Как подать в суд за недоставку озон

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как подать в суд за недоставку озон». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Должник в другом регионе. Они активно работают с банками, которые обязаны по первому требованию пристава списать со счетов должника необходимую сумму. Ознакомьтесь с документами вашего дела.

Претензия в интернет-магазин Озон ру

Огромный интернет-магазин с широчайшим ассортиментом магазинов – ОЗОН (ozon.ru), жалоба на который может быть подана, независимо от того, в каком городе вы проживаете: Москва либо любой иной. Чем больше клиентов – тем больше шансов получить претензию. Разберём, как её оформить в этом случае.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Законодательная база

Нормативы о защите прав потребителей (закон № 2300-1) гласят о праве клиентов отстаивать свои законные интересы. Эти гарантии распространяются и на интернет-магазины, потому обращаться в подобную точку торговли следует в общем порядке. Актуальными в этой сфере также являются АПК и некоторые подзаконные нормативы.

Куда обратиться

Написать жалобу на ОЗОН.ру можно в несколько инстанций:

• в саму компанию;
• Роспотребнадзор;
• ОЗПП;
• прокуратуру;
• суд.

Рассмотрим нюансы, с которыми можно столкнуться при выборе того либо иного органа.

В компанию

Куда следует обратиться в первую очередь, так это в саму компанию. Помимо пополнения своей клиентской базы, организация стремится держать имидж и оправдывать доверие покупателей. Обратиться к работнику компании возможно одним из нижеперечисленных методов:

• по телефону;
• по обычной либо электронной почте;
• посетив юрлицо.

• тему обращения;
• наименование магазина;
• номер оформленного заказа;
• свои контактные данные;
• суть жалобы.

Агентство также принимает заявления в адрес компании:

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

В Роспотребнадзор

Пожаловаться на OZON в Роспотребнадзор будет целесообразным при:

• приобретении продукта неудовлетворительного качества;
• нарушении оговорённых временных рамок доставки, правил транспортировки, непрофессиональном поведении работников и т.д.;
• реализации предметов, представляющих собой угрозу для человека и окружающей среды.

Чтобы обратиться в госорган, можно посетить его отделение, переслать всю документацию по почте либо же заполнить заявку на сайте.

Приём посетителей работниками центрального офиса осуществляется по адресу: г. Москва, Вадковский пер. д. 18. Заблаговременно записываться нет необходимости. Приёмные дни пн., вт., ср. и пт.

Если же возникает желание попасть на личный разговор к руководству, здесь потребуется записаться заранее. Ориентироваться в таком случае нужно на индивидуальный график каждого начальника.

Жаловаться на нарушителя возможно и по почте, не посещая учреждения лично. Письмо требуется отправлять заказное с уведомлением. Список отделений с их адресами без труда можно отыскать на интернет-ресурсе.

На интернет-ресурсе госоргана гражданам предоставлена возможность обратиться в инстанцию с прошением провести внеочередную проверку либо же уведомить о самом проступке. Заявителю потребуется пройти процедуру регистрации, если он хочет, чтобы были приняты меры по пресечению выявленного правонарушения.

В прокуратуру

Обращаться в прокуратуру целесообразно, если предыдущие методы не дали результатов, а магазин нарушил законодательные нормы. При этом подобное обвинение нужно аргументировать.

В суд

Инициировать судебное разбирательство стоит, если досудебная процедура не дала никакого эффекта. Обычно люди идут на это, когда требуют возврата потраченных денег, а также компенсацию морального ущерба.

Первой инстанцией, уполномоченной рассматривать подобные дела, является арбитражный суд. Как показывает практика, суды, если существуют доказательства, чаще становятся на сторону потребителей. Для магазина это чревато негативными последствиями, поэтому его сотрудники обычно стараются уладить конфликт до судебного разбирательства.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Полезное видео

Разобраться в процедуре подачи жалобы поможет следующее видео.

Заключение

Как и в любом крупном магазине в ОЗОНе функционирует отдел претензий, способный разрешить большинство конфликтных ситуаций, возникающих между покупателями и продавцами на интернет-площадке. Претензия может быть подана сотрудникам магазина, а если они никак на неё не отреагируют – подаётся жалоба в уполномоченные госорганы.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravpotreb.com/zhaloby/ozon.html

Жалоба на Озон

OZON.ru — онлайн-мегамаркет с ассортиментом в более чем 4,1 млн товарных наименований и огромным потоком посетителей. Они ежедневно совершают покупки, возвраты, получают консультации на сайте. И жалуются. На то, что не досчитались единиц заказа при вскрытии оплаченной посылки, получили товар ненадлежащего качества и не могут добиться его возврата. Чтобы не пополнить ряды недовольных покупателей с форумов и сайтов для отзывов, повысить свои шансы на возмещение неоправданных расходов и защиту нарушенных прав, пострадавшему покупателю необходимо обратиться в компетентные для такого случая инстанции и соблюсти установленный законом порядок обжалования.

Куда обратиться

Для тех, кто не хочет замалчивать проблему и не готов довольствоваться неудачной покупкой, существует один вариант действий — обжаловать ее. Сначала в пределах торговой сети, а затем в контролирующих государственных органах. Достаточными полномочиями обладают:

Но перед тем, как встать на защиту собственных прав, нужно вооружиться знанием процедуры обжалования, реальными контактами надзорных инстанций и актуальными законодательными актами.

В компанию

«Озон» старается придерживаться собственной политики и делать упор не только на внушительное разнообразие товаров. Компания стремится повысить уровень доверия покупателей, подобрать ключ к их основным потребностям и сделать процесс сотрудничества комфортным. А потому она должна быстро отреагировать на жалобу недовольного клиента. Чтобы донести ее до администрации электронной торговой площадки, нужно осуществить одно или несколько из приведенных ниже действий:

Контактные телефоны OZON.ru для клиентов из:

Электронный адрес службы поддержки клиентов: [email protected].

После перехода клиенту нужно будет:

Подать претензию в OZON Доставка заказчик услуги может и лично, при посещении офиса компании:

• 127521 г. Москва, Анненский проезд, д. 3, стр. 2;
• 196084, г. Санкт-Петербург, ул. Заставская, д. 3, к. 4.

Ещё одна составляющая холдинга OZON — онлайн трэвел-агентство — принимает претензии клиентов:

* — для ускорения обработки обращения рекомендуется выбрать его категорию и тему. Для жалобы это будет «Отзывы и пожелания» и «Претензия».

В Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия населения компетентна в рассмотрении сразу нескольких вопросов:

• неудовлетворительное качество приобретенного товара (несоответствие заявленным характеристикам);
• несоблюдение регламента оказания услуги (сроков доставки, правил транспортировки, игнорирование рекламации, некорректное обращение сотрудников);
• реализация товаров, являющихся реальной или потенциальной угрозой санитарно-эпидемиологическому благополучию человека.

Пожаловаться в инстанцию можно следующими способами:

1. Прийти на прием к специалистам соответствующих структурных подразделений или к их руководителям.
2. Направить письмо с жалобой по почте.
3. Воспользоваться услугой Единого портала Роспотребнадзора для подачи обращений.

Приём граждан специалистами и руководством центрального аппарата производится по адресу г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7.

Предварительная запись к специалистам отделов не требуется. Заявитель может попасть к ним на приём в порядке живой очереди в соответствии со следующим графиком:

• Вторник, 13:00–16:00 — Управление санитарного надзора.
• Среда, 13:00–16:00 — Управление защиты прав потребителей.
• Пятница, 10:00–13:00 — Управление эпидемиологического надзора.

Чтобы подать жалобу руководству Роспотребнадзора, необходимо записаться на приём к компетентному должностному лицу у его помощника. При этом следует ориентироваться на их индивидуальный график приема.

К руководству Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека возможна запись по следующим дням и телефонам

График приема начальников подразделений ведомства и номера телефонов для записи:

Письменное заявление о нарушении прав потребителей или санитарно-эпидемиологических норм направляется по адресу территориального подразделения или центрального аппарата Роспотребнадзора.

На конверте с письмом должны быть указаны следующие реквизиты: Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.

На официальном сайте предоставлен сервис составления и подачи обращений. По адресу http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ можно обратиться с просьбой о проведении внеплановой проверки изложенных фактов либо просто сообщить о правонарушении.

Совершение данных действий не требуется, если потенциальный пользователь сервиса планирует обратиться к органу исполнительной власти с простой жалобой и не ожидает конкретных действий по урегулированию конкретной ситуации.

В обоих случаях форма для заполнения выглядит так:

Заявителю необходимо заполнить все поля и выбрать подразделение-адресата. Им может быть не только управления центрального аппарата Роспотребнадзора, но и его территориальные подразделения, жаловаться в которые следует в первую очередь.

В ОЗПП

Общество защиты прав потребителей оказывает комплексные услуги по урегулированию проблемной ситуации:

• проводит экспертизу;
• анализирует правовую основу совершенной сделки;
• собирает доказательства;
• подготавливает жалобы и судебные иски в органы государственного надзора и правосудия;
• осуществляет представительство в суде.

Обратиться за помощью в ОЗПП можно:

Все услуги предоставляются обществом на платной основе. С прейскурантом можно ознакомиться здесь http://ozpp.ru/price/price/.

В прокуратуру

Обращение с жалобой в прокуратуру целесообразно в случае отсутствия положительной реакции со стороны руководства магазина. Если факт правонарушения будет доказан, в отношении руководителя компании будет возбуждено дело об административном проступке либо вынесено представление о его привлечении к иной ответственности.

Пожаловаться на директора OZON.ru, OZON Доставка или OZON.travel можно в территориальное подразделение прокуратуры, и только при ее бездействии или недостаточно объективном рассмотрении заявления — в Генеральную прокуратуру РФ.

Подача жалобы в Генеральную прокуратуру осуществляется в письменном виде:

• почтой по адресу ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а;
• лично в отдел по приему граждан, расположенному по адресу г. Москва, Благовещенский пер., д. 10, с 9:00 до 18:00 (пятница до 16:45), обеденный перерыв — с 13:00 до 13:45.

Попасть на прием к уполномоченным специалистам Генеральной прокуратуры можно только по предварительной записи, которая совершается там же, но по сокращенному графику: 9:00–17:00 — понедельник, вторник, среда, четверг, и 9:00–15:45 — пятница.

Направить обращение в орган государственного надзора потерпевший покупатель вправе и без отрыва от ПК — через официальный сайт Генеральной прокуратуры. Для этого заявителю необходимо будет заполнить обязательные поля в форме, появившейся по ссылке https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. К электронному обращению могут быть добавлены актуальные документы и материалы в цифровом формате.

В суд

В районную судебную инстанцию клиент OZON.ru имеет право направить иск или заявление с целью:

• наказать виновных;
• получить материальную компенсацию полученного вреда/ущерба;
• добиться соблюдения своих прав;
• признать и прекратить неправомерное деяние/бездействие.

В заявлении необходимо будет указать:

1. Наименование суда.
2. ФИО и контактные данные заявителя.
3. Реквизиты ответчика.
4. Достоверные и существенные детали правонарушения.
5. Заявляемые требования и их законное обоснование.
6. Перечень приложенных бумаг.

Первой, и при благоприятном исходе разбирательства — последней, инстанцией, уполномоченной рассматривать жалобу на интернет-магазин в судебном порядке, является арбитражный суд субъекта РФ. Его местоположение должно соответствовать нахождению юридического лица или его филиала (если в правонарушении уличено именно территориальное подразделение OZON).

Если заявитель проживает за пределами Москвы, Санкт-Петербурга, Твери Тамбова, Екатеринбурга или Казани (расположение главного и территориальных офисов компании), он может направить иск по почте ценным письмом с описью вложения или действовать через представителя (по нотариально удостоверенной доверенности).

Адреса арбитражных судов в субъектах — http://arbitr.ru.

Видео: Озон доставил покупателю разбитый товар

Законодательная база

При составлении жалобы на онлайн-мегамаркет или другие компании холдинга OZON нужно обратить внимания на положения следующих законодательных актов:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.
2. «Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации» от 24.07.2002 N 95-ФЗ.
3. ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ.
4. ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» от 26.12.2008 N 294-ФЗ.

Дежурные юристы

Колокольцев В. А. 11.05.1961г.р., уроженец г. Нижний Ломов (Пензенская обл). Выпускник юридического факультета…

В погоне за прибылью страховые компании все чаще нарушают законодательство. Особенно это касается…

Военная прокуратура – это одно из структурных подразделений Генеральной прокуратуры, основная функция которого…

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D0%BE%D0%B7%D0%BE%D0%BD/

arbitradv.ru

Жалоба на управляющую компанию ОЗОН

» Прочитайте нашу статью и за пару минут узнайте будет ли написана Вами жалоба на управляющую компанию ОЗОН или нет. Подавляющее большинство граждан нашей страны живет в квартирах, которые к настоящему моменту уже приватизированы, или оформлены ими в собственность на этапе строительства новых многоквартирных домов.

Требования действующего жилищного законодательства, в свою очередь, обязывают собственников жилых помещений в многоквартирных домах выбрать один из способов управления многоквартирным домом:

непосредственное управление собственниками помещений в многоквартирном доме, количество квартир в котором составляет не более чем тридцать; управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом; управление управляющей организацией.

Последний из вариантов пользуется популярностью среди жильцов многоквартирных домов. Однако управляющие компании, деятельность которых хоть и лицензируется теперь государством, по-прежнему оставляет желать лучшего, нередко выполняют возложенные на них обязанности некачественно, с нареканиями или вовсе уклоняются от исполнения договоров с собственниками жилых помещений, бездействуют. В этой связи жалобы жильцов на управляющую компанию сегодня не редкость.

Как же вести себя, столкнувшись с халатностью или произволом управляющей компании ОЗОН?

Что можно предпринять жильцам в случае бездействия управляющей компании? Можно ли пожаловаться на управляющую компанию?

Подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги вы можете просто, зайдя на портал и выбрав соответствующее ведомство для подачи обращения онлайн. И первое, с чего нужно начать, определиться и ответить себе на вопрос: У вас всегда есть несколько вариантов, то есть несколько ведомств и инстанций, которые должны будут рассмотреть ваше обращение и куда обращаться с жалобой на управляющую компанию ОЗОН.

С помощью нашей статьи вы разберетесь, в каком случае – куда писать жалобу на управляющую компанию и что желательно включить в текст обращения. Итак, жалобы на управляющую компанию ЖКХ вы всегда можете адресовать: (генеральному директору управляющей компании или иному лицу, которое, например, подписывало от его имени договор управления

Написать жалобу на магазин ОЗОН

В некоторых из случаев покупатели не досчитываются единиц, оплаченных ими покупок, получают некачественные товары и не могут добиться возврата средств или замены товара. Для того чтобы увеличить шансы на возврат средств и возможности добиться реакции от сотрудников магазина, стоит обратиться в компетентные инстанции, а также соблюдать установленный законодательством порядок подачи жалоб.

Если вы планируете подать жалобу на магазин, то, прежде всего, ее стоит направить руководству магазина, а после, если вы не достигнете требуемого результата, стоит обращаться в контролирующие государственные органы. Вы можете направить жалобу в:

1. Федеральную службу, осуществляющую надзор в области защиты прав потребителей;
2. Суд.
3. Прокуратуру;
4. ОЗПП − Общество защиты прав потребителей;

OZON.ru стремится повысить лояльность покупателей, сделать процессы сотрудничества с ней максимально комфортными, поэтому руководство компании должно в короткие сроки отреагировать на вашу жалобу. Для того чтобы отправить жалобу руководству стоит:

Пожаловаться на доставку OZON На данный момент служба доставки гипермаркета представляет собой отдельную организацию, которая носит название − О-Курьер.

Сотрудники данной службы выполняют доставку всех заказов с сайта OZON.ru.

Подать жалобу можно лично в одном из офисов компании: Санкт-Петербург, улица Заставская, дом 3, к. 4; Москва, Анненский проезд, дом 3, строение 2. Жалоба на OZON travel OZON travel является частью холдинга – это трэвел агентство, представленное в сети.

Если вы хотите подать жалобу в эту организацию, то ее стоит направить:

1. почтой, на адрес: 125252, Москва, переулок Чапаевский, дом 14, получатель: ООО «Интернет Трэвел»;

Куда жаловаться на озон

Москва): обсуждение открыто (сообщений: 7) Пыталась сделать себе подарок ко дню рождения. Заказ, сделанный за три дня до доставки, не был доставлен без каких-либо объяснений и извинений.

До этого получила несколько сообщений на эл.

адрес и телефон, что заказ полностью собран и передан в службу доставки. Жаль потраченного времени и осадка от бесполезных разговоров с некомпетентными сотрудниками.

Жалоба на OZON travel OZON travel является частью холдинга – это трэвел агентство, представленное в сети. В случае его отсутствия заявителю нужно будет пройти регистрацию, подтвердив свою личность с помощью СНИЛС, отсканированной копии паспорта и т.

п. Совершение данных действий не требуется, если потенциальный пользователь сервиса планирует обратиться к органу исполнительной власти с простой жалобой и не ожидает конкретных действий по урегулированию конкретной ситуации.

В обоих случаях форма для заполнения выглядит так: Заявителю необходимо заполнить все поля и выбрать подразделение-адресата. Им может быть не только управления центрального аппарата Роспотребнадзора, но и его территориальные подразделения, жаловаться в которые следует в первую очередь. Курьер звонит утром, сообщает, что он будет в течение 30 минут, после этого выключает телефон, заказ не доставляется, курьер не доступен, в последующие дни путают адрес доставки, при этом заявляют, что это мои проблемы.

Безобразное обслуживание клиента 19 марта заказала в интернет-магазине OZON книгу Зоркая Н.М.

На рубеже столетий. У истоков массового искусства в России.

М., 1976. Оплатила заказ банковской картой (599 р.).

(все это было оплачено). Получила от магазина много СМС сообщений с адресом (Варшавское ш.

Какие в «Озон» бывают проблемы с доставкой

Интернет-магазин Ozon славится широким ассортиментом товаров различного характера.

Покупатели с радостью пользуются пунктами выдачи и курьерской доставкой. По стране насчитывается свыше 2000 филиалов для получения посылок, и представители маркета привозят продукцию в крупные населенные пункты. После помещения позиции в корзину сервис указывает на варианты доставки:

• Самовывоз из почтомата или пункта выдачи.
• Курьерская служба.
• Услуги Почты России, экспресс-службы.

Когда пользователь выбирает подходящий вариант, следует сохранить номер заказа для проверки.

Популярными партнерами считаются:

• «Телефон.ру».
• МТС.
• Boxberry.
• «Электронный город».

Это было связано с большим количеством посылок перед праздниками. Информационная система дала сбой, который отразился на тысячах клиентов. Они получали СМС-сообщения о доставке, но при посещении боксов и пунктов выдачи сталкивались с пустыми ячейками.В основе логистической схемы онлайн-магазина заложена сортировка, предполагающая разделение курьерской службы и самовывоза из филиалов.

Возрастание числа заказов привело к нагрузке на систему, которая начала распределять посылки неправильно срокам. Клиенту направлялось уведомление, но товары еще находились на складе.После выявления проблемы IT-специалисты устранили проблему, повысив мощность.

«Сезонный сбой» удалось миновать лишь в конце декабря. Клиентам доставлялись посылки не вовремя, но компания компенсировала недостаток путем начисления бонусных баллов.В качестве основной фразы о сроках получения товара можно услышать, что «Озон» не доставил заказ в установленные при оформлении сроки. Встречаются комментарии насчет ожидания в течение недели, хотя первоначально в корзине отображался 3-дневный период.

yurburo61.ru

Составление и подача жалобы через электронную форму обратной связи доступна по ссылке — http://www.ocourier.ru/feedback/.

После перехода клиенту нужно будет:

Подать претензию в OZON Доставка заказчик услуги может и лично, при посещении офиса компании:

127521 г. Москва, Анненский проезд, д. 3, стр.

2;

196084, г. Санкт-Петербург, ул. Заставская, д. 3, к.

Важно Обратиться за помощью в ОЗПП можно:

Все услуги предоставляются обществом на платной основе. С прейскурантом можно ознакомиться здесь http://ozpp.ru/price/price/.

В прокуратуру Обращение с жалобой в прокуратуру целесообразно в случае отсутствия положительной реакции со стороны руководства магазина.

Если факт правонарушения будет доказан, в отношении руководителя компании будет возбуждено дело об административном проступке либо вынесено представление о его привлечении к иной ответственности. Попасть на прием к уполномоченным специалистам Генеральной прокуратуры можно только по предварительной записи, которая совершается там же, но по сокращенному графику: 9:00–17:00 — понедельник, вторник, среда, четверг, и 9:00–15:45 — пятница. Направить обращение в орган государственного надзора потерпевший покупатель вправе и без отрыва от ПК — через официальный сайт Генеральной прокуратуры.

Для этого заявителю необходимо будет заполнить обязательные поля в форме, появившейся по ссылке https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

К электронному обращению могут быть добавлены актуальные документы и материалы в цифровом формате. Подать новую жалобу на эту компанию 14.01.2016 подана от Елена (Россия, Москва): жалоба закрыта деньги вернули 22.12.2015 подана от Вадим Александрович (Краснодар, Москва): По заказу №16509500-0002 была внесена предоплата 15.12.15, сроки получения заказа называются 05.01.16-06.01.16, хотя изначально было гарантировано поступление 22.12.15-23.12.15 читать подробнее… 17.12.2015 подана от Елена (Россия, Москва): Заказывала на ozon, только из-за того что они принимают баллы «спасибо» сбербанка. До этого нареканий не было. Набрала товаров на 3000, чтобы доставка была бесплатно и попыталась оплатить бонусами «спасибо».

Выбрала соответствующий пункт, но в пиоцессе покупки система так и не предложила выбрать какую часть оплачивать баллами. Мало того списала все деньгами без подтверждения на телефон.

Постановление кассации Постановление Федерального арбитражного суда Московского округа о порядке исчисления срока исковой давности при нарушении авторских прав при продаже контрафакта через интернет-магазин.

ДЕВЯТЫЙ АРБИТРАЖНЫЙ АПЕЛЛЯЦИОННЫЙ СУД 127994, Москва, ГСП -4, проезд Соломенной Сторожки, 12 ПОСТАНОВЛЕНИЕ № 09АП-6710/2009 (09АП-6711/2009) город Москва 10 июня 2009 года Дело № А40-57513/07-51-378 Резолютивная часть постановления объявлена 03 июня 2009 года Постановление изготовлено в полном объеме 10 июня 2009 года Девятый арбитражный апелляционный суд в составе: председательствующего судьи Разумова И. В., судей Афанасьевой Т.К., Лаврецкой Н.В., при ведении протокола судебного заседания секретарем Рыжиковой Т.А., рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционные жалобы общества с ограниченной ответственностью «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ», общества с ограниченной ответственностью «О-Курьер», индивидуального предпринимателя Маматова Игоря Рафаиловича на решение Арбитражного суда города Москвы от 05.03.2009 по делу № А40-57513/07-51-378, принятое судьей Васильевой Т.В., по иску индивидуального предпринимателя Маматова Игоря Рафаиловича к обществу с ограниченной ответственностью «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» и обществу с ограниченной ответственностью «О-Курьер» (третьи лица — Соколов Валерий Павлович, Разина Светлана Альбертовна, Литягин Андрей Валентинович, общество с ограниченной ответственностью «Мираж-Мьюзик», общество с ограниченной ответственностью «Пролог-Мьюзик», закрытое акционерное общество «Си Ди Лэнд+» ) о взыскании компенсации в размере 525 000 рублей, при участии представителей: истца — Рождествина В.В.

(по доверенности от 29.06.2006 без номера); ответчиков: ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» — Щербака Д.В. (по доверенности от 16.03.2009 № 170-ю); ООО «О-Курьер» — Щербака Д.В. (по доверенности от 05.10.2008 без номера); третьих лиц — извещены, представители не явились, УСТАНОВИЛ: индивидуальный предприниматель Маматов Игорь Рафаилович (далее — предприниматель, истец) обратился в Арбитражный суд города Москвы с иском к обществу с ограниченной ответственностью «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» (далее — общество «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ») и обществу с ограниченной ответственностью «О-Курьер» (далее — общество «О-Курьер») о взыскании с ответчиков солидарно 525 000 рублей компенсации за нарушение исключительного имущественного права истца на литературные произведения «Музыка нас связала», «Наступает ночь», «Звезды нас ждут», «Снова вместе», «Снежинка», «Эта ночь», созданные творческим трудом Соколова Валерия Павловича, и на литературное произведение «Новый герой» («Жду перемен»), созданное творческим трудом Разиной Светланы Альбертовны.

Как подать жалобу в озон

Курьера до сех пор нет, оператор на мой поставленный вопр… читать подробнее… 21.05.2015 подана от Егор (Россия, Ульяновск): Заказал Машинка для стрижки животных Oster «Cordless Mini Trimmer» ,прибор со своей прямой обязанностью вообще никак не справляется,ничего не бреет,вязнет в шерсти и застревает-не срежет ничего!!пробовал кота подстричь.В инструкции ничего про длину волос не указано,да и вообще инструкции на русском нет.Короче товар не устраивает категорически,вернул тут же через 1 час.Просьба верните мне мои деньги и перестаньте продавать некачественное китайское фуфло,да еще и втридорога! читать подробнее… 06.05.2015 подана от Оксана (Россия, Москва): Я заказала творческую книгу дочери 19 апреля, они написали что она должна придти с 6-9 мая , сегодня заходим на озон на пишет заказ анулирован.дочь растроена , почему так они сделали!!

Заказ разбили на два. До НГ доставить не успели, поэтому должны были доставить после НГ. Инфо После НГ привезли первый заказ с кронштейном.

По телефону сообщили, что привезут второй заказ с кронштейном позже. И теперь в течении двух недель кормят завтраками, то Ваш заказ потеряли, ждите, сегодня разберемся.

Проходит день, никто не перезванивает и ничего не говорит.

После очередного звонка ситуация повторяется. Найти заказ н… читать подробнее… 20.01.2015 подана от Дмитрий (Россия, Москва): Добрый день!

Сделал заказ № 12747503-0005-1 от 17.12.2014… Предварительно уточнил у оператора колл-центра, успеют ли они доставить заказ до нового года т.к.

это были новогодние подарки. Пообещали что заказ придет 28-29 декабря. Итог, сегодня 20.01.2015… Внимание Подать новую жалобу на эту компанию 14.01.2016 подана от Елена (Россия, Москва): жалоба закрыта деньги вернули 22.12.2015 подана от Вадим Александрович (Краснодар, Москва): По заказу №16509500-0002 была внесена предоплата 15.12.15, сроки получения заказа называются 05.01.16-06.01.16, хотя изначально было гарантировано поступление 22.12.15-23.12.15 читать подробнее… 17.12.2015 подана от Елена (Россия, Москва): Заказывала на ozon, только из-за того что они принимают баллы «спасибо» сбербанка. До этого нареканий не было. Набрала товаров на 3000, чтобы доставка была бесплатно и попыталась оплатить бонусами «спасибо».

Выбрала соответствующий пункт, но в пиоцессе покупки система так и не предложила выбрать какую часть оплачивать баллами. Мало того списала все деньгами без подтверждения на телефон.

Написала в службу поддержки, отписались, мол есть такие то ограничения искользования.

Все-таки я согласилась с этими условиями(ну, что поделать? придется оплачивать доставку), узнала, что мне мой заказ привезут в период с 16 по 18 ноября.

Мне привозят 19! Я зря что ли дома сидела и ждала курьера, который, кстати, видимо чисто случайно забыл меня оповестить, когда же он надумает приехать и отдать заказ.

И в итоге заказ забрала моя мама, потому

Куда жаловаться на озон

Москва): обсуждение открыто (сообщений: 7) Пыталась сделать себе подарок ко дню рождения.

Заказ, сделанный за три дня до доставки, не был доставлен без каких-либо объяснений и извинений.

До этого получила несколько сообщений на эл. адрес и телефон, что заказ полностью собран и передан в службу доставки. Жаль потраченного времени и осадка от бесполезных разговоров с некомпетентными сотрудниками.

4; Москва, Анненский проезд, дом 3, строение 2. Жалоба на OZON travel OZON travel является частью холдинга – это трэвел агентство, представленное в сети.

В случае его отсутствия заявителю нужно будет пройти регистрацию, подтвердив свою личность с помощью СНИЛС, отсканированной копии паспорта и т.

п. Совершение данных действий не требуется, если потенциальный пользователь сервиса планирует обратиться к органу исполнительной власти с простой жалобой и не ожидает конкретных действий по урегулированию конкретной ситуации. В обоих случаях форма для заполнения выглядит так: Заявителю необходимо заполнить все поля и выбрать подразделение-адресата. Им может быть не только управления центрального аппарата Роспотребнадзора, но и его территориальные подразделения, жаловаться в которые следует в первую очередь.

Курьер звонит утром, сообщает, что он будет в течение 30 минут, после этого выключает телефон, заказ не доставляется, курьер не доступен, в последующие дни путают адрес доставки, при этом заявляют, что это мои проблемы. Безобразное обслуживание клиента 19 марта заказала в интернет-магазине OZON книгу Зоркая Н.М. На рубеже столетий. У истоков массового искусства в России.

М., 1976. Оплатила заказ банковской картой (599 р.).

Куда подать жалобу на ОЗОН

» С работой интернет-магазина OZON сталкивались многие покупатели.

Не всегда заказанный товар оказывался надлежащего качества.

Даже проверенные временем магазины нередко продают бракованный¸ имеющий заводские дефекты товар. Законодательство дает возможность потребителю вернуть некачественный товар. Правило касается и дистанционных покупок, через интернет-магазины.

Что делать в ситуации, когда магазин отказывает покупателю в возврате товара и уплаченных за него денежных средств. Каждый потребитель должен знать, как и куда можно написать жалобу на интернет-магазин «OZON».

Интернет покупки в последнее время набирают всю большую популярность. Связано это с удобством сервиса, обслуживания, оформлением и получением заказа.

Покупатель не тратит время на походы в магазины, может в любое свободное время заняться покупкой. Многие интернет-магазины заманивают покупателей выгодными предложениями, например, бесплатная доставка, подарки, скидки, акции. Несмотря на имеющиеся положительные стороны сотрудничества с интернет-магазинами, возникают конфликтные ситуации, некоторые из которых, невозможно решить мирным путем.

Основанием для подачи жалобы на интернет-магазин могут служить следующие обстоятельства:

1. покупатель оплатил товар, но он не был выслан магазином;
2. покупатель желает вернуть товар, со стороны продавца поступает отказ в возврате денежных средств.
3. присланный товар ненадлежащего качества;
4. отправка посылки задерживается;
5. был прислан товар, не соответствующий выбранному по различным характеристикам;

Если возникла хотя бы одна из вышеуказанных ситуаций, потребителю следует изначально обратиться в магазин. Так как OZON является интернет-магазином, возврат товара и все обращения происходят в форме обратной связи или при помощи контактных данных, указанных на сайте.

Часто, для потребителей, виртуальное общение с продавцом вызывает затруднения. Многие не знают, куда обращаться, с чего начать писать жалобу, как впоследствии отправить документы.

Претензионный порядок относится к процедуре, при помощи которой стороны могут договориться о разрешении конфликта мирным путем. Досудебное урегулирование спора обязательно в случаях, прямо предусмотренных в законе – ст.

132 ГПК РФ. Относительно закона о защите прав потребителей, такой порядок не является обязательным.

Но применять его не запрещается, там более, текст претензии, в будущем, может стать основной для написания жалобы или искового заявления, если дело дойдет до суда. Если вопрос мирным путем не решен, потребитель вправе обратиться в следующие инстанции Наименование организации Что входит в ее правомочия Порядок обращения Роспотребнадзор контроль и надзор в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защита прав потребителей на потребительском рынке — личное посещение учреждения; — отправка жалобы почтовым письмом (заказным с уведомлением о вручении); — через официальный сайт учреждения; — по телефону горячей линии

На Ozon подали в суд из-за Ждуна

Компания CD Land, которая является правообладателем Ждуна на территории России и СНГ, в Арбитражный суд Москвы несколько исков о незаконном использовании образов этого персонажа. Кроме , претензии предъявлены также и «Вконтакте».

Ozon вменяют в вину продажу игрушек, изображающих Ждуна, «Мегафону» – рекламную кампанию с участием этого персонажа, а «ВКонтакте» – выпуск стикеров с ним. CD Land требует с них 7 млн, 10 млн и 5 млн руб.

соответственно. Как объяснил президент CD Land, музыкальный продюсер Юрий Цейтлин, суммы исков взяты из конкретных договоров, которые имеются у компании с другими организациями на использование образа.

Поэтому компания представляет себе, какой может быть ее упущенная выгода. В CD Land пробовали договориться со всеми ответчиками до подачи исков, однако полюбовных решений не получилось. Представители «ВКонтакте», к примеру, сообщили, что имеют личное разрешение на изготовление стикеров от самого автора Ждуна.

Автор известной скульптуры «Ждун» – голландская художница Маргрит ван Бреворт. По ее замыслу, безногое существо серого цвета с головой северного морского слона, телом гигантской личинки и руками пожилого человека – это пациент, ожидающий диагноза у кабинета врача. Созданная в 2016 году скульптура находится в городе Лейден.

А ее изображение стало популярнейшим интернет-мемом. Пользователи Рунета развлекались тем, что подставляли Ждуна в различные фотографии или произведения искусства.

В июле 2017 года стало известно, что российская компания CD Land выкупила у Маргрит ван Бреворт права на использование бренда «Ждун».

CD Land перепродает бренд другим компаниям, которые выпускают игрушки, посуду и канцелярию со Ждуном. В Ozon по поводу иска сообщили:

. Онлайн-ритейлер объяснил, что разместил на сайте товар партнера, поскольку во всех договорах с поставщиками прописывается, что

«товары, которые будут выставлены на OZON.ru, не нарушают права третьих лиц»

Проверить, так ли это, у интернет-магазина нет возможности, пояснил представитель Ozon. Тем временем, на сайте Ozon найти Ждуна еще можно, но уже без возможности приобрести его.

На карточке товара – мягкой игрушки производства Gulliver – значится, что он закончился. Почему в данном случае претензии были предъявлены не к производителю – известному отечественному бренду игрушек и детской одежды, а к ритейлеру, объясняется российским законодательством по авторскому праву. Согласно ему, продавец контрафактного товара также должен нести за нарушение закона.

Правда, она может быть значительно уменьшена, если будет доказано, что он не знал о нарушении, или если основная вина будет возложена на другого нарушителя (например, производителя).

Жалоба на Озон

OZON.ru — онлайн-мегамаркет с ассортиментом в более чем 4,1 млн товарных наименований и огромным потоком посетителей. Они ежедневно совершают покупки, возвраты, получают консультации на сайте.

И жалуются. На то, что не досчитались единиц заказа при вскрытии оплаченной посылки, получили товар ненадлежащего качества и не могут добиться его возврата. Чтобы не пополнить ряды недовольных покупателей с форумов и сайтов для отзывов, повысить свои шансы на возмещение неоправданных расходов и защиту нарушенных прав, пострадавшему покупателю необходимо обратиться в компетентные для такого случая инстанции и соблюсти установленный законом порядок обжалования.

Для тех, кто не хочет замалчивать проблему и не готов довольствоваться неудачной покупкой, существует один вариант действий — обжаловать ее. Сначала в пределах торговой сети, а затем в контролирующих государственных органах.

Достаточными полномочиями обладают:

• Общество защиты прав потребителей.
• .
• .

Но перед тем, как встать на защиту собственных прав, нужно вооружиться знанием процедуры обжалования, реальными контактами надзорных инстанций и актуальными законодательными актами. «Озон» старается придерживаться собственной политики и делать упор не только на внушительное разнообразие товаров.

Компания стремится повысить уровень доверия покупателей, подобрать ключ к их основным потребностям и сделать процесс сотрудничества комфортным.

А потому она должна быстро отреагировать на жалобу недовольного клиента. Чтобы донести ее до администрации электронной торговой площадки, нужно осуществить одно или несколько из приведенных ниже действий:

Контактные телефоны OZON.ru для клиентов из:

422624, Республика Татарстан, Лаишевский район, с.п.

Электронный адрес службы поддержки клиентов: Служба доставки магазина в настоящее время является отдельной курьерской компанией «О-Курьер».

Источник: https://arbitradv.ru/kak-podat-v-sud-za-nedostavku-ozon-85876/

Написать жалобу на магазин ОЗОН

OZON.ru представляет собой мегамаркет в сети Интернет, в котором можно приобрести более 4 миллионов товаров. Магазину приходится ежедневно сталкиваться с большим потоком покупателей, возвратов, предоставлять консультации покупателям. В некоторых из случаев покупатели не досчитываются единиц, оплаченных ими покупок, получают некачественные товары и не могут добиться возврата средств или замены товара. Для того чтобы увеличить шансы на возврат средств и возможности добиться реакции от сотрудников магазина, стоит обратиться в компетентные инстанции, а также соблюдать установленный законодательством порядок подачи жалоб.

Отправить открытое письмо

Куда можно обратиться?

Если вы планируете подать жалобу на магазин, то, прежде всего, ее стоит направить руководству магазина, а после, если вы не достигнете требуемого результата, стоит обращаться в контролирующие государственные органы. Вы можете направить жалобу в:

• Федеральную службу, осуществляющую надзор в области защиты прав потребителей;
• ОЗПП − Общество защиты прав потребителей;
• Прокуратуру;
• Суд.

OZON.ru стремится повысить лояльность покупателей, сделать процессы сотрудничества с ней максимально комфортными, поэтому руководство компании должно в короткие сроки отреагировать на вашу жалобу. Для того чтобы отправить жалобу руководству стоит:

Пожаловаться на доставку OZON

Подать жалобу можно лично в одном из офисов компании: Санкт-Петербург, улица Заставская, дом 3, к. 4; Москва, Анненский проезд, дом 3, строение 2.

Жалоба на OZON travel

OZON travel является частью холдинга – это трэвел агентство, представленное в сети. Если вы хотите подать жалобу в эту организацию, то ее стоит направить:

Жалоба в Роспотребнадзор

При обращении в центральную общественную приемную прием проходит в порядке живой очереди по адресу: Москва, Вадковский пер. дом 18 строения 5 и 7, 127994 (прием в будние дни 13:00 – 16:00, в пятницу 10:00 – 16:00).

Источник: https://pravo.media/zhaloba/na-magazin-ozon/

Похожие записи:

• Права приставов в отношении должника
• Сбросить показания счетчика воды
• Закон челябинской области о выплате едв ветеранам труда в 2020 году