Как в евросеть вернуть телефон и получить за него деньги

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как в евросеть вернуть телефон и получить за него деньги». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Как отозвать исполнительный лист у приставов. Приставы не исполняют решение суда, что делать. Приезд команды, в которую обязательно должны входить два понятых, обычно приходится на утреннее время, когда все еще не успели уйти на работу.

Как вернуть телефон в “Евросеть”?

Большинство людей, желающих приобрести телефон в салоне, задаются вопросом “Можно ли в “Евросети” вернуть или обменять купленный телефон. Ответ, конечно же, да. “Евросеть” хоть и является крупным всероссийским продавцом мобильных телефонов, техники и услуг связи, все равно является юридическим лицом. И, как и каждый продавец, салоны “Евросети” обязаны подчиняться закону “О защите прав потребителя”. Поэтому вернуть приобретенный телефон возможно в стандартном порядке.

Как вернуть телефон плохого качества без составления претензии

Обычно телефон ненадлежащего качества возвращается в претензионном порядке. Однако, по “Закону о защите прав потребителя”, вы имеете право сделать это и в упрощенном порядке. Без каких – либо заявлений смартфон можно вернуть в течение четырнадцати суток со дня покупки. Так что если за 14 дней телефон сохранил товарный вид, а вы не потеряли чек, то некачественный товар можно сдать, поменять на аналогичную модель или похожую, но с доплатой или переплатой (в зависимости от разницы цен). Так же вы можете попросить на телефон скидку или потребовать бесплатного ремонта по гарантии.

При каких обстоятельствах можно вернуть телефон по истечение двух недель?

Существует несколько причин для возврата телефона даже после истечения двухнедельного срока. Рассмотрим их все:

• Телефон находился на разовом гарантийном ремонте более сорока пяти суток;
• Телефон находился в гарантийном ремонте два раза и более, и общий срок ремонта превысил тридцать суток;
• Телефон содержит неисправность, устранять которую слишком дорого, долго или нецелесообразно в принципе;
• Телефон имеет недостаток, устранить который не удалось даже после повторного ремонта.

Разберем каждый из этих случаев подробно.

Телефон пробыл в ремонте более сорока пяти дней

В этом пункте говорится о первом гарантийном ремонте за один год гарантии. Если в течение 45 дней неисправность в вашей покупке устранить не смогли, то обязательно возьмите в сервисном центре акт приема – передачи (обязательно посмотрите, чтобы даты соответствовали действительным) и подайте его в магазин вместе с претензией. В этом случае акт послужит вашим основным документом для возврата, и отказать в магазине вам будут не в праве.

Телефон провел в ремонте более тридцати суток

От предыдущего пункта этот отличается тем, что телефон за один год гарантийного срока должен был сдаваться в ремонт более одного раза. Если в сумме количество дней ремонта превысило отметку в тридцать, то возьмите все акты приема – передачи и подайте претензию на их основе. Единственным отличием от предыдущего пункта будет то, что к претензии будет прикреплено несколько копий актов.

Телефон содержит серьезную неисправность

Если ваш телефон слишком долго или дорого ремонтировать, то в сервисном центре вам могут выписать заключение по этому поводу. В этом случае вернуть телефон будет совсем просто – вам могут отдать деньги даже без написания каких либо претензий, так как магазин никак не сможет спорить с заключением эксперта.

Повторный ремонт неисправности никак не решил проблему

Обратите внимание на словосочетание “Повторный ремонт”. Именно ремонт одной и той же неисправности более одного раза можно считать повторным. Если у вас сломался в первый раз экран, во второй – разъем для зарядного устройства, а в третий – слот для карты памяти, то, по сути, это будут три разных вида ремонта. А вот если вы уже дважды обращались в сервисный центр по поводу ремонта экрана, то ремонт уже можно считать повторным. Чтобы вернуть телефон обратно продавцу соберите акты, доказывающие то, что телефон уже несколько раз сдавался в ремонт из – за одной и той же неисправности.

Как провести возврат?

Очень просто. Обратитесь к продавцу, обговорите ваши требования (возврат денег, замена или иное) и решите, как именно будет телефон возвращаться. Наиболее вероятно то, что вас попросят составить претензию на возврат. В ней нужно будет указать причину возврата, характер неисправности и ваши действия по её устранению. Обязательно предоставьте продавцу доказательства в виде актов или заключений.

Отдельно стоит отметить то, что продавец имеет полное право требовать независимую экспертизу. Но только вам решать, где её провести – у продавца или стороннего специалиста. Оба варианта подойдут, но независимый эксперт будет более беспристрастен.

Ваши действия при отказе в возврате телефона

Бывает и так, что продавец отказывается вернуть деньги. В этом случае проблему можно решить тремя способами:

1. Обратитесь к менеджерам. Они значительно более лояльны к клиентам, так как сохранение репутации магазина – одна из их задач;
2. Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Этот надзирающий за юридическими лицами орган проведет проверку, о результатах которой вам отдельно сообщат;
3. Подайте иск в суд. Самая сложная, но при этом самая действенная мера. Для того, чтобы инициировать судебное разбирательство, напишите исковое заявление. Однако для защиты ваших интересов настоятельно рекомендуется нанять юриста.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-telefon-v-evroset.html

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Здравствуйте, уважаемые читатели блога Мобильный Дом! В этой статье я хочу рассказать вам о том, как я возвращал деньги за бракованный фотоаппарат, купленный в салоне «Евросеть». Мои рекомендации подойдут для любой некачественной техники, приобретаемой в официальных магазинах.

К сожалению, «Евросеть» довольно часто становится объектом отрицательных отзывов. Покупатели жалуются на плохое качество покупаемой техники, а также на непонимание со стороны сотрудников салона, которые отказываются принимать назад откровенно бракованную вещь. Я расскажу вам о том, как вернуть деньги за некачественный товар.

Скажу вам сразу: вернуть денежные средства можно всегда. Но только если с момента покупки прошло не более 15 дней. Если прошло больше времени, то вы можете рассчитывать только на ремонт или замену.

Кстати, скоро выйдет моя новая мини-книга о том, как защищать свои права в салонах-магазинах цифровой техники. Ведь случаев покупки брака очень-очень много. Вы согласны с этим?

Как действовать? На чьей стороне закон? О чем не знают потребители? Ответы на эти вопросы вы найдете в моей новой книге «Осторожно: товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества!»

Покупка некачественного фотоаппарата в салоне «Евросеть».

Дело было в конце августа прошлого года. Я наконец-то решил купить себе новый фотоаппарат. Просто мой старенький Canon совсем отказывался держать заряд батареи. Попытка его отремонтировать не привела ни к чему: мне сказали, что какая-то проблема во внутренностях, и ремонт будет стоить, как новый цифровик.

Я всегда любил фотографировать, поэтому совсем без цифровика обходиться не мог. Тем более предстояла поездка в Волгоград, а спрашивать фотоаппарат у кого-то не хотелось. В общем, я поставил себе определенную цель: купить небольшую мыльницу, которая можно будет легко спрятать в карман.

Поскольку я являюсь любителем фототехники Canon, то выбирал среди моделей этой марки. Мой выбор пал на компактную камеру Canon PowerShot SX220. Вот она:

Почитал отзывы, посмотрел характеристики. Меня все в принципе устроило. Самая низкая цена на этот цифровик была как раз в «Евросети» — 6990 рублей. «Евросетей» у нас по городу уйма, поэтому долго искать его не пришлось. В итоге я стал счастливым обладателем нового цифрового фотоаппарата! Счастье, как оказалось, длилось недолго.

Выявление брака. Что я делал дальше?

Про модель Canon PowerShot SX220 я не скажу ничего плохого. Фотографии получаются хорошего качества, яркие и четкие. 12 Mpix — это, конечно, не 41 Mpix мобильного телефона Nokia Pure View 808, но мегапиксели не решают. 14-кратного оптического зума вполне хватало для приближения дальних объектов. В общем, фотоаппарат отличный! Но мне не повезло.

Проблема выявилась в Волгограде. Камера исправно фотографировала, сохраняла фотографии, но через 1 минуту после включения самопроизвольно выключалась! При этом на экране появлялась надпись: «Обнаружена ошибка камеры, перезапустите камеру». Что за ерунда?…

Если вы подумаете, что с такой проблемкой можно нормально прожить и с удовольствием снимать фото, то вы ошибетесь. Это не просто мешает, но с течением времени начинает еще и раздражать! Возможно, я преувеличиваю, но вы поймите мои чувства: купил новую вещь — и на тебе, брак.

Короче, я принял однозначное решение — сдать камеру назад в «Евросеть» и получить за нее деньги назад. Другую камеру взамен не хотелось — кто знает, что еще мне подсунут в этой «Евросети».

К слову, отзывы о «Евросети» самые неутешительные. Множество людей попадались на том, что им продавали не только бракованные, но еще и бывшие в употреблении товары (например, телефоны БУ). Почитав все это, я больше не захотел там ничего покупать.

С момента покупки прошло менее 15 дней, поэтому я мог рассчитывать на возврат денег согласно п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Все те же отзывы о «Евросети» говорили мне, что вернуть деньги за некачественный товар у них будет затруднительно. Уж слишком сильна эта компания, и юристы у них не промах. Но я решил, что все равно добьюсь нужного мне результата, и стал изучать порядок возврата денег за бракованный Canon.

Итак, порядок действий был таков:

• Сначала я написал ПРЕТЕНЗИЮ , которую отнес в «Евросеть» (образец правильно заполненной претензии вы можете получить после прочтения этой статьи).
• После этого я в течение недели ждал ответ на претензию . Ответ пришел мне по почте. Это было стандартное письмо, говорящее о том, что я могу сдать товар на проверку качества в салон «Евросеть» и ждать результата этой проверки.
• Я отнес Canon обратно в салон. Продавец при мне убедился в наличии брака, принял у меня камеру и составил акт приема-передачи, в котором и была описана неисправность.

Мне сказали, что проверка качества будет длиться 45 дней! С ума сойти… В законе об этом сроке ничего не сказано, но все мои попытки заявить о своих правах ни к чему не привели.

У меня были сомнения, что на этой мнимой «проверке качества», проводимой самой «Евросетью», мой Canon попытаются отремонтировать, а потом заявить мне, что никакого брака не было. Что ж, если так будет, то я подам в суд и обязательно его выиграю. А пока пришлось ждать.

Акт приема-передачи товара должен быть составлен обязательно! Не отдавайте технику, пока не получите этот документ В нем должна быть указана неисправность и стоять подпись продавца, принявшего у вас бракованный товар. Без этой бумажки вы потом ничего не докажете.

Томительное ожидание и возврат денег

Надежды на то, что дело решится раньше 45 дней, не оправдались. Мало того, спустя 45 дней мне никто не позвонил, хотя я оставлял свой телефон. Я подождал еще пару дней и позвонил им сам. И что же мне сказали?

«Неисправность выявлена. Приходите за деньгами»

Наконец-то! История благополучно закончилась!

Отчетливо запомнилось нежелание сотрудников «Евросети» отдавать мне деньги. Сначала они заявили, что еще не набрали выручку, и у них нет денег, чтобы отдать мне (это под конец рабочего дня). А после этого ненавязчиво спросили, что «может быть, всё-таки поменяем камеру…»

Нет, нет и еще раз нет! Деньги мне в итоге вернули, и все закончилось хорошо.

Уважаемые читатели! Желаю вам никогда не оказываться в подобной ситуации и не мучиться вопросом, как вернуть деньги за некачественный товар. Но если подобная неприятность все же постигла вас, то не теряйтесь: закон на вашей стороне.

Напишите, пожалуйста, в комментариях, как бы вы поступили на моем месте?

Более подобную информацию о том, как правильно возвращать деньги или обменивать товар вместе с образцами претензий вы найдете в моей книге «Осторожно: товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества!»

Источник: https://mobile-dom.ru/poleznaya-informatsiya/kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyiy-tovar

Можно ли и как вернуть телефон в Евросеть?

Если вы поняли, что положили деньги на чужой номер, как можно быстрее обратитесь в офис оператора мобильной связи. Салоны сотовой связи вроде «Связного» или «Евросети» помочь в этом случае не смогут.

Обязательно возьмите чек, без него вернуть деньги с телефона не получится.

Как вернуть сломанный телефон на гарантии в евросети

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Сама структура претензии при этом не изменяется. Ведь в данном случае вы просто выдвигаете другое требование.

Пусть вас не смущает пункт о предоставлении

«аппарата, обладающего такими же основными потребительскими свойствами»

. Это требование абсолютно законно!

Оно дает вам право получить подменный аппарат во временное пользование, пока необходимый вам товар не поступит в магазин.

Срок поступления нужного товара не безграничен.

Т.е. вы не нарушали правил эксплуатации устройства. Если же виноваты сами, то придется обращаться в платный сервис. Это значит, что он должен быть ненадлежащего качества – то есть, не справляться со своими функциями.

Ненадлежащего качества гаджеты обычно должны иметь заводской брак или неисправность, в противном случае вас откажут даже принимать с претензиями.

• его проверят
• его поменяют на девайс без брака
• его поменяют на другой девайс со схожими характеристиками
• его починят в рамках гарантийного обслуживания
• за него вернут деньги, если все вышеизложенное невозможно.

При этом вам необходимо четко знать, что никакие ваши действия не привели к повреждению телефона.

Правила возврата нового телефона в евросети

Менеджер стоял на своём: Товар технически сложный, возврату и обмену не подлежит. Однако магазин может пойти на компромисс и обменять товар с Вашей доплатой.

Не нужен мне этот товар. Я был удивлен и возмущен. Я думал, что в магазиин вернуть можно всё, кроме батареек и лекарств. Как вернуть мобильный ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) по гарантии Если товар исправен и выполняет свои функции, но покупатель все равно желает возвратить покупку, то это возможно при соблюдении условий: 1.

Товар не подошел покупателю по своим характеристикам: по цвету, габаритам, комплектации, фасону, 2. Покупатель обратился в магазин не позже 14 дней с момента покупки, Теперь перейду непосредственно к теме статьи.

1. Как я купил бракованный фотоаппарат.
2. Томительное ожидание и возврат денег.
3. Что я делал после выявления брака.

Покупка некачественного фотоаппарата в салоне «Евросеть». 18 ФЗ ОЗПП, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Действует ли еще такое условие при продаже мобильных телефонов: в течении 2 недель обмен телефона или возврат денег?

На нашем форуме, Вы можете получить бесплатную юридическую консультацию онлайн, здесь ежедневно более 100 юристов и адвокатов помогают десяткам и сотням наших пользователей.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (телефон)​ Другое дело, если Вы обнаружили недостаток в телефоне, не оговоренный продавцом при продаже.

Как вернуть в евросети деньги за телефон или

Повторный ремонт неисправности никак не решил проблему Обратите внимание на словосочетание “Повторный ремонт”.

Именно ремонт одной и той же неисправности более одного раза можно считать повторным. Разберем каждый из этих случаев подробно.

Телефон пробыл в ремонте более сорока пяти дней В этом пункте говорится о первом гарантийном ремонте за один год гарантии. Это значит, что он должен быть ненадлежащего качества – то есть, не справляться со своими функциями.

• его проверят
• его поменяют на девайс без брака
• его поменяют на другой девайс со схожими характеристиками
• его починят в рамках гарантийного обслуживания
• за него вернут деньги, если все вышеизложенное невозможно.

При этом вам необходимо четко знать, что никакие ваши действия не привели к повреждению телефона.

• Можно ли вернуть
• Как вернуть
• В первые 14 дней
• По истечение 2 недель
• Бракованный
• Если отказали в возврате

Кругом просят деньги, но несут полную чушь с юридической точки зрения.

Даже если вам не нравится его цвет или функционал, об этом необходимо было позаботиться заранее. Прежде, чем покупать в Евросети телефон, поищите в интернете обзоры на технику.

В таком случае все «личные» антипатии к гаджету у вас отпадут еще на стадии выбора модели.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Скажу вам сразу: вернуть денежные средства можно всегда. Но только если с момента покупки прошло не более 15 дней.

Если прошло больше времени, то вы можете рассчитывать только на ремонт или замену. Кстати, скоро выйдет моя новая мини-книга о том, как защищать свои права в салонах-магазинах цифровой техники. Ведь случаев покупки брака очень-очень много.

Вы согласны с этим? Как действовать? На чьей стороне закон? О чем не знают потребители?

Другую камеру взамен не хотелось — кто знает, что еще мне подсунут в этой «Евросети».

К слову, отзывы о «Евросети» самые неутешительные. Множество людей попадались на том, что им продавали не только бракованные, но еще и бывшие в употреблении товары (например, телефоны БУ). Почитав все это, я больше не захотел там ничего покупать.

Итак, порядок действий был таков: Мне сказали, что проверка качества будет длиться 45 дней! С ума сойти… В законе об этом сроке ничего не сказано, но все мои попытки заявить о своих правах ни к чему не привели. Надежды на то, что дело решится раньше 45 дней, не оправдались.

Мало того, спустя 45 дней мне никто не позвонил, хотя я оставлял свой телефон.

Я подождал еще пару дней и позвонил им сам. И что же мне сказали? «Неисправность выявлена.

Приходите за деньгами» Наконец-то!

История благополучно закончилась! Нет, нет и еще раз нет! Деньги мне в итоге вернули, и все закончилось хорошо. ЗАПОМНИТЕ: вы можете гарантированно вернуть свои деньги, если с момента покупки некачественного товара прошло не более 15 дней.

Уважаемые читатели! Желаю вам никогда не оказываться в подобной ситуации и не мучиться вопросом, как вернуть деньги за некачественный товар.

Но если подобная неприятность все же постигла вас, то не теряйтесь: закон на вашей стороне. Напишите, пожалуйста, в комментариях, как бы вы поступили на моем месте? Более подобную информацию о том, как правильно возвращать деньги или обменивать товар вместе с образцами претензий вы найдете в моей книге «Осторожно: товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества!»

Евросеть вернуть деньги за телефон

При каких обстоятельствах можно вернуть телефон по истечение двух недель?

При каких обстоятельствах можно вернуть телефон по истечение двух недель? Существует несколько причин для возврата телефона даже после истечения двухнедельного срока. Копия заявления на возврат стоимости товара в связи с просрочкой ответа.3.

Копия заявления с требованием выплаты стоимости и неустойки.

Потом было 2 переноса. Оба по вине ответчика.

23.12.2014 Состоялось заседание. Пришел представитель, который нес ту же пургу, что и спецы службы рекламации по телефону, принес с собой телефон, пытался что-то продемонстрировать и рассказать о «скрытых повреждениях». Судья выслушала обе стороны и удалилась для вынесения решения.

• его проверят
• его поменяют на девайс без брака
• его поменяют на другой девайс со схожими характеристиками
• его починят в рамках гарантийного обслуживания
• за него вернут деньги, если все вышеизложенное невозможно.

При этом вам необходимо четко знать, что никакие ваши действия не привели к повреждению телефона.

Посмотрели ее, все устроило — и кнопки большие, и цифры на экране.

5. К заявлению приложите пару копий всех ваших переписок, чеков и заявлений, включая исковое.

Одну копию сделайте себе. RU 292 юриста сейчас на сайте

1. Категории
2. Защита прав потребителей

• Как вернуть деньги за купленный телефон, который сломался в тот же день?
• Обязан ли магазин вернуть деньги за купленный телефон, который не понравился покупателю?

• Все услуги юристов в Москве Безвозмездное устранение недостатков Москва от 2000 руб.

Как вернуть рабочий телефон в евросети

src=» «=»» alt=»»> — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

На основании этого вы можете отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Поэтому вернуть телефон в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей вполне возможно. телефон подарен и моя мама уезжает домой гораздо раньше, чем 20 дней.

На что менеджер никак не отреагировала, сославшись на то, что это от них никак не зависит и все упирается в сервисный центр.

Краткая выдержка из квитанции: Внешний вид: новый (с заводской пленкой, не повреждена упаковка), 4.

Претензии Клиента к оборудованию: при включении у телефона не работает клавиатура, выключается путем извлечения АКБ, в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:

1. не устранить в принципе,
2. появляется снова и снова после неоднократного ремонта,
3. требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона.

1. инструкцию по эксплуатации,
2. сам девайс,
3. зарядное устройство,
4. гарантийный талон на телефон, купленный человеком.
5. батарею,
6. кабель для подключения к ПК (USB),

Помимо этого при расчете покупателю выдадут чек. Он является обязательным атрибутом, если необходимо вернуть или обменять смартфон.

Это своеобразное доказательство сделки.

В рамках настоящих правил — Общество с ограниченной ответственностью «СПСР-Экспресс».

У Вас есть отметка о принятии в Вашем экземпляре? *Старайтесь давать максимум информации.

Вы заявили одновременно два требования из одного пункта статьи закона(возврат и замена).

т.е. предоставили продавцу выбор. Теперь он априори может решать вопрос не 10 дней, а 20.

Вы не передали товар на проверку качества, теперь придется ждать письма от продавца с соответствующим треборванием о передаче товара. Требования ваши при условии наличия недостатка законные.

Именно ремонт одной и той же неисправности более одного раза можно считать повторным.

В случае, если магазин намеренно затягивает рассмотрение претензии, необходимо помнить, что законом предусмотрены штрафные санкции за подобные действия.

Евросеть пыталась, но не смогла — Как вернуть деньги за бракованный телефон

Далее попытаюсь описать основные моменты, дабы избежать мегадлиннотекстопоста. 09.09.2014— Был приобретен телефон. 10.09.2014— Было написано заявление на расторжение ДКП и возврат денег.

10 дней на ответ. ст. 22 ЗоЗПП— Телефон передан продавцу.— Получена квитанция с пометкой «без следов эксплуатации» (не спешите снимать плёночки, пока не проверите все до мелочей, иначе могут написать что-нибудь вроде «потёртости, царапины») 09.10.2014 Было написано развернутое заявление с указанием статей закона и повторным требованием вернуть деньги, а так же выплатить неустойку а просрочку. В нем же указали о намерении подать в суд в случае отказа.

— снова тишина, ожидания, созвоны, посылания, закапывания в дебри ЗоЗПП… где-то в 20-х числах октября было подано исковое заявление в мировой суд (даты утрачены в связи с тем, что мы отдали в суд и оригиналы и копии всех документов, а вспоминать и считать лень.) ДЕЛАЙТЕ ПО 3 КОПИИ ВСЕГО, ЧТО НЕСЕТЕ В СУД!

Приложения:1. Копия искового заявления2. Копия заявления на возврат стоимости товара.3.

Копия заявления на возврат стоимости товара в связи с просрочкой ответа.3. Копия заявления с требованием выплаты стоимости и неустойки.

Потом было 2 переноса. Оба по вине ответчика. Иск был удовлетворён частично.

Подрезали только компенсацию за моральный вред. Но мы ее до кучи написали, так как можно в таких случаях.

Теперь о том, что нужно и не нужно делать в таких случаях (напомню, что телефон был возвращен в 15-дневный срок после покупки, после действуют совершенно другие статьи и пункты) 1.

Не спешите выбрасывать чек, упаковку, а так же срывать пленочки с глянцевых частей и экранов.

Их не обязательно хранить, но это поможет вам несколько сэкономить время и нервы.

— Требуйте неустойки за просрочку ответа (1% в день).

Неустойка считается не со дня начала просрочки, а с момента подачи просроченного заявления.

5. К заявлению приложите пару копий всех ваших переписок, чеков и заявлений, включая исковое.

Одну копию сделайте себе. (возможно это местная фишка, но у нас в суде забрали оригинал и 2 копии) При стоимости телефона 2590р.

мы получили 6783,60р.Возврат — 2590Неустойка — 932,4Моральный вред — 1000Штраф в нашу пользу — 2261,2 Тут часто говорят о том, что не надо хаять власть, продавцов и т.п.

Так давайте с ними бороться, а не мириться!?

Как вернуть деньги за телефон

Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней , возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте. В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены.

Это возможно в следующих случаях: 1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:

• не устранить в принципе,
• появляется снова и снова после неоднократного ремонта,
• требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

3) в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон. Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр. Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

Как вернуть телефон в — Евросеть?

Существует несколько причин для возврата телефона даже после истечения двухнедельного срока.

• Телефон находился на разовом гарантийном ремонте более сорока пяти суток,
• Телефон находился в гарантийном ремонте два раза и более, и общий срок ремонта превысил тридцать суток,
• Телефон содержит неисправность, устранять которую слишком дорого, долго или нецелесообразно в принципе,
• Телефон имеет недостаток, устранить который не удалось даже после повторного ремонта.

Разберем каждый из этих случаев подробно. Отдельно стоит отметить то, что продавец имеет полное право требовать независимую экспертизу. Но только вам решать, где её провести – у продавца или стороннего специалиста.

Оба варианта подойдут, но независимый эксперт будет более беспристрастен. Бывает и так, что продавец отказывается вернуть деньги. В этом случае проблему можно решить тремя способами: Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Положил деньги на другой номер — как вернуть? Этот вопрос периодически возникает у многих людей, ежедневно пользующихся сервисами мобильной связи. Причины ошибок при пополнении счетов в подавляющем большинстве связаны с невнимательным отношением пользователей к вводу номера телефона абонента, несвоевременным прерыванием транзакции при использовании платежных терминалов (если была ошибка обнаружена сразу), а при оплате через виртуальные электронные кошельки – пропуск предложения о подтверждении введенных данных. Итак, ошибиться может каждый. Положили деньги не на тот номер – принимаете меры к их возврату без нарушения закона.

Условия для возврата денежных средств

Бытует мнение о том, что вернуть денежные средства, если положил деньги не на тот номер телефона, нет возможности. Это утверждение не имеет под собой оснований.

При возникновении таких ситуаций необходимо сохранять спокойствие и незамедлительно принять меры, обеспечивающие возврат денег, в том числе:

• если оплата проводилась через платежные терминалы не на свой расчетный счет, то выполнение задачи упростилось бы при наличии чека,
• в случае отсутствия документа, подтверждающего платеж с использованием терминала, установить номер телефона, который пополнил абонент, невозможно, значит, минимально необходимо знать адрес расположения платежного оборудования и время проведения транзакции,
• при проведении платежа с помощью интернет сервисов номер телефона ошибочного платежа можно получить открытием истории событий, там же имеется техническая возможность распечатать подробную платежку,
• если платеж осуществлён с помощью услуги «быстрый платеж» на сайтах с банковской карты, то полную информацию ошибочно пополняемого номера получают при обращении в отделение банка – владельца карты,
• в случае перевода средств со своего номера телефона на номера друзей и близких при регистрации в одной компании мобильной связи адрес неправильного перевода и время подлинно известны,
• при осуществлении оплаты через центры обслуживания абонентов мобильной связи, где ошиблась оператор, так же возможно запросить историю платежей с последующей печатью платежного документа.

Варианты возврата денежных средств

Существует несколько способов возврата денежных средств, направленных на неверный мобильный счет, зависимо от обстоятельств, сопровождающих платеж, и времени его совершения, в том числе:

1. Ошибка платежа выявлена сразу после оплаты на терминале. Если оплата проведена лично, то полученный чек об оплате, содержащий информацию об идентификации оборудования, территориальном размещении и времени платежа, позволяет сделать неотложный звонок в центр обслуживания. Сотрудники проведут проверку и примут решение о перенаправлении средств. В случае если по техническим причинам оборудование чек не выдало, то установить его принадлежность можно по наклейке, размещенной на одной из его стенок.
2. Решение вопроса о возврате денег через оператора мобильной связи дистанционно. Зачастую факт неправильного направления денежных средств выявляется через значительное время после совершения платежа. В таком случае обращение к ответственным лицам, обслуживающим терминал бесперспективно – деньги поступили на нежелательный счет. Именно поэтому необходимо обратиться для решения вопроса к оператору мобильной связи. При условии отличия номера заявителя от номера неправильного платежа на одну – две цифры владелец номера, с которого происходит звонок и на него же должен совершаться перевод, оператор может принять положительное решение дистанционно. В тех случаях, когда это невозможно, без личного обращения вопрос решить нельзя.
3. Для обращения в офис мобильного оператора с целью возвращения неправленого платежа следует представить следующее:

• паспорт, удостоверяющий личность владельца номера телефона,
• если оплата проведена через интернет-сервисы (СМС, мобильные приложения), представляется карта банка, распечатка платёжного документа (банковская выписка),
• оплата произведена в пункте обслуживания клиентов — представляется квитанция (иной платежный документ) или письменное удостоверение факта принятия средств, с привязкой к номеру и клиенту,
• электронные кошельки – распечатка платежного документа из истории платежей, проводимых через систему, при этом сведения о владельце должны быть идентичны тем, которые находятся в паспорте.

Результатом обращения при соблюдении вышеуказанных условий может быть перевод средств на необходимый номер (внутрисетевой перевод), возврат денежных средств почтовым переводом или их направление на расчётный счёт платежной системы, с которой был произведен.

Учитывая информацию о том, как вернуть деньги, если платеж не попал на мобильный счет адресата можно сделать убедительный вывод, что гораздо проще и дешевле не допускать подобных ошибок. Перед проведением платежа представляется целесообразным ознакомиться с инструкцией по использованию платежного инструмента, будь то терминал или электронный кошелек. Внимательно вводить необходимый для пополнения телефонный номер и не игнорировать запрос платежной системы о проверке правильности ввода данных. Эти простые меры оградят от последующих ошибок.

Можно ли вернуть

Если вы отвечаете на этот вопрос «да», то вы правы. Однако, не всегда возможно вернуть товар, поскольку не только закон «О защите прав потребителей» регулирует этот процесс. Есть еще постановление номер 55, которое описывает товары и технику, не подлежащую возврату. В числе прочих, там есть строка о технически сложных товарах.

К сожалению, именно из-за этого менеджеры Евросети вполне способны вам отказать, но только лишь в случае, если вы принесли новенький и исправный телефон обратно «по личным причинам». Если же вашу покупку из-за какого-нибудь дефекта можно отнести к разряду «не качественных», возврат производится по гарантии.

Правило двух недель справедливо лишь в том случае, если вы возвращаете товар не из перечня «недопущенных к возврату», который приведен в Постановлении Правительства №55. Телефон – это техника, к тому же, сложная техника, и он находится в этом перечне. Соответственно, на него не распространяется правило 14 дней.

Вы не сможете вернуть исправный телефон магазин после того, как передали деньги и получили чек за его покупку. Даже если вам не нравится его цвет или функционал, об этом необходимо было позаботиться заранее.

Прежде, чем покупать в Евросети телефон, поищите в интернете обзоры на технику. В таком случае все «личные» антипатии к гаджету у вас отпадут еще на стадии выбора модели.

При этом вам не поможет даже то, что вы не пользовались телефоном и сохранили все коробки/аксессуары/чеки. Закон гласит, что технические устройства сложной сборки или характеристик, не подлежат возврату.

Когда магический срок, о котором все знают, прошел, телефон вернуть в Евросеть можно только по гарантии. Это значит, что он должен быть ненадлежащего качества – то есть, не справляться со своими функциями. Ненадлежащего качества гаджеты обычно должны иметь заводской брак или неисправность, в противном случае вас откажут даже принимать с претензиями. Сдать в Евросеть телефон, который вы самостоятельно «убили» неправильной эксплуатацией или другими халатными действиями, нельзя.

Производственный брак должна определить экспертиза. В этом случае вы возвращаете телефон по гарантии и можете надеяться на то, что вам:

• его проверят
• его поменяют на девайс без брака
• его поменяют на другой девайс со схожими характеристиками
• его починят в рамках гарантийного обслуживания
• за него вернут деньги, если все вышеизложенное невозможно.

При этом вам необходимо четко знать, что никакие ваши действия не привели к повреждению телефона. Вы пользовались им, согласно инструкции, не роняли, не подвергали его влиянию негативных погодных условий и т.д. Лишь заводской брак или неисправность по вине сотрудников магазина гарантирует вам обмен или возврат ваших денег.

При этом, возврат денег также возможен, если:

• телефон находится в ремонте больше 45 дней
• недостаток, выявленный вами, невозможно устранить даже с помощью ремонта или повторного ремонта
• недостаток слишком «дорогой» и устранять его нецелесообразно, как магазину, так и вам (при этом Евросеть будет стараться минимизировать свои потери)

Для того, чтобы произвести возврат бракованного телефона в Евросеть, нужно:

• написать претензию магазину (однако, иногда брак столь очевиден, что сотрудники Евросети соглашаются на обмен сразу же, без дополнительных экспертиз)
• принести гаджет с собой, приложив чек о покупке в этой торговой точке
• дать претензию на подпись менеджеру или другому уполномоченному лицу
• подождать экспертизы или решения магазина (до 10 или до 30 дней)
• забрать деньги или согласиться на ремонт/обмен/обмен с доплатой.

Если отказали в возврате

Если салон «Евросеть» неправомерно отказывается вернуть вам деньги или обменять купленный телефон, вы можете решить проблему так:

• в досудебном порядке написать жалобу в салоне «Евросети», если вы уверены в том, что отказ неправомерен,
• попросить Роспотребнадзор проверить незаконные действия торговой точки,
• начать судебное разбирательство – нанять юриста, составить грамотный иск, приложить к нему все акты, проверки и т.д.

Обычно менеджеры «Евросети» идут навстречу покупателю, особенно, если недостаток телефона очевиден. Им невыгодно терять клиентов и получать в свой адрес иски, так как это сказывается на репутации компании

Источник: https://corporativnoepravo.com/9404-mozhno-li-i-kak-vernut-telefon-v-evroset.html

Как вернуть деньги за новый телефон в евросети

Возврат смартфона ненадлежащего качества Вернуть смартфон ненадлежащего качества позволяет ст. 18 ЗПП. Если был приобретен смартфон, не соответствующий требованиям качества, то покупатель сам выбирает, как ему выгоднее и удобнее поступить:

• обменять на такое же или похожее устройство,
• заставить продавца отремонтировать смартфон или компенсировать затраты на его восстановление,
• потребовать возврата части ранее уплаченной суммы, соразмерной дефектам,
• сдать покупку обратно в магазин, получив в течение 3 дней ранее уплаченную сумму.

Согласно ЗПП, для большинства некачественных товаров срок возврата не ограничен, но в случае технически сложных устройств, к которым относится смартфон, время предъявления претензий не должно превышать 15 дней.

В каких случаях возможен возврат смартфона в магазин

Правовед.RU 844 юриста сейчас на сайте

1. Категории
2. Защита прав потребителей

Приобрела смартфон в салоне «Евросеть», за время гарантии трижды был на ремонте,в общей сложности 5 месяцев из 9 мес.
использования. Подала заявление на возврат денежных средств, т.к. товар имеет существенные недостатки — отказали.
Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь:

• Возврат денег за смартфон надлежащего качества
• Как грамотно произвести возврат денег за техническо-сложный товар ненадлежащего качества -смартфон и победить!)

• Все услуги юристов в Москве Возврат технически сложного товара Москва от 5000 руб.

Евросеть обмен и возврат товара

Возврат денег за надлежащего качества возможен в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Курьерская служба доставки — подразделение Продавца, осуществляющее доставку согласно Заказа Покупателю.

Возврат денег за смартфон

Превышение стоимости первоначального приобретения компенсируется потребителем, а занижение – продавцом.

Важно! При обмене смартфона надо будет доказать, что он куплен именно в этом магазине.
Здесь пригодится кассовый или товарный чек. Их могут заменить свидетельские показания и другие неопровержимые факты.
Если продавец необоснованно отказывает в приеме бракованного смартфона и его никак не получается убедить, то пригодится совет профессионального юриста.
Он поможет выйти из ситуации с наибольшей выгодой и наказать нерадивых работников торговли.
Это сэкономит время и гарантирует успешное решение проблемы.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? претензия по телефону на гарантии

Исключения составляют те ситуации, когда устройство имеет существенные дефекты, не позволяющие его использовать по назначению, продавцом был не соблюден срок ремонта или он длился в совокупности более 30 дней в течение периода гарантии.
Тогда покупатель может потребовать возврата вещи независимо от того, прошло положенное время или нет.
Как вернуть деньги за смартфон по гарантии Если продавец согласился с просьбой покупателя и готов принять сломанный смартфон обратно, то соблюдается следующий порядок действий:

1. клиент пишет заявление, в котором излагает свои претензии и требования. Они должны быть строго аргументированы и доказаны,
2. оформляется акт, подтверждающий возврат устройства.

Можно ли и как вернуть телефон в евросеть?

Данное право сопровождается рядом условий, одно из которых гласит, что предмет можно сдать в магазин, только если ему не нашлось подходящей замены. В противном случае продавец не обязан принимать вещь – он должен обменять ее на аналогичную.

Если таковой в момент обращения нет на складе торговой точки или она не может быть предоставлена в срочном порядке, то сотрудник магазина может попросить клиента подождать.

В случае согласия стороны оформляют возврат не понравившегося товара и согласовывают срок поставки нового.

Еще одно условие возврата качественной вещи – принадлежность к определенной категории.

Правительство Российской Федерации утвердило список предметов, не подлежащих обмену и возврату.

Среди них выделены товары, имеющие сложное техническое устройство, смартфон – один из них.

Такие товары магазин не принимает обратно, если у них нет явных дефектов.

F_e_d_o_r_o_v

Как я купил бракованный фотоаппарат.

Томительное ожидание и возврат денег.

Что я делал после выявления брака.

Покупка некачественного фотоаппарата в салоне «Евросеть».Возврат телефона в Евросеть Согласно ст.

18 ФЗ ОЗПП, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Правила возврата нового телефона в евросети

Данная статья посвящена тому, как вернуть мобильный телефон и вернуть деньги за него, мы рассмотрим стандартные ситуации и поможем Вам определить Ваши права и порядок действий для их реализации.

Если Вы хотите вернуть мобильный телефон, вернуть деньги за него, то данная статья поможет Вам, ответив на следующие вопросы: можно ли вернуть, обменять исправный мобильный телефон в магазин, как вернуть мобильный телефон ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) по гарантии, как составить претензию (заявление) на возврат мобильного телефона.

Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет обменять или вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней со дня его приобретения.

Однако, в законе есть указание на перечень товаров не подлежащих возврату и обмену если они исправны.

В этот перечень включены телефонные аппараты (п.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом смартфона в магазин, то вам следует помнить, что:

• Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
• Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
• Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Как вернуть смартфон в магазин в течение 14 дней Бытует мнение, что человек имеет право на возврат вещи в торговую точку, если с момента продажи прошло не более 2 недель.

Статья 25 ЗПП позволяет вернуть предмет, когда тот не может использоваться так, как предполагал покупатель.

Не имея качественных недостатков, вещь просто не подходит по фасону, габаритам, цвету и другим важным для потребителя характеристикам.

Как вернуть деньги за новый телефон в евросети

Они значительно более лояльны к клиентам, так как сохранение репутации магазина – одна из их задач, Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Этот надзирающий за юридическими лицами орган проведет проверку, о результатах которой вам отдельно сообщат, Подайте иск в суд.

дать претензию на подпись менеджеру или другому уполномоченному лицу подождать экспертизы или решения магазина (до 10 или до 30 дней) забрать деньги или согласиться на ремонт/обмен/обмен с доплатой.

в досудебном порядке написать жалобу в салоне «Евросети», если вы уверены в том, что отказ неправомерен, попросить Роспотребнадзор проверить незаконные действия торговой точки, начать судебное разбирательство – нанять юриста, составить грамотный иск, приложить к нему все акты, проверки и т.

Как вернуть телефон в евросеть и вернуть деньги

В этом случае вернуть телефон будет совсем просто – вам могут отдать деньги даже без написания каких либо претензий, так как магазин никак не сможет спорить с заключением эксперта. В ней нужно будет указать причину возврата, характер неисправности и ваши действия по её устранению. Обязательно предоставьте продавцу доказательства в виде актов или заключений.

Отдельно стоит отметить то, что продавец имеет полное право требовать независимую экспертизу. Но только вам решать, где её провести – у продавца или стороннего специалиста. Оба варианта подойдут, но независимый эксперт будет более беспристрастен.

Можно ли и как вернуть телефон в Евросеть?

Даже если вам не нравится его цвет или функционал, об этом необходимо было позаботиться заранее.Прежде, чем покупать в Евросети телефон, поищите в интернете обзоры на технику. В таком случае все «личные» антипатии к гаджету у вас отпадут еще на стадии выбора модели.При этом вам не поможет даже то, что вы не пользовались телефоном и сохранили все коробки/аксессуары/чеки. Закон гласит, что технические устройства сложной сборки или характеристик, не подлежат возврату.Когда магический срок, о котором все знают, прошел, телефон вернуть в Евросеть можно только по гарантии.

Это значит, что он должен быть ненадлежащего качества – то есть, не справляться со своими функциями. Ненадлежащего качества гаджеты обычно должны иметь заводской брак или неисправность, в противном случае вас откажут даже принимать с претензиями.

Можно ли вернуть деньги за телефон в евросети без каких либо неполадок

И мы снова перешли в режим ожидания. Ждать пришлось чуть больше месяца.

На прошлой неделе по почте пришла копия решения. Сегодня по телефону нам сообщили о том, что апелляции не последовало и мы можем приходить 2.02 за исполнительным листом, ну а далее пристав-карточка-возврат… Теперь о том, что нужно и не нужно делать в таких случаях (напомню, что телефон был возвращен в 15-дневный срок после покупки, после действуют совершенно другие статьи и пункты) 1.

Центр правовой помощи

Инфо Однако, по “Закону о защите прав потребителя”, вы имеете право сделать это и в упрощенном порядке.

Без каких – либо заявлений смартфон можно вернуть в течение четырнадцати суток со дня покупки.

Таким образом, вернуть или обменять исправный мобильный телефон нельзя! Как вернуть мобильный ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) по гарантии Возврат мобильного телефона в магазин ЕвросетьТовар надлежащего качества: что можно вернуть, а что нет? Если товар исправен и выполняет свои функции, но покупатель все равно желает возвратить покупку, то это возможно при соблюдении условий: 1.

Как я вернул смартфон в евросеть

Правила покупки Правила покупки Продавец — организация независимо от её организационно-правовой формы, а также Индивидуальный предприниматель, осуществляющий продажу товаров.

В рамках настоящих правил Продавцом является Общество с ограниченной ответственностью «Евросеть-Ритейл», 125284, г. Москва, ул. Беговая, д. 3, стр. 1, 36 этаж, ОГРН 1057748288850: Сайт — совокупность информационных ресурсов, размещённых в Интернете по адресу www.euroset.ru.

Возврат телефона в “Евросеть” Большинство людей, желающих приобрести телефон в салоне, задаются вопросом “Можно ли в “Евросети” вернуть или обменять купленный телефон.

Ответ, конечно же, да. “Евросеть” хоть и является крупным всероссийским продавцом мобильных телефонов, техники и услуг связи, все равно является юридическим лицом. И,

Как вернуть мобильный телефон в евросеть

Товар не подошел покупателю по своим характеристикам: по цвету, габаритам, комплектации, фасону, 2.

Внимание Покупатель обратился в магазин не позже 14 дней с момента покупки, Как вернуть деньги за некачественный товар?

Ведь случаев покупки брака очень-очень много. Вы согласны с этим? Как действовать? На чьей стороне закон? О чём не знают потребители?

1. • Купленный телефон глючит, можно ли сдать его и обменять на новый?
   • Правила возврата нового телефона в евросети
     • Как вернуть мобильный телефон (смартфон) и вернуть деньги за него
   • Возврат мобильного телефона в магазин Евросеть
   • Как вернуть деньги за некачественный товар?
   • Возврат телефона в Евросеть
2. Правила возврата нового телефона в евросети
   • Как вернуть мобильный телефон (смартфон) и вернуть деньги за него
3. возврат телефона в Евросеть
   • Как вернуть деньги за телефон
4. Возврат мобильного телефона в магазин Евросеть
5. Как вернуть мобильный телефон (смартфон) и вернуть деньги за него
6. Как вернуть деньги за некачественный товар?
7. Возврат телефона в Евросеть
8. Купленный телефон глючит, можно ли сдать его и обменять на новый?
9. Как вернуть деньги за телефон

Купленный телефон глючит, можно ли сдать его и обменять на новый?

Ответы юристов (3)

Телефон относится к технически сложной категории товара, соответственно в порядке ст.18 ЗоЗПП вы вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег в течении 15 дней с момента покупки но при условии что товар имеет недостатки, соответственно продавец вправе провести проверку качества товара (ст.21 ЗоЗПП установлен максимальный срок проверки качества — 20 дней). Если же с момента покупки прошло более 15 дней то право требования возврата денег возможно только при существенном недостатке товара или же нарушения срока устранения недостатков и невозможность использование товара в течении 1 гарантийного года из-за неоднократного устранения недостатков.

Форма оплаты значения не имеет: наличные или кредит. В случае кредита вы вправе потребовать у продавца возмещения расходов связанных с кредитом (проценты)

Смотрите видео: Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон. (none 2020).

Источник: https://advokat-31.ru/2418-kak-vernut-dengi-za-novyi-telefon-v-evroseti.html

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Одноклассники

Похожие записи:

• Военная часть 16871 приморский край поселок сибирцево
• Пенсионный фонд пунк 19 часть 1 статья 30
• Установка Памятника Пенсионерам Льготы