Куда обращаться если управляющая компания бездействует в чите

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда обращаться если управляющая компания бездействует в чите». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Зокрема, централізованого холодного та гарячого водопостачання 29,4. Так, заявниця з Червонограда Львівської області зверталася з проханням відремонтувати систему внутрішньобудинкової каналізації, яка кілька років перебуває у незадовільному технічному стані. Чимало таких звернень також надходило з Волинської, Житомирської, Львівської, Хмельницької областей.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: самый действенный способ

Замерзая очередной раз в своей квартире, наши граждане задаются вопросом: куда обратиться с жалобой на ЖКХ по поводу растущих сумм в коммунальных квитанциях, холодных батарей и неубранных подъездов? Однако, злость и недовольство постепенно сменяется апатией, поскольку лишь немногие знают куда именно подать жалобу и как ее готовить. В действительности, написать и грамотно подать обращение о нарушениях в работе организации, ответственной за состояние вашего дома, несложно.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ?

Жалоба – это общее название вашего обращения в надзорное ведомство. Однако, оно может иметь другое наименование: заявление, ходатайство либо вообще не иметь никакого названия, что чаще всего и бывает.

В статьях с подобной тематикой обычно перечисляют ситуации, в которых вы якобы имеете право подать свою жалобу или случаи, когда это уместно. Всех ситуаций не перечесть, так как состояние наших домов и прилегающих территорий таково, что нужно использовать любой повод для подготовки заявления в различные службы.

В целом, вы имеете право обратиться с заявлением или жалобой в профильные службы по любому «коммунальному» поводу. По большому счету для этого не нужна грандиозная причина. Государственным структурам запрещено преследовать граждан за их обращения. К примеру, инструкция о прядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры РФ прямо говорит о том, что:

Но при этом вы не должны выдумать некие обстоятельства, искажать реальные факты в своих заявлениях. Другими словами, лениться не стоит, писать нужно, не особо задумываясь – а имею ли я право на это пожаловаться. В крайнем случае, в ответном письме будет указана причина, по которой государственный орган не может рассмотреть или удовлетворить вашу просьбу.

Очевидно, первая инстанция, куда вам следует обратиться – это Управляющая компания (УК). Напишите туда подробное заявление с теми замечаниями, которые вас не устраивают и … ничего не произойдет. А вы на что надеялись. 🙂

В лучшем случае вам ответят письменно. Вероятно, там будет какая-то отписка, ссылка на законодательные акты, инструкции, упоминания о задолженностях злостных неплательщиков и прочие малоинтересные вещи. Но, скорее всего, ваша проблема не будет решена. Не суть важно почему так произойдет – может действительно нет средств, возможно нет желания тратиться на устранение мелочей, которые не устраивают сердобольного жильца – просто будьте к этому готовы. Для решения проблем свои заявления следует рассылать по определенному алгоритму. Ниже поясню.

У вас может возникнуть вопрос: зачем же тратить время на бесполезную жалобу в УК, если это столь безнадежно? Отвечу: обратиться туда нужно. Письма в УК мало результативны, но часто необходимы как повод для последующей переписки с более авторитетными структурами, которые имеют больше компетенций в решении жилищных вопросов. При обращении в некоторые ведомства их служащие обоснованно выясняют: была ли с вашей стороны попытка привлечь к устранению замечаний того, кто по долгу службы должен это делать? К примеру, таковы теперь требования Роспотребнадзора при работе с обращениями граждан: первичную жалобу следует направить непосредственно той организации, к которой вы имеете претензии.

Само обращение составляется в простой письменной форме, но для регистрации и рассмотрения оно обязательно должно содержать:

• Наименование организации
• Название должности руководителя, которому адресовано заявление либо его фамилия с инициалами
• Фамилия, имя, отчество заявителя
• Почтовый адрес автора для отправки ответа
• Суть обращения
• Дата
• Живая подпись заявителя

Не буду повторяться: общая структура жалобы, способы составления и образцы подробно изложены в статье Как написать жалобу в Роспотребнадзор: образец с изменениями закона 2017 года.

Поскольку Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС) ответственна за контроль естественных монополий, то вполне уместно обратиться с ходатайством о проверке тарифов на услуги управляющей компанией.

Для обращения в эту инстанцию нет необходимости предварительно переписываться с УК, поскольку одна из прямых обязанностей ФАС – это рассмотрение жалоб на действия или бездействие уполномоченного органа, организаций и т.д.

Своё территориальное управление вы можете найти на сайте ФАС https://fas.gov.ru/, перейдя по вкладке «Территориальные органы». Там выберете свой регион и на вкладке «Написать в УФАС» можете отправить своё обращение в режиме онлайн:

С этого момента начинается более грамотная и жесткая работа по вовлечению служб ЖКХ в их прямые обязанности.

В числе прочих задач Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) обязана:

• Пресекать нарушения государственными органами и юридическими лицами в сфере жилищного законодательства
• Контролировать правила использования и сохранности жилого фонда
• Контролировать предоставление коммунальных услуг жильцам многоквартирных домов
• Проверять обоснованность величины нормативов потребления коммунальных услуг
• Проведение проверок юридических лиц и организаций
• Устранение нарушений и т.д.

Таким образом, компетенции ведомства достаточно широки и касаются непосредственно тех проблем, которые возникают у жильцов многоквартирных домов.

Направить жалобу в ГЖИ вы можете:

• По почте
• Лично
• В электронном виде на сайте своей региональной инспекции

Например, http://gzhi.donland.ru/ — Государственная жилищная инспекция Ростовской области.

К помощи инспекции вы можете прибегнуть без предварительной переписки с обслуживающей коммунальной организацией, инстанция не предъявляет таких требований. Срок рассмотрения обращений – 30 дней. Не буду загружать вас теми ситуациями, в которых уместно направить письмо ведомству. Вы можете обратиться сюда по множеству жилищных вопросов: даже если суть заявления выходит за рамки их компетенции, ваша жалоба будет перенаправлена в нужный госорган в течение 7 дней. Об этом вас уведомят лично.

Тем не менее, прошу избегать в своих письмах следующих «ляпов»:

• Не указывать свою фамилию и адрес
• Изобиловать малозначительными деталями
• Использовать нецензурную лексику
• Неразборчиво писать
• Не подписывать документ или не ставить дату

В противном случае ответа на свою жалобу вы не получите.

Как уже отметил выше, перед обращением в Роспотребнадзор вам понадобится письменно обратиться в управляющую компанию и терпеливо ждать ее ответа в течение 30 дней. После этого ваше обращение в Роспотребнадзор будет рассмотрено, но при условии, что вы представите доказательства своего обращения в УК. То есть, приложите копию почтового уведомления об отправке либо копию жалобы с отметкой о ее принятии ответственным работником УК. В своем письме поясните, что вы обратились в управляющую компанию, но, по фактичесчкой ситуации:

• Меры не приняты
• Ответ не получен
• Ответ компании вас не удовлетворил

В случае получения ответа УК, желательно вооружиться справочной юридической литературой или обратиться к профессиональному юристу за консультацией о возможных нарушениях в действиях обслуживающей организации. Ссылки на конкретные законодательные акты помогут придать действиям работников Роспотребнадзора нужное направление и принять к организации эффективные меры воздействия. Если этим моментом не озаботиться всерьез велика вероятность того, что Федеральная служба ответит стандартной отпиской.

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию

Я заметил, что многие собеседники испытывают панический ужас перед этой организацией и воспринимают заявление в прокуратуру как самое крайнее, опасное и неоправданно жестокое средство по отношению к оппоненту. В реальности, это несложная и банальная процедура. К сожалению, не всегда эффективная, так как далеко не все рассматриваемые вопросы входят в компетенцию органов прокуратуры и на заявления там часто отвечают отпиской о неправильной подведомственности и невозможности подменять компетенцию иных структур.

Однако, при рассмотрении спорных ситуаций в сфере ЖКХ, жалобы в территориальные органы прокуратуры работают порой лучше, чем долгие судебные тяжбы с коммунальными компаниями. Достаточно делать это правильно и последовательно.

Ваше обращение в УК, оставленное без ответа, несвоевременный ответ Роспотребнадзора либо нелепые ответы организаций, демонстрирующие незнание ими нормативной базы, — всё это является серьезным поводом для жалоб в прокуратуру. Перечисленные выше государственные структуры имеют в запасе 30 дней для подготовки ответа на вашу жалобу. По истечении этого срока вы можете обратиться в прокуратуру за помощью. Однако, если вы читаете эту статью, то очевидно, вам нужен самый эффективный способ воздействия на структуры жилищно-коммунального хозяйства. Поэтому держите секретный совет.

При таком способе «распространения жалоб» у большинства руководителей УК и аналогичных организаций срабатывает механизм самосохранения: лучше потушить этот «пожар» в самом начале без лишних служебных проверок и «раскапывания» ненужных подробностей. Дешевле пойти навстречу одному «вздорному» квартиросъемщику, нежели обрести ворох проблем в ходе служебных проверок (а их может быть несколько). Согласно закону о прокуратуре ведомство имеет право самостоятельно инициировать дополнительные служебные проверки по фактам, которые вскрылись в результате предыдущих расследований. То есть, это может стать долгой пыткой для главы обслуживающей организации с непредсказуемым финалом. А там есть что проверить, будьте уверены. Не зря в их офисах периодически можно наблюдать «маски-шоу», а их руководители время от времени находятся в федеральном розыске…

Кроме того, такое решительное начало конфликтной ситуации со стороны жильца, даже по вполне банальной житейской ситуации при обслуживании вашего дома сразу даст понять руководителям ЖКХ, что устранять недостатки нужно безотлагательно. Времени на раскачку нет, любая затяжка может резко нарушить привычный уклад и привести к гораздо более значительным проблемам в деятельности организации. Рассуждения директора здесь примерно такие: если некий собственник квартиры сразу обратился в прокуратуру за не вовремя отключенную батарею, то что он сделает, если УК увеличит свои тарифы.

«Лучшая оборона – это нападение», — работа на опережение и перехват инициативы сэкономят вам много сил и времени. А главное – вероятность добиться решения своего вопроса возрастает кратно.

Как готовить жалобу в прокуратуру я подробно рассказывал здесь. Там же можете заимствовать образцы заявлений.

В качестве запасного варианта вы всегда можете обратиться в районный суд с иском к коммунальной компании, но этот процесс требует времени, терпения и часто привлечения профессиональных юристов. Помимо этого, как правило, он значительно уступает в результативности тому способу, который я изложил выше. Другими словами, зная как правильно и куда обратиться с жалобой на ЖКХ, вы можете добиться большего, нежели глотая пыль в залах судебных заседаний.

Источник: https://2urist.ru/kuda-obratitsya-s-zhaloboj-na-zhkx/

Куда жаловаться на управляющую компанию

Часто жильцы, заключившие договоры с управляющей компанией, недовольны ее работой. Многочисленные сюжеты новостей, документальные фильмы о ЖКХ то и дело разоблачают сотрудников УК, собирающих с простых граждан деньги себе в карман, а не на нужды дома. Собственники квартир начинают «примерять» полученную из СМИ информацию на свои житейские проблемы и, как правило, выявляют недостатки в работе своей компании. Куда следует жаловаться на управляющую компанию, если ее деятельность не устраивает жильцов. Как обратиться, чтобы был реальный результат? Читайте здесь.

Куда жалуются граждане на действия УК

Перечислим все организации, куда обычно обращаются жильцы, если работа УК ими признана неэффективной, противоречащей интересам собственников и закону:

1. Руководителю УК.
2. В государственную жилищную инспекцию.
3. В Роспотребнадзор.
4. В прокуратуру.
5. В суд.

Рассмотрим процедуру обращения в каждую из этих организаций в отдельности.

Директору УК

Многие собственники полагают, что обращаться письменно к управляющей организации бесполезно. Такой вывод зачастую неверен.

Как ни странно, сотрудники УК понимают, что с письменным заявлением люди идут в компанию, когда их терпение уже закончилось. Это означает большую вероятность написания жалоб в другие органы в случае игнорирования недовольства собственников на этой стадии. Поэтому многие управляющие стараются выполнить все требования жильцов, написавших заявления — тем более, когда речь идет о незначительном объеме работ.

Поскольку все взаимные договоренности жильца с представителями управляющей компании регулируется Федеральным законом «О защите прав потребителя», то при подаче письменного заявления гражданином:

1. можно вести речь о несоответствии предоставленных услуг заказчику – именно в таком ключе рассматриваются отношения между жильцами и управляющей компанией;
2. обращение будет носить характер претензии, в которой содержится требование устранить недостатки услуги;
3. ориентироваться на 10 суток, отведенных для рассмотрения заявления-претензии (не на 30-ть, как иногда принято считать);
4. составляется два экземпляра, один из которых нужно передать в УК, а на втором поставить штамп о принятии и подпись секретаря. Именно с этой даты будут исчисляться 10 суток, по истечении которых можно предпринимать более действенные меры;
5. указывается о способе обратного информирования: по почте или электронно, также можно оставить свой телефон для связи, чтобы по звонку вы явились сами за получением ответа.

Иногда на заявление не отвечают или направляют ответ спустя длительный срок. В некоторых случаях ответ заявителем получен вовремя, но, по сути, вопрос решен так и не был.

Жалоба в государственную жилищную инспекцию

Жалоба в ГЖИ всегда влечет тщательную проверку, которая оканчивается в большинстве случаев привлечением виновных лиц к административной ответственности. Кроме выписанного штрафа, руководителя компании ждет предписание об устранении целого ряда нарушений (в том числе и о тех, которые не были указаны в жалобе, но были выявлены в ходе проверки). За невыполнение в установленный срок этого предписания управляющую компанию ждут новые штрафы.

ГЖИ занимается практически всеми вопросами, которые касаются надлежащего обслуживания многоквартирного дома с технической стороны:

• соблюдение правил эксплуатации многоквартирного дома;
• соблюдение стандартных расчетов, нормативов при обслуживании дома;
• подготовка к отопительному сезону, в том числе и соблюдение сроков подготовки;
• процедура проведения общего собрания жильцов, выбор и оформление полномочий управляющей компании.

На сайте жилищной инспекции вашего города подробно отражена информация о месте нахождения этой государственной организации. Жалобу можно подать как при посещении инспекции, так и заказным письмом, а также в электронной форме, прямо на сайте. Можно воспользоваться примерным образцом жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию (пояснения выделены синим ):

В Жилищную инспекцию по Кировской области
ул. Ленина, д. 43, офис 67
г. Киров
Павловой Тамары Игнатьевны,
проживающей по адресу:
г. Киров, ул. Дельная, д.32, кв.3
Тел. 8926777779
(жалоба должна быть от собственника жилого помещения, которое расположено в доме) .

Я, Павлова Т.И., являюсь собственницей квартиры 3 в жилом доме 32 по ул. Дельная, г. Киров. Этот многоквартирный дом с 2009 года обслуживается управляющей компанией «Тридом», офис которой находится по адресу – ул. Дельная, д. 44, г. Киров.

(Если вы не знаете точный адрес расположения офиса УК, можно обойтись и без его указания, поскольку в ГЖИ имеются все необходимые сведения.)

(Ссылка на норму закона в самом начале обращения желательна, поскольку это задает деловой и грамотный тон тексту, говорит о знании заявителя своих прав в соответствии с законодательством.)

(Можно перечислить подробно те действия, которые УК должна выполнять, но не выполняет:)

Так, неоднократные обращения (как устные, так и письменные) жильцов к директору компании результата не дали: в подвальном помещении подъезда № 2 затопление уже несколько недель, в подъезде № 1 сломаны перила на первом, втором и четвертом этажах, сломан мусопровод.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 161 ЖК РФ,

1. Провести проверку по фактам, изложенным в настоящем заявлении. (О том, что конкретно делать ГЖИ, писать не нужно – объем проверки будет определен должностными лицами.)
2. Обязать управляющую компанию «Тридом» устранить нарушения жилищного законодательства.
3. Привлечь к ответственности виновных лиц.
4. Ответ прошу направить мне по почте по указанному в настоящем заявлении адресу. (Можно просить направить ответ на электронную почту) .

Приложение: Копии обращений в адрес УК «Тридом» на 20 листах, фотографии подвала, подъездов, всего на 43 листах. (Такие доказательства крайне желательно приобщить, ведь они подтверждают безуспешные попытки жильцом решить все проблемы мирным путем.)

Отметим, что проверки со стороны ГЖИ практически всегда тщательные и объективные, при этом инспектор не ограничивается доводами жалобы, поскольку в них может содержаться только часть нарушений. Инспекцией выявляются довольно много грубых недостатков в работе, которые в обязательном порядке устраняются – в противном случае руководство управляющей компании ждут новые санкции.

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор должна быть основана на требованиях Жилищного законодательства, ГК РФ, ФЗ «О защите прав потребителей». Примерами подобных обращений могут быть заявления, в которых отражены:

• нарушения федерального законодательства при составлении договоров между УК и жильцами многоквартирного дома;
• отказ УК предоставить собственникам квартир сведений об объеме, качестве и сроках предоставления платных коммунальных услуг;
• необходимость проверить бухгалтерскую отчетность по деятельности компании;
• сомнения в соответствии реальных расходов заявленным;
• необоснованное повышение тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ.

Прежде, чем обращаться в Роспотребнадзор с жалобой на управляющую компанию, сначала следует в обязательном порядке адресовать требования непосредственно продавцу (исполнителю услуги) – то есть, самой компании. Если на вашу письменную претензию ответ отрицательный или его вообще нет, тогда уже можно просить Роспотребнадзор провести внеплановую проверку. В некоторых случаях из управляющей компании приходит ответ с заверениями об устранении всех недостатков, которые фактически так и продолжают иметь место. В этих ситуациях тоже следует привлекать Роспотребнадзор.

Отметим, что при наличии оснований опасаться причинения вреда здоровью предварительного обращения в УК не требуется.

Для обращения в Роспотребнадзор нужно:

В Управление Роспотребнадзора по г. Воронежу
(куда именно обращаться и адрес территориального подразделения Роспотребнадзора в вашем городе можно узнать на официальном сайте)
жильца дома 5 кв. 10, ул. Кутузова, г. Воронеж
Морозова А.П.

Жалоба на бездействие управляющей компании

В соответствии со ст. 4 Федерального закона от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан выполнить (оказать) услугу, качество которой соответствует договору.

Между мною и УК «Мир» 01.09.2016 был заключен договор, согласно которому, в числе прочих обязанностей компании, указан п.8 — необходимость обеспечивать вывоз мусора с придомовой территории дома 10 по ул. Кутузова каждую среду. Следовательно, управляющей компанией «Мир», которая, в силу названного договора, является исполнителем услуг, нарушены мои права как потребителя. (Видов услуг, которые не выполняются УК, может быть очень много. Так, в практике имеются многочисленные факты завышения тарифов, включение в платежку платы за несуществующие услуги (например, за кабельное ТВ), выплаты рабочим и уборщицам, которые числятся только формально и никогда не выполняли своих обязанностей и т.д.)

С учетом невыполнения обязанности по организации вывоза мусора в период сентябрь-октябрь 2016г., внесенные нами средства за этот период подлежат возврату как излишне уплаченные.

На основании изложенного, руководствуясь ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 161 ЖК РФ,

1. Договор от 01.09.2016 с УК «Мир».
2. Копии платежных документов за сентябрь, октябрь 2016 года.
3. Справка о составе семьи.
4. Копия обращений директору УК «Мир», ответы на обращения.
5. Копия обращения в ГЖИ.
6. Фотографии придомовой территории, свидетельствующие о том, что мусор длительное время не вывозится.

Следует иметь в виду, что сотрудники Роспотребнадзора на законных основаниях могут оставить без рассмотрения и без ответа любое обращение, в котором:

• отсутствует подпись, фамилия заявителя и адрес, по которому следовало направить ответ;
• текст невозможно прочитать. В этом случае заявителю, если хотя бы его данные и адрес можно прочесть, в течение 7 дней направляется уведомление о необходимости заменить экземпляр. Если он не будет заменен, то заявление в таком виде останется без рассмотрения;
• есть фразы, содержащие нецензурную брань, оскорбительные слова, явно унижающие достоинство и т.д.;
• текст дублируется и ранее уже были даны ответы на поставленные вопросы аналогичного характера.

Жалоба в прокуратуру и суд

В районную прокуратуру следует обращаться в случае отсутствия принятых мер по ранее написанным жалобам в другие контролирующие органы. В противном случае, если вы сразу идете в прокуратуру, существует большая вероятность перенаправления жалобы в тот же Роспотребнадхзор или ГЖИ.

Иногда бывает, что жалобы писались во все инстанции, но меры никакие не принимались, с точки зрения проверяющих нарушений не было. Если вы и после проведенных проверок считает, что вас обманывают в расчетах, обязанности по договорам не выполняются, тогда нужно обращаться в прокуратуру района. Отметим, что в областную прокуратуру сразу обращаться не стоит – это лишь затянет время рассмотрения, поскольку из областного звена все равно направят в районное.

Жалоба в прокуратуре рассматривается до 30 дней и, при наличии оснований, прокурором района готовится акт реагирования, на основании которого виновных лиц привлекают к ответственности. Образец жалобы в прокуратуру на управляющую компанию вы можете взять здесь:

Прокурору Ленинского района г. Пензы
(вы должны выбрать ту районную прокуратуру, на обслуживаемой территории которой находится УК) .
Поляковой К.Е., собственницы квартиры 7 д. 10
по ул. Московской, г. Пенза.

Прошу Вас провести проверку деятельности Управляющей компании «Управа», обслуживающей дом 10 по ул. Московской г. Пензы.

Мною неоднократно направлялись жалобы в ГЖИ, в Роспотребнадзор, а также в адрес самой компании. Поскольку результатов это не принесло (я не получила ни одного ответа на свои жалобы), обращаюсь в прокуратуру с просьбой проверить финансовую деятельность УК «Управа».

Считаю, что действия управляющего, бухгалтера и директора УК «Управа» незаконны, противоречат требованиям ст. 161 ЖК РФ, Закону «О защите прав потребителей», а также могут содержать состав преступления «мошенничество», поскольку, собрав денежные средства с жильцов за холодную воду, фактически они поставщику перечислены не были.

Учитывая вышеизложенное, прошу:

1. Провести проверку финансовой деятельности УК «Управа».
2. Привлечь к ответственности виновных лиц.
3. Внести акт прокурорского реагирования об устранении выявленных нарушений жилищного законодательства.
4. О результате рассмотрения жалобы информировать меня по электронной почте [email protected]

Приложение: копии обращений, платежные квитанции, претензия «Пензаводоканал».

Прокуратура в течение проверит управляющую компанию, после чего сотрудники составят заключение о законности либо незаконности действий УК. Далее следует решение вопроса о внесении акта реагирования, по которому УК обязана под страхом прекращения деятельности устранить недостатки немедленно.

В судебном порядке целесообразно ставить вопрос о взыскании ущерба, который был причинен действиями (бездействиями) управляющей организации. Так, если по жалобам в различные органы недостатки в деятельности были устранены, но остался не возмещенным причиненный гражданину ущерб, нужно подготовить иск по общим правилам. Примерами таких разбирательств могут стать ситуации, когда снег с крыши домов наконец-то был убран по требованию ГЖИ, но за день до этого его часть упала на стоящий во дворе автомобиль. Или, к примеру, в результате прорыва старых труб, которые не были заменены в плановом порядке, была затоплена квартира, испорчен ремонт и т.д. В отдельных случаях интересы гражданина в суде может представлять прокуратура, сотрудники которой сами подготовят иск и примут участие в судебном заседании.

В марте я 2 раза подавала жалобу в УК насчёт плохого горячего водоснабжения в нашем доме, оба раза просила предоставить мне ответ (указывался почтовый и электронный адрес). Причём во второй жалобе просила ответить на вопросы, касающиеся работы УК по изучению и устранению проблемы циркуляции ГВ в нашем доме, а также задавала вопросы о том, какие инженерные установки и из каких средств были приобретены УК за последний год. Ответ я не получила. В конце мая я отправила по электронной почте претензию о том, что УК, не давая мне ответ, нарушает законы РФ, и что я оставляю за собой право обратиться с жалобой в прокуратуру. Ответа не последовало (прошло 3 недели с момента отправки претензии). Однако, положение с ГВ явно улучшилось, несмотря на то, что все представители УК утверждали, что в нашем доме циркуляцию можно наладить лишь заменив трубы ( и обещали это сделать за счёт средств аренды ещё в конце марта). Чтобы меняли трубы, я не заметила, поэтому тем более хочется знать о выполняемых УК работах в плане налаживания циркуляции ГВ. К тому же нет гарантии, что через некоторое время снова произойдёт сбой циркуляции (например, после планового отключения горячего водоснабжения в нашем районе). К какой организации лучше обратиться (ГЖИ или прокуратуру) с целью получения от УК ответа на поставленные вопросы? Как я понимаю, нарушены 2 закона ( не даны были ответы на заявления и игнорирование претензии по этому поводу, а также нарушено моё право знать о работе УК и покупке инженерных сооружений).

Здравствуйте, Дарья. Вы правильно трактуете обязанности УК. Можно обратиться и в прокуратуру, и в ГЖИ. Если обратитесь сразу в прокуратуру, жалобу перенаправят в ГЖИ. Казалось бы, почему не направить тогда в инспекцию сразу. Поясню, что на практике заявления, поступившие из прокуратуры, проверяются инспекцией намного тщательнее, чем когда все то же самое поступает напрямую от граждан. Если ответ ГЖИ вас не устроит, по повторному заявлению прокуратура проводит проверку самостоятельно, без перенаправления.

Тоже самое у нас проблемы с циркуляцией горячей воды. Если Вы уже составляли жалобу, как можно взглянуть на Ваш образец? Если можно пришлите на почту [email protected]
Буду очень признателен!

Спасибо за ответ. А можно обратиться одновременно в обе эти инстанции, указав это в заявлении? Если ГЖИ увидят, что такое же заявление отправлено и в прокуратуру, может, они и поработать захотят получше?)))))

Здравствуйте, Дарья. Можно, конечно, направить обращение в обе инстанции. Можно также в обращении, направленном в ГЖИ, в конце текста написать — «в случае непринятия мер копия данного обращения будет направлена в прокуратуру».

Спасибо большое, так и сделаю. А на какие законы мне сослаться? На Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями)( т.к. распространяется в том числе и на юридических лиц, осуществляющими публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами, а УК — это же именно такое юр. лицо и есть?) и ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 23 сентября 2010 г. № 731 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА РАСКРЫТИЯ ИНФОРМАЦИИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИМИ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В СФЕРЕ УПРАВЛЕНИЯ МНОГОКВАРТИРНЫМИ ДОМАМИ
(Последняя действующая редакция от 27.02.2017г. )? Жалобы, на которые я хочу получить ответ, были написаны ещё в конце марта, а вот претензия об отсутствии ответов с требованием дать ответ немедленно, иначе обращусь в прокуратуру, 30 мая. Нужно ли выжидать до 30 июня? Или должны были отреагировать в более короткий срок? Претензия была отправлена по эл. почте, но так вышло, что я не смогла её зарегистрировать, но точно знаю, что в УК регистрируют всё, что приходит по эл. почте. А вот у жалоб есть входящие номера, там я звонила и спрашивала.

Здравствуйте, Дарья. Можно сослаться на приведённые вами нормы законодательных актов. До 30 июня не имеет смысла ждать, можно уже сейчас направить жалобу, поскольку у УК было предостаточно времени на то, чтобы хотя бы проинформировать вас о ходе рассмотрения обращений, не говоря уже о предоставлении информации о фактически проведённой работе.

Спасибо большое за консультацию.

Здравствуйте, Наталья. Обычно в подобных ситуациях подача жалобы в прокуратуру — самый действенный способ. Можно попробовать ещё раз написать обращение в прокуратуру района, пусть оно будет коллективным с обязательной просьбой провести проверку перехода управления к УК.
Также можно обратиться в суд с коллективным заявлением собственников о признании незаконным протокола общего собрания, одновременно поставив следующий вопрос: обязать УК предоставить документацию представителю собрания собственников жилья.

Я понятия не имею , что за компания нас обслуживает ,но с появлением этой компании начались проблемы с листками оплаты, нет месяц нет два ,потом приходят, пени не берут ,но когда всем принели листочки оплаты в городе ,а 5 домов что в компании может и побольше сейчас приносят через месяц за август принесли 27 сентября 2017 г, пенсеонеры ,не молодежь которой по «уй хоть год не приносите,может им деньги не нужны.

Здравствуйте, Анатолий. Нужно написать обращение в государственную жилищную инспекцию обращение (желательно коллективное) и указать все перечисленные факты нарушения ваших прав. Если результата не будет — обратиться в прокуратуру.

Полномочия этого ведомства шире, чем у ГЖИ. Так, вернуть собственникам квартир денежные средства за некачественно предоставленную услугу ЖКХ (то есть, невыполнение обязанности исполнителя) вправе вернуть только Роспотребнадзор./
Что за бред. Вернуть денежные средства может только СУД.
Не вводите в заблуждение людей.

Здравствуйте, Наталия. После проведения проверками Роспотребнадзор вправе составить предписание об устранении нарушений, в том числе и расчетов. На основании этого предписания деньги могут вернуться жильцам и без судебного решения.

В наш дом пришла Управляющая компания, директор которой приходится женой Председателю Совета. Голосование по смене УК в доме на 200 квартир было проведено в ускоренном темпе за 10 дней. С бюллетенями голосования ходили студенты. У нас есть все основания полагать, что голосование прошло не совсем честно.
К кому можно обратиться, чтобы провели проверку бюллетеней голосования и подписи?

Здравствуйте, Елена. Вы вправе обратиться по любому вопросу, в том числе по вопросу о проверке законности проведения процедуры голосования, в жилищную инспекцию или сразу в прокуратуру.

Здравствуйте! Нашим МКД был заключен договор управления с УК на три года до 01.09.2018.
В январе текущего года я узнала, что у нас новый директор и это юрист нашей компании. В ЕГРЮЛ она зарегистрирована как и.о. директора. С 1 июня текущего года все сотрудники из офиса исчезли за исключением одного техника, которая объяснила, что у нас сменилось руководство. Посмотрели в ЕГРЮЛ, там никаких изменений не зарегистрировано. 5 июня я обратилась в городскую районную прокуратуру по электронной связи с заявлением о проверке исполнения договора управления в связи с беспокойством за техдокументацию нашего МКД и за целевые денежные средства, а также нарушение договора управления. Прокуратура прислала ответ, что заявление отправлено в УВД для рассмотрения по существу. Меня вызывали, беседовали. Прислала ответ, что договор продолжает действовать, сменилось только руководство компании. В ЕГРЮЛ по-прежнему никаких изменений не зарегистрировано. На днях удалось узнать, что у нашей УК большие долги перед РСО, вступили в силу решения арбитража о взыскании. Операции по счетам в банках приостановлены по нашей УК с 01.06 17, а по предыдущей УК с тем же учредителем и директором с мая этого года. В новое руководство я обращалась с заявлением о раскрытии информации. Предоставили ФИО нового руководства, адрес нового офиса, задолженность перед РСО 7 с лишним миллионов рублей. Но на каком основании — не говорят. Мы предполагаем, что нашими деньгами погашают долги двух УК, а текущего ремонта мы никогда не увидим. И эти все действия незаконны. Я предполагаю, нам надо обратиться с коллективным заявлением в областную прокуратуру, в ФНС с заявлением о недостоверности сведений в ЕГРЮЛ. Очень прошу дать профессиональный совет, каковы должны быть действия собственников в сложившейся ситуации.

Здравствуйте, Светлана. Думаю, что вам необходимо обращаться в полицию — здесь вполне может быть уголовное преступление, от растраты до мошенничества. Но поскольку вы ранее обращались с заявлением, которое уже было перенаправлено в УВД, нового заявления писать не надо. Нужно обратиться в прокуратуру с заявлением об отмене постановления об отказе с возбуждения уголовного дела по вновь выявленным фактам, которые вам стали сейчас известны. В обращении ставьте вопрос о дополнительной проверке, о взятии под особый контроль прокуратуры сложившейся ситуации.

Здравствуйте! У меня такой вопрос. В январе 2017 года я приняла квартиру по акту приемки в МКД. Дом был сдан в эксплуатацию в декабре 2016 года. 17 января
2017 года неизвестная не кому УК собрала дольщиков, провела собрание и оформила протокол проведения собрания не с дольщиками, а якобы с собственниками, хотя на тот момент собственников, вообще не могло быть. Кроме того заставила дольщиков подписать созданный фальшивый договор по управлению домом 19 января 2017 года, т.е. через 2 дня после собрания дольщиков, на котором присутствовало около 25 человек, а в доме 516 квартир. Иначе не отдавали ключи от квартир — это один вопрос. Второй — навязали дополнительную услугу (охрана), которой в моем лично подъезде,вообще, нет. И теперь шлют письма с угрозой за неуплату подать в суд. Я писала в УК, ГЖИ, Роспотребнадзор, все инстанции написали отписки, что в УК все правильно,т.е. проведено общее собрание собственников, на котором было все решено правильно, а на то что собственников не было никаких, этого не увидели. Что мне делать дальше?

Здравствуйте, Людмила Васильевна. Вы вправе организовать новое собрание жильцов, где общим голосованием решить вопрос о необходимости охраны и взимания разных плат, ненужных вам. По вопросу бездействия ГЖИ и Роспотребнадзора можно обратиться в прокуратуру района, лучше с коллективным заявлением.

Здравствуйте! У меня к вам есть вопросы:1. Нам в марте 2017 года был установлен прибор учета общедомовой за отопление, в апреле нам пришли платежки уже с учетом оплаты за отопления по счетчику, (около 300-500р, за квартиру), жильцы дома очень обрадовались и когда нам включили отопления 17 октября 2017 года, мы жильцы также ожидали увидеть в платежках за отопление, приблизительно такую же сумму, что и в апреле, а нам пришла квитанция по нормативу (4500 с каждой квартиры), как было раньше дол установки прибора, мы были мягко говоря в шоке и когда позвонили в свою жилищную компанию, они только пожали плечами и сказали, что в нашем доме счетчик, то ли не работает, то ли работает не корректно (каждому жильцу по — разному говорили), и сказали, что неизвестно когда он заработает, но оплату за этот счетчик они естественно не забыли включить в каждую квитанцию, (около 1500 за квартиру), с вопросом, и что нам делать, мы не виноваты в данной ситуации, они ответили, ждите, я спросила чего ждать, они ничего не смогли мне ответить! Я сразу же написала заявление в Жилищную компанию, на перерасчет за октябрь месяц, они сказали, что нужно ждать ответа 30 дней(это не завышенный срок?), я уточнила, что делать если меня ответ не устроит, они ответили обращаться в суд(это правильно?) И что мне вообще делать дальше, если наш счетчик не заработает вообще и сделали перерасчет за октябрь? Заранее спасибо за ответ. С уважением, Светлана!

Здравствуйте, Светлана. Можно, конечно, обратиться в суд — здесь нарушения расчетов имеются, без сомнений. Но в судебном порядке вам придётся самим представлять доказательства неверных начислений, а это для простых граждан, не имеющих понятия о юриспруденции, весьма затруднительно.
Вам лучше написать заявление (жалобу) в прокуратуру — это надзорный орган, имеющий прямые полномочия как проверять правильности расчетов и надлежащее оказание услуг ЖКХ, так и принять меры по устранению нарушений закона.

Здравствуйте,у меня такая ситуация,в августе 2017 у меня в квартире стали течь винтеля,сделала заявку на замену и на этом все,спустя два месяца у меня раскрошилась канализационная труба,так же сделала заявку в жэк,сказали приедем ждите,на этом тоже все закончилось,после постоянных звонков с моей стороны ,они все таки приехали,но со слов слесаря ,мастер сказала,что вообще не хотела направлять бригаду ко мне,мол и так сойдет,а вода стала от туда уже течь на тот момент,приехали,заменили,наконец то,сейчас зима наступает,дали отопление,но трубы на кухне и в 1 комнате чуть теплые,в остальных комнатах достаточно горячие,позвонила снова ,сказала,что дома холодно,трубы холодные почти,на что мне ответили,что кроме вас у нас еще куча домов с подобными жалобами,ждите,прошел уже месяц,до сих пор жду..куда обратится??Подскажите пожалуйста,благодарю заранее..Очень хочется холодной зимой тепла дома..

Здравствуйте, Юлия. Уже после первого невыполнения требований о ремонте канализации нужно было обращаться в Жилищную инспекцию. Необходимо сделать это сейчас, перечислив уже все имеющиеся на сегодняшний день недочёты.

Добрый день, вопрос такой. В связи с увольнением образовался долг по ЖКХ. Отключили электроэнергию. Отдельной квитанции на оплату данной услуги не прысылают, все в одной квитанции. Выделить конкретный долг за свет не хотят. Можно ли добить того, чтобы все таки выделили долг по электроэнергии за квартиру, попытаться оплатить его и добить возобновления подачи света в квартиру? Уже после в течении какого-то времени оплачивать остальные долги по квартире?

Здравствуйте, Ксения. Вам обязаны рассчитать долг по вашему письменному заявлению, если откажутся — нужно обращаться с жалобой в жилищную инспекцию или прокуратуру.

Здравствуйте. У нас в подъезде отсутствует отопление (холодные батареи) с начала отопительного сезона. Я на протяжении двух недель делала 3 заявки (они зарегистрированы) в свою УК, но они до сих пор ничего не устранили. В последний раз сказали, что слесаря не могут попасть в подъезд, никто не открывает дверь. Это просто отговорки, у УК есть ключи от домофонов обслуживаемых домов. Куда мне лучше обратиться с жалобой на УК? Можно ли написать на сайт Росжкх или лучше в ГЖИ?

Здравствуйте, Анна. Можно написать в РосЖКХ и копию отправить в ГЖИ. При отсутствии результатов обратитесь в прокуратуру.

Здравствуйте! У нас с управляющей компанией сложилась такая ситуация: счет за холодную и горячую воду начислили по нормативам (переплата по сравнению с обычным месяцем составила около 6000 руб.), мотивируя это решение тем, что, по их мнению, у нас были демонтированы на момент ремонта счетчики воды и мы воду использовали в обход счетчиков. Хотя в квартире еще никто не живет (только начинается ремонт) и на счетчиках нулевые показания. Пломбы на счетчиках не были нарушены. Но несмотря на это все равно нас вынудили заново опломбировать счетчики (за эту услугу в управляющей компании, разумеется взяли с нас деньги).
Руководитель управляющей компании даже слышать ничего не желает, аргументируя свое решение тем, что счетчики по их мнению всё же были кем-то демонтированы.
Вопрос: насколько правомерно считать показания за воду по нормативам, если стоят счетчики?

Здравствуйте, Леонид. Считать показания по нормативам неправомерно, если стояли счетчики. Если доказано, что они были демонтированы и в это время пользовались водой — расчёт по нормативам вполне уместен.

Добрый день. Помогите решить проблему и подскажите как быть. Проживаем в многоквартирном доме в Подмосковье. Вторую зиму подряд промерзает внутриквартирная стена. Это повлекло за собой: обои стали отклеиваться и по углам в комнате появилась плесень. На наше ВТОРИЧНОЕ заявление в этом году ЖЭУ промазали уличные швы, но это не принесло результатов, стена и угол внутри квартиры мокнет. На мое повторное обращение в ЖЭУ с этой проблемой они разводят руками и говорят что это наша проблема и мы должны САМИ Ее решать. Как быть и что делать дальше.

Здравствуйте, Ирина. В случаях бездействия ЖЭУ необходимо обратиться с жалобой в жилинспекцию, указать на безрезультатность ваших обращений.

Здравствуйте, Проживаю Пермский Край, г. Кунгур. Многоквартирный деревянный дом на 19 квартир, ветхий -73%износа.У нас нет УК с ноября 2016 года, квитанции приходить перестали и они сами от нас отказались(без собрания жильцов, без предупреждения!). В ноябре 2017 через третьи лица были разосланы по квартирам бланки договоров с просьбой поставить подпись и вписать ДУЛ(паспортные данные) без даты. Все жильцы, задыхаясь нечистотами во дворе за лето(так как не вывозили 2-3 мес.) с радостью подписали. А потом пришли счета за год с 1/03/2017-31/12/2017 за 55₽с человека.Мы платить отказались, они вывалили мусор во двор, забрали баки и уехали. Это как назвать?

Здравствуйте, Оксана. Вам необходимо написать жалобу в жилинспекцию. Можно сразу обратиться в прокуратуру, в жалобе нужно требовать проверки правильности начисления платежей и качества оказания услуги по вывозу мусора.

Здравствуйте! У нас нежилое помещение (парикмахерская) на 1 этаже жилого дома. Угловая квартира, с верхней разводкой по отоплению и плохой циркуляцией, т.к. дом старый. Поэтому батареи всегда чуть тёплые. Такая же история с горячей водой. Долго приходиться воду прогонять и всё равно она не соответствует нормам. В остальных квартирах по дому ситуация такая же из-за плохой циркуляции. Мы лично неоднократно обращались в УК с просьбой предпринять какие-то меры, на что нам отвечают, что дом неправильно спроектирован и сейчас ничего не изменить. Ремонт этой системы стоит дорого, у них нет таких денег. Но обидно, что мы платим за горячие батареи и горячую воду, а в итоге этого не получаем. Как быть?

Здравствуйте, Владимир. Можно обратиться в прокуратуру с заявлением о проверке качества предоставленных услуг ЖКХ. Прокуратура вправе внести предписание об устранении выявленных нарушений поставщику — здесь, вероятно, проблемы именно из-за него, вряд ли проектирование дома влияет на отопление. В любом случае, в причине неудобств следует разбираться, тем более вы оплачиваете услуги как качественные.

Здравствуйте, у нас 14 этажный дом, на 13 этаже живёт женщина состоящая в ПНД. 13 января от её квартиры пошла течь и затопило по 9 этаж. Нам сразу перекрыли стояк с горячей водой. На контакт она не идёт, двери не открывает, соседи её иногда видят на улице, т.е. она из квартиры выходит. Уже больше 3 недель сидим без горячей воды. Всем стояком подписали просьбу в УК на вскрытие её квартиры и устранение течи. Но в УК не спешат с устранением проблемы и включением горячей воды, они только отправили запрос в администрацию, в полицию и в соц.защиту. Куда нам обращаться по нашей проблеме, если УК не спешат с ремонтом и включением горячей воды, сейчас морозы и в квартире очень холодно?

Здравствуйте, Мария. Решение создавшейся проблемы — полностью прерогатива УК, жильцы не обязаны терпеть неудобства из—за неприятия нужных мер. Составьте коллективную жалобу в жилинспекцию, копию для контроля направьте в прокуратуру.

Здравствуйте,у нас 9 этажный дом не работает лифт уже неделю ,не можем добиться почему, лифт -сервис говорит ,что они нас временно не обслуживают обращайтесь в управляющую компанию, но и там ответа не дают ссылаясь на лифт-сервис (уже целый год 2-е упр.компании судятся между собой за право управления домом.ждут решения верховного суда) одна компания шлет квитанции другая нет.мы платим,но многие не платят ждут решения суда.куда нам обратиться ,что включили или отремонтировали лифт?

Здравствуйте, Галина. Следить за бесперебойной работой лифта — прямая обязанность УК. Поскольку вы уже обращались и безрезультатно, нужно написать жалобу в жилинспекцию.

Здравствуйте, у нас в доме межпанельные швы требуют ремонта. На неоднократные устные и письменные заявления управляющая компания мер не принимает, ссылаясь на то, что надо делать капитальный ремонт швов, а денег на это нет. Между тем в квартире на стене появилась плесень . Как заставить управляющую компанию сделать ремонт швов.

Здравствуйте, Светлана. Заставить можно только обращениями в жилинспекцию или прокуратуру, поскольку все управляющие компании остерегаются проверок с последующими штрафами, вплоть до запрета заниматься соответствующей деятельностью. Вам необходимо написать коллективное заявление о проверке деятельности УК и устранении нарушений жилищного законодательства.

Здравствуйте! Куда обратится , чтоб быстро решили вопрос? У нас в квитках очень большая сумма за отопление. Да услуга предоставлена, батареи и вода горячущие, Открыты все окна и балкон. Мы отапливаем улицу и за это платим свои деньги. Написала претензию в УК пока ответа нет, время идет деньги капают. Мы обязаны будем заплатить за излишнее отопление? И как остановить этот беспредел? м.б. у них сговор?

За январь 2018г. три квартиры в разных районах города , площадь примерно одинаковая 59-61 кв.м. суммы в квитанциях за отопление 1200,00 руб; 2500,00 руб; 2500,00 руб. У меня 3900,00 руб.

Здравствуйте, Наталия. Вам необходимо написать жалобу в прокуратуру района с просьбой провести проверку правильности начисления платы за услуги и качества услуг по отоплению. Помощник прокурора ознакомится с документами, которые регулируют деятельность поставщика и сделает вывод о том, должны ли вы оплачивать такие суммы или нет.

Всё это пустое. Уже жаловался в Роспотребнадзор, в жилинспекцию. Переписки хватит на несколько судов. Прокуратура выступает за меня, но надо подавать в суд. Откуда деньги у пенсионера на суд? Жилспекция саботировала моё обращение через Правительственный портал, сославшись на то, что нет моей электронной подписи. Проверку делать не будет. Гутбай. Всё, что пишется наверх, спускается вниз. Роспотребнадзор только ходит и нюхает. Пишет: полы чистые. На действительность не реагируют: В жилом доме под лестницей в подъезде построили общественный туалет (тут же и вентиляция, заняли единственный эвакуационный выход). Нет, это не нарушение. На местах сговор: управа, управляющая компания, и все инспекции. Правда, я пошёл в обход, пригласил пожарников, предварительно попугав их. ГПН лихо взялись. Сразу полетели ящики на проходной лестнице. И т.д. Жду результатов. А жилинспекция отказалась реагировать на моё обращение. Бесконечная песня.

Доброго времени суток.В сентябре месяце переписали младшего ребенка на мой адрес регистрации,муж в квартире собственник по дарственной в квартире прописан один,но квартира до сих пор оформлена на предыдущего собственника,по сей день не платим кварплату т.к. не можем добиться перерасчета от ук(до сентября было прописано двое,до сих пор так и начисляется).УК ссылается на то,что мы обязаны предоставить им документы на право собственности.Вопрос-так ли это?А еще говорят, что с 1992 года наша квартира числится как служебная.Что это вообще значит?Подскажите,они нам так и не смогли внятно объяснить.Мало того что сейчас на улице зима,а у нас в квартире сырые и плесневые стены и вот уже как 3 года мы ничего не можем добиться,ук бездействует,весь наш ремонт испорчен,до этого выплачивали 2 раза компенсацию,а сейчас не можем добиться 2 месяца подписания акта по залитию.Все 3 года нам говорят, что нет средств,все деньги потрачены и дом в минусах перед ук.Чаша моего терпения была переполнена когда мы в очередной раз пришли в ук с новыми заявлениями с просьбами об устранении указанных выше дефектов на рабочем месте никого не оказалось в послеобеденное время,кроме одной женщины,которая не хочет делать перерасчет.Мы были с ребенком,в помещении присутствовал запах сигарет,мы отправились ждать секретаря на улицу.Когда секретарь появилась на рабочем месте я сделала ей замечание об отсутствии на рабочем месте в рабочее время,на что последовал ответ-«можете прийти ко мне домой!»Я офигела.Мы вступили в словесную перепалку и я приняла решение написать на нее заявление,ее хамству не было предела.Заявление-28.02.2018 пришла с заявлением в ук»сейм»на рабочем месте никого не оказалось в рабочее время.По приходу Столярова Людмила Ивановна вела себя неподобающим образом.В помещении накурено и сотрудник при всём своем хамстве не считает нужным снять с себя верхнюю одежду по приходу.Просьба провести воспитательную беседу.Ответ прислать по почте на адрес проживания.Сегодня пришел ответ(от 01.03.2018,оперативно,акт 2 месяца не отдают).Ответ-На Ваш Вх N174 от 28.02.2018г. сообщаю,что Вы не являетесь собственником квартиры N43 жилого дома N19 по улице Серегина.Поэтому причины Вашего обращения в ООО»ук сейм»не ясны.А так же не понятны основания,по которым Вы даете указания руководству ООО «ук сейм» о приминении мер наказания сотрудника управляющей компании.По этому Вам в Вашей просьбе отказано.1.Что это за закон такой что заявление может писать только собственник?2.о каких моих указаниях идет речь?может я чего то не понимаю?!3.Разве я просила кого то наказать?Хочу продолжить дальше.Что за бред вообще написан в этом письме.Помогите разобраться.Может подскажите куда и как дальше написать чтобы помогли их наказать.(я вообще думаю что секретарь мне сама и ответила)С уважением Лукина Валентина

Здравствуйте, Валентина. Вам необходимо предоставить данные (свидетельство о регистрации, выписка из Росреестра) для проведения обоснованного перерасчета. После этого все встанет на свои места, а написание подобных жалоб вашу проблему на решит.

Источник: http://juresovet.ru/kuda-zhalovatsya-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu/

В каких случаях куда обращаться, если управляющая компания бездействует: подача заявлений в различные инстанции

Жалобы на управляющую компанию принимают различные учреждения. Однако, для достижения результата нужно выбрать уполномоченную решить вашу проблему службу.

Более того, жалобу требуется составлять по установленным правилам.

Но что делать, если свою претензию вы уже оформили согласно всем требованиям, а управляющая компания продолжает бездействовать? Как можно наказать УК в таких случаях и в какие организации нужно жаловаться ?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Что такое бездействие управляющей компании и как его доказать?

Все подаваемые на УК жалобы условно можно разделить на два типа:

1. Жалобы на ненадлежащие действия компании, в результате которых возникли, либо могут произойти плачевные последствия.
2. Жалобы на бездействие компании, в результате которого невыполненные работы стали причиной материального ущерба либо несут угрозу безопасности жильцов.

Если же управляющая компания не выполняет свои обязанности, доказать непосредственную связь между бездействием и наступившими последствиями достаточно сложно. Поэтому природу бездействия как правонарушения потребуется доказать.

Теоретически к бездействию компании можно отнести всё, что имеет ненадлежащий вид и нуждается в ремонте:

• протекающая крыша;
• осыпающаяся штукатурка;
• растрескавшийся фундамент;
• не закрывающаяся входная дверь.

Этот список можно продолжать достаточно долго, но суть бездействия – халатность, которая определяется лишь на фоне активной позиции жильцов, если они обращались с неоднократными запросами, претензиями и жалобами, а в ответ от УК следовали лишь молчание и бездействие.

Подача жалобы в любую инстанцию сопровождается документальным подтверждением того, что жильцы пытались урегулировать вопрос с уполномоченными лицами управляющей компании.

Если управляющая компания не выполняет свои обязанности, и вы планируете подать на нее жалобу, соберите доказательства того, что вы уже ранее обращались в УК и пытались решить проблему мирным путем. Однозначным преимуществом для вас станет возможность предоставить такие доказательства:

1. Вторые экземпляры поданных жалоб, заявлений и т.п., на которых стоит регистрационный номер и удостоверение делопроизводителя или председателя, которому подавался документ.
2. Список звонков в УК, с указанием времени, а также результата разговора. При несостоявшемся разговоре необходимо указать этот факт и причину.
3. Акты и справки, подтверждающие плачевное положение площадей общего пользования, находящиеся в ответственности УК.

Просмотрев видео, вы ознакомитесь с примером бездействия местной управляющей компании:

Куда обращаться, если управляющая компания бездействует?

После того как на руках окажется требуемая документация, выберите уполномоченную для принятия жалоб организацию:

• Государственная жилищная инспекция (ГЖИ);
• Роспотребнадзор;
• прокуратура;
• районный суд.

В ГЖИ вы вправе обращаться практически во всех случаях. Эта служба имеет самые широкие полномочия.

При необходимости, инспекторы ГЖИ передадут вопрос на рассмотрение в органы юстиции или прокуратуру. Если вы обращаетесь в другие службы, целесообразно подать копию жалобы в ГЖИ (и наоборот).

Писать жалобу в Роспотребнадзор есть смысл когда вами оплачены работы по ремонту, но, с подачи управляющей компании, вам их не произвели или произвели некачественно и не желают устранять недостатки.

В прокуратуру обращаются при условии подозрений на хищения. Здесь также нужно дать информацию о систематическом, злостном недобросовестном отношении к обязанностям или полном бездействии.

Кроме этого, подавать жалобу в прокуратуру целесообразно:

1. Если ГЖИ и/или Роспотребнадзор не предприняли предусмотренных законом действий.
2. Для привлечения прокурорских проверок незаконных действий УК.

В суд идут тогда, когда другие методы решения вопроса безрезультатно исчерпали себя, в том числе на основании письменного отказа в Роспотребнадзоре или ГЖИ, который оспаривается в течение 10 дней подачей искового заявления. Суд вправе принять решение о возмещении материального и морального ущерба.

Возбудить иск в суде жильцы смогут также на основании положительного решения по жалобе, принятого одной из уполномоченных инстанций.

Подробнее узнать о том, в каких ситуациях в какие организации можно подавать жалобу на управляющую компанию, вы можете в специальной публикации!

Подача жалобы: пошаговая инструкция

Чтобы наказать УК за ее халатность, необходимо жаловаться в вышеописанные инстанции. Для этого нужно:

1. Собрать документы и выбрать инстанцию, в которую намерены подать жалобу или заявление.
2. Узнать адрес регионального отделения по месту вашего проживания на официальном сайте организации.
3. Подать жалобу в выбранную инстанцию вместе с пакетом документов.

Подать жалобу можно тремя способами:

• при личном посещении;
• отослав заказным письмом с уведомлением;
• оставив заявку на сайте выбранной организации.

Пишется заявление-жалоба следующим образом:

1. В верхнем правом углу указывают наименование учреждения, должность лица, которому оно подаётся. Здесь же – собственные данные с указанием адреса проживания.
2. Ниже в центре — наименование документа.
3. Основная часть. Здесь излагается причина обращения, лаконично и юридически корректно описывается ситуация, которую требуется решить.
4. Просьба, которая формулирует конкретное действие, необходимое для урегулирования проблемы.
5. Приложения, данные перечнем.
6. Дата подачи и подпись с расшифровкой.

Естественно, каждое учреждение требует соблюдения отдельных специфических нормативов при написании документа.

При обращении в Роспотребнадзор жалуются на бездействие, ведущее к нарушению сроков, качества предоставляемых услуг или их отсутствию. При этом нужно ссылаться на нарушение закона о защите прав потребителей.

Жалоба в ГЖИ или прокуратуру должна опираться на статьи ГК РФ, при этом, обязательными являются ссылки на Кодекс административно-правовых нарушений. В остальном, основная часть жалобы может значительно не отличаться. В каждом из случаев потребуется изложить суть обращения.

Исковое заявление имеет особенную структуру. В него обязательно должна входить информация о сторонах, с указанием данных истца и ответчика. После основной части, в обращении к суду указывается отдельным пунктом просьба удовлетворить иск полностью.

Если истец выставляет запрос о возмещении материального или морального вреда, что составляет преимущественное число исковых дел, в заявлении указывается полная сумма, с приложением подтверждения её адекватности.

Для этого прилагаются акты и постановления независимой экспертизы, квитанции о стоимости испорченного имущества, затраты на лечение и восстановление нарушенного порядка.

Если подтверждающая документация отсутствует – допустимо приложить перечень испорченного имущества, с приблизительной самостоятельной оценкой. В этом случае, решать вопрос о цене иска придётся суду. Собственно, он вправе соотносить предъявляемые взыскания с представлениями о справедливости и соразмерности, во всех случаях.

Жалоба или заявление рассматриваются в установленные сроки. Для Роспотребнадзора и прокуратуры вопрос о принятии заявления в производство составляет 5-10 дней.

Если заявление отклонено – предоставят мотивированную выписку с объяснением причин. Её можно принять как руководство к дальнейшим действиям, а можно оспорить в суде.

Жалоба в ГЖИ сразу принимается в производство, на ее рассмотрение дается срок в 1 месяц. Ответ также должен предоставляться в письменной форме. Если он не удовлетворителен, его можно рассмотреть в прокуратуре или оспорить в суде.

Если ответ отсутствует – перепроверьте наличие оставленной в заявлении обратной связи или свяжитесь с общим отделом учреждения.

Составление коллективной жалобы на бездействие

Коллективная жалоба составляется группой жильцов, которые вправе жаловаться в ГЖИ или в прокуратуру на основании решения общего собрания, с приложением выписки к протоколу.

Перед тем, как подавать коллективную жалобу, жильцам потребуется провести попытку урегулирования проблемы на уровне управляющей компании. Если здесь коллективная жалоба будет отклонена, жильцы вправе составить акт, подписанный очевидцами, в котором будет указано, что директор УК уклоняется от контакта.

В видео предоставлена подробная информация о том, в какие организации и каким способом вы можете подавать жалобы на управляющую компанию:

Беспорядок в управляющей компании нельзя пускать на самотёк. Но подавать на неё жалобы требуется грамотно, чтобы достичь желаемого результата, привлекая доступный для решения проблемы, государственный ресурс.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Источник: https://pravosudie.guru/nedvizhimost/upravlenie/mkd/upravlyayushhaya-kompaniya/zhaloby-zayavleniya/bezdejstvie.html

Как правильно разговаривать с управляющей компанией. Памятка

Юристы рассказали, как правильно общаться с управляющей компанией, если возникли различные проблемы.

Как выбирают УК

Отношения между жильцами многоквартирных домов и управляющей компанией регулируются Жилищным кодексом России. УК избирается на общем собрании собственников дома. «При этом после составления протокола общего собрания она должна заключить договор управления с собственниками многоквартирного дома не менее 2/3 от всей его площади. Дата заключения договора с управляющей организацией и будет являться числом начала управления домом», — рассказала Виктория Данильченко, председатель МКА «Коллегия адвокатов Виктории Данильченко».

Претензии и обязанности

Ресурсы. Наиболее распространенной претензией со стороны жильцов в адрес управляющей компании является низкое качество предоставляемых услуг — недостаточное отопление, перебои в подаче воды и ее качество, неполадки в водопроводной системе, неправильная работа газо- и электроснабжения, уточнила Данильченко. По ее словам, именно управляющая компания несет ответственность за целостность всех коммунальных систем, происходящих на этих участках авариях и способах их ликвидации, а жители имеют право на получение качественных услуг в полном объеме. Если этот баланс нарушается, то управляющая компания должна его восстановить, поясняет юрист.

Уборка и ремонт. Обязанность УК содержать в чистоте дом нередко становится камнем преткновения с жильцами. Сюда относятся и проведение влажной и сухой уборки с определенной периодичностью, и борьба с насекомыми и грызунами, уборка придомовой территории, графики которых очень часто не соблюдаются. «Наиболее сложной проблемой является проведение ремонта общих помещений — чердаков, подъездов, лифтов. «Здесь УК очень часто злоупотребляют своими полномочиями. По закону масштабный ремонт подъезда должен проводиться раз в три — пять лет. Но на деле либо сроки отодвигаются, либо материалы закупаются более дешевые, а деньги, соответственно, уходят в карман представителей управляющей компании», — пояснила Данильченко. По ее словам, ежегодно в первом квартале года УК должна отчитываться перед собственниками о финансово-хозяйственной деятельности за прошедший год. При этом должны быть предоставлены акты о проделанных работах, если производился ремонт, сметы и прочие финансовые документы, а не размытые фразы о том, что на трубы потрачено 50 тыс. руб., пояснила юрист.

Обратитесь к руководству УК

Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. «При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.

Чаще всего данная мера является достаточной для стимулирования интереса УК к вашей проблеме и исполнения ее в кратчайшие сроки», — объяснил адвокат, управляющий партнер AVG Legal Алексей Гавришев. Он пояснил, что, согласно закону «О защите прав потребителя», руководство УК должно рассмотреть письмо в течение десяти дней.

В жалобе необходимо подробно описать суть проблемы, указать право собственности на квартиру (или свои права как арендатора), реквизиты подтверждающих документов и договора, заключенного с управляющей компанией. «Следует добавить пункты договора, которые были нарушены. Это может быть несвоевременное отключение воды, неработающий лифт, завышенные тарифы или некачественная уборка общественных зон. Стоит также указать, что сотрудники управляющей компании игнорируют просьбы и пожелания жильцов, не выполняя свои обязанности», — объяснил Гавришев. По его словам, если же должной реакции не последует, то жильцы имеют право обратиться в надзорные органы.

Напишите в Жилищную инспекцию

В Жилищную инспекцию жителям многоэтажки необходимо обращаться, если претензия к управляющей компании заключается в техническом обслуживании и эксплуатации дома. «Сотрудники инспекции проведут проверку и обяжут управляющую компанию устранить нарушения в течение определенного времени, уточнил юрист. Руководителю УК выпишут штраф и привлекут его к административной ответственности. В случае если проблема не будет решена, штрафы увеличатся», — пояснил Гавришев.

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор

Обратитесь в прокуратуру или суд

Если после обращений к руководству управляющей компании в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор нарушения так и не были устранены, стоит обратиться в районную прокуратуру, пояснил управляющий партнер AVG Legal. Он рассказал, что заявление должны рассмотреть в течение месяца. «Прокуроры составят акт реагирования, по которому нарушители будут наказаны. Если УК не устранит неполадки в предписанные сроки, то ее закроют», — пояснил юрист.

В суд необходимо обратиться, если УК нанесла материальный ущерб. «Гражданин имеет право подать иск, даже если все проблемы устранены, но ущерб УК ему не возместила. Соответствующее заявление действует лишь в том случае, если его подали не позднее трех лет с момента нарушения прав. Иск рассматривают, как правило, не более 60 дней», — резюмировала Данильченко.

Источник: https://realty.rbc.ru/news/5f3e22369a7947419d1bd82c

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Одноклассники

Похожие записи:

• Льготы и субсидии для сотрудников детских садов
• Как считать 14 дней для возврата
• Перечень Льготных Лекарств На 2021 Год При Сахарном Диабете 2 Типа