Что делать врачу, столкнувшемуся с хамством пациента?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать врачу, столкнувшемуся с хамством пациента?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Официальный сайт МФЦ Многофункциональный центр в Красносельском районе. stextbox id 1attention МФЦ мои документы Красносельский адреса и режим работы Всю необходимую информацию про ГБУ Красносельского района ЦАО города Москвы МФЦ Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Красносельском районе можно найти на нашем сайте. Многофункциональный центр позволяет получить множество услуг в одном месте, быстро, и в удобное вам время.

«Мне только спросить», или Как доктору избавиться от хамства пациентов

Почему выпускники медицинских вузов распределение в поликлинику расценивают как каторгу и, отработав положенный срок или уйдя в декретный отпуск, не стремятся вернуться? Откровенно об этом разговор с депутатом Палаты представителей Национального собрания Республики Беларусь, председателем Белорусской ассоциации врачей Дмитрием Шевцовым.

— С молодежью многие пациенты не считаются. Чуть более года про­шло, когда я возглавлял 34-ю цент­ральную районную поликлинику, и не понаслышке знаю, как определенные граждане могут ни за что оскорбить, унизить молодого доктора, — вспоминает Дмитрий Евгеньевич. — Ко мне приходили выпускницы со знанием двух иностранных языков. В вузе хорошо учились. Глаза горят, энергия плещет. Хочется поскорее применить свои знания на практике. А тут… «Пигалица! Не выписала мне лекарства, какие хотел!»

Хотите, расскажу анекдот в тему? Умирает пожилой доктор и попадает на небеса. Бог говорит ему:

— Не могу определиться, куда тебя отправить: в рай или в ад? Вроде бы в рай, потому что ты лечил, помогал людям. Но на тебя столько нареканий, столько жалоб было, что, наверное, придется в ад отправить.

— Так это люди такие… Спуститесь на землю, сами посмотрите.

В образе врача Бог оказывается на приеме в поликлинике. Пациенты в очереди:
— Доктор новый появился на участке.

Одна из бабушек:
— Пойду проверю.
— На что жалуетесь?
— Да все болит: и ноги не ходят, и руки не работают, и глаза не видят…

Бог положил ей руку на плечо… Исцелил.
— Вставай и иди.

Вышла бабушка в коридор, а у нее спрашивают:
— Ну как там новый док­тор?
— Да такой, как и все, даже давление не померил.

Источник: https://news.tut.by/society/373972.html

Инструкция для врачей: Что делать, если вас оскорбляет пациент

Как показывает практика, не только пациенты судятся с врачами из-за медицинских ошибок — медики и сами, наконец, начали отстаивать свои честь и достоинство. Юрист Национальной медицинской палаты рассказал, что делать врачу, если он столкнулся с хамством пациента.

Новосибирский мировой суд привлек пациента к ответственности за оскорбление медицинского работника. Мужчине, который нахамил сотруднику регистратуры детской поликлиники, придется заплатить штраф за унижение чести и достоинства медика.

Эксперты Национальной медицинской платы констатируют, что несмотря на увеличивающееся число оскорблений врачей со стороны пациентов первые редко доводят дело до суда, и количество судебных процессов по-прежнему невелико. Врачи, отмечают эксперты, даже не пытаются реализовать свои права по защите профессиональной репутации. Таким образом, получается, что со стороны пациентов агрессия, неуважение и грубость по отношению к врачу становятся едва ли не нормой поведения.

Иван Печерей, эксперт Национальной медицинской палаты напоминает, что врачи, как и пациенты, являются гражданами России, а значит, на них распространяется действие Конституции РФ. В соответствии с основным документом страны достоинство личности охраняется государством, и ничто не может быть основанием для его умаления.

В случае оскорблений со стороны пациентов Иван Печерей рекомендует использовать следующий алгоритм действий:

1. Позвать в свой кабинет как можно большее число свидетелей – представителей охраны, коллег, вспомогательный персонал, других пациентов. Необходимо учитывать, что свидетелем может быть любой, но мнение не каждого свидетеля будет принято судом во внимание. Очень часто судьи говорят, что некоторые свидетели могут быть заинтересованными лицами. Поэтому очень важно, чтобы среди свидетелей были и другие пациенты.

2. Сделать диктофонную запись происходящего. Когда в отношении врача совершается правонарушение (например, оскорбление), использовать диктофон вполне легитимно. Но пользоваться им надо грамотно. Следует достать диктофон и, включая, сказать: «Я, доктор такой-то, веду запись разговора с пациентом с целью защиты своих прав и сбора доказательств»

Далее возможны различные варианты развития событий, но в любом случае такая запись может возыметь действие в суде, потом она будет являться вещественным доказательством. Судьи, как правило, удовлетворяют ходатайство о приобщении таких записей к делу.

3. Вызвать правоохранительные органы. Даже в судебных заседаниях первый вопрос, который задает судья: «А вы в полицию обращались?». Если ответ отрицательный, судья сразу же теряет интерес к происходящему.

4. Внести запись в медицинскую документацию (прямой источник доказательств в суде) и письменно проинформировать об инциденте своего руководителя.

5. Подать заявление в прокуратуру.

Прекрасные советы. Еще мне кажется, что нужно попросить оскорбителя изложить его недовольство на бумаге с употреблением всего лексикона, который он применяет, чтобы приобщить это к делу. При этом, непременно проинформировать оскорбителя о цели, которую Вы преследуете, чтоб доказательства были рассмотрены судом.
Обращение в полицию и прокуратуру очень поможет. Если вы будете достаточно настойчивы, то всего-то через полгода судебных тяжб вы получите исчерпывающую сатисфакцию.

И через пол года, на суде, пациент скажет, что он очень сильно переживал за свое здоровье (или родственника)поэтому не контролировал себя, находился в состоянии аффекта. .. или как в добровольном согласии на манипуляцию- я ничего не поняла, что говорил доктор, но подписала, потому что было больно. и самый гуманный суд тут же встает на сторону обиженно строго и убогого!

Очередное издевательство над медиками.

Да уж, нагородил юрист Нац.мед.палаты — хорошо в теории да не применимо на практике.
Лечащий врач может отказаться от лечения больного по согласованию с зав.отделением или главврачом, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, руководитель медицинской организации (подразделения медицинской организации) должен организовать замену лечащего врача (смотрим п.3 ст.70 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»). Закон не называет в каких случаях и по каким причинам врач вправе отказаться от наблюдения и лечения пациента, лишь бы не был при смерти. В поликлиниках это абсолютно проходной вариант: оскорбляет пациент — передаем его руководству с докладной, пусть пристраивают к другому врачу или лечат сами.

Я так и сделала, написала докладную на имя главного врача, объяснила все, а в итоге меня же и виноватой сделал зав. поликлиникой что не смогла найти контакт с пациентом. Вот так еще бывает.

А что делать, когда врач оскорбляет и унижает человека (пациента, коллегу, коллегу -нового сотрудника, младшего сотрудника? Написать в интернете, что зафиксировали случай оскорбления? Так быстренько это убирают (администрация сайта удалила комментарий). Сказать об этом администрации ?, то слывешь ябедой или скандальным пациентом, что потом будут отказывать в помощи. У нас не защищены люди от насилия со стороны врачей. У них все права, вплоть до лишения свободы и недобровольной госпитализации, которой незаконным путём пользуются непорядочные медики. Попробуйте напиться в стельку, и оказаться стационере, Вас не разбираясь бросят как последнего бродягу в клетку, где нет элементарных человеческих условий , даже судна и Вы будете писать и какать на пол, где валяются и тетки пьяные и мужики. Хотя в клетку (лишение свободы) можно посадить человека только, представляющего опасность для себя и окружающих. А пьяные не все опасны. но , увы, бросают в клетку всех подряд без разбора, надеясь на то, что эти пьяные подавать в суд не будут.

А не надо напившись в стельку являться в больницу. А напился, так веди себя порядочно. А это не оскорбление для врача, слышать пьяный бред пациента. Да и защиты у врача нет ни какой от хулиганских выходок озверевшего пациента. Охрана в таких случаях как правило не вмешивантся, а полиции в больницах нет.

Тяжело не отвечать на хамство, но это, к сожалению, единственное, что возможно: при жалобе ублюдка крайним всегда будет врач.
При нынешней незащищённости медиков так бывает всегда, во всех случаях.
Но самое лучшее — не замечать негодяя: делать вид, что его нет.
На одного моего знакомого — хорошего хирурга, который уже трудится врачом в Финляндии — один подонок писал, что у него создалось впечатление, что доктор глухой — не слышал вопросов и не давал на них ответы, а потом собрался и ушёл.
На мой взгляд — это высший пилотаж — сдержать себя до такой степени: лучше в жалобе прослыть чёрствым или глухим, чем объяснять что-либо и стать грубияном. Потому что для Шарикова вы изначально виновны, и он пришёл требовать и скандалить, а не получать помощь. При этих объяснениях вы можете быть эмоциональны, что даст повод написать, что вы накричали на больного или его родственника, либо нахамили, либо грубо разговаривали. А так. вы ничего не сказали.

Когда скандалят родственники — можно запросить от них нотариально заверенную доверенность для общения с лечащим врачом. Дескать, это необходимо для предотвращения обвинений в разглашении врачебной тайны.

Есть и ещё один механизм противостояния — извинитесь и сделайте всё, что вы обязаны — по нотам: ровно столько, сколько прописано в инструкциях:

Все медики знают, как сделать для пациента максимум — все это, как правило, и делают (договариваются, чтобы обследования быстро прошли; чтобы попали к хорошим специалистам — коллегам на лечение; просчитывают расписание обследований — чтобы сроки их годности не вышли к назначенной госпитализации; чтобы обследование сделали на аппарате с высоким разрешением; включают мозг и знания в смежных областях — дают рекомендации не только по своей дисциплине, а и перекрывающие специалистов-смежников и т.п. — всё то, что в развитых странах называется работой медицинского менеджера и оплачивается отдельно). Так вот, такие «клиенты» познают медицину сами, ибо получают только чёткие рекомендации, имеющие отношение только к проблеме их обращения: помогло — на здоровье, нет — пусть идёт в полуклинику к кому-нибудь ещё — главное — исключить своё.

Ну, ещё обязательно надо в карточке протоколировать скотское поведение: писать, что скандалил, оскорблял, требовал и отстаивал свои Конституционные права на неоплаченную медицинскую помощь по высшему разряду от непрофинансированного здравоохранения, привлекать свидетелей — других пациентов, вызвать охрану, коллег из соседних кабинетов.

В некоторых учреждениях на медицинских документах таких больных даже ставят специальные обозначения: «С», «С2». У некоторых даже «С2» переправлено на «С3» — чтобы коллеги сразу узнавали, кто к ним пришёл.

Но самое лучшее — не нагнетать конфликт, избегать его, ведь к вам изначально пришли больные люди (не только на голову, но и физически). Они не способны понять, что вы — не социальная служба. Просто вы — единственные, от кого они могут что-то потребовать:

им платят нищенскую пенсию (как вашу зарплату) — нет той персоны, с которой можно требовать повышение пенсии.
им подняли квартплату (как и вам) — нет той персоны, с которой можно спросить.
у них гадят в лифте и не убирают во дворе — не понятно кто за это отвечает.
дорожают продукты и падает их качество — опять не понятно, кто за это отвечает.
Им положено бесплатное жильё и льготы — кто-то их не даёт.

А тут ВЫ — такой герой — обязаны им дать утраченное здоровье и поучаствовать во всём том, что у них ранее не сложилось. Да к тому же, судя по публикациям, вы много зарабатываете: вот вы и есть тот первый человек, от которого можно требовать за всё то, что было нереализовано в жизни.

Лучше прослыть чёрствым, чем грубым.

Не поверю, что пациент может оскорбить врача! Вопрос: «Кто первый нанес обиду»? Это только врач способен оскорбить больного. Особенно, если это касается круговой поруки. Мне в истории болезни писали выдуманные жалобы на состояние здоровья, выдуманный анамнез. Хорошо, что сейчас у больных есть право заглянуть в историю болезни, проконтролировать при желании. Иногда фантазия медиков не знает границ, и некоторым из них абсолютно наплевать на наше здоровье. Я говорю про некоторых, не обо всех. Есть, конечно, порядочные. Хочется, чтобы их число увеличивалось, чтобы им не мешали быть порядочными.

Источник: https://doctorpiter.ru/articles/9533/

Что делать врачу, столкнувшемуся с хамством пациента?

Что делать врачу, если он столкнулся с хамством пациента?

• возможность общаться с коллегами и получить ответы на Ваши вопросы,
• доступ к богатейшей библиотеке статей, видео, национальных руководств по Вашей специальности,
• дополнительный заработок за участие в опросах, интересные статьи или полезные комментарии
• новые средства для привлечения клиентуры, и многое другое.

Опубликовать приглашение в социальной сети

Ваше приглашение отправлено.

По вопросам планирования и организации рекламных компаний обращайтесь в агентство Strongbrand

Деятельность портала http://doktor.medkrug.ru/ основана на «Пользовательском соглашении». Правила, описанные в «Пользовательском соглашении», действительны для всех пользователей портала http://doktor.medkrug.ru/. Перед регистрацией пользователь обязательно должен ознакомиться с текущим «Пользовательским соглашением».

1. Общие положения

1.1. Настоящее Соглашение устанавливает условия и правила использования портала http://doktor.medkrug.ru/.

1.2. Пользователь принимает и обязуется соблюдать все условия настоящего Соглашения.

1.3. Настоящее Соглашение полностью или частично может быть изменено в любое. Новое Соглашение вступает в силу с момента опубликования на портале http://doktor.medkrug.ru/. Все зарегистрированные пользователи будут оповещены об изменении Соглашения.

2. Порядок пользования сайтом

2.1. Для начала пользования порталом Пользователю необходимо пройти процедуру регистрации.

2.2. Для регистрации Пользователь обязуется предоставить достоверную и полную информацию о себе по всем вопросам, предлагаемым в форме регистрации, и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Если Пользователь предоставляет неверную либо неполную информацию или у Администрации возникают основания полагать, что предоставленная Пользователем информация неполна или недостоверна, Администрация имеет право заблокировать либо удалить регистрационную запись Пользователя и отказать Пользователю в использовании портала http://doktor.medkrug.ru/ .

2.3. Полный доступ к порталу имеют только Пользователи, имеющие высшее медицинское образование, подтвержденное документально.

2.4. После регистрации Пользователю предоставляется право размещать материалы с учетом ограничений, установленных п.п. 3 и 5 настоящего Соглашения.

3. Права и обязанности Сторон

3.1. Права и обязанности Пользователя

3.1.1. Пользователь имеет право размещать материалы в различных разделах портала в соответствии с действующим законодательством РФ и настоящим Соглашением.

3.1.2. Все материалы, размещаемые Пользователем, должны соответствовать медицинской и околомедицинской тематике. Администрация портала оставляет за собой право редактировать и/или удалять несоответствующие материалы без предварительного уведомления Пользователя.

3.1.3. Пользователь имеет право размещать материалы, созданные самим Пользователем.

3.1.4. Пользователь имеет право участвовать в жизни портала http://medkrug.ru.

3.1.5. Пользователь имеет право отвечать на вопросы, адресованные врачам и размещенные на портале http://medkrug.ru.

3.1.6. Допускается цитирование сторонних источников. Цитата должна быть заключена в кавычки и иметь ссылку на источник информации.

3.1.7. Пользователь обязан указывать достоверную информацию о себе.

3.1.8. Пользователь обязан подтвердить свой медицинский статус после регистрации.

3.1.9. Регистрируясь на портале Пользователь автоматически дает разрешение Администрации использовать и обрабатывать персональные данные Пользователя, указанные при регистрации и в его профиле на портале http://doktor.medkrug.ru/ , в целях и рамках, предусмотренных работой портала.

3.1.10. Запрещается размещение плагиата. Плагиатом считается присвоение себе авторства чужого материала или умышленное сокрытие информации о подлинном авторстве того или иного текста, размещенного на портале.

3.1.11. Не допускается перепечатка материалов, размещенных на портале, на сторонних сайтах.

3.1.12. Запрещается размещение и распространение Пользователем спама и рекламных публикаций, не согласованных с Администрацией портала.

3.2. Права и обязанности Администрации

3.2.1. Администрация определяет тематику, информационное наполнение портала и сервисы, предоставляемые Пользователям.

3.2.2. Администрация обязана обеспечить соблюдение данного Соглашения.

3.2.3. Принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователя от несанкционированного и неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных. Соблюдать политику конфиденциальности сайта.

3.2.4. В случае предоставления персональных данных Пользователя в соответствии с требованиями законодательства РФ и правилами пользования сайтом, следить за правомерностью их использования.

3.2.5. Запрашивать у Пользователей отсканированные копии либо фотографии диплома или сертификата специалиста, в случаях, когда это требуется для подтверждения статуса (примечание: предоставленные файлы являются сугубо конфиденциальной информацией, не передаются в третьи руки и безвозвратно удаляются с сайта сразу же после подтверждения статуса. Администрация самостоятельно определяет необходимость предоставления данной информации и не сообщает о причинах принятого решения).

3.2.6. Администрация обязана рассматривать все жалобы и предложения Пользователей и прикладывать максимальные усилия для разрешения конфликтных ситуаций, возникающих между Пользователями в процессе общения на портале врачей.

3.2.7. Администрация вправе частично или полностью изменить текст данного Соглашения в любое время без какого-либо специального уведомления. Новое Соглашение вступает в силу с момента опубликования на портале http://doktor.medkrug.ru/.

3.2.8. Администрация вправе редактировать или удалять материалы, размещенные Пользователем.

3.2.9. Администрация может материально поощрять Пользователей, активно участвующих в наполнении портала материалами.

3.2.10. Администрация вправе ограничить или прекратить работу Портала врачей по своему усмотрению и без какого-либо предварительного уведомления.

4. Политика конфиденциальности

4.1. Администрация сайта обеспечивает сохранность конфиденциальной информации, полученной от Пользователей, включая персональную информацию, в соответствии с требованиями законодательства РФ.

4.2. На сайте осуществляется сбор, хранение, обработка, использование и распространение информации в целях, определенных настоящими Правилами и лицензионным договором о предоставлении права использования сайта.

4.3. На сайте собирается и используется персональная информация (имя, фамилия, адрес электронной почты, данные об образовании и профессиональном статусе, контактные данные), которую Пользователи добровольно сообщают Администрации сайта о себе.

4.4. Вся полученная персональная информация рассматривается как информация, полученная в связи с заключением с Пользователем гражданско-правового договора с Администрацией сайта – лицензионного договора на предоставление права использования сайта.

4.5. Использование Администрацией сайта персональной информации осуществляется только в связи с согласием Пользователей на использование такой информацией, данным при регистрации Пользователя и присоединении к лицензионному договору на предоставление права использования сайта.

4.6. Для защиты конфиденциальной информации Администрация сайта принимает все необходимые организационно-технические меры.

4.7. Администрация сайта гарантирует конфиденциальность финансовых данных о Пользователях. Финансовые данные не могут быть переданы третьей стороне и используются только для целей предоставления сервисов и услуг на сайте.

4.8. Лицензиат, присоединяясь к настоящему договору, соглашается на получение, как на сайте, так и в виде почтовой рассылки, рассылки по электронной почте или рассылки сообщений, уведомлений на мобильные телефоны и иные устройства рекламы медицинских препаратов, средств и способов лечения и другой рекламы по тематике сайта. Кроме того, Лицензиат дает согласие на обработку Лицензиаром его персональных данных, предоставленных при регистрации, а также добровольно размещенных на сайте, как это указано в федеральном законе «О персональных данных». Обработка персональных данных осуществляется Лицензиаром в целях предоставления Пользователю услуг, в том числе в целях получения Пользователем персонализированной (таргетированной) рекламы; проверки, исследования и анализа таких данных, позволяющих поддерживать и улучшать сервисы и разделы сайта, а также разрабатывать новые сервисы и разделы сайта, производить выборку Пользователей сайта по различным критериям для проведения опросов и исследований по различным темам.

5. Авторские права

5.1. Исключительные права на сайте принадлежат Администрации сайта.

5.2. Размещая материалы, статьи, базы данных и иные информационные ресурсы на сайте, Пользователь автоматически безвозмездно предоставляет Администрации сайта исключительное право на использование таких информационных материалов путем копирования, публичного исполнения, воспроизведения, переработки, публикации, перевода и распространения для целей сайта или в связи с ними, в том числе для его популяризации.

5.3. Во всем остальном авторские права Пользователей и Администрации сайта определяются и регулируются законодательством РФ.

6. Правила размещения информации в разделах «Обсуждения» и «Публикации»

Выделение разделов преследует цель упорядочить структуру публикаций на сайте. Редакция оставляет за собой право переместить публикацию в любой раздел по своему усмотрению либо удалить публикацию с сайта.

«Клинические задачи». Случай из практики Пользователя, оформленный в виде задачи или теста. Подразумевает поиск решения читателями. Можете быть опубликован случай из практики другого врача, если этот врач согласен с публикацией, и случай еще не был опубликован на других порталах.

«Случай из практики». Случай из клинической практики Пользователя, который может быть интересен коллегам. Не подразумевает поиска решения читателями. Может быть опубликован случай из практики другого врача, если этот врач согласен с публикацией и случай еще не был опубликован на других порталах.

«Разговор о медицине». Обсуждение различных вопросов профессиональной деятельности врачей. Обмен мнениями с коллегами. Материалы о немедицинских вопросах в этом разделе запрещены.

«Разговор «Обо всем». Размещаются материалы на около медицинские и немедицинские темы, а также медицинский юмор.

«Экспресс-вопрос». Лаконичный, не более 200 символов, вопрос коллегам, требующий максимально быстрого отклика. Вопрос должен касаться исключительно профессиональной деятельности: консультация по препарату, лабораторным показателям, симптомам, диагностике и т.п.

«Новость». Раздел содержит новости медицины или здравоохранения. Пользователь может опубликовать переводную новость из зарубежного источника, а также взять новость с отечественного сайта в неизменном или переписанном виде. Оценочные мнения при публикации данной категории темы запрещены, ссылка на источник новости обязательна.

Плагиат не допускается и будет удаляться. Плагиатом считается присвоение себе авторства чужого материала или умышленное сокрытие информации о подлинном авторстве того или иного текста, размещенного на портале. Также не допускается перепечатка текстов больше чем 300 символов и изображений с других сайтов или печатных источников.

«Статья». Научный материал или эссе на медицинскую тематику. Пользователь имеет право публиковать статьи, написанные лично им или их коллегами при условии их согласия с размещением материала.

Во всех разделах сайта запрещаются:

• рекламные публикации без согласования с Администрацией сайта.
• публикации, нарушающие законодательство Российской Федерации.
• оскорбительные высказывания и употребление нецензурной лексики.
• навязчивые способы привлечения внимания к своей публикации, в том числе использование написания заголовков заглавными буквами, несколько знаков препинания, нестандартный шрифт и т.п.

7. Заключительные положения

7.1. Настоящие Правила регулируются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.2. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением настоящих Правил, Пользователь и Администрация приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров между ними. В случае, если споры не будут разрешены путем переговоров, споры подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

7.3. Настоящие Правила вступают в силу для Пользователя с момента регистрации на портале врачей и действуют в течении неопределенного срока.

Источник: http://doktor.medkrug.ru/article/show/1215

Не дать врача в обиду

Оскорбление чести и достоинства медицинских работников – самое частое правонарушение со стороны пациентов. Многие врачи привыкли к хамству больных и стараются не обращать на это внимания. Медицинский юрист Иван Печерей рассказывает, как защитить свои права и привлечь хама к административной ответственности.

Хамское отношение пациентов к медикам часто выражается в оскорблениях и клевете — распространении сведений, не соответствующих действительности. Между тем клевета – уголовно наказуемое деяние. Согласно статье 128. 1 УК РФ, за клевету предусмотрен штраф. В КОАП РФ содержится статья 5.61 (оскорбление, умаление чести и достоинства, выраженные в неприличной форме).

Прокуратура крайне редко заводит уголовные дела по этой статье, но это не отнимает у истца права защищать свою честь и достоинство в рамках гражданского процесса.

Собрать доказательную базу

Если медицинский работник хочет защитить честь и достоинство, он должен озаботиться сбором доказательств правонарушения. Это в первую очередь свидетельские показания. Если пациент применяет в отношении врача оскорбительные слова, угрозы, необходимо пригласить в кабинет свидетелей. В качестве таковых могут выступить как коллеги медработника по лечебному учреждению, так и пациенты, ожидающие приема. Это наиболее ценные свидетели, поскольку не являются заинтересованными лицами и могут беспристрастно давать свидетельские показания в отношении случившегося инцидента.

Второй вариант сбора доказательной базы: документальная фиксация правонарушения. Можно применять диктофон при соблюдении ряда правил: запись должна вестись открыто, включив диктофон нужно представиться, полностью описать происходящую ситуацию, назвать Ф.И.О. пациента. Следует предупредить, что запись ведется, чтобы собрать доказательства правонарушения.

Скорее всего, «под диктофон» пациент ничего такого говорить не будет, тем самым конфликт будет погашен. Но ситуации бывают разные. В моей юридической практике был случай, когда пациент при виде диктофона только раззадорился, пытался выхватить его, нецензурно выражался и угрожал. Данное обстоятельство было использовано нами в суде и фактически решило исход дела в нашу пользу. Дело мы выиграли, пациент извинился и заплатил компенсацию за причиненный моральный вред.

Следующий шаг по сбору доказательной базы: уведомление непосредственно руководителя (главного врача ЛПУ, или заведующего отделением) об инциденте. Стоит написать служебную записку и указать, когда и при каких обстоятельствах произошел инцидент, отметить, что со стороны пациента (Ф.И.О., номер медицинской документации) было совершенно правонарушение, предусмотренное статьей 5.61 КОАП РФ.

Особо следует подчеркнуть, что оскорбляя медработника, пациент тем самым нарушал внутренний распорядок медицинского учреждения. При этом важно, чтобы правила внутреннего распорядка медицинской организации действительно содержали положение, согласно которому пациенты должны вести себя уважительно по отношению к персоналу медицинской организации.

И если в дальнейшем конфликт перерастет в иную плоскость и пациент начнет обвинять медицинскую организацию в ненадлежащем оказании помощи, этот аргумент может быть использован против него – он нарушал правила внутреннего распорядка, тем самым препятствуя оказанию ему медицинской помощи.

Один из врачей, обратившихся ко мне за юридической помощью, работал на скорой помощи. Пациентка на вызове осталась недовольна действиями бригады, скандалила, используя нецензурную лексику, обвиняла врача в некомпетентности. Доктор вызвал полицию, затем написал заявление. Отмечу, что мы не ставили цели получить денежную компенсацию, нас интересовали только извинения со стороны ответчика и мы их добились.

Интернет-кляуза

От оскорблений в медицинском кабинете пациенты все чаще переходят к интернет-баталиям. Негативная информация о врачах размещается на просторах всемирной паутины. Как правило, «контент» все тот же, что и при очных стычках: оскорбления, обвинения в низкой квалификации и даже в совершении преступлений, которых доктор не совершал.

Столкнувшись с интернет-травлей, можно и нужно предпринимать контрмеры: обратиться в правоохранительные органы и суд с целью удалить негативную информацию, дать опровержение и получить извинения и компенсацию морального вреда.

Вспоминаю такой случай. На врача-терапевта была проведена массовая интернет атака. Недовольный пациент разместил во всех социальных сетях видео, на котором запечатлен доктор, картинку сопровождали комментарии предосудительного характера в отношении врача.

Конфликт возник из-за недовольства пациента очередью. Он пришел к назначенному времени и выяснил, что придется ждать еще какое-то время. Требовал принять его без очереди, на что получил отказ. Разгорелся конфликт, пациент хамил — доктор вызвал полицию. В ответ обиженный пациент начал собирать негативные отклики о враче через социальные сети, формировать и выкладывать этот «компромат».

Мы зафиксировали данные публикации в интернете, скриншоты с комментариями заверили у нотариуса (на случай, если будут удалены). К заявлению в суд и прокуратуру помимо этих скриншотов были приложены документы, подтверждающие квалификацию доктора, все его сертификаты, а также служебная записка на имя главврача об инциденте. Также, по инициативе самого врача было проведено служебное расследование, которое не выявило нарушений оказания медицинской помощи конкретным лицам (авторам негативных комментариев в интернете). Результаты расследования тоже были приложены к исковому заявлению.

Нашей целью было получить извинения со стороны ответчиков (претензии касались размещенного видео и семи комментариев, содержащих оскорбительные высказывания), а также добиться удаления данной информации со страниц ресурсов. В итоге все наши требования были удовлетворены.

Нюансы

Основная сложность, с которой сталкиваются истцы и адвокаты при попытке защитить честь и достоинство медицинского работника, заключается в том, что суды часто признают оскорбительные суждения ответчиков оценочными. Оценочные суждения, мнения, убеждения, которые не являются предметом судебной защиты в порядке статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации, поскольку, являясь выражением субъективного мнения и взглядов ответчика, не могут быть проверены на предмет соответствия их действительности, а значит, не являются клеветой.

Нужно доказать, что со стороны ответчика имело место именно желание оклеветать медицинского работника. Каждый случай индивидуален, но в качестве примера могу привести такую ситуацию: главного врача одной подмосковной больницы обвинили в том, что он являлся «убийцей детей». Когда дело дошло до суда, ответчик ссылался на то, что его слова являлись эмоциональным суждением оценочного характера. Адвокат истца отметил, что под убийством понимается конкретное деяние, предусмотренное статьей 105 УК РФ. При этом, согласно презумпции невиновности, нельзя называть человека преступником до приговора суда. В отношении же главного врача не только не было приговора, но и дело по подобной статье не открывалось. Тем самым слова ответчика являются недопустимыми и, безусловно, не соответствуют действительности. Суды двух инстанций, в том числе апелляционный, признали убедительными доводы истца.

Помимо оскорблений при непосредственном общении пациента и медработника и распространения порочащих сведений в интернете, сведения клеветнического характера могут быть изложены в заявлении и жалобе конкретным должностным лицам, например в заявлении главному врачу медицинской организации.

Важно иметь в виду, что сам пациент не обладает необходимой квалификацией, чтобы оценивать квалификацию медработника. Если в заявлении пациент назовет врача некомпетентным, можно делать вывод о том, что имело место распространение сведений, не соответствующих действительности, то есть клевета, и постараться привлечь пациента к ответственности.

Стоит добавить, что оскорбления медработникам могут наносить не только пациенты, но и коллеги. Вспоминаю ситуацию, когда на традиционной утренней «летучке» в одной из больниц главный врач оскорбил фельдшера. Женщина обратилась в прокуратуру — главный врач был привлечен к административной ответственности, выплачивал штраф в пользу государства. Как дальше складывались взаимоотношения в коллективе, мне неизвестно. Думаю, одна из причин, почему медики не любят обращаться в суды, — боязнь нарушить отношения в коллективе и получить славу сутяжника.

Источник: https://medvestnik.ru/content/interviews/Ne-dat-vracha-v-obidu.html

Похожие записи:

• Как узнать очередь молодая семья москва
• Как расплатиться с долгами по квартплате
• Отключили Свет Куда Звонить Красноярск Кировский Район