Решение суда возврат авиабилета купленого в связном тревел
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Решение суда возврат авиабилета купленого в связном тревел». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
И чем выше риски, тем меньше сумма сделки. платежеспособность клиента играет решающую роль, если он материально обеспечен, то. Да, эта сделка не противоречит закону, она подчиняется законам, прописанным в статьей 388 Гражданского кодекса РФ.
Содержание:
Связной не принимает возврат авиабилета
С 8 июля российским авиакомпаниям запрещены полёты в Грузию. Документ также рекомендует туроператорам воздержаться от продажи путёвок в грузинские города. Авиакомпании фиксируют массовую сдачу билетов на рейсы в эту страну, отмечалось на совещании у вице-премьера 22 июня.
Продажи авиабилетов на прямые рейсы в Грузию на даты после 8 июля закрыты у всех российских перевозчиков. А россияне, которые планировали полететь туда после этой даты, оказались перед выбором: сдавать билеты и оставаться дома или переносить вылет на более ранние даты.
Такие варианты предлагают все шесть авиакомпаний, которые работают по грузинским направлениям. Это на 23,8 процента больше показателя предыдущего года. В компании Utair собираются доставлять пассажиров в Тбилиси после 8 июля с пересадкой через Ригу или Минск. Другие перевозчики подобных заявлений не делали, многие сообщают, что до 8 июля перелёты состоятся в соответствии с расписанием.
Год основания: Офис: Санкт-Петербург, ул. В распоряжении пользователей интерфейс к ресурсам глобальной системы бронирования Galileo, предоставляющей доступ к данным сотен российских и зарубежных авиакомпаний.
Это дает возможность в любом месте и в любое время получать актуальную информацию о расписании рейсов, наличию мест и покупать авиабилеты по выгодным ценовым предложениям на текущий момент. Уже прошло 2 месяца с момента возврата билета , а перечисление денег так и не произошло.
Каждую неделю выслушиваю о загруженности финансового отдела и о обещаниях о возврате денежных средств в течении недели. Дорогие читатели!
Условия возврата билета Аэрофлота: электронного, невозвратного, эконом класса
Решение о возможности проведения агентом вынужденного возврата авиабилета требует обязательного согласования авиакомпанией. Сроки, обязывающие авиакомпанию принять решение о согласии вынужденного возврата или отказе в нём, не регламентированы агентскими и иными договорами с авиакомпаниями. Проблемы и форс-мажорные обстоятельства тяжело предсказать, когда за несколько месяцев вперед запланировано большое путешествие, куплены билеты, и все действия рассчитаны до минуты. Когда происходит неожиданная неприятность, из-за которой приходится отменять поездку, то возникает вопрос о правилах возврата приобретенных авиабилетов. Рассмотрим порядок и варианты денежных потерь в различных случаях.
Перечень мест, где производится возврат билетов, прописан во внутренних правилах авиакомпании-авиаперевозчика. Проще всего их найти на сайте компании в Интернете. Можно также позвонить в справочную службу авиаперевозчика, там вам подскажут нужные адреса и телефоны.
Фактически эти деньги списали вопреки нашей воле! При этом часть страховок — невозвратные и деньги за них уже не вернуть, а для того что чтобы вернуть деньги за остальные надо заполнить кучу заявлений, чего я так же не могу сделать — после инсульта у меня проблемы с мелкой моторикой… слов нет… Просто даже по человечески стыдно должно быть за такое отношение к инвалиду…
Svyaznoy Travel — Отзывы о покупке билетов 2019
Купила 2 билета с Киева в Италию . Деньги списали , билетовинет. Позвонила на горячую линию. Сказали ждать возврата денег. Буду бороться до конца, разнесу всех , подам в суд и тд .
Ближе к дате вылета некоторые авиакомпании увеличивают сборы. После окончания регистрации билеты становятся невозвратными и «сгорают» в большинстве случаев.
Если пассажир предупредил авиакомпанию за 24 часа до ожидаемого вылета, то он имеет право получить компенсацию в размере полной стоимости купленного билета. В случае более позднего обращения гражданина, по правилам, перевозчик взимает комиссию 25 % от суммы билета.
Пассажиру также можно рассчитывать на возврат средств, потраченных на невозвратные билеты и в том случае, если он отказывается от билета из-за задержки рейса. Если же самолет улетел без пассажира, то размер возвращаемой суммы будет напрямую зависеть от того, по какому тарифу он был приобретен. Большую роль играет и причина опоздания на рейс.
Возврат билета, оплаченного в билетной кассе, производится только в той кассе, в которой были оплачены авиабилеты.
Как вернуть авиабилет и получить назад свои деньги
Если поездка сорвалась, вы сможете вернуть всю стоимость возвратного авиабилета или хотя бы ее часть. Сколько именно — зависит от тарифа, времени до вылета и того, какой возврат оформляете. Если билет невозвратный, тоже не все потеряно.
1) Не откладывайте возврат авиабилета, чтобы не потратить лишнего. Ближе к дате вылета некоторые авиакомпании увеличивают сборы. После окончания регистрации билеты становятся невозвратными и «сгорают» в большинстве случаев.
Если сдаете билеты Wizzair за две недели до полета, с вас возьмут сбор 60 € и вернут полную сумму. Если осталось меньше двух недель, то заплатите сбор 80 € и получите обратно стоимость билета за вычетом оплаченных услуг авиакомпании.
В авиакомпании «Ямал» условия меняются за 24 часа до конца регистрации: за возврат билетов по тарифу «Нормальный» удержат сбор 3000 рублей, хотя до этого срока можно было сдать без потерь.
2) Определитесь с видом возврата. Отказаться от полета можно по-разному.
Ваше право
В итоге: вот теперь еще больший ужас в 5 часов утра В аэропорту г. Краснодара при регистрации на рейс мне сообщают, что меня в списке пассажиров нет, и предлогают подойти к представителю авиакомпании.
В представительстве мне сообщили, что мой билет был аннулирован, и совершить перелет мне не представляется возможным. У меня начинается паника . ** Боже, что делать.
В Москве меня ждет моя любимая кошка, беременная, а в Екатеринбурге встречает папа инвалид после инсульта.
Денег на телефон «0». В результате в Краснодаре, для того чтобы улететь этим рейсом мне пришлось приобрести новый билет по стоимости 24580 (двадцать четыре тысячи пятьсот восемьдесят) рублей.
Ранее же мною был оплачен билет в размере 7261 (семь тысяч двести шестьдесят один) рубль. Хорошо хоть день на карте были, ну не транжира я и в отпуске все не спустила. А осталась бы в чужом городе куковать.
Правила возврата авиабилетов
Это может быть наличность, перевод на банковский счет или карту, выплата на электронный кошелек.
Как и в ситуации с вынужденным возвратом, на бланке авиабилета обязательно должна стоять соответствующая отметка.Узнать все о возврате билетов эконом класса авиакомпании «Аэрофлот» вы можете тут.В случае отказа от перелета обращаться нужно в то же место, в котором вы приобретали билет – в кассу авиакомпании или турагентство. Если в этот момент вы находитесь в другом городе или стране, запрос на отказ от рейса можно сделать через интернет, отправив письмо на электронную почту компании.Как вернуть электронный авиабилетЕсли вы купили билет на сайте авиаперевозчика, то через него же осуществляется и возврат, и компенсация денежных средств.
Рассмотрим на примере конкретной авиакомпании.Перед тем, как вернуть электронный билет Уральские авиалинии, возврат нужно оформить в личном кабинете на сайте компании. Здесь подразумевается, что на официальном сайте вы его и купили.Для проведения возврата, нужно зайти в подраздел «Проверка заказа», найти и открыть свой заказ, нажать на слово «Возврат» в нижней части страницы, а затем на слово «Подтвердить».Важно!
При нажатии на «Возврат» у вас уже не будет возможности отменить свое действие.Аннулирование места на рейс по телефонуДля возврата денег потребуется написать заявление, в котором обязательно должны быть указаны ваши ФИО, данные паспорта и номер авиабилета. Заявление пишется в свободной форме и отправляется на электронную почту авиакомпании.После прохождения процедуры возврата, вам на электронный адрес должно прийти подтверждение операции с указанием точной суммы возмещения.
Возврат авиабилета производится в течение одних суток.Возврат билета через агентствоВозврат электронного авиабилета можно осуществить и в случае его покупки через агентство.
Какие действия помогут вернуть больше денег, потраченных на покупку авиабилетов?
Начнем с хорошей новости. Согласно «Воздушного кодекса РФ», основного документа, регулирующего деятельность гражданской авиации, невозвратных билетов не бывает. Даже те авиабилеты, которые пассажир купил с хорошей скидкой, можно вернуть перевозчику. Уже есть прецеденты, при которых пассажиры выигрывали суды у авиакомпаний.
Сколько денег можно вернуть?
В соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса России, если вы возвращаете билет не позднее, чем за сутки до вылета, авиакомпания обязана вернуть вам полную стоимость билета. Правда, есть одна оговорка: «если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок». Что имеется в виду – непонятно. Можно было бы подумать, что речь идет о так называемых «невозвратных» билетах, приобретенных по акции, но нет.
Есть судебный прецедент. Жительница Волгограда решила сдать купленный билет за 27 дней до вылета. Авиакомпания вернула ей только топливный сбор, ведь изначально оговаривалось, что билет возврату не подлежит. Женщина обратилась за правдой в Роспотребнадзор. В результате суд постановил вернуть ей полную сумму билета — в соответствии как раз со 108 статьей Воздушного кодекса.
Есть еще предписание ФАС от 5 апреля 2010 года – «исключить практику продажи билетов по тарифам, исключающим возврат, в случае добровольного отказа пассажира от перевозки». Однако в этом предписании ведомство также ссылается на 108 статью Воздушного кодекса.
Возврат у связного за авиабилет 2019
Авиакомпании ежемесячно делают скидки на свои авиабилеты. Будьте первыми среди тех кто узнает, о начале распродажи авиабилетов. Начните экономить на авиабилетах! Возврат электронного авиабилета выполняется по той же схеме что и возврат бумажного авиабилета. Но перед возвратом вам нужно проверить одну вещь — можно ли вернуть ваш электронный авиабилет.
Данная отметка означает что ваш авиабилет не подлежит возврату non refundable и вам не вернут ваши деньги. Условия, касающиеся обмена и возврата можно найти на сайте авиакомпании в разделе о покупке авиабилетов. У каждой авиакомпании свои правила возврата с соответствии с действующим законодательством страны, где она находится. В основном условия возврата одинаковые, чем более дорогой билет вы покупаете, тем легче его сдать и больше получить денег при возврате.
А если билет куплен по специальному тарифу с ограничениями, или по акции распродаже, спецпредложению или по самому дешевому тарифу то его можно будет только обменять на билет на другой рейс. Но и есть существенные различия, например: возврат электронного авиабилета компании Air Berlin Эйр Берлин возможно только в день бронирования, в последующие дни электронный авиабилет вернуть нельзя.
Следует учесть, что если меньше времени остается до вылета, тем больше будет сумма комисси авиакомпании и тем меньше денег вы получите в конечном счете. После начала регистрации начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат электронного авиабилета. А обращаться нужно туда где вы покупали авиабилет, то есть если вы купили авиабилет через авиакомпанию то обращятся нужно в авиакомпанию, если купили через туристическое агенство то обращаться в это туристическое агенство, если через авиакассу то за возратом нужно обращаться в авиакассу и т.
Решение суда возврат авиабилета купленого в связном тревел. Связной тревел возврат авиабилета
Бронирование электронного авиабилета, сделанное через сайт Авиакасса. Вы также можете уточнить порядок отмены заказа по телефону: 8 Если билет подлежит возврату, то за проведение процедуры возврата будут произведены удержания:. Для возврата билета необходимо отправить полный пакет документов, предусмотренный данным пунктом, одним письмом.
Авиакомпании принимают решение о возврате средств только тогда, когда полностью удостоверятся в подлинности прилагаемых к заявлению документов. Чаще всего деньги возвращаются в течение нескольких дней, иногда в срок до двух недель. Бывают и случаи, когда приходится ждать возврата от авиакомпании около месяца — лучше узнавать это у перевозчика напрямую.
Источник: https://oute-shop.ru/kredity/3499-svyaznoy-ne-prinimaet-vozvrat-aviabileta.html
Связной Трэвел — отзыв
Связной Тревел авиабилеты ✈️ Возврат билетов на отменённый из-за пандемии рейс. Как это было в моём случае.
Это лето я надеялась провести не дома, но жизнь внесла, как говорится, свои коррективы. Но тем не менее планы были, и в конце января я приобрела билеты на сайте Связной Тревел.
Почему именно там?
Во-первых, эта покупка была не первым моим опытом покупки авиабилетов у этой компании. Несколько лет назад я покупала билеты в Сан-Франциско здесь же, у Связного.
Сумма там была оплачена гораздо большая, но тогда прошло удачно, слетали туда и обратно безо всяких проблем.
Во-вторых, мне нравится, как организован процесс покупки авиабилетов у Связной Тревел. Это:
- удобный интерфейс
- большой выбор различны вариантов
- постоянное информирование после покупки
После оплаты билетов на электронную почту приходят письма, на телефон приходят смс, и ты всегда знаешь в какой стадии находится твой заказ.
Билеты тоже сразу присылают на почту
Сейчас же мною были приобретены билеты из Варны (Болгария) в Хельсинки (Финляндия). Билеты обошлись примерно в 15 000 рублей
Но это лето не задалось у многих, хотя ещё даже в мае я была настроена оптимистично и надеялась, что может быть в июле нам все же удастся слетать и отдохнуть.
Но так как после покупки билетов я сразу же зарегистрировалась на сайте авиакомпании, то в начале июня мне пришло от них печальное письмо о том, что рейс естественно отменен.
Я сразу же написала письмо в Связной с просьбой вернуть средства. На что получила ответ о том, что они пока не обладают такой информацией и как только она у них появится, они сразу же начнут процедуру возврата.
Тем временем я заполнила форму на возврат и стала ждать хоть какой-то информации. Эту информацию я получила через три недели. И суть была в том, что мне нужно было снова ждать. Причем время ожидания составляло вплоть до 3х месяцев.
Это было 25 июня, а 29 августа терпеливо прождав два месяца, я все же решила напомнить о себе, спросив, не появилось ли что-то новое по моему вопросу.
Сначала я подумала, что написала это все впустую, потому что получила ответ о том, что Связной ждет возврата денег от авиакомпании и ничего не получила.
Но на следующий же день мне пришло новое письмо о том, что Связной готов перечислить мне возврат. Ну и стандартное «ждите». Правда тут срок был уже меньше, всего месяц)
Уверена, что если бы я не напомнила о себе, мне бы пришлось ждать еще один месяц.
Ну и естественно я и не ждала, что деньги придут мне сразу.
К истечению обещанного времени пришло очередное оповещение о том, что деньги мне перечислены.
Ну и наконец деньги мне поступили обратно на карту в полном объёме.
Что я могу сказать. Я довольна тем, что получила обратно свои деньги, а не какой-нибудь ваучер, как получили многие мои знакомые.
Да, сроки возврата были затянуты, но я все же хочу верить, что это действительно произошло из-за большого наплыва возвратных билетов, а не из-за того, что Связной намеренно это затягивал.
Для меня всё закончилось удачно, и я остаюсь клиентом Связной Тревел, поскольку у них иногда бывают очень приятные цены на авиабилеты.
Надеюсь, что мы скоро снова будем путешествовать туда, куда захотим сами, а не туда, куда сейчас можно.
Источник: https://irecommend.ru/content/svyaznoi-trevel-aviabilety-vozvrat-deneg-za-otmenennyi-iz-za-pandemii-reis-kak-eto-bylo-v-mo
Управление Роспотребнадзора по РС(Я)
Управление Роспотребнадзора по РС(Я)
Рекомендации для потребителей по возврату авиабилетов
Рекомендации для потребителей по возврату авиабилетов
По информации Федерального агентства воздушного транспорта с 00:00 часов 13 марта 2020 г. ввели временный запрет на осуществление пассажирских воздушных перевозок с территории Российской Федерации на территорию Итальянской Республики, Федеративной Республики Германия, Королевства Испания, Французской Республики и в обратном направлении. А с 16.03.2020 г. временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно.
Оказание услуг воздушной перевозки регулируется положениями Гражданского кодекса РФ, Воздушного кодекса, Приказа Министерства транспорта РФ от 28.06.2007 г. №82 «Об утверждении Федеральных Авиационных Правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»», Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».
Добровольный отказ пассажира от авиаперевозки
Пункт 226 Правил воздушных перевозок предоставляет пассажиру право отказаться от перевозки (расторгнуть договор), в соответствии с условиями договора. При этом в договоре могут содержаться условия о возврате провозной платы (невозвратной) авиабилетов.
До приобретения авиабилета перевозчик (уполномоченный агент) также дополнительно обязан информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за авиабилет суммы (является ли авиабилет возвратным либо невозвратным и т.д.). Следует уточнять данную информацию, если она не доведена до потребителя. Указанная информация должна быть предоставлена на сайте бронирования авиабилета через сайт в сети Интернет или предоставляться гражданину в местах продажи авиабилетов.
Согласно ч.4 ст. 108 ВК РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате стоимости авиабилетов при добровольном отказе от договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за авиабилет сумма не возвращается.
В свою очередь статья 108 ВК РФ содержит положение о том, что в случае добровольного отказа пассажира от договора перевозки (предусматривающего условие о возврате стоимости авиабилетов при расторжении договора) с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, пассажиру возвращается сумма, уплаченная за авиабилеты за исключением фактических расходов перевозчика, связанных с исполнение договора перевозки. Фактические расходы должны быть подтверждены документарно.
Вынужденный отказ от авиаперевозки
В случае вынужденного отказа пассажира от авиабилета, которым признаются: отмена или задержка рейса, указанного в билете; изменение перевозчиком маршрута перевозки; выполнение рейса не по расписанию; несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете; несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами; непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете; неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом; а также иные случаи, признанные таковыми перевозчиком пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.
В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, послужившие причиной вынужденного отказа.
Особенности возврата или обмена билетов, приобретенных по невозвратным тарифам у авиаперевозчика в связи с ситуацией с коронавирусом.
В связи с возникающими вопросами о наличии возможности обмена и возврата авиабилетов, приобретенных по так называемым «невозвратным» тарифам, в связи с ситуацией с распространением коронавируса, Управление разъясняет.
В соответствии со ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 ст. 451 ГК РФ, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:
1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;
2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;
3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;
4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.
Применительно к п. 4 стоит отметить, что возможность сторон договором изменять положения норм закона в договорных отношениях с участием потребителя ограничена пунктом 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, запрещающим ухудшение положения потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации.
Как разъяснено в п. 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, пп. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.
Таким образом, в связи с объявлением ВОЗ пандемии, ограничением авиасообщения с отдельными государствами, изменением визовых режимов, отменой массовых мероприятий в отдельных городах, Управление считает возможным обращение граждан в авиакомпании с предложением об изменении или о расторжении договора в соответствии со ст. 451 ГК РФ.
При отказе авиаперевозчика от изменения (расторжения) договора гражданин вправе обратиться в суд, который будет оценивать обоснованность соответствующего требования.
При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.
Также прилагаем образцы заявлений по невозвратным билетам и в связи с отменой рейса.
Заявление в связи с введенным ограничением
авиаперевозок в страны ЕС, Норвегию и Швейцарию
Наименование авиаперевозчика____________________________
Проживающего(ей) по адресу: ____________________________
О возврате денежных средств в связи с отменой рейса
«_____» ______________ 20 г. между мной ___________________________и ________________________________________(указать перевозчика) заключен договор авиаперевозки по маршруту _________________________________________________________ (указать города вылета-прилета) в следующие даты: вылет туда «__________»_________________________ года, перелет обратно «_____»__________________________ года.
Согласно условиям договора, пассажирами являются _____________________________________________________________________ (указать ФИО пассажиров, на которых приобретены билеты). По договору мной оплачена стоимость перевозки в размере _____________________________ руб., что подтверждается _____________________________________ (указать название и реквизиты документа, подтверждающего оплату).
Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил(а) в полном объеме. Согласно информации, предоставленной авиаперевозчиком при заключении договора, приобретенные мной билеты не подлежат возврату (так называемый «невозвратный тариф»).
«16» марта 2020 г. я узнал(а) о том, что оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации с 16.03.2020 г. временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно. Информации о сроках возобновления авиасообщения не имеется. Данная информация опубликована на сайте Ростуризма https://www.russiatourism.ru/news/16588/
В соответствии с п. 227 «Общих правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае, в частности, отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию и другое.
Таким образом, ограничения авиасообщения с отменой рейсов, которые мной запланированы, является основанием для признания моего отказа от перелета вынужденным. При этом в случае вынужденного отказа в соответствии с п. 116, 117, 120 Приказа Минтранса России от 25.09.2008 N 155 «Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.
На основании вышеизложенного и в соответствии с п. 227 «Общих правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82,
Расторгнуть договор о авиаперевозки, заключенный «________»______________________г. по маршруту ___________________________________ в связи с моим вынужденным отказом от перелета.
Денежные средства в размере _____________________________________ (указать сумму, оплаченную за билеты) в течение 10 дней прошу перечислить на мой счет по следующим реквизитам: ___________________________________________________________________________.
В случае неисполнения вышеназванных требований в добровольном порядке оставляю за собой право обратиться в суд с иском о взыскании убытков и компенсации морального вреда.
О принятом решении прошу Вас уведомить письменно (в течение 10 дней с момента получения претензии) по адресу: _____________________, предварительно сообщив мне по телефону:_________.
- Билеты от «______________» ________________________ 2020 г.
- Документ об оплате билетов ______________________________
«____» ________________20__ г. ____________________
Заявление об отказе от договора авиаперевозки в отношении стран, с которыми не ограничен авиаперелёт
Наименование авиаперевозчика____________________________
Проживающего(ей) по адресу: ____________________________
о расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств, связанных с участившимися случаями заражения новым коронавирусом
«_____» ______________ 20 г. между мной ___________________________и ________________________________________(указать перевозчика) заключен договор авиаперевозки по маршруту _________________________________________________________ (указать города вылета-прилета) в следующие даты: вылет туда «__________»_________________________ года, перелет обратно «_____»__________________________ года.
Согласно условиям договора, пассажирами являются _____________________________________________________________________ (указать ФИО пассажиров, на которых приобретены билеты). По договору мной оплачена стоимость перевозки в размере _____________________________ руб., что подтверждается _____________________________________ (указать название и реквизиты документа, подтверждающего оплату).
Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил(а) в полном объеме. Согласно информации, предоставленной авиаперевозчиком при заключении договора, приобретенные мной билеты не подлежат возврату (так называемый «невозвратный тариф»).
Ст. 451 Гражданского кодекса РФ предусмотрена возможность расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
После заключения договора и до даты вылета я узнал(а) о существенном изменении обстоятельств, из которых я исходила при заключении договора, связанных с участившимися случаями заражения новым коронавирусом (2019 – nCoV):
На официальном сайте Всемирной организации здравоохранения https://www.who.int/ размещена информация по состоянию на 11.03.2020 об объявлении заболевания коронавирусом пандемией, то есть официально признано распространение данного заболевания во всем мире.
На сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучная человека https://www.rospotrebnadzor.ru/ ведется ежедневный мониторинг ситуации по заболеванию коронавирусом в странах мира, в том числе имеется рекомендация воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой. Также на сайте Роспотребнадзора размещены рекомендации для лиц, прибывающих из неблагополучных регионов, в том числе о возможности их помещения под медицинское наблюдение в течение 14 дней.
На официальном сайте Федерального Агентства по туризму Министерства экономического развития РФ (далее – Ростуризм) https://www.russiatourism.ru/ размещена информация для туристов от 15.03.2020, в которой даны разъяснения по распространению заболевания в различных странах и предпринимаемых противоэпидемических мероприятиях (в том числе, ограничение во въезде в некоторые страны, выдаче виз и другое), об отмене авиасообщения с рядом стран, кроме того, даны рекомендации воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой.
Ростуризм принимает решение о наличии угрозы безопасности туристов в соответствии с приказом Минкультуры России от 27.06.2012 N 666 «Об утверждении Административного регламента по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания».
Таким образом, приведенные выше обстоятельства свидетельствуют о том, что в стране _________________________________, в которую у меня запланирован вылет, сложилась неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, которая может влечь за собой для меня и моих спутников риск заражения новым коронавирусом (2019 – nCoV), а также после возвращения неблагоприятные последствия для лиц, контактирующих со мной, в том числе с риском их заболевания и распространения вируса, а также их изоляции в целях соблюдения карантина и направления под медицинское наблюдение. Более того, в связи с вводимыми различными странами ограничительными мерами (на посещение общественных мест, магазинов, культурных заведений) я в принципе лишаюсь возможности реализовать запланированные цели визита в страну перелета.
Считаю, что изложенные выше факты свидетельствуют о существенном изменении обстоятельств, из которых я исходила при заключении договора, и являются по смыслу ст. 451 Гражданского кодекса РФ основанием для расторжения договора авиаперевозки. В связи с чем до обращения с иском в суд я вправе обратиться к авиаперевозчику с требованием об изменении или расторжении договора.
При этом в соответствии с 2 ст. 451 Гражданского кодекса РФ, если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:
1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;
2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;
3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;
4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.
Следовательно, распространение заболевания коронавирусом, в том числе, в стране предполагаемого вылета, является обстоятельством, которое не могло быть мной предусмотрено при заключении договора, возникло по причинам, не зависящим от меня, а также в случае совершения поездки у меня могут наступить неблагоприятные последствия, в том числе для моего состояния здоровья.
На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 451 Гражданского кодекса РФ, п. 227 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82,
Расторгнуть договор о авиаперевозки, заключенный «________»______________________г. по маршруту ___________________________________ в связи с существенным изменением обстоятельств.
Денежные средства в размере _____________________________________ (указать сумму, оплаченную за билеты) в течение 10 дней прошу перечислить на мой счет по следующим реквизитам: ___________________________________________________________________________.
В случае неисполнения вышеназванных требований в добровольном порядке оставляю за собой право обратиться в суд с иском о взыскании убытков и компенсации морального вреда.
О принятом решении прошу Вас уведомить письменно (в течение 10 дней с момента получения претензии) по адресу: _____________________, предварительно сообщив мне по телефону:_________.
- Билеты от «______»_________________________ года
- Документ об оплате билетов ______________________________
«____» ________________20__ г. ____________________
Источник: http://14.rospotrebnadzor.ru/422/-/asset_publisher/7EtZ/content/%D1%80%D0%B5%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B4%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B8-%D0%BF%D0%BE-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%D1%83-%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%B0%D0%B1%D0%B8%D0%BB%D0%B5%D1%82%D0%BE%D0%B2
Связной Трэвел — Невозврат денег за неиспользованный билет
Приобрели билет через компанию связной трэвэл для престарелого человека на рейс алматы -Москва на 11 июня и обратно на 9 июля на рейс аэрофлота но перед вылетом пассажиру стало плохо и по медицинским показаниям было принято решение об отказе от полета, заблаговременно до полета была поставлена в известность авиакомпания перевозчик и получен ответ что вы ничего не потеряете т.к. это случай при котором осуществляется возврат денег 100 процентов без потерь, однако при обращениив компанию продавшую авиабилет, а это связной трэвэл сперва были обещания решить вопрос в два три дня, потом 1 месяц,теперьякобы нет подтверждения от компании перевозчика (на самом деле туда никто не обращался по возврату) и результат гробовая тишина ни денег ни ответа, хотяпрошло уже два месяца,осталась только надежда на суд который все же поставит точку на этом Мошенничестве, и вернёт не только дньги за билет но и компенсирует моральные неудобства престарелому человеку.
Добрый день! Укажите, пожалуйста, ваш номер заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации. Заранее спасибо.
561500598010 номер заказа
Александр, добрый день! Спасибо за номер заказа. Запрос по возврату находится на стадии рассмотрения авиакомпанией.
Как только будет решение по данному заказу, пассажира сразу же проинформируют по смс и письмом на электронную почту.
Действительно, авиакомпания может рассматривать вынужденный возврат до 90 дней.
Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
все это ложь н и на каком рассмотрении в авиакомпании возврат не находиться ,туда даже запроса не было ,это ответ авиакомпании
после размещения на данном сайте выше изложенной информации,связной оживился и видимо всетаки решил поработать и сперва раздался звонок оператора который заявил ,что они до сих пор не получили информацию от аэрофлота ,но по прошествии нескольких часов вдруг чудесным образом появилась инфа пришедшая от связного .что аэрофлот отказал в выплате по причине неправильно поданных документов,а именно сигнального листа скорой помощи,при моем обращении в аэрофлот по горячей линии был получен ответ что сигнальный лист не подвергается оформлению в какихто определенных формах он имеет стандартное оформление и по моему описанию праильно заполнен.На даное сообщение было отправлено сообщение в связной о предоставлении документа об отказе с указанием всех лиц принявших такое решение ,а ткакже нормативных актов согласно воздушного кодекса РФ ответа пока не последовало
Прошло более 90 дней а воз ныне там, ни официального ответа — ничего,придётся обращаться в прокуратуру и суд
Мы понимаем, что отмена рейса в связи с болезнью- крайне неприятная ситуация для любой запланированной поездки и разделяем Ваше огорчение по этому поводу. Также мы искренне сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о работе нашего агентства, но уверяем, что наши сотрудники всегда прилагают максимальные усилия для качественного обслуживания всех наших клиентов и оперативного решения возникающих вопросов и ситуаций. Мы дорожим имиджем нашей компании и заинтересованы в предоставлении покупателям полной и корректной информации.
В связи со сложившимися обстоятельствами хотим уточнить, что внесение изменений в заказ / возврат билетов регламентируется правилами и ограничениями перевозчика, которые наше агентство обязано строго соблюдать.
В вопросах же вынужденного возврата решение относительно возможности его проведения и размера подлежащей возврату суммы зависит от авиакомпании и наше агентство, являясь посредником между покупателем и перевозчиком, не может принимать подобные решения от имени последнего.
Так, 11.06.2016 из личного кабинета пользователя Вами был создан запрос на вынужденный возврат билетов по бронированию 69I6AO. По регламентам сотрудничества авиакомпании и агентства подобного вида запросы на возврат оформляются с помощью BSP Link. BSP Link — это программный продукт для участников системы взаиморасчетов IATA BSP. Посредством данного продукта наше агентство формирует запрос, который впоследствии рассматривается представителями авиакомпании в установленные сроки. Об окончательном решении по запросу и сумме к возврату мы узнаем благодаря смене статуса запроса.
Дополнительно хотим обратить Ваше внимание на то, что мы не можем нести ответственность за корректность предоставленных Вам в авиакомпании данных, однако уточним, что в случае, если Вы обращались в кол-центр перевозчика, предоставленная Вам информация могла быть неполной, поскольку вопросами возврата занимается соответствующий отдел, операторы же службы поддержки владеют общими сведениями.
В дальнейшем перевозчик, к сожалению, отклонил запрос на вынужденный возврат авиабилетов по заказу 69I6AO. 11.08.2016 запрос был закрыт по причине того, что в предоставленных документах была неполная информация, которая соответствует политике возврата авиаперевозчика. Предоставляем Вам ссылку на правила перевозчика http://www.avia-centr.ru/files/help-desk/NEWS/SU_555_oformlenie_wynuzhdennyh_wozwratow_RA_BSPlink_jul15.pdf
От имени нашего агентства ещё раз выражаем сожаление по поводу сложившейся ситуации, а также надеемся на Ваше понимание установленных правил.
После моего размещения на данном сайте истории с невозвратом денег связной вдруг активизировался и вот последнее сообщение от «менеджера года». Заставляет задуматся о её огромной зарплате и о том что для неё сумма невозврата денег по нашему запросу, а это более 19000 руб «неактуальна» тем более что данный человек не представляет видимо сколько составляет пенсия у указанного пассажира а это 11500руб и как этот человек перенесший гипертонический криз переживает за данную сумму, а вот менеджер переживает только за имидж своей компании, которая не желает предоставлять документы об отказе письменно на своих бланках с указанием всех ответственных лиц за отписки по эл. Почте, а также выкладывая на нашу почту якобы документ полученный от перевозчика на английском языке без перевода, хотя делопромзводство в нашей стране ведется на русском. А также считаю что если ваши сотрудники нас только богаты, то пусть оплатят данную сумму пенсионерке и не посчитают это актуальным, еще раз выражаю свое негативное отношение к вашей компании и её бессердечным сотрудникам, оставляю за собой право обращения по данному вопросу в прокуратуру и суд
Вам был предоставлен документ на английском языке, так как данный язык является международным. Вы действительно правы, что делопроизводство в России ведется на русском, именно поэтому просим Вас предоставить справку на официальном языке РФ или нотариально заверенный перевод текущей справки на русском языке. Только после этого мы сможем сделать повторный запрос в авиакомпанию на вынужденный возврат по вашему заказу.
В каждом случае есть особые правила и эта ситуация не исключение. Справка, которую вы прикрепили к заказу содержит не полную информацию, которая соответствовала бы всем правилам перевозчика для одобрения суммы возврата.
Согласно правилам таможенного союза указанный сигнальный лист скорой помощи содержит как казахский так и русский языки (где каждое слово дублируется если все
-таки почитать внимательно) на которых ведется делопроизводство, и международный язык общения в данном случае неприемлем категорически, еще раз хотелось бы это вам поставить на вид, но видимо вам нужнее заниматься отписками на сайтах, чем предоставлять на имеющееся у вас наши почтовые реквизиты предоставить письменный ответ, или ваша компания так бедна и расходы на почту составляют весь ваш бюджет на имидж,
Требую удаления персональных данных сотрудника в сообщение от 09.09.2016, согласно ч. 2 ст.15 152-ФЗ «О персональных данных», оператор по требованию человека должен немедленно удалить информацию о нем из публичного доступа и ст. 152 ГК РФ «О чести, достоинстве и деловой репутации». Копия данного требования и переписка в ФБ с представителем вашего сайта , который отказывается удалять персональные данные, направлена в Роскомнадзор.
Источник: https://www.huzhe.net/svjaznoj-trevel/svjaznoj-trevel-nevozvrat-deneg-za-neispolzovannij-bilet-c349413