Как поменять товар в днс

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как поменять товар в днс». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

При этом каждый пассажир получит отдельное место. Не подходит для поездок в 1П-вагонах. На документе должна быть подпись директора и печать, номер учебного заведения и фамилия ученика.

Обмен и возврат товара

Процедура возврата товара

Для начала процедуры возврата приобретенного у нас товара обратитесь непосредственно в сервисный центр, а при его отсутствии, в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком, при себе обязательно иметь документ удостоверяющий личность, а также предоставьте товар в полной комплектации.

Возврат/обмен товара надлежащего качества

• в случаеприобретения товара в магазине

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.).

Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.

• в случае приобретения товара дистанционно в интернет — магазине

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей, вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом.

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.

Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

• обнаружен существенный недостаток;
• нарушены сроки устранения недостатков;
• товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Проверка качества товара

При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара. В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с претензией в магазин.

По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию.

Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, вы обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы.

Источник: https://www.dns-shop.ru/im_cashback_good/

Возврат товара в магазин ДНС

Возврат товара в ДНС возможен в соответствии с Законом от 07.02.1992 №2300-1. Покупатель может получить деньги обратно или обменять технику, но это зависит от конкретной ситуации и срока обращения. Рассмотрим, как вернуть в ДНС товар надлежащего или ненадлежащего качества, когда и сколько по времени проводится экспертиза, как правильно оформить возврат, какие документы понадобятся, и что делать, если магазин отказался идти навстречу покупателю, нарушая его права.

Возврат товара надлежащего качества в ДНС

Под техникой надлежащего качества подразумевается товар, не бывший в употреблении и не имеющий каких-либо функциональных или внешних дефектов. Ст. 25 Закона №2300-1 дает каждому покупателю право отказаться от покупки и вернуть ее в магазин в течение 14 дней, обменяв на аналогичное устройство. Возможна замена с доплатой со стороны потребителя.

Если же товар для замены в момент обращения покупателя в магазине отсутствует, тот вправе потребовать отмены договора купли-продажи и возврата денежных средств. Они должны быть перечислены в течение трех дней от даты предъявления соответствующего требования.

Если покупка оплачивалась наличными, то и вернут купюры. При расчете банковской картой деньги перечислят на нее же.

Если товар не понравился, его можно обменять или вернуть в магазин при соблюдении нескольких условий:

1. Сохранен товарный внешний вид, присутствуют все бирки и ярлыки.
2. Нет царапин и других внешних дефектов.
3. Устройство работает исправно.

Какие исправные устройства не получится вернуть:

• Зубные щетки, щипцы, утюжки, иные предметы личной гигиены;
• Мотовелотовары;
• Вычислительная и множительная техника, радиоаппаратура, иные технически сложные товары;
• Кухонную посуду, столовые приборы;
• Технически сложные устройства, на которые установлен гарантийный срок.

Гарантия дается магазином или производителем, все зависит от конкретного товара. Если есть гарантийный талон, особенности возврата можно узнать там. В каждом случае они индивидуальны.

Как вернуть товар без дефектов в ДНС: пошаговая инструкция

Если человек купил технику в ДНС, она не относится к технически сложной, а с момента покупки прошло до 14 календарных дней, он может обменять ее или вернуть в магазин обратно при соблюдении представленных выше требований к состоянию.

Тонкости и сроки возврата зависят от того, где устройство приобреталось: офлайн в магазине или онлайн. Разберемся подробно.

Здесь действует стандартный срок обращения – 14 дней. Покупателю нужно обратиться в сервисный центр ДНС, а при его отсутствии – напрямую в магазин.

Как вернуть исправную, но не понравившуюся технику:

1. Найти сервисный центр, прийти туда с устройством, паспортом и чеком. Если нет чека, подойдет другой документ, подтверждающий факт покупки именно в DNS: незаполненный гарантийный талон, накладная, и пр.
2. Дождаться, когда предложат другое устройство. Если нужен именно обмен, человек получает новый товар, старый возвращает в магазин, предварительно написав заявление.
3. Если ни один из предложенных продавцом вариантов не понравился, написать заявление на возврат денег. Их выдадут сразу или перечислят в течение трех дней.

При покупках онлайн вернуть товар в ДНС тоже можно через сервисный центр. Согласно ст. 26.1 Закона №2300-1, клиент вправе отказаться от техники до ее передачи или в течение 7 дней – после. В момент получения ему должны сообщить о порядке и сроках возврата письменно. Если это не было сделано, срок продлевается до трех месяцев.

Как и в случае с устройствами, купленными офлайн, важно сохранение работоспособности и товарного внешнего вида. В противном случае технику обратно не примут.

Возврат товара ненадлежащего качества в ДНС

С техникой ненадлежащего качества все обстоит иначе. Согласно ст. 19 Закона №2300-1, требование о ремонте, замене, возврате денег за товар с дефектами может быть предъявлено в течение гарантийного срока. Большинство устройств в DNS относятся к технически сложным, и для них ст. 18 Закона №2300-1 устанавливается срок в 15 календарных дней с момента покупки.

Перечень технически сложных устройств определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. В него входят:

• мотокультиваторы, мотоблоки;
• наборы для спутникового телевидения;
• видео- и фотокамеры (цифровые);
• игровые приставки с цифровыми блоками управления;
• морозильные камеры, плиты, холодильники;
• наручные и карманные часы;
• духовые шкафы, микроволновки (встраиваемые);
• кондиционеры, электроводонагреватели;
• роботы-пылесосы;
• навигационное оборудование;
• ПК, системные блоки, ноутбуки;
• МФУ, мониторы с блоком управления;
• смартфоны с сенсорными экранами.

Если 15 дней прошло, поменять или вернуть устройство можно в нескольких случаях:

1. Технику не получается использовать в совокупности более 30 дней в году из-за частого ремонта.
2. Продавец нарушил сроки проведения ремонта (45 дней).
3. Обнаружен существенный дефект, при котором эксплуатация невозможна.

Как вернуть технику с недостатками в ДНС: пошаговая инструкция

Чтобы вернуть устройство с дефектами в магазин, нужно:

1. Собрать документы, приехать в сервисный центр и сообщить о проблеме.
2. Технику проверят на месте. При необходимости назначат экспертизу, чтобы определить виновного в неисправностях: продавца, производителя, покупателя. Экспертиза может длиться не более 45 дней.
3. Написать заявление о замене на другой товар, соразмерном уменьшении цены, возврате денег.

Из документов понадобится паспорт, гарантийный талон, чек. Средства должны быть перечислены в течение 10 дней.

Более подробно об обмене и возврате техники можно посмотреть в видео ниже.

Что делать, если отказали в возврате

Чаще всего клиентам отказывают в возмещении финансов или замене оборудования, если на нем есть внешние дефекты. Нередко они возникают по вине продавца, и еще в момент покупки нужно попросить его заменить устройство. Если же оно продано с царапинами, и клиент расписался в документах, это означает, что его устраивает его внешнее состояние. Обменять будет проблематично.

Если человеку отказали в возврате, лучше всего сразу обратиться за консультацией к юристу. Проанализировав ситуацию, он расскажет о возможных вариантах решения проблемы, оформит документы и сделает все для того, чтобы разобраться в вопросе в пользу клиента.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tovara-v-magazin-dns.html

Что делать с неудачной покупкой в ДНС: нюансы возврата товара и обмена с пошаговой инструкцией

Многие потребители нередко совершают покупки в ДНС. Несмотря на известность этой сети супермаркетов цифровой и бытовой техники иногда покупатели все же совершают возврат приобретенного товара назад в магазин.

Итак, какие условия по возврату (обмену) продукции действуют в ДНС? Как правильно это сделать? О каких нюансах следует помнить?

1. Можете ли вы вернуть покупку в DNS?
2. Надлежащее качество
3. Ненадлежащее качество
4. Условия и сроки
5. В случае приобретения в магазине
6. Если покупка совершена дистанционно
7. Как сдать обратно: пошаговая инструкция
8. Если вещь не понравилась
9. По гарантии
10. Обмен
11. Можно ли обменять на другой с доплатой?
12. Условия
13. Нюансы выполнения процедур в Технопоинте

Можете ли вы вернуть покупку в DNS?

При этом ДНС не является исключением и подчиняется тем же правилам. Однако в данном случае следует учитывать ряд особенностей, связанных со спецификой продукции, реализуемой этим магазином.

Покупатели ДНС при желании могут вернуть или обменять товар надлежащего качества, который не подошел по цвету, функционалу и другим характеристикам. Однако тут есть один ключевой момент.

Так, большинство продукции магазина является технически сложным товаром. При этом данная категория изделий входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55).

Таким образом, большую часть продукции, реализуемой в сети супермаркетов цифровой и бытовой техники ДНС, не получится вернуть назад по причине, не связанной с низким качеством или браком.

В случае если покупатель ДНС обнаружил в товаре недостаток он имеет полное право предъявить магазину одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП». По выбору потребителя это может быть:

• замена товара на аналогичное изделие;
• обмен на другую марку или модель (с перерасчетом цены);
• уменьшение первоначальной стоимости;
• ремонт изделия за счет продавца;
• возврат денег.

По окончании этого срока претензии покупателя будут удовлетворены только при наличии особых условий, предусмотренных абц. 3 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП».

Условия и сроки

Основные условия и сроки возврата продукции в ДНС полностью соответствуют положениям, прописанным в законодательстве, действующем в сфере защиты интересов потребителей. Вместе с тем данные правила несколько отличаются в зависимости от:

• способа покупки изделия (в магазине или через интернет);
• основания возврата (низкое качество или несоответственные ожиданиям покупателя).

Итак, если потребитель обнаружил в изделии, купленном в ДНС, дефект или брак, то он может предъявить претензию продавцу в течение гарантийного срока или же не позднее 2 лет, прошедших со дня покупки товара.

В отношении технически сложного изделия низкого качества предъявить требование о возврате денег или его замене возможно только в течение 15 дней с момента выявления дефекта. По окончании этого срока претензии покупателя будут удовлетворены только при наличии особых условий, предусмотренных абц. 3 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП».

К основным условиям возврата некачественного товара можно отнести:

• соблюдение сроков, отведенных законом для предъявления подобного требования;
• причина неисправности не должна быть связана с неосторожными действиями покупателя.

Если речь идет о продукте надлежащего качества, то вернуть его в магазин можно только в течении такого срока как 14 дней (не считая даты покупки). При этом должны быть соблюдены следующие требования:

• изделие должно иметь товарный вид;
• упаковка, ярлыки должны быть в полной сохранности;
• наличие чека или другого документа, подтверждающего покупку.

В случае если изделие было куплено в интернет-магазине ДНС, то порядок его возврата будет производиться в соответствии со ст. 26.1 ФЗ РФ «О ЗПП».

Так, в соответствии с п. 4 вышеупомянутой статьи покупатель может отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его получения или в течение 7 дней с момента доставки заказа.

Если покупатель желает отказаться от качественного изделия, купленного через интернет в ДНС, то тогда ему следует придерживаться следующих условий:

• продукт должен быть в абсолютно новом состоянии;
• все потребительские свойства должны быть сохранены;
• наличие квитанции, чека или другого документа, подтверждающего факт покупки.

Как сдать обратно: пошаговая инструкция

В общем виде процедура возврата изделия в ДНС выглядит следующим образом:

1. Первым делом надо удостовериться в возможности возврата того или иного товара, а также уточнить сроки предъявления требования.
2. Изделие следует аккуратно упаковать, приложив все этикетки, ярлыки и т.д.
3. Подготовить необходимые документы, а именно:
   • письменную претензию или заявление (в зависимости от причины возврата);
   • чек, который был получен в магазине в момент покупки;
   • гарантийный талон (при наличии);
   • удостоверение личности.
4. Обратиться в сервисный центр ДНС или же напрямую в магазин, предъявив полный пакет документов и упакованный товар.
5. Дождаться окончания проверки качества товара, по результатам которой магазин может удовлетворить требования или же предоставить мотивированный отказ.

Рассмотрим подробнее, можно ли покупателю вернуть изделие надлежащего качества, если оно не понравилось в использовании. В этом случае ему следует предпринять следующие шаги:

1. Удостовериться в том, что этот продукт не входит в перечень качественных товаров, которые не подлежат возврату.
2. Затем изделие следует аккуратно упаковать.

Гарантийное обслуживание продукции, купленной в ДНС, производится на следующих условиях:

• для устранения неисправности необходимо обратиться вместе с товаром в сервисный центр производителя или же в сервисный центр самого магазина (в случае отсутствия первого учреждения в месте проживания покупателя);
• гарантийное обслуживание производится в течение 45 дней;
• при проведении ремонта гарантия продлевается на соответствующий период времени;
• обязательства продавца по гарантии не распространяются на расходные элементы и материалы.

Если покупатель купил в ДНС уцененное изделие и был заранее поставлен известность о том, что у этого товара есть недостатки, то он не имеет права в будущем предъявить претензию по поводу низкого качества.

Обмен

При желании покупатель имеет полное право обменять товар, купленный в ДНС, на другую модель или марку.

Обмен может быть произведен в случае и некачественного изделия, и продукта, соответствующего изначально заявленным характеристикам.

К основным условиям обмена продукции в ДНС можно отнести:

• товар должен быть в идеальном состоянии (если речь идет о качественном продукте);
• изделие надлежащего качества не должно входить в перечень товаров, не подлежащих возврату (однако продавец по своему желанию может пойти навстречу покупателю и произвести обмен);
• в случае если стоимость аналогичного продукта выше, потребитель обязан будет произвести доплату.

Нюансы выполнения процедур в Технопоинте

У компании ДНС также есть сеть дискаунтеров цифровой и бытовой техники – Technopoint. Многих потребителей волнует вопрос того, как производится возврат и обмен товара в этой торговой точке.

В данном случае основная особенность заключается в том, что продажи в Технопоинте осуществляются преимущественно дистанционным способом. В связи с этим при возврате или обмене товара, купленного в этом дискаунтере, в силу вступают нормы ст. 26.1 ФЗ РФ «О ЗПП».

Таким образом, прежде чем вернуть тот или иной продукт, купленный в ДНС, необходимо предварительно ознакомиться с политикой магазина, выработанной в данном направлении. При этом необходимо соблюдать все условия возврата, устанволенные законодательством в сфере защиты прав потребителей.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-roznichnyj-magazin/v-dns.html

Можно ли вернуть товар в ДНС, если он не понравился в течении 14 дней, возврат по гарантии

Не всегда приобретенная в магазине продукция оправдывает ожидания покупателей. Такое может случиться с электроникой и техникой, купленной в DNS. Как осуществить в ДНС возврат товара, какой по закону установлен для этого срок и какие документы потребуются от покупателя в 2020 году, узнаете из статьи.

• 1 Закон о защите прав потребителей
• 2 Технически сложные товары и 7-дневный срок
• 3 Возврат в течение 14 дней
  • 3.1 Необходимые документы
• 4 Возврат товара без дефектов, купленной в магазине сети ДНС
• 5 Возврат товара без дефектов, приобретенного в интернет-магазине
• 6 Возврат товара ненадлежащего качества в ДНС
  • 6.1 Диагностика
  • 6.2 Возврат по гарантии
• 7 Образец претензии и заявления
• 8 Можно ли в ДНС обменять электронику на другую, с доплатой
• 9 Можно ли вернуть товар без чека
• 10 Что делать, если отказали в возврате
• 11 Резюме

Закон о защите прав потребителей

Возможность вернуть товар в ДНС, если он не понравился, предусмотрена Законом РФ от 07.02.92г. № 2300-1. Данный закон регулирует взаимоотношения, возникающие между продавцом и покупателем в процессе заключения сделок купли-продажи.

Если покупатель желает вернуть электронику надлежащего качества, она должна соответствовать следующим условиям:

• не имеет внешних повреждений – сколов, трещин, следов эксплуатации;
• не нарушен товарный вид – все наклейки, ярлыки на месте;
• упаковка не повреждена;
• электроприбор работает без перебоев.

Технически сложные товары и 7-дневный срок

Большие трудности возникают у потребителей, желающих сдать технически сложные товары, а именно к этой категории относится большая часть техники в ДНС.

По закону такая продукция возврату не подлежит, т.к. клиент мог нанести скрытые повреждения прибору, которые не видны невооруженным глазом, без специальной диагностики.

Перечень продукции, относящейся к категории технологически сложной, утвержден Постановлением правительства от 10.11.11г. № 924.

Если купленное оборудование включено в указанный перечень, сдать товар в ДНС обратно будет нельзя.

Но закон № 2300-1 предусматривает одну «лазейку» для покупателя, благодаря которой можно возвратить в DNS высокотехнологичное оборудование. Речь идет о покупках, совершенных через Интернет.

Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей регулирует дистанционный способ реализации. В ней указано, что покупатель может отказаться от заказанного на сайте устройства в любое время, до момента передачи, а также в течение 7 дней после получения.

Никакие ограничения в отношении технически сложной продукции данной статьей не оговорены.

Возврат в течение 14 дней

Согласно статье 25 Закона № 2300-1 потребитель вправе вернуть технику (за исключением технологически сложных изделий) в течение 14 дней, если она является исправной, но не подошла по цвету, габаритам и т.д.

Отсчет срока начинается со дня, следующего за днем совершения покупки.

Документы для возврата техники в ДНС:

• паспорт покупателя;
• кассовый и товарный чек;
• техпаспорт электроприбора.

Возврат товара без дефектов, купленной в магазине сети ДНС

Сдать продукцию, приобретенную в магазине, можно в этом же торговом отделе или сервисном центре. Для этого:

• посетите магазин/сервисный центр с паспортом, чеком и покупкой;
• продавец проверит электронику на предмет работоспособности и сохранности товарного вида;
• напишите заявление о возмещении денег, средства должны быть возвращены не позднее, чем через 3 дня.

Возмещение средств осуществляется тем же способом, каким была оплата устройства. Т.е. если покупатель рассчитывался наличными, ему должны отдать наличные, если был произведен безналичный расчет, средства будут зачислены на банковскую карту.

Возврат товара без дефектов, приобретенного в интернет-магазине

Если техника куплена на сайте dns-shop, возврат товара осуществляется через сервисный центр. Срок для обращения – 7 дней после получения.

При онлайн-заказе клиенту должны быть разъяснены правила, порядок и сроки сдачи продукции в письменном виде. Если поставщик не сообщил условия возвращения, срок продлевается до 3-х месяцев.

• обратитесь в сервисный центр;
• специалист составит акт приемки и проверит электронику на предмет повреждений;
• если техника исправна, упаковка цела, товарный вид в порядке – сотрудник выпишет акт на возмещение средств;
• с полученными документами обратитесь в кассу ближайшего торгового отдела DNS и получите деньги.

При возвращении устройств, купленных через интернет-магазин «DNS-технопоинт», акцентируйте внимание на нюансах:

• если упаковка вскрыта или разорвана – изделие обратно не примут;
• если в акте приемки-передачи прописано, что вещь была в употреблении или имеет потертости, такую надпись следует зачеркнуть, иначе магазин откажется принимать ее;
• при покупке смартфонов на экран устройства наклеена защитная пленка с логотипом производителя, если ее отклеить, продавец может не принять такой телефон.

Возврат товара ненадлежащего качества в ДНС

В соответствии со ст. 18 Закона № 2300-1 при обнаружении дефектов в продукции, не оговоренных продавцом, клиент вправе потребовать:

• замены электроприбора на аналогичный той же или другой марки;
• уменьшения стоимости продукции, соизмеримо выявленным недостаткам;
• устранения дефектов;
• выплаты полной стоимости техники.

Вернуть продукцию ненадлежащего качества можно на протяжении всего срока гарантийного обслуживания, а технически сложные устройства в течение 15 дней с момента приобретения.

Для установления причин появления дефектов, сотрудники проводят диагностику. Экспертиза проводится в течение 45 дней.

По результатам диагностики будет принято одно из решений:

• отдать покупателю деньги или поменять устройство – если установлено, что причина поломки – производственный брак;
• отказать в возмещении средств или обмене – если причина неисправности неправильное использование со стороны клиента.

Если установлено, что в неисправности виноват сам потребитель, ему придется оплатить проведенную диагностику.

На протяжении всего гарантийного срока клиент вправе сдать неработающую технику обратно при выполнении следующих условий:

• поломка произошла не по вине потребителя;
• дефект не является нормальным последствием износа;
• сохранены документы, подтверждающие покупку, в т.ч. гарантийный талон.

Образец претензии и заявления

Претензия готовится в 2-х экземплярах, один передается продавцу, второй, с отметкой о получении, остается у покупателя. Укажите в документе:

• наименование торгового предприятия;
• информацию о покупателе;
• сведения о совершенной покупке;
• перечень выявленных недостатков;
• просьбу о ремонте, замене или возмещении денег.

В конце поставьте дату и подпись. Приложите к заявлению имеющиеся документы – кассовый чек, гарантийный талон и т.д.

Можно ли в ДНС обменять электронику на другую, с доплатой

Устройство можно обменять с доплатой на подобное изделие другой компании-изготовителя до истечения гарантийного срока, если на нем нет повреждений, следов эксплуатации, и оно не относятся к категории высокотехнологичных изделий.

Можно ли вернуть товар без чека

Правила возврата техники в ДНС предусматривают обязательное наличие кассового чека, подтверждающего факт совершения покупки. Если он утрачен – это не значит, что продукцию нельзя сдать или обменять.

Информация обо всех продажах хранится в базе магазина. При утрате чека:

• вспомните, в каком именно отделе и когда была совершена покупка;
• обратитесь в сервисный центр или магазин, имея при себе технику и паспорт;
• попросите кассира выдать дубликат кассового чека.

Сотрудники найдут покупку в базе и предложат варианты решения проблемы.

Что делать, если отказали в возврате

В случае принятия отрицательного решения по возвращению денег за продукцию, продавец должен оформить его в письменном виде и направить клиенту. В таком письме содержится обоснование причин отказа.

Обратитесь с полученным от ДНС отказом к юристу. Он сможет оценить правомерность вынесенного решения, расскажет о возможных способах разрешения конфликта.

Напишите заявление в суд. По решению суда с магазина может быть взыскана полная стоимость товара, а также компенсированы расходы покупателя, в том числе и на оплату услуг адвоката.

Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Этот орган не поможет вернуть деньги за покупку, но проведет проверку в отношении торгового предприятия, нарушающего права потребителей.

Резюме

Чтобы вернуть технику в DNS, помните:

• по закону о защите прав потребителей можно вернуть электрооборудование надлежащего качества в течение 2-х недель, за исключением технологически сложных изделий;
• при сдаче устройства оно должно быть не бывшее в эксплуатации, не поврежденное, с целой упаковкой;
• возврат товара по гарантии возможен в любой момент до окончания срока гарантийного обслуживания;
• если высокотехнологичное оборудование куплено через интернет, его можно возвратить в течение 7 дней;
• при возвращении дефектных изделий, продавец проводит диагностику в срок не более 45 дней;
• при выявлении поломок, полученных по вине потребителя, продавец вправе отказать в приемке.

Источник: https://zakonrf24.ru/dns-vozvrat-tovara-v-techenii-14-dnej-esli-ne-ponravilsya-po-garantii/

Похожие записи:

• Украина какие документы нужны для вступление в право на наследство
• Малообеспеченная семья в беларуси 2021
• Страховые Выплаты Сотрудникам Мвд При Получении Инвалидности В 2020 Году