Срок ответа на претензию по закону: Ответ на жалобу
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Срок ответа на претензию по закону: Ответ на жалобу». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Расчет транспортного налога с помощью данного сервиса носит ознакомительный характер. Поскольку транспортный налог относится к налогам, исчисляемым налоговой инспекцией, ФНС России рекомендует Вам осуществлять оплату транспортного налога после получения налогового уведомления. В некоторых регионал коэффициенты отличаются по величина для транспорта различного возраста.
Содержание:
В какие сроки нужно отвечать на претензию
Срок ответа на претензию потребителя — не больше 30 дней. Точное количество дней зависит от отрасли, в которой работает компания, от статуса заявителя — физическое или юридическое лицо. В зависимости от статуса время ответа может регулироваться разными нормативными актами.
Нормативная база
Что такое претензия и для чего она нужна
Работа с недовольствами, их регистрация и формирование ответа, организация выплат в случае требования о возврате уплаченной суммы ложатся на плечи бухгалтеров или специалистов по работе с клиентами. Но в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения времени ответа на требования и их удовлетворение.
В этом случае допускается обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с недовольством в установленные законом сроки ответа на претензию потребителя и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил.
Под претензией закон «О защите прав потребителей» понимает жалобу или законное требование клиента о добровольном урегулировании спорной ситуации из-за обнаруженных дефектов товара (услуги), приобретенного у продавца (компании, фирмы, организации и т. д.).
При этом жалобу расценивают как недовольство клиента. Решить такой вопрос на месте в минимальное время в силах представитель фирмы, выслушав, устранив причину и извинившись. Претензия предполагает замену товара ненадлежащего качества на другой или возврат уплаченной суммы и иногда представляет собой обязательную досудебную претензию перед обращением в следующую инстанцию.
Недовольства высказываются как в устной, так и в письменной форме. Представитель компании не вправе игнорировать ни те, ни другие, равно как и забывать про обязательную экспертизу покупки в случае, если суть жалобы — требование.
Законодательная база
Законодательно период рассмотрения и удовлетворения требований установлен следующими правовыми актами:
Это основные законопроекты, регулирующие, в течении какого времени должны ответить на претензии заявителей российские компании.
В какой срок надо отвечать
Если недовольство высказано в устной форме и имеет целью информировать о недостатках обслуживания или других организационных моментах, то компании нужно ответить на претензию в срок, отреагировать на замечание и устранить причину раздора. Следует уведомить недовольного клиента о том, что его слова услышаны, а меры — приняты. Компания сможет сохранить репутацию даже в том случае, если у потребителя реальная причина возмутиться.
Письменные жалобы направляются в организации любых форм собственности и сфер деятельности. Регулируется порядок и время их рассмотрения Гражданским кодексом РФ. Но у каждой сферы деятельности они различаются.
Сроки по закону о правах потребителей
Общие сроки рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителя 2020 года в отраслях розничной торговли не превышают 30 календарных дней с момента получения жалобы.
В Законе о защите прав потребителей период ответа на требование о замене товара не оговаривается. Стоит руководствоваться 30 днями — срок, максимально допустимый Гражданским кодексом.
От конкретного требования зависит, какой срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей установлен:
- 7 дней дается на замену товара. Период вправе увеличиваться, если в магазине отсутствует аналогичная модель;
- 20 дней — если требуется дополнительная экспертиза;
- 30 дней — если товара нет в магазине и придется выписать его со склада;
- 10 рабочих дней — на возврат денег, по ст. 22 Закона о защите прав потребителей;
- 45 дней — на проведение ремонта. Если товар длительного пользования, то на время ремонта клиенту предоставляют аналогичную замену.
Рассмотрение требований иного вида
По закону «О связи», рассмотрение недовольств разных видов требует соблюдения различных нормативов. Ст. 55 указывает, что в случае неисполнения обязательств или неправильно их исполнения потребитель предъявляет требования в течение:
- полугода, если оно связано с услугами связи или почтовым отправлением;
- месяц, если речь идет о телепередаче.
Регистрируются они сразу на следующий рабочий день после получения. Рассмотреть ее оператор обязан в течение 30 дней. В этот период включено время для получения потребителем ответа. По-другому рассматриваются претензии такого вида:
- связанные с почтовым отправлением, денежными переводами в пределах одного населенного пункта — в течение 5 дней;
- связанные с услугами междугородной и международной телефонной связи — в течение 6 дней.
Максимальный срок ответа на претензию по договору поставки — 30 дней.
Документ, направленный застройщику, обязан рассматриваться в течение 10-14 дней.
При обращении с недовольством в управляющие компании период рассмотрения рекламаций определяется договором между компанией и жильцом. Если в договоре об этом не сказано, то необходимо руководствоваться тем, что жильцы по отношению к УК являются потребителями. Из-за этого закон о защите прав потребителей дает на рассмотрение срок до 30 дней.
Обеим сторонам выгодно самостоятельно решить возникший конфликт, направив и приняв ответ. Срок ответа на рекламацию по закону соблюсти необходимо, так как следующей ступенью станет обращение в суд.
Источник: https://clubtk.ru/v-kakie-sroki-nuzhno-otvechat-na-pretenziyu
Статья 7. Порядок и сроки рассмотрения претензии
Данная статья устанавливает порядок, в котором получатель претензии должен ее рассмотреть, и применяется в тех случаях, когда досудебное урегулирование спора является обязательным (см. комментарий к ст. 5 ХПК).
Часть 1 комментируемой статьи устанавливает срок рассмотрения претензии. Претензия должна быть рассмотрена в течение одного месяца. Начало срока определяется датой получения претензии адресатом.
Если претензия отправлено по почте, дата получения претензии определяется датой почтового штемпеля предприятия связи по месту нахождения адресата претензии. Если претензия отправлено с уведомлением о вручении, датой получения считается дата вручения почтового отправления непосредственно адресату. Если претензия доставлены нарочным, датой получения будет дата проставления расписки о вручении должностному лицу получателя претензии.
Порядок исчисления окончания срока рассмотрения претензии определяется по правилам ст. 51 ГПК. Срок, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца срока. Если конец срока, исчисляемого месяцами, приходится на месяц, который не имеет соответствующего числа, срок истекает в последний день этого месяца. В случаях, когда последний день срока приходится на нерабочий день, днем ??окончания срока считается первый следующий за ним рабочий день.
Сроки рассмотрения претензий могут быть продлены на время, необходимое для досылания заявителем по требованию другой стороны дополнительных документов.
Часть 2 комментируемой статьи устанавливает специальное правило на случай, когда обязательными для обеих сторон правилами или договором предусмотрено право перепроверки забракованной продукции (товаров) предприятием-изготовителем. В таких случаях срок рассмотрения претензии, связанной с качеством и комплектностью продукции (товаров), составляет два месяца.
Согласно ст. 268 ГК качество поставляемых товаров должно соответствовать стандартам, техническим условиям, другой технической документации, устанавливающей требования к их качеству, или образцам (эталонам), если стороны не определят в договоре более высокие требования к качеству товаров. Согласно ст. 270 ГК товары должны поставляться комплектно соответственно требованиям стандартов, технических условий или прейскурантов. Договором может быть предусмотрена поставка с дополнительными к комплекту изделиями (частями) или без отдельных, не нужных покупателю изделий (частей), входящих в комплект.
Согласно ст. 1 Закона Украины «О стандартизации» стандарт — документ, устанавливающий для всеобщего и многократного применения правила, общие принципы или характеристики, касающиеся деятельности или ее результатов, с целью достижения оптимальной степени упорядоченности в определенной отрасли, разработанный в установленном порядке на основе консенсуса; технические условия — документ, устанавливающий технические требования, которым должны соответствовать продукция, процессы или услуги. Технические условия могут быть стандартом, частью стандарта или отдельным документом.
Часть 3 комментируемой статьи определяет порядок действий получателя претензии в случае, если к претензии не приложены все документы, необходимые для его рассмотрения. Если к претензии не приложены все документы, необходимые для ее рассмотрения, получатель претензии имеет право истребовать их у заявителя претензии. В данном случае имеются в виду документы, на которые ссылается заявитель претензии, если они не добавлены в претензии и когда они отсутствуют у адресата претензии. Не допускается требование документов, которые должны быть у адресата претензии (договор, товаросопроводительные документы и т. д.).
Требование должно быть направлено заявителю претензии в письменном виде. Она должна содержать перечень витребовуваних документов и срок их представления. Срок подачи документов не может быть менее пяти дней, без ураховання времени почтового обращения.
Нормативные сроки пересылки почтовых отправлений и почтовых переводов установлен приказом Министерства транспорта и связи Украины от 12 декабря 2007 года N 1149 «Об утверждении Нормативов и нормативных сроков пересылки почтовых отправлений и почтовых переводов».
Нормативные сроки пересылки простой письменной корреспонденции операторами почтовой связи (без учета выходных дней объектов почтовой связи):
в пределах области и между областными центрами Украины (в том числе для городов Киев, Симферополь и Севастополь) — Д +3;
между районными центрами разных областей Украины (в том числе для городов областного подчинения) — Д +4;
между другими населенными пунктами разных областей Украины — Д +5,
где Д — день подачи почтового отправления к пересылке в объекте почтовой связи или опускания простого письма или почтовой карточки в почтовый ящик до начала последней выемки;
2, 3, 4, 5 — количество дней, в течение которых пересылается почтовое отправление. При пересылке заказной письменной корреспонденции указанные нормативные сроки увеличиваются на один день.
Нормативные сроки пересылки писем и бандеролей с объявленной ценностью, посылок, почтовых переводов, внутренних почтовых отправлений с отметкой «Экспресс», международных почтовых отправлений ускоренной почты «EMS» устанавливают операторы почтовой связи и согласовывают с уполномоченным центральным органом исполнительной власти в области связи » связи.
Течение срока рассмотрения претензии приостанавливается до получения истребованных документов или окончания срока их подачи. Если истребованные документы в установленный срок не поступили, претензия рассматривается по имеющимся документам. То есть невыполнение заявителем претензии требования о предоставлении дополнительных документов адресату претензии не освобождает последнего от обязанности рассмотреть претензию по имеющимся документам.
Часть 4 комментируемой статьи содержит обязанность предприятий и организаций при рассмотрении претензии совершить действия для обеспечения досудебного урегулирования спора. Такими действиями в случае необходимости могут быть проведение сверки расчетов, обращение к специалистам подобное.
Относительно проведения судебной экспертизы, то она в досудебном порядке не может быть проведена, исходя из того, что судебная экспертиза может назначаться только постановлением суда.
Часть 5 комментируемой статьи обязывает получателя претензии удовлетворить требования заявителя претензии, если они являются обоснованными. Требования заявителя претензии следует считать обоснованными, если они вытекают из правоотношений сторон и подтверждены соответствующими документами.
Источник: https://juristoff.com/resyrsi/kz/gpku/861-statya-5-poryadok
Чем грозит пропущенный срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав?
Получив жалобу от покупателей, продавцу нужно провести проверку, включая правовую, подготовить и направить ответ на претензию потребителя. При этом он ограничен в сроках и вариантах реагирования. Нарушения приводят к существенным штрафам и начислению неустойки.
Особенности споров по товару между покупателем и магазином
Вариантов действий для продавца в случае получения претензии на некачественный товар немного. Если информация, изложенная в обращении, подтвердится, предстоит:
- Вернуть стоимость покупки.
- Заменить товар с дефектом.
- Договориться о снижении цены на приобретение.
- Оплатить устранение неисправности или компенсировать эти работы покупателю, если он сделал это самостоятельно.
Инициатива лежит на магазине. Получив претензионное письмо, он имеет право сразу заменить некачественный товар. Это лишает покупателя возможность требовать возврата денег за покупку. Такой подход выгоден тем, что магазин все равно закрывает продажу, а некачественный товар он может поменять у поставщика или производителя.
Если заменить покупку не получается, а ремонт обойдется дорого либо выявленные неисправности устранить не удастся, остается вернуть деньги. Возврат денег обязателен и в следующих случаях:
- Неисправность прямо связана с заводским браком;
- Товар не соответствует предусмотренным стандартам и техническим условиям, из-за чего его функционирование ограничено или невозможно;
- Продукты питания приготовлены с нарушением рецепта, содержат непригодные ингредиенты или имеются внешние повреждения;
- Нарушены условия хранения и транспортировки покупки перед продажей;
- Товар поврежден продавцом, третьими лицами или в результате воздействия природных сил до передачи в руки потребителю.
По этой причине, в договоре купли-продажи указывается, что помимо товара, комплектующих устройств к нему, прилагается инструкция по эксплуатации. Рассматривая претензию, продавец вправе требовать проданный товар для проведения исследований его качества.
Обращать внимание нужно на документы, подтверждающие наличие или отсутствие дефекта: акт несоответствия качества или вывод эксперта. Но, кроме претензий по проданному товару с дефектом, покупатель может требовать возврата денег и возмещения ущерба из-за несоблюдения условий поставки. В этом случае первостепенное значение имеют договор поставки, товарные накладные, акт приема.
Особенность споров между магазином и покупателем заключается и в том, что дефект может проявить себя через годы эксплуатации. Если экспертиза указывает на заводской брак, а сроки позволяют, продавец обязан выполнить претензионные требования.
Проблема в том, что на момент получения письма это не очевидно, оно игнорируется или товар направляется на экспертизу без предоставления аналогичного для временного пользования. Затянувшийся спор приводит к росту неустойки и финансовым потерям.
Процедура ответа на жалобу
Получив обращение от покупателя с требованиями о возвращении денег, обмене или ремонте товара и т.д., необходимо:
- Разобраться, что именно нужно заявителю.
- Оценить ситуацию, взвесить риски.
- Принять меры по определению, действительно ли товар некачественный или он не поставлен в срок.
- Принять окончательное решение.
- Написать ответ на жалобу в отведенные законом сроки.
Полученная от покупателя жалоба не означает, что именно он прав. Продавцу предстоит корректировать свои действия в ходе юридических консультаций, которые требуются до принятия решения.
Если заявитель оказался прав, совсем необязательно полностью выполнять его требования. Можно в ответном письме предложить компромиссный вариант. Например, выплата денег без пени и частями, но без судебной волокиты.
Такой подход со стороны продавца способствует тому, что суд снизит или отклонит несоразмерные требования истца по выплате неустойки или морального вреда. Поэтому текст ответного письма должен прямо указывать – магазин не пытается уклониться от ответственности, а намерен решить спор конструктивно и в правовом поле.
Ответ возмущенному покупателю, также как и претензия, не имеет строгой формы, однако должен содержать определенные атрибуты. Так, во вводной части указывается:
- Паспортные данные заявителя, его адрес.
- Юридическое название и адрес продавца в соответствии с данными росреестра.
- Название документа.
В описательной части указывается факт получения претензии, точная дата этого события. Это имеет значение, потому что с момента получения начинается отсчет срока для ответа на письмо покупателя. Далее перечисляются требования заявителя, после чего продавец ссылается на собственные данные и выводы относительно некачественного товара или несвоевременной поставки.
Выводы должны сопровождаться ссылками на положения действующего законодательства. Заканчивается письмо встречными предложениями заявителю, которые способствуют конструктивному урегулированию спора в досудебном порядке.
Продавца не ограничивают в других вариантах ответа. Он может даже нагрубить или проигнорировать письмо, написать формальный ответ. Но спор не ограничивается перепиской и может перейти в судебное заседание, в котором такое поведение на досудебном этапе урегулирования конфликта сыграет против ответчика.
Сроки по закону о защите прав потребителей
И покупатель, и продавец обязаны действовать в рамках сроков, которые установлены законодателем. Например, потребитель должен придерживаться положений ст.477 ГК РФ, а также руководствоваться разумностью направления жалоб продавцу.
Так, если от купленного товара получен ущерб здоровью или имуществу, жалоба в магазин направляется в течение 10 дней. Исключение – на упаковке не указан срок годности. В этой ситуации срок направления претензии составляет 10 лет.
На протяжении всего времени действия гарантии допускается жалоба по качеству товара. Если ее нет, такое право сохраняется в течение 2 лет с момента купли-продажи, а для объектов недвижимости – 5 лет.
Продавец, получив претензию, обязан:
- Предоставить в соответствующих случаях товар для временного пользования в течение 3 дней.
- Заменить товар при наличии оснований в течение 7 дней.
- Вернуть деньги за покупку в течение 10 дней.
- Выполнить требования заявителя в течение 20 дней, если предварительно нужна проверка обнаруженного дефекта.
Обе стороны ограничиваются этими сроками, их нарушение ухудшает положение продавца или покупателя на суде. Например, потребителю-истцу может быть отказано в его требованиях полностью, а на ответчика могут налагаться дополнительные штрафы и взыскиваться неустойка.
Во всех случаях ответственность за несоблюдение сроков реагирования на претензию выражается в денежном эквиваленте. На магазин начинает начисляться неустойка за каждый день просрочки в размере:
- При некачественном товаре – 1% от его стоимости;
- При нарушении сроков поставки – 0,5% от уплаченной суммы;
- При некачественной услуге – 3% от суммы договора.
Умышленное затягивание (или по неосторожности) с ответом на претензионное письмо приводит к росту неустойки. Результат – финансовые потери для магазина. Экономически выгоднее искать варианты разрешения конфликта в сжатый срок.
Практика разрешения дел
Рассматривая судебные решения, юристы приходят к выводу, что стороны проигрывают спор в большинстве случаев из-за некомпетентности. Например, потребитель нередко ведет с магазином переписку по электронной почте или по телефону. Это приводит к нарушению сроков направления претензионного письма по закону или договору, в котором они могут ограничиться 5-10 днями с момента выявления дефекта, некачественной услуги или несвоевременной поставки.
С другой стороны, в 2015 году Девятый арбитражный апелляционный суд принял постановление, в котором предъявления претензии с нарушением сроков ее подачи, но в пределах исковой давности не является основанием для отказа в рассмотрении обращения в суд. Такого мнения придерживаются и другие суда, включая столичные и ВАС РФ.
Однако есть и обратные решения. Например, арбитражным судом Волго-Вятского округа рассмотрен иск к магазину. Предмет спора – принтер, который не соответствовал заявленным продавцом характеристикам. В ходе заседаний выяснилось, что покупатель направлял несколько претензий в магазин, самостоятельно устранил недостатки. Суд отклонил требования истца, указав, что он нарушил сроки направления претензии по качеству товара, которые указаны в договоре купли-продажи.
Указанный выше Девятый арбитражный суд в 2015 году принимает похожее по смыслу постановление. Рассматривая иск к магазину, в котором предметом спора оказался товар с дефектом, судья отказа в иске. Решение объяснялось тем, что соглашением купли-продажи жалобы на скрытые дефекты должны направляться в магазин в течение 3 дней после получения товара. Истец направил претензию через 5 месяцев, тем самым нарушил не только условия договора, но и разумные сроки.
Полезное видео
Заключение
Как показывает судебная практика, у продавцов есть формальный повод отказать в удовлетворении требований потребителям. Однако это не снимает с них обязанность грамотно реагировать на претензии потребителя, соблюдать сроки ответа. Наказание за нарушение – выплата неустойка, размер которой растет с каждым днем просрочки.
Грамотная юридическая защита, консультации со специалистами-правоведами предупреждают необдуманные шаги и ошибки со стороны продавцов, снижают риск финансовых потерь.
Источник: https://info-potrebitel.ru/srok-otveta-na-pretenziyu-potrebitelya-po-zakonu-o-zashhite-prav.html
Какие сроки рассмотрения жалоб в книге жалоб и предложений существуют? Период рассмотрения замечаний и отзывов, а также ответы на них
Книга жалоб и предложений – документ, который обязательно должен быть в предприятии, оказывающем услуги или продающем товары.
В ней отражаются претензии посетителей, их благодарности и предложения.
Никаких особых правил ведения нет, кроме того, что книга должна быть пронумерована, прошита, заверена подписью руководства. Также в ней должны быть ответы на все записи.
Законом установлены определенные сроки рассмотрения записей.
Если период нарушается, клиент вправе обратиться в вышестоящие органы.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Сведения из закона
Есть несколько постановлений, регламентирующих сроки рассмотрения и ведение книги отзывов.
- В Правилах, утвержденных Правительством № 55 (от 19.01.1998 года) говорится о том, что книга должна находиться в каждом предприятии и выдаваться по первому требованию посетителя. Также в них указан формат ведения книги. Правила прошивания, нумерации, и простановки подписей.
- Вторым регламентирующим документом является соответствующая инструкция. В этом документе прописаны временные пределы рассмотрения жалоб, правила рассмотрения и т.д.
Первичная жалоба должна быть рассмотрена в течение двух дней, ответ обязательно должен быть отправлен заявителю в течение 5 рабочих дней. В сложных ситуациях, которые требуют внутреннего расследования или выяснения обстоятельств, период может быть продлен до 15 дней.
Сроки рассмотрения
Период рассмотрения может быть разным в зависимости от ситуации.
- Прочитать отзыв должен непосредственный начальник сразу, как у него появится возможность. Но срок не может превышать два дня. Если начальник не может прочитать отзыв в течение этого периода, то рассмотрением занимается его заместитель. Если нет заместителя, то рассматривает жалобу любой человек, занимающий руководящую должность в компании.
- После прочтения претензии на нее необходимо отреагировать. Максимальный период составляет 5 дней. Если дело не касается конкретных требований. Жалоба, составленная по существу, выражающая недовольство продуктом, качеством работы сотрудника или услугой, может рассматриваться до 15 дней.
При этом в пятидневный срок потребитель должен быть оповещен о причинах задержки с ответом. В течение 15 дней, жалоба должна быть удовлетворена.
Если жалоба не требует внутреннего расследования, то меры должны быть приняты сразу. Например, при доказанной грубости сотрудника санкции к нему должны быть применены сразу. Если ситуация неясная или требует разбирательства, то ответ составляется в течение 15 дней.
Стоит отметить, что жалобы, содержащие конкретные требования (возврат товара или денег) рассматриваются в сроки, указанные в законе «О защите прав потребителей». То есть в течение 10 дней.
При составлении отзыва потребителю необходимо указывать свои контактные данные, ФИО, и дату составления.
Именно от даты составления начинается отсчет времени, в течение которого должна быть рассмотрена и удовлетворена претензия.
Если не указана дата и подпись, то руководство может пренебречь рассмотрением отзыва, или вовсе отказаться его рассматривать.
Такое часто бывает с анонимными жалобами.
В законе не указаны различия в сроках для положительных и отрицательных отзывов. С точки зрения закона они равны. На практике, положительные отзывы рассматриваются сразу после прочтения. Они не требуют разбирательств. Соответственно, период не может быть продлен. То есть ответ на положительный отзыв потребитель получит в течение 5 рабочих дней.
Могут ли передвигать границу сроков?
Как было сказано выше, рассмотрение сложных ситуаций может занимать больше времени. Иногда, руководителю требуется провести внутреннее расследование, посмотреть записи с видеокамер, пообщаться со свидетелями.
Некоторые жалобы могут иметь веские основания для заведения уголовного или административного дела. Поэтому период может быть продлен до 15 дней. Сюда относятся жалобы на качество обслуживания сотрудника, недовольство скоростью обслуживания и т.д.
Если в жалобе есть конкретное требование: вернуть товар, обменять товар, вернуть деньги и т.д, то претензия подпадает под действие закона «О защите прав». В этом случае рассмотрение может занять до месяца.
Из-за чего может возникнуть задержка?
По объективным причинам задержка может произойти только в случае, когда ситуация сложная.
Например, руководству для уточнения ситуации нужно посмотреть записи с камер видеонаблюдения. Доступ к камерам может предоставить только руководитель службы безопасности. Его может не быть на месте, тогда произойдет задержка с ответом.
Или, например, посетитель обвиняет продавца в краже. Это является уголовным преступлением. Поэтому разобраться за небольшой период времени невозможно.
Потребитель должен получить ответ максимум через 15 дней. Причем через 5 дней, его должны оповестить о том, что жалоба находится на рассмотрении и конечный ответ будет дан через 15 дней.
Если ответа нет
Если все возможные сроки истекли, но ответа не последовало, потребитель вправе обратиться в вышестоящие органы. Такими органами могут выступать Роспотребнадзор, общество по защите прав потребителей, в серьезных случаях можно обратиться в прокуратуру.
В любом случае, прежде чем идти в контролирующие органы, лучше попытаться получить письменный ответ от руководства. Если начальник компании на контакт не идет, клиент имеет полное право обращаться к вышестоящим органам.
Таким образом, ответ на стандартную претензию дается в пятидневный период, в сложных ситуациях может продлеваться до 15 дней. Если в претензии указаны конкретные требования, то в течение 10 дней ответ будет получен, в сложных ситуациях допускается продление до месяца.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:
Источник: https://moepravo.guru/dokumenty/kniga-zhalob-i-predlozhenij/otvet-na-otzyv/sroki-rassmotreniya-z.html