31.12.2020

Возврат товара в экзист

Автор: admin Страхование Нет комментариев

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара в экзист». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Ведь 50 от 4500 рублей это в разы больше 780 рублей. Обратившись в пенсионный фонд, можно рассчитывать на успешное решение существующих вопросов и гарантированное улучшение финансовой ситуации. Льготы на оплату ЖКХ.

Содержание:

Возврат товара: Exist

Где можно выгодно и недорого приобрести автомобильные детали? Этим вопросом задаются миллионы владельцев машин в России. Всевозможных сервисов и СТО множество. К сожалению, у них не всегда есть нужные запчасти. Ценовая политика также не на стороне клиента.

Другое дело ресурс, вмещающий в себя миллионы позиций от ведущих мировых брендов. Но насколько можно доверять онлайн-сервису? Если деталь не подойдёт или будет бракованной, вернут ли они деньги? В центре обзора компания Exist.ru и её услуги.

Обзор

Предприятие работает на рынке 16 лет и специализируется на продаже запчастей для автомобилей европейских, китайских, американских и других марок. Срок доставки варьируется от одного дня, до месяца.

На сайте exist.ru представлены как оригинальные запчасти, так и копии. Есть раздел с универсальными деталями, подходящими всем машинам. У каждого клиента онлайн-сервиса имеется личный кабинет. В нём хранится информация про выполненные и текущие заказы. Также в специальную главу можно занести несколько автомобилей, чтобы быстро находить нужные запчасти.

Понравившиеся товары клиент сохраняет в блокнот. Срок хранения неограничен. Расчёт осуществляется наличными, карточкой или банковским переводом. На портале есть специальная партнёрская программа для владельцев СТО и АЗС. Особые условия предоставляются собственникам сетей. При помощи ресурса exist ru клиент может выбрать ближайший сервис к своему дому или офису и записаться на обслуживание. Доставка осуществляется во все регионы России.

Поиск запчастей можно осуществлять при помощи:

VIN автомобиля,
иллюстрированного каталога,
номера запчасти.

Не ко всем запчастям на сайте есть подробное описание и фотографии. Этот недостаток компенсируется широким выбором и гибкими сроками доставки. Также есть каталог аналогов. На сайте сразу видна таблица цен, и количество дней, необходимых на доставку. Есть значок, свидетельствующий о наличии детальной информации.

Сайт насчитывает порядка 26 000 000 товаров со всех уголков планеты.

На портале свою продукцию представляют более 1000 производителей.

Стоимость ликвидации предприятия зависит от формы собственности. Смотрите больше подробностей здесь.

Компания занимается продажей деталей даже от таких малоизвестных фирм, как:

AJUSA,
NK,
Mapco,
Meyle.

Кроме стандартных запчастей, в Экзист есть аксессуары для тюнинга. На сайте действует программа персонального обслуживания. Каждый клиент имеет своего менеджера. Именно он отвечает за покупку, конечную доставку и возврат. Оповещение о получении посылки на складе проходит посредством СМС или электронной почты. Эта же информация есть и в кабинете.

Перевозка осуществляется с использованием разных видов транспорта. Пересылка самолётом будет стоить дороже, но по скорости железнодорожный и автомобильный транспорт значительно уступает авиаперелётам. Также в наличии гибкая система скидок, зависящая от количества купленного товара.

В каталоге есть:

комплектующие для ходовой,
кузовные части,
электрооборудование,
детали моторной группы и многое другое.

Большая партнёрская сеть позволяет с высокой оперативностью доставлять товары заказчику. Самые распространённые запчасти есть на складе. Их доставка по городу возможна в течение одного дня.

Возврат товара Exist

Чтобы получить деньги за товар необходимо подойти в офис компании по месту регистрации клиента. Заявление пишется в письменном виде. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. Период рассмотрения занимает 10 рабочих дней. Деньги можно получить в кассе или на личный счёт.

Если у клиента нет документа, подтверждающего факт купли-продажи, то он может сослаться на другие доказательства.

Как пример — онлайн-заявка. Или распечатка покупок из личного кабинета.

Когда потребитель отказывается от товара, компания обязуется возвратить ему всю сумму. За исключением случаев предусмотренных законодательством. Покупатель оплачивает только доставку.

Товар должен быть в идеальном состоянии. Это обязательное условие возврата. Номер заказа указывается на самой упаковке. В некоторых случаях, предусмотренных законом, цифры наносятся на товар.

При возврате покупатель обязан предъявить следующие документы, для проверки качества:

Заказ-наряд на установку запчасти на машину.
Сертификат соответствия сервиса данному виду работ.
Чек, подтверждающий оплату услуг.
Заключение эксперта.

В последнем документе подробно описываются причины неисправности запчасти. Заключение подаётся на официальном бланке с подписью уполномоченного лица. Всё оборудование, на котором проверялись запчасти, должно соответствовать ГОСТам.

Заказ-наряд включает такие пункты:

паспортные данные владельца;
номер машины, марку и тип двигателя;
стоимость работ по установке запчастей;
VIN-код машины.

Иногда менеджеры компании игнорируют отсутствие подписи на приложениях к договору об отказе от претензий. Они аргументирует это тем, что запчасть надлежащего качества не подлежит возврату. В таком случае клиент должен доказать несоответствие указанным в электронном буклете данным.

При возврате упаковка должна быть целой и чистой, с наклеенным штрих-кодом.

Кузовные листовые детали не поддаются замене при повреждениях, потёртостях и царапинах при условии, что это не вредит их эксплуатационным качествам. Данная норма действует в тех случаях, когда дефект является восстанавливаемым. Также запчастями надлежащего качества считаются аналогичные детали от других производителей, выполняющие те же функции.

Возврат товара регулируется рядом правовых норм, среди которых:

закон «О защите прав потребителей» статья 26.1.;
положение о гарантии;
договор купли-продажи.

Ассортиментное и количественное несоответствие также не может служить достаточным основанием для возврата. Согласно действующему законодательству клиент обязан проверять все эти параметры при покупке.

Процедура возврата регламентируется законом РФ «О защите прав потребителей». Перед тем как прийти в офис продавца необходимо связаться с персональным менеджером. Покупатель вправе отменить операцию покупки до передачи запчасти курьером. После акта купли-продажи есть 7 дней, чтобы вернуть товар без объяснения причин.

Исключение из этого правила возможно, если потребителю при покупке не была предоставлена информация о правилах возврата в письменном виде. Тогда сроки продляются до трёх месяцев. В редакции Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ имеется следующая поправка: договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционно (посредством сети) имеет ту же силу, что и личностный вариант. Также продавец обязуется предоставлять полную информацию о товаре, ничего не утаивая. В противном случае документ может быть признан недействительным.

При условии, что деталь была сделана специально под параметры, указанные потребителем.

Он не имеет права отказаться от неё, если она выполнена в надлежащем виде.

Данная норма действует только на товары, которые могут быть использованы исключительно заказчиком.

Обмен товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней после покупки. При этом покупатель не обязан объяснять причину своего решения и совершать какие-либо дополнительные действия.

Но в 25 статье закона «О защите прав потребителей» есть поправка, дающая право провести замену при условии, что запчасть не подошла по форме или габаритам (срок до 14 дней).

Менеджеры сервиса могут пытаться проигнорировать поправку, опираясь на норму, которая исключает из годящихся для обмена запчастей, детали со специфическими качествами. Обычно представители компании в подобных обстоятельствах выставляют товар на продажу, и как только его кто-то покупает — владелец обязан доставить изделие в течение двух дней в один из офисов Exist.ru.

Товарный брак требует сертифицированного экспертного заключения. Его можно получить у официального дилера. Именно он выдает пакет подтверждающих неисправность документов. Для совершения дальнейших гарантийных обязательств экспертное заключение направляется производителю.

Гарантия считается действительной лишь при условии, что запчасть устанавливалась в официальном сервисном центре.

Стандартный срок гарантийных обязательств 6 месяцев.

Согласно действующему законодательству при получении товара ненадлежащего качества, клиент имеет право:

требовать замены;
получить возмещение за устранение дефекта;
взять компенсацию в виде уменьшения цены;
вернуть товар.

Так как брак может быть обнаружен не сразу. Возврат возможен на протяжении всего гарантийного срока. Важное уточнение! Если оплата проводилась банковским переводом, начисление средств проходит также, аналогично и с наличными расчётами.

Изменились ли стандартные налоговые вычеты? Читайте в статье.

Как зарегистрировать свою торговую марку? Инструкция здесь.

Продавец обязан вернуть деньги за товар ненадлежащего качества в полном объёме. Тоже касается полностью исправных запчастей (пока не прошел семидневный срок с момента покупки). Исключением являются детали, которые могут использоваться только на автомобиле клиента и имеют уникальные спецификации.

Если менеджер предлагает вернуть неполную сумму, то это противоречит действующему законодательству, и клиент имеет право обратиться в суд.

В некоторых случаях деньги за возврат не приходят на счёт в 10-дневный срок. Это позволяет требовать с продавца неустойку в судовом порядке.

Если купленная запчасть была ненадлежащего качества, и это нанесло вред машине — у покупателя есть право потребовать через суд возмещение убытков. Единственный случай, когда магазин может предложить неполную сумму — это возмещение расходов или уменьшение стоимости товара в связи с его дефектами, не влияющими на работу.

Компания Exist.ru снимает с себя ответственность за соответствие товара автомобилю при оформлении без участия менеджера посредством онлайн-заявки, а также если запчасть была повреждена во время ДТП. Даже небрежная эксплуатация считается весомой причиной для отклонения письменной просьбы.

Дополнительно выделяют такие причины для отказа:

заправка машины осуществлялась некачественным топливом;
в наличии повреждения, связанные с неумелым вождением или плохим дорожным покрытием;
пружины и амортизаторы заменялись не парно;
коррозия, возникшая в результате воздействия промышленных выбросов, разъела деталь;
использование некачественных дополнительных запчастей повлияло на работу купленной детали.

Разбитые стёкла, приборы освещения и повреждённый кузов исключают возврат. Расходные материалы, такие как фильтры, масло или предохранители не возмещаются.

Опыт автолюбителей

Большинство автолюбителей, судя по отзывам на Яндекс.Маркете, положительно относятся к ресурсу. Средний бал — 5. Клиенты отмечают широкий ассортимент, доступные цены и оперативную доставку. Наличие офисов возле метро также идёт в плюс Exist.ru.

Источник: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/vozvrat-tovara-exist.html

Как отменить заказ и вернуть запчасть в Exist

Обзор

Понравившиеся товары клиент сохраняет в блокнот. Срок хранения неограничен. Расчёт осуществляется наличными, карточкой или банковским переводом.

На портале есть специальная партнёрская программа для владельцев СТО и АЗС. Особые условия предоставляются собственникам сетей.

При помощи ресурса exist ru клиент может выбрать ближайший сервис к своему дому или офису и записаться на обслуживание. Доставка осуществляется во все регионы России.

Поиск запчастей можно осуществлять при помощи:

VIN автомобиля,
иллюстрированного каталога,
номера запчасти.

Сайт насчитывает порядка 26 000 000 товаров со всех уголков планеты.

На портале свою продукцию представляют более 1000 производителей.

Компания занимается продажей деталей даже от таких малоизвестных фирм, как:

В каталоге есть:

комплектующие для ходовой,
кузовные части,
электрооборудование,
детали моторной группы и многое другое.

Как пример — онлайн-заявка. Или распечатка покупок из личного кабинета.

При возврате покупатель обязан предъявить следующие документы, для проверки качества:

Заказ-наряд на установку запчасти на машину.
Сертификат соответствия сервиса данному виду работ.
Чек, подтверждающий оплату услуг.
Заключение эксперта.

Заказ-наряд включает такие пункты:

паспортные данные владельца;
номер машины, марку и тип двигателя;
стоимость работ по установке запчастей;
VIN-код машины.

При возврате упаковка должна быть целой и чистой, с наклеенным штрих-кодом.

Возврат товара регулируется рядом правовых норм, среди которых:

закон «О защите прав потребителей» статья 26.1.;
положение о гарантии;
договор купли-продажи.

Компания Exist.ru не принимает обратно товары, если претензии касаются внешнего вида.

Исключение из этого правила возможно, если потребителю при покупке не была предоставлена информация о правилах возврата в письменном виде. Тогда сроки продляются до трёх месяцев. В редакции Федерального закона от 25.10. 2007 N 234-ФЗ имеется следующая поправка: договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционно (посредством сети) имеет ту же силу, что и личностный вариант. Также продавец обязуется предоставлять полную информацию о товаре, ничего не утаивая.

В противном случае документ может быть признан недействительным.

При условии, что деталь была сделана специально под параметры, указанные потребителем.

Он не имеет права отказаться от неё, если она выполнена в надлежащем виде.

Данная норма действует только на товары, которые могут быть использованы исключительно заказчиком.

Но в 25 статье закона «О защите прав потребителей» есть поправка, дающая право провести замену при условии, что запчасть не подошла по форме или габаритам (срок до 14 дней).

Гарантия считается действительной лишь при условии, что запчасть устанавливалась в официальном сервисном центре.

Стандартный срок гарантийных обязательств 6 месяцев.

Согласно действующему законодательству при получении товара ненадлежащего качества, клиент имеет право:

требовать замены;
получить возмещение за устранение дефекта;
взять компенсацию в виде уменьшения цены;
вернуть товар.

Дополнительно выделяют такие причины для отказа:

заправка машины осуществлялась некачественным топливом;
в наличии повреждения, связанные с неумелым вождением или плохим дорожным покрытием;
пружины и амортизаторы заменялись не парно;
коррозия, возникшая в результате воздействия промышленных выбросов, разъела деталь;
использование некачественных дополнительных запчастей повлияло на работу купленной детали.

Тем не менее стоит признать, что есть и недовольные работой портала. Автолюбителями были замечены некоторые неточности при поставках.

В большинстве случаев клиенты сами допускают ошибки, после чего пытаются вернуть запчасти.

Компания Exist.ru работает на рынке с 1999 года. За это время его руководство смогло сильно расширить ассортимент и организовать достойный сервис. Менеджеры фирмы всегда готовы подсказать оптимальный выход из ситуации или предложить альтернативу в виде перепродажи и возвращения средств (специфическая продукция).

Как грамотно вернуть запчасть в exist или грамотно написать претензию на возврат

Доброго времени суток!Пишу тут потому что здесь больше подписчиков и возможно кто-то поможет советом.

Ситуация в следующем, собрался я менять ремень ГРМ, ролики и помпу… Проанализировав цены в инете снова решил для себя заказать запчасти в известном интернет-магазине exist, заказывал в офисе «южный порт».

Сегодня запчасти пришли в офис, после работы поехал в офис за запчастями. Оплатил заказ, выдали мне накладную. Кладовщик начал мне искать на складе запчасти.

Первым он принес помпу, я ее открыл, посмотрел мельком и убрал в коробку… далее он принес ремень ГРМ, ролики и т.д.

Пришел домой, все разобрал, начал как всегда все фотографировать и проверять. И тут я увидел что у помпы из 11 лопастей один отколот… 11 лопасть лежала в коробке… Коробка сама больше помпы, она там болтается, скорее всего его сломали при транспортировке или хз уронили… Долго не думая зашел на сайт этого магазина, стал искать условие возврата, там было написано что условия возврата обговаривается индивидуально с менеджером магазина (что за глупость!). Позвонил к ним, менеджеру все объяснил и сказал что в течении 10 минут перезвонит старший.Звонит старшой, представился (вроде начальник их), и говорит «Что мы посмотрели запись с видеокамер и там четко видно, что вы смотрели запчасть, а также подписали бумаги что никаких претензий не имеете.

Даже если вы обратитесь в суд все равно дело проиграете». Я тогда ваще ахуел что за отношение к клиентам.

Я ему объяснил что посмотрел мельком, не обращая на лопасти внимание, дома и увидел когда рассматривал запчасть и сразу же к вам позвонил, а прошло буквально не больше 1 часа.

В итоге мы с ним не к чему не пришли, он начал мне объяснять если мы вам вернем деньги то эту сумму вычтут у кладовщика и т.д. Я ему а мне то что делать? Начал предлагать на будущее какие скидки, что где то он там у себя пометит и я должен буду обраться к нему и в итоге со временем мы типа оправдаем эту сумму… Меня это не устраивало…В итоге решил написать претензию. Дело не в 1500 руб, а в свинском отношение к клиенту, решил бадаться с ними. Думаю 10 лопастей справятся не хуже чем с 11))))Кто сталкивался с такой ситуации? может есть у кого-то образец претензии? (искал мелько в инете, пока только ничего не нашел, завтра продолжу поиски и написание претензии).

Образец заявления на возврат запчастей в экзист от покупателя

Продавец вправе удержать с покупателя 25% стоимости товара и подтвержденные транспортные расходы при возврате или обмене запасной части по причинам, неперечисленным в п.1 и п.2, если возврат на склад поставщику невозможен. ПРОЧИЕ ПРИЧИНЫ ОТКАЗА ОТ ВОЗВРАТА ИЛИ ОБМЕНА 4.1.ЗоЗПП).

Надлежащего качества, если покупка была осуществлена в режиме онлайн: в течение семи дней с момента получения посылки или в любое время до отправки товара Интернет-магазином, а если отсутствует информация о сроках возврата, то вернуть автозапчасти можно будет на протяжении трёх месяцев (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
Пошаговая инструкция возврата автозапчастей
Принести с собой товарный чек (если запчасть была подобрана продавцом неправильно или имела заводской брак, выявленный до установки); товарный чек, наряд на производство работ СТО, копию сертификата СТО, справку автосервиса о том, что данный элемент к автомобилю не подходит (при условии, что автовладелец обращался в автосервис).
Прийти в магазин с купленной деталью надлежащего качества (если ещё не истёк двухнедельный срок после покупки автозапчасти).

Внимание Вот смотрите, что изображено на картинке ниже Правильно, это движок автомобиля.

После проверки покупатель получит специальный бланк, а также образец заявления на возврат заказа (документ составляется письменно).

Магазин Exist имеет право требовать от покупателя компенсацию расходов на транспортировку товара, если он выбирался последним самостоятельно, а затем последовал отказ. Когда запчасть выбирал сотрудник Экзиста, клиенту возмещается вся потраченная им сумма.

Существуют также причины, по которым компания Exist может отказать покупателю, желающему вернуть купленный товар:

автозапчасть явно повреждена или имеет следы использования;упаковка товара сильно испорчена;истек срок, в течение которого по закону возможен возврат заказа.

Итак, как производится возврат заказа в интернет-магазин Exist:Покупатель посещает офис обслуживания Экзист, имея при себе возвращаемый товар. Обращается к сотруднику компании.Последний

Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя.

В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия.

Придерживайтесь его, когда будете составлять свою претензию. Приведем несколько примеров, чтобы было легче описывать ситуации: Воспользоваться другим образцом претензии следует, когда товар вы приобрели с существенным недостатком.

Такая неисправность обычно возникает повторно — и даже после проведенного ремонта товара. Как вы видите, претензия оформляется точно так же, как и стандартный образец, по тем же правилам.

Дополнительно была оплачена доставка за запчастей в размере ______ рублей. если запчасти качественная, то вставляем эту часть.

Учитывайте . ————— в соответствии со потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был Приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

При этом в случае, если аналогичный товар отсутствует в

Товар под заказ При условии, что деталь была сделана специально под параметры, указанные потребителем. Он не имеет права отказаться от неё, если она выполнена в надлежащем виде. Данная норма действует только на товары, которые могут быть использованы исключительно заказчиком.

Exist отказ от заказа

В интернет-магазине Exist продаются запчасти для иномарок по приемлемой стоимости, которая и привлекает большое количество новых клиентов. Однако может случиться так, что деталь, приобретенная автовладельцем, оказалась некачественной или попросту не подошла. В такой ситуации понадобится вернуть купленную запчасть в Exist и получить обратно уплаченные деньги.

Закон «О защите прав потребителей» регламентирует любые вопросы, касающиеся возврата покупки как в обычный, так и в интернет-магазин.

Его положениями предусмотрена ответственность изготовителя продукции и потребителя за качество изделия, то, насколько его характеристики соответствуют заявленным, а также за верное информирование клиента обо всех параметрах и предназначении конкретного товара.

Закон позволяет осуществить возврат заказа, в том числе и автомобильных запчастей, если они не подошли для ремонта транспортного средства, в течение семи дней, но при этом покупатель должен будет возместить расходы, связанные с доставкой. Когда приобретение оказалось бракованным, можно обменять запчасть или вернуть ее в течение четырнадцати дней.

Отмена заказа в Exist возможна в любое время до того, как он будет отправлен в офис обслуживания, и в этом случае покупателю сразу вернут его денежные средства. Если отменить заказ он решил уже после отправки, придется компенсировать затраты на доставку товара обратно в Экзист.

Менеджеры интернет-магазина Exist сообщают покупателям о том, что возврат товара, если он не подошел и не соответствует конкретному транспортному средству, допустим только тогда, когда делать выбор помогал сам сотрудник компании, изучая их же каталог.

Когда клиент желает вернуть неподошедшую запчасть, он должен принести ее в офис обслуживания для осмотра и проверки на предмет повреждений и брака.

Если покупка возвращается или обменивается, потому что она оказалась бракованной, сотрудник Exist также проверит, нет ли на ней дефектов, возникших недавно. После проверки покупатель получит специальный бланк, а также образец заявления на возврат заказа (документ составляется письменно).

автозапчасть явно повреждена или имеет следы использования;
упаковка товара сильно испорчена;
истек срок, в течение которого по закону возможен возврат заказа.

Итак, как производится возврат заказа в интернет-магазин Exist:

Покупатель посещает офис обслуживания Экзист, имея при себе возвращаемый товар.
Обращается к сотруднику компании.
Последний оформляет процедуру возврата в соответствии с действующим законодательством и правилами организации Exist.

Запчасть должна быть в идеальном состоянии – это является обязательным условием, соблюдая которое, покупатель сможет вернуть покупку. Номер заказа пишется на упаковке, но иногда цифры могут быть нанесены прямо на изделие.

Клиент, возвращающий заказ, обязан иметь при себе следующую документацию:

заказ-наряд на установку детали на транспортное средство;
сертификат соответствия сервиса такому типу услуг;
товарную квитанцию, подтверждающую факт оплаты услуг;
экспертное заключение.

Последняя бумага содержит в себе детальное описание причин, по которым запчасть оказалась неисправной. Заключение должно быть составлено на специальном бланке и подписано уполномоченным лицом.

паспортные данные клиента;
номер автомобиля, марка и другие характеристики;
цена услуг по установке запчасти;
VIN-код транспортного средства.

Упаковка возвращаемого товара должна быть целой, чистой и со штрих-кодом.

Отменить сделанный в интернет-магазине Exist заказ можно одним из трех способов:

Быстро отказаться от заказа в Экзисте без каких-либо расходов со стороны покупателя возможно только до отправки посылки со склада. В противном случае процедура будет длиться дольше, а клиенту придется заплатить за транспортировку товара.

Работники Exist возвращают клиентам деньги следующими способами:

наличными;
на счет, с которого вносился платеж;
на банковскую карточку;
на личный счет покупателя.

Важно! Выдача денег наличными – самый популярный вариант. Сама процедура может длиться до десяти дней. Если товар оплачивался безналичным способом, скорее всего, средства вернутся на указанный счет, а в возврате наличными откажут.

На карту оплата возвращается, только если с нее она и была списана. Как бы то ни было, в течение десяти дней со дня сдачи заказа в Экзист покупателю выплачивается его полная стоимость (кроме случаев, когда изделие выбиралось клиентом самостоятельно – тогда с него будет удержана цена транспортировки посылки из офиса обслуживания на склад).

Долго кипел, кипел, кипел, кипел и выкипел…пришло время разноса!

Хотя, некоторое время назад, я выливал порцию моего гнева вот тут: www.drive2.ru/b/482950862847607268/

Втулка хвостовика раздатки паджеро

подделки; аналоги, вместо оригиналов; низкое качество запчастей.

Это для экзиста, аля изнекста — норма. Кто часто у них заказывает, постоянно с этим сталкивается, а что самое интересное, именно первоначальный экзист и ввел моду на это, ведь в первые несколько лет — не было ничего подобного.

Схема на деле очень простая — поставщиков у них очень много, поэтому они заказывают специально аналоги, причем ужасного качества, которое не соответствует ГОСТу, оформляют однодневку, ставят акцию и всё влет улетает…если начинаются претензии, сразу появляется инфа, что было неудачное сотрудничество и больше с таким то поставщиком не работаем.

Часто присылаются аналоги в оригинальной упаковке, тут на лоха, ведь 80% и не отличит, если нет конкретных выделюящихся маркировок…и напомню, именно экзист всё это начал, а остальные магазины подхватили тенденцию!

2) неисполнение обязательств.

Вот тут уже интереснее и расписать уже можно в разы больше, но для этого надо понимать ГК, закон «о защите потребителей» и другие необходимые, а главное полезные источники правоотношений.

Начну, пожалуй, с такого момента, когда при заказе появляется статус «снято поставщиком».

При этом, как правило, этот товар был по акции до этого или по очень привлекательной цене, так вот, знайте — это развод чистейшей воды, так как этому товару сразу предлагается альтернатива, естественно дороже, и 90% доплатит и купит, по той причине, что им и так месяц ничего не присылали и динамили со сроками. В итоге ВЫ — ЛОХ, а экзист/изнекст купается в деньгах.

А, теперь, ГЛАВНОЕ, как надо поступать в таком случае — пишите претензию в 2 экземплярах и несете в магазин, где должны были получить заказ (если там есть франшиза), просите расписаться в вашем экземпляре, обязательно ведите видеосъемку (магазин — общественное место и никто не в праве вам это запретить, даже если угрожают милицией — ради бога, пусть вызывают, главное, чтоб не ЧОПовцев, так как они отбитые на бошку и не знают ни 1го закона, как правило). Естественно, вам откажут в ней расписываться.

После этого, идете домой, включаете компьютер, заходите на их сайт, находите почту организации и пишите претензию, прикладывая скан или фото письменной претензии, что я, такой то такой, тогда то тогда то, заказывал то то, но заказ не пришел, прошу исполнить свои обязательства и выплатить неустойку в размере 0,5% от суммы заказа за каждый просроченный день + моральный ущерб (оптимально 30.000 рублей, больше все равно смысла нету), причину выдумать можете любую, например, что не можете пользоваться автомобилем и допустим не можете перед кем то выполнить обязательства, в связи с чем происходят дополнительные финансовые траты. Обязательно! указываете, что просите исполнить ваши требования по всем пунктам в разумные сроки (в законе о защите потребителей разумный срок 10 дней). Итак, время пошло.

Скорее всего, с вами довольно быстро свяжутся и будут предлагать унизительные для вас альтернативы, но стойте на своём, как минимум на 0,5% в день и небольшого возмещения морального вреда.

Как только тикнул 11 день — пишите по любому шаблону обращение в суд, никакой юрист тут не нужен, сейчас всё легко по шаблону заполняется.

Распечатывайте в 3 экземплярах, обязательно прикладываете скан обращения на их электронную почту, так как это будет являться досудебным порядком урегулирования спора, без него однозначно откажут, и идете в свой судебный участок или судебный участок по адресу магазина (если есть их филиал в вашем городе). Дело сделано, вас ждет ошеломляющая победа в суде, причем, они даже на него не явятся, но, скорее всего, с вами заключат мировое соглашение и до суда исполнят в полном объеме все ваши требования.

От вас всего потребуется 20 минут написать письменную претензию в 2 экземплярах, отнести её в магазин, получить скорее всего отказ в росписи, всё равно им претезию оставить, придти домой, написать уже претензию в электронном виде, указав, что копию письменной оставили в магазине и приложить скан второй вашей копии.

После чего подождать 10 дней и если не будет конкретных хороших предложений, то потратить пару часов на шаблон обращения в суд, распечатать в 3 экземплярах, а лучше в 4 экземплярах (и не забудьте предоставить также копии всех подтверждающих документов — скрины, в какой срок продавец обязан был привезти товар, скрины с почты, что вы обращались с досудебным урегулированием и тд и тп) и отнести в судебный участок.

Это всё на самом деле проще, чем думается + вы будете заряжены чувством гнева и жажды справедливость, что даст вам дополнительные силы. Но сразу подчеркну, всё это делается только в том случае, когда вы оплачиваете товар заранее при заказе в полном объеме, ведь вам должны быть абсолютно безразличны причины, почему их поставщик отменил заказы или не поставил, услуги вам предоставляет исключительно сайт, в данном случае — это экзистизнекст, которые любят разводить лохов и с них у вас спрос, так как это они деньги с вас имеют.

Следующая распространенная ситуация, которая постоянно случается с экзистомизнекстом — прислали не тот товар или ненадлежащего качества или запихнули аналог, хотя вы заказывали оригинал и прочие ситуации, когда вам накосячили с заказом. Тут делаем всё абсолютно также, только вместо 0,5% неустойки теперь требуем 1% неустойки за каждый день просрочки. И, пока не пришлют, именно то, что вы заказывали — вы становитесь все богаче и богаче.

Теперь пройдемся по мифам, которыми вас будут лечить:

1) Цена может быть разной, она меняется, это нормально или мы не успели поменять цену и бла бла бла…нет товарищи, эта халатность или намерение, за которое несет ответственность исключительно магазин, а не покупатель.

Цена является описанием товар при его покупке и остается неизменной, если товар уже оплачен (в случае интернет-магазинов).

Тоже самое кстати касается и обычных продуктовых магазинов, когда продавцы забывают поменять ценники и обязаны продать именно по той цене, которая указана на витрине вне зависимости от любых обстоятельств.

Образец заявления на возврат запчастей в экзист от покупателя

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Образец заявления на возврат запчастей в экзист от покупателя». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Если дефект очевиден, а вам все же отказали в обмене или возврате, необходимо написать претензию магазину со ссылками на статьи законов и четкими требованиями. Будет не лишним также иметь в наличии доказательства неправомерных действий продавца (запись разговора с менеджером с предупреждением о том, что вы записываете этот разговор; переписку по средствам связи).

По деньгам прилично набежало, но предоплату не вносил.На след день приехал в экзист и сделал отказ от некоторых позиций,т.к.

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

Товар, внешний вид которого может быть восстановлен без нарушения функционального назначения, остается у Покупателя.

Скидки для восстановления внешнего вида Товара, незначительно поврежденного при доставке, обговариваются Покупателем с Поставщиком.

Крайне рекомендуем указывать ссылку на нормативный акт, подтверждающий право покупателя отказаться от приобретённого товара. Обычно это Закон о защите прав потребителей (необходимо подобрать подходящую под вашу ситуацию норму права из него).

А также причина, по которой товар возвращается, и требование заменить товар или вернуть денежные средства.

Тот же порядок действий предусмотрен при возврате автозапчастей ненадлежащего качества (бракованных, с недостающими деталями и т.д.).

Если не подошел размер, цвет, фасон и другие параметры, можно написать отказ за 7 дней. А если товар не соответствует требованиям качества – в продолжение гарантийного срока или 2-х лет после приобретения онлайн.

Если покупка возвращается или обменивается, потому что она оказалась бракованной, сотрудник Exist также проверит, нет ли на ней дефектов, возникших недавно. После проверки покупатель получит специальный бланк, а также образец заявления на возврат заказа (документ составляется письменно).

В последнем случае таковыми будет степень компенсации материального ущерба, имущественное положение виновной стороны (с тем, чтобы судебное решение могло быть реально исполнено). Уровень заработка в стране очень не однородный. Хотите знать, сколько составляет зарплата депутатов Госдумы РФ? Прием на работу генерального директора ООО имеет свои нюансы.

Для возврата бракованного товара Заказчик обязан дополнительно предоставить следующие документы: Любые действия, связанные с возвратом товара, возвратом предоплаты (оплаты) за товар, предъявлением претензий, написанием заявлений, требований осуществляются Покупателем лично в офисе Продавца по месту регистрации (учетной записи) Покупателя.

Пакет документов для оформления Для получения удостоверения личности заграничного образца необходимо предоставить работникам ФМС личные данные. Они подаются в определенной форме: в виде заявления, заполненной анкеты и дополнительных документов.

Заполненный образец бланка на возврат товара от покупателя передают продавцу, после чего руководство торговой компании принимает решение о возврате уплаченной суммы или обмене на аналог без дефектов качества.

Заказ-наряд обязательно содержит следующие сведения:а) Гос. номер автомобиляб) ФИО владельцав) Марка автомобиля, тип двигателя.

Работы и их стоимость, выполненные в ходе установки данной детали, а также сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов.

Идентификационный номер автомобиля — VIN-КОД (17-значный номер, прописанный в тех. Паспорте автомобиля.

Запчасти для иномарок, поставленные под заказ, подлежат обмену и возврату только по заводскому браку. Внимание! Электронные приборы, электрочасти, автолампы возврату не подлежат .

Идентификационный номер автомобиля — VIN-КОД (17-значный номер, прописанный в тех. Паспорте автомобиля.

Для возврата денежных средств необходимо прийти в офис компании, в котором происходила регистрация клиента и написать заявление на возврат личных средств.

Товар возвращается в комплекте со следующей документацией: сопроводительный лист; счет-фактура для плательщиков НДС; товарная накладная в 2-х экз.

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Поставленный Товар имеет неустранимый дефект, исключающий возможность его установки и/или эксплуатации, при этом имеется документальное подтверждение о том, что дефект возник по вине Поставщика.
Покупатель не может потребовать от продавца оплату неустойки за период, когда товар находился у него, или компенсацию за доставку, моральный ущерб, потому что продавец никоим образом не нарушил его прав.
Следует учесть, что в случае, если деньги за товар возвращаются не сразу, необходимо подготовить два идентичных варианта обращения, на одном из которых продавец должен поставить штамп о получении заявления.

После этого заказы менеджер был готов подтвердить только когда был полностью уверен и внесена оплата. Плавила торговли для всех одинаковы! Не надо придумывать! Или я не прав?

Основные характеристики заграничных паспортов: Старого образца. Документы оформляются на 5 лет, обязательна оплата госпошлины, размер которой составляет 2000 рублей, для несовершеннолетних граждан РФ – 1000 р. Фотография делается самостоятельно, может быть цветная или черно-белая. Размер – 45*35 мм. Биометрический.

Отношение к действию закона «О Государственной тайне». Данные из старого загранпаспорта. В анкете на заграничный паспорт старого образца нужно указать весь стаж работы. Если полей не хватает – распечатывается второй экземпляр, оставшаяся информация заполняется. Фотография вклеивается заявителем.

Ну, если по человечески, то вы же сами виноваты, что заказали не то.Я: По-человечески, да, действительно, заказал не то.

Вы уже поняли, что, если вам проданная деталь авто просто не подошла по каким-то причинам (замена больше не нужна, не рассчитали правильно размер и т.д.), но при этом она исправно работает, вы можете вернуть ее или обменять.

Я съездил на диагностику «ходовой», где «болячка» была найдена — втулка переднего стабилизатора. По результатам диагностики мне было предложено в итоге поменять втулки заднего стабилизатора, сайлентблоки передних рычагов, а также стойки и втулки переднего стабилизатора.

Любые неисправные запчасти, включая номерные агрегаты, можно вернуть в магазин для их замены. В таком случае вам предложат:

провести проверку запчасти, если возникли сомнения в причинах поломки
заменить товар, если это возможно (нужные запчасти есть в наличии)
взять во временное пользование товар, имеющий схожие свойства, в случае если для замены товара продавцу необходим срок больше, чем семь дней.

Бывают случаи когда чек на товар теряется, но это не означает, что без чека Вы не сможете предъявить какие-либо требования в случае обнаружения недостатка в товаре.

Есть деталь бракованная, то с сервиса нужен акт, где будет сказанно что брак. По идеи можно с них требовать возмещение за бракованную деталь и за работу. Когда вернешь деталь с актом заодно приложи претензию на возмещение затрат по установке детали, а там уже будешь плясать от их реакции.

Если магазин отказывается соблюдать установленные правила, клиент вправе потребовать неустойку в размере 1% от уплаченной суммы. Взыскать её обычно удается только через суд, однако магазину проще договориться с покупателем и предложить ему более выгодные условия, чем участвовать в судебном процессе и в итоге платить издержки.

В итоге решил написать претензию. Дело не в 1500 руб, а в свинском отношение к клиенту, решил бадаться с ними.

Нужно быть готовым к тому, что любой продавец будет всеми силами избегать возврата вам денежных средств. По поводу этого даже есть постановление в законе. Так, прежде чем отдать деньги, вам предложат:

обменять товар на аналогичный по характеристикам и цене
подождать, если аналогичного товара для обмена в наличии в магазине нет
обменять запчасти на запчасти другого производителя (к примеру, если нет нужного размера).

Получить же свои деньги обратно вы сможете только, если в магазине в день вашего запроса отсутствуют доступные запчасти для обмена. Если же вас не устраивает обмен, придется писать полноценную претензию магазину. Все это должно происходить в срок 14 дней с даты приобретения.

Иначе может обстоять дело с рассмотрением заявления на возврат автозапчасти в магазин, которая оказалась поврежденной вследствие установки в автомобиль.

К другим бумагам, с помощью которых можно оформить обращение к продавцу, является претензия. Ее образец также можно найти выше.

Первым он принес помпу, я ее открыл, посмотрел мельком и убрал в коробку… далее он принес ремень ГРМ, ролики и т.д.

Многие продавцы пользуются незнанием потребителей и в случае, когда потребитель хочет вернуть товар по тем или иным причинам, продавец ему отказывает на основании того, что нет чека.

Образец заявления на возврат запчастей в экзист от покупателя

Например, такой вариант можно часто встретить при возврате строительных материалов.

Важно Строительные материалы возвращают регулярно, так что схема возврата хорошо отработана.

В небольших компаниях дело обстоит несколько по-другому.

Например, однажды мне пришлось обращаться в небольшой магазин, торгующий мебелью. Продавцы сначала вообще не могли понять, что за заявление я им принес и что с ним делать.

Пришлось объяснить им, что на втором экземпляре нужно поставить отметку о вручении (должность и ФИО сотрудника, дату, подпись и печать).
Тем не менее и в больших компаниях, и в маленьких деньги за товары возвращают без особых проблем.
Просто в маленьких фирмах иногда требуется объяснить сотрудникам, что Вы от них хотите.

Когда приобретение оказалось бракованным, можно обменять запчасть или вернуть ее в течение четырнадцати дней.Отмена заказа в Exist возможна в любое время до того, как он будет отправлен в офис обслуживания, и в этом случае покупателю сразу вернут его денежные средства.

Если отменить заказ он решил уже после отправки, придется компенсировать затраты на доставку товара обратно в Экзист.

Когда клиент желает вернуть неподошедшую запчасть, он должен принести ее в офис обслуживания для осмотра и проверки на предмет повреждений и брака.Если покупка возвращается или обменивается, потому что она оказалась бракованной, сотрудник Exist также проверит, нет ли на ней дефектов, возникших недавно.

(указать дату) мной, ___________________________________, в магазине “_____________”, расположенном по адресу: _____________________________________________ был(а) куплена запчасти за _______ рублей.

Дополнительно была оплачена доставка за запчастей в размере ______ рублей. если запчасти качественная, то вставляем эту часть. Учитывайте .

————— в соответствии со потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был Приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские

Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу.

Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

Внимание! Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д.

Тогда сроки продляются до трёх месяцев. В редакции Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ имеется следующая поправка: договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционно (посредством сети) имеет ту же силу, что и личностный вариант.

Также продавец обязуется предоставлять полную информацию о товаре, ничего не утаивая. В противном случае документ может быть признан недействительным.

Источник: https://fpspost.ru/wildberries/kak-otmenit-zakaz-i-vernut-zapchast-v-exist.html

Возврат в экзисте

Самое важное в статье на тему: «Возврат в экзисте» с профессиональными пояснениями. Если в процессе прочтения возникли вопросы, то можно обратиться к дежурному юристу.

Возврат в экзисте

Магазин Экзист выполняет функцию посредника в сфере продажи автозапчастей между фирмой-производителем и покупателем. В список организаций, являющихся партнерами Экзиста, включены и официальные заводы, на которых производятся запчасти, и дилерские центры, реализующие продукцию оптом, а также различные другие поставщики, дешево продающие детали для транспортных средств.

На сайте exist.ru содержится информация о запчастях, производимых всеми главными поставщиками, а это означает, что отыскать здесь деталь, подходящую конкретной машине, получится в любое время и, скорее всего, она будет в наличии. У покупателей есть возможность оформления заказов вне зависимости от марки его транспортного средства и года, в который оно было выпущено. Нужно просто перейти на портал Экзист, выбрать несколько необходимых вариантов, а далее сотрудники магазина позаботятся о доставке товара курьером или предложат вариант самовывоза из офиса обслуживания.

При оформлении заказа на Экзисте с клиентом обсуждается подходящая дата доставки покупки и другие важные нюансы, позволяющие обеспечить сервис высокого качества, удовлетворяющий абсолютно всех.

Так как Экзист является посредником, в нем представлен наилучший выбор запчастей для транспортных средств, приобретение которых доступно когда угодно. Однако покупателям все-таки следует учитывать возможные трудности, к примеру, задержки доставки из-за большого количества выполняемых сначала поставщиком, а потом магазином, действий. Такие случаи редки, но все же встречаются, поэтому разумнее обговорить все важные детали и сроки заблаговременно.

Абсолютно все покупки в интернет-магазине Экзист осуществляются после внесения предоплаты. Деньги перечисляются через персональный счет покупателя, создающийся по умолчанию во время регистрации в системе. Можно выбрать все интересующие запчасти, узнать итоговую сумму, а затем пополнить собственный счет на сайте. Еще один вариант – внесение любой суммы на Экзист, а потом использование ее для приобретения нужных товаров.

Как пополняется счет пользователя на сайте Экзист:

наличными деньгами в офисе обслуживания Экзист в конкретном населенном пункте;
переводом денег с карты. В этом случае используется персональный клиентский код, предоставляемый пользователю после входа в Личный кабинет;
с официального счета компании, которую представляет производящее закупку юридическое лицо.

Важно! Покупателям, не закупающимся оптом, проще перечислять деньги с банковской карточки. Для этого не нужно указание какой-либо дополнительной информации или привязка платежного инструмента к счету – достаточно сформировать шаблон. Как только пользователь нажмет на кнопку «Пополнить картой», произойдет переход на сайт платежного сервиса, откуда и будут переведены деньги на Экзист.

Очень часто даже после того, как покупка в Экзист уже сделана, на счете пользователя в Личном кабинете остается какая-то сумма, и у пользователя возникает вопрос о том, как вернуть деньги с баланса.

Как вывести деньги на карту с баланса в Экзист:

Составить заявление (его образец предоставляется в любом из офисов обслуживания Exist).
Указать в нем реквизиты карты, на которую выведутся деньги, или отметить, что требуется вывод наличными.
Вернуть свои деньги с баланса Экзиста при помощи менеджеров компании в срок, установленный действующим законодательством.

Отказ в возврате средств с Exist на карту (или наличными) может последовать только в единственном случае – когда покупатель желает вернуть деньги с пользовательского счета, но при этом не хочет составлять обязательное для выполнения этой процедуры заявление. Пока не будет написан данный документ, вывести деньги с Exist не получится, и они смогут быть использованы только для приобретения товаров.

Возврат денег из магазина экзист

Вы написали сообщение так, как будто здесь сидят представители «Экзиста». Здесь обычные автовладельцы, тут конференция по обмену опытом.

«Экзист» ваш пресловутый — та еще шарашкина контора. Они и раньше работали так, что с них приходилось выцарапывать деньги, а сейчас вообще шлют всех недовольных по известному эротическому адресу.

Шанс получить с них что-то дистанционно небольшой, да впрочем и визит туда ничего не решает. Но если хотите попробовать — пишите офицциальную претензию, отправляйте ценным письмом с описью, если не будет ответа — идите в суд. Можете припугнуть их Роспотребнадзором. Также можете попробовать подать в свой банк заявление о чарджбэке но это долго, малоэффективно и правила оспаривания транзакций очень замороченные.

В платеже должен быть ИНН плательщика, это индивидуальный налоговый номер юридического лица. Найдите полные данные компании на сайте УФНС, сведения о директоре и направляйте им претензию на юридический адрес, дублируйте на фактический. Отдельные конторки «Экзиста» скорее всего работают по франшизе, но разбираться надо с той, которой отправлен платеж.

«Экзист» действительно ужасен. Я не знаю как там еще кто-то что-то покупает.

экзист возврат товара

Автор Любовь Тарасова задал вопрос в разделе Прочие Авто-темы

Возврат товара на ExIST и получил лучший ответ

Ответ от Валерий . [гуру]
У них есть пункт:
«4.ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ИСКЛЮЧАЮЩИЕ ВОЗВРАТ ТОВАРА
4.1. Неверно подобранный Покупателем каталожный номер Товара, или «Ошибка менеджера». Покупатель несет ответственность за правильный подбор каталожных номеров Товара. По таким категориям возвратов, как «Ошибка программы», «Ошибка в определении необходимой детали», «Ошибка каталога» и «Ошибка сверки (кроссировки)» возвраты Товара Продавцом от Покупателя не принимаются. Товар остается на складе Покупателя.»
Этот пункт противоречит:
«Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара:
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.»
Протокол разногласий не нужен, так как ФЗ выше чем любой частный договор.
Экзист об этом прекрасно знает, как только пишешь претензию со ссылкой на 26.1, кивки на договор чудесным образом прекращаются.
Так же можно с ними договориться что бы они выставили ваш товар на продажу, продадут, деньги вам

Как заказывать запчасти в интернет магазине Exist

Интернет магазин Exist специализируется на реализации запчастей для иномарок и отечественных автомобилей, предлагая доступные цены и оперативные сервисы по поставке товаров. Магазин входит в перечень лидеров рынка по популярности среди клиентов и является одной из наиболее старых оптово-розничных точек по сетевой продаже запчастей в России. Купить запчасти на Экзисте можно быстро, с доставкой на дом и с гарантией того, что необходимые Вам детали найдутся у поставщика.

Экзист является своеобразным посредником в продаже запчастей между клиентом и производителем. В перечень партнерских организаций магазина входят как официальные заводы производители, так и оптовые дилерские центры и прочие поставщики, предлагающих запчасти по минимальной стоимости.

Таким образом, сайт для заказа запчастей для иномарок содержит данные по запчастям от всех основных поставщиков, в результате чего, найти определенную деталь можно практически в любое время и с гарантией, что она есть в продаже. В итоге, клиент получает возможность заказа деталей независимо от марки машины и года выпуска модели. Достаточно зайти на сайт, выбрать подходящие детали и далее, магазин возьмет на себя заботы по доставке продукции в выбранный Вами город или предложит возможность самовывоза с одной из точек клиентского обслуживания. При заказе согласовываются сроки поставки и другие детали, чтобы обеспечить качественный и оперативный сервис, который не разочарует клиента.

Являясь посредником, магазин может предложить наибольший выбор автозапчастей в любой период времени. Но вместе с тем, клиенту желающему заказать запчасть необходимо учитывать, что возможные перебои с поставкой, так как цепочка передачи и получения товаров, достаточно длинная и в редких случаях, бывают сбои, виной которых становиться непосредственный продавец деталей. Как было сказано выше, случается это очень редко, но при заказе лучше подробно оговорить возможности и сроки получения запчастей, чтобы исключить все неприятные неожиданности. Для клиентов по какой-либо причине оставшихся недовольными сервисом действует служба обмена и возврата товаров.

Интернет магазин Exist предлагает быстрые и удобные возможности по поиску запчастей для автомобилей. В частности, для клиента доступны следующие возможности:

по наименованию – открываете соответствующую страницу каталога и производите поиск вручную. Это занимает больше всего времени, но позволит попутно ознакомиться со всеми возможными предложениями, подобрать дополнительные аксессуары и другие товары;
Поиск по марке автомобиля – нужно найти автомобиль Вашей марки и модели, далее выбрать в каталоге интересующие товары и запчасти;
Поиск запчасти по ВИН коду автомобиля – один из самых простых и быстрых вариантов поиска, позволяющий в сжатые сроки найти запчасти полностью соответствующие вашим требованиям. Поиск по ВИН является гарантией того, что детали найденные во время поиска подойдут для Вашего автомобиля;
Поиск по серийному номеру запчастей. Каждая деталь автомобиля, имеет свой серийный номер, представляющий своеобразный код для быстрого поиска по каталогу запчастей от производителя. Используя серийные коды, Вы сможете отыскать точные аналоги той детали, которую необходимо заменить в Вашем автомобиле.

Для того, чтобы сэкономить свое время рекомендуется искать запчасти по VIN кодам. Также, всегда можно воспользоваться помощью менеджера магазина, который поможет подыскать нужные детали из общего каталога, сделать выбор между запчастями и проконсультирует клиента по любым другим вопросам.

Оплата покупок производится средствами, перечисляемые с внутреннего счета пользователя, находящегося в системе. Пополнить внутренний счет можно следующими способами:

Банковской картой – переведите деньги на счет, используя средства удаленной оплаты, банковские предложения для смартфона или платежный терминал для работы с банковскими картами;
Наличным платежом – пополнить счет наличными, можно посетив один из офисов магазина в Вашем городе. После оплаты, деньги переходят на счет внутри системы.

После того, как внутренний счет пополнен, Вы можете производить заказ автозапчастей переводя деньги продавцу внутри системы. В магазине действует система, при которой для заказа, нужна полная или частичная предоплата покупки, являющаяся гарантией для продавца, что товар будет востребован после доставки. При каких-либо накладках, связанных с доставкой или другими проблемами со стороны продавца, предоплата возвращается на счет в полном объеме. Также, если Вы не удовлетворены качеством сервисов, можно снять заказ с возвратом денег на счет или с выводом их из системы тем же методом, которым была произведена оплата.

При заказе товаров, можно получить скидку на запчасти, которая позволит выгодно сэкономить бюджет. Скидки доступны в следующих случаях:

При оптовом заказе продукции – скидки пропорциональны объему заказа, количеству купленных запчастей, сумме заказа;
Партнерские скидки от автоклубов – если Вы состоите в автоклубе имеющем партнерскую программу с Exist можно получение скидки на все или на отдельные запчасти, заказываемые в рамках этого договора.

Перед тем, как оплатить заказ укажите наличие возможности на получение скидки для Вас, для пересчета цены. Кроме того, скидочные программы и акции действуют в отношении различных товаров от отдельных продавцов для повышения спроса на продукции. Ознакомится со всеми выгодными предложениями, можно при заказе запчастей на сайте.

После того как товар найден и оплачен производится доставка продукции. Предусмотрены следующие способы получения заказов:

Доставка – производиться до города, где есть ближайшее представительство компании, далее до дома заказчика;
Доставка курьером – доступна только для жителей Москвы. Сроки доставки – от 1 рабочего дня. При заказе курьерской доставки услуги требуется оплачивать отдельно, за срочность;
Самовывоз – забрать товар можно в офисе где Вы были зарегистрированы в системе или в одном из ближайших представительств, по адресу, которого, указана доставка. Забрать товар можно самостоятельно или с участием посредника, на которого необходимо составить доверенность на получение.

Время того, сколько заказ храниться зависит от метода доставки и от того в каком объеме была произведена предоплата. При полной предоплате возможно хранение до согласования с заказчиком.

Точные сроки доставки зависят от региона, в котором находиться клиент. Как правило, сроки доставки составляют от 2 до 5 рабочих дней. Согласовать данный вопрос можно при заказе продукции с нашим менеджером, который ответит на любые вопросы клиента.

Искать запчасти, заказывать и получить товары с Exist – быстро легко и просто. Ознакомьтесь с сервисами подробней, перейдя на официальный сайт магазина.

Как вернуть запчасти на Exist

Интернет-магазин Exist торгует недорогими запчастями для иномарок, благодаря чему пользуется большой популярностью. Однако бывают ситуации, когда выбранная деталь по каким-то причинам не подошла или оказалась дефектной, после чего покупатель желает вернуть ее и получить обратно оплату.

когда случаях возможен возврат товара;
как вернуть товар;
как вернуть деньги за дефектную запчасть;
как вернуть деньги за неправильно выбранный товар;
что делать, если работники офиса отказываются принимать товар обратно и возвращать деньги.

Все вопросы, связанные с возвратом товара, регулируются Законом о Защите Прав Потребителей (ЗоЗПП). Этот закон предусматривает ответственность производителя и продавца как за качество товара и соответствие заявленным требованиям, так и правильное информирование покупателя обо всех характеристиках и назначении продукции.

Кроме того, закон позволяет вернуть покупки, в том числе детали для автомобилей, если они по каким-то причинам не подошли, в течение недели, однако покупатель обязан компенсировать затраты поставщика на доставку товара. Если же в автозапчасти обнаружен дефект, то вы можете поменять плохую деталь или вернуть ее в течение двух недель.

Кроме того, вы можете отменить заказ в любой момент до отправки покупки со склада в офис и вам обязаны вернуть всю оплату. Если же вы отказались после отправки товара, то с вас вправе удержать расходы на его возвращение.

Менеджеры офиса Экзист информируют клиентов, что возврат запчастей по причине несоответствия автомобилю возможен лишь в том случае, если деталь выбирал представитель магазина по собственному каталогу.

Если вы хотите вернуть исправный товар, который не подошел по каким-то причинам, то вам нужно принести купленную запчасть, чтобы менеджер представительства мог осмотреть ее и убедиться в отсутствии повреждений и дефектов.

Если же вы возвращаете деталь из-за какой-то неисправности, то менеджер проверит, нет ли на ней свежих повреждений. После этого он даст вам бланк и образец заявления о возврате покупки, которое вы напишете от руки.

Магазин вправе потребовать от вас компенсировать затраты на доставку детали, если вы сами выбрали ее по каталогу, а потом отказались, потому что запчасть не подошла к автомобилю. Если же деталь выбирал менеджер, то вам обязаны возместить ее полную стоимость.

Причин, по которым представители компании Exist могут отказаться принять у вас запчасть или расходник, несколько:

на детали есть видимые повреждения или следы эксплуатации;
картонная упаковка сильно повреждена;
вышел срок, отведенный законом на возврат детали.

Если же работники магазина заявляют, что возврат товара невозможен или не возвращают деньги по причине отсутствия у вас чека, договора или квитанции, то их действия незаконны, поэтому вы можете обращаться в отдел по защите прав потребителей (ОЗПП) или прокуратуру.

Однако мы рекомендуем сначала скачать и распечатать текст закона, затем показать работникам пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП, по которому отсутствие у вас чека или квитанции не является основанием для отказа.

Часто после такого шага сотрудники магазина забирают проданные детали и возвращают деньги. Если же это не помогло, то обращайтесь в ОЗПП при местной администрации, там вам помогут составить заявление, проведут проверку и, при необходимости, обратятся в суд.

Нередко после совершения покупки на вашем счете в личном кабинете на сайте Экзист остается какая-то сумма (баланс), которая может быть использована для оплаты дальнейших покупок.

Чтобы вернуть деньги с баланса вы должны написать заявление, образец которого есть в любом офисе и, менеджеры магазина обязаны выдать вам их в установленный законом срок.

Вам могут отказать лишь в одном случае – если вы просите вывести деньги, но по каким-то причинам не хотите писать заявление.

Сотрудники магазина могут провести возврат денег такими способами, как:

выдача наличных;
перечисление на счет, с которого была оплачена покупка;
перечисление денег на банковскую карту;
перевод на личный счет.

Выдача наличных – наиболее популярный способ возврата денег. Возврат денег может занимать до 10 дней, в зависимости от финансовой ситуации офиса Exist. Если же вы оплачивали покупку с помощью безналичного расчета, то сотрудники магазина могут отказать в выдаче наличных, вернув деньги на счет в установленный законом срок.

Работники магазина могут вернуть деньги на карту, если вы с нее оплачивали покупку, при других способах платежа это действие недоступно. Вам также могут вернуть деньги на счет в магазине, пополнив таким образом баланс. В любом случае, в течение 10 дней с момента сдачи бракованной или рекомендованной менеджером магазина запчасти вам будет выплачена вся ее стоимость, если же вы самостоятельно выбрали запчасть, то с вас удержат стоимость ее доставки от офиса до склада.

Возврат товара в Экзисте

Здравствуйте!
Столкнулась с такой ситуацией:
Заказала запчасти, оплатила естественно, через четыре дня типа заказ привезли в пункт выдачи (если кто не знает, то экзист это в общем то интернет магазин со своими точками выдачи), но привезли ошибочно не то.
Соответственно, я запчасти брать не стала и потребовала возврат денежных средств.
А теперь вопрос:
Мне без проблем согласились вернуть деньги, но при этом потребовали паспорт и попытались его отсканировать. При моем возмущении типа на каком основании они так поступают, получила ответ, что у них такие правила и если я не дам паспорт то денег не получу.
Насколько подобные действия со стороны сотрудников магазина законны?

Специалисты, поясните пожалуйста.

Не специалист, но ИМХО выдача производится по заявлению с указанием в нем реквизитов паспорта и Вашей подписью. И по каким то там распоряжениям ЦБ предъявить паспорт при получении денег Вы обязаны (чтобы кассир удостоверился, что выдает деньги конкретно тому кому нужно).
А вот насчет копировать — не имеют права.

Они полностью заносят паспортные данные в свою базу с копией паспорта, без этого возврат осуществлять отказываются.
Данный факт очень неприятен, можно ли их как то привлечь к ответственности?

Переживать не стоит, т.к. заверенная нотариусом копия паспорта юридической силы не имеет.
Тоже приходилось сталкиваться с возвратом в экзисте 2 раза, и так же снимали копию паспорта. Возможно, такие правила связаны с тем, что они посредники.
У них на сайте расписано по возвратам http://www.exist.ru/help/default.aspx? >

ИМХО, магазин в своем праве. Мы тоже при возврате требуем копию главного разворота паспорта, равно, как и большинство крупных магазинов. Основанием тому Положение ЦБ России № 373-П от 12.10.2011.

Вы же не возмущаетесь, что в оффлайновом магазине вас просят предъявить паспорт, чтобы убедиться, что это именно вы делали заказ и именно вы, а не ваша злая тетка требуете возврат. Разница лишь в том, что в оффлайновом магазине продавец имеет возможность сверить ваш фас/профиль с фото на паспорте, а в онлайне мы такой возможности не имеем, поэтому копию будьте любезны. Нам свои задницы тоже надо как-то прикрывать.

А вот насчет копировать — не имеют права.

Возврат производится в кассе магазина в точке оформления и выдачи заказа.
Соответственно, кассир паспорт взяла, посмотрела, сравнила и вуаля, она же заносит паспортные данные в свою базу и копирует паспорт.
Мало того, я же в начале писала, что в точке выдачи мне привезли не тот товар и я его даже не получала и не расписывалась за него, мне не то привезли и после этого весь этот процесс возврата.
Ну в общем не понятно.

Положение ЦБ России № 373-П от 12.10.2011.

ткните меня пожалуйста, где там сказано что при возврате денежных средств покупателю за товар соответствующего качества

Прошу прощения, оказывается данное положение несколько устарело, вместо него с 1 июля 2014 года вступило в силу Указание Банка России от 11.03.2014 N 3210-У.

А по поводу где написано, так это написано между строк в п. 6.1. данного Указания. Вот выдержка:

Кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (далее — документ, удостоверяющий личность), либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность.

Учитывая, что мы не знаем, как работает офис экзиста, в котором вы хотите получить возврат, можно предположить, что скан паспорта они должны будут передать в головной офис для отчетности. Вас же лично они туда не отправят

К сожалению, это действительно между строк. Но не все предприятия торговли могут позволить себе юристов, а те, что могут, ссылаются на данное постановление. Наверное, не зря?

Для дистанционной торговли практика более, чем нормальная. Скажите спасибо «всевидящему оку» нашего государства. Нам ваши документы, если честно, без надобности и до фонаря. Но сами понимаете, в случае проверки — это лишняя отмазка, куда ушли деньги из кассы, не более того. Увы, наши законы написаны так, что лучше перебдеть. Смиритесь, ну или ругайтесь, может вам пойдут навстречу.

Покупка запчастей в exist

Заказал через интернет-магазин exist две небольшие запчасти. Первую доставили с опозданием в 2 дня. По второй, после месячного ожидания детали, когда прошли сроки, получил какое-то невнятное сообщение что «товар снят».Подождал день. Звонка менеджера с пояснениями не последовало.Звоню сам, с пятого раза дозвонился.

Были заданы вопросы:где деталь и что делать?

Получил ответы:детали нет-кончились(ВНЕЗАПНО!).Не объяснили потому,что не обязаны.Хотите- закажите другую.

Почему ваш покупатель должен самостоятельно выяснять, из-за чего фирма не выполнила взятые на себя обязательства? (Деньги взяли, соответственно взяли обязательства поставить товар).

Почему не было предложено другое решение?

Был запрошен возврат средств. Ответ: пишите заявление. На предложение вернуть деньги как получили (т.е.-онлайн), сказали не могут.

Почему, чтобы вернуть СВОИ ДЕНЬГИ я должен писать какие-то петиции?Другие интернет-магазины возвращают деньги как получили.

Один заказ задержали на несколько дней, другой не выполнен совсем!

Извинений и прочего не последовало. Качество обслуживания отвратительное!

Раньше, в нашем городе, фирма была почти монополистом и относились ответственней. Сейчас, когда предложение превышает спрос и такое отношение к клиенту.

Прошу сильно не пинать пост первый,просто ждал деталь,а тут.

Citroen C4 › Бортжурнал › Возврат детали в Exist

Пришло время менять рулевой наконечник и как обычно зашел на экзист, по каталогу нашел нужный и заказал фирмы TRW (JTE 162).

Однако когда стал ставить обнаружил, что наконечник то другой!
Вот так выглядел тот, что я заказал:

Пошел в Экзист, изложил менеджеру суть моей претензии. Тот ответил, что мы мол не меняем, и что заказанный мной наконечник действительно ставился на одну из модификаций С4. Что и подтвердил каталог фирмы TRW. Также посоветовал во избежание подобного проверять артикул еще и по оригинальному каталогу и каталогу фирмы-производителя. И сказал, что я могу написать заявление по их бланку. Что я и сделал, написав о том, что деталь не подошла. Отдал заявление и наконечник в коробочке. Менеджер сказал, что в случае если решат вернуть деньги, то они появятся в личном кабинете. Честно говоря думал, что возвращать ничего не будут. Однако сейчас зашел в кабинет, и увидел что на моем счету появилось 390р. Ровно столько я платил за наконечник=)

А наконечник я купил в магазине (чтобы не ждать) за 500р. Вроде такой же, но все равно через одно место! Пришлось напильником убрать несколько лишних витков резьбы, чтобы вкрутить наконечник в тягу. Но в целом я доволен=)

Возврат в экзисте

Группа: Members
Сообщений: 2977
Регистрация: 6.12.2008

Думаю многие пользовались услугами данного магазина, и многие попадали на запчасть, которая не подходит к автомобилю несмотря на её присутствие в каталогах заменителей. При попытки возврата менеджеры обязательно упрутся рогами и копытами, ссылаясь на все что угодно, но не ЗоЗПП

Стандартно:
— Мы вернем вам деньги за вычетом 70% за доставку.
— Вы же договор читали? Подписали? А в чем тогда проблема? Бугага!
— Давайте заключение сертифицированного СТО, экспертизы, пучок ваших волос и капельку крови, это необходимые требования которые указаны в договоре. Вы его подписали.
— Заказы без проверки менеджером к возврату вообще не принимаются. И нам все равно, что менеджер одобрит только оригинальную прокладку под шайбу, которая на Ваш автомобиль стоит стопиццот тысяч рублей, девяносто девять копеек.

..и так далее. Варинатов огромное множество.

Так и я повелся на быстрый срок доставки (со склада в Москве) и присутствие в каталогах заменителей при заказе двух передних стоек амортизатора. При установке выяснилось, что если и встанут они в мой раритетный форд, то только с помощью Гарри Потера, который укоротит их на пять сантиметров.
После звонка в магазин убедился, что «возврат не возможен», и забил бы на это дело, если менеджер не начал «И что нам с ними потом делать? Себе оставить? Мы не можем себе все запчасти неподходящие оставлять». Не можете? А придется, хул* делать *trollface*

ЗоЗПП Статья 26.1 Статья 26.1. «Дистанционный способ продажи товара» гласит:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Приперся я в офис:
— Нате, забирайте, не хочу я больше стойки.
— А шо такое? Не подошли? *ехидно*
— Какая разница? Цвет мне не понравился, розовые я хотел.
— Мы не можем их принять, вы их сами заказали, без проверки менеджером. А еще вы договор подписали. Подписали же? Все, не можем.
— Ваш договор не отменяет закон о ЗПП. Мало того, его вообще можно признать не действительным в силу упоминания «невозможности возврата товара». Он разрешает вернуть любой товар, кроме списка исключений, в течении семи дней.
— Напишите заявление раз вы так считаете. Мы не можем взять товар назад.
— Ок))

Менеджер принял, расписался на моей копии, шлёпнул печать.
Юристы есть, не? Расскажите, что будет дальше

Как вернуть товар на Autodoc

При получении товара ненадлежащего вида клиент магазина Autodoc имеет право заменить некачественную деталь или потребовать возврата денег. Также возможен возврат надлежащего товара, который был неверно подобран менеджером.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что покупатель имеет основания обменять бракованное изделие на соответствующий требованиям товар у продавца. Как правило, совершить обмен можно, когда товар неисправен или не подошел покупателю из-за ошибки менеджера во время оформления заказа. Основные требования для обмена изделия: сохранение его товарного вида и наличие чека.

Передача товара осуществляет любым другим возможным способом, будь то курьерская доставка или личное посещение представителя магазина Автодок. Важно учитывать, что при передаче детали через курьера или почтовую службу, продавец снимает с себя ответственность за сохранность товара во время перевозки. Лучше всего согласовывать все свои действия с персональным менеджером, который подскажет, как правильно совершить возврат товара.

Источник: https://incossi.ru/vozvrat-v-ekziste/

Возврат Exist, как вернуть товар в магазин Экзист и можно ли получить деньги

Если в 2020 году вы задались вопросом – можно ли вернуть товар обратно в магазин Exist и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат товара и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 09.10.2020, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами

в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара, который куплен в офлайн-магазине Exist, если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с этой статьей; товар ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки; если купленный товар является крупногабаритным, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке; много товаров продается дистанционным способом, при данном способе продажи имеются существенные особенности при возврате – Статья по этой ссылке.

Купленный вами товар оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

заводской брак товара (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар); брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина; неисправны отдельные части и элементы; дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.

Приобретенный товар исправен, но не понравился вам по каким-либо характеристикам, например:

не понравился цвет товара, его форма либо габариты; не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов; не подошел его размер, цвет или комплектация и т. п.

Кроме того, следует определить, входит ли купленный товар в какой либо из следующих списков:

История о возврате товара № 1

Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.

Деньги возвращать никто не собирался. Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.

В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб. вернули и компенсировали услуги юриста!

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

Кроме того, вы можете воспользоваться поиском на нашем сайте по конкретному товару, статья про него наверняка есть, либо обратить за бесплатной консультацией юриста.

Возврат некачественного товара – технически сложного

Принципиальное значение при возврате товара имеет следующие обстоятельства:

прошло ли 15 дней с момента передачи вам товара; установлена ли гарантия на товар; если гарантийный срок установлен, закончился ли он; установлен ли Срок службы на товар; Если срок службы установлен, закончился ли он.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ); потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ); потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

Срок возврата товара в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

Exist

уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю

Кроме того, можно возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

импортера

изготовителя

общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара); договор купли-продажи товара (при наличии); товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

если на товар установлен гарантийный срок, магазин Exist (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли:

после передачи товара потребителю; вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказываетм магазин Exist (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП | ? | .

История о возврате товара № 1

Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

В случае если магазин Exist (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут; Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Exist (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара.

Расходы по возврату товара несет продавец Exist (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ ( спросить | позвонить ).

При получении денег Следует учитывать следующее:

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ); при возврате покупателю уплаченной суммы магазин Exist (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ; покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ); если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), магазин Exist обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

В случае если магазин Exist (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут; Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

магазин Exist (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества товара. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица). Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае если после проверки качества товара, магазин Exist (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то он (магазин Exist ) обязан провести экспертизу товара. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования. Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица). Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

В случае если магазин Exist (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

В случае если магазин Exist (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов; направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

В случае возврата уплаченной суммы за товар в судебном порядке:

сумма взыскания устанавливается в решении суда; срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Exist (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара, если он не был предоставлен ранее.

Расходы по возврату товара несет магазин Exist (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ ( спросить | позвонить ).

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

недостаток является существенным; нарушены сроки устранения недостатков; было невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Срок возврата товара в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

Exist

уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю

Кроме того, можно возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

импортера

изготовителя

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

История о возврате товара № 1

Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает магазин Exist (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП | ? | .

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

В случае если продавец Exist (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Расходы по возврату товара несет магазин Exist (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ ( спросить | позвонить ).

При получении денег Следует учитывать следующее:

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

В случае если продавец Exist (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

В случае если официальный магазин Exist (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

В случае возврата уплаченной суммы за товар в судебном порядке:

Расходы по возврату товара несет магазин Exist (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ ( спросить | позвонить ).

вернуть товар можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Срок возврата товара в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

История о возврате товара № 1

Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

Exist

уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю

Кроме того, можно возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

импортера

изготовителя

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

Не очень часто, но случается, что магазин Exist (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

В случае если магазин Exist (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

Расходы по возврату товара несет магазин Exist (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ ( спросить | позвонить ).

При получении денег Следует учитывать следующее:

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ); при возврате покупателю уплаченной суммы магазин Exist (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ; покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ); если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), официальный магазин Exist обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

В случае если магазин Exist (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать магазину Exist (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

магазин Exist (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества товара. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

если магазин Exist (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

В случае если магазин Exist (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу товара с целью установления того, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 18 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

Расходы по возврату товара несет магазин Exist (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ ( спросить | позвонить ).

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

В случае возврата уплаченной суммы за товар в судебном порядке:

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

Осуществить возврат товара по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Срок возврата товара в рассматриваемом случае | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП:

в течение установленного на товар срока службы; в течение 10 лет со дня передачи товара – Если срок службы не установлен.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

Требование о возврате можно предъявить:

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП ( спросить | позвонить ).

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать магазину Exist (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть товар.

При получении денег Следует учитывать следующее:

После получения документального подтверждения неисправности товара необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу товара с целью установления того, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать магазину Exist (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

В случае если продавец Exist (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть товар.

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

В случае возврата уплаченной суммы за товар в судебном порядке:

Возврат некачественного товара — тп

Принципиальное значение при возврате товара имеет следующие обстоятельства:

установлена ли гарантия на товар; если гарантийный срок установлен, закончился ли он; установлен ли Срок службы на товар; Если срок службы установлен, закончился ли он.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

Exist

уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю

Кроме того, можно возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

импортера

изготовителя

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

Расходы по возврату товара несет магазин Exist (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ ( спросить | позвонить ).

При получении денег Следует учитывать следующее:

В случае если после проверки качества товара, магазин Exist (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то он (официальный магазин Exist ) обязан провести экспертизу товара. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

В случае возврата уплаченной суммы за товар в судебном порядке:

Расходы по возврату товара несет магазин Exist (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ ( спросить | позвонить ).

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

вернуть товар можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

Exist

уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю

Кроме того, можно возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

импортера

изготовителя

Расходы по возврату товара несет магазин Exist (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ ( спросить | позвонить ).

При получении денег Следует учитывать следующее:

В случае если продавец Exist (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать магазину Exist (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.