Если на тебя написали жалобу что делать
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Если на тебя написали жалобу что делать». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Осуществление любых мер в отношении должника возможно только при наличии постановления, оформленного в рамках исполнительного производства. Лёгкий доступ к информации о совершённых операциях и статусах платежей. Печать платёжных документов.
Содержание:
Ситуация на работе, на меня жалуются!
Вопрос психологам
Спрашивает: Катя
Категория вопроса: Работа, бизнес, карьера
Работаю в обслуживающей организации. Одна из клиенток, организацию которой я веду , постоянно придирается и жалуется моему начальству на меня. Работаю так как могу, в полную силу, но мной вечно не довольны, а все попытки как то им угодить успехом не увенчались. Моя начальница же говорит что мы должны им угодить в любом случае, не упасть в грязь лицом и не дай Бог они подумают что мы чего-то не умеем. Я даже не против чтобы меня считали тупой, я даже была бы рада подыгрывать, но тогда не спрашивать с меня то что спрашивают, или уж тогда более уважительно относится. Менять меня , то есть прикрепить другого специалиста начальство не торопится и думаю что не соберется, не смотря на то что я откровенно говоря мучаюсь и психую из-за них. Я боюсь только одного, что скоро сорвусь, и меня вообще уволят(((( Как быть?
Получено 2 совета – консультации от психологов, на вопрос: Ситуация на работе, на меня жалуются!
Катя, здравствуйте!
В данной ситуации необходимо выяснить, в чем суть претензий со стороны ваших заказчиков. Так чтобы они не Вас критиковали, а сказали конкретно свои пожелания и что нужно исправить.
Важно, чтобы они говорили это непосредственно Вам. Причем можно так и сказать, что «Мое руководство поручило мне выяснить чем Вы конкретно недовольны». Вы записываете это по пунктам, и совместно с заказчиками обсуждаете способы, сроки и условия сотрудничества. Просите, чтобы впредь они звонили именно Вам.
Если заказчики продолжают жаловаться, избегать прямого предметного разговора — просите руководство назначить другого работника на этот участок. При этом перечисляете все способы, которые вы использовали, чтобы выполнить свою работу грамотно. Также можете попросить у руководства советов, как разрешить данную ситуацию и что еще можно сделать в данном случае.
Очевидно, что Вы переживаете по поводу ситуации, в которой оказались. Но в то же время ваша работа — это лишь одна из сфер вашей жизни. И там есть четкие правила, структура, цели и задачи. Вы выполняете указания руководства, действуете в его интересах, вправе рассчитывать на его помощь и поддержку, конкретные советы. У Вас цель — это достижение результата совместно с вашим руководством и заказчиками. Поэтому разговоры за спиной, переход на личности, перекладывание ответственности на кого-то одного — все это неконструктивные способы поведения. Ведите себя так, чтобы окружающие Вас люди, коллеги тоже это поняли.
Если чувствуете, что Вы эмоционально включаетесь, переживаете — обратитесь за помощью и поддержкой к психологу. Не забывайте о других ресурсах — отдыхе, поддержке друзей и близких.
Желаю Вам успехов!
Смирнова Ирина Федоровна, психолог в Минске или по Skype
Хороший ответ 7 Плохой ответ 0
Когда мы не можем изменить обстоятельства, мы стараемся изменить своё отношение к ним. Вы не можете изменить
Одну из клиенток, организацию которой я веду
начальницу которая говорит что Вы должны им угодить в любом случае
Но в ваших силах сделать так, чтобы это перестало подавлять вас.
Попробуйте найти возможность встретиться со мной, потому что помочь вам в рамках этого письма я не в силах. Если не удастся встретиться, в любом случае желаю вам поскорее увидеть свет в конце тоннеля. Помните, что у любого тоннеля обязательно есть выход!
Хитрова Олеся Геннадьевна, психолог в Челябинске
Источник: https://www.all-psy.com/konsultacii/otvet/214751/
Как правильно вести себя, если клиент подает жалобу?
Екатерина Пашоликова, специально для КА «Ефимов и партнеры»
1. Молчать
Важно не то, какая ситуация сложилась, а то, как воспринимает ее клиент!
Дайте клиенту возможность выговориться и высказать то, что у него «накипело на душе»!
Если вы вежливы и сдержаны, клиент чаще
Важно не то, какая ситуация сложилась, а то, как воспринимает ее клиент!
Дайте клиенту возможность выговориться и высказать то, что у него «накипело на душе»!
Если вы вежливы и сдержаны, клиент чаще всего быстро успокаивается.
Стойте в открытой позе, прямо или с легким наклоном корпуса в сторону клиента, держите контакт глазами от 3 до 5 секунд, понимающе и медленно кивайте с периодичностью 7-10 секунд, оптимальное расстояние между вами от 120 до 160 см. Держите мимику под полным контролем и даже вздохом не перебивайте говорящего.
Позвольте клиенту высказать все, что он хочет!
Не приводите никаких доводов, поскольку в раздраженном состоянии он не готов ни понять вас, ни поверить вам!
В потоке слов вам важно уловить истинную суть жалобы, понять, что именно привело клиента к такому состоянию. Можете использовать такую технику, как «эхо» — повторение одного или двух слов собеседника в утвердительной или вопросительной форме. Эхо произносится тихо, почти одними губами, с одновременным медленным кивком головы. Используйте эхо на ключевые для вас слова.
Покажите клиенту, что его замечания и критику вы воспринимаете очень серьезно!
Точно записывайте суть претензии, особенно если речь идет о промахе вашего сотрудника, потому что когда клиент увидит, что вы записываете его жалобу, он воздержится от преувеличений, его высказывания будут более объективными и менее эмоциональными.
Если клиент говорит быстро и много, разборчиво и вначале быстро записывайте, когда клиент начнет поглядывать на ваши записи, замедлите темп, тем самым несколько замедляя темп речи собеседника. Хорошо использовать схематическое изображение — схемы и стрелки переводят эмоциональный настрой в рациональный. В своей жалобе почти всегда клиент говорит и о хорошем.
Можете использовать метод Бена Франклина и разделить лист на 2 части, в одном столбце записывайте плюсы, которые произнес клиент в адрес вашей компании или продукта, в другой очень четко и коротко смысл жалобы.
4. Покажите свое понимание, сочувствие и принесите клиенту извинения.
Проявите понимание волнений и переживаний клиента!
Принесите клиенту свои извинения от имени фирмы!
Не обвиняйте в случившемся своих коллег!
Выскажите сожаление по поводу произошедшего!
Не пытайтесь оправдываться!
Согласитесь с мнением клиента, но не напрямую: «Да, действительно вы купили у нас продукт низкого качества», а в целом: «Да, действительно, очень важно получить продукт нужного качества».
5. Выскажите благодарность
Клиенты, подающие жалобу, проявляют свой интерес к вашей фирме. Они дают вам возможность увидеть, в чем и как вы можете улучшить свою работу
Поэтому высказывайте благодарность за каждое критическое замечание!
Побеспокойтесь о возмещении ущерба и исправлении положения.
6. Немедленно примите меры
Приложите все усилия, чтобы как можно скорее уладить возникшее недоразумение!
Будьте внимательны и участливы к клиенту, обратившемуся с жалобой, благодаря этому вы улучшите отношения с ним.
Любая рекламация таит в себе благоприятные возможности. Нередко благодаря быстрому принятию мер и внимательному отношению клиентов вы обретаете новых постоянных клиентов!
Сообщите клиенту, когда, в какие сроки и какие меры вы будете предпринимать для разрешения его ситуации. Запишите этот перечень, чтобы клиент понял, как серьезно вы отнеслись к его обращению.
7. Сообщите клиенту о принятых мерах
Обязательно перезвоните клиенту в самые короткие сроки (максимум до 2 дней, в зависимости от сложности жалобы) и сообщите о принятых мерах, еще раз поблагодарите за его обращение к вам. Если есть возможность, то сделайте какой-нибудь подарок в качестве компенсации за причиненные волнения.
Источник: https://hr-portal.ru/article/kak-pravilno-vesti-sebya-esli-klient-podaet-zhalobu
Признание жалобы необоснованной
Письмо с жалобой может получить любая организация, ИП или государственное учреждение. Каждый гражданин имеет законное право высказывать своё недовольство качеством предоставления тех или иных услуг.
Однако далеко не всегда полученные жалобы и претензии являются обоснованными. Что делать с подобными обращениями и как защитить свои права, вы узнаете в данной статье.
Когда жалоба может быть признана необоснованной?
Подача жалобы, претензии или заявления в организации, предоставляющие те или иные услуги населению, а также в надзорные инстанции – административное право гражданина. Если вы считаете, что ваши интересы были нарушены, здоровью или имуществу был причинён вред, вы вправе пожаловаться в соответствующее учреждение или орган.
На практике не все жалобы являются обоснованными. В большинстве случаев граждане плохо осведомлены о полномочиях определённых категорий сотрудников, поэтому могут неправильно интерпретировать их действия.
В обоих случаях жалоба, содержащая некорректную информацию, признаётся необоснованной. Удовлетворения требований заявителя в такой ситуации не происходит.
Если гражданин в тексте жалобы не обосновал причину своего недовольства или не предоставил доказательства своей позиции, обращение также будет считаться неприемлемым.
Когда жалоба является доносом?
Направление жалобы или претензии не подтверждает факт совершения тем или иным лицом противоправных действий в отношении заявителя. Информация, указанная в тексте обращения, подлежит тщательной проверке.
Например, если пациент остался недоволен качеством оказанных ему услуг, он вправе направить жалобу на имя главного врача поликлиники, указав в ней суть проблемы, ФИО и должность специалиста, нарушившего его права. После получения претензии на сотрудника его руководство должно получить от него письменную объяснительную.
Главврач обязан рассмотреть данное обращение в течение 15 суток, провести соответствующую проверку и направить гражданину ответ на претензию. Если факт совершения правонарушения был подтверждён, врач подлежит привлечению к ответственности.
Как прекратить доносы?
Прекратить необоснованные жалобы можно мирным путём, обсудив с лицом, направляющим данные обращения, причины подобного поведения.
На практике основанием для направления претензий может выступать юридическая неграмотность человека. Конструктивный диалог – лучший выход из ситуации.
Как ответить на необоснованную жалобу?
Причиной подачи жалобы, содержащей необоснованные обвинения, может выступать недостаточная юридическая осведомлённость заявителя или умышленная клевета. Каким бы ни было основание для направления претензии, вторая сторона должна дать на него ответ в печатном или электронном виде.
При оформлении ответа важно придерживаться следующих правил:
- соблюдать вежливость по отношению к заявителю;
- начать письмо с обращения к адресату, указав персональные данные автора ответа;
- обосновать причины отказа в удовлетворении его требований, ссылаясь на нормативно-правовую базу;
- отметить ответственность за распространение недостоверной информации (при необходимости);
- указать дату обращения и личную подпись автора письма.
Например, если жалоба поступила в магазин на продажу некачественной бытовой техники, но в ходе проверки выяснилось, что причиной появления изъяна является халатность транспортной компании, в тексте ответа необходимо предоставить её контактные данные.
Если же причиной возникновения дефекта является несоблюдение потребителем инструкции по эксплуатации, данная информация должна быть подтверждена результатами проведённой экспертизы.
Стоит отметить, что сам заявитель вправе присутствовать при осуществлении независимой проверки или обжаловать её результат через суд.
Как можно наказать жалобщика?
Если мирный способ разрешения конфликта невозможен, потребуется обращение в районный суд с иском о защите чести и достоинства. Вы также вправе взыскать с ответчика моральный вред, нанесённый вам клеветой. Исковое заявление, дополненное документальными доказательствами, направляется в инстанцию по месту нахождения доносчика.
За распространение ложной информации о человеке, порочащей его достоинство и репутацию, предусмотрена соответствующая ответственность.
Если речь идёт о ложном доносе о совершении преступления, доносчика может ожидать:
- штрафное взыскание вплоть до 120 тысяч рублей;
- 480 часов обязательных работ или два года исправительных;
- заключение под стражу на 24 месяца;
- арест вплоть до полугода;
- принудительные работы на 2 года .
Ответственность за необоснованную жалобу, распространяющую ложные сведения о гражданине, порочащие его имя, устанавливается 128.1 статьёй УК РФ.
За публичную клевету или распространение ложной информации с использованием служебного положения полагается более суровое наказание.
Источник: https://uristboss.ru/documenty/priznanie-zhaloby-neobosnovannoy/
Жалоба в прокуратуру — что нужно, чтобы её приняли?
При всей внешней «элитности» прокуратуры не забывайте, что стандартный прокурор – это такой же бюджетник с валом работы на не очень-то и большом окладе. И ему также хочется, чтобы работы было поменьше. Поэтому вашу полную праведного гнева жалобу в прокуратуру нужно еще уметь правильно подать. Ниже приведем пару советов о том, как сделать так, чтобы жалоба в прокуратуру дошла до прокурора.
Пишите письма
— «Ночью они перекрасили мне волосы черной краской, поцарапали раковину и улетели на своей фиолетовой летающей тарелке» рассказывает один молодой прокурор о жалобе не вполне психически здорового заявителя. «А вы что?» «Сказали, что это не к нам, а в ФСБ. Это они межпланетной преступностью занимаются.»
Вы, наверняка, улыбнулись от такой прокурорской находчивости. Но вам будет вовсе не до смеха, когда и ваше заявление передадут в другие государственные органы. Так и будет, не сомневайтесь. Как только жалоба попадает в прокуратуру, у принимающих включается настрой «скинуть» её куда-нибудь подальше. Конечно, в ФСБ вас вряд ли отправят. Скорее всего, помощник прокурора будет говорить, что это не их дело, и вам с такими проблемами нужно в полицию, или в трудовую инспекцию или в прокуратуру, но «не нашу, а природоохранную».
Не идите на поводу и помните, что в надзоре и ответственности прокуратуры за редким специфическим исключением любая сфера жизни простого гражданина. Тут и вырубка любимой сирени под окном, и опасность обрушения стены здания, и аварийное состояние маршрутки, на которой вы добираетесь на работу. Здесь же и неприветливое обращение участкового, задержка зарплаты и несанкционированные проверки общественников в вашем магазине, если вы предприниматель. Список этот можно продолжать довольно долго.
Поэтому ваша главная задача, чтобы вашу жалобу приняли. Составьте текст коротко, но постарайтесь изложить в жалобе все известные вам достоверно подробности с точными адресами, телефонами дополнительных свидетелей. Постарайтесь, если есть возможность, максимально облегчить работу прокурора по сбору информации. В прокуратуре такие заявления любят и охотно принимают.
Если же все равно отказывают верный способ: напишите жалобу ручкой на бумаге и письмом отправьте по адресу прокуратуры. Всю входящую корреспонденцию регистрируют в обязательном порядке. В этом случае не принять вашу жалобу уже невозможно. Еще можно продублировать письмо в электронном формате, через онлайн-приёмную.
Жалуйтесь выше
Вот еще интересная история. Однажды мы с одной из московских прокуратур писали интересную статью в газету о том, как парень на почве ревности убил свою невесту. После выхода статьи в свет телефон редакции оборвали убитые горем родственники с криками, что «все неправда!». А потом позвонили и из прокуратуры:
— На тебя тут жалобу накатали…
— И что будем делать, — спрашиваю я.
— Да ничего, пройдет срок рассмотрения, напишем, что нарушений не выявлено.
Да, это тоже стандартная практика, которую применяют повсеместно в прокуратурах, если не очень хочется возиться с заведомо провальным делом. Если вы не хотите получить подобную отписку, то запомните: мало просто отдать заявление в прокуратуру и ждать у моря погоды. Нужно ещё следить за рассмотрением своей жалобы. Не стесняйтесь, звоните и спрашивайте о ходе рассмотрения. Если в канцелярии не отвечают ничего путного, а сотрудника, ответственного за ваше заявление никогда нет на месте – идите лично к прокурору. Приемные часы есть на сайте и на дверях его кабинета.
Заявители из истории, описанной выше, допустили еще одну ошибку. Они написали жалобу не только на журналиста, но и на сотрудника прокуратуры, с которым было интервью. А теперь угадайте, кто будет рассматривать жалобу? Естественно этот же и прокурор, который, понятное дело, сам себя наказывать не будет. Вот еще один совет: если вы недовольны деятельностью прокуратуры, то не стоит жаловаться на сей факт в ту же самую прокуратуру. Всегда нужно жаловаться выше. Отказали в районной – пишите в городскую. Городская бездействует — сообщите в прокуратуру региона. И так далее, вплоть до Генеральной, чьи решения исполняются незамедлительно.
Хорошее слово – всем приятно
Конечно, далеко не все сотрудники прокуратуры хитрецы и лодыри. Для многих прокуроров их работа – призвание, а помощь людям – дело жизни и чести. Многие помогают даже если ваша проблема не входит в их надзор или даже в территориальность.
Так, например, в одну из московских районных прокуратур обратилась пенсионерка с отчаянной мольбой – родственники пытаются выселить ее из собственной квартиры. А квартира эта не в Москве, а приграничном Подмосковье. Прокурорам отправить бы заявительницу по месту прописки. Но они пожалели бабушку: помогли собрать документы, созвонились с областной прокуратурой и попросили коллег, отнестись к старушке внимательно. И, кстати, до сих пор периодически звонят пенсионерке и спрашивают, как дела с квартирными тяжбами.
Поэтому самый главный совет: не грубите, не «качайте права», старайтесь общаться спокойно. Помните, что везде работают люди, готовые вам помочь, если сами вы относитесь к ним по-человечески.
Обсудить, каким способом жалоба в прокуратуру точно дойдёт до адресата можно также тут, нужна авторизация на Яндекс. Ещё по теме:
Источник: https://restra.net/single-post/zhaloba-v-prokuraturu-chto-nujno-chtoby-ee-priniali