Возврат бракованного товара в магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат бракованного товара в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Расходы на установку пластиковых окон. Очень часто возникает вопрос КВР что это в бюджете. КВР и КОСГУ в 2020 году для бюджетных учреждений.

Оформление возврата бракованного товара

Осуществляя различные покупки, можно не сразу заметить наличие брака, особенно, если приобретение доставлено по почте. Если в процессе эксплуатации вы обнаружили, что товар бракованный, его можно обменять на новый или вернуть деньги (согласно статье 18, пункт 1 закона»О защите прав потребителей»). Для этого нужно доказать продавцу, что поломка произошла не по вашей вине еще до покупки.

Есть несколько вариантов развития событий, каждый из которых зависит от причины возврата, классификации брака и самого изделия. Важно соблюдать правила процедуры и сроки обращения, чтобы добиться желаемого результата. Права есть как у покупателя, так и у продавца, поэтому в ваших интересах владеть всеми юридическими аспектами дела. Поставщик должен нести полную ответственность в соответствии со статьей 43 закона»О защите прав потребителей».

Нормативная база

В федеральном законодательстве обозначены права покупателя на получение качественной продукции (статья 4), и при возврате бракованного товара (статья 18). В законе «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. (N 2300-I) указано, что все владельцы торговых точек обязаны принимать и обменивать товар, даже несмотря на то, что он надлежащего качества и не нуждается в ремонте. Основанием для этого может служить то, что он не соответствует указанной форме, фасону, размеру и цвету (статья 25, пункт 1). Но это касается не всех товаров. Вот перечень продукции, которую нельзя обменять по вышеуказанной причине:

В случае наличия брака все подлежит замене.

Продавец также обладает своими правами. Претензии предъявляются только в том случае, если брак не был оговорен перед приобретением. Если вы купили уцененный товар и продавец предупредил вас о его состоянии, то ни о каком возврате не может быть речи. Кроме того, не будет обмена в случае, если изделие испортил сам покупатель после сделки. Определить это поможет независимая экспертиза, которая оплачивается поставщиком, так как именно он сомневается в тезисах клиента относительно того, что товар был изначально поврежден (согласно статье 18, пункт 5). Если заказчика не устроит результат проверки, он может оспорить решение в суде, заполучив дополнительных специалистов. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона.

Покупателю разрешается присутствовать на каждом этапе процедуры. Если экспертами была доказана его вина, то он сам будет оплачивать их услуги и другие расходы, связанные с транспортировкой изделия на место проведения экспертизы (согласно статье 18, пункт 5). Эта сумма может быть значительно выше цены продукции, поэтому задействуйте специалистов только в случае уверенности в своей правоте.

Если экспертиза доказала, или сам продавец изначально согласен с тем, что проданный товар не надлежащего качества, и это произошло не по вине покупателя, осуществляется возврат бракованного изделия. Также сторону потребителя может принять суд, вопреки экспертной оценке.

Права потребителя

Если вы хотите обменять товар надлежащего качества, и на момент обращения продукция отсутствует в продаже, то согласно 25 статьи ФЗ «О защите прав потребителя» прекращается действие договора купли-продажи, и покупатель имеет право потребовать вернуть стоимость товара обратно (согласно статье 25, пункт 2). В обязанностях продавца указано, что это должно произойти в течение трех дней после визита клиента с просьбой обмена.

Есть второй вариант развития событий, когда стороны договариваются. Например, о том, что как только требуемая позиция появится в наличии, поставщик ее отложит для клиента и сообщит о новом поступлении (статья 21, пункт 1).

Иное развитие событий, если товар имеет недостатки, которые были обнаружены после покупки – как внешние, так и функциональные. В течение гарантийного срока вы можете потребовать от продавца осуществление одного из предложенных действий (согласно статье 18, пункт 1).

1. Замена бракованной продукции на аналогичную, только качественную (статья 24, пункт 1).
2. Бесплатное устранение брака.
3. Замена изделия на подобный товар, с перерасчетом денежных средств (статья 24, пункт 2).
4. Возмещение полной стоимости или ее части, с сохранением товара.

Дополнительная информация

Транспортные расходы в случае возврата оплачиваются поставщиком. Клиент может выбрать любой ход событий. Обычно это зависит от степени повреждения. В редких случаях – от рыночной цены и спроса. К примеру, если покупатель приобрел последнюю модель айфона, и больше их нет в наличии, чтобы заменить новым, то он предпочтет возврату денег ремонт.

При отказе продавца следовать федеральному закону, необходимо свою жалобу отправить в вышестоящие инстанции – от Роспотребнадзора до прокуратуры.

Когда товар считается бракованным?

Чтобы требовать возврат товара из-за брака, требуется знать эталоны качества, которым изделие должно соответствовать, что прописано в статье 4. Они указаны в технической документации, название норматива которой должно быть обозначено на упаковке:

• ГОСТ – государственный стандарт, для составления которого привлекается несколько структур;
• ОСТ – отраслевой стандарт, разработанный на базе определенного министерства (тяжелая, пищевая, легкая промышленность и пр.);
• ТУ – технические условия от изготовителя с первичной проверкой органов контроля;
• ISO – организация по разработке условий для технологических схем;
• IEC – электротехническая комиссия.

С помощью регламента можно ознакомиться, соответствует ли товар надлежащему качеству. Если самому это определить не удается, и нужна специально предназначенная аппаратура, нужно обратиться в государственную или частную лабораторию. Дефекты делятся на два типа.

1. Явные:

• внешний вид (изменение цвета, формы, утрата товарного вида);
• ухудшение функциональности (то есть изначально не работает все устройство или одна деталь);
• изменение в биологических или химических свойствах (в продуктах питания).

1. Скрытые – определяются только в процессе эксплуатации.

Также брак изделия классифицируется в зависимости от причины появления. Он может быть создан в процессе изготовления, транспортировки или хранения. Все недостатки разделяются на устранимые и неустранимые.

1. Производственные. Такие дефекты появляются, если не придерживаться установленных норм изготовления.
2. По вине продавца. Это наиболее распространенный вид дефекта, потому что в такой системе зачастую отсутствует контроль качества. Брак может образоваться при приемке продукции или неправильном хранении.
3. По вине покупателя. Из-за неправильной эксплуатации изделие может сломаться, и в этом случае осуществить возврат бракованного товара не получится. Максимум, чего можно добиться – сервисного обслуживания (ремонта). Чтобы этого избежать, внимательно следуйте инструкции по применению и храните в указанном месте.

Когда можно вернуть бракованное изделие?

В ФЗ «О защите прав потребителя», статья 19, установлены нормы сроков, в которые покупатель может обратиться за возвратом. Они отличаются для разных категорий товаров.

1. «Технически сложные» изделия с электронной «начинкой» обмениваются на новые или деньги в течение 15 дней с момента приобретения бракованного товара. К ним относятся:

• транспортные средства для езды по трассам общего пользования (машины, мотоциклы);
• летальные аппараты и плавсредства с электро- или двигателем внутреннего сгорания;
• снегоходы и им подобные;
• сельскохозяйственная техника (тракторы, комбайны);
• навигационные изделия;
• ПК, МФУ, приставки;
• телевизоры, проекционные дисплеи, комплекты спутникового ТВ;
• цифровые фото- и видеокамеры, аксессуары к ним;
• водонагреватели и другая кухонная техника.

1. Если покупатель не успел в этот срок заметить недостаток, то далее он может обратиться по гарантии, которая прилагается к продукции. Время, потраченное на ремонт, потом добавляется к гарантийному сроку (статья 20, пункт 2). То есть, если телевизор ремонтировали 3 недели, то действие гарантии увеличивается на этот промежуток времени.
2. Возврат бракованного товара из других категорий доступен в течение гарантийного или срока годности. Если сведения об этих критериях отсутствуют, то право обмена осуществляется в пределах 24 месяцев с дня приобретения. Гарантия предоставляется как на все изделие, так и на отдельные комплектующие.
3. Срок важно соблюдать и продавцу, который должен ответить на претензию в течение 10 дней с момента обращения.

Возврат в течение 14 дней

Чтобы осуществить возврат товара надлежащего качества в этот срок, согласно статьи 25, необходимо соблюдать ряд правил.

1. Продукция должна иметь товарный вид с сохраненными заводскими штампами.
2. На нее имеется чек, подтверждающий факт покупки в месте обращения.
3. Товар не включен в категорию, которая не подлежит возврату в соответствии с федеральным законом.

Для осуществления обмена товара в течение 14 дней принесите покупку в место продажи вместе с чеком и правильно заполненным заявлением. Форму на него можно получить у продавца. Чтобы обезопасить себя в юридическом плане, сделайте ксерокопию заявления и попросите поставщика поставить на ней штамп магазина, что подтвердит факт обращения и ознакомления второй стороны с жалобой. Этот документ послужит одним из доказательств в случае отказа.

Если продавец не принимает заявление, отправьте его заказным письмом с уведомлением. При дальнейшем неудовлетворении просьбы обращайтесь в вышестоящие инстанции со всеми имеющимися доказательствами.

Если вы возвращаете бракованный товар в течение 14 дней, то в этом случае товарный вид не важен. Главное, чтобы по внешнему виду и функциональности можно было определить, что продукция некачественная, и что это заводские повреждения, а не по вине покупателя.

Как вернуть бракованный товар без чека?

По умолчанию возврат бракованного товара проводится при наличии чека на товар, подтверждающего покупку в месте обращения. Если он отсутствует по каким-либо причинам, согласно статье 18, пункт 5 – это не является основанием для отказа удовлетворения требований. Можно заручиться другими доказательствами, например, свидетельскими показаниями людей, присутствующих во время сделки, либо самого продавца. Также это могут быть записи с камер наблюдения в магазине, на которых хорошо виден момент передачи денежных средств и товара от поставщика к новому владельцу, и наоборот. В остальном алгоритм действий тот же.

Возврат денег за некачественную продукцию по гарантии

Если в течение 14 дней вы не осуществите возврат у продавца, то дальнейшие претензии должны выдвигаться прямому производителю. Изготовлением и реализацией может заниматься как одно лицо, так и два разных человека/компании. Для осуществления возврата бракованного товара используйте следующий алгоритм действий:

1. Для начала составляется претензия компании или конкретному продавцу. В ней указывается состояние продукции с подробным описанием наличия брака. Этот документ, а также чек о покупке и гарантийный талон (если имеется) соберите в заказное письмо и отправьте адресату.
2. Продавец обязан отреагировать на претензию в течение 10 дней. Если этого не произошло, или он отказался от возврата/возмещения, тогда жалобу нужно подавать в Роспотребнадзор. К ней прикладываете все вышеописанные документы, и кроме подробного изложения о браке описываете сложившуюся ситуацию с недобросовестным поставщиком товара.
3. Одновременно с этим нужно организовать независимую экспертизу, которая определит наличие дефекта и причину его происхождения. Ее должен будет оплатить продавец. Это условие действует в течение всего срока гарантии.
4. Если в Роспотребнадзоре не смогут решить вопрос, обратитесь за помощью в Общество по защите прав потребителей.
5. Также можно воспользоваться услугами частной юридической компании, но это будет не бесплатно. Но в этом случае высокий шанс удовлетворить свои требования.
6. Если от продавца не удалось добиться результата после всех предпринятых мер, обратитесь с исковым заявлением в суд. К нему необходимо прикладывать все имеющиеся документы, касающиеся покупки, и подробное изложение спорной ситуации.

Для грамотного составления заявления обратитесь за помощью к профессиональным юристам, это вы можете сделать у нас на сайте, задав вопрос онлайн консультанту. Также они помогут в сопровождении дела, обеспечивая возмещение не только материального ущерба, но и морального. Еще в суде можно взыскать пеню за каждый день просрочки при первоначальном отказе в возврате. Момент отсчета наступает по истечению такого промежутка времени:

• 10 дней – при возмещении стоимости продукции;
• 20 дней – при замене товара на другой;
• 45 дней – после проведения ремонтных работ по гарантии (согласно статьи 20).

Если товар пришел почтой

При получении товара по почте, лучше их распаковывать сразу на месте в присутствии работников отделения. Если сразу обнаружится дефект, или недостача в количестве, необходимо заполнить акт доставки (в двух экземплярах) вместе с присутствующими сотрудниками о несоответствии продукции с подробным указанием дефектов. Также обозначьте, если товар пришел в разобранном виде (например, при заказе мебели). Далее лично посещаете магазин с претензией, или отправляете ее заказным письмом с учетом всех доказательств бракованного товара.

Продавец имеет право потребовать возмещения оплаты за логистические услуги. Возврат денег за бракованный товар, который пришел почтой, покупателю осуществляется тремя способами:

• наличными при прямом обращении к поставщику;
• почтовым переводом;
• начислением на банковский или другой счет.

Как вернуть бракованный товар иностранному поставщику?

В этом случае нужно следовать установленным нормам международного договора РФ, так как российское законодательство может расходиться в нескольких пунктах с иностранным. Это указано во второй статье закона»О защите прав потребителей». Здесь действует тот же перечень дефектов товара из-за которых можно потребовать возврат. И тоже продавец несет ответственность в течение гарантийного срока, а покупатель может потребовать любое решение проблемы – обмен, ремонт, полное или частичное возмещение суммы. Максимальный срок обращения к иностранному поставщику тоже два года.

Для предъявления претензии о бракованном товаре иностранному поставщику отправьте письмо с указанием дефектов и документальными доказательствами проблемы, а также совершения сделки. Всю документацию дублируйте, чтобы экземпляры находились и у вас, и у поставщика.

Возврат товара оформляется накладной и транспортными документами, если необходимо – грузовой таможенной декларацией. Иностранный продавец обязан возместить сумму покупки, или обменять на аналогичное изделие, или эквивалентное по стоимости.

Как вернуть деньги за бракованный товар с интернет-магазина?

В этом случае нужно обратить внимание не только на ФЗ «О защите прав потребителей», но и на правовой акт «Правила продажи дистанционным способом». Российским правительством утверждено, что в течение семи дней с момента получения посылки вы можете осуществить возврат без объяснения причин (статья 26.1 , пункт 4). Если в коробке отсутствует грамотно заполненная инструкция о праве возврата в указанный срок, то этот промежуток времени увеличивается до трех месяцев. При этом заводские штампы должны быть сохранены – для товара надлежащего качества. Если присутствует брак, то этот пункт можно опустить.

На изделия из интернет-магазинов не распространяется перечень товаров, не подлежащий обмену и возврату, но только в течение срока, когда это можно сделать без объяснения причин.

В этом случае лично посетить магазин не получится, поэтому свою претензию о возврате денег со всеми имеющимися доказательствами совершения сделки отправляйте заказным письмом. До этого можно попробовать договориться устно с поставщиком бракованного товара по указанным контактам. Если претензия будет отклонена, обращайтесь в контролирующие органы, вплоть до судебного разбирательства.

Возврат на примере Алиэкспресс

На площадке AliExpress действует система защиты в течение 60 дней. Срок может быть увеличен поставщиком на свое усмотрение, или по договоренности с покупателем. В течение всего времени, и по его завершению еще дополнительно две недели у клиента есть возможность открыть спор в случае неудовлетворения качеством товара. Если покупатель раньше подтвердил получение продукции, то две недели отсчитываются с этого момента, а не после 60 дней защиты.

Чаще всего клиенты удовлетворяются возвратом денег без пересылки изделия обратно, так как она осуществляется за счет нового владельца, и может быть намного дороже самого товара. Кроме того, это довольно хлопотное занятие, требуемое временных затрат.

Возмещение суммы за бракованный товар может быть частичное или полное, в зависимости от вида претензии – явный дефект, не позволяющий эксплуатацию товара, или несоответствие цвета, формы и др. Размер компенсации определяет покупатель. Он должен подробно описать проблему и предъявить доказательства. Если поставщик откажется удовлетворить запрос, Алиэкспресс становится посредником спора и выносит справедливое решение, чье требование удовлетворить.

Если покупатель требует не полное возмещение, а частичное, продавец быстрее пойдет навстречу.

Срок ответа производителя – до пяти календарных дней. Он может предложить свое решение, и здесь нужно быть внимательным, чтобы не нажать «принять», так как это может быть «нет возмещения». Читайте всю информацию и сообщения поставщика. Он может предложить выслать новый товар и закрыть спор, но в этом случае у вас не будет гарантий, что продукция точно придет, а открыть спор повторно не получится. Как вариант – не закрывайте диспут, верните деньги за бракованный товар и закажите снова.

Нюансы

При соглашении между покупателем и продавцом относительно возврата бракованного товара могут возникнуть разногласия на тему суммы, если цена изделия изменилась за срок от момента покупки до обращения из-за брака. Клиент может захотеть вернуть стоимость, указанную на сегодняшний день, если она больше оплаченной. Если она меньше, то к ней будет стремиться продавец, также опираясь на текущие условия.

Но законодательство в этом случае на стороне покупателя. Если продукция подешевела, то возвращаются ранее оплаченные средства согласно информации из чека. Если цена возросла, то клиент получит сумму, равную новой стоимости (статья 24).

Еще одним нюансом является осуществление покупки в кредит. Такие приобретения тоже можно вернуть при наличии брака, кроме того, магазин обязан возместить не только сумму, потраченную на товар, но и выплаченные проценты (статья 24, пункт 5 и 6).

Вернуть бракованную продукцию может каждый покупатель, если владеть всей необходимой информацией относительно своих прав. Отстаивайте свою правоту, так как это ваши деньги, а копейка, как известно, рубль бережет. И после разбирательств с продавцом он в следующий раз задумается, реализовывать ли бракованную продукцию, или следует ужесточить контроль качества на точке сбыта.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/brakovannogo-tovara/

Как вернуть бракованный товар в магазин

Бракованный товар – неприятность, с которой может столкнуться каждый покупатель. Чувство досады от того, что купленная вещь оказалась с дефектом, в этом случае умножается на сожаление о бесполезно потраченных деньгах. Однако действующее законодательство предусматривает возможность вернуть бракованное изделие обратно продавцу или потребовать его замены. В данной статье подробнее остановимся на вопросе, как вернуть некачественный товар в магазин, получить назад уплаченные за него деньги, и какие условия для этого существуют.

1. Правила возврата бракованного товара
2. Законодательная база
3. Как вернуть некачественный товар
4. Признаки бракованного товара
5. Условия возврата
6. Перечень товаров, не подлежащих возврату в магазин
7. Порядок возврата товара
8. Порядок возврата брака по гарантии
9. Возврат бракованного товара, купленного в кредит
10. Возвращение дистанционно приобретённого товара
11. Возврат средств за бракованный товар
12. При отсутствии чека
13. Обмен некачественного товара в магазине
14. Ответственность при несоблюдении сроков реализации требований клиента
15. Судебное разбирательство в случае отказа обмена или возврата

Правила возврата бракованного товара

Согласно законодательству, товар с явными признаками производственного брака подлежит возврату. Данный дефект должен быть существенным, то есть, негативно отражаться на эксплуатационно-технических характеристиках изделия.

Правила возврата покупки обратно продавцу или замены неисправного товара регламентируются положениями ФЗ №2300-1, больше известного как закон о защите потребительских прав населения. Согласно его положениям, каждый покупатель вправе требовать предоставления услуг или продажи товара надлежащего качества.

В случае нарушения этого положения, согласно статье 18, потребитель вправе на законных основаниях отказаться от некачественной покупки или предоставленной услуги с возвратом уплаченных за них денег. До истечения определённого времени клиент имеет право возвратить в магазин даже качественную вещь, если она не подошла ему по каким-либо субъективным параметрам. Например, при ближайшем рассмотрении, не устроил фасон, дизайн, расцветка, не подошли габариты или размер.

Статья 25 того же законодательного акта устанавливает следующие сроки для возврата качественного изделия обратно в магазин:

1. 2 недели при обычной покупке.
2. 1 неделя, если вещь была приобретена в интернет-магазине.

Действие статьи 25 не распространяется на ряд категорий потребительских товаров. Список этих условно-невозвратных изделий приведён в правительственном постановлении №55 и включает в себя свыше десятка товарных групп.

Как вернуть некачественный товар

Федеральное законодательство предоставляет защиту каждому потребителю при покупке товара не соответствующего качества.

Согласно действующим нормативам, гражданин, купивший изделие с фабричным дефектом, вправе потребовать от торговой организации:

• Принять назад бракованное изделие и произвести возврат денег за некачественный товар.
• Заменить бракованный товар на другой, надлежащего качества.
• Провести переоценку стоимости покупки с учётом характера выявленного брака.
• Произвести ремонт изделия в сервисном центре, за счёт продавца или изготовителя.

Признаки низкокачественной товарной продукции прописаны в нормативных актах.

Согласно им, бракованный товар, это изделия, имеющие следующие признаки:

1. Наличие дефектов, препятствующих использованию купленной вещи по её прямому предназначению.
2. Неисправность, ставшая следствием производственного брака, негативно влияет на технические качества изделия.
3. Приобретённая вещь не соответствует по своим параметрам указанной сопровождающих документах: расцветке, комплектации, размеру, техническим характеристикам.

В ходе экспертизы специалисты дают заключение о ремонтопригодности бракованной вещи. Если изделие ремонту не подлежит либо он обойдётся чересчур дорого, дефект признаётся существенным, и такая вещь подлежит сдаче обратно продавцу или замене на другой товар.

Явный брак – это такие дефекты, которые видны невооружённым глазом и для их установления не нужно привлекать экспертов.

Скрытые дефекты, в отличие от явных, могут вообще не проявляться на первых этапах эксплуатации вещи. Для возможности их выявления и устранения за счёт продавца или производителя, на каждое изделие устанавливается гарантийный срок. До его истечения обнаруженный брак является причиной для сдачи покупки в сервисную мастерскую, её обмена на другое изделие или возврата брака продавцу.

Недостатки товара, по своему типу, подразделяются на следующие категории:

• Конструктивные. Появляются в процессе проектирования и создания изделия вследствие неких технических просчётов её конструкторов.
• Производственно-технологические. Данный брак появляется уже непосредственно в процессе производства из-за несоблюдения технологий или установленных стандартов, неправильно работающего заводского оборудования.
• Рецептурные. Возникают из-за несоблюдения в процессе производства пищевых изделий или медикаментов технологических нормативов. В частности – непреднамеренные или предумышленные отклонения от техусловий и ГОСТов в плане использования сырьевых ингредиентов.
• Информационные. Продавец или производитель не даёт полной информации о товаре либо предоставляемые данные недостоверны. К подобной информации относят: данные о производителе, составе, правилах эксплуатации (использовании) изделия, условиях хранения и ухода за купленной вещью.
• Смешанные. Изделие вмещает в себя одновременно несколько дефектов из разных категорий.

В срок до 2-х недель (1 неделя при онлайн-покупке) потребителю предоставляется возможность возврата даже качественного изделия.

При этом должны соблюдаться определённые условия:

1. Вещь не имеет следов эксплуатации или механических повреждений.
2. Сохранены фабричная тара, ярлыки и бирки.
3. Изделие находится в полной первоначальной комплектации.
4. Имеется подтверждение совершения покупки – чек, платёжная квитанция, фактура, банковская выписка.
5. На возвращаемом товаре не повреждены гарантийные пломбы и печати.

Бракованный товар возможно вернуть назад продавцу в течение установленного на него гарантийного срока. Если он не определён изготовителем или торговой организацией, то устанавливается по умолчанию.

Правительственным постановлением №55 устанавливается список условно-невозвратных товаров.

В него включены следующие категории:

• Продукты питания.
• Парфюмерно-косметические изделия.
• Средства для личной гигиены человека.
• Чистящие и моющие средства.
• Нательное бельё.
• Тканевые полотна, если они продаются по погонным метрам.
• Электрическая проводка и кабели.
• Лекарственные медикаменты.
• Строительно-отделочные материалы.
• Технически сложные устройства, в том числе электронная бытовая техника, автомобили и устройства, снабжённые микропроцессорами.
• Посуда.
• Мебель, если она продаётся в составе гарнитура.
• Огнестрельное и холодное оружие.
• Печатные издания.
• Живые товары – животные, птицы, аквариумные рыбки, растения.

Все вышеперечисленные категории товарной продукции можно вернуть лишь в случае выявления их ненадлежащего качества. Для установления причины неисправности, по требованию потребителя или продавца, может назначаться экспертиза.

Если специалисты установят, что в возникшей неисправности виновен покупатель, неправильно использовавший купленное изделие, то в возврате или замене ему будет отказано.

Порядок возврата товара

Правила и порядок возврата брака подробно прописаны в статье 18 ФЗ №2300-1. Для официального оформления процедуры покупатель должен подать уполномоченному представителю торговой организации претензионное заявление, в котором выражается его требование (произвести возврат, сервисный ремонт, обмен).

Торговая организация вправе направить возвращаемое изделие на экспертизу, с целью установки причины неисправности. Если выявится заводской брак, то продавец будет обязан удовлетворить требования клиента.

Экспертиза является платной процедурой, и деньги за её проведение взимаются с виновника поломки товара – продавца (изготовителя) или потребителя.

На большинство производственных товаров, начиная от одежды и заканчивая автомобилями, производитель или сама торговая организация устанавливает определённый гарантийный срок. В течение этого времени можно покупку вернуть назад, потребовать от продавца её обмена или ремонта при выявлении у изделия фабричных дефектов.

В ситуации, когда производитель или продавец не установили на товар гарантии, в действие вступает статья 19 ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно ему, для различных категорий изделий, по умолчанию, устанавливается определённый гарантийный период.

Сегодня достаточно распространена услуга по продаже товаров в кредит. Поэтому многие потребители при оформлении покупки в рассрочку или в кредит задаются вопросом: как вернуть некачественный товар в магазин в данной ситуации?

Вещь, купленную в кредит, если у неё обнаружен некий производственный дефект, можно сдать обратно в магазин. Правда, сама процедура возврата в этом случае будет несколько отличаться.

Пошагово она выглядит так:

1. Внимательно прочитайте кредитный договор. В нём обязательно должен иметься пункт об условиях расторжения договора.
2. Предъявляете магазину заявление-претензию с требованием расторжения договора покупки. Документ составляется в 2-х экземплярах: для продавца и для самого клиента, в качестве подтверждения досудебного обращения.
3. Предъявить продавцу бракованный товар. При необходимости он будет направлен на экспертизу. После неё, если установлено наличие заводского брака, то составляется акт приёмки товара назад. Покупателю выдаётся соответствующая справка.
4. С полученной справкой потребитель должен явиться в офис банка, оформлявшего кредитный заём. На основании этого документа производится официальное расторжение договора.
5. После этого в десятидневный срок карту или банковский счёт потребителя возвращаются все деньги, уплаченные им в счёт обслуживания кредита вместе с удержанными комиссиями и процентами.

Свои особенности имеет и порядок возврата изделия, купленного на интернет-площадках. Правила онлайн-торговли регулируются отдельной статьёй ФЗ №2300-1. Согласно ей, возвратить покупку, не имеющую заводских изъянов, возможно в недельный срок.

Если же на сайте продавца отсутствует информация о чётких правилах возврата, то вернуть её можно в 3-месячный срок. Вещь, которая имеет заводской брак, возвращается до истечения гарантии на неё.

Алгоритм действий при возврате покупки интернет-продавцу в общих чертах выглядит так:

• Заходим на сайте продавца в личный кабинет.
• Находим свой заказ, который нужно вернуть, и нажимаем кнопку «Возврат».
• В появившемся окне заполняем все строки, внося требуемую информацию, и отправляем заявку администрации интернет-магазина.
• Далее пересылаем бракованный товар по указанному на сайте адресу для возвратов любым удобным вам способом – почтой, курьером, через фирменный пункт выдачи заказов.

• Дожидаемся подтверждения о получении продавцом отправления, после чего деньги за товар должны возвратиться карту клиента.

Возврат денег за некачественный товар производится тем же способом, каким осуществлялась оплата. Если платёж поступил с банковской карты или с депозитного счёта, то при оформлении возврата деньги зачисляются на те же реквизиты. При наличном расчёте деньги, уплаченные клиентом, возвращаются прямо из кассы торговой точки.

Закон устанавливает определённые сроки для возврата денежных средств – 10 дней с момента получения заявления-претензии. При необходимости проведения экспертизы, это время увеличивается до 3-х недель.

Ранее наличие чека или квитанции, являлось обязательным условием для произведения возврата любого товара, как бракованного, так и нормального качества.

После внесения корректив в ФЗ №2300-1 в виде доказательств совершения покупки стали рассматриваться:

1. Официальные свидетельские показания.
2. Гарантийный талон на товар, с проставленной датой покупки и печатью организации-продавца.
3. Фотовидеодокументы, на которых зафиксирован момент покупки.
4. Выписка с банковского счёта клиента при оплате покупки картой.
5. Счёт-фактура, или акт о выполнении услуги доставки товара.

В связи с этим, отказ возврата бракованного изделия из-за отсутствия чека со стороны продавца является нарушением действующего законодательства.

Обмен некачественного товара в магазине

Заменить бракованное изделие можно на аналогичный товар, но полностью исправный. Либо на другую товарную позицию с учётом разницы в цене.

Для совершения обмена покупки потребуется выполнить ряд обязательных условий:

• Составить и подать продавцу заявление-претензию.
• Предъявить доказательства совершения покупки именно в данной торговой точке.
• При неявном дефекте потребуется доказать, что вины покупателя в произошедшей поломке нет. Для этого нужно будет сдать вещь на независимую экспертизу.
• Обратиться в магазин до истечения срока гарантии. После окончания установленного на товар гарантийного срока, никакие претензии от потребителя приниматься не будут.

Ответственность при несоблюдении сроков реализации требований клиента

Если представителями торговой организации не соблюдаются установленные законодательством сроки, это является прямым поводом для подачи жалобы в надзорные инстанции. Ими выступают отделения Роспотребнадзора и судебные органы.

Согласно нормам законодательства, продавец обязан:

1. В 10-дневный срок рассмотреть претензию, полученную от клиента, и ответить на неё.
2. В 10-дневный срок произвести обратное перечисление денег за возвращённый товар.
3. В 3-недельный срок вернуть деньги, если товар был направлен на техническую экспертизу.
4. В 30-дневный срок произвести обмен бракованного изделия на другое, не имеющее дефектов.

Судебное разбирательство в случае отказа обмена или возврата

Обращение в суд является крайней формой разрешения конфликтной ситуации, когда ни клиент, ни продавец не желают идти навстречу друг другу. Подсудность определяется стоимостью иска.

Исковое заявление должно иметь следующую структуру:

• В верхней части («шапке») прописывается название судебной инстанции, а также указываются данные истца и ответчика. Следует помнить, что судебная претензия предъявляется не к магазину, а к его владельцу.
• В основном тексте излагаются обстоятельства дела: дата совершения покупки, описание приобретённого изделия и характер неполадок.
• Далее выдвигаются требования к судье: принудить ответчика совершить возврат или замену бракованного товара.
• Требования должны подкрепляться ссылками на определённые законодательные акты.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/pravila-vozvrata/brakovannyy-tovar/

Возврат бракованного товара

В течение жизни человек постоянно покупает новые вещи. Порой они бывают довольно дорогими и даже незаменимыми. Самым неприятным после покупки становится обнаружение дефектов. В этом случае важно знать права покупателя и правила обмена или возврата бракованного товара.

Правила возврата бракованного товара

В момент покупки сложно сразу определить брак. Если при эксплуатации обнаружено несоответствие или брак, то товар подлежит обмену или возврату. При этом важно доказать, что дефект появился не по вине клиента.

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года клиент имеет право на продукцию соответствующего качества (статья 4) и обмен/возврат при несоответствии описанию и обнаружении брака (статья 18). При этом в качестве основания указывается несоответствие форме, габаритам, оттенку или фасону (статья 25, п. 1).

Однако правило не действует при покупке некоторых групп товаров:

1. Косметика и парфюмерия;
2. Средства гигиены, стиральные порошки и моющие средства;
3. Медикаменты;
4. Провода и кабели;
5. Нижнее белье;
6. Строительные материалы;
7. Посуда, в том числе из пластика.

При этом претензии можно предъявлять если брак не был оговорен в момент передачи. Если бракованный товар изначально продавался с уценкой, то претендовать на возврат нет смысла, как и в случае с повреждением после проведения сделки.

Определить причину поломки может независимая экспертиза. Если подтверждается вина пользователя, то всю стоимость (транспортировка и хранение на складе) обязан оплатить покупатель. Обращайтесь лишь в случае 100%-ной уверенности в заводском браке. Порой стоимость оценки превышает цену товара, поэтому не стоит пытаться обмануть продавца.

Как вернуть некачественный товар

Покупатель защищен от покупки товара, качество которого не соответствует заявленным требованиям или описанию.

При этом возможны следующие варианты развития событий:

• Обменять на однотипную вещь;
• Произвести замену на аналог с возмещением разницы;
• Возместить часть средств за уценку;
• Отдать на ремонт производителю или произвести его самостоятельно за счет бюджета магазина;
• Полное возмещение уплаченных ранее средств.

Порой бывает сложно доказать, что товар имеет брак.

При выполнении хотя бы одного условия дает покупателю право на возврат:

1. Невозможность использовать предмет по назначению;
2. Несоответствие комплектации или внешнего вида изделия;
3. Не отвечает техническим характеристикам, заявленным в сопроводительном паспорте;
4. Не отвечает нормативным требованиям.

В ходе экспертизы специалисты определяют степень недостатка:

• Если выявлена разница в параметрах изделия — обычный;
• Если устранить проблему невозможно или затраты на ремонт превосходят стоимость товара — существенный.

Классификация по разновидностям предполагает следующее разделение:

• Конструктивные — проявляют себя в процессе создания, часто до массового производства и выпуска;
• Производственные — являются следствием несоблюдения стандартов производства;
• Технологические становятся итогом использования низкокачественного сырья, несоблюдение стандартов рабочими, поломки оборудования;
• Рецептурные возникают в пищевой или фармоиндустрии;
• Смешанные вобрали в себя несколько причин;
• Информационные — умалчивание продавцом о недостатке по незнанию либо преднамеренно.

На протяжении 14 суток с момента покупки клиент в праве вернуть даже качественный товар. Требование может быть предъявлено письменно или устно.

Чаще просьба покупателя будет удовлетворена незамедлительно, если соблюдены требования:

1. Первоначальный вид не нарушен;
2. Упаковка, этикетка и бирки не повреждены;
3. Предъявлен чек с датой и временем (в рамках 2 недель).

Не все покупки можно вернуть и данное правило фиксируется Постановлением №55 от 19 января 1998.

В список не подлежащих возврату товаров входят:

• Медикаментозные препараты и предметы личной гигиены;
• Ювелирные украшения и изделия из драгоценного металла;
• Косметика и парфюмерия;
• Бытовая химия;
• Стоматологические приборы;
• Ткани, провода, стройматериалы и товары, реализуемые метражом;
• Нижнее белье;
• Товары, главным предназначением которых является контакт с продуктами питания;
• Мебель;
• Крупная и мелкая бытовая и цифровая техника с гарантийным талоном;
• Авто- и мототранспорт, велосипеды, лодки;
• Оружие;
• Печатные издания (книги, журналы и прочая типографская продукция);
• Растения и животные.

Покупатель защищен со стороны законодательства от приобретения бракованного товара и может вернуть его, в то время как магазин не может препятствовать этому.

При этом строго описан порядок действий, согласно которому сотрудники магазина проверяют изделие на наличие брака и определяют вероятные причины происхождения. Если дефект невозможно увидеть невооруженным глазом, то представитель торговой сети может предположить поломку по причине несоблюдения правил эксплуатации.

Специалист устанавливает тип брака, согласно имеющейся классификации и определяет причину и время его возникновения. Оплату процедуры экспертизы, транспортировки и хранения на себя берет магазин и сообщает потребителю ориентировочные сроки.

Если диагностика подтверждает наличие брака, который был приобретен не по вине клиента, то продукция подлежит возврату или обмену. Если сотрудники магазина отказывают, следует обратиться в суд.

Большая часть реализуемого товара отпускается с гарантийным талоном, в котором указывается четкий временной промежуток. Если в в это время обнаружен брак, то клиент в праве предъявить претензию изготовителю и вернуть покупку. Если магазин уверен в качестве своей продукции, то он может отпускать товар без гарантийного талона.

Возврат стоимости производится в полном размере, не зависимо от падения цены.

Возврат бракованного товара, купленного в кредит

Если потребитель обнаружил дефект на вещах, которые были при кредитовании, то он также имеет законную возможность на обмен или возврат. Порядок действий будет следующим.

Изучите условия составленного договора, раздел обмена и возврата;

В магазине необходимо предъявить требования. Клиент может просить о расторжении договора, замене, устранении дефекта, уценке. Если договор расторгается, то в обращении важно указать реквизиты кредитной организации. Деньги поступят на счет в 10-дневный срок с момента передачи претензии магазину.

Жалобу составляют в 2 экземплярах — одна остается у покупателя, а вторую передают продавцу. На экземпляре клиента должна быть подпись сотрудника торговой сети, печать , полное ФИО и должность. Приложите ксерокопии договора с банком и дебетового документа. Если у продавца имеются сомнения относительно брака, то экспертизная оценка производится за его счет.

Магазин должен составить акт приема товара, который передается в банк. Если достигнут компромисс и клиент согласен на обмен, то акт о выдаче нового товара также передается в банк. Платежи по кредиту прекращать нельзя. В противном случае будут назначены штрафные санкции.

При возврате товара в банке необходимо оформить заявление об расторжении договора. При обмене в договор вносят корректировки.

Возвращение товара, приобретенного дистанционно

Покупатель имеет право вернуть товар вне зависимости от пути его получения.

Если магазин письменно не уведомил о четких сроках возврата, то у покупателя есть 3 месяца. Транспортные расходы оплачивает клиент. Если адрес магазина неизвестен, то найти его можно на сайте ФНС по ИНН компании.

На сайте магазина найдите установленный образец претензии на возврат и приложите его к посылке.

Если шаблон отсутствует, то его пишут от руки со следующей информацией:

• В шапке указывается номер заказа, дата получения и полные ФИО клиента;
• Далее «Заявление на претензию»;
• В тексте прописывается данные товара (название, модель, количество, цена);
• Причина возврата;
• Порядок получения денег;
• В конце дата и подпись с расшифровкой.

Чтобы вернуть товар можно воспользоваться почтовыми услугами или курьерской доставкой или в пункт выдачи товаров если такой есть в городе. На возврат средств отводится 10 суток с момента получения товара магазином.

Возврат средств за бракованный товар

Если приобретенная вещь не соответствует описанию, обнаружен дефект, то клиент может вернуть товар и забрать деньги. При этом важно учитывать гарантийный срок, который начинается с момента покупки. Доказательством станет чек или договор.

Если чек утерян, то вернуть некачественный товар будет сложнее, но возможно. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18, п. 5) отсутствие чека или квитанции не является основанием для отказа в возврате или обмене товаров с выявленными дефектами.

Есть несколько способов подтвердить факт покупки:

1. Свидетели, присутствующие в момент передачи товара;
2. Гарантийный талон с печатью и датой;
3. Запись с камер видеонаблюдения;
4. Банковская выписка при оплате картой;
5. Акт о выполнении работ.

Сроки возврата некачественного товара

Покупатель может обратиться к сотрудникам магазина с требованием возврата или обмена некачественной вещи в установленный законом срок.

Для технически сложных изделий, работа которых основана на электронике отводится 15 суток с момента приобретения. Это могут быть крупные товары (транспортные и плавательные средства), бытовая или селскохозяйственная техника, а также цифровая аппаратура.

Если брак обнаружен после окончания этого срока, то потребитель может обратиться в магазин за ремонтом по гарантийному талону. Время, которое отводится на ремонт прибавляется к гарантийному сроку.

Если дефект обнаружен в течение 14 дней, то внешний вид товара не важен. Главное доказать наличие брака и тот факт, что он проявился не по вине потребителя.

Обмен некачественного товара в магазине

Если после покупки в ходе эксплуатации клиент остался недоволен качеством покупки, то он имеет право обменять товар.

Для обмена товара необходимо предъявить претензию магазину и написать заявление на обмен.

При этом продавец может воспользоваться услугами независимой экспертизы для выявления брака и определения возможного варианта ее появления. Если эксперт докажет, что дефект заводской и появился не по причине несоблюдения рекомендаций по эксплуатации, то магазин обязан удовлетворить требование покупателя.

Если брак появился по вине потребителя, то магазин не несет ответственности и может отказать клиенту в обмене.

Ответственность при несоблюдении сроков реализации требований клиента

Если сотрудники магазина не соблюдают сроки удовлетворения претензии клиента, то магазин выплачивает неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день.

При этом выплата неустойки не отменяет ответственности магазина перед удовлетворением жалобы клиента. То есть клиент имеет право подать иск в суд с требованием о возмещении морального или имущественного вреда.

Судебное разбирательство в случае отказа/обмена возврата

Если продавец отказал в обмене товара или возврате средств, то клиент обращается в суд. Если исковое требование не превышает 50 тысяч рублей, то дело рассматривается в мировом суде. Для более высоких требований следует обратиться в городской. Истец самостоятельно определяет удобное расположение суда.

В заявлении важно указать:

• Полное наименование судебного отдела, адрес;
• Данные истца;
• Данные ответчика;
• Наименование покупки и описание дефекта;
• Ссылки на закон;
• Требование (обмен/возврат);
• Дата и подпись с расшифровкой.

К заявлению необходимо приложить копии договоров или чека.

Зная права как клиента и покупателя можно избежать многих неприятностей и обмана в том числе. Приобретение бракованного товара — неприятный момент, но вполне решимый если соблюдать рекомендации и предписания Федерального Закона.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/pravila/brakovannyy-tovar/

Инструкция по возврату товара ненадлежащего качества в магазин

Отношения в сфере потребления регулируются N2300-1 ФЗ, принятым более 20 лет назад. Несмотря на то, что закон не новый, вопрос о возврате товара ненадлежащего качества в течение 14 дней, до сих пор остается актуальным для всех потребителей. Кроме того, дополнительно в помощь ГК РФ, который также регулирует эту область правоотношений.

Можно ли вернуть товар в течение 14 дней

По ст. 18 вышеназванного закона приобретатель некачественной вещи имеет право вернуть ее. При условии, что продавец не предупредил о ее недостатках. Кроме возврата денег, существует еще три варианта:

• за некачественную продукцию потребовать уменьшения ее цены соразмерно выявленным недочетам;
• устранить недостатки, свойственные вещи за свой счет клиента или магазина;
• потребовать замены покупки на аналогичный товар.

Большинство продавцов знает закон. На последний вариант они идут достаточно охотно. Но на остальные – не очень, хотя потребитель имеет полное право их требовать.

Возврат некачественного товара происходит в течение двух недель. Законодатель считает, что 14 дней достаточно для того, чтобы в покупке обнаружить существенные недостатки. По общему правилу, после двух недель ее не примут обратно.

В ряде ситуаций купленное возвращается и после 14 дней. Но при условии, что товар не входит в перечень технически сложной группы продукции. Список определен российским правительством и его можно увидеть в N924 Постановлении исполнительного органа.

Условиями возврата бракованной продукции спустя 14 дней выступают:

• выявление недостатка в рабочих характеристиках покупки;
• товар находился в ремонте больше тридцати дней: это время было необходимо для исправления недочетов в нем;
• продавец взял товар ремонтировать, но сам нарушил сроки этих работ.

При наличии хотя бы одного из вышеназванных причин покупку можно вернуть даже при условии, что истекли 14 дней.

Правила обмена и возврата товара ненадлежащего качества

Как вернуть бракованный товар? Алгоритм действий покупателя не сложный:

1. Устное обращение к продавцу. Если он откажет в возврате, то необходимо написать претензию. Бумага составляется на имя директора магазина. Подписывается покупателем. Отдается продавцу для передачи вышестоящему руководству.
2. Бумага составляется на имя директора торговой точки. В ней указывается срок его ответа – 10 дней.
3. Через 10 дней руководитель магазина отвечает. Варианта два: либо он соглашается с доводами покупателя, либо проводит независимую экспертизу, которая покажет, по какой причине товар бракованный или не отвечает требованиям качества.
4. Экспертиза может доказать вину потребителя в ухудшении качества товара. В этой ситуации он оплачивает экспертизу, а товар ему обменивают, куплю-продажу не расторгают.
5. Если экспертиза, к примеру, доказывает заводской брак, то вещь принимается обратно. И потребитель реализует положения ст. 18 N2300-1 ФЗ.

Это основные пункты, отвечающие на вопрос о том, как вернуть товары ненадлежащего качества обратно в магазины.

Покупатель в течение определенного времени может заявить продавцу о том, что товар неисправен. Этот период называется гарантийным сроком. Он отсчитывается со дня покупки или с момента производства. Кроме того, если обе даты неизвестны, на помощь приходит ст. 477 ГК РФ. Она прописывает срок — два года .

Перед возвратом нужно убедиться в том, что недостаток был обнаружен в течение гарантийного периода, до двух лет с даты, когда была совершена покупка. Кроме того, недостаток в вещи был выявлен не по вине потребителя, например, он неправильно эксплуатировал вещь.

При возврате нужно предъявить чек, гарантийный талон. Если чек потерян, это не может быть основанием отказа в приеме некачественного товара. Покупателю нужно отыскать другие доказательства покупки.

Она необходима для того, чтобы понять – кто является виновником наличия дефектов в товаре. Она может быть проведена:

• за счет покупателя (в случае вины продавца, стоимость компенсируется);
• за счет продавца (он платит за экспертизу, если виноват в браке, либо продавец, если дефект возник из-за нарушений в правилах эксплуатации).

Условия возврата

При возврате бракованного товара и ненужного товара покупателю должны вернуть деньги при соблюдении условий:

• дефект возник не из-за того, что вещь неправильно эксплуатировали;
• наличие у покупателя паспорта;
• заявление на возврат подано в установленные сроки;
• отсутствие вещи в товарах, которых нельзя возвращать (например, предметы личной гигиены или лекарства).

Итак, гражданин возвращается в торговую точку и видит, что стоимость ранее приобретенного им товара увеличивалась в большую сторону. В соответствии со ст. 24, п. 4 при возврате товара, который имеет ненадлежащее качество, он имеет право потребовать от магазина разницы. Она устанавливается между стоимостью товара по договору купли-продажи и ценой, которая была зафиксирована на момент удовлетворения претензии потребителя. Если она не удовлетворена на добровольной основе, то моментом вынесения судебного акта.

Если гражданин приходит в магазин и видит, что стоимость ранее купленного им товара уменьшилась (например, на него поставили скидку), и он требует денежное возмещение, то оно происходит по чеку. То есть, по той сумме, за которую он ранее его приобретал.

Если товар, купленный за заемные средства банка, был неисправен, возвратить сумму приобретения, %, а также иные платежи потребителя, обязан магазин. Закон не позволяет возвращать купленную страховку по кредиту, % и стоимость услуг банковского учреждения, если покупатель решил вернуть обратно приобретенное, полностью соответствующее заявленному качеству.

Кредитный договор с банком приостанавливается со дня, когда заемщик обратился в учреждение и предоставил документ. Это акт возврата покупки плохого качества обратно в магазин.

Если купля-продажа в качестве сделки аннулирована магазином, то все выплаченные заемщиком денежные средства банку возвращаются ему обратно на счет.

Если магазин упорствует и не хочет возвращать деньги, то назначается экспертиза, показывающая наличие дефекта. Кроме того, потребитель может обратиться за помощью к суду. Если экспертиза решится в сторону потребителя или решение суда также удовлетворит его просьбу, банк беспрекословно возвращает все уплаченные по займу суммы.

Какой срок возврата некачественного товара

Если человек приобрел вещь с недостатками и на нее установлен гарантийный срок, то вернуть её в магазин можно в течение этого периода.

В случае если не предусмотрен срок, возврат происходит в течение 2 лет. Но в этой ситуации потребитель обязан доказать факт того, что недостатки появились не по его вине. Он пользовался вещью в соответствии с инструкцией, правильно ее эксплуатировал. На практике, в процесс доказывания входит проведение независимой экспертизы, которую оплачивает покупатель. В случае, если эта процедура покажет отсутствие вины потребителя, затраты на нее обязан возместить магазин.

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/instruktsiya-po-vozvratu-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-v-magazin

Похожие записи:

• Тест На Пк Квалификационных Экзаменов Для Охранников 4 Разряда 2020
• Косгу установка вайфай
• Среднемесячная заработная плата беларусь 2021