Можно ли вернуть товар если нарушены заводская упаковка

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть товар если нарушены заводская упаковка». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Получается, что выйти на работу С. Согласно Трудовому кодексу, оно равно 28-и дням. О порядке начисления премии работнику вы можете прочитать здесь.

Можно ли вернуть товар, если повреждена упаковка?

В соответствии со статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть товар с поврежденной упаковкой или вообще без неё, но не всегда.

Так, в данной статье мы ответим на следующие вопросы: можно ли вернуть товар без упаковки и если да, то при соблюдении каких условий? можно ли вернуть товар с поврежденной упаковкой? в каких случаях возврат такого товара невозможен?

Можно ли вернуть товар без упаковки?

Правила возврата товаров регулируются действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар в двух случаях:

• Если он надлежащего качества, но не подходит покупателю по форме, размеру, фасону, цвету, габаритам или комплектации;
• Если он ненадлежащего качества, имеет серьезный брак или недостаток;

Возврат товара по одной из вышеперечисленных причин регулируется следующими статьями Закона “О защите прав потребителей”:

• Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель не обязан сохранять целостность упаковки в случае возврата товара как надлежащего, так и не надлежащего качества;

Тоже самое говорится и в Приказе №160 МАП от 1998 года.

• Согласно статье 16 Закона “О защите прав потребителей”, продавец, равно как и производитель, не вправе препятствовать покупателю осуществлять возврат товара. Однако, одно условие все же должно быть удовлетворено – товар не должен быть поврежден самим покупателем;
• Согласно статье 26.1 Закона “О защите прав потребителей”, продавец не имеет право отказать покупателю вернуть товар на основании отсутствующей упаковки;

Вывод: покупатель может вернуть товар с поврежденной упаковкой или без него, если сам товар при этом не поврежден, но не подходит покупателю по какой-то из базовых характеристик или является бракованным/дефектным.

О том, в каких случаях вернуть товар с поврежденной упаковкой или без упаковки нельзя, читайте в следующем разделе.

Когда вернуть нельзя?

В соответствии с действующим Законодательством, произвести возврат товара без упаковки не допускается в следующих случаях:

• Если на самой упаковке написано, что при возврате товара целостность упаковка должна быть сохранена;
• Если упаковка является составляющей товара и её повреждение повреждает сам товар;
• Если покупателя предупредили, что вернуть товар с поврежденной упаковкой или без неё невозможно;

Т.е. если в возвращаемом товаре обнаруживается повреждение, которое нанес ему сам покупатель, продавец его не примет.

Если товар не бракованный

Согласно действующему Законодательству, вернуть товар надлежащего качества без упаковки возможно при удовлетворении следующих условий:

• С момента его покупки прошло не более двух недель;

Отсчет двухнедельного срока начинается со следующих после дня приобретения суток.

• Товар не подходит по одной из следующих характеристик: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;
• Товар сохранил тот же вид, что и в день покупки. Т.е. также упакован, сохранил все ярлыки, наклейки, этикетки;

Тут продавец может придраться, указав на поврежденную или отсутствующую упаковку, однако, покупатель вправе напомнить о существовании статьи 26.1 Закона “О защите прав потребителей”.

• Товар не был в эксплуатации;
• У покупателя сохранился чек или квитанция, подтверждающие покупку;

Если у покупателя потерялся чек, то, на основании статьи 25 Закона”О защите прав потребителей”, он может вернуть товар, предоставив другой документ или свидетельские показания, подтверждающие покупку в конкретном магазине.

• Товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату;

При соблюдении всех условий, перечисленных выше, покупатель сможет спокойно вернуть товар даже без упаковки.

О том, как вернуть товар ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.

Если товар бракованный

Товар можно вернуть на основании ненадлежащего качества в следующих случаях:

• Если у него выявился серьезный недостаток, который мешает эксплуатировать товар;
• Если у него обнаружился какой-то дефект;

Вернуть товар на основании его некачественности покупатель может как в рамках гарантийного срока ,если таковой на него установлен, так и срок, установленный законодательством.

Что касается условий возврата товара ненадлежащего качества, то они представлены в приказе №160 МАП от 1998 года. Согласно ему, возврат бракованного товара осуществляется с соблюдением следующих условий:

• Покупатель должен вернуть товар со всеми комплектующими, которые были у товара;
• Продавец вправе проверить сохранность самого товара и всех его возвращаемых комплектующих;
• Помимо товара покупатель не должен возвращать упаковку от него;
• Покупатель не обязан возвращать быстроизнашивающиеся комплектующие товара;
• Продавец не вправе отказать покупателю в возврате товара на основании отсутствующей упаковки или каких-то неважных комплектующих;

Порядок действий

Чтобы составить его правильно, рекомендуется скачать образец заявления или готовый бланк для заполнения и после заполнить его.

Кроме того, составить заявление на возврат товара можно при непосредственном обращении в магазин, когда продавец предоставит соответствующих бланк для заполнения.

В заявлении необходимо указать паспортные данные, так что при походе в магазин рекомендуется захватить с собой паспорт.

После этого покупатель может потребовать:

• Обмена товара на другой с подходящими характеристиками;
• Обмена товара на товар другой марки с перерасчетом его стоимости;
• Снижения стоимости покупки ввиду выявленного брака, если речь идет о возврате некачественного товара;
• Устранения недостатка за счет магазина в рамках положенного Законом для ремонта срока или рамках гарантийного ремонта;
• Выплаты денежной компенсации для самостоятельного устранения недостатка;
• Возврата 100% стоимости товара взамен на возврат самого товара;

Если продавец отказывается

Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя из-за отсутствия упаковки , а указания соответствующей нормы Закона не оказывает должного эффекта, покупатель вправе совершить одно из следующих манипуляций:

• Подать письменную претензию на имя директора магазина;
• Подать жалобу в территориальное отделение службы по защите прав потребителей или Роспотребнадзор;
• Подать на магазин в суд;

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vernut-tovar-esli-povrezhdena-upakovka.html

Можно ли вернуть товар обратно в магазин без упаковки по законодательству РФ?

Возврат товара регламентируется следующими законодательными актами:

1. Ст. 503, 504 Гражданского кодекса РФ определяет права покупателя при продаже ему изделия с дефектом, а также вопросы возмещения ему стоимости при замене или возврате. Купле-продаже, а также розничной торговле посвящены §1, 2 гл. 30 ГК РФ.
2. Закон от 07.01992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Особое значение имеет статья ст. 25 ЗоЗПП, определяющая 14 дней на возврат товара надлежащего качества, не подошедший по каким-либо критериям.
3. Постановление Правительства №924 от10.11.2011 года, определяющее перечень технически сложных товаров, и Постановление Правительства №55 от 19.01.1998 года, устанавливающее перечень качественных, но не подлежащих возврату и обмену изделий.
4. Приказ МАП №160 от 20.05.1998 года, который дает разъяснения некоторых вопросов, отраженных в ЗоЗПП.

Какие товары можно, а какие нельзя вернуть?

Покупатель имеет право вернуть или обменять некачественный товар. Что касается качественного изделия, то его можно потребовать принять или обменять, если оно не подошло по размеру, фасону или расцветке в течение 14 дней после приобретения. Однако, это действительно не для всех товаров.

Согласно Постановлению Правительства №55 от 19.01.1998, к товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату, относятся следующие непродовольственные товары:

• средства личной гигиены, а также швейная продукция;
• лекарственные средства и медицинская аппаратура;
• текстильная продукция и строительные материалы, продаваемые по метражу;
• товары, относящиеся к сложной технике и имеющие гарантию;
• бытовая мебель;
• животные и растения;
• оружие.

Возврат товара в течение 14 дней без упаковки

Процедура возврата товара без упаковки может представлять сложность, поэтому важно знать некоторые нюансы:

• кассовый чек может подтвердить приобретение товара;
• помимо фискального чека, согласно закону, можно воспользоваться свидетельскими показаниями или данными с камер видеонаблюдения;
• при несоответствии изделия товарному виду продавец может отказать в возврате;
• упаковка для фасовки и перемещения товара необязательна, если только она не является неотъемлемой частью изделия.

Как грамотно оформить возврат?

Продавец может не принять товар обратно или отказать в выдаче денег на основании испорченной упаковки. Поэтому важно соблюдать процедуру возврата, чтобы этого не произошло:

1. Вернуть изделие в магазин в полной комплектации несмотря на то, что упаковка повредилась или потерялась.
2. Устно дать объяснение причин, повлекших за собой возврат.
3. Продавец осуществляет проверку товара.
4. При ненадлежащем качестве изделия участвовать в осмотре может также товаровед.
5. Предоставить заявление в двух экземплярах. Важно получить обратно один экземпляр с отметкой о принятии. Законодательно форма его не определена, поэтому пишется в свободной форме, но с обязательным указанием места, времени покупки и суммы товара; причины возврата; требования и срока его выполнения на основании норм ГК РФ и ЗоЗПП.
6. Продавец составляет акт, в котором описывает технические характеристики и комплектацию изделия.
7. Если продавец сомневается в указанных недостатках или в том, что они появились не по вине самого потребителя, то он может отправить товар на экспертизу.
8. По результатам ее проведения выносится решение.

Рассмотрение претензии, согласно ст. 20-22 ЗоЗПП, может занимать от 10 до 45 дней в зависимости от того, какое требование у покупателя: обменять товар, отремонтировать или вернуть деньги.

Возврат товара ненадлежащего качества

Изделие ненадлежащего качества можно вернуть во время гарантийного срока, определенного производителем или продавцом. При отсутствии гарантии срок не должен превышать двух лет согласно ст. 19 ЗоЗПП.

Что касается технически сложных изделий, указанных в Постановлении Правительства №924 – смартфонов, планшетов, бытовой техники, то их можно обменять или вернуть в течение 15 дней. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, сдать их по прошествии 15 дней можно, только если:

• ремонт осуществляется более 45 дней;
• выявлены существенные дефекты, которые либо не устранимы, либо их ремонт выйдет дороже самого изделия;
• устройством нельзя пользоваться более 1 месяца в течение каждого года гарантийного срока.

Исключением как для некачественного, так и качественного товара служит случай, когда производителем была указана информация о необходимости сохранения упаковки на ней самой или в инструкции, а также если она является частью самого товара.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 ЗоЗПП, покупатель в течение 14 дней имеет право на возврат или обмен качественного товара. Эта возможность не распространяется на товары, входящие в утвержденный Постановлением Правительства перечень №55.

Ст. 25 ЗоЗПП определяет, что вернуть качественный товар можно, если он:

• не находился в употреблении;
• имеет товарный вид;
• сохранились его свойства, пломбы и ярлыки;
• возвращается вместе с кассовым или товарным чеком.

Однако, последний пункт уточняет, что отсутствие таких документов, не запрещает покупателю привлекать свидетелей.

Если условия выполняются, то потребитель имеет право потребовать обменять товар на аналогичный.

Также он не может из стоимости возврата вычесть деньги за поврежденную или потерявшуюся упаковку.

Можно ли сдать товар по гарантии без упаковки?

Гарантийный срок подтверждает, что во время него изделие должно исправно функционировать. По гарантии положено при обнаружении дефектов обращаться в сервисный центр или сам магазин для бесплатного устранения поломки. Также во время гарантийного срока можно обменять товар на аналогичный либо вернуть денежные средства. Причем законодательно требование предоставить упаковку не закреплено.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/bez-upakovki.html

Удержание стоимости испорченной упаковки при возврате денег потребителю

Потребитель, купивший товар ненадлежащего качества (далее — покупатель), вправе потребовать от продавца расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом некачественный товар необходимо вернуть продавцу . Также у покупателя есть право вернуть качественный товар — при соблюдении определенных условий . При возврате денег иногда возникают конфликты, связанные с поврежденной упаковкой товара, — продавцы предлагают выплатить сумму меньшую чем та, которая была уплачена при покупке. Разберемся, правомерны ли такие требования.

Возврат некачественного товара

Установлены сроки, в которые продавец обязан принять некачественный товар :

— если гарантийный срок больше 2 лет — в течение установленного гарантийного срока;

— если установлен срок годности — в течение срока годности;

— если гарантийный срок меньше 2 лет или ни гарантийный срок, ни срок годности не установлены — в течение 2 лет после покупки товара (если более длительные сроки не установлены законодательством, ТР ТС, ТР ЕАЭС и (или) договором).

По общему правилу гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара продавцом потребителю. Иное может быть предусмотрено законодательством, ТР ТС, ТР ЕАЭС или договором. Если момент передачи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара . Срок годности товара исчисляется с момента изготовления товара .

При предъявлении требования о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате денег продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а также:

— в случае необходимости — провести проверку качества товара;

— при возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения — провести экспертизу товара за свой счет в установленном порядке .

Законом о защите прав потребителей установлено, что при предъявлении рассматриваемого требования покупатель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества, можно без потребительской упаковки . При возврате уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств . Таким образом, при возврате некачественного товара с поврежденной или отсутствующей упаковкой удерживать стоимость упаковки с покупателя нельзя.

Возврат качественного товара

Покупателю предоставлено право в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара (более длительный срок может установить продавец) в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества (или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом) .

Установлен Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (к таким товарам относятся, к примеру, мебельные гарнитуры . Следует отметить, что ряд товаров, входящих в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, все-таки можно вернуть — но лишь при условии, что они упакованы в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении (например, игрушки, парфюмерно-косметические товары .

Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке . Соответственно, продавец не обязан принимать качественный товар, который продавался в упаковке, без такой упаковки или в упаковке, которая не позволяет установить, что товар не был в употреблении.

Следует учитывать, что при приеме обратно качественного товара от покупателя ему нужно вернуть именно уплаченную за товар денежную сумму — без каких-либо изъятий .

Читайте этот материал в ilex >>
*по ссылке Вы попадете в платный контент сервиса ilex

Источник: https://ilex.by/uderzhaniye-stoimosti-isporchennoy-upakovki-pri-vozvrate-deneg-potrebitelyu/

Продавец лукавит! Вернуть товар без упаковки можно!

Пытаясь вернуть товар в магазин, потребитель нередко получает отказ, мотивированный отсутствием упаковки.

Можно ли по закону сдать покупку без упаковки, в каких случаях это возможно, какие сроки проведения процедуры и удовлетворения требования потребителя?

Право потребителя по закону

Вне всякого сомнения, купленную вещь вернуть обратно в магазин потребитель имеет полное право.

Возврат товаров регламентируется такими статьями Закона РФ «О защите прав потребителей»:

• ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»;
• ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»;
• ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товара».

Однако ни один из этих нормативных актов не содержит никаких указаний относительности целостности упаковки при проведении процедуры возврата.

В ст. 25, ст. 26.1 ЗОЗПП РФ упомянуто о необходимости сохранения товарного вида возвращаемой продукции, а само определение этого понятия не дано.

Пользуясь этой недоработкой, продавцы строят свою политику отказа именно на основании того, что покупатель не сохранил товарного вида изделия.

В защиту потребительских прав толкуется также п. 2 ст. 16 ЗОЗПП РФ, гласящий: «Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров».

Упаковка – всего лишь оболочка, тара, в которой находится товар, поступающий в торговые предприятия, но бывает, что упаковывается продукция уже в магазине с целью придания более презентабельного вида и предохранения вещей от загрязнений в процессе торговли, включая перемещения.

Поврежденная упаковка не может никак повлиять на качество и на товарный вид изделия, поэтому возврат возможен продукции как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Есть и исключения, когда упаковка представляет собой не просто картонку или целлофан, полиэтилен, а специально изготовленную коробочку, тогда действительно отказ будет правомерным.

К примеру, есть товары, продающиеся в специальной фирменной упаковке, которую уничтожать не рекомендуется, иначе сдать вещь не получится. Невозможно сдать, независимо от наличия упаковки, вещи, изготовленные по индивидуальному заказу потребителя.

Никогда не знаешь заранее, какого качества окажется купленная вещь, поэтому раскрывать покупки или подарки следует предельно аккуратно, стараясь не повредить упаковку.

Возвращая товар надлежащего качества без упаковки, купленный через интернет или в розницу, потребитель должен уметь отстаивать свои права: в ст. 25, ст. 26.1 нет требования о наличии упаковки.

И уже совсем несерьезно заставлять покупателя возвращать вещь, в которой обнаружены недостатки спустя год или более после покупки, ведь в ст. 18 ЗОЗПП РФ также нет указания не принимать бракованные вещи без коробок.

Важно знать, что некоторые производители или торговые сети устанавливают собственные правила относительно тары и обуславливают возможность возврата при наличии упаковки, даже если ее целостность нарушена.

Так, сеть магазинов ИКЕА осуществляет приемку обратно не подошедшей продукции в течение 365 дней с даты покупки, если клиент вернет упаковку, пусть и не целую.

Прежде чем принять окончательное решение купить дорогую вещь, стоит внимательно изучить правила и условия возврата товара в этот магазин. Тогда покупатель точно будет знать, нужно ли хранить картонную коробку или можно выбросить хлам сразу.

Подытоживая тему передачи в магазин вещей, купленных в розницу или через интернет, можно утверждать, что без упаковки возможен возврат товаров:

• нормального качества, не подошедших или не понравившихся, но не бывших в пользовании;
• с недостатками, возникшими не по вине пользователя.

Невозможно сдать ни в таре, ни без нее те товары, которые внесены в Перечень… качественных вещей, не подлежащих возврату, а также те, которые вышли из строя из-за халатности или неаккуратности покупателя.

Сроки

Клиент вправе обратиться по вопросу возврата товара, на который упаковки нет (или она повреждена), в такие сроки:

• 14 дней, не считая дату покупки качественных, не бывших в эксплуатации предметов (ст. 25 ЗОЗПП РФ);
• на протяжении срока годности или гарантийного периода, если в покупке выявлены дефекты, а если таковые не установлены, то в течение 2 лет (ст. 19 ЗОЗПП РФ);
• в любое время до вручения предмета клиенту, после получения – в течение 7 дней, а если покупатель не проинформирован об условиях возврата, то на протяжении 3 мес. (при покупке дистанционным способом – ст. 26.1 ЗОЗПП РФ).

Вещь без дефектов должны обменять на другую, аналогичную, в день обращения (ст. 25 ЗОЗПП РФ), а деньги отдадут только при условии, что аналогов нет в продаже, и то не обязательно в тот же день: допускается отдать уплаченные средства в течение 3 дней.

Некачественную покупку обязаны заменить на аналогичную вещь в течение 7 дней после обращения, а при необходимости проверки – 20 дней (ст. 21 ЗОЗПП РФ), и на протяжении 10 дней произвести ремонт или вернуть деньги (ст. 22 ЗОЗПП РФ).

Ст. 26.1 ЗОЗПП РФ предписывает вернуть деньги за товар, купленный через интернет, на протяжении 10 дней после отказа клиента.

Полезное видео

В следующем ролике юридический консультант расскажет об отсутствии необходимости сохранять упаковку товара. Однако, в некоторых случаях, наличие упаковки при возврате товара обязательно.

Заключение

Покупая недешевые вещи, всегда покупателю стоит подстраховаться на случай возврата и постараться аккуратно обращаться с упаковкой, чтобы не разрушить ее.

Ждем ваших комментариев относительно опыта возврата в магазин товаров без упаковки. Помогите своим соотечественникам, попавшим в неприятную ситуацию, совершить возврат быстро и без нервотрепки.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/upakovka.html

Похожие записи:

• Народ о путине сегодня 2021
• Как наказать за опаздание в рамках закона
• Выписка от врача на возврат налога за дорогостоящее лечение