Как вернуть товар в вайлдберриз в пункте самовывоза

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар в вайлдберриз в пункте самовывоза». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

В отношении работающих женщин эту обязанность исполняет работодатель по факту предоставления больничного листа. Пособие по уходу за ребенком для работающих матерей начисляет работодатель, а для неработающих центры социальной защиты населения. Документы эти необходимо представить в течение полугода с момента рождения ребенка.

Возврат товара в Вайлдберриз

Возврат товара по той или иной причине — это отрегулированный стандартный процесс, который сотрудники магазина осуществляют без особых трудностей. В этой статье рассмотрим процедуру возврата товара в Вайлдберриз. Каковы причины, условия, способы, сроки отмены покупки и перевода денежных средств на счёт клиента.

Возврат товара в Вайлдберриз

Крупнейший интернет-ресурс работает на рынке около 15 лет. За это время руководство разработало чётко регламентированную и удобную систему возврата продукции. Процесс организован таким образом, чтобы клиент мог легко и быстро осуществить процедуру сдачи, а магазин приёма товара.

Разберём поэтапно весь процесс.

Магазин с учётом российского законодательства установил причины, по которым можно осуществить возврат товара соответствующего и ненадлежащего качества:

• Внешний вид изделия отличается от изображённого и описанного на сайте, в том числе по цвету, элементам, фасону;
• Изделие не соответствует размеру, длине, оттенку, фасону;
• Истёк срок годности;
• Неполная или ошибочная комплектация;
• Обнаружен брак или дефект.

Для возможности возврата продукции важно соблюсти следующие условия:

1. Процедура возможна в течение 21 дня, не считая дня покупки;
2. Изделия принимаются в первоначальном виде, комплектации и упаковке, с сохранением наклеек и ярлыков;
3. Не допускается возврат поношенных или использованных вещей;
4. Наличие чека не требуется.

Если причина для сдачи — брак, товар принимается на экспертизу для выявления производственного дефекта. Проверка выполняется до 10 дней. При доказанном браке деньги возвращаются покупателю.

Для начала и ускорения процедуры от покупателя потребуется заполнение заявления во вкладке «Проверка товара», в кабинете пользователя.

В зависимости от причины возврата, клиент выбирает соответствующий бланк заявки и, следуя подсказкам, заполняет.

Процесс проверки заявки занимает до 3 дней при возврате продукции хорошего качества и до 5 дней по браку.

Способы возврата товара Wildberries

Вернуть заказ после одобрения заявки можно несколькими способами:

• Привезти в пункт самовывоза.
• Вызвать курьера Вайлдберриз. Стоимость выезда 200 руб.
• Отправить почтой России.

После заполнения и согласования заявки на сайте, клиент должен привести возвращаемый заказ в ближайший пункт Вайлдберриз.

Повторного оформления заявления при этом не требуется. Количество возвращаемых позиций не ограничено.

Курьерская служба доступна для жителей городов, где есть эта услуга. За один день на одного курьера возможно оформить максимум 10 позиций. Стоимость услуги от 200 рублей.

Для вызова курьера необходимо оформить дополнительную заявку.

Зайти в Личный кабинет во вкладку «История покупок» и совершить следующие действия:

1. Выбрать товар. Напротив каждой позиции под датой приобретения есть кнопка «Вернуть товар»;
2. Во вкладке «Оформить возврат» указать причину и способ. В этом случае «Вызов курьера»;
3. Кликнуть на «Продолжить»;
4. Указать адрес, дату и время для приезда курьера;
5. «Оформить возврат».

Заявление можно посмотреть в разделе «Возвраты».

Услугой возврата через почту могут воспользоваться жители регионов. Доставку оплачивает покупатель. В случае если подтверждён производственный брак или заказ не полностью укомплектован, расходы по доставке на себя берёт продавец.

Возврат необходимо оформлять по адресу: Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз».

Отправленные на юридический адрес магазина посылки, будут возвращены отправителю.

В случае если нарушена невредимость почтовой упаковки или посылка отправлена наложенным платежом, магазин имеет право отказать в услуге.

Можно ли вернуть товар после покупки?

При оплаченном заказе продукция возвращается в установленные законодательством сроки. Если заказ не оплачивался, то покупатель вправе отказаться от получения.

Товар к возврату принимается в течение 21 дня. Дефектные изделия — согласно гарантии или истечения срока годности.

При одобрении запроса, перечисление обозначенной суммы выполняется в течение 5 — 7 рабочих дней после получения возвращаемой продукции магазином.

Возврат бракованного товара на Wildberries

Для того чтобы сдать дефектную продукцию, заполняется заявка в Личном кабинете:

1. В разделе «Проверка товара» открыть вкладку «Возврат после оплаты по браку».
2. Сфотографировать товар (требования к снимкам описаны там же).
3. Кликнуть на «Создать заявку».
4. Выбрать позицию из списка.
5. Загрузить фотографии.
6. В поле «комментарий» описать проблему.
7. Нажать «отправить».

Заявка обрабатывается до 5 рабочий дней.Если заявка не была оформлена, то время экспертизы увеличивается до 10 календарных дней.

Заказ возвращается выбранным покупателем способом.

Возврат средств

После одобрения заявки деньги перечисляются следующими способами:

• На баланс клиента.
• Безналичный расчёт.
• Наличными.

Получение наличных производится в пункте самовывоза, если заказ оплачивался таким же способом.

Забрать денежные средства может клиент или его доверенное лицо.

Возврат покупки может быть осуществлён почтой России. Перечисление денежных средств, после получения магазином отправления, возможно наличным, безналичным расчётом и переводом на баланс покупателя.

Для перевода на банковский счёт нужно во вкладке «Мои данные» добавить реквизиты: Ф.И.О., лицевой счёт, БИК банка. Если данные не совпадают с Ф.И.О. покупателя магазина, то перевод осуществляется при заполнении дополнительного заявления.

Перевод по безналичному расчёту выполняется до 10 календарных дней.

На банковскую карту деньги переводятся посредством перечисления суммы на расчётный счёт клиента. Номер карты при этом указывать не нужно.

Деньги могут быть перечислены на баланс покупателя и использоваться для покупок или перевода на расчётный счёт.

Доступные средства на балансе клиента можно посмотреть в разделе «Мой баланс».

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/shop/wildberries/

Возврат товара в Wildberries после оплаты — НЕ проблема

По части доставки и примерки интернет-магазин Wildberries можно назвать одним из самых лучших, где все подстроено под удобство клиента. Но возникают беспокойства, что делать если товар уже оплачен, а примерка в соответствующих точках выдачи не доступна. Можно не боятся: вернуть товар (и деньги) в Вайлдберрис уже после оплаты в период карантина в пункт выдачи не так уже и сложно — запускаем процедуру в личном кабинете. Расскажу свой отзыв использования такой опции и как мы продолжаем делать покупки в период карантина.

Возврат товара

Итак, всю процедуру по возврату товара после оплаты запускаем в личном кабинете клиента Wildberies:

Из скрина выше видно, что начинается все в разделе Покупки.

Далее переходим к пункту История покупок, и там находим товары из заказы, для которого необходимо оформить возврат:

Кликаем соответствующую кнопку «Вернуть товар» — таким образов выбираем тот самый товар, который хотим вернуть в пункт выдачи после оплаты.

Далее нам будут доступны опции выбора возврата:

1. Вернуть самостоятельно в пункт выдачи
2. Вызвать курьера для возврата, но возврат курьером платный

Если вы выбираете первый вариант, т. к. вы получали заказ именно так, то при клике по соответствующей кнопке вам будет предложено выбрать пункт выдачи — это список адресов, где можно совершить возврат (это можно сделать не только там, где вы получали заказ, но и в любом из предложенных). Ну и конечно, посетить этот самый пункт самовывоза.

В принципе, это все. После завершения оформления вам необходимо будет отнести товар в соответствующий пункт Вайлберрис.

В личном кабинете при этом ваш возврат появится в соответствующем поле:

Схема вполне рабочая, вопрос лишь во времени завершения всей процедуры и возврата денежных средств. Все подробности возврата на Wildberries можно узнать на официальной странице сайта — https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara.

Ну и не забывайте, что для того, чтобы вернуть товар он должен соответствовать определенным требованиям — содержать этикеты и пр.

В период пандемии все заговорили о безопасности доставки, люди все чаще выбирают точки самовывоза. Мы рекомендуем использовать доставку в постаматы от ОЗОН, тем более что в интернет-магазине вас ждет акция:

Для пользователей нашего сайта действует скидка 300 рублей на первый заказ в Ozon.ru через приложение по промокоду OZONHJ35E. Действует 5 дней с момента начисления!

Источник: https://pokupatelstvo.ru/vernut-tovar-vajldberriz-posle-oplaty/

Как оформить возврат на Вайлдберриз

Большинство российских пользователей покупают продукты и вещи в Интернет-магазинах. Нередко каждый из них попадает в особые ситуации, когда не понятно, как нужно поступить. Например, каким образом оформить возврат товара на Вайлдберриз, если вещь не подошла. Об этом далее в подробностях.

При каких условиях можно вернуть товар в Wildberries

Любой товар, который вы приобрели в магазине может быть возвращён до момента, пока не истекли 3 недели (21 день) со дня покупки . Товар может быть принят обратно только в том случае, если он в полной комплектации, его упаковка также цела и не имеет деформации. Чек не обязателен, так как информация о покупке содержится в вашем личном кабинете на сайте.

• Товар доставили с другой расцветкой, не той, что была на сайте в превью;
• По почте или с курьером пришла вещь не того фасона, другой размер (отличается от заказанного), длина и прочее.

• В товаре покупатель нашёл брак или какой-либо дефект, о котором не было сказано в объявлении на сайте;

Приобретённому товару в Вайлдберриз отводится гарантийный срок в два года . Если в момент эксплуатации покупатель нашёл брак или свойство, которое говорит о том, что товар был в употреблении, он также имеет право его вернуть. При этом на сайте магазина нужно оставить заявку на рассмотрение действительности брака или других заявленных отклонений.

Создание заявки, чтобы оформить возврат

При онлайн-магазине Вайлдберриз существует специальная комиссия, которая будет рассматривать заявки на возврат. В её обязанность входит исследование и подтверждение или отклонение возврата товара в том случае, если покупателем был обнаружен брак. Онлайн заявка заполняется на этой странице сайта WildBerris. Попадая на форму, вы должны выбрать тип заявки: « Возврат при получении » или « Возврат после оплаты по браку ».

Далее нажмите на кнопку « Создать заявку » и заполните форму соответственно требуемым пунктам. Вам нужно будет выбрать свой товар из списка, добавить фотографии и прикрепить комментарии, которые будут прояснять ситуацию. Заявка обычно подаётся сразу же, когда вы нажали на кнопку отказа от товара. После того, как ваша покупка изменит статус на « Возврат », останутся сутки до завершения срока оформления заявки. Заявку в данной форме можно оставить, если бы обнаружен брак, товар, купленный в WildBerris не надлежащего качества.

Ваша заявка на рассмотрение возврата будет отклонена в том случае, если она будет заполнена неверно. А также фотографии будут оформлены при возврате неправильно.

Ошибки при оформлении фото:	Пояснение:
Слишком большой вес файла.	Любая из прилагаемых фото не должна быть более 2 Мб.
Неверный формат.	Выбирайте популярные форматы для фотографий — PNG, JPEG. Изменить формат можно в любом редакторе, включая Paint, который есть в каждой версии Windows.
Некорректное изображение товара.	На фото должно быть изображение всего товара целиком. А также отдельных частей, если это требуется.
Отсутствие маркировки.	При создании снимков уместите также маркировку магазина WildBerries

Для некоторых типов товара (например, из раздела «Красота») нужно также сфотографировать дату изготовления, номер партии и другие данные.

Заявка будет рассмотрена в течение 3 рабочих дней . Качество изображений должно быть достаточным, чтобы необходимые детали (дефекты, дата и т.д.) на ней были чётко видны.

Как вернуть товар в Вайлдберриз самостоятельно

Выбрав пункт « Список » появится перечень городов России. Все они расположены в алфавитном порядке.

Поэтому свой город вы сможете быстро найти. Или выберите карту, на которой нанесены пункты. Цифра в кругу обозначает количество пунктов самовывоза в данном городе.

Нажав на один из них, карта приблизится, и вы увидите адрес пункта.

Для получения товара или оформления возврата необходим документ, подтверждающий личность.

Чтобы оформить возврат товара на Вайлдберриз при помощи курьера, придётся заплатить 200 рублей .

Возврат денежных средств в WildBerries

Если ваш товар приёмная комиссия одобрила на возврат, вы можете рассчитывать на то, что деньги скоро придут на ваш баланс. Онлайн-магазин оставляет за собой право на то, чтобы самостоятельно распоряжаться куда возвращать ваши деньги: на баланс или платёжные реквизиты (часто на банковскую карту). Произойдёт это не ранее, чем через 3 рабочих дня (время на рассмотрение вашей заявки). После завершения трёх дней с того момента, как вы отправили форму возврата можно открывать свой баланс или кошёлек на сайте и проверять зачисление денег.

Ранее те, кто осуществлял покупку товара в Вайлдберриз за наличные, мог рассчитывать на то, что возврат также будет за наличные. Сегодня в связи с ситуацией в мире, связанной с COVID-19 подобный возврат не осуществляется. Как и покупка за наличные. Сегодня все расчёты и возврат производится исключительно онлайн. Также в связи с ситуацией в стране покупка возможна только по 100% предоплате по безналичному расчёту. Если товар был куплен за деньги по карте, то возврат будет осуществлён на данную банковскую карту.

В некоторых случаях в магазине могут запросить данные для перечисления возврата на карту, а не на баланс на сайте.

Покупателю для этого требуется предоставить данные:

Оплата будет произведена сразу же после предоставления данных. Денежные средства при возврате предоставляются в полном объёме стоимости.

Контактные данные онлайн-магазина Вайлдберриз

Большинство вопросов помогут решить сотрудники службы поддержки. Это их обязанность, а также они являются самыми компетентными во всех вопросах, касающихся принципа работы WildBerries. Нигде в другом месте вы не сможете получить настолько полную и полезную информацию, как из официальных источников.

Для связи можно воспользоваться следующими контактами:

Если не удобно пользоваться мессенджерами, напишите в Вайлдберриз через специальную форму. Её можно найти на странице контактов онлайн-магазина. Здесь же вы найдёте раздел с полезной и интересной информацией. А также физический адрес главного офиса магазина Wildberries в Москве.

Видео-инструкция

Мы с вами разобрались, как вернуть товар или оформить возврат в интернет-магазине Вайлдберриз. В данном видео вы узнаете много полезного о стоимости, возврате, выкупаемости и прочем.

Источник: https://sdelaicomp.ru/wi-fi/kak-oformit-vozvrat-na-vajldberriz.html

Как сделать возврат на «ВайлдБерриз»

Wildberries – современный интернет-магазин, покупку в котором можно оформить в режиме онлайн на официальном сайте, а оплачивать непосредственно во время заказа или после примерки в центре самовывоза. Также магазин предусмотрел возможность вернуть изделие, при этом должны быть соблюдены определенные условия. Чтобы не потерять деньги и не остаться без нужной вещи следует знать, как сделать возврат на «Вайлдберриз».

Причины

Взаимоотношения потребителей и продавцов регламентируется на законодательном уровне, в частности ФЗ №2300-1 от февраля 2002 г. Согласно с нормативно-правовым актом возврат продукции возможен в следующих случаях:

• цвет, фасон не соответствует изображению, представленному в интернет-магазине;
• размерная сетка одежды или обуви не является аналогичной, которая указана товаропроизводителем или продавцом;
• комплектация не совпадает с описанием на официальном сайте;
• изделие поступило бракованное, ненадлежащего качества или с дефектами;
• размер, цветовая гамма, модель не подошли клиенту;
• покупка не пришла или вместо нее была направлена чужая вещь;
• нарушена целостность и герметичность упаковки;
• заказанный предмет больше не нужен, в связи с задержками сроков поставки или иными причинами.

Как вернуть?

При соблюдении ряда условий покупатель может вернуть изделие тремя способами, предложенными ниже.

Возврат на «Вайлдберриз» после оплаты возможен почтовым отправлением. Для этого следует направить некачественный предмет по адресу: 115551, Москва, а/я 20, ООО «Wildberries». При комплектовании посылки следует составить инвентаризационный список вещей, при отсутствии которого претензии не рассматриваются.

При пересылке изделия, приобретенного в интернет-магазине «Вайлдберриз», покупатель берет на себя все издержки, связанные с его упаковкой и отправкой.

При отправке Почтой России важно, чтобы не была нарушена целостность упаковки. При оклеивании необходимо использовать только почтовый скотч. Претензии не рассматриваются, если посылка укомплектована с применением других материалов.

Возврат в «Вайлдберриз» в пункте выдачи, в который осуществлялась доставка, возможен при самостоятельном обращении с пакетом документов. Подать соответствующее ходатайство можно в любом офисе интернет-магазина.

Вернуть предмет, приобретенный на Wildberries можно при помощи курьерской службы. Такая услуга доступна в городах, где работают фирменные пункты самовывоза. Для отправки изделия необходимо вызвать посыльного на дом, который заберет некачественный предмет или неподходящую по размеру обувь или одежду. В этом случае, покупатель берет на себя все расходы.

Для вызова курьера следует:

Для завершения операции заполнить адрес, по которому курьер сможет забрать предмет ненадлежащего качества, а также день и время, удобное для клиента.

Способы возврата денежных средств

Вернуть денежные средства можно при помощи наличного или безналичного расчета, а также почтовым переводом. Как правило, процедура осуществляется тем же способом, которым оплачивался предмет во время его покупки.

В случае наличного расчета возвращает деньги курьер, осуществляющий вывоз некачественного изделия.

Компания «Вайлдберриз» также может начислить денежные средства на личный баланс покупателя в магазине, откуда после заполнения анкеты в персональном кабинете, их можно вывести на банковскую карту.

Чтобы получить деньги обратно, следует при себе иметь документ, удостоверяющий личность, а также оформить бланк-заявление. Ходатайство заполняется собственноручно и должно содержать персональную информацию о покупателе, его счет с номером карты, БИК банковского учреждения.

Стоимость

На «Вайлдберриз» возврат товара в пункте самовывоза осуществляется бесплатно. Затраты возникают при почтовом отправлении, где оплачивается стоимость упаковки и транспортировки. Заплатить 200 руб. клиенту также необходимо при вызове курьерской службы.

При поступлении товара в неполной комплектации или с дефектами, возникшими по вине магазина или производителя, оплата услуг курьера осуществляется компанией Wildberries.

Сроки

В соответствии с законодательством, регулирующим права потребителей, сроки возврата каждая компания может устанавливать самостоятельно, руководствуясь нормативными актами. Согласно ФЗ №2300-1 вернуть приобретенный продукт следует на протяжении 7-30 дней. 3 недели – срок, в течение которого можно вернуть товар на «Вайлдберриз».

Возврат денежной суммы при наличном расчете осуществляется в момент передачи изделия курьеру или специалисту интернет-магазина в пункте самовывоза. Зачисление средств на банковскую карту, а также их получение почтовым переводом производится на протяжении 7 суток. В случае приобретения товара неподходящего клиенту или ненадлежащего качества путем оформления кредитного соглашения, денежные средства возвращаются на банковский счет покупателя в учреждении, выдавшего потребительский заём.

Интересно: Как правило, зачисление денег при безналичном расчете осуществляется в течение дня, реже операция занимает до 3 суток.

Условия

На Wildberries возврат товара в пункте выдачи, курьером или почтовым отправлением производится при соблюдении ряда определенных условий. Клиент обязан предоставить:

• паспорт или иной удостоверяющий личность документ, заменяющий его;
• банковские реквизиты при покупке путем безналичного расчета;
• заявление;
• чеки, подтверждающие заказ.

Также приобретенный предмет должен иметь оригинальную упаковку, при этом на ней должны быть сохранены все ярлыки, наклейки, а на товаре присутствовать бирки, этикетки. Продукция, подлежащая возвращению, не должна иметь признаков использования и быть полностью укомплектованной.

При нарушении описанных условий, изделие не принимается.

Отказ

Интернет-магазин Wildberries оставляет за собой право не принять товар, если:

• он относится к категории, не подлежащих возврату;
• нарушена целостность фабричной упаковки;
• отсутствуют чеки, наклейки и бирки;
• срок истек;
• на нем присутствуют явные признаки эксплуатации.

Товары, не подлежащие возврату

После оплаты на Wildberries невозможно вернуть:

• средства, предназначенные для медицинского использования;
• предметы личной гигиены;
• косметическую и парфюмерную продукцию;
• строительные материалы, текстиль, реализуемый метражами;
• нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
• химические и бытовые средства;
• мебель;
• ювелирные работы;
• предметы из полимерных материалов;
• автотехнику, плавательное снаряжение;
• технические товары с гарантийным сроком;
• оружие;
• представителей флоры и фауны;
• типографические издания.

Как вернуть товар на «Вайлдберриз» после оплаты зависит от способа его приобретения и платежа, а также возможностей покупателя. Интернет-магазин установил собственные сроки возврата — 21 день с момента внесения денежных средств за заказ. Благодаря широкому ассортименту, разнообразным акционным предложениям и лояльному отношению к клиентам, Wildberries заслужил доверие и стал одним из наиболее популярных на рынке онлайн-шопов на потребительском рынке России.

Не нашли ответа? Остались вопросы?

Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей: *

* Внимание! Юристы не консультируют по проводимым акциям, начислениям и списаниям бонусов, порядкам оформления заказов, оплаты и доставки товаров, а также не оказывают техническую поддержку работы интернет-магазинов. Консультация носит исключительно юридический характер!

Источник: https://diskontclub.ru/internet-magaziny/kak-sdelat-vozvrat-na-vajldberriz.html

Похожие записи:

• Гражданский кодекс рф 2021 статья 1
• Правила Возврата Водительского Удостоверения После Лишения 2020
• Госпошлина за замену паспорта по утере в 2021 году