Как отказаться от навязывания услуг

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как отказаться от навязывания услуг». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 19 НК РФ составляет _____ рублей ___ коп. Исковое заявление о признании договора дарения недействительным.

Навязывание услуг потребителям

В повседневной жизни часто встречаются ситуации, когда потребителям навязываются ненужные услуги. С такими предложениями можно столкнуться в сферах страхования или кредитования. При этом, клиенту не просто предлагается сопутствующая опция, а озвучиваются условия, при которых невозможно получить главную услугу без дополнительной.

Также злоупотребляют навязыванием ненужных благ сотовые операторы. Абоненты узнают о подключенной опции, как правило, только после обнаружения повышенных счетов за пользование связью. Нет ни одного человека, кто не сталкивался бы с рекламой по телефону. Но не многие знают, что на все вышеперечисленные методы воздействия на клиента есть законная управа.

Нормативная база

Навязывание услуг потребителю является незаконным маркетинговым ходом со стороны организации, их предоставляющей. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» защищает интересы граждан в данном вопросе. Основные положения нормативного акта сводятся к следующему:

Если в результате действия навязанного договора, потребитель вынужден понести материальные затраты, поставщик услуг обязан их возместить в полном объеме.

Защищает права клиентов статья 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях. В пункте №2 нормативного документа сказано, что не допускается прописывать в письменном соглашении условия, которые ущемляют права потребителей.

В статье 426 ГК РФ сказано, что коммерческая организация не имеет права отказать клиенту в заключении публичного договора без весомых причин.

Что касается навязчивой рекламы по телефону, здесь регулирование осуществляется отдельным нормативно-правовым актом. Федеральный закон N 38-ФЗ «О рекламе», а именно его 18 статья предусматривает распространение маркетинговых предложений по телефону только с согласия абонента.

Когда услуга считается навязанной потребителю?

Продавцы заинтересованы в том, чтобы реализовать как можно больше своих товаров или услуг. Для этого они пользуются различными ухищрениями. Не всегда клиенты оказываются достаточно компетентны в вопросах, связанных с приобретением необходимого товара или услуги. Продавец, руководствуясь психологическими приемами и различными маркетинговыми ходами, старается сбыть залежалый продукт или непопулярную услугу. Он может вынуждать потребителя подписать договор, который идет в разрез с интересами последнего.

Отличить навязанный сервис потребителям от акций не сложно. Приходя в магазин, где проводится программа скидок, можно увидеть предложение «2 по цене 1». Это означает, что в данный момент есть возможность приобрести два товара, но заплатить лишь за один. При этом данные вещи можно купить по отдельности, но по текущей цене без учета дисконта. Когда продавец предлагает купить конкретный товар только в комплекте с другим лотом (хотя он представлен поштучно), это будет считаться навязанной услугой.

Права потребителя

Потребитель должен знать, что навязывание сервиса или ненужного товара противозаконно, и важно отстаивать свои интересы в деле получения предлагаемых материальных благ.

Покупателю предоставлены следующие права:

• свобода при выборе товаров или услуг;
• отсутствие внешнего давления;
• не допускается навязывание товаров или сервиса;
• покупатель в праве просить возмещение за понесенные расходы.

Потребитель имеет право получить всю интересующую его информацию о товаре или услуге. Это прописано в законе «О защите прав потребителей», продавец не имеет право отказать в представлении всех интересующих данных. Во избежание неприятных ситуаций и навязывание услуг потребителю в дальнейшем, стоит внимательно читать договор перед его подписанием.

Если продавец активно навязывает свои услуги, не смотря на нежелание клиента воспользоваться дополнительной опцией, необходимо сослаться на закон «О защите прав потребителей». В большинстве случаев этого бывает достаточно. Если продавец стоит на своем и отказывает потребителю в продаже основной услуги, стоит обратиться в вышестоящие инстанции.

Ответственность при навязывании услуг потребителям

По законодательству РФ, поставщик услуг несет административную ответственность за навязывание своего сервиса потребителю, в результате которого, последний вынужден нести определенные расходы.

Санкции, которые могут быть применены в отношении лиц, нарушающих ст. 16 ФЗ «О ЗПП» и п. ст. 14.8 «Кодекса РФ по административным правонарушениям:

• Штраф от 10 тыс. до 20 тыс. рублей – юридические лица (п.2 ст. 14.8 № 195-ФЗ).
• штраф от 1 тыс. до 2 тыс. рублей – должностные лица;
• возмещение в полном объеме убытков потребителя, связанных с действием договора, в котором содержаться условия, идущие в разрез с интересами последнего (п.1 ст. 16 ФЗ «О ЗПП»);
• согласно ст. 13 ФЗ «О ЗПП», продавец должен заплатить штраф в размере половины суммы, которая значится в удовлетворенном иске потребителя.
• Пострадавшая сторона имеет право требовать моральную компенсацию (ст. 15 закона «О ЗПП»).

Необходима доказательная база для подтверждения того, что дополнительный сервис, предлагаемый продавцом, был навязан. Если потребитель может доказать факт злоупотребления, ему следует обратиться в следующие инстанции для дальнейшего разбирательства:

• роспотребнадзор;
• прокуратура;
• федеральная антимонопольная служба;
• российский союз автостраховщиков (в случае отказа в договоре ОСАГО);
• центробанк РФ (если закон нарушают банки);
• роскомнадзор (правонарушения сотовых операторов);
• суд.

Как отказаться от навязанной услуги?

При возникновении ситуации, в которой продавец откровенно хочет навязать ненужную услугу потребителю, нужно отказаться, сославшись на закон «О защите прав потребителей». Чаще всего, этого бывает достаточно. Если поставщик услуг все же отказывает в предоставлении необходимого сервиса, обязывая покупателя воспользоваться дополнительной опцией, необходимо приступать к решительным действиям.

Потребитель составляет заявление в 2-х экземплярах, в котором подробно описывает суть претензии и требования, которые он предъявляет к продавцу. Данный документ направляется руководителю организации, а второй экземпляр остается у адресата. Если письменная претензия была проигнорирована вышестоящим руководством, стоит обратиться в вышестоящие инстанции. Для этого также составляется заявление, но направляется уже в уполномоченные органы.

Потребитель имеет право написать иск на торговую организацию. Если сумма, указанная в нем менее 50 тыс. руб. – им занимаются мировые судьи, остальные исковые заявления направляются в районные суды. В иске необходимо указать данные сторон, участвующих в споре. В документе прописывается суть возникшей проблемы и требование к продавцу. Также необходимо приложить доказательную базу и описать процесс досудебных разбирательств.

Необходимо уточнять у продавцов условия приобретения той или иной услуги. А в случае с договором, знакомиться с его пунктами еще до подписания и обращать внимание на мелкий шрифт. Потребитель может заявить о правонарушении спустя год после его совершения.

Навязывание услуг по телефону

Телефонный спам – явление достаточно распространенное в последнее время. Назойливые звонки или смс раздаются в самый не подходящий момент. При этом, абонент не давал свое согласие на получения рекламы таким способом. Часто просьбы о прекращении звонков ни к чему не приводят и телефонный спам повторяется снова и снова.

Часто потребитель, сам дает согласие на рассылку рекламных смс. Это случается, например, при заполнении анкеты в магазине. Чтобы отказаться от навязанной услуги, потребителю нужно связываться с продавцом и попросить прекратить рассылку.

Для борьбы с назойливыми звонками и смс, следует ссылаться на статью 18 закона №38-ФЗ «О рекламе». Суть его сводятся к следующему: запрещается распространять рекламу посредством телефонной связи, если на это не было дано согласие. Если абонент обратился к рекламодателю с целью прекратить звонки, последний обязан выполнить данное требование.

Обращаться с жалобой на назойливых рекламодателей, потребителю следует в Федеральную антимонопольную службу.

Навязывание услуг при получении кредита

В сфере кредитования не редко можно столкнуться с навязыванием услуг потребителям, когда банк в дополнение к любому виду кредита или рассрочке, обязывает клиента воспользоваться платной страховкой. Если лицо, решившее воспользоваться займом, отказывается от услуг страхования, банк находит множество причин для отказа в кредите.

Услуга будет являться навязанной потребителю, если договор займа обуславливается приобретением дополнительной страховки. Если кредитная организация рассматривает приобретение пакета защиты от каких-либо обстоятельств, как отдельный вид услуги, эта ситуация будет являться законной.

Критерии договора кредитования с невыгодными для клиента условиями:

• пакет страхования любого вида рассматривается как обязательное дополнение к кредиту;
• в договоре не указан пункт, позволяющий клиенту отказаться от дополнительной услуги;
• в договоре нет места для подписи, дающей согласие на страхование;
• невозможно поменять данные в договоре;
• по условиям договора, клиент не может выбирать страховую фирму;
• не прописан способ оплаты дополнительной услуги;
• в договоре сказано, что при покупке страховки, кредит предоставляется по более выгодным условиям.

С точки зрения закона, страхование необходимо только при кредите, в котором необходимо заложить имущество.

Если кредитный договор с включенной стоимостью страховки, подписан, его можно расторгнуть, вернув при этом стоимость сопутствующей навязанной услуги потребителю.

Навязывание услуг при покупке полиса ОСАГО

Решив застраховать свою машину по полису ОСАГО, автовладельцы сталкиваются с навязыванием дополнительной страховки. Это может быть страхование жизни или жилья, в котором у клиента нет надобности. При отказе от дополнительного пакета защиты, страховщик не берется за оформление ОСАГО, часто объясняя это тем, что закончились бланки, или иными причинами.

Автовладельцу в данном случае необходимо знать свои права. Страхование ОСАГО относится к публичным договорам. Согласно ст. 426 ГК РФ, организация, предоставляющая услуги, не имеет права отказать в заключении такого вида договора, если нет на это оснований. Статья 15.34.1. КоАП РФ предусматривает административную ответственность в виде штрафа на страховую компанию от 100 тыс. до 300 тысяч рублей, за неправомочный отказ в заключении страхового договора или включение в ОСАГО дополнительных услуг.

Страхование жизни, квартиры, любой другой полис и ОСАГО – это разные услуги и предоставляться они должны отдельно друг от друга. Автомобилист имеет право отказаться от приобретения дополнительного полиса, при покупке ОСАГО. И страховщик в этом случае не имеет права отказать в предоставлении последнего (ст. 16 закона «О ЗПП»).

Статья 445 гражданского кодекса РФ обязывает страховщиков в месячный срок заключить договор с автовладельцем, если у заявителя есть все необходимые документы для оформления полиса. В четырнадцатом пункте правил ОСАГО также прописано, что страховая компания не в праве отказать в заключении договора.

Навязывание услуг оператором связи

Часто абоненты сотовой связи даже не знают, что оператор включает дополнительную опцию в их тариф. Об этом становится известно, когда сумма телефонных счетов превышает привычную. Самовольное подключение дополнительных опций и навязывание услуг потребителю является противозаконным.

В Постановлении Правительства РФ № 328 от 25.05.2005 (п. 21) сказано, что оператор мобильной связи не имеет право навязывать дополнительные платные опции.

Ссылаясь на данный нормативно-правовой акт и закон «О защите прав потребителей», абонент может написать заявление по факту правонарушения в головной офис оператора. Если данное действие не возымеет силу, жаловаться следует в Роскомнадзор и другие вышестоящие органы.

Нюансы

В случае факта навязывания услуг, закон стоит на стороне потребителя. Но, готовясь подать иск в суд, следует позаботиться о доказательной базе. Доказать факт правонарушения помогут аудио-видеоматериалы, голосовая запись с диктофона.

Чтобы добиться успеха в деле наказания торговой организации, злоупотребляющей нормами права, следует заручиться поддержкой хорошего юриста.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/uslugi/navyazyvanie-potrebitelyam/

Потребитель и автосалон — нарушение прав и навязывание услуг

Нарушение законодательных прав клиента в автосалоне – достаточно распространенная ситуация, поэтому важно заранее подготовиться и знать, как правильно отвечать сотрудникам автосалона при навязывании дополнительных услуг или кредитов.

Вообще у многих автолюбителей в случае посещения ими автомобильного салона складывается одно и то же ничем не обоснованное ощущение – они уверены в том, что в автомобильном салоне их никто не обманет, никто не станет брать с них больше денег, чем стоит новый автомобиль и несколько обязательных услуг к нему.

Однако, несмотря на то, что в автосалоне риск нарваться на мошенника будет намного меньше, все равно достаточно распространенными являются ситуации, при которых человек получает в кредит не только транспортное средство, но также множество дополнительных навязанных и необязательных услуг, от которых сотрудники автомобильного салона просто-напросто не могут отказаться при оформлении кредита на машину.

Для того, чтобы не переплачивать слишком много и не брать целый комплект дополнительных услуг, необходимо знать, какие именно существуют риски для тех, кто хочет приобрести машину в автомобильном салоне.

Как отказываться от навязанных услуг в автосалоне: нормативная база

Самым основным и первостепенным законом, к которому потребитель должен прибегать и обращаться в автомобильном салоне – это закон о защите потребительских прав. Именно он избавляет клиентов от платы за все услуги, попадающие под определение навязанных. Вот лишь несколько статей, которые помогут общаться с сотрудниками автомобильного салона:

1. Статья №10. Данная статья описывает особенности и правила действий продающей стороны (в данном случае продающей стороной являются сотрудники автомобильного салона) при информировании клиента об услугах и товарах. В частности, в данном случае речь идет о том, что продавец должен заблаговременно предоставлять клиенту данные и информацию о товаре, а также стоимость товара в государственной валюте и основные условия, при выполнении которых будет приобретен товар. Здесь необходимо отметить, что все эти условия, лишь при выполнении которых человек получит транспортное средство, должны быть отмечены и озвучены еще до того, как будет совершена покупка.
2. Статья №13. Эта статья регламентирует ответственность, к которой могут быть привлечены сотрудники автомобильного салона в случае нарушения потребительских прав. В данной статье отмечено, что все возможные убытки, которые были причинены потребителю, должны подлежать возмещению в полном объеме сверх той неустойки, которая положена и установлена действующим законодательством или заключенным между сторонами договором.
3. Статья №16. Это, пожалуй, одна из самых важных статей, так как она регламентирует те ситуации, при которых договор и его условия могут быть признаны недействительными при ущемлении прав потребителя. В данной статье, помимо всего остального, устанавливается, что продающая сторона, вне зависимости от обстоятельств, не должна как-либо обуславливать покупку какого-либо товара или какой-либо услуги необходимостью приобрести какие-либо другие услуги или товары.
4. Помимо всего прочего, в законодательстве о защите потребительских правах отдельно отмечается, что продающая сторона не имеет никаких прав на то, чтобы без согласия со стороны покупателя выполнять какие-либо дополнительные услуги или работы за отдельную плату.

Можно сказать даже больше – в том случае, если продавец сделал продажу автомобильного транспорта связанной с приобретением каких-либо несвязанных или не относящихся к обязательным товаров или услуг, и покупатель на такие условия согласился, то он тоже может потребовать от продающей стороны возмещения всех понесенных убытков (этот момент регламентирован 16 статьей 2 части закона о защите потребительских прав). Все эти правила необходимо не только запомнить, но и обращаться к ним в случае необходимости.

Почему не нужно покупать слишком дешевую машину

Очень часто в самых разнообразных рекламных акциях и кампаниях можно найти множество объявлений, созданных для того, чтобы привлечь человека стоимостью автомобильного средства (а она в таком случае оказывается или ниже среднерыночной, или ниже официально зарекомендованной). Однако в таком случае, если человек решится хотя бы посмотреть автомобиль, продаваемый по акции, может быть несколько различных вариантов:

1. Как раз прямо у продавца покупатель узнает, что стоимость автомобильного средства будет намного выше, чем стоимость этого же автомобиля, но озвученная в рамках рекламной кампании. В большинстве случаев разница в стоимости объясняется более улучшенной комплектацией транспортного средства, а также наличием дополнительного комплекта шин и иными особенностями транспортного средства.
2. Еще до того, как будут оформлены документы на транспортное средство, сотрудники автомобильного салона попросят клиента внести аванс, так как только таким образом можно будет закрепить определенный автомобиль за потенциальным владельцем. Однако после того, как предоплата будет внесена, человеку в итоге покажут другой договор, в котором стоимость того же самого транспортного средства будет выше. При этом в договоре же будет пункт, в котором будет ясно прописано, что в случае отказа со стороны покупателя от покупки аванс и предоплата ему возвращены не будут.
3. И одна ситуация: после того, как договор на приобретение транспортного средства будет оформлен, покупатель может обнаружить, что он приобрел транспортное средство с совершенно другой комплектацией или же с иным набором обязательных опций. В таком случае рекомендуется не откладывать и сразу же связываться с юристов, который поможет написать заявление на сотрудников автомобильного салона и взыскать денежные средства с продавца.

На данный момент представленные выше схемы являются самыми распространенными среди сотрудников автомобильного салона, особенно если речь идет о продаже транспортного средства в кредит.

Как отказаться от навязанных услуг при покупке автомобиля

Вот несколько правил, которые помогут не стать жертвой сотрудников автомобильного салона:

1. не стоит вносить хоть какую-либо сумму в покупку до того момента, пока не будет тщательно изучен договор;
2. после оплаты покупки, даже если она была произведена через банк, необходимо попросить квитанцию с подписью и печатью;
3. важно постараться не отвечать прямо или вообще не отвечать на вопросы о том, какую сумму можно потратить на машину, так как в таком случае автомобиль могут продать по завышенной стоимости и в комплекте с дополнительными навязанными услугами;
4. внимательно следует изучать вообще все сопроводительные документы, то есть это соглашение с банком, а также договор купли-продажи и технические характеристики приобретаемого транспортного средства.
5. в соглашении с банком на автокредит не должно быть никаких платежей или дополнительных видов услуг, кроме самого кредита и страховки.
6. окончательная стоимость транспортного средства должна быть прописана в договоре на покупку автомобиля;

Распространенные схемы обмана при автокредитовании

Самая главная задача сотрудников автомобильного салона заключается не в том, чтобы человек купил машину, а в том, чтобы этот процесс принес самую максимальную возможность для него самого и для всего автомобильного салона в целом.

Ровно такая же задача в процессе оформления автомобильного кредита стоит и перед банковской организацией, предлагающей кредит и прикрепляющей к этому кредиту большое количество самых разных дополнительных условий. В некоторых случаях банк также старается и с большим успехом начинает процент сверх всех тех, что уже были начислены изначально и были оговорены между сторонами.

Однако и на таком действии изобретательность продавца в автомобильном салоне не останавливается, и в ход идет большое количество самых разных схем и махинаций. Вот лишь некоторые из них:

1. Если во время отправления заявки на оформление кредитного продукта на приобретение транспортного средства банк или автомобильный салоне не интересуется количеством и качеством документов, хотя предлагает большую сумму, это повод насторожиться. Лучше всего вообще не доверять этим организациям, ведь кредит на большую сумму без проверки платежеспособности – это всегда повышенные проценты и множество переплат, которые лягут на клиента.
2. Лучше всего сделать все возможное, если неизвестные компании или банки (или те же организации, но имеющие отрицательную репутацию) хотят получить сканы документов. В некоторых случаях подобные действия со стороны клиента могут закончиться лишь тем, что на него будет оформлен кредит или ссуда.
3. Если нет никакого желания быть обманутым автомобильным салоном и его сотрудниками, необходимо максимально внимательно и несколько раз перечитывать предоставленный сотрудниками договор. Если в нем есть какие-либо слова или даже некоторые пункты с комиссиями в случае оформления ссуды посредством магазина, лучше всего без каких-либо сомнений отказаться от подобного договора на приобретение транспортного средства. Все дело в том, что официальные автомобильные дилеры не должны и не могут брать никаких денежных средств за такие виды услуг. Ведь дилерам и компаниям с отличной репутацией выгоднее всего будет факт приобретения транспортного средства.
4. Еще один достаточно распространенный вариант действий по отъему денежных средств у клиента со стороны банка – это мошеннические действия, проявляющиеся в ходе подписания страховых договоров. В большинстве случаев банк обычно устанавливает значительно повышенный тариф, тем самым ограничивая какие-либо выбор средств, доступных для регистрации и оформления страховой компании КАСКО. Очень часто в стоимость автомобиля покупателю также приходиться включать и стоимость страхового полиса, причем все это просчитывается в рамках кредита на приобретение транспортного средства. Однако все эти денежные средства покупатель все же в состоянии вернуть, хоть и сделать это достаточно тяжело. Поэтому правильным вариантом действий будет полный отказ от подобного вида услуг.

Для того, чтобы избежать любых проблем, связанных с оформлением кредита на машину в автосалоне, следует изучать договора и соглашения, а также не ставить подпись без консультации со специалистом.

Также важно потребовать те документы, в которых будут показывать итоговые переплаты, размеры платежей и иные данные о займе для покупки машины.

Самые распространенные схемы обмана от сотрудников автосалона

Самая логичная вещь в общении между покупателем и продавцом заключается в том, что как только сотрудник автомобильного салона узнает о том, что покупатель хочет не просто приобрести машину, а сделать это в кредит, он сделает все возможное для подписания договора.

При всем при этом сотрудник автомобильного салона будет предлагать продукты лишь тех банков, которые являются партнерами салона. Однако, как показывает практика, условия в этих банках далеки от идеальных или просто выгодных. Однако сотрудник не особо вдается в подробности, ведь каждый оформленный кредит – это отличная премия и прибавка к зарплате.

К самым распространенным вариантам обмана, к которым часто прибегает практически каждый опытный сотрудник автомобильного салона, можно отнести следующие стратегии:

1. Невыгодные условия в случае покупки транспорта в трейд-ин. Есть такая схема покупки машины, как обман старого транспортного средства на новое с некоторой предоплатой. Без всяких сомнений, это достаточно безобидный и распространенный сегодня способ купить новую машину с некоторой экономией. Однако здесь же необходимо учесть и то, что специалисты по техническому обслуживанию, работающие в автосалоне, могут запросто убедить человека в том, что в машине есть неисправности, серьезно влияющие на итоговую стоимость машины. А ведь при этом новой транспортное средство, находящееся в автомобильном салоне, будет стоить намного дороже, чем при простом оформлении кредита.
2. Повышенные валютные курсы. В том случае, если стоимость транспортного средства исчисляется не в рублях, а в иностранной валюте, то во время пересчета стоимости машины на местную валюту можно увидеть, что на самом деле машина стоит даже дороже, чем было заявлено. Очень часто такой момент раскрывается на этапе внесения аванса.
3. Максимально возможная комплектация. Природный и имеющийся у некоторых людей дар убеждения работает отлично, особенно если сотрудник автомобильного салона хочет или должен продавать транспортное средство с максимально возможной для него комплектацией. Поэтому нередко в транспортное средство добавляют множество самых разнообразных аксессуаров и дополнительных опций. Лучше всего перед тем, как обратиться в сам автомобильный салон, следует сформировать максимально точное видение своего транспортного средства.

Следует отметить, что все описанные разновидности обмана покупателя сотрудниками автомобильного салона не являются единственными, ведь с каждым днем список способов сотрудникам автосалона обогатиться растет и становится все более неординарным и изощренным. Для того, чтобы не стать жертвой как сотрудников автомобильного салона, так и сотрудников банковского учреждения, следует совершать все действия, связанные с приобретением автомобильного средства самостоятельно или через автомобильный кредит, под четким руководством квалифицированного адвоката или юриста. В большинстве случае именно это поможет сэкономить значительное количество денежных средств.

Почему же стоит обращаться за помощью к юристам

На самом деле существует несколько причин того, почему необходимо обращаться за помощью к квалифицированным юристам, имеющим соответствующий опыт:

1. Среди сотрудников автомобильного сервиса всегда есть большое количество мастеров, способных придумать практически любую причину для того, чтобы поднять стоимость машины и всех навязываемых услуг.
2. Все попытки покупателя вернуть все вложенные перед покупкой денежные средства практически всегда будут заканчиваться лишь общими фразами, которые дают понять, что денег не будет.
3. В том случае, если речь идет о действительно больших суммах денежных средств, нечестная на руку организация решит не отдавать деньги, а пойти в суд. Вот при обращении в суд как раз и потребуется квалифицированная и, что важно, компетентная и своевременная помощью адвоката или юриста.

И все это – лишь некоторые причины того, почему любые вопросы, связанные с финансами или кредитными продуктами, следует решать вместе с юристом.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Бесплатная горячая юридическая линия.

Источник: https://yurlitsa.ru/potrebitel-i-avtosalon-narushenie-prav-i-navyazyvanie-uslug/

Что делать, если организация навязывает услугу?

Навязывание услуг потребителю в законодательстве регулируются такими законодательными актами:

1. Главным нормативно-правовым актом, регулирующим деятельность поставщиков услуг, является Закон №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», который гласит, что навязывание одних услуг за счет оказания других является незаконным действием. А убытки, которые может понести потребитель в результате этих действий, должны возмещаться исполнителем в полном их объеме.
2. Как гласит статья №14.8 Закона №195 от 30.12.2001 КоАП РФ, в договор не могут включаться условия, которые ущемляют права потребителя, установленные Законом №2300-1.
3. Статья №167 ГК РФ сообщает, что граждане свободны при заключении сделок, и никто не должен быть принужден в этих действиях.
4. В УК РФ не существует статьи про навязывание услуг, однако, как показывает практика, действия недобросовестных исполнителей часто квалифицируют по статье №165 «Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием».

Какие услуги можно считать навязанными

С навязанными услугами потребитель сталкивается достаточно часто, причем иногда не осознавая этого. Поэтому встает вопрос, как отличить этот процесс от различных акций и предложений.

Акция — это, прежде всего, выбор, например, когда потребителю предлагается приобрести три услуги по цене двух с выгодой в стоимости. Если же организация отказывает в предоставлении услуги без оплаты дополнительных — это является навязыванием.

Рассмотрим самые распространенные способы такого нарушения.

Потребителя должны насторожить такие действия финансовой организации, как:

• нет возможности выбора страховой компании;
• нет возможности отказа, то есть соответствующего пункта в договоре;
• банк оказывает скидку по процентам только при наличии страховки определенной компании;
• условия договора невозможно изменить и дополнить.

Подобная ситуация знакома и многим автолюбителям: при оформлении обязательной страховки ОСАГО клиентам пытаются навязать страхование жизни, имущества, КАСКО. Все это является незаконными действиями.

Страховщики могут отказать в сделке, только если:

• закончилась квота;
• документы предоставлены не полностью или неверно оформлены.

Практически все владельцы мобильных телефонов знакомы с непонятно откуда взявшимися услугами сотовой связи, по которым снимаются денежные средства со счета.

Обращаясь по ОМС, то есть в «бесплатное» медицинское учреждение, некоторые пациенты сталкиваются с тем, что им навязывают платные услуги. В системе ОМС заложено только лечение с помощью российских медикаментов, то есть использование зарубежных препаратов всегда может быть только на платной основе.

Однако подобная услуга должна верно оформляться: пациент должен письменно отказаться от лечения российскими препаратами, а также должен быть составлен и подписан полноценный договор на оказание платных медицинских услуг.

Куда обращаться за защитой своих интересов

Часто для решения такой проблемы достаточно только устного заявления о неправомерности исполнителя. Если же это не действует, потребитель должен написать жалобу или претензию (в случае уже оплаченной услуги) в сторону организации-исполнителя. На эти бумаги исполнитель обязан отреагировать, а если этого не произойдет либо же поступит отказ, документ станет основанием для последующих действий, например, для иска в суд.

Кроме того, на навязанные услуги можно пожаловаться в такие организации, как:

1. Роспотребнадзор — организация, которая осуществляет контроль за оказанием услуг потребителям. Пожаловаться можно, нанеся личный визит в организацию, отправив жалобу по почте, позвонив на горячую линию или заполнив специальную форму на портале Роспотребнадзора.
2. Прокуратура — надзорный орган государства, который отвечает за соблюдение прав человека и норм закона. Прокуратура имеет достаточно узкий круг полномочий в этой сфере, но зато пересылает жалобы уже по нужному адресу, а также контролирует их выполнение. Так, например, в соответствии со статьей №30 Закона №4015-1 от 27.11.1992 «Об организации страхового дела в Российской Федерации», надзор за услугами в сфере страхования обязан осуществлять Центральный Банк РФ.
3. Федеральная антимонопольная служба — осуществляет надзор за финансовыми операциями и системами, а конкретно за тарифами.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/navyazyvanie.html

✍️Не подписывайся на лишнее! Что считается навязыванием услуг и как вернуть деньги

Часто компании и индивидуальные предприниматели, которые работают в сфере обслуживания, стремясь повысить уровень своей прибыли, прибегают к незаконным действиям, например, навязыванию дополнительных услуг покупателям.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

А между тем, это является прямым нарушением прав граждан и запрещено ст.16 Федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 17.12.1999г.

Что считается навязанной услугой?

Утверждение продавца, что он не может предоставить услугу или продать товар без оплаты покупателем дополнительного сервиса, без которого на самом деле можно обойтись, является навязыванием услуги. Поэтому прежде чем подписывать договор на обслуживание, следует внимательно ознакомиться со всеми его пунктами.

Чаще всего навязываются следующие услуги:

• страховка при заключении договора на ипотеку;
• дополнительные функции при подключении к тарифному плану оператора мобильной связи;
• продление срока гарантии на бытовую технику;
• дополнительные услуги при заключении договора на открытие и обслуживание банковского счета или кредитной карты;
• улучшенная комплектация приобретаемого автомобиля.

Очень часто к навязыванию услуг прибегают банки.

В последнее время все больше жалоб слышно от клиентов Сбербанка, которые утверждают, что при оформлении или переоформлении карты сотрудники финансового учреждения требуют подключить услугу «Защита карт».

Затем со счета пользователя списывается 1590 руб. В противном случае банк отказывается выдавать карту. Данные действия сотрудников Сбербанка являются примером навязывания дополнительного сервиса.

Но следует понимать, что предложение приобрести услуги, которые не относятся к категории обязательных, не является навязыванием, даже если при этом продавец ведет себя очень настойчиво.

Нарушением прав потребителя считаются действия, когда сотрудник компании отказывается обслуживать покупателя без оплаты дополнительного сервиса.

Пошаговая инструкция: как отказаться от навязанных услуг и вернуть деньги

Чтобы отказаться от навязанной услуги и вернуть потраченные деньги, клиенту в первую очередь следует попытаться урегулировать вопрос путем досудебного разбирательства.

Клиент имеет право обратиться:

• К администрации организации, сотрудники которой навязали услугу. Для этого нужно составить заявление на имя начальства данной компании с обоснованием претензии.
• В Роспотребнадзор. Если после рассмотрения заявления руководство компании отказывается вернуть деньги, можно подать жалобу в данную контролирующую инстанцию, подробно описав сложившуюся ситуацию.
• В территориальный орган прокуратуры по месту нахождения продавца для проведения соответствующей проверки.

Для отказа от навязанной услуги и возврата потраченных на ее оплату средств потребуется:

• Документ, удостоверяющий личность.
• Соответствующее заявление.
• Копия договора, в котором описаны условия предоставления дополнительной услуги. Данный документ является неоспоримым доказательством наличия определенных прав и обязанностей между продавцом и покупателем.
• Другие сопутствующие документы (при наличии), например, квитанции об оплате дополнительного сервиса, график платежей и т.д.

В заявлении на возврат денег следует указать:

• Наименование, адрес и другие сведения о продавце.
• Персональные и контактные данные клиента: ФИО, адрес проживания, номер телефона.
• Подробное описание факта нарушения.
• Ссылки на законодательные и нормативные акты, которые были нарушены.
• Сумму понесенных убытков.
• Список требований.
• Перечень прилагаемых документов.
• Реквизиты, на которые следует перечислить средства.
• Дату составления заявления и личную подпись клиента.

Претензию можно предъявить лично или отправить заказным письмом с уведомлением.

Образец заявления на возврат денег за навязанные услуги:

В этот же срок в случае удовлетворения требований клиента компания обязана перечислить ему указанную сумму. Если соглашение о предоставлении дополнительной услуги является частью основного договора, расторгать последний не обязательно. Достаточно исключить из него соответствующие пункты.

Источник: https://urexpert.online/pravo/navyazyvanie-uslug.html

Похожие записи:

• Указ Путина 2020 О Получении Граждансто
• Размер государственной пошлины за расторжение брака в 2020 году
• Нужна справка о заработке в пфр для пенсии в 2020 году подавать