе он может повысить оперативность и качество ремонтных и регламентных работ на внутридомовых сетях.
Ориентируемся по ситуации
Если сделан выбор в пользу самостоятельности, один из самых главных вопросов на повестке дня молодого ТСЖ — поиск правильного баланса между использованием собственных людских и материально-технических ресурсов и услуг подрядчиков. Здесь можно использовать опыт коммерческих УК, которые тоже далеко не всегда обходятся только своими силами.
«Обслуживанием систем отопления, водоснабжения и канализации мы занимаемся сами, для чего содержим бригаду сантехников. К услугам сторонних компаний прибегаем, когда требуется проведение сложных работ, например, с использованием дорогостоящей спецтехники (каналопромывочных машин, видеодиагностического оборудования и т.п.), которой мы не располагаем. Договоры с подрядчиками заключаем на год, с оплатой выполненных работ факту», — делится опытом Галина Ананьева, исполнительный директор ООО «Управляющая компания «Демидовский ключ», обслуживающего около 30 многоквартирных домов в г. Екатеринбурге.
Что интересно, тот же подход распространен и среди больших УК, имеющих более серьезные возможности.
«Для проведения регламентных и мелких ремонтных работ на внутридомовых инженерных сетях у нас есть собственные бригады сантехников, — рассказывает Виктор Никитин, начальник сектора водоконтроля управляющей компании ООО «Жилкомсервис» №3 по Калининскому району (г. Санкт-Петербург), обслуживающей более 400 многоквартирных домов. — В то же время, для специальных и трудоемких задач, например, для замены стояков системы теплоснабжения, мы привлекаем сторонних подрядчиков. Это обычная практика для управляющих компаний».
Таким образом, в каждой конкретной ситуации следует исходить из размера жилого фонда и предполагаемого объема работ. Например, для ТСЖ небольшого дома чаще всего нет смысла содержать на окладе собственного сантехника. Вернее, оклад, который может предложить такое товарищество со своими ограниченными финансовыми ресурсами, не заинтересует квалифицированных специалистов.
Вместо этого можно заключить договор с подрядчиком (частным сантехником) либо пригласить мастера на полставки. Если в здании несколько сотен квартир или в ТСЖ объединились несколько домов, то в этом случае рациональнее иметь небольшую бригаду, состоящую из 2-3 человек. Будет уместна и собственная диспетчерская, которую можно оборудовать в одном из технических помещений. При каком жилом фонде содержать собственного сантехника становится рентабельно, можно рассчитать, только принимая во внимание все локальные факторы, в том числе — местный уровень зарплат и расценки подрядных организаций.
Если правление ТСЖ склоняется в пользу собственной бригады сантехников, то нужно учитывать, что ее придется обеспечивать необходимым оборудованием.
«Не менее 90% вызовов в квартиры — это несложные задачи, вроде починки неисправных смесителей и бачков или замены подтекающих запорных кранов, — утверждает частный мастер-сантехник Михаил Светлов. — Так что для повседневной работы сантехника достаточно минимального набора инструментов — комплекта трубных ключей и расходных материалов».
Еще одна частая проблема в многоквартирных домах — засоры в канализационной системе. Профессиональные услуги по прочистке постоянно дорожают и составляют сейчас от 150 до 500 рублей за погонный метр трубопровода, в зависимости от региона и сложности объекта. Так что при большом жилом фонде имеет смысл не вызывать каждый раз специализированную компанию, а задуматься о приобретении портативного прочистного оборудования, инвестиции в которое со временем окупятся.
«Для прочистки крупнофракционных засоров (например, возникших вследствие попадания в канализацию бытового мусора) лучше использовать механические машины. Для жилых зданий оптимальным выбором будет секционная машина RIDGID K-60 с двумя комплектами спиралей, позволяющими решать проблемы в трубах диаметром 30-150 мм и на длину до 40 м, — говорит Антон Милюшкин, инженер по продажам российского подразделения компании RIDGID. — В комплекте предусмотрены специальные типы насадок для извлечения посторонних предметов из труб, пробивки засоров, очистки труб от отложений и иловых заростов. Кроме того, есть головки и для прочистки вентиляции, стояков и теплообменников в виде стальных ершей и щеток, которые удаляют накипь и окалину со стенок трубопроводов и каналов».
Для ликвидации жировых засоров и застарелых известковых отложений, которые также нередко образуются в канализации многоквартирных домов, наиболее эффективны гидродинамические прочистные машины. Водяная струя под давлением 150-250 атм. буквально срезает любые загрязнения с внутренних поверхностей труб. Необходимость в подобной радикальной прочистке возникает довольно редко, так что иметь в своем арсенале такой мощный и дорогой агрегат — оправдано лишь для организаций, управляющих большим числом домов. Для небольших же ТСЖ стоит рассмотреть вариант о приобретении абонемента на обслуживание в специализированной компании.
«Судя по нашему опыту, ТСЖ охотно приобретают ручной инструмент, например, ключи для разных видов труб, а также прочистные машины, помогающие бороться с засорами, — отмечает Евгений Волохин, представитель компании RIDGID по Уральскому региону. — Если говорить о более сложном оборудовании, например, таком как системы видеодиагностики, то ТСЖ только сейчас начинают все активнее интересоваться ими. Небольшие товарищества для регулярной проверки состояния трубопроводов обычно обращаются в одну из специализированных фирм. В Екатеринбурге работает несколько компаний, которые занимаются видеодиагностикой, и ТСЖ их частые клиенты».
Как мы видим, ТСЖ путем проб и ошибок, порой на ощупь, находят оптимальный баланс между самостоятельностью и зависимостью от подрядчиков. Конечно, велик соблазн попытаться сэкономить, предъявляя менее жесткие требования к подготовке штатных специалистов и их экипировке. Но профессионалы предостерегают от этого скользкого пути.
«Сейчас очень сложно работать, не имея под рукой современного оборудования. Оно позволяет экономить время и человеческие ресурсы, то есть, в конечном счете, снижает себестоимость эксплуатации, — считает Галина Ананьева (УК «Демидовский ключ»). — Безусловно, для работы с техникой необходим и должный уровень профессионализма персонала. Для его поддержания нужно стараться принимать участие в различных обучающих мероприятиях, которые организуют производители оборудования или муниципальные структуры, периодически отправлять специалистов на курсы повышения квалификации. Эти затраты всегда окупаются».
Разумеется, универсальных рецептов для ТСЖ не существует. В нашей огромной стране слишком сильна местная специфика. Однако для каждой ситуации можно найти наиболее разумное решение, позволяющее с максимальной эффективностью использовать имеющиеся средства и поддерживать инженерные сети в надлежащем состоянии. Главное помнить, что погоня за дешевизной в вопросах качества и кадровой политике никогда не приводит к реальной экономии.
Источник: http://www.vashdom.ru/articles/ridgid_10.htm
Борьба за справедливость с ТСЖ: жалобы, претензии и судебные иски
Дата публикации материала: 20 марта, 2015 / Последнее обновление: 25 марта, 2020
Товарищество собственников жилья — это официальный представитель владельцев жилья конкретного многоквартирного дома. Он создан для удовлетворения потребностей и интересов собственников. Согласно п.1 ст.49 ГК РФ, ТСЖ, как и любая другая некоммерческая организация, имеет свои цели, действует и ведёт смету доходов и расходов ТСЖ на основании Устава.
В процессе выполнения своей деятельности товарищество приобретает права и обязанности. Однако, несовершенства в законодательном регулировании деятельности ТСЖ, все чаще приводит к нарушениям или вовсе невыполнению товариществом своих обязанностей, что влечет за собой ущемление прав владельцев жилых и нежилых помещений многоквартирного дома.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Нарушения и споры: решаем проблемы
Сегодня обращения в суд собственников жилья на деятельность ТСЖ с целью разрешения споров, стало весьма распространенным явлением. Причины возникновения конфликтных ситуаций могут быть самыми разными. Наиболее распространенными могут считаться следующие ситуации:
- возникновения конфликта в процессе выделения состава общего имущества всех собственников жилья и управляющих компаний, с последующим закреплением выделенного имущества за каждым домовладельцем. Учитывая тот факт, что законодательством не регулируется четкий порядок установления полного перечня общего имущества дома, каждый собственник волен трактовать его по-своему. «Яблоком раздора» становятся разнообразные нежилые помещения, принадлежащие конкретным лицам на основании соответствующего договора, который заключен еще с застройщиком или органами местного самоуправления;
- не менее распространённой причиной возникновения конфликта являются сложности, возникающие у собственников, которых не устроили решения, принятые общим собранием ТСЖ. Как показывает практика, обжаловать такие решения очень трудно, хотя и возможно. Разногласия здесь могут появиться по поводу планов благоустройства и ремонта здания и прилегающих к нему территорий, порядка и размера установленной оплаты за жилье. Бывает, что некоторые собственники недовольны составом правления ТСЖ, прежде всего его председателем.
Наиболее сложными в разрешении являются вопросы, связанные со сменой способа управления или передачей функции управления товариществом собственников жилья в Управляющую компанию. Как показывает судебная практика, именно в этих случаях, собственники недвижимости оказываются не в состоянии самостоятельно решить возникающие споры, что вынуждает их обращаться в суд с исковым заявлением.
Как бороться с ТСЖ или куда жаловаться
В наши дни деятельность ТСЖ является причиной частых конфликтов между собственниками жилья и головной болью органов местного самоуправления, судов и прокуратуры. Согласно данным официальной статистики в большинстве крупных городов под управлением товариществ собственников жилья находится от 25 до 50 процентов всех многоквартирных домов. При этом реально функционирует около десяти процентов ТСЖ, все остальные существуют лишь формально на бумаге, либо осуществляют свою деятельность с серьезными нарушениями.
Возникновение подобной ситуации, стало возможно из-за того, что лишь около 30 процентов всех собственников жилья в многоквартирном доме интересуются тем, как осуществляется управление общедомовым имуществом, и только 15 процентов из них активно реализует свои права. По мнению опытных юристов, один или даже два человека, попросту не способны оказать реальное влияние на противоправные действия правления ТСЖ, здесь необходимо юридически грамотное оформленное намерение и коллективная воля.
Прежде чем переходить к реальным действиям и целенаправленной борьбе с товариществом собственников жилья необходимо ознакомиться со своими правами, закрепленными законодательством за жителями многоквартирного дома.
Согласно Жилищному Кодексу РФ члены ТСЖ и обычные собственники жилья имеют право запрашивать в правлении товарищества любую информацию о проводимой ими работе, обращаться в судебные органы для обжалования решений управления товарищества, знакомиться с документами товарищества и предъявлять претензии по поводу качества оказываемых услуг и выполненных работ. Активная реализация этих пав со стороны собственников жилья поможет предотвратить возникновение незаконной деятельности со стороны правления ТСЖ.
Для проведения собрания, один из несколько собственников жилья должны разработать повестку собрания и раздать приглашения на собрание всем жильца многоквартирного дома. Одним из главных минусов этого способа борьбы с ТСЖ является тот факт, что решения собрания будут считаться правомочными только, если в нем принимало участие более 50 процентов всех членов товарищества.
Так же собственники жилья, думая куда писать, вправе подать коллективную жалобу на ТСЖ и его правление в прокуратуру и судебные органы. Работники прокуратуры после поступившего заявления проведут прокурорскую проверку и в случае выявления нарушений привлекут виновных к ответственности в рамках своих полномочий, либо обратятся в суд от имени собственников. При подобном развитии событий, владельцам недвижимости не нужно тратить деньги на составление искового заявления и оплату услуг юриста.
Обратиться в суд с иском о ликвидации ТСЖ и защиты прав собственников жилья так же может жилищная инспекция. Для обращения в жилищную инспекцию достаточно написать заявление в свободной форме, после чего отнести его в инспекцию лично или направить посредством почтового отправления. Ответ на заявление собственников, инспекция должна будет дать в письменной форме, в установленные законом сроки.
По мнению специалистов, гораздо праще предотвратить незаконную деятельность ТСЖ, чем потом бороться с ее последствиями. Для этого собственникам необходимо активно реализовывать свои права, регулярно, направляя в правление товарищества запросы о его деятельности, жалобы, а так же пожелания и предложения по улучшению работы ТСЖ. Здесь как нельзя лучше подходит поговорка о том, что «один в поле не воин» и защитить свои права и воспрепятствовать противоправному функционированию товарищества собственники смогут лишь общими усилиями.
Вот пример того, как это делает Лолита:
ТСЖ – это с одной стороны богатая (собственники) и в то же время бедная (муниципальный бюджет) организация, которая по закону имеет права и обязанности, а по существу ни за что не отвечает и не имеет право принимать какие-либо решения самостоятельно. Обращения в суд и длительные судебные разбирательства с неясным решением переживают лишь несколько товариществ из ста.
Однако, нужно иметь в виду, что существование ничем не удовлетворяющего собственников товарищества прежде всего экономически не выгодно для них, так как влечет за собой серьезные расходы, при этом условия проживания в доме не соответствуют ожиданиям жильцов.
Независимо от того, что именно оспаривается собственниками жилья – устав товарищества или отдельные его пункты, порядок или размер начисляемых платежей или же владельцев недвижимости многоквартирного дома не устраивает неисполнение обязательств со стороны товарищества, за разрешением спора необходимо обращаться в арбитражный суд.
Истец обязательно должен подтвердить право подачи иска, предоставив вместе с заявлением документы о праве собственности на квартиру. Кроме того все факты нарушений со стороны ТСЖ, указанные в заявлении, должны иметь документальное подтверждение или подтверждение в виде свидетельских показаний, свидетелей, участвующих в процессе.
В том случае если ТСЖ не исполняет свои обязательства (течет крыша, не вывозится мусор, нет тепла или воды), истец в исковом заявлении имеет право ссылаться на ФЗ «О защите прав потребителей», при этом к участию в процессе могут привлекаться специалисты «Роспотребнадзор» и сотрудники «Общества по защите прав потребителей».
О ненадлежащем исполнении жилищных и коммунальных услуг, выплате неустойки и возмещении морального вреда составляется исковое заявление, где в рублях указывается общий размер исковых требований. В заявлении должна быть информация о том, кто является истцом, кто — ответчиком, а так же их адреса.
Далее в заявлении необходимо описать свои требования к ответчику, например в установленные судом сроки устранить за счет собственных средств следующие недостатки, выявленные при оказании коммунальных услуг. А так же возместить убытки, судебные издержки и моральный вред.
После вышеизложенного требуется поставить подпись и дату написания.
Образец жалобы вы можете посмотреть здесь, а образец претензии — здесь.
Инспекции для проверки
В последние годы все чаще возникают ситуации, когда собственников жилья ставят перед фактом, того что в их доме существует ТСЖ или заключен договор с той или иной Управляющей компанией. Между тем это ничто иное как прямое нарушение прав владельцев недвижимости. Для того чтобы исключить возникновение подобных случаев Правительство РФ в 2013 году разработало новые положения о контроле над созданием и работой товариществ собственников жилья. Контроль за выполнением принятых норм был возложен на региональные органы жилищной инспекции.
В полномочиях жилищной инспекции провести проверку:
- устава на предмет его соответствия законодательным нормам РФ;
- правомерности создания ТСЖ и выбора его председателя и членов правления;
- соответствия договора на оказание услуг с существующими законодательными нормами.
В случае выявления нарушений инспекция направляет в ТСЖ соответствующее уведомление о необходимости устранения выявленных нарушений в определенные сроки. В том случае если предписание инспекции не исполняется, она вправе обратиться в суд с заявлением о ликвидации товарищества.
Возможные проблемы с председателем
Основная проблема, с которой сталкиваются члены ТСЖ, заключается в непрофессионализме председателя, ведь именно от его кандидатуры во многом будет зависеть, сможет ли данное товарищество выполнять все возложенные на него функции. Для того чтобы управлять ТСЖ, его председатель и члены правления должны обладать определенными знаниями в сфере законодательства, экономики и финансов.
Нередко, жильцы, отчаявшись найти среди собственников жилья в многоквартирном доме грамотного человека, разбирающегося во всех тонкостях ЖКХ, решают вопрос путем найма управляющего со стороны. Такое решение проблемы, прежде всего, опасно тем, что управляющие со стороны не слишком заинтересованы в благополучии собственников недвижимости.
Товарищество собственников жилья далеко не всегда способно эффективно справляться с возложенными на него функциями. Несвоевременная уборка подъездов, неработающие замки и постоянно ломающийся лифт – все это вполне естественно вызывает недовольство собственников квартир и ставит перед ними закономерный вопрос – как бороться с председателем ТСЖ и как его наказать?
Сначала рекомендуется обратиться непосредственно в правление ТСЖ. Лучше всего подавать коллективную жалобу, в которой будет четко и по существу описан вопрос, вызывающий недовольство.
В том случае если руководство товарищества жалобу проигнорировало, тогда можно обратиться в Роспотребнадзор. После поступления заявления от членов ТСЖ сотрудники Роспотребнадзора должны будут провести проверку и проверить все обстоятельства, указанные в жалобе.
Так же пожаловаться на председателя ТСЖ можно в государственную жилищную инспекцию. Данный орган так же может провести расследование и выписать председателю ТСЖ предписание устранить выявленные недостатки.
Кроме того с соответствующим заявлением собственники жилья могут обратиться в суд или прокуратуру, вот только лучше всего эти инстанции оставить на крайний случай.
Действующее законодательство никак не регламентирует порядок ознакомления собственников жилых помещений с внутренней документацией ТСЖ. Товарищество имеет право самостоятельно разработать правила предоставления доступа к информации, которые должны быть утверждены общим собранием собственников.
В целом можно отметить, что члены ТСЖ имеют гораздо более широкие права по ознакомлению со всей интересующей их документацией, чем собственники жилья, не вступившие в товарищество. Доступ к документации товарищества во многом зависит от того, что именно интересует собственника. Так, например, общедоступными являются документы, напрямую касающиеся собственников жилья – протоколы общих собраний ТСЖ, устав ТСЖ, договора аренды общего имущества собственников и т.д.
Другое дело если собственник пытается запросить получение доступа к документам бухгалтерского учета, налоговой отчетности, хозяйственных договоров со сторонними организациями и т.д. – ознакомление с ними в принципе невозможно. При этом если член товарищества может получить интересующую его информацию из отчетов ревизионной комиссии, то для обычных собственников жилья в многоквартирном доме даже этот источник данных будет недоступен.
Вот вам пример:
Как уже говорилось выше, для эффективного функционирования товарищества собственников жилья его председатель должен обладать определенными личностными и деловыми качествами, которые позволят ему наиболее эффективно контактировать с чиновниками различных уровней.
В том случае, если среди собственников жилья многоквартирного дома нет подходящей кандидатуры на должность председателя правления товарищества, его функции передаются стороннему лице – управляющему домом, который может и не быть собственником помещений. Для найма стороннего управляющего, между ним и ТСЖ заключается дополнительный договор. В этом случае председатель правления ТСЖ будет носить чисто номинальную роль, а его полномочия будут сводиться лишь к регулярному созыву собрания членов товарищества.
Закон в действующей редакции ЖК РФ?
В настоящее время в России действует порядка шестидесяти нормативно-правовых актов, в которых, так или иначе, рассматриваются вопросы, связанные с ТСЖ. Однако, основополагающим документом в этом вопросе является Жилищный кодекс РФ, вступивший в силу 1 марта 2005 года.
Жилищный кодекс устанавливает процедуру оплаты жилого помещения, способы привлечения бюджетных субсидий и возможность улучшения дома, путем проведения капитальных ремонтов. Действующая редакция Жилищного кодекса устанавливает порядок создания ТСЖ, выбора управляющего, а так же процесс ликвидации товарищества через судебные органы. Как начать процедуру закрытие ТСЖ — узнайте здесь.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Источник: https://urist.club/nedvizhimost/kvartira/tszh/borba.html
В помощь собственникам жилья
При необходимости, за разъяснениями по порядку выбора способа управления, а также для получения нормативных документов и инструкций (в электронном виде) можно обратиться в Управление по работе с объединениями собственников жилья и управляющими компаниями, которое входит в состав Жилищного комитета и находится по адресу: пл. Островского 11, каб.70-79 тел/факс 576-02-93 (Прием граждан ведется по вторникам с 9.00 до 11.00 и по четвергам с 16.00 до 18.00).
• «Ассоциация управляющих и эксплуатирующих организаций в жилищной сфере Санкт-Петербурга » тел/факс 227-40-31
• Городская Ассоциация ЖСК, ЖК и ТСЖ – Санкт-Петербург , ул. Рубинштейна, д. 8, тел. 314-41-81
- Нормативные правовые акты в Российской Федерации
- Портал государственных услуг РФ
- Открытые данные Санкт-Петербурга
- Федеральное агентство по делам национальностей
- Ленинградская область
- Законодательное собрание Санкт-Петербурга
- Санкт-Петербургская избирательная комиссия
- Государственный заказ Санкт-Петербурга
- Национальные проекты
- Исполнение «майских» Указов Президента РФ
- Официальный интернет-портал правовой информации
- Общегородская база вакансий «Работа в России»
- Геоинформационная система Санкт-Петербурга
- Западный скоростной диаметр
- Официальный городской туристический портал Санкт-Петербурга
- Единый инвестиционный портал Санкт-Петербурга
- Реестр Государственных информационных систем Санкт-Петербурга
© 2001–2020 При перепечатке материалов ссылка обязательна
Администрация Санкт-Петербурга : 191060, Санкт-Петербург , Смольный.
Источник: https://www.gov.spb.ru/helper/sod_fonda/tsg/
Полезные практики и советы по управлению домом от успешных УО и ТСН
Информационное пространство России изобилует отрицательными примерами из работы управляющих организаций и ТСЖ: чаще всего журналисты рассказывают о том, что УО не сделали или сделали с нарушением при управлении домом. Сегодня мы рассказываем о положительных практиках из деятельности УО и двух ТСН из разных регионов страны.
Не считайте новостройки беспроблемным жилфондом
Управляющая компания «Новый дом» – одна из победителей Всероссийского конкурса «Супердомоуправ», который проводил НП «ЖКХ Контроль» в этом году. Компания работает на рынке управления многоквартирными домами 2,5 года. В её управлении находятся 10 домов, новостроек в 16–17 этажей. В ближайшие три месяца УК планирует заключить договор управления ещё с тремя МКД.
Как отметил ведущий специалист УК «Новый дом» Дмитрий Шувакин, обслуживать новостройки порой даже сложнее, чем «зрелый» жилфонд: в новых домах приходится настраивать и отлаживать работы инженерного оборудования и выравнивать гидравлику. Головной болью УК становятся постоянные ремонты, несогласованные переустройства и перепланировки в доме.
Но управляющая компания справляется с этими проблемами и планирует расширяться: уже появился дополнительный офис УК, ведутся переговоры по заключения договоров с собственниками помещений в многоквартирных домах, которые не являются новостройками. Для этого ведётся подготовка новых кадров.
Дмитрий Шувакин, отвечая на вопросы РосКвартала, отметил несколько удачных практик из деятельности УК, которые, помимо соблюдения требований законодательства, помогает компании управлять домами и сохранять хорошие отношения с жителями.
Общайтесь с жителями домов через социальные сети
Специфика новостроек в том, что соседи не знают друг друга, некоторые собственники ещё не въехали в квартиру и даже могут проживать в другом городе. Альтернативой формой общения с жителями многоквартирных домов и обратной связи стала созданная в январе 2017 года официальная группа УК в ВКонтакте.
Группа оказалась востребованной, поскольку в домах под управлением УК «Новый дом» проживают в основном молодые семьи. Общаться с ними через интернет – удобно и эффективно. В группе дублируется практически вся информация с сайта УК, а также открыты обсуждения и диалоги.
Вкладывайте деньги в профессионализм сотрудников
По словам Дмитрия Шувакина, главное в работе любой управляющей организации – наличие команды и её способность адаптироваться и совершенствоваться. Ведь образцовой компанию делают люди, которые в ней работают. Это и есть главный источник успеха.
Не всегда получается взять на работу уже готовых, опытных, «матёрых» специалистов. Поэтому УО должна сама их растить, готовить, вкладываясь в обучение, курсы повышения квалификации, семинары для сотрудников.
Руководителям всех уровней следует заниматься самообразованием, читать соответствующую литературу, которая поможет им улучшить свои профессиональные навыки.
Полезные советы УО на каждый день
Приведём ещё несколько практик, которые помогают УК «Новый дом» эффективно выполнять свои обязанности по договорам управления и поддерживать хорошие отношения с жителями многоквартирных домов:
- Использование программ-планировщиков и приложений, через которые устанавливаются задачи. Руководитель может даже с телефона ставить задачи и следить за процессом их выполнения, а также планировать рабочее время сотрудников.
- Направление платёжных документов по электронной почте без бумажной копии. Собственникам намного удобнее получать счёт за ЖКУ напрямую на свою электронную почту.
- Создание эффективно работающего Совета МКД, который станет помощником управляющей организации при решении самых разных задач.
Следуйте поставленным перед ТСЖ целям
Если конечная цель деятельности управляющей организации – получить прибыль от своей работы по управлению многоквартирными домами, то у товарищества собственников жилья или недвижимости цели совершенно иные: улучшить условия жизни и поддерживать в надлежащем состоянии общее имущество дома, где они проживают. Но не всегда товарищество справляется с поставленными задачами.
Постепенно приведите в порядок всё общее имущество дома
Виктор Ежов рассказал, что на на момент образования товарищества в доме протекала крыша, подвалы были полузатоплены фекалиями, окна выбиты и закрыты фанерой, двери в подъезды не закрывались, а перила были настолько расшатаны, что представляли опасность для людей.
За 12 лет деятельности ТСЖ проведены работы по капитальному ремонту крыши, заменены внутридомовые сети по всем коммунальным услугам. Созданы новые тепловые пункты с автоматическим регулированием подачи тепла в зависимости от температуры наружного воздуха, установлены ОДПУ.
Проведён косметический ремонт подъездов: стены и лестницы облицованы плиткой, заменены перила, в переходах и на площадках размещены картины с городскими видами. Установлены видеокамеры, тепловые завесы в подъездах.
Изменения коснулись и придомовой территории в 3,5 тыс. кв. м.: участок огорожен забором, установлены автоматические ворота с домофоном. Во дворе оборудована детская площадка, постелен рулонный газон, высажены деревья и цветы. Дорога во дворе асфальтирована, также организованы парковка для автомобилей и площадка для сбора ТКО.
Единственной целью своей работы, миссией ТСЖ Виктор Ежов видит создание и поддержание комфортных условий для проживания в доме людей. В том числе товарищество работает и для себя, в своих интересах, ведь все его члены – жители управляемого дома. Остальные жители также заинтересованы в изменениях, они уже привыкли к тому, что в доме «всё неплохо» и гордятся своим МКД.
Вся работа ТСЖ «Смоленский — 8/2» и его председателя подробно освещается на сайте товарищества: здесь можно найти информацию об ОСС, о выполненных работах и оказанных услугах, финансовую отчётность, о судебных делах, в которых участвовало ТСЖ, фотографии дома и придомовой территории.
Боритесь за права и интересы собственников
Через тернии к звёздам – так можно охарактеризовать путь создания и становления ТСН «Семья», которое управляет 12-этажным многоквартирным домом во Владимире. ТСН также вошло в тройку победителей конкурса «Супердомоуправ» в номинации «Образцовое ТСЖ/ЖСК», а ранее было признано образцовым товариществом собственников, лучшим во Владимирской области. Председатель правления ТСН Алла Панкратова поделилась опытом, как создать ТСН в новостройке и не сдаться в борьбе с застройщиком и администрацией.
Создать ТСН в новостройке сложно потому, что огромных трудов стоит найти и пригласить всех собственников на ОСС. Инициативная группа будущих жителей дома, узнав, что дом выставлен на открытый конкурс по выбору УО, приложила немало усилий, чтобы собрание все-таки организовать. Первое собрание – самое сложное, ведь собственники ещё незнакомы друг с другом, а им приходится выбирать правление ТСН, голосовать за людей, которых они впервые видят.
Следующий проблемный этап – принять дом от застройщика при отсутствии опыта управления многоквартирным домом. Причём застройщик в случае с ТСН «Семья» требовал принять у него дом с многочисленными нарушениями. Жители нового дома не сдались и добились, чтобы застройщик устранил недоделки и нарушения. Дом и придомовая территория были приняты.
Дом был принят, но отсутствовало освещение двора. Городская администрация не приняла на баланс новые электросети и не заключила договор с поставщиком электроэнергии. В итоге после восьми месяцев борьбы собственники приняли решение провести работы по техническому подключению к трансформаторной подстанции за свой счёт, обратившись к собственнику подстанции и РСО.
Привлекайте к своей деятельности жителей и не забывайте об образовании
Алла Панкратова отметила две важные вещи для успешной работы ТСН:
- активное участие жителей дома в управлении домом и работе ТСН, их бережное отношение к общему имуществу;
- постоянное повышение квалификации председателя ТСН и членов правления, использование полученных знаний и опыта в ежедневной деятельности.
Как УО и ТСЖ улучшить качество своей работы
Приведённые примеры УО и ТСН, успешно выполняющих обязанности по управлению многоквартирными домами, показывают, что это возможно, если:
- Активно вовлекать в процесс управления домом жителей через Совет дома, общие собрания.
- Обучать сотрудников и повышать уровень их квалификации.
- Бороться за права и интересы жителей дома.
- Внимательно относиться ко всем домам, находящимся в управлении.
- Использовать современные технологии для общения с жителями МКД и доведения информации о деятельности УО, ТСН/ТСЖ.
Чтобы упростить и автоматизировать работу управляющей организации, мы разработали сервис «АДС на 100%». Вы сможете отказаться от устаревших программ и бумажных журналов, сэкономить на автоматизации, увеличить эффективность обслуживания жителей и привлечь больше клиентов.
Заполните форму, если хотите принять участие в 30-дневном бесплатном тестировании и использовании сервиса «АДС на 100%». При оплате полного доступа после окончания тестового периода мы предоставим вам бесплатный доступ к курсу «Деловое общение для сотрудников управляющих компаний».
Источник: https://roskvartal.ru/deyatelnost-uk/9852-poleznye-praktiki-i-sovety-po-upravleniyu-domom-ot-uspeshnyh-uo-i-tsn