30.12.2020

Как вернуть тур анекс по вынужденной причине

Автор: admin Приватизация Нет комментариев

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть тур анекс по вынужденной причине». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Как уже отмечалось выше, если мужчина не сомневается в своем отцовстве и желает участвовать в воспитании чада, необходимые документы оформляются сразу же после появления малыша на свет. Эта процедура особенно важна для детей, которые не рождены в официальном браке. В этом случае мать и отец могут определиться с фамилией ребенка.

Содержание:

Отказ от тура и возврат денег за путевку Анекс Тур из-за коронавируса 😷

Anex Tour – один из крупнейших туроператоров России, что, кроме прочего, означает и большое количество клиентов – людей, заплативших организации за свой потенциальный отдых. Тем больше проблем приходится решать оператору при массовой отмене рейсов и отказе от путешествий, что может быть не просто желанием клиента, но неотвратимо следовать из запрета на полеты в разные страны мира.

Тому как вернуть средства за отмененный тур в обычных условиях и ситуации, вызванной сегодняшней пандемией коронавируса 🦠 – будет посвящена данная статья.

Указанные далее нормы возврата туров более не распространяются на все случаи туристского продукта. Для договоров, заключенных до 31 марта 2020 года, и распространяющихся на 2020 и 2021 годы, теперь действуют новые правила. Узнать их можно в этой статье.

Вернет ли Анекс Тур деньги при отказе от тура?

Возврат денежных средств при добровольном отказе от путешествия предусмотрен законодательно. Нюансы могут быть установлены внутренними правилами турагентства за отмену бронирования тура. В отношении Anex Tour возврат тура при обычных условиях в настоящее время не указан на сайте фирмы – страница пуста.

Однако, можно вывести примерные правила возврата средств данным оператором в обычных условиях, используя данные кэша поисковиков и информацию профильных ресурсов.

Общие условия отказа от тура и штрафные санкции

На сайте туроператора размещена следующая информация о возврате путевок. Надо понимать, что действие этих условий не распространяется на ситуацию с коронавирусом (об этом подробнее далее), а применима только для туров, назначенных на время после отмены особого режима.

Еще один момент – условия возврата у данного туроператора очень сильно связаны с направлением путешествия. Но в любом случае оператор настаивает на удержании т.н. ФПЗ – фактически понесенных затрат, т.е. неких средств, которые он уже якобы истратил на отменяемую путевку.

За 10 и более дней – штраф 25 у.е. за каждого указанного в путевке.
9 – 5 дней: 25% от стоимости тура.
4 – 3 дня: 50%.
2 и менее дней – 90%.

Индия, Болгария, Италия, Израиль, Индия, Греция, Испания:

За 25 и более суток – 25 у.е. с каждого.
24 – 11 дней: 50% стоимости тура.
10 и менее дней – 90%.

За 41 и более дней – 30% от стоимости.
40 – 25 дней: 50%.
24 – 18 дней: 80%.
17 и менее – 100%.

При этом в каждом из случаев есть дополнительные условия по конкретным отелям, периодам и т.п.

Как видно, и в обычных условиях отказ от путевки в данном турагентстве не является очень комфортным. Однако пандемия коронавируса, объявленная ВОЗ и, как следствие, закрытие большинства стран мира, вносят в этот процесс дополнительные трудности.

Отмена тура и правила возврата путевки в связи с коронавирусом

Рассмотрим ситуацию с двух сторон: информация от Anex Tour и требования законодательства.

Сведения от туроператора поступают разрозненные. Страницы с информацией о возврате в особых условиях периодически недоступны, а сами данные непостоянны. На данный момент удалось выяснить:

Все путевки с вылетом с 22.03.20 по 20.04.20 отменены.
Все поездки после 20.04.20 должны состояться. Соответственно, отмена этих туров может привести к штрафам на общих основаниях.
Средства за аннулированный тур могут быть в полном объеме использованы для других туров после 20.04.20, однако деньги переносятся по курсу на день оплаты предыдущего путешествия, а новый тур должны быть оплачен по текущему курсу. Из-за валютных колебаний возможны доплаты.
Возврат денежных средств за отмененные туры временно приостанавливается.

Всем клиентам Анекс Тур разослал уведомления, в котором, кроме прочего, указывается на перенос путешествия, в соответствии с рекомендациями Ростуризма. Здесь и кроется первое несоответствие с законодательством.

Действительно, некоторые рекомендации Ростуризма отнесены законами к сведениям, на основании которых те или иных нормы вступаю в силу. Например, рекомендация данного агентства (полное название – Федеральное агентство по туризму) не посещать некоторые страны является поводом для использования положений ст.14 Закона об основах туристкой деятельности (№132-ФЗ), на основании которой тур может быть отменен.

Действительно и то, что в своих рекомендациях Ростуризм указывал на предпочтительную замену отмененных туров. Однако это уже рекомендация другого толка – в данном случае она не является ни обязательной, ни ведущей к каким-либо обязательным последствиям.

Подытожим, «рекомендации» Ростуризма не посещать какую-либо страны равнозначны запрету на полет в данное государство. Рекомендации обменивать отмененные туры на новые – всего лишь совет, высказанное желание, не устанавливающее правил.

Возврат денег за путевку от Anex Tour из-за коронавируса

Далее будет указано на порядок возврата средств за туры, отмененные в связи с ситуацией с коронавирусом, в соответствии с законами, а не правилами, указанными туроператором Анекс Тур. Юридическая логика такова:

Постановление правительства РФ №66 вносит данный коронавирус в разряд представляющих опасность заболеваний.
Ростуризм не рекомендует для посещения практически все страны мира.
Статья 14 ФЗ №132 (Основы туристской деятельности) дает право клиентам отказаться от туристского продукта, если его использование может привести к угрозе его жизни или здоровью.

На основании этой же статьи, туристу, еще не начавшему путешествие, должно быть возвращено 100% средств, ранее потраченных на тур.

Изменения могут быть при признании ситуации форс-мажором. Но получить назад деньги можно и в этом случае, правда ч.3 ст.781 Гражданского кодекса устанавливает, что оператор вправе удержать часть средств, которые он уже потратил на организацию тура.

Не вправе туроператор настаивать и на безальтернативности переноса тура на другие даты, т.к. это является существенным изменением условий соглашения, что, по нормам ст.10 ФЗ №132, является основанием для расторжения договора и возврата средств клиенту. Кроме прочего, существенным условием является и цена в рублях за путевку.

Что делать, если Anex Tour отказываются возвращать средства, расскажем в следующем разделе. Здесь рассмотрим ситуацию положительной реакции на требование клиента. Необходимо выполнить всего два шага:

Заполнить и отправить в адрес туроператора Требование о возврате средств. Ознакомиться с бланком и скачать его можно на нашем сайте.
Дождаться ответа, на который дается срок до 10 дней.

При оплате наличными, возможно, придется сообщить туроператору реквизиты банковского счета для перечисления средств.

Что делать, если в Анексе отказывают вернуть деньги за тур?

К сожалению, подобные ситуации не исключены. Если произойдет нечто подобное, еще раз перечитайте все юридические основания, дающие право на возврат средств, и следуйте следующей пошаговой инструкции:

Обратитесь к руководству оператора с вышеуказанным Требованием. Дождитесь ответа. Если не будет реакции или ответ будет отрицательным, переходите к шагу № 2.
Лично или через адвоката проведите переговоры с оператором. Ваша задача показать ему знание своих прав и подтвердить это ссылками на законы. Если урегулировать ситуацию не удастся, переходите к следующему шагу.
Подайте жалобу в Ростуризм и/или Роспотребнадзор. Дождитесь реакции. На этом этапе чаще всего удается получить желаемое, но если нет – идите далее.
Снова обратитесь к туроператору Анекс Тур с Требованием, но теперь это будет называться «Требованием о досудебном урегулировании» (образец можно посмотреть ниже). Не игнорируйте этот шаг, т.к. без него невозможно будет судебное разбирательство – это нормы закона.
Подайте иск в суд.

dosudebnaya-pretenziya-turoperatoru-iz-za-koronavirusa

Подробнее о каждом шаге, а также юридических основаниях, можно узнать из данного материала.

Итак, возврат денег за отмененные путевки Anex Tour возможен, даже если для этого придется отстаивать свои интересы в суде. Сможете ли вы сами представлять себя при общении с турагентством, составлении документов или на судебных заседаниях – решать только вам.

Мы рекомендуем использовать профессиональных адвокатов. Тем более что провести первую консультацию, чтобы, как минимум, уточнить перспективы дела, можно бесплатно . Для этого достаточно позвонить по указанным телефонам или, описав свою ситуацию, отправить сообщение через форму, расположенную ниже.

Другие юридические услуги

Задать вопрос консультанту

Добрый день! У меня есть решение суда и исполнительный лист о взыскании денежной суммы за тур с Анеск Туризма. Я инвалид. могу ли я получить денежные средства по исполнительному листу пока действует мораторий?

Светлана, если решение суда есть, его должны выполнить. Но многое зависит от сроков приобретения путевки. Вам лучше проконсультироваться с нашими специалистами напрямую.

подскажите пожалуйста. У нас был перенос тура с мая на октябрь, но турагент ЗАБЫЛ сделать перенос. Других свободных дат у нас нет. Анекс отказывается принимать обращение по вашей инструкции. Турагент отказывается возвращать деньги, только перенос дат. Как нам поступить? Плюс у анекса нет официальной почты для запроса на возврат, куда можно отправить заявления

Здравствуйте. Купили тур через ТА у Анекса в феврале, внесли предоплату 50%. Лететь должны в сентябре. В июле должны были внести окончательный платеж, но ТА на словах сказала, что оплатить можно и в августе. Сейчас понимаем, что лететь мы не намерены (большая компания — есть и пожилые и маленькие дети). ТО и ТА никаких официальных предложений не делали, но в каком-то сообщении упомянули, что единственный вариант у нас — аннулирование тура по нашей инициативе, за что мы обязаны заплатить штраф в размере 50 евро с человека (при этом о сумме штрафа ссылается пункт договора на сайт Анекса, но там пустая страница). Деньги замораживаются на депозите, и мы их можем использовать только для покупки нового тура. Вопрос: корректно ли выплачивать штраф, даже если мы по собственной альтернативе отказываемся от тура, но с учетом текущей эпидемиологической обстановки? Какие документы нам надо получить от ТА или ТО, чтобы рассчитывать на возврат денег? ТО говорит, что постановление от 20.07 относится только к НЕСОСТОЯВШИМСЯ турам, коим наш еще не является, потому что мы аннулируем его по собственной инициативе. И пени в соответствии с постановлением от 20.07 они выплачивать не будут.

Константин Владимирович, для туров, купленных до 31 марта, существует особый порядок возврата. Ознакомьтесь с ним по этой ссылке.

Дмитрий Александрович Серёгин

А как быть с ситуацией когда тур оператор согласился вернуть деньги, но только за «наземные услуги»? За авио билеты деньги возвращать отказывается.

Дмитрий Александрович, если тур приобретался как совокупный туристский продукт, то и возврат должен осуществляться за весь такой продукт. Иное возможно исключительно, если Вы сами покупали билеты.

Здравствуйте. Хочу отказаться от тура (оплачено 30% стоимости =65 тыс.руб, 10 января 2020) тур в Турцию с 19.07.2020-29.07.2020. АНЕКС ТУРТ за ануляцию путевки отказывается вернуть хоть какую то часть средств, прав ли он (было раннее бронирование и по старым условиям штраф составлял 50$ за человека). Ранее (март-июль) с вопросом ликвидации тура тоже обращалась, cказали забыть про прошлые условия.

Светлана, если тур приобретался до 31.03, посмотрите этот материал. Он посвящен новому постановлению, регулирующему возврат туров.

Здравствуйте,Дмитрий Константинович.В начале февраля 2020 года купили тур в Испанию на сентябрь 2020 года у турагента в Калуге «ВЕЛЛ». Турагента ВЕЛЛ в Калуге представляет индивидуальный предприниматель.В агентстве в Калуге нам сказали что туроператор «АНЕКС ТУР» В связи с непонятной ситуацией с короновирусом ,хотим вернуть деньги. Возможно ли вернуть деньги,и кто должен писать требование на возврат в «АНЕКС» мы ,или наш турагент в Калуге. Или может быть мы должны написать требование нашему турагенту в Калуге?

Николай, обратиться Вы имеете право и к туроператору, и к турагенту. Нужно понимать, что ТА с большой долей вероятности включил в оплаченную Вами стоимость свои комиссионные. Их туроператор Вам не вернет. Есть вариант обращения к каждой из сторон.Что касается технологии возврата средств, то вышло новое правительственное постановление 20.07 на эту тему. Посмотрите этот материал.

Большое спасибо за помощь.

Здравствуйте! Бронировала тур в январе в Турцию на 6 ночей на одного человека на июль месяц. В январе делали предоплату 30%. В июне туроператор попросил перенести отдых, перенесли на август и чуть позже оплатили оставшуюся сумму тура. Сейчас туроператор говорит, что вылететь в августе невозможно, тк полеты только с Москвы, а у нас изначально стоит вылет с Кемерово. Туроператор отказывается переносить отдых на любой период в этом году и отказывается возвращать деньги. Что делать в данной ситуации?

Эльвира, изменение аэропорта вылета – существенные обстоятельства. При их изменении (ст. 10 ФЗ №132) Вы имеете право на расторжение договора и возврат средств.

Бронировали тур в январе на июнь 16 семья с детьми в Турцию Анталия Предлагали депозит либо перебронь мы как то согласились на август перебронь и они быстро забронировали и подтвердили тур щас прошу их аннулировать т к все таки страшно лететь с детьми в такой период

Добрый день! Отправил досудебную претензию о возврате суммы за неоказанные услуги в ООО Амбитур, с которым у меня заключен договор. В ответе ООО Амбитур указывает, что не может вернуть мне деньги по договору поскогльку является турагентом, а все претензии надо переадресовывать в ООО Анекс Туризм ( туроператор). При этом написали также, что моя досудебная претензия вместе с сопроводительным письмом от юристов ООО Амбитур передана в ООО АнексТуризм. В исковом заяалении в суд в качестве ответчика указывать ООО Амбитур или еще и ООО Анекс Туризм? Или только того, кому была проведена оплата?

Александр, в исковом заявлении указывают того, к кому, собственно, подается иск. А это решать Вам – подать можно на обоих. Тут надо посмотреть, что более выгодно Вам. Если нет каких-то особых обстоятельств, то шанс получить средства непосредственно с туроператора выше, как с более платежеспособного субъекта. С другой стороны, и уровень юристов, которые будут защищать их интересы, может быть выше. Так что нужно очень тщательно проанализировать обстоятельства.

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, 5 июля должен быть тур от анекса в Турцию. Покупали тур через тур.агентство. они предложили депозит до декабря 2020 года. Мы согласились. Позже решили ехать по России и попросили подыскать тур. Агент нас обнадежила и в течение недели искала и через неделюсказала, что якобы мест нет, билетов нет ни в какое направление. Деньги возвращать тоже отказываются. С чего начать, чтобы можно было вернуть деньги?

Здравствуйте, тур был запланирован на 19.03.2020 в Доминикану, Покупали в агенстве , оператор Анекс , за сутки тур аннулируется тур оператором , предлагают перенести тур на 12.06.2020 в Турцию, мы согласились в надежде хоть на каткой то отдых, доплатили за ребёнка . Июньские туры Анексом были аннулированы опять . Предложили перенести на июль , но мы отказались . В турагентство написали заявление на возврат денежных средств , до сегодняшнего момента турагентство молчит , нет ответа на Анекса . Подскажите могу ли я вернуть средства в полном объёме ? И какие мои действия . Спасибо

Добрый вечер, подскажите пожалуйста правомерно ли в моей ситуации подавать требование о выплате из фонда персональной ответственности или нет. Был тур в Турцию с 23.06 по 03.06, после 100% оплаты, 19.03 я аннулировала тур, когда появились первые сообщения о коронавирусе, въезд в Турцию был преостановлен позже аннулирования с 27.03, я написала туроператора требование и отправила 20.04 в котором расторгла договор и просила возврат стоимости тура. Вопрос такое требование правомерно.

Марина, если инициатором расторжения были Вы, то может быть штраф. Но какие-то деньги вернуть должны (стоимость минус штраф). Что касается фонда персональной ответственности, то это решение оператора – прибегать к данному инструменту, или выплачивать Вам из своих.

Добрый день! В агентстве куплен тур в Тунис на 2 июля у Анекса. На сегодняшний день наше ТА не дает ответ по официальной аннуляции и переносу тура Оператором. Сначала говорили, что нужно будет написать заявление на депозирование денег до конца 2021 г, после чего бланк заявления так и не скинули. Сегодня сказали, что Анекс сам аннулирует туры до 2 июля и пришлет ТА гарантийное письмо, после чего с нами свяжутся. Что нужно просто ждать. Якобы они это могут сделать и за 2 дня до предполагаемой даты вылета. Не знаю как поступить сейчас, чтобы не упустить время: ждать или писать напрямую в Анекс? На сайте у них нет никакой информации. До даты вылета остается 5 дней. Боюсь, что что-то упустим((

Наталья, Вы сами говорите – осталось 5 дней. Наверное, есть смысле подождать хотя бы три. На всякий случай приготовьте запросы, и, если за 2 дня ничего от оператора / агента не поступит – тогда и отправьте.Но следите внимательно за ситуацией. Тунис открыл для части стран границу уже с сегодняшнего дня. России пока (насколько я понял) в перечень разрешенных пока не входит. Но если что-то изменится, если ТО сможет выполнить свои обязательства по туру, а Вы просто не полетите, будет сложнее вернуть средства.

Здравствуйте, в январе был забронирован тур в Турцию на июнь у анекс тур, через фирму. Предоплата 25%. Все вылеты в июне были отменены. Продавец предложил перенести на след.год но с доплатой по новому курсу, а это 15-20% от первоначальной стоимости. С такой ценой лететь уже психологически не хочется. Прав ли продавец и как правильно вернуть деньги?

Илья, предложить Вам продавец может все, что угодно. Ваше право соглашаться или нет. Если отмена произошла не по Вашей инициативе, а Вы хотите вернуть деньги, следуйте по указанной в статье схеме.

Здравствуйте! Мною был куплен Анекс тур в турагентстве «Трейд тур», полностью оплачен, в Таиланд с 22.03.2020 по 03.04.2020. 6 марта я написала заявление на аннуляцию тура. Ответили 11 марта, что в течение 10 дней вернут денежные средства включая штрафные санкции 10 процентов. 27 марта пришло гарантийное письмо о переносе денежных средств в счет новой заявки. После чего я составила претензию в свободной форме о возврате денежных средств и отправила заказным письмом. Денежные средства так и не вернули. Подскажите, могу я сейчас отправить требование о возврате денежных средств из ФПО в соответствии с Постановлением РФ о 08.04.2020г. №461. Не могу разобраться. Заранее благодарна.

Но будет выплата из ФПО, или из средств ТО / ТА, Вы на возврат средств (пусть и со «штрафом») имеете. Выставляйте требование, пусть отвечают. Предлагать переносы / депозиты будут, но Ваше право не соглашаться.

Добрый день . Мы ездили в январе 2020 г в Китай. Как только мы улетели на сл день закрыли вылеты. По прилету Тула остров обьявили на карантине . Мы сидели в номерах , выходы на море , ту, экскурсии все было закрыто . Нас демонтировали раньше на 2 суток и это время мы провели в самолете . Алекс тур отказался нам возвращать денежные средства за испорченный отпуск . И предложил только 4000 р за сутки на двоих . Нас это не устраивает . Роспотребнадзор ответил на мягко сказать « отстаньте». Какие наши дальнейшие действия?

Наталья, сложно понять, почему Тула стала островом, а про то, как людей «демонтировали» боюсь даже предполагать. Но если серьезно, то все зависит то Ваших требований. По закону компенсироваться должны дни не предоставленного отдыха. Это, как я понял, туроператор сделал это (или предложил). То, о чем Вы говорите, опять же, насколько я смог понять, это компенсация морального вреда. Его добиваться нужно соответствующим требованием, в т.ч. через суд.

Здравствуйте. Тур куплен через турагента Травелату на 27.05. 26.05 написала им по электронной почте заявление на расторжение договора и возврат денег. Прислали аннуляцию тура, гарантийку о брони от Анекса и отказ в возврате. Апеллируют к тому, что возникли обстоятельства непреодолимой силы и по договору они и туроператор освобождены от ответственности и возвращать деньги из своих средств не будут. Спросила их, отправили ли в Анекс мое заявление на возврат денег, ушли от ответа. Что делать? В Роспотребнадзор написала уже.В Ростуризм напишу. Хочу отправить турагенту и туроператору претензию досудебную почтой россии. Или сначала обычную претензию, а потом досудебную?

Елена, сначала обычное требование, потом требование досудебного урегулирования (если первое, конечно, не поможет). Форс-мажором (обстоятельствами непреодолимой силы) ситуацию с коронавирусом признали только некоторые субъекты Федерации, и это было незаконно. Т.к. объявлять что-либо форс-мажором может только федеральная власть, которая этого не делала.

Здравствуйте куда нужно скидывать заполненную заявку?

Добрый день. Мы покупали тур в ОАЭ на 11.04.2020 г. на 8 ночей. Из-за короновируса поездка не состоялась. Хотим перебронировать поездку на 02.04.2021 г. полетная программа на 9 ночей только. Анекс тур просит доплатить на 1 ночь. Правы ли они в этом, ведь это не наша вина. Спасибо.

Салима, право такое у них есть. Но у Вас есть возможность заявить им о требовании возврата средств — иногда этого достаточно, чтобы операторы стали более сговорчивы. Однако очень многое зависит от того, как именно Вы согласились на перенос. Если уже подписан новый договор, и его объектом является новый тур с новой ценой, то договориться удастся вряд ли.

Здравствуйте. Можно ли отказаться от тура в Турцию (начало тура 11.07.2020 года ), без потерь денежных средств со стороны туриста, написав заявление 02,06,2020 года? Спасибо.

Александр, если туроператор может исполнить свои обязательства, он вправе потребовать компенсации ФПР.

Здравствуйте, Дмитрий Константинович, будьте добры, пожалуйста, подскажите! Мы брали 17 января 2020 путевку в Грецию Херсониссос 2 взрослых и ребенок (10 лет) на 26.09.2020 полностью оплатили всё. В связи с такими сложившимися обстоятельствами не хотим лететь отдыхать и потом сидеть 2 недели после отдыха дома, так как работаем в государственных учреждениях. Можем ли мы заранее отказать от путевки и вернуть деньги, не потратив 50%? Нам по телефону говорят о том, что мы понесем ущерб в 50% от путевки.

Виктория, если оператор может исполнить свои обязанности по договору, а аннулирование происходит по Вашей инициативе, то он вправе потребовать «штрафа» (компенсации ФПР). Размер такой компенсации устанавливается его внутренними правилами.Шанс доказать в суде, что Вашей вины нет, существует (отмена отпуска). Но в этом случае все равно будет признано, что вины оператора нет. А значит отказ произошел по независимым от сторон причинам, а значит он сможет взять с Вас «штраф».

Добрый день! У нас на 3 июля 2020 приобретен тур в Турцию. Официальной информации по отмене авиасообщения на июль пока нет. Но при этом ТА отвечает, что перелет не состоится. Предлагают депозит или перенос на следующий год. А что будет со мной за этот год я не знаю, потому хочу вернуть деньги. Как в обращении к туроператору аргументировано это объяснить?

Светлана, для начала нужно получить официальное подтверждение отмены тура. Если это произойдет не по Вашей инициативе, то сможете претендовать на 100% возврат. Да, и ТО, и ТА будут настойчиво предлагать Вам депозит, но Вы вправе не соглашаться. Что и как делать в таком случае описано в статье.

Добрый день! В виду того, что на сайте анекс тура нет информации об адресе электронной почты и создать личный кабинет также не удается, то можете ли подсказать электронную почту Анекстура для отправки требования о вовзрате денег за неоказанные услуги? Может быть как-то ее можно найти? Ощущение такое, что они уже начинают скрываться.

Александр,добрый вечер!Меня зовут Светлана.Тоже никак не могу вернуть деньги за тур.Скажите,у Вас есть какие -то новые результаты по возврату?Или до сих пор тишина?

Александр, контактные данные надо брать только с официальных ресурсов перевозчиков. Даже если я сам найду Вам этот адрес, опубликую здесь, а через некоторое время туроператор его заменит, я могу невольно ввести в заблуждения читателей, которые будет интересоваться вопросом позже. Это неприемлемо.Более того, рекомендую Вам для официальной переписки использовать не электронную почту, а заказное письмо с уведомлением от Почты России. Это будет прямым доказательством, в то время как распечатки переписки имеют «меньшую силу».

Марина, требование Вы можете предъявлять и ТА, как непосредственному продавцу, и ТО, как оказывавшему услугу. Про «третье лицо» пусть не рассказывает – он продавец, Вы – покупатель. Должен отвечать!Другое дело, что решить вопрос с ТО может быть проще. Я бы посоветовал действовать в обоих направлениях одновременно. Причет в требовании к ТО указать, что обращение к ТА результатов не дало, и единственный вариант, который Вас устраивает – возврат средств.

Добрый день! Мы хотим отказаться от путёвки по раннему бронированию от Анекс Тур с 15 июня 2020 года. Вернут ли нам полную стоимость путевки? И что для этого следует сделать? Спасибо!

Елена, смотрите на направление поездки в плане возможности осуществления поездки. Если на эту дату выезд из России или въезд в страну отдыха будет закрыт, т.е. тур не сможет состояться по независящим от Вас причинам, то должны вернуть 100%. Если туроператор имеет возможность выполнить свои обязательства, но Вы не хотите, средства вернут за вычетом «штрафа». Как и что делать написано в статье.

Здравствуйте. Скажите, мы хотим отказаться от путёвки Анекс Тура на Кипр с 17 августа из-за короновируса. Можно ли надеяться на отмену тура без штрафов и как это правильно сделать?

Влада, на этот период запретов пока нет. Значит оператор вправе удержать «штраф».

Здравствуйте! 16 Марта должны были лететь с семьей на ГОА, но 13 марта Индия закрыла въезд в страну. Путевки приобретались через Анекс Тур. 26 Марта была написана претензия в адрес Ростуризма с просьбой вернуть денежные средства в размере оплаченной путевки, но ответ так и не поступил. Претензию направляли по электронке и заказным письмом с уведомлением.

Максим, а непосредственно туроператору требование Вы отправляли?

Добрый день! У нас тур на 31.08.20г. В Турцию. Пока ждем. Подскажите, пожалуйста, за сколько дней до поездки оповещают (или должны оповестить) об отмене тура.

Наталья, это очень индивидуально. Если посмотрите другие комментарии и вопросы, то увидите, что некоторых и вовсе забывали оповестить.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как мне поступить. Я забронировала тур в Турцию на 03.07.20г по акции ранее бронирование, внесла предоплату 35 тыс.руб. Одновременно оформила страховку от невыезда. Сейчас по условиям Анекс Тур, я должна до 31.05.20г внести полную оплату тура. Но ещё неизвестно какая обстановка будет потом и вообще, я думаю ещё будет рискованно выезжать в это время. Может пожертвовать небольшой суммой денег, чем потом пытаться выручить полную стоимость? Хотя и этих денег мне очень жалко- моя месячная зарплата. Посоветуйте- что лучше сделать и играет ли какую-нибудь роль моя страховка от невыезда? Заранее благодарна.

Галина, решать тут можете только Вы сами. Потребовать деньги сейчас, придется отдать штраф, т.к. на 3 июля пока запрет не распространяется. Если запрет введут, сможете потребовать полную стоимость, но если не введут, есть возможность потерять еще больше.Все остальное зависит от условий и договора (например, какие санкции положены, если Вы не доплатите оставшуюся часть), и от условий страховки (что именно считается страховым случаем, и какое возмещение по полису положено).

Здраствуйте. У нас куплен тур у Анекс тура на 9 мая. Бесконечно пишу турагенту, чтоб обьяснила, что делать, по сути у нас на руках уже должны быть ваучеры, при хороших обстоятельствах, но она разводит руками, мол Анекс тур ничего не присылает и никакой информации пока нет. По сути вылет послезавтра и тишина, как такое может быть? Что будет если они автоматически не анулируют тур? И что будет если я сама захочу его аннулировать, но уже после даты «состоявшегося» тура. Я смогу расчитывать на 100% возврат средств уплаченных за тур?

Ольга, если турагент не в состоянии исполнить свои обязанности, средства должны быть возвращены. Обращаться Вы можете и непосредственно к продавцу, и к оператору. Приложите переписку, и напишите требование в Анекс. Не будет в положенный срок ответа, подавайте жалобу в Ростуризм. Далее можно в суд.

Добрый вечер! Прошу проконсультировать. Собирались в Тунис. На данный момент закрыты вылеты из России. Как поступить? Ждать дальше или писать в Анекс на возрат денег?! Заранее благодарен.

Александр, посмотрите предыдущие ответы. Аналогичные ситуации уже разбирались.

Здравствуйте! У меня тур в Турцию оплачен 70% с 07.08.2020г., остаток надо внести до 07.07.2020г., как мне быть? Я бы хотел вернуть денежные средства не доплачивая этот остаток, из-за ситуации с короновирусом.

Александр, если хотите вернуть средства, требуйте этого до даты доплаты. Но, если на дату вылета запреты не распространяются, туроператор вправе удержать ФПР.

Добрый день! Дата вылета в Турцию с 10.07.2020. Путевка на нас с женой и двух внучек. Оплачено 50% стоимости путевки. Срок доплаты согласно договору до 01.06.2020.Но, в связи с наиболее вероятным вариантом невылета по причине короновируса, как нам поступить в ситуации, когда с одной стороны мы готовы бы были переоформить поездку на другое время, но с другой стороны мы уже не сможем поехать на отдых вместе с внучками, а значит не имеет смысл производить доплату?

Валерий, если Вы готовы на перенос тура, пусть и на других условиях, то лучше провести переговоры непосредственно с туроператором. Они сейчас цепляются за любую возможность не возвращать деньги, и, на мой взгляд, с радостью найдут компромисс по путевкам, например, (исключительно мое предположение), зачтут средства по двум отмененным в качестве доплаты по двум оставшимся, с компенсацией остатка.

Добрый вечер, тур оплачен 50% в Турцию с 27.06. мы согласны на депозит на 2021год. По мнению турфирмы мы должны обратиться за оформлением депозита после дня начала тура. Почему мы не можем обратиться заранее, до начала тура?

Ксения, интересный вопрос. Мне неизвестно о каких-либо законодательных требованиях, обязующих туроператора использовать депозит. Возврат средств, да, они сделать обязаны, если таково Ваше желание. А это значит, что ситуация с депозитом, в т.ч. и сроки, вполне может регулироваться внутренними правилами компании.

Добрый день! Путёвка из Москвы в ОАЭ была забронирована с 18.03.2020 на 6 ночей. За несколько часов до вылета Анекс тур аннулировал заявку, деньги не возвращают. При этом ОАЭ закрыли границы 19.03.2020 Могу ли я претендовать на возврат стоимости тура ?

Светлана, можете. Отмена произошла не по Вашей вине, значит должны вернуть деньги. Сопротивляться будут с вероятностью 99,9% — будут предлагать депозит, перенос сроков и пр., но Вы вправе требовать денежное возмещение. Как это сделать (последовательность действий, документы) указано в статье.

Здравствуйте! Тур оплачен 100% в Турцию с 04.06-18.06. Сейчас, что лучше сделать. дождаться даты невылета или уже сейчас написать письмо в Анекс, с просьбой вернуть средства в полном объёме, по причине кароновируса. Само агенство трубку не снимает. Заранее, Спасибо!

Наталия, сейчас, пока на указанные даты запреты еще не продлевали, вернуть средства Вы можете только с выплатой штрафа по правилам туроператора. Если подождать, то ситуация может быть разной: продлят запрет, сможете претендовать на возврат 100%; не продлят – размер штрафа (ФПР) может еще вырасти. Решение принимать Вам.

Доброго времени суток. Вопрос: Нужно ли дожидаться того времени когда в Турцию будет не рекомендовано летать (пока до 01.06.2020г.) чтобы вернуть д/с в полном объёме (без ФПР) за тур на даты с 05.06.2020 по 14.06.2020, если согласие на расторжение договора было оформлено 26.03.2020г. в связи с обострением эпидемиологической обстановки в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции COVID-19?

Сергей, если продлят, сможете получить 100%. Если нет, за вычетом ФПР. Как будет, я не берусь прогнозировать.

Путевка куплена в Турцию на 27.05.2020. Когда спросила могу ли я забрать деньги, мне сказали могут вернуть примерно 30%.Каким образом вернуть бОльшую часть денег за путевку

Наталья, только если запреты продлят на дату вылета. Иначе оператор имеет право удержать «фактически понесенные затраты», а что он туда насчитает, не ведомо. И, главное, законом эта сумма не регулируется.Вы, конечно, можете подать в суд, и тогда именно оператор вынужден будет доказывать правомерность удерживаемой суммы. Насколько это в результате окажется экономически целесообразно, судить Вам.

Здравствуйте! Был куплен тур в Индию на период с 07.03.2020 по 21.03.2020 включительно. Во время нахождения в туристическое поездке, туроператором в одностороннем порядке была изменена дата вылета с 21.03.2020 на 18.03.2020 без объяснения причин и без составления каких-либо документов о переносе даты вылета. При этом 21.03.2020 авиакомпания фактически осуществляла рейсы из Индии. Прошу подсказать перечень нормативных документов (по возможности, с указанием статей), на которые можно сослаться при составлении досудебной претензии на возврат средств за неиспользованные 3 дня тура. Спасибо!

Кирилл, в Вашем случае, главный документ – это договор с туроператором, в котором написана дата окончания 21.03., и документальное подтверждение того, что фактический вылет состоялся раньше. А далее в Вашу пользу и ЗоЗПП, и ГК РФ, и Основы туристской деятельности.

Анекстур через своего оператора в г. Екатеринбурге гарантирует перенос несостоявшегося тура с 22 по 28 марта 2020 года в ОАЭ на последующее время до 31.12.2021 года. Мне необходимо вернуть денежные средства , переносить тур я не желаю. Как мне действовать по данному вопросу.

Людмила, возврат средств – Ваше право. Как нужно действовать описано в статье. Более подробно здесь.

Добрый день!вы описали в статье вариант когда турист аннулирует тур, а если туроператор сам аннулировал тур какой порядок действий,у нас тур в ОАЭ 22.04,19.04 отменили,написали 25.03. претензию в 2 адреса турагенту и туроператору, ответа нет. Турагент говорит что от туроператора в оичном кабинете нет никакой информации предлагают перебронь тура

Ильмар, если ответов нет, а «перебронь» Вас не устраивает, поступать нужно по той же схеме, начиная с требования о возврате до судебного разбирательства, если без этого решить вопрос не удастся.

Добрый день, купили путевку в Турцию (вылет 17.05.2020), семья 4 человека в т.ч. (2 взрослых, 1 четыре года, 1 до двух лет, Д.Р. 30 мая), таким образом, на момент вылета младшему ребенку было бы 1 полный год, соответственно отдельное место в самолете приобретать нет необходимости. Сейчас Анекс предлагает перенести вылет, в тот же отель на осень, сумма не меняется, но просит доплаты за отдельное место в самолете, т.к. младшему ребенку исполнилось 2-ва года. Почему я должен доплачивать за билет? Я со своей стороны не нарушал условий договора. Я конечно понимаю, что наверное Анекс будет ссылаться на форс-мажор, тем не менее прошу Вас прокомментировать. Заранее спасибо!

Евгений, законно ссылаться на форс-мажор могут только после объявления ситуации таковой на федеральном уровне. И тем не менее, ситуация неоднозначная. Прямо нерегулируемая. Вы можете, ссылаясь на существенное изменение условий, потребовать возврата денег, но может быть штраф (удержание ФПР), и не факт, что его размер будет выгоднее, чем доплатить за место.Я бы порекомендовал переговоры. Покажите, что можете забрать деньги, укажите на основания. В их нынешнем положении любая выплата болезненна, могут пойти навстречу.

Добрый день, покупала тур на сайте Анекса со страховкой «страхование отмены или прерывания поездки» от АО «ЕРВ Туристическое страхование». Успела уехать, но через 8 дней нас эвакуировали. На сайте анекс в личном кабинете вижу сумму к возврату. там только 4 тысячи, но как их получить? Заявление отправила на общую почту анекса, ответа нет. Но меня интересует страховка, покупала вместе с туром на такой случай. Писала в ЕРВ, но получила ответ, что нужно отправить пакет документов на бумажном носителе по адресу в Москву и ожидать 45 дней. Каких документов? На сайте ничего не указано. Возможно ли получить компенсацию от ЕРВ и как?

Екатерина, последовательность действий и список документов устанавливаются компанией. Вам надо добиваться информации от них. Посмотрите внимательнее данные на их сайте. Например, загляните в пункт меню «Страховой случай» в верхней части их сайта, далее кликните по пункту «Отмена поездки» (меню чуть ниже с картинкой перечеркнутой пальмы).

АДобрый день.Вопрос такой: был заключен договор с турфирмой на покупку тура (АнексТур) в Турцию с 27 апреля по 7 мая. Был внесен аванс 28.02. В начале марта когда ситуация с коронавирусом начала обостряться приняли решение отказаться от тура( согласившись со штрафами).Написали заявление на аннуляцию тура и на нашем заявлении турфирма поставила печать, что 10 марта наш тур аннулирован( в агентстве сказали что деньги вернут в течении 10 дней, но потом случились запреты вылетов и ажиотаж, деньги нам так и не вернули) В заявлении на аннуляцию нам агент сказала написать, что мы согласны со штрафом от 25 до 50. у.е. с человека( хотя у Анекса только 25 у.е. было) и фразы про возврат денег в заявлении вообще нет! Что нам теперь нужно сделать? И почему мы не можем требовать возврата денег у турфирмы, договор же с ними, почему везде пишут, что претензии нужно выставлять туроператору. Помогите пожалуйста разобраться в этой сложной ситуации.

Ирина, предъявлять все претензии Вы можете как турагенту, у которого приобретали путевку, так и непосредственно туроператору, который этот тур инициировал. Если турагент не соглашается на выплаты, обращение непосредственно к туроператору может сократить время разбирательства. Но, еще раз подчеркиваю, требовать своих денег Вы можете и от турагента, если это удобнее.

У нас аналогичная ситуация. Но ответа нет. Куда дальше обращаться?

Добрый день! Взяли путевку в Турцию у Анекс Тур 24.02.2020г по договору о реализации туристского продукта. Юридическое название компании ООО «Туры у дома», который осуществляет услуги по поручению Туроператора ООО «Анекс Туризм». Дата поездки: 18.09.2020г. Набрав им, было сказано мне, что денежные средства (далее д/с) сейчас не возвращаются. Д/с лежат на депозите и что вообще сейчас мне рано беспокоится, так как путевка намечена у меня через полгода. Но я беспокоюсь. Вдруг сейчас дождусь августа, ситуация никак не поменяется, а анекс тур к тому времени станет банкротом. И тогда точно уже ничего не светит. Также сказали, что можете написать заявление конечно же на возврат денежных средств, но решение будет приниматься самим туроператором, который рассматривает каждое заявление в индивидуальном порядке и не всегда в пользу заказчика. И может случится так, что в возврате д/с будет отказано, и путевка будет аннулирована на основании моего заявления. Немного в недоумении я от таких слов. И получится так, что и не улететь, и не увидеть денег. В договоре (в разделе «обязанности туроператора») есть пункт: «осуществлять возврат денежных средств Заказчикам при отказе Заказчика от услуг, аннуляции договора, расторжение договора любыми сторонами, по любым причинам и основаниям. Возврат денежных средств Заказчику осуществляется Туроператором или напрямую Заказчику или через Турагента в соответствии с условиями заключенного между ними договора и положениями законодательства РФ. Размер д/с подлежащих возврату Заказчику рассчитывается в соответствии с законодательством РФ». Из чего задаюсь вопросом: на каком основании вообще Туроператор так себя ведет. Услугу не оказал, денежные средства присвоил. Получается жестко нарушает условия своего же договора. Возможно ли возбудить в случае письменного отказа от Заказчика, помимо административного еще уголовное дело на основании не законного присвоения д/с? Как вообще быть в данной ситуации? Подождать еще немного (до августа) или уже начинать действовать? Сказать по правде хочется конечно с семьей отдохнуть, но как то рисков с каждым днем все больше и больше. Боюсь сольются. Нужен ваш совет. Спасибо.

Алексей, вернуть деньги Вам обязаны. Весь вопрос в том, сколько вернуть. Если путевка на дату, которая не входит в «особый режим» (или пока не входит), то возврат средств может произойти со штрафом (туроператор удержит фактически понесенные затраты, в которые может включить много чего).Если запреты на полеты будут пролонгированы на дату вылета, а коронавирус не признают на федеральном уровне форс-мажором, то туроператор может вернуть все деньги. Это с одной стороны.С другой, к тому сроку действительно может произойти что-то с оператором, или ситуацию признают форс-мажором или много чего еще, и возврат будет в лучшем случае со штрафом.Я догадываюсь, что Вы хотели бы от меня ответа, как Вам лучше поступить, но я могут лишь рассказать о возможных последствиях, а решение принимать все равно только Вам.

Здравствуйте. Прочитав ваш ответ, у меня возник вопрос: Путевка с 05 июля 2020г. пока этот период не входит в «Особый режим», мне лучше не проявлять активность и не писать претензию о возврате? Мне так же как и Алексею, которому вы отвечали выше, тур агент прислала почти такую же отписку :либо депозит, либо ждите. Должны были лететь в Испанию семьей 4 человека один из которых инвалид 1 группы.

Ольга, тут нет прямого ответа. Если в результате ожидания окажется, что период ограничений продлен, то получите право запрашивать 100% возврат. Но если не будет, есть вариант прийти к отказу за небольшой срок от вылета, что вполне может увеличить размер фактически понесенных затрат туроператора, т.е. уменьшить сумму возврата. Риск есть. Решить можете только Вы сами.

Добрый день. А как быть в ситуации когда туром воспользовался, но через 8 дней меня эвакуировали? Таки образом тур не был планово завершен, осталось отдыхать еще 6 дней. Возможен ли возврат денежных средств за часть не используемого тура?

Антон, ст.14 ФЗ №132 говорит, что в случае расторжения договора из-за возникшей опасности для жизни и/или здоровья туриста, за незаконченный тур возвращаются средства, пропорциональные стоимости не оказанных услуг.

Договор с анекс тур дата вылета 18.05.2020 Пришла аннулировать тур со штрафами и возврат денежных средств.Показали письмо,что деньги не возвращают все на депозите.Даже если отказаться от тура со штрафом все равно на депозите или ждите как продлят закрытие границы с турцией и перебронь на другое время или деньги на депозите.Хотелось бы вернуть денежные средства,как это возможно?

Екатерина, по закону у Вас есть право на возврат средств. Как это сделать описано в статье. Однако Вы должны понимать, что это небыстрый процесс, и туроператор может специально затягивать время, ожидая улучшений на рынке.Ваше право предъявить им Требование о возврате средств, а также выполнить остальные шаги. Возможно, до суда и не придется дойти.p.s. По неподтвержденным пока данным, несмотря на все законы, ни один из туроператоров сейчас не платит моментально. Денег у них просто нет. Но это никаким образом не должно нарушать Ваши права, как потребителя, да и не должно по большому счету вообще влиять на Ваши решения.

А если по суду всем будут платить, то оператор Анекс может показать страховку и объявить о приостановление деятельности?? Какова вероятность такого? И тогда получается что тура и денег не будет((

Объявить банкротство – его право. Другое дело, что большинство клиентов (насколько мне известно) соглашаются подождать и/или перенести тур.

В случае объявления оператора банкротом есть ли шанс на возврат денег и кто это будет делать?

Андрей, ст.17.1 ФЗ № 132 обязывает туроператора застраховать, в том числе, и подобные риски. Соответственно, надо будет требовать выплату со страховой.

Источник: https://urist-consult.com/vozvrat-deneg-anextour.html

Изменить или аннулировать тур

Вы вправе в любое время отказаться (аннулировать) от заявки, бронирование которой было подтверждено, при условии выплаты фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по аннулируемой заявке. Исходя из предварительных расчетов, произведенных с учётом обязательств по договорам, заключенным туроператором с поставщиками услуг, ниже представлен ориентировочный размер расходов, которые необходимо будет компенсировать при отказе от заявки.

Условия аннуляции заявок, бронирование которых было подтверждено

Заявки на базе регулярного авиаперелета (GDS).

В зависимости от тарифа авиакомпании и стоимости авиаперелета размер ФПР может достигать 90-100% от стоимости тура вне зависимости от глубины аннуляции.

Заявки для пакетов на базе чартерных перелетов.

25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста

50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (ЕВ)

При бронировании туров на базе регулярного авиаперелета (GDS), в зависимости от тарифа авиакомпании и стоимости авиаперелета размер ФПР может достигать 90-100% от стоимости тура вне зависимости от глубины аннуляции.

25 у.e. за каждого указанного в заявке туриста

50% стоимости Заявки к оплате туроператору

80% стоимости Заявки к оплате туроператору

100% стоимости Заявки к оплате туроператору

Отказ от заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом

100% от стоимости заявки к оплате туроператору

Условия аннуляции заявок, бронирование которых было подтверждено начиная с 11.09.2020.

Заявки в ОАЭ на базе регулярного авиаперелета (GDS).

Заявки в ОАЭ для пакетов на базе чартерных перелетов.

Страна временного въезда	Ориентировочный размер расходов туроператора при исполнении обязательств по заявкам, бронирование которых было подтверждено
Срок отказа от забронированной заявки до начала путешествия	Ориентировочный размер расходов может составлять
ОАЭ
За 21 и более дней	25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста 50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (EB)
От 14 до 20 дней	10% от стоимости заявки к оплате туроператору
От 8 до 13 дней	50% от стоимости заявки к оплате туроператору
От 3 до 7 дней	90% от стоимости заявки к оплате туроператору
От 2 и менее, а также если ТУРАГЕНТ отказался от Заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом	100% от стоимости заявки к оплате туроператору

Внесение изменений в заявку

При любых изменениях сведений и/или состава услуг в Заявке, произведенных по Вашей инициативе, Вы должны компенсировать нам дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов. В этой связи мы хотели бы проинформировать Вас о следующих обстоятельствах:

Внесение изменений по письменному запросу

Дата рождения***

Серия, гражданство, номер и срок действия паспорта

Замена туриста*

Изменение условий тура и/или состава услуг

Менее 48 часов
до начала тура

20 y.e. за каждое изменение, а так же осуществить доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированных Услуг.

Менее 7 дней
до начала тура

Более 7 дней
до начала тура

Срок отказа от забронированной Заявки до начала путешествия	Ориентировочный размер расходов туроператора при исполнении обязательств по заявкам, бронирование которых было подтверждено
Россия (AZUR Air)
За 10 и более дней	2000 руб. за каждого указанного в заявке туриста
От 9 до 5 дней	25% от стоимости заявки к оплате туроператору
От 4 до 3 дней	50% от стоимости заявки к оплате туроператору
От 2 и менее	90% от стоимости заявки к оплате туроператору
Отказ от заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом	90% от стоимости заявки к оплате туроператору
Россия (GDS) — в зависимости от тарифа авиакомпании
Россия – экскурсионные туры (Байкал, Казань*, Калининград, Хакасия)
За 15 и более дней	2000 руб. за каждого указанного в заявке туриста
От 8 до 14 дней	15% от стоимости заявки к оплате туроператору
От 4 до 7 дней	50% от стоимости заявки к оплате туроператору
От 3 и менее	100% от стоимости заявки к оплате туроператору
Отказ от заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом	90% от стоимости заявки к оплате туроператору
Россия – Калининград (побережье)
От 22 и более дней	2000 руб. за каждого указанного в заявке туриста
От 16 до 21 дней	50% от стоимости заявки к оплате туроператору
От 15 и менее	100% от стоимости заявки к оплате туроператору
Россия – Калининград (город)**
От 8 и и более дней	2000 руб. за каждого указанного в заявке туриста
От 4 до 7 дней	50% от стоимости заявки к оплате туроператору
От 3 и менее	100% от стоимости заявки к оплате туроператору

*В период «высокого сезона официальных праздничных дней в РФ» при аннуляции менее чем за 30 дней до начала тура 100% от проживания.

**Распространяется на все городские отели Калининграда, кроме Crystal House Suites & SPA 5*, в данном случае ФПЗ 100% наступает за 14 и менее дней.

При любых изменениях сведений и/или состава услуг в заявке, произведенных по вашей инициативе, вы должны компенсировать нам дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов.

Внесение изменений по письменному запросу	Менее 48 часов до начала тура	Менее 7 дней до начала тура	Более 7 дней до начала тура
ФИО**	2000 руб.	1500 руб.	Без доплат
Дата рождения***	2000 руб.	1500 руб.	Без доплат
Серия, гражданство, номер и срок действия паспорта	2000 руб.	2000 руб.	Без доплат
Замена туриста*	2000 руб.	2000 руб.	2000 руб.
Изменение условий тура и/или состава услуг	1500 руб. за каждое изменение, а так же осуществить доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированных Услуг.	1500 руб. за каждое изменение, а так же осуществить доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированных Услуг.	1500 руб. за каждое изменение, а так же осуществить доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированных Услуг.

* – Замена всех туристов в заявке не допускается. Принимающая сторона в этом случае вправе снять подтверждение с заявки. При необходимости заменить всех туристов, заявка должна быть аннулирована и осуществлено бронирование новой заявки. Замена одного туриста в заявке (при условии, что это не единственный турист в заявке) осуществляется с доплатой 2000 руб.

Танзания, чартерные рейсы а.к. AZUR air, а также наземное обслуживание

25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста

100% от стоимости заявки к оплате туроператору

Отказ от заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом за 30 и менее дней

100% от стоимости заявки к оплате туроператору

Отказ от заявки, по отелям The Residence, Zuri Zanzibar, Sandies Baobab Beach, Tulia Zanzibar, Xanadu Villas & Retreat за 30 и менее дней

100% от стоимости заявки к оплате туроператору

Заявки по Танзании на базе регулярного авиаперелета (GDS).

Условия аннуляции сафари-тура.

От 30 до 14 дней 30% от стоимости заявки к оплате туроператору, от 14 до 3-х дней 75% от стоимости заявки к оплате туроператору, менее 3-х дней 100% от стоимости заявки к оплате туроператору.

Внесение изменений по письменному запросу	Менее 48 часов до начала тура	Менее 7 дней до начала тура	Более 7 дней до начала тура
ФИО**	30 y.e.	20 y.e	Без доплат
Дата рождения***	30 y.e.	20 y.e	Без доплат
Серия, гражданство, номер и срок действия паспорта	30 y.e.	30 y.e.	Без доплат
Замена туриста*	30 y.e.	30 y.e.	30 y.e.
Изменение условий тура и/или состава услуг	20 y.e. за каждое изменение, а так же осуществить доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированных Услуг.	20 y.e. за каждое изменение, а так же осуществить доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированных Услуг.	20 y.e. за каждое изменение, а так же осуществить доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированных Услуг.

Срок отказа от забронированной Заявки до начала путешествия	Ориентировочный размер расходов туроператора при исполнении обязательств по заявкам, бронирование которых было подтверждено
За 10 и более дней	25 у.е.* за каждого указанного в заявке туриста 50 у.е за каждого туриста по акции «Раннее бронирование» (EB)
От 9 до 5 дней	25% от стоимости заявки к оплате туроператору
От 4 до 3 дней	50% от стоимости заявки к оплате туроператору
От 2 и менее	90% от стоимости заявки к оплате туроператору
Отказ от заявки, даты путешествия по которой попадают в период с 22.12 текущего года по 15.01 следующего за текущим годом	90% от стоимости заявки к оплате туроператору

Все указанные расходы действительны для заявок, заведенных в период с 27.07.2020 – 31.12.2020

Для заявок забронированных ДО 27.07.2020., но перебронированных на осень/зиму 2020, расходы как указано выше в таблице так же являются действительными.

Внесение изменений по письменному запросу	Менее 48 часов до начала тура	Менее 7 дней до начала тура	Более 7 дней до начала тура
ФИО**	30 y.e.	20 y.e	Без доплат
Дата рождения***	30 y.e.	20 y.e	Без доплат
Серия, гражданство, номер и срок действия паспорта	30 y.e.	30 y.e.	Без доплат
Замена туриста*	30 y.e.	30 y.e.	30 y.e.
Изменение условий тура и/или состава услуг	20 y.e. за каждое изменение, а так же осуществить доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированных Услуг.	20 y.e. за каждое изменение, а так же осуществить доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированных Услуг.	20 y.e. за каждое изменение, а так же осуществить доплату в размере разницы (при ее наличии) в стоимости ранее и вновь забронированных Услуг.

Все указанные расходы действительны для заявок, заведенных в период с 27.07.2020 – 31.12.2020

Важная информация по внесению изменений паспортных данных пассажиров и сроки на регулярных рейсах «Turkish Airlines»:

Менее чем за сутки до вылета на рейсы авиакомпании Turkish Airlines никакие изменения (изменения данных пассажиров, замена дат) не принимаются.
Более чем за сутки до вылета изменения паспортных данных пассажиров на рейсы авиакомпании Turkish Airlines– 50 долларов с человека, изменения принимаются до 17:00 по Московскому времени.
Внесенные данные пассажира должны строго соответствовать заграничному паспорту (фамилия и имя, дата рождения, серия/номер паспорта, срок действия).
Запросы номеров авиабилетов на рейсы авиакомпании Turkish Airlines необходимо отправлять за сутки до вылета через Форму обратной связи в отдел выписки документов — ранее этого срока предоставление авиабилетов невозможно.

** – Полная замена имени и фамилии приравнивается к замене туриста.

*** – Размер доплаты актуален, если изменение даты рождения не влечет за собой изменение статуса туриста (взрослый >>> ребенок, ребенок >>> взрослый) и соответствует текущему типу размещения в заявке.

Повторное бронирование услуг для туристов, заявка на которых уже была создана и аннулирована, производится по цене, действовавшей на момент бронирования аннулированной заявки, независимо, от одного или от разных агентств поступили эти заявки.

Вы имеете возможность самостоятельно, без выплаты каких-либо материальных компенсаций, в период до семи дней до начала путешествия исправлять в Заявке ошибки в паспортных данных и написании фамилий и имен туристов в своём Личном кабинете.

Источник: https://www.anextour.com/help/service/izmenit-ili-annulirovat-tur

Процесс отказа от тура в Анекс Тур: как происходит возврат денег за путевку и какой размер штрафа предусмотрен?

Анекс тур – самый ведущий, и, пожалуй, самый, известный своими противоречивыми отзывами туроператор в России. Это динамично и постоянно развивающаяся организация, имеющая огромнейший опыт в индустрии туризма. Компания постоянно расширяет свои предложения (Италия, Мальта, Грузия) и совершенствуется на уже открытых предложениях (Кипр, Тунис, Черногория). Реклама этой компании утверждает, что у них минимум жалоб.

Но все – таки, как быть, если тур придется аннулировать, отказаться от него? Как работают в Анексе с претензиями и возвратами денег?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Особенности

В компании утверждают, что незнание нами, туристами закона не освобождает туроператоров, работников туризма от претензий и судов.

Полное информирование клиента – одна из особенностей работы компании Анекс. Все условия, нюансы по отказу от тура, внесение изменений в заявку клиента, стоимость расходов, которую турист обязан выплатить при отказе, можно подробно изучить на официальном сайте компании.

Вернут ли деньги?

Оказавшись в такой ситуации нужно внимательно ознакомиться с законодательством:

Но турфирмы не хотят терять ни денег, ни клиентов, и это правильно – бизнес есть бизнес. Если бы все заявки туристов об отказе удовлетворяли, фирмы бы разорялись. Вот поэтому турфирма старается предусмотреть такие проколы и подстраховывает себя договорами, где указана сумма штрафа.

Но в практике туристы договор не читают, изменений не требуют, хотя в нем черным по белому указаны штрафы. В Анексе штрафами называются фактически понесенные расходы туроператора. И прежде, чем оформлять путевку, стоит хорошо изучить договор, учитывая все возможные варианты.

Итак, российское законодательство в споре между туристом и туроператором зачастую становится полностью на сторону туриста. Но суд – это затяжное дело. А туристы хотят вернуть деньги сразу, по первому требованию.

Какие предусмотрены штрафные санкции за возврат путевки

Задолго до срока (за 10 дней и больше), за отдых заграницей ориентировочно снимают 25 у.е. за каждого, кто указан в договоре.
За отдых в России и Грузии, в случае отказа от поездки за 31 и более дней, клиенту надо заплатить 10% расходов. А начиная с 30 до 15 дней срока аннуляции, придется покрыть 25% расходов фирмы.
Если вы отказываетесь от тура почти в срок вылета, за 2- 3 дня, расходы вырастают до 90% за отдых в Турции, Тунисе, Таиланде и Вьетнаме.
А если вы отказались от тура, где предварительно заказывается виза, уже за 10 и меньше дней, вам нужно будет покрыть 90% расходов компании.
От 7 дней и меньше за отказ путевок по России и в Грузию, расходы туроператора будут до 90%.

Даже если вместе с туром вы купили страховку на случай невыезда, либо такие возможные обстоятельства оговорены в договоре, скорее всего какой – то процент расходов компании вы обязаны будете заплатить.

Здесь лучше обратиться к юристу, он поможет разобраться в ситуации и проконсультирует по вопросу дальнейших действий.

Расчет суммы штрафа за отмену путешествия

Фирма Анекс информирует клиентов о том, что при отказе от поездки, клиенту все равно придется заплатить фактически потраченные деньги. Ориентировочный расчет размера расходов компании дается на сайте Анекса.

Если вы отказались за 10 и более дней, вам придется заплатить фирме 25 долларов за каждого, кто указан в заявлении об отказе.
50% от стоимости вам придется заплатить туропературу, если до вылета осталось 3 — 4 дня.
А если до вылета осталось 2 дня, то вы останетесь должны 90% от потраченной суммы. Если это время, например, новогодних каникул или период «Китайского Нового года», то вам потребуется заплатить туроператору от 50 до 90% фактически потраченных денег компании.

Условия

Условия возврата денег при отказе от тура написаны в договоре, который заключается между туроператором Анекс тура и клиентом. Компания предупреждает, что можно в любое время отказаться от поездки, если будут выплачены расходы фирмы. Суммы выплат напрямую зависят от причин отказа, сроков обращения в компанию для аннулирования заявки на тур. Подробнее о возврате средств при отмене путешествия можно узнать здесь.

Отказаться от брони отеля можно, если вы забронировали этот номер сами, на сайте отеля. Если же вы пользуетесь услугами туроператора, тогда вы платите не только за отель, вы приобретаете пакет услуг, в который входят билеты, подвоз к отелю, страховка, питание, проживание и пр. В этом случае туроператор – посредник между вами и отелем с авиакомпанией.

Туроператор, сотрудничая с отелями, авиакомпаниями, бронирует места, делает предоплату. Поэтому вся путевка будет дешевле и выгоднее, чем, отдельно купленные билеты и номер. Конечно, в случае вашего отказа, туроператор теряет деньги.

Поэтому, в случае отказа, с вас удерживают приблизительно 25 у.е. Сумма расходов зависит от даты вылета, направления, сезона и пр. Кроме того, по утверждению менеджеров компании Анекс тур, правила отказа от поездки не ужесточаются на протяжении довольно длительного времени.

Правила

Получив от туриста извещение об отказе от тура, туроператор, опираясь на договор, вправе удержать фактически понесенные им расходы, произведенные во время выполнения соглашения.

Попросите своего туроператора ваше бронирование на сайте компании Анекс тур. Там должен быть выставлен ваш штраф.

Кстати, на сайте можно просмотреть всю вашу финансовую историю. Если штраф компанией вам предъявлен, то туроператор вам ничего не должен. В этом случае получить деньги вы можете только через суд.

Действовать нужно грамотно и последовательно:

Правильно оформите претензию или отказ, подробно опишите все свои причины, опасения, доводы, по которым вы отказываетесь от поездки.
На всякий случай сделайте копию отказа.
Оригинал предоставляете туроператору.
Важно получить все реквизиты принятой претензии – подпись, номер и пр. Если туроператор живет в другом городе, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением. Тогда вы точно будете знать, пришла ли ваша претензия на фирму, когда, в какое время. Почтовые квитанции сохраните, они могут пригодиться для суда.
О своем решении компания сообщит вам на домашний адрес или электронной почтой. Рекомендуется продублировать письмо, пошлите его электронной почтой оператору услуг.

Скачать бланк заявления об отказе от тура
Скачать образец заявления об отказе от тура
Скачать бланк претензии к турфирме
Скачать образец претензии к турфирме

Когда причину (болезнь, суд, землетрясение, война, отказ в визе) можно подтвердить документом, отказ будет классифицироваться как вынужденный. В этом случае вы можете вернуть деньги. Но фактические расходы фирмы, скорее всего, вам все равно придется заплатить.

Фирма Анекс тур на своем официальном сайте предупреждает, что при любых изменениях клиент должен заплатить минимальные расходы компании, приблизительно 50 у.е. за каждого туриста.

Если вы аннулируете заявку, то есть отказываетесь от тура или вносите какие – либо изменения в договор за 24 ч. до вылета, с вас потребуют оплатить «неустойку» в размере 30 у.е.
А если вы отказываетесь от поездки в страну, где нужна виза и на нее уже поданы документы, то возврат денег практически невозможен, изменения сведений в заявке не принимаются.
За изменение паспортных данных в заявке за 24 ч. до вылета рейса, доплачивать не нужно.

Эта услуга стоит 20 у.е. за каждое изменение.

Если вы рассчитываете на возврат денег, то здесь, прежде всего, учитывается причина отказа:

Вынужденный отказ предполагает выплаты, при условии, что это было оговорено в вашей заявке, причем потраченные расходы вычитаются из суммы возврата.
А если вы отказываетесь добровольно, без доказательств того, что вы не можете отправиться в путешествие, вы, очевидно, не получите ожидаемой компенсации. В вашем договоре не было предусмотрено отказа по вашей инициативе.

Заключение

Заранее избежать жизненных проблем нельзя, бывает, что отпуск срывается внезапными обстоятельствами, а деньги уже заплачены. Многие «пострадавшие» туристы не хотят идти в суд – долго и хлопотно. Хотя юристы утверждают, что суд вы выиграете. Но на это уйдет столько времени и сил!

Если же убрать все негативные эмоции, «потушить страсти», то всегда можно найти компромисс. Стоит все хорошо взвесить, прежде чем сдавать путевку. Может быть, тур лучше перенести?

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

Источник: https://moepravo.guru/sfera-uslug/otkaz/vozvrat-putevok/ot-aneks-tur.html

Как вернуть деньги за тур у оператора Анекс Тур?

Анекс Тур – один из самых крупных российских операторов. Известен не только благодаря масштабу работы, но и из-за большого количества отзывов с противоречивой информацией. Организация динамичная, постоянно развивающаяся. Компания совершенствуется на уже открытых направлениях, постоянно расширяет список доступных услуг. Согласно рекламе, клиенты оставляют минимум негативных мнений.

Отдельного рассмотрения заслуживает вопрос о том, как в компании работают с отказами от туров, возвратами денег при необходимости.

Об особенностях взаимодействия

В компании подтверждают, что её специалисты и сотрудники всегда соблюдают закон, даже если клиенты не очень хорошо в нём разбираются.

Одной из особенностей Анкес тура как раз и является то, что они постоянно взаимодействуют с клиентами в этом направлении, предоставляя необходимый объём информации. На официальном сайте организации представлены сведения относительно всех условий при взаимодействии со второй стороной. В том числе – нюансы, связанные с отказами от тура, компенсации, стоимость расходов у туриста при отказе, и так далее.

Возвращают ли расходы?

Главное – внимательно изучить нормативные акты, регулирующие это направление:

Статья 108 Воздушного Кодекса РФ.

Статья 10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности».

Статья 32 закона о защите Прав Потребителей.

Согласно действующим нормативам, туристы имеют право в любое время отказаться от приобретённых туров. За это не предусмотрены какие-либо дополнительные штрафы, наказания.

Но туристическим фирмам не интересно терять клиентов, а вместе с ними – финансы. Это правильно, ведь цель любого бизнеса – получение максимального количества прибыли. Фирмы быстро бы разорялись, если бы удовлетворялись абсолютно все заявки, связанные с возвратом. Поэтому подобные ситуации профессионалы стараются предусмотреть заранее. Для этого разрабатываются соглашения, где изначально указаны суммы штрафов.

На практике сами туристы часто оказываются в проблемных ситуациях из-за того, что не читают соглашения достаточно внимательно. И не выставляют требований по внесению изменений, хотя информация о штрафах прописана чётко. Практически понесённые расходы самого туроператора – вот что носит название штрафов для Анекс тура. Стоит внимательно изучить все пункты договора перед оформлением тура. Чтобы учесть каждый возможный вариант взаимодействия.

Возврат покупки: о штрафных санкциях

Обычно точные расчёты зависят от сроков, за которые выставлена претензия. В зависимости от этого анализируются и дальнейшие действия:

Расходы туроператора составляют чаще от 90%, если отказались от путёвок по России, в Грузию от 7 дней и меньше.

90% расходов компании придётся покрыть и в том случае, если отказ произошёл от тура, предполагающего предварительное оформление виз.

До 90% возрастают расходы в том случае, если клиент отказывается от поездки почти перед самым путешествием, за 2-3 дня до предполагаемого события. Это правило особенно распространяется на направления Вьетнама и Таиланда, Туниса, Турции.

10% расходов платят за отказ за 31 и более дней, когда речь идёт о российских, грузинских направлениях. 25% – величина штрафа, если время отказа – от 30 до 15 дней.

25 у.е. ориентировочно снимут за каждого указанного в соглашении гражданина, если отказ происходит за долгое время до того, как организовано путешествие.

Уважительные причины: влияют ли они на ситуацию?

Какой-то процент расходов оплатить компании обяжут в любом случае. Даже если есть уважительные причины, с доказательствами, либо если они изначально описаны в соглашении.

Обе стороны уделяют повышенное внимание самим документам, которые предъявляют в случае оспаривания. Условия подписанного договора, сроки обращения к сотрудникам фирмы тоже имеют значение для такого взаимодействия.

Штраф за отмену путешествия: как отсчитывать?

Анекс Тур заранее предупреждает клиентов, что оплатить часть расходов всё равно придётся, если возникли ситуации, заставляющие отказаться от путешествия. На сайте даются приблизительные расчёты.

Расходы будут большими и в том случае, когда отказ приходится на какие-либо праздники – Китайский Новый Год, новогодние каникулы в России.

Описание основных условий

В договоре, заключаемом между Анекс Тур и клиентом, обязательно прописывают все условия, связанные с возвратами. Компания сразу даёт сведения о возможном отказе. Но при этом обязательно согласие с расчётом по части расходов. Точные суммы выплат определяются несколькими параметрами:

Сроки обращения в компанию.

Причины, из-за которых пришлось отказаться.

Клиенты имеют право отказаться и от брони в отеле, если первоначально они самостоятельно занимались оформлением. Другое дело – когда идёт речь об услугах туроператора. При таких обстоятельствах клиенты платят не только за отель, приобретается целый пакет с услугами. Он часто включает проживание вместе с питанием, страховкой, подвозом к отелю, билетами, и так далее. Туроператор становится посредником между клиентом и другими участниками рынка.

Именно поэтому существует минимальная сумма, составляющая 25 у.е. Дата вылета, направление и текущее время года определяют, какими будут цифры для каждого конкретного клиента. На протяжении длительного времени представители Анекс Тур не ужесточают требования по отказу от поездок для клиентов при любых обстоятельствах.

Направление уведомлений оператору

Сначала турист направляет уведомление второй стороне относительно желания отказаться от сотрудничества. Опираясь на первоначальное соглашение, туроператоры имеют право удержать сумму, которая зафиксирована на бумаге.

Особенности оформления заявлений

Сайт можно использовать для просмотра сведений вообще обо всех операциях, когда-либо совершаемых клиентами. Главное при такой схеме действовать грамотно, последовательно:

Правильное оформление претензии или отказа. Предполагается подробное объяснение причин, по которым такой шаг стал необходимостью.

Рекомендуется создать копию отказа, на всякий случай. Тогда при порче или утере документа не придётся волноваться о дополнительных мелочах.

Принятая претензия обладает определёнными реквизитами – подписи, номера, наименования и так далее. Заказные письма с уведомлением направляют туроператорам, которые территориально расположены ив других городах. Тогда отправитель точно будет знать время получения сообщения, о самом факте ему тоже расскажут. Для суда дополнительными доказательствами могут становиться и сохранённые предусмотрительно почтовые квитанции.

На домашний адрес, либо по электронной почте компании сообщают клиентам о том, какие были приняты решения.

Выводы

Иногда случается так, что появляются обстоятельства, заставляющие прервать отпуск, хотя определённые расходы из-за него уже возникли. Туристы часто отказываются от посещения суда – боятся, что процесс затянется слишком надолго. Юристы утверждают, что разбирательства можно выиграть, хоть и придётся потратить много времени, сил. Но всегда можно найти компромисс до того, как придётся прибегнуть к таким крайним мерам. Иногда тур лучше перенести заранее, чтобы избежать дополнительных проблем.

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vernut-dengi-za-tur-u-operatora-aneks-tur.html

Вконтакте
Facebook
Twitter
Google+
Одноклассники

Похожие записи:

Что Могут Описать Судебные Приставы Если Должник Не Проживает В Квартире А Только Прописан
В заявлении на возврат ндфл октмо это код работодателя или нет
Оплатить госпошлину онлайн сбербанк

Добавить комментарий
Отменить ответ
Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *
Коментарии:*
Имя:*

Email адрес:*

Сайт: