Претензия на замену товара по гарантии
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия на замену товара по гарантии». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Комендантский час для несовершеннолетних подростков. военного положения;. А отсутствие родительского контроля за поведением и досугом детей ночью одна из причин совершения подростками противоправных действий.
Содержание:
Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
Защита прав потребителей
Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества
Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества
Кому _____________________________
(Ф.И.О. руководителя организации.
или Ф.И.О предпринимателя)
От кого ___________________________
(Ф.И.О. потребителя, адрес, телефон)
Претензия
о замене товара ненадлежащего качества
«___» _________ 20___ г. в (наименование организации торговли, принадлежность) я приобрел (а) товар (наименование с указанием марки (модели, артикула) по цене ______ рублей. Факт покупки подтверждается кассовым чеком, товарным чеком и т.п.
Гарантийный срок (срок годности) на наименование товара установлен до «___» __________ 20___ г.
Однако спустя _________ (указать срок) со дня покупки, в товаре обнаружились следующие недостатки: _____________ (подробно описать), наличие которых свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества.
Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» в пределах двух лет (если не установлены более длительные сроки) я имею право предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей).
На основании п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требую заменить ________ на аналогичный товар.
О принятом решении прошу сообщить в письменном виде.
1. Документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи и оплату товара (копии кассового чека, товарного чека и т.п.)
Описание переданного продавцу товара:
Других дефектов, кроме указанных в претензии, нет.
Дата принятия заявления: «____» _____________ 20____ г.
Подпись продавца _________________ (Ф.И.О.)
Пишется в 2 экземплярах: с подписью продавца остается у покупателя, другой – у продавца.
Источник: http://12.rospotrebnadzor.ru/bytag3/-/asset_publisher/qK7Z/content/%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B5%D1%86-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D0%B8-%D0%BE-%D0%B7%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0-%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B0%D0%B4%D0%BB%D0%B5%D0%B6%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%B3%D0%BE-%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0
Как составляется претензия на замену товара по гарантии?
Каждый покупатель желает, чтобы приобретенная вещь служила как можно дольше. Минимальный срок службы товара указывается в гарантийном талоне. Если по какой-то причине изделие перестало функционировать раньше указанного срока, покупателю стоит руководствоваться действующим законодательством. Однако, стоит знать, что возможность применения той или иной нормы законодательства зависит от того, какой именно товар приобретен.
Если потребителю продано изделие плохого качества, необходимо составить письменную претензию по гарантии. В законе «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность проведения ремонтных работ за счет продавца, замены бракованного товара или полного возврата уплаченных денежных средств.
Как пишется претензионное письмо на замену продукции по действующей гарантии?
В документе укажите:
- Способы обратной связи (номер телефона, адрес электронной почты или места проживания);
- Обстоятельства совершения покупки (дату и адрес магазина);
- Характеристику, приобретенного товара (наименование, название модели и марки, цвет, размер и прочие существенные признаки);
- Описание дефекта изделия и обстоятельства его обнаружения;
- Нормативно-правовые акты, которые закрепляют права и обязанности двух сторон в данной ситуации (укажите закон «О защите прав потребителей).
- В конце документа поставьте дату составления документа, личную подпись. Дополнительно к претензии можно приложить копии платежных документов (накладную, гарантийный талон, кассовый чек), если таковые имеются.
Продавец обязан соблюдать сроки, установленные законодательством. На проведение ремонтных работ отводится не больше 45 дней, на замену бракованного изделия – 20 дней, на возврат уплаченных денег – 10 дней.
Продающая сторона обязана принять письменную претензию. Если по какой-то причине продавец отказывается принять документ, отправьте его в магазин по почте, как заказное письмо.
Какие товары подлежат замене по договору на гарантийное обслуживание?
Можно заменить следующие категории товаров:
- Товары, которые предназначены для длительного эксплуатирования. Например, телефоны, мебель, сантехнические изделия, одежда и прочие товары ежедневного пользования;
- Бытовая техника, которая относится к категории технически-сложных товаров;
- Бытовая химия;
- Медицинские товары;
- Прочие продовольственные изделия.
Если качество перечисленных изделий будет признано ненадлежащим, потребуйте их замены.
О том, как сделать возврат товара через суд, читайте тут.
Товар может быть признан некачественным в следующих случаях:
- Имеется дефект самого изделия, который препятствует его эксплуатации;
- Повреждена упаковка товара. Учитываются только те дефекты, из-за которых невозможно использовать приобретенное изделие. Например, если из-за повреждения упаковки невозможно извлечь изделие;
- Дефекты комплектующих деталей. В этом случае производится замена только одной бракованной комплектующей детали, а не всего изделия. Важно проконтролировать, чтобы дополнительный элемент подходил по параметрам к основному изделию. Гарантийный срок продлевается лишь на комплектующую деталь.
Дефекты могут возникать по вине:
- Производителя;
- Продавца, вследствие какого-либо воздействия, произошедшего до его продажи.
Несоответствие качества изделия установленным государственным стандартам также можно отнести к подобным воздействиям. Кроме этого, качество изделия может портиться из-за нарушения условий хранения в магазине.
Если товар хранился в несоответствующих условиях, при его эксплуатации возникают проблемы. Срок его гарантии в этом случае уже не действителен. Например, при хранении планшета в холодном сыром помещении, может ломаться его электросхема. Однако, доказать нарушение условия хранения изделия крайне проблематично.
Как действовать, осуществляя обмен купленной продукции по гарантии?
- Обратитесь в точку продажи и потребуйте замены бракованного изделия. Составьте 2 идентичные письменные претензии на имя продавца. Попросите продавца поставить на одном экземпляре дату и личную подпись. Ожидайте решения по данной претензии в течение 30 дней. Срок отсчитывается с даты, указанной на документе;
- Предъявите бракованное изделие. Укажите продавцу на обнаруженный дефект. Предоставьте все имеющиеся документы на изделие (гарантию, квитанцию и т.п.) Продающая сторона имеет право проверить качество товара, проведя экспертную проверку;
- Потребуйте замены изделия на качественный аналог. Обмен товара производится в трехдневный срок. Кроме этого, продавец может осуществить ремонтные работы за свой счет. В этом случае потребуйте замены товара на аналог на период проведения ремонта;
- Если продающая сторона нарушает сроки проведения ремонтных работ, потребуйте:
- Обмена товара на аналог;
- Уплаты денежных средств за нарушение сроков, предусмотренных законодательством;
Кроме этого, потребитель имеет право отозвать свое требование по замене некачественного товара и выдвинуть другие условия.
Покупатель имеет право потребовать:
- возврата всей суммы, уплаченной за изделие;
- проведения ремонта товара;
- установления скидки, которая будет соизмерима характеру дефекта изделия.
Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/pretenziya-na-zamenu-tovara-po-garantii.html
Претензии по договорам купли-продажи товаров
I. ТОВАРЫ С НЕДОСТАТКАМИ, ОБНАРУЖЕННЫМИ В ТЕЧЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА
Претензии по любым товарам, кроме технически сложных .
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: с недостатками, ненадлежащее
Срок предъявления требования: в течение гарантийного срока
Требование: возврат уплаченной суммы за товар ( возврат денег, денежной суммы), проведение проверки качества товара с участием потребителя
Адресат претензии: продавцы любых товаров, кроме технически сложных товаров . Сотовые телефоны без сенсорного дисплея (кнопочные), электронные книги, роутеры, компьютерные комплектующие, микроволновые печи (СВЧ) не входят в Перечень технически сложных товаров.
Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: с недостатками, ненадлежащее
Срок предъявления требования: в течение гарантийного срока
Требование: замена товара, проведение проверки качества товара с участием потребителя
Адресат претензии: продавцы любых товаров (кроме технически сложных товаров )
Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
Претензии по технически сложным товарам в течение 15 дней, не считая дня покупки
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: с недостатками, ненадлежащее
Срок предъявления требования: течение 15 дней со дня передачи товара
Существенность недостатка: не имеет значения, любой недостаток производственного характера
Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы) за технически сложный товар, проведение проверки качества товара с участием потребителя
Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров
Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
В отношении технически сложных товаров приобретенных до 24.11.2011 года действует старый перечень технически сложных товаров
В отношении технически сложных товаров приобретенных 24.11.2011 года и в последующем действует новый перечень технически сложных товаров
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: с недостатками, ненадлежащее
Срок предъявления требования: в течение 15 дней со дня передачи товара
Существенность недостатка: не имеет значения, любой недостаток производственного характера
Требование: замена технически сложного товара, проведение проверки качества товара с участием потребителя
Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров
Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
В отношении технически сложных товаров приобретенных до 24.11.2011 года действует старый перечень технически сложных товаров
В отношении технически сложных товаров приобретенных 24.11.2011 года и в последующем действует новый перечень технически сложных товаров
Претензии по технически сложным товарам со сроком передачи товара более 15 дней
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: с недостатками, ненадлежащее
Условия обращения с требованием (одно из условий или оба одновременно):
— обнаружение существенного недостатка товара
Существенный недостаток это:
1. неустранимый недостаток
2. недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени
3. недостаток который выявляется неоднократно
4. недостаток который проявляется вновь после его устранения
5. другие подобные недостатки. Подробнее понятие существенного недостатка раскрывается в Постановлении пленума Верховного суда №17 от 28.06.2012 года.
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Условие неоднократности устранения различных недостатков подразумевает, что к моменту обращения к продавцу уже произведено (завершено) два или более ремонтов.
Срок предъявления требования: по истечению 15 дней со дня передачи товара, в течении гарантийного срока
Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы) за технически сложный товар, проведение проверки качества товара с участием потребителя
Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров
В отношении технически сложных товаров приобретенных до 24.11.2011 года действует старый перечень технически сложных товаров
В отношении технически сложных товаров приобретенных 24.11.2011 года и в последующем действует новый перечень технически сложных товаров
Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: с недостатками, ненадлежащее
Условия обращения с требованием (одно их условий или оба одновременно):
— обнаружение существенного недостатка товара
Существенный недостаток это:
1. неустранимый недостаток
2. недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени
3. недостаток который выявляется неоднократно
4. недостаток который проявляется вновь после его устранения
5. другие подобные недостатки. Подробнее понятие существенного недостатка раскрывается в Постановлении пленума Верховного суда №17 от 28.06.2012 года.
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Условие неоднократности устранения различных недостатков подразумевает, что к моменту обращения к продавцу уже произведено (завершено) два или более ремонтов.
Срок предъявления требования: по истечению 15 дней со дня передачи товара, в течение гарантийного срока
Требование: замена технически сложного товара, проведение проверки качества товара с участием потребителя
Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров
В отношении технически сложных товаров приобретенных до 24.11.2011 года действует старый перечень технически сложных товаров
В отношении технически сложных товаров приобретенных 24.11.2011 года и в последующем действует новый перечень технически сложных товаров
Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: с недостатками, ненадлежащее
Условие обращения с требованием:
нарушение срока ремонта, установленного договором или законом
Устранение недостатка должно быть осуществлено:
1. в срок определенный соглашением сторон в письменной форме, который не может превышать сорок пять дней
2. незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения с учетом обычно применяемого способа при отсутствии письменного соглашения относительно срока
Срок предъявления требования: на следующий день(и) после истечения срока, установленного договором или 45-ти дневного срока
Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы) за технически сложный товар
Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров
Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: с недостатками, ненадлежащее
Условие обращения с требованием:
нарушение срока ремонта, установленного договором или законом
Устранение недостатка должно быть осуществлено:
1. в срок определенный соглашением сторон в письменной форме, который не может превышать сорок пять дней
2. незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа при отсутствии письменного соглашения относительно срока
Срок предъявления требования: на следующий день(и) после истечения срока, установленного договором или 45-ти дневного срока
Требование: отказ от ремонта ввиду превышения срока ремонта, установленного договором или законом
Адресат претензии: уполномоченная организация или ИП — сервисный центр
Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: с недостатками, ненадлежащее
Условие обращения с требованием:
нарушение срока ремонта, установленного договором или законом
Устранение недостатка должно быть осуществлено:
1. в срок определенный соглашением сторон в письменной форме, который не может превышать сорок пять дней
2. незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения с учетом обычно применяемого способа при отсутствии письменного соглашения относительно срока
Срок предъявления требования: на следующий день(и) после истечения срока, установленного договором или 45-ти дневного срока
Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы) за технически сложный товар
Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров
Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
II. ТОВАРЫ БЕЗ ГАРАНТИИ ИЛИ С ИСТЕКШЕЙ ГАРАНТИЕЙ В ПРЕДЕЛАХ 2-х ЛЕТ
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: с недостатками, ненадлежащее
Срок предъявления требования: по истечению гарантийного срока в пределах 2-х лет со дня передачи товара, при отсутствии гарантийного срока в пределах 2-х лет со дня передачи товара
Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы)
Адресат претензии: продавцы любых товаров (кроме технически сложных товаров)
Особенность: к претензии должно быть приложено заключение специалиста о наличии в товаре недостатка производственного характера и копия документа об оплате исследования товара
Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: с недостатками, ненадлежащее
Срок предъявления требования: по истечению гарантийного срока в пределах 2-х лет со дня передачи товара, при отсутствии гарантийного срока в пределах 2-х лет со дня передачи товара
Адресат претензии: продавцы любых товаров (кроме технически сложных товаров)
Особенность: к претензии должно быть приложено заключение специалиста о наличии в товаре недостатка производственного характера и копия документа об оплате исследования товара
Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
11. Претензия о замене товара, на который гарантийный срок не устанавливался и с момента передачи товара прошло не более 2-х лет или гарантийный срок истек, но не прошло 2 года со дня передачи товара
Источник: https://ivzpp.ru/pretenzii-po-dogovoram-kupli-prodazhi-tovarov
Претензия о замене некачественного товара в течение гарантии
Руководителю (укажите полное наименование продавца)
(укажите адрес продавца)
от (Ваши Фамилия, Имя, Отчество)
(укажите Ваш контактный телефон)
О замене некачественного товара в течение гарантии
«___» _________________ 20___ года мною был приобретен товар — [наименование товара, модель, серийный номер или IMEI, иные идентификационные данные] стоимостью ______ руб.
На данный товар установлен гарантийный срок _______ месяцев.
В течении гарантийного срока в товаре был(и) обнаружен(ы) недостаток(ки) [укажите какие именно недостатки обнаружились].
Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе требовать замены товара.
На основании ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению продавцом в течении 7 дней со дня предъявления требования.
На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст.18 и 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:
- заменить товар ненадлежащего качества на [укажите на что, какой именно товар надлежащего качества следует обменить] в течении 7 дней.
В случае проведения проверки качества товара, в соответствии с требованиями п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», желаю воспользоваться правом на участие в проверке качества и прошу уведомить меня о времени и месте исследования товара. Товар обязуюсь представить специалисту, осуществляющему проверку качества.
Если в удовлетворении заявленного мною требования будет отказано, я обращусь в суд за защитой своих нарушенных прав, где также будут заявлены предусмотренные законом требования по уплате пени, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Источник: https://xn--80aaif6bu.xn--p1ai/obrazcy-dokumentov/obraztsy-pretenzij/pretenziya-o-zamene-nekachestvennogo-tovara-v-techenie-garantii/
Претензия о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества
Автор документа
| число консультаций: | 82 |
| отмеченных лучшими: | 5 |
| ответов к документам: | 52 |
| размещено документов: | 927 |
| положительных отзывов: | 84 |
| отрицательных отзывов: | 6 |
(адрес и ее местонахождение)
проживающего по адресу: __________
ПРЕТЕНЗИЯ
«___»____________ _____ г. я купил в Вашем магазине _____________________________ по
цене ______________ рублей, что подтверждается кассовым чеком и отметкой на гарантийном талоне (техническом паспорте и пр.).
Ваша организация (магазин) гарантировала качество товара в течение ______ срока со дня продажи.
Однако в процессе эксплуатации __________________ по истечении ________ со дня
покупки был обнаружен недостаток —
который не может быть устранен в гарантийной мастерской.
Поскольку дефекты товара были обнаружены в период гарантийного срока, прошу произвести замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества в установленный законом срок.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно, выдав ответ на руки.
В случае неудовлетворения моих требований о замене товара на товар аналогичной марки (в соответствии с п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей») я вынужден буду обратиться в суд с иском о принудительном исполнении моих законных требований, возмещении убытков, причиненных продажей некачественного товара, уплате неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки исполнения моего требования, а также взыскании морального вреда.
- Кассовый чек.
- Гарантийный талон.
- Справка (акт) гарантийной мастерской о невозможности исправления выявленных недостатков товара.
Источник: https://dogovor-urist.ru/%D0%B4%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%D1%8B/%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B5%D1%86-%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F_%D0%BE_%D0%B7%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0_%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B0%D0%B4%D0%BB%D0%B5%D0%B6_%D0%BA%D0%B0%D1%87_%D0%BD%D0%B0_%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B3_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80_%D0%BD%D0%B0%D0%B4%D0%BB%D0%B5%D0%B6_%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0/