Библио глобус условия аннуляции фпз
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Библио глобус условия аннуляции фпз». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Рассчитать налог для других видов транспорта. Найти транспортный налог по ИНН. после которого цена вырастает почти в два раза.
Содержание:
Как вернуть деньги за тур от Библио Глобус?
Про то, как вернуть деньги от других туроператоров или перенести тур из-за коронавируса читайте здесь>>>
С каждым годом число путешественников и туристов неумолимо растёт. Связано это с естественной потребностью человека в отдыхе и желанием провести время с семьей или в одиночку в какой-либо новой и интересной стране. На сегодняшний день, отрасль туризма берет большую часть забот по отдыху клиента на себя – турагенты бронируют туры, билеты или просто номера в отелях для своих туристов.
Однако, при сотрудничестве с тем или иным туроператором могут возникать разные ситуации, в том числе, и отказ от путевки. И наиболее распространённый вопрос в таких случаях: как же вернуть деньги за тур, если поездка срывается или возникает какого-либо рода форс-мажор? В этой статье будет рассмотрен порядок действий для возврата денежных средств, если поездку Вы приобретали через туроператора Библио Глобус.
Случаи, предусматривающие возврат денег
Уместный вопрос – в каких случаях может появиться необходимость возврата денежных средств?
Компенсация требуется в следующих случаях:
- Перебронирование (перебронь).
- Аннуляция договора по инициативе туриста.
- Аннуляция заявки туроператором.
Первый случай – это внесение изменений в договор. Например, туристы захотели поменять даты отдыха, отель, номер или вообще состав отдыхающих. Внесение подобных корректировок в первоначальную бронь, как правило, приводит к изменению стоимости путевки. Часто – речь идет об увеличении суммы за тур в большую сторону. Но бывают и пересчеты в противоположную, меньшую сторону. И здесь потребуется вернуть причитающуюся разницу.
Также по ряду причин (личных либо иных обстоятельств) турист может просто отказаться от тура и расторгнуть договор. При этом любой туроператор вправе удержать свои фактически понесенные расходы – это может быть, как условная сумма в размере 20-30 у.е. (евро или доллар – зависит от страны), так и 100% суммы за тур. Зависит это напрямую от того, за сколько дней до начала поездки происходит отказ, а также косвенно – относится ли отель к люкс, вип или премиум классу и выпадает ли период поездки на даты массового спроса (например, Новый Год). Штрафы, которые выставляет Библио Глобус указаны ниже.
В случае, если у клиентов была оформлена страховка от невыезда и причина отказа попадает в список условий страховой компании – клиенту возвращается вся сумма за тур, вне зависимости от того, сколько дней до вылета осталось (возврат денег осуществляется за вычетом стоимости страховки от невыезда, мед.страховки и консульского сбора).
Штрафные санкции накладываются в компенсацию тем расходам, которые понёс туроператор, отменяя все договоренности по маршруту (речь про взаимодействие с авиакомпаниями, отелями, страховыми и собственными сотрудниками).
Сумма фактически понесенных расходов может составить:
- В период до трёх дней – 100% стоимости.
- В период от четырёх до семи дней – 75%.
- В период от восьми до четырнадцати дней – 30%.
- В период от пятнадцати дней до двадцати одного дня – 20%.
- В период свыше двадцати двух дней – двадцать условных единиц.
Указаны лишь примерные данные. Точные суммы же рассчитываются Библио Глобусом в конкретном случае.
Листаем страницу ресурса до конца и внизу выбрать ссылку «Турагентствам» (обведено красным цветом на скриншоте).
Далее нужно найти пункт под названием «Агентствам» и в нём открыть раздел «Агентский договор и документы». Затем нужно выбрать «Новый агентский договор». На открывшейся странице в оранжевом окне нажать на тот же текст и откроется документ в формате pdf . Необходимые кнопки отмечены на скриншотах красным цветом.
Ещё один случай, участившийся в 2020 году – снятие бронирования тура по инициативе самого туристического оператора. Причиной подобному поведению, как Вы понимаете, может послужить какое-либо непредвиденное обстоятельство, например, коронавирус. Штрафы при аннуляции заявки ввиду этого пункта не предусмотрены. Однако и порядок действий отличается от стандартного.
Для решения этой проблемы предлагаются три конкретных варианта действий:
— вернуть деньги за тур в полном объёме;
— оставить средства на депозите в у.е. (то есть по оплаченной ранее сумме Вы не проигрываете на курсе доллара или евро). Этот вариант достаточно популярен среди путешественников, так как они получают возможность использовать эту сумму в счет оплаты дальнейших поездок.
— перенести даты тура (без изменения стоимости либо с доплатой – в зависимости от поставщика туроператора).
Процедура возврата средств за аннулированный тур
Первым делом, туристу необходимо позвонить своему турагенту. Менеджер через личный кабинет посчитает условия аннуляции для клиента. Затем — написать заявление на аннуляцию.
После всех перечисленных действий клиент может ожидать свои средства назад. Возврат денег от Библио Глобусе занимает в среднем 20 дней. Сроки будут таковыми только в случае отсутствия каких-либо форс-мажорных обстоятельств.
Возврат денег при форс-мажорных обстоятельствах (коронавирус)
Теперь следует разобраться с порядком действий при оформлении возврата денег в условиях непредвиденных обстоятельств.
В связи с распространением коронавируса в 2020 году рейсы по всем направлениям на ближайшее будущее сняты. Крупные игроки рынка, такие как Пегас Туристик, Анекс Тур, Корал Тревел, Санмар, Туи и другие вынуждены условно «поставить на стоп» свою деятельность по отправке туристов на отдых. В текущем моменте, буквально в полевом режиме (из-за самоизоляции) они вынуждены практически круглосуточно решать вопросы со снятием и перебронированием заявок, а также обработкой заявлений на возврат и депозит.
Исключением не стал и Библио Глобус. В текущих условиях возврат денег просто невозможен, так как сейчас поставщикам никто не возвращает деньги (ни отели, ни авиакомпании). Поэтому компания проинформировала турагентства о примерных сроках выплат.
В тексте письма было сказано следующее: после того, как деятельность туроператора вновь запустится в полноценном объеме, денежные средства будут возвращены клиентам в течение 60 рабочих дней после получения всей необходимой документации. Сведения подкреплены Указом Президента Российской Федерации.
Порядок действий турагентства при возврате денег от Библио Глобус
После того, как турагент получил заявление от туриста, ему необходимо сделать ряд действий в личном кабинете, чтобы вернуть деньги от туроператора.
Ниже представлена пошаговая инструкция.
Первым делом заходим на сайт Библио Глобус. В правом верхнем углу страницы есть ссылка на «Личный кабинет» (отмечено красным цветом на скриншоте).
После входа в персональный кабинет менеджер должен будет выбрать пункт «Возврат средств» на странице слева (в синем прямоугольнике):
Следующим шагом нужно будет указать номер заявки.
После выполнения этих действий откроется форма. В ней будут указаны данные плательщика и способ оплаты. Кроме того, появится ссылка на заявление, которое необходимо скачать и заполнить. Готовое заявление прикрепляем в этой же форме.
Инструкция для физических лиц, кто самостоятельно купил путевку на сайте Библио Глобус находится по следующему адресу: главную страницу сайта снова листаем вниз, раздел «Турагентствам».
Правила оформления возвратов и претензий, синенькая кнопочка
Нажимаем на Оформление возврата/переноса денежных средств
Получаем подробный порядок действий.
Мы подробно разобрали аннуляцию туров, в том числе, из-за коронавируса в 2020 году, а также то, как можно осуществить возврат денег от туроператора Библио Глобус. Если же у Вас остались индивидуальные вопросы по забронированной путевке – рекомендуем задать их менеджеру по туризму, который заводил эту бронь.
Источник: https://tursova.ru/vernut-dengi-za-tur-biblio-globus.html
Условия аннуляции тура и возврата денег в Библио Глобус из-за коронавируса
Коронавирус продолжает свое жуткое шествие по планете, коренным образом нарушая планы людей. Одними из первых пострадали туристы, которым отменили туры и/или перелеты.
Мы стараемся в цикле материалов об аннулировании путевок из-за COVID-19 охватить большинство крупных туроператоров и их системы возврата средств. Пришел черед одного из самых популярных — Библио Глобус.
UPD. Указанные в настоящей статье правила, распространяются только на туры, не подпавшие под действие правительственного Постановления № 1073, вступившего в силу 20.07.20. Узнать подробности можно в этом материале.
Можно ли оформить отказ от оплаченного тура и вернуть деньги?
Возврат путевки возможен при любых условиях – это требование закона. Размер компенсируемых средств может быть разным. Прежде чем укажем на конкретные условия отмены туров, обратим внимания на два существенных фактора:
- Указанные в следующем разделе правила отмены бронирования относятся к обычным обстоятельствам, т.е. не связанным с ситуацией с коронавирусом (о них поговорим далее подробно). Такими они были до пандемии, такими, скорее всего, останутся и после. А если нет – мы внесем изменения в материал.
- Данные условия указаны в типичном агентском договоре, и подчеркнуто, что в некоторых направлениях они могут быть иными.
Поэтому предоставлены ориентировочные данные на заграничные направления. Внутрироссийские или туры в Абхазию имеют свои правила возврата.
Общие условия аннуляции тура и штрафы за отмену бронирования
Суть любого возврата тура в обычных условиях – инициирование отказа клиентом, а не туроператором, обстоятельствами или иными причинами. В таком случае оператор вправе вернуть не все средства, а удержать часть, которую он уже потратил на организацию тура. Некоторые называют эту часть фактически понесенными затратами (ФПЗ), другие – фактически понесенными расходами (ФПР). В терминологии Библио Глобус – это просто фактические затраты (ФЗ). Это важно понимать, чтобы разобраться в дальнейшем.
Итак, типовые условия возврата средств (без учета ситуации с коронавирусом):
| Число дней до вылета | Фактические затраты |
|---|---|
| 22 дня и более | 20 у.е. |
| 15 – 21 день | 20% |
| 8 – 14 дней | 30% |
| 4 – 7 дней | 75% |
| 0 – 3 дня | 100% |
Обратите внимание, что указан именно «штраф», т.е. размер, который будет удержан из возвращаемой суммы. К примеру, при попытке аннулировать тур за 2 дня до вылета средства не будут возвращены – будут полностью засчитаны в фактические затраты туроператора.
Аннуляция тура из-за коронавируса и правила возврата средств
Отмена тура и запрет въезда туристов в 2020 году во многие страны, отмена рейсов, опасность заражения и другие проблемы, связанные с мировым распространением COVID-19, заставили менять планы многих, в т.ч. и Библио Глобус. Однако данный туроператор один из очень и очень немногих еще 20.03.20 официально заявил, что деньги за отмененные из-за коронавируса туры будут возвращаться без учета фактических затрат.
Не в наших правилах кого-то нахваливать, к тому же информация о данном туроператоре консолидирована из официальных источников, поэтому просто предоставим сухие официальные сведения от самих Библио Глобус, а читателей, если они фактически сталкивались с проблемами у этого оператора, попросим оставить свои отзывы в комментариях под этой статьей.
Несмотря на обобщенное заявление о возврате, некоторые правила отказа от путевки все же отличаются в зависимости от направления. Два общих положения:
- Сроки возврата средств частным лицам проходит в течение 1 – 60 рабочих дней.
- Если для отмененной поездки оформлялась виза, ее стоимость не возвращается.
Другая информация отличается в зависимости от страны:
| Направление | Дата вылета, с которой можно аннулировать тур на условиях возврата без удержания ФЗ | Дата, с которой возвращаются обычные условия* |
|---|---|---|
| Италия | 27.02.20 | 28.04.20 |
| Индия | 13.03.20 | пока не объявлено |
| Тунис | 14.03.20 | 27.04.20 |
| Кипр | 14.03.20 | 01.05.20 |
| Чехия | 16.03.20 | 01.05.20 |
| ОАЭ | 18.03.20 | пока не объявлено |
| Турция | 20.03.20 | 01.05.20 |
| Таиланд | 20.03.20 | 02.05.20 |
| Танзания | 20.03.20 | пока не объявлено |
* Дата известна на момент публикации и может изменяться.
Обратите внимание, что в случаях с турами в Испанию и Черногорию, оператор указывает на индивидуальный порядок возврата, который должен согласовываться в каждом конкретном случае.
Еще раз повторим, в указанных пределах дат деньги за аннуляцию туров Библио Глобус могут быть возвращены полностью, за исключением средств, истраченных на въездные визы (если они требовались). Фактические затраты не удерживаются.
Возврат денег за путевку Библио Глобус из-за коронавируса
Теперь расскажем как аннулировать тур. Для возврата средств необходимо выполнить несколько шагов:
- Направьте в адрес туроператора заявление (требование) о возврате средств. Сделать это можно лично (после открытия офисов), по почте (на адрес 109027, г. Москва, Казарменный переулок, д. 8, стр. 3) или через личный кабинет на сайте (этот способ и будем рассматривать далее).
- Заполните и подпишите заявление (бланк можно скачать на нашем сайте).
- Отсканируйте его, а также:
- чеки оплаты;
- нутренний паспорт.
Указать надо будет и номер договора на оказание услуг, а в случае получения средств за третьих лиц – нотариально заверенную доверенность от них.
trebovanie-o-vozmeshhenii-denezhnyh-sredstv
Если регистрация на сайте Библио Глобус отсутствует, можно обращаться для аннулирования тура по почте. Причем как к самому туроператору, так и к турагенту, если путевка приобреталась через него.
Оператор предупреждает, что единственный официальный сайт Библио Глобус – это bgoperator.ru. Все остальные, расплодившиеся в сети ресурсы, в т.ч. с названиями обманчиво похожими на «Библио Глобус», являются подделками, а информация, размещенная на них, не имеет к оператору отношения.
Что делать, если Библио Глобус не возвращает деньги за тур?
Если, несмотря на все заявленные условия, вернуть деньги отказываются, или возвращаемая сумма меньше ожидаемой, предпринять можно следующие шаги:
- Заявите в Ростуризм или Роспотребнадзор о нарушениях со стороны туроператора. Надзорные органы в состоянии повлиять на должника для восстановления законности. Если нет, то переходите к следующим шагам.
- Подайте туроператору новое требование – теперь это должно быть требование о досудебном урегулировании. Процесс является обязательным с точки зрения закона. Без него не примут исковое заявление в суд.
- Подайте иск в суд.
dosudebnaya-pretenziya-turoperatoru-iz-za-koronavirusa
Конечно, это очень упрощенная схема действий, но на нашем сайте есть отдельный подробный материал на данную тему, ознакомиться с которым можно по этой ссылке.
Наверное, написать заявление, требование, жалобу каждый может сам. Но подготовить и провести судебный процесс без привлечения адвоката будет крайне сложным, а шанс на успех – призрачным.
Профессиональный юрист по защите прав потребителей поможет разобраться, подскажет перспективы, направит в нужную сторону. К тому же, начать сотрудничество можно совершенно бесплатно . Для этого достаточно позвонить по указанным на сайте номерам или описать ситуацию через форму под этой статьей. За первую консультацию денег с вас не возьмут, о дальнейших условиях сотрудничества договоритесь непосредственно с адвокатом.
Источник: https://urist-consult.com/biblio-globus-annulyatsiya-tura.html
Возврат путевок Библио Глобус изменен – никаких возвратов денег через 60 дней не будет.
Единственный крупный туроператор в России, который обещал произвести возврат денежных средств своим клиентам за несостоявшиеся туры живыми деньгами, от этой идеи отказался. Вчера вечером на сайте оператора был опубликован новый регламент, в котором возврат путевок Библио Глобус деньгами в течение 60 дней с момента подачи заявления на возврат изменен на депонирование денежных средств и возможность переноса дат тура.
Эта новость для многих Турагентов и туристов оказалась полной неожиданностью. Весь апрель и май они занимались тем, что писали заявления на аннуляцию, заключали доп. соглашения о возврате денег в течение 60 дней как сообщалось на сайте оператора, собирали заявления на возврат, загружали их в систему Библио Глобуса. Многие уже почти дождались истечения этих сроков и рассчитывали на скорое получение денег. Но увы, этого не произойдет.
Новый регламент на возврат путевок Библио Глобус.
В соответствии с федеральным законом от 08.06.2020 №166-ФЗ закрепляется право Правительства РФ устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности отмены либо переноса бронирования в гостиницах и иных средствах размещения, исполнения, изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта.
Со вчерашнего вечера предлагается перенести сроки поездки по всем аннулированным турам на любые новые даты по стоимости сайта. Прежняя информационная таблица с направлениями и условиями возвратов за несостоявшиеся заезды просто исчезла. Все, кто ждал возвратов в течение 60 дней с момента подачи заявления, могут прекратить это делать как минимум до новых, установленных правительством РФ, сроков.
- В случае сохранения ранее выбранной страны для посещения, изменение дат производится внутри уже забронированной и оплаченной (предоплаченой) заявки путем написания соответствующего комментария в отдел бронирования. При этом ранее оплаченная сумма остается зафиксирована в у.е. по курсу на день оплаты, а доплата осуществляется по курсу на день доплаты.
- В случае изменения направления, выбранного для поездки, необходимо бронировать новую заявку на тех же самых туристов и осуществлять перезачёт денежных средств. Перенос денежных средств осуществляется по курсу на день перезачета.
Обратите внимание на условия переноса: выгоднее всего перенести тур на то же самое направление, в тот же отель тем же составом. Только в этом случае перенос осуществляется в валюте тура (то есть если вы оплатили 1000 Евро по курсу 1 у.е. = 70,00₽, то на новый заказ перенесут не 70.000 руб, что составляет на сегодня 870 Евро, а именно 1000 у.е.). В случае, если вы меняете направление (например вместо Италии бронируете новый тур в Испанию), то перенос осуществят в рублях ( ваши ранее уплаченные 70.000₽ Вам и зачислят на новую заявку, что не совсем выгодно).
Данная схема переноса, конечно многих туристов очень расстроит из-за того, что акция “Раннее бронирование”, по которой приобретались большинство туров до 31.03.2020 уже закончилась и цены в поиске тура на новые даты скорее всего будут не такими привлекательными как у несостоявшегося тура. Жаль что не предложен перенос дат поездки по старой стоимости тура, как предусмотрено у других туроператоров.
Если Вы не хотите перенести сроки тура
По общей тенденции, выход из сложившейся ситуации прежний – депонирование средств. Напоминаем, что эта мера была впервые применена авиакомпаниями, которые вместо возврата денег за авиабилеты стали высылать своим клиентам ваучеры для обмена на билет в будущем. Отели так же отказались от возврата денежных средств туристам, которые не смогли прибыть на отдых. От возврата денег туроператоры не отказываются, но готовы сделать это только тем, кто не воспользуется переносом дат поездки.
Итак, тем, кто не перенесет тур, “…Туроператор Библио-Глобус предложит урегулировать финансовые взаимоотношения с клиентами/контрагентами по договорам, заключенным по 31 марта 2020 г. включительно, предложив клиентам альтернативный турпродукт до декабря 2021 года или осуществит возврат денежных средств «в порядке и в срок, установленный Правительством“.
Возврат денег за путевку не просто откладывается, а откладывается до срока, который должны предусмотреть в подзаконном акте в Правительстве РФ. Когда появится сей трактат неизвестно. Известно что возврат путевок Библио Глобус как было заявлено ранее производить не будет. Ждем дальнейшего развития событий и будем Вас оперативно информировать.
В очередной раз кинули людей. Перенесли бы… да вот что к тому времени будет? А отдыхать как собака на привязи с новыми требованиями – это спустить деньги в унитаз. На все направления повышены цены, вобщем как всегда. Крайними останутся люди.
К счастью, никто никого не кинул. Коронавирус полностью остановил туризм по всему миру.
Пока не кинули, да, но в скором времени и этого не избежать, се ля ви) Остается смириться с тем, что мы пожертвовали свои деньги бедному-несчастному ТО и оказали ему благотворительную помощь
Что за бред! Это мои деньги, мне не предоставили услугу, значит нужно вернуть, все просто.
Добрый день!
Федеральный закон от 08.06.2020 N 166-ФЗ “О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции” Принят Государственной Думой РФ 22 мая 2020 года и Одобрен Советом Федерации 2 июня 2020 года. Возможно, Вам стоит обратиться с вопросами “бред / не бред” именно туда.
Туроператоры действуют на его основании.
развитие экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции как всегда за счет простых смертных. Вряд ли в совете федерации живут от зарплаты до зарплаты и копят на отпуск весь год.
Самый “честный” туроператор кинул людей. Другие туроператоры не заставляют ничего доплачивать своих туристов. А этот взвинтил цену и вынуждает нас покупать тур по завышенной цене. Почему. Я бронировала тур за 190 тыс, оплатила 100, а на 21 год на эти же даты он стоит 290. Это возмутительно!! Значит туристическая отрасль у нас пострадавшая их пожалеть надо, помочь им нужно. А кто поможет мне? Как мне получить свои деньги обратно? У меня нет такой суммы, чтобы выкупить тур по новой цене.
библиоглобус при аннулировании моего тура на май 21 марта поставил штрафные санкции с января пользуется моими деньгами. как своими.ДЕНЕГ не отдает, а штрафы не убирает
Я понимаю, что штрафы были выставлены так как Вы сами в одностороннем порядке отказались от тура? Тогда, конечно, по Закону Вы должны уплатить расходы Туроператора на организацию Ваше тура.
В части возврата: возврат производится не позднее 31 Декабря 2021 года.
Как всегда! Все за наш счёт! Гореть в аду Мишустину! Как сладко пел: деньги вернём! А по факту…
Библио-Глобус самый тяжелый партнер в плане переносов и возвратов, к сожалению 🙁
Туроператоры просто не отдают чужие деньги. В нормальном цивилизованном обществе это называется хищение. С какого перепугу мишустин должен решать, что мне делать с моими деньгами или почему он за меня решил, за мой счет “поддержать туристическую отрасль”.
Ситуация, действительно, не однозначная. Однако, весь цивилизованный мир пошел именно по такому же пути, а именно перенести срок исполнения обязательств. Это и Европейские и Американские круизные компании, авиакомпании Европы, Азии и Америки, отели и туроператоры.
Источник: https://permtur.com/vozvrat-putevok-biblio-globus-izmenen/
Какие штрафы могут ожидать вас у туроператора Библио Глобус при попытке возврата денег из-за отказа от путевки?
Путешествие – это способ передвижения по территории либо акватории с познавательной целью. Для этого, многие люди обращаются к туристическим операторам, чтобы приобрести комплексный тур.
Но бывают ситуации, когда по какой-либо причине отправиться в путешествие не представляется возможным, в этом случае человек должен отказаться от поездки. Как же это сделать? Ответ на этот вопрос будет рассмотрен на примере организации Библио-Глобус.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Как возвратить деньги за неиспользованный тур?
Во время подписания договора с клиентами, а также при возврате туров организация придерживается всех правил, прописанных в Законе РФ «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», поэтому покупатель путевки без проблем может осуществить отказ, естественно, с определёнными штрафными санкциями.
Больше нюансов об отмене путешествия и правилах возврата денежных средств узнайте в отдельном материале.
Штрафы
Возврат путевки, несмотря на причину, привносит с собой значительные штрафные санкции для клиента туристического оператора.
Это аргументируется тем, что во время разработки и организации тура предприятие расходует финансовые средства, которые в дальнейшем окупаются клиентом, если клиент отказывается от приобретённой путевки, то это влечет за собой значительные убытки для туристического оператора.
Поэтому представленный туроператор, во время подписания договора с клиентом вносит в документ пункт, где прописаны все условия возврата путевки.
В договоре компании установлена сумма штрафа при отказе от тура, она напрямую зависит от срока, когда был совершен отказ. Если тур приобретался в рассрочку, то устанавливается количество взносов, чтобы обезопасить туристическое агентство от денежных потерь при отказе от тура.
В условиях договоров, созданных туристической организацией Библио Глобус, указаны следующие штрафные санкции:
- за 3 дня до отъезда – 100% стоимости тура;
- за 4-7 дней до поездки – 75%;
- за 8-14 дней – 30%;
- за 15-21 день – 20%;
- за 22 дня и более – 2 тысячи рублей.
Представленные штрафные санкции идентичны как при отказе от тура по территории России, так и при отказе от тура за границу.
Кроме того, в туристической сфере существует два периода: высокий сезон (спрос на туры увеличивается) и высокие даты (спрос на туры увеличивается на несколько дней: праздники, спортивные состязания выставки), во время которых возврат тура влечет за собой получение штрафа равного 100% стоимости тура.
Причины отказов от поездки
На данном этапе времени имеется несколько отличий между вынужденным и добровольным отказом от тура.
Добровольный отказ осуществляется в таких ситуациях:
- была осуществлена ошибка в заполняемых документах, во время покупки туристического продукта (неточность во времени или собственных информационных данных);
- перенос даты путешествия;
- изменение планов;
- наличие событий, которые мешает путешествию (сдача экзамена, семейные обстоятельства).
Вынужденный отказ от тура включает в себя следующие моменты:
- задержка рейса;
- аннулирование либо перенос рейса на другую дату;
- смена транспорта перевозки;
- нет свободных мест в самолете или автобусе;
- задержание во время досмотра в аэропорту;
- смерть пассажира или смерть всей семьи (включая детей либо же родителей);
- отказ клиента либо его семьи от тура по причине – болезнь (обязательное предоставление справки, которая будет этому свидетельствовать);
- отказ в визе (туроператор признает эту причину уважительной только тогда, когда будут предоставлены официальные документы об отказе).
Правила проведения процедуры
Для оформления отказа от путевки туристу нужно выполнить несколько действий.
Для того чтобы отказаться от путевки, туристу нужно выполнить следующие действия:
- Посетить туристическое агентство, где приобретался тур.
- Написать заявление об аннуляции тура и возврате денежных средств.
- Если туристический оператор примет решение не выплачивать деньги, то нужно снова посетить туристическое агентство и написать досудебную претензию.
Для отказа от тура потребуются следующие документы:
- паспорт клиента (если тур оформлялся и на ребенка, то следует взять свидетельство о рождении);
- если выполняется вынужденный отказ от тура, то потребуется документация, подтверждающая причину отказа – справка из больницы, копия свидетельства о смерти родственника, справка из деканата об экзаменах и другое;
- заявление об отказе от тура – пишется непосредственно в туристическом агенстве.
Заявление пишется по следующему плану:
- Клиент указывает на чье имя и от кого пишется заявление, выделяя название организации и её владельца.
- Указываются контактные данные и адрес проживания клиента.
- В заявлении указывается причина, по которой аннулируется сотрудничество с организацией, если это болезнь, смерть родственника или даже экзамены, то нужно приложить к заявлению документ, подтверждающий указанную причину.
- Указывается дата написания заявления и подпись клиента.
- Заявление пишется в двух экземплярах, на которых, менеджер, обрабатывающий информацию, ставит штамп и свою подпись.
По истечении 10 дней, на адрес, указанный в заявлении должно прийти решение, связанное с аннуляцией тура, где указана сумма штрафа.
Возможные проблемы и пути их решения
При возврате тура, может возникнуть ряд проблем:
- неудовлетворительная сумма возврата;
- аннулирование организацией заявления.
Если сумма возврата не удовлетворяет вас, то нужно написать досудебную претензию, в которой должны быть указаны следующие данные:
- Контактные данные клиента и туристической организации.
- Детальное описание причины, из-за которой был осуществлен отказ от поездки.
- Ссылки на статьи из закона о правах потребителя, которые, по мнению клиента, были нарушены.
- Предложения, связанные с желаемой суммой возврата.
- Предупреждение о том, что клиент может потребовать выплаты туристической организацией неустойки равное 3% от суммы, ежедневно растрачиваемой в рамках тура.
Досудебная претензия создается в двух экземплярах. Один отдается юристу, а другой представителю туристической организации.
В случае аннулирования организацией заявления нужно обратиться за консультацией к юристу.
В любом случае, если вы попали в такую ситуацию, когда необходимо совершить отказ от тура, то, главное, отстаивать свои права до конца. А во время подписания договора обезопасьте себя, внимательно изучив пункт о штрафных санкциях.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:
Источник: https://moepravo.guru/sfera-uslug/otkaz/vozvrat-putevok/biblio-globus.html