24.12.2020

Как написать письмо ростелекому о возврате денег

Автор: admin Банкротство Нет комментариев

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать письмо ростелекому о возврате денег». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Вы можете отредактировать доверенность прямо в окне прохождения отчетности. После регистрации доверенности в программе информационное сообщение будет формироваться и прикрепляться к каждому отчету ФНС автоматически. Однако важно понимать, что если вы оформили электронную цифровую подпись ЭЦП в качестве директора предприятия или ИП, то сдавать отчетность придется лично.

Содержание:

Как написать заявление в ростелеком на возврат денег от организации

Как расторгнуть договор или пожаловаться на Ростелеком: последовательность действий и нужные документы

На качество интернет-услуг, оказываемых Ростелеком, поступает много нареканий. Абоненты недовольны медленными загрузками страниц, частыми сбоями, хамоватой службой поддержки, неоправданно высокой стоимостью обслуживания. О подобных неприятностях за собственные деньги можно легко забыть, узнав, как расторгнуть договор с Ростелеком, а затем сделав это.

Закон о защите прав потребителей (статья 32) разрешает гражданам в любой момент отказаться от услуг, которыми они недовольны. Главное полностью рассчитаться с ним за уже выполненную работу и компенсировать реально понесенные денежные расходы, если таковые были. Поэтому первое, что нужно сделать, чтобы договор расторгли без проблем – погасить все задолженности.

Затем надо собрать небольшой комплект документов, куда входят:

акт приема-передачи технического оборудования (если оно передавалось абоненту);
внутренний паспорт;
договор о ее купле-продаже.
договор с Ростелеком на оказание услуг;
(о собственности);

Последние два документа вызывают вопросы.

Их необходимость вызывает сомнение. Тем более, не всякая квартира, где проживают абоненты Ростелеком, находится в собственности или приобреталась через куплю-продажу.

Однако именно такой перечень выложен на официальном сайте провайдера. И граждане, пытавшиеся расстаться с компанией без данных документов, предупреждают о непреклонности работников Ростелекома. Документы прикладываются к заявлению, которое пишется на имя замдиректора по коммерческой работе.

Его ФИО гражданам предлагается уточнять самостоятельно, хотя форма бланка выложена на сайте организации. Хотя заявление пишется не с целью пожаловаться на Ростелеком, составители шаблона просят ускользающих клиентов указать причину расторжения договора. Также следует сообщить:

дату заключения:
его номер;
с какого дня расторгается договор (не менее 10 дней со дня подачи заявления).

Расторгнуть договор удаленно не получится.

С заявлением и комплектом документов абоненту придется подъехать в ближайший офис Ростелекома, предварительно уточнив, занимаются ли они расторжением договоров. Компания предупреждает, что подобная услуга оказывается не во всех точках.

С указанного абонентом срока договор должен быть расторгнут. Если сотрудники Ростелекома необоснованно отказываются это сделать, абонент вправе составить претензионное письмо.

Столкнувшись с нарушением прав потребителей, гражданину нужно написать жалобу на Ростелеком – на имя руководителя территориального подразделения компании. В претензии подробно излагаются факты:

с каким сотрудником он общался;
в чем абонент видит нарушение своих прав.
чем работник обосновывал свою позицию (или не обосновывал вовсе);
когда;
что произошло;
в каком филиале;

В заключение выносится требование заявителя – как он предлагает решить ситуацию. Ставится его подпись и дата. Претензию в Ростелеком легко составить по образцу.

Как написать претензию в ростелеком на возврат денег

Проверьте, какие именно пункты договора были нарушены поставщиком услуг; Помните, что претензия – это деловой документ, не терпящий эмоциональных высказываний. Заявитель должен четко выстроить обращение и при необходимости сопроводить его нормами закона; Заявляя в претензии о том, что компанией были допущены серьезные нарушения, позаботьтесь о предоставлении доказательств, подтверждающих факт этих нарушений; Понимая, что компания тянет время в рассмотрении вашей жалобы, начинайте обращаться в вышестоящие инстанции; Претензию рекомендуется составлять по образцу, потому что таким образом заявитель исключает возможность упущения важных моментов, которые непременно должны быть указаны. Кто бы реально не пользовался Интернетом или телефонной связью, прекращать отношения с поставщиком услуг вправе только заказчик или его доверенное лицо.

Представитель клиента должен иметь при себе:

договор на оказание услуг (если есть).
два паспорта (свой и доверителя);
нотариально заверенную доверенность:

Утрата абонентом договора не препятствует его расторжению.

Решив покинуть данного провайдера, абонент узнает, что должен полностью или частично оплатить предоставленное «бесплатно оборудование.

Кое как уговорив мастера на подключение своего роутера, подключить ему не удалось, ТВ некорректно работает, и подключили оборудование Ростелеком (wifi роутер и ТВ приставу).

Хочу обратить внимание, что НИКТО из сотрудников Ростелекома ни разу не упомянул, что оборудование у вас в рассрочку и вообще что вы это оборудование покупаете, мне по сути даже выбор не дали, в аренду или покупка в рассрочку.

Расторжение договора с Ростелекомом: интернет, телефон, телевидение

Когда вы принимали решение о подключении интернета, телефона или телевидения от компании , то с вами был заключен соответствующий договор на оказание услуги.

Если вдруг, по каким-либо причинам, вы решили отключить любую услугу, то вам необходимо написать заявление на расторжение договора. В данной статье мы рассмотрим порядок действий и список необходимых документов. Первым делом, нам необходимо и заполнить его.

Откройте его в текстовом редакторе и перед вами появится следующая страница:

Как видите, нам понадобится номер заключенного с вами договора, а также данные о сотруднике, на чье имя придется писать заявление.

Естественно, вы не знаете фамилии, имени и отчества сотрудника, поэтому придется позвонить в ближайшее к вам отделение компании и уточнить на кого писать заявление.

После этого, внимательно прочтите ваш договор, так как там описаны условия расторжения договора. Если у вас было взято какое-либо оборудование в аренду или была произведена оплата в рассрочку, то нужно будет выплатить полную стоимость.

Еще очень важно количество времени, которое прошло с момента заключения договора.

Если оно меньше года, то ищите в договоре информацию о размере компенсации при расторжении договора. Расторжение договора на интернет, чаще всего, происходит из-за несоответствия реальной скорости интернета заявленной в договоре. Многие пользователи ошибочно считают, что провайдер обязан предоставлять интернет всегда на максимальной скорости, хотя в договоре указана максимально возможная и это не значит, что она таковой и будет.

Обычно, спады скорости происходят в часы пик, когда большинство людей возвращается с работы и садятся за компьютеры и ноутбуки.

Не исключены и технические сбои на линия вышестоящего провайдера. Итак, вы решили подключиться к другому провайдеру.

Если у вас имеется роутер или модем, который вам выдали вместе с договором, тогда смотрим на каких условиях он был вам передан.

Если у вас нет пункта о продаже его вам в рассрочку, тогда вам будет достаточно вернуть его.

Если такой пункт присутствует и сумма его стоимости еще не погашена, значит вам будет необходимо выплатить его полную стоимость. Интерактивное телевидение прочно вошло в нашу повседневную жизнь. Мало того, что качество от обычной антенны в несколько раз хуже, но и набор дополнительных услуг весьма обширен.

Наша история: григорий бахчиванджи Криптология: основные понятия Бельгия: король — последний из бельгийцев Виды оптических явлений.

Из чего состоят радуги? Явления, связанные с отражением света Почему земля обетованная Простые эфиры — понятие, свойства, применение Сейчас, когда финансовая деятельность занимает большое место в жизни каждого, сложно представить человека, который хоть раз в жизни не совершал какую-либо банковскую операцию (оплата штрафов и налогов, перечисление денежных средств друзьям и различным организациям). К сожалению, каждый из нас может совершить перевод денег не тому адресату.

Данный инцидент может произойти из-за собственной невнимательности или из-за Как показывает практика, мало кто знает, что необходимо делать для того, чтобы совершить возврат ошибочно перечисленных денежных средств. для возврата средств будет приведён ниже.Если вы обнаружили, что перевод ушёл на счёт не того адресата, следует в срочном порядке обратиться в банк с просьбой об отмене операции. Существует достаточно большая вероятность того, что банк пойдёт вам навстречу в случае, если операция ещё не была проведена.

Но помните о том, что банк имеет право отказать в отмене транзакции.Если вы получили отказ от банка, не расстраивайтесь.

В таком случае необходимо составить официальное письмо, в котором следует написать просьбу, чтобы совершили возврат ошибочно перечисленных денежных средств.

Образец такого письма не установлен. Письмо может быть адресовано как банку, который проводил операцию, так и субъекту, который получил ошибочно переведённые деньги на свой расчётный счёт. Желательно адресовать письмо субъекту, который ошибочно получил денежные средства, т.

к. после проведёния операции банк не вправе распоряжаться деньгами получателя.

Письмо вы можете доставить лично, отправить по почте или же послать через курьерскую службу. Если вы обратились с письмом в банковское учереждение, тогда банк самостоятельно попытается урегулировать возникшую ситуацию.

Как же осуществить возврат ошибочно перечисленных денежных средств? Письмо, образец которого приведен ниже, поможет в этом вопросе.При получении вашего письма субъект, получивший ошибочный перевод, может добровольно вернуть платёж на ваш счёт.

Если же он отказывается возвращать деньги, необходимо обратиться с иском в арбитражный суд для того, чтобы совершить возврат ошибочно перечисленных денежных средств. Образец иска представлен ниже.Если все вышеперечисленные способы не помогли совершить взыскание неверно перечисленных средств, необходимо подать заявление в арбитражный суд.

К данному заявлению следует приложить определённые доказательства. К ним можно отнести оригиналы и копии документов, подтверждающих ошибку при совершении транзакции. Также можно приложить письмо, которое ранее направлялось в банк.

Как оформить иск на возврат ошибочно перечисленных денежных средств?

приведён ниже и составлен в соответствии с законами Российской Федерации.По

Претензия в Ростелеком

ГлавнаяДокументПретензия . Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Претензия это письменное требование, адресованное к должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства.

Документ предусматривается на досудебном этапе урегулирования правового спора. Поводом написания претензии сотовому оператору послужили в последние полтора месяца атаки спам СМСок.

При открытии которых активируется платная подписка. Что характеризуется, как мошеннические действия. О том, как сотовые операторы обманывают абонентов мы говорили в прошлой статье, где можно почитать мой отзыв о Ростелекоме и др., сотовые операторы.

Чтобы избежать волокиты с претензиями, симку следует покупать только в официальном офисе, а при покупке попросить отключить все платные услуги, хотя не факт, что их не включат чуть позже, как это сделали мне. В случае обнаружения мошеннических действий со стороны сотового оператора Ростелеком или другого, скопировать скачать претензию, заполнить своими данными с указанием услуг на которые жалуетесь, напечатать в 2 экземплярах и с паспортом идти в офис Ютел (Ростелеком).

Вам должны дать заверенную копию с отметкой (входящим номером) о принятии или акт с описанием принятых от вас документов. Претензию в Ростелеком (Ютел) можно отправить на электронную почту в отдел по работе с письменными претензиями Справочные телефоны УралСвязьИнформ (Ростелеком, Ютел, Теле2)

Другие образцы претензий … Образец №1 Генеральному директору Пермского филиала ОАО «Ростелеком» от Заявителя: ____________________ Адрес: ________________________ Телефон: ______________________ Мною с ОАО «Ростелеком» заключен договор на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи по абонентскому номеру ________________.

Как написать заявление в ростелеком на перерасчет

Бесплатная юридическая консультация: «Ростелеком» — крупнейший в России оператор связи.

Среди наиболее распространенных причин для подачи жалобы на «Ростелеком» выделяют:

претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ;
некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций);
повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.

При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:

через социальные сети.
написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;
подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);
обратиться по номеру горячей линии –-08-00;

Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 60 дней. Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции.

Бесплатная юридическая консультация: Жаловаться на услуги «Ростелекома» можно в следующие инстанции: Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб. Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур. Документ должен содержать такие данные:

наименование организации, в которую направлена претензия;
дата и подпись.
четко изложенные претензии и обоснование фактами;
ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;

Бумагу лучше оформить в двух экземплярах и оставить в офисе компании во время личного посещения.

Таким образом, у вас на руках будет копия документа с отметкой о принятии. Бесплатная юридическая консультация: Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:

Петербургский филиал, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15; тел. .
Столичный филиал ПАО «Ростелеком», Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, тел. (для претензий абонентов); тел. (общий отдел).

Как написать заявление в ростелеком на перерасчет

Жалоба — один из способов, при помощи которого потребитель может получить желаемую услугу должного качества или восстановить свое право.

Миллионы домохозяйств пользуются пакетными предложениями, а также приобретают у провайдера оборудование при подключении услуг.При заключении договора обслуживания оператор берет на себя обязательства оказывать услуги в полном объеме и надлежащего качества.

Реалии таковы, что не всегда это удается сделать.Современный мир невозможен без доступа в ИнтернетПодача жалобы на «Ростелеком» — это мера, к которой потребителю телекоммуникационных услуг приходится прибегать, если в устной форме решить проблему не удается. Как правило, компании стремятся разобраться с претензиями в двустороннем порядке. Для этого есть специалисты и внутренние регламенты.

Если абонент или другое лицо остается неудовлетворенным исходом дела, есть и другие установленные законом способы добиться справедливости.Множество ситуаций заставляют потребителей писать жалобу:

частные вопросы, например, столб ЛЭП вблизи дома заявителя не отвечает требованиям к эксплуатации оборудования такого рода;
недовольство технической поддержкой, например, долгое ожидание ответа оператора, техподдержка не разъясняет ситуации;
требование перерасчета оплаты и расторжения договора;
скорость интернет-соединения и передачи данных не соответствует заявленным в договоре на предоставление услуг;
нередко лица, желающие стать абонентами «Ростелекома», жалуются на отказ компании подвести оптоволоконный кабель (как правило, из-за отсутствия технических возможностей провайдера).
оборудование в гарантийный период постоянно работает со сбоями, то есть неудовлетворенность качеством аппаратных устройств или проведенными ремонтными работами;

Обратите внимание! В интересах поставщика услуг урегулировать проблему быстро и в двухстороннем порядке без привлечения надзорных органов.Поскольку «Ростелеком» — крупнейший в России провайдер цифрового ТВ и доступа в Интернет, обращение, вероятнее всего, поможет потребителю разрешить сложившуюся ситуацию.

Основное требование — точно и правильно описать проблему и причины недовольства действиями или бездействием компании.Обращение должно содержать следующие обязательные реквизиты:

наименование компании;
номер договора с потребителем с указанием офиса обслуживания;
сведения об абоненте: Ф. И. О., адрес, телефон;
подробное описание проблемы;
дата, подпись.
перечень требований (что устранить, как, по мнению заявителя, исправить ситуацию к лучшему);

Заявление на расторжение договора оказания услуг

16073 Формирование заявления на расторжение договора оказания услуг происходит в случаях, когда одна из сторон отношений в силу каких-либо обстоятельств имеет желание разорвать достигнутое ранее соглашение.

ФАЙЛЫ Договоры на оказание услуг могут составляться в отношении любых услуг, предоставляемых как физическим, так и юридическим лицам. Это могут быть:

финансовые; консультационные; бытовые; информационные; образовательные услуги и т.д.

ВАЖНО! В период до реальной реализации договора каждая из сторон имеет полное право от него отказаться. Разрыв договорных отношений может объясняться самыми разными причинами. Наиболее распространенные:

неисполнение одной из сторон взятых на себя обязательств; нарушение сроков выполнения условий договора; задержки с выплатами и т.д.

Договор может быть расторгнут даже просто по причине того, что отпала необходимость в предоставлении услуги, на которую он был составлен (при условии, конечно, что эта услуга не была предоставлена на момент написания заявления).

Если исполнитель услуги к моменту получения заявления на разрыв договора понес по нему какие-либо траты, их в полной мере должен компенсировать заказчик (но только в том случае, если исполнитель предоставит необходимые подтверждающие бумаги – чеки, квитанции и т.п.). Заказчику право отказаться от услуг по договору предоставляет закон.

При этом обращаться в судебную инстанцию необходимости нет – об этом говорит пункт 1 статьи 782 часть 2 ГК РФ от 26.01.1996 № 14-ФЗ. Гражданин, являющийся потребителем услуг и применяющий их для личных нужд (не имеющих отношения к коммерческой деятельности) имеет возможность сослаться в своем заявлении о расторжении договора на статью 32 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Следует отметить, что иногда исполнитель требует в обязательном порядке показать бумаги, указывающие на уважительную причину для разрыва договорных отношений.

Такое требование неправомерно, поскольку заказчик может отказаться от договора даже без объяснения причин. А вот если расторжение происходит по вине исполнителя, заказчику следует приложить к заявлению письменные свидетельства об этом (чеки об оплате услуг, исполненных некачественно или вовсе не исполненных и т.д.) – в дальнейшем это может пригодится, если дело дойдет до суда.

Защита прав потребителей в Москве

Стоимость услуг адвоката по защите прав потребителя Наименование услуги Единица измерения Стоимость (руб.) Срок исполнения Первичная консультация в офисе 1 час 0 1 час Консультация в офисе свыше 1 (одного) часа 1 час 1 000 Каждый последующий час со 2 (второго) часа Подготовка документов (претензия, исковое заявление, жалобы) 1 документ От 5 500 От 1 до 3 рабочих дней (в зависимости от объема работ) Представление интересов в организацию нарушившую право потребителя (досудебный порядок урегулирования спора) До достижения результата переговоров От 30 000 Согласно графика работы организации нарушившей право потребителя Представление интересов в суде первой инстанции** 1 заседание От 10 000 Согласно расписания судебных заседаний До оглашения решения* От 30 000 Обжалование принятого решения судом первой инстанции в суд второй инстанции Подготовка апелляционной жалобы 1 документ От 10 000 От 1 до 3 рабочих дней (в зависимости от объема работ) Представление интересов в суде второй инстанции 1 заседание От 15 000 Согласно расписания судебных заседаний До оглашения постановления* От 35 000 Обжалование принятого решения судов первой и (или) второй инстанции в суды вышестоящей инстанции Подготовка жалобы 1 документ От 10 000 От 1 до 3 рабочих дней (в зависимости от объема работ) * Перечень объема работ по прайс-листу обсуждается в ходе консультации в офисе.

** В случае отрицательного решения принятого судом с участием представителя нашего Центра, апелляционная жалоба готовится бесплатно. Потребитель имеет право на защиту своих интересов.

Данное право закреплено в Конституции РФ, Гражданском Кодексе РФ, иных федеральных Законах, в том числе и в специальном Законе «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1. Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Потребитель часто подвергается обману, его права в огромном количестве нарушаются, все происходит вокруг: в магазине обвешивают, продают некачественную вещь, и т.д.; в автосалоне обманывают с ценой, с качеством автомобиля, подменяют подписанный договор, комплектация автомобиля не соответствует договору, и т.д.; в компании застройщика нарушают сроки ввода дома в эксплуатацию, сроки заселения дома, сроки выдачи свидетельств и т.д.; в управляющей компании обманывают с тарифами, не исполняют свои обязанности по ремонту, обслуживанию дома и т.д.; в банках не предоставляют информацию о полной стоимости кредита, незаконно удерживают вклады, и т.д.; в химчистке повреждают, уничтожают, теряют принятую на чистку вещь и т.д. В данном случае, собственник вправе требовать двойной стоимости вещи.

Куда жаловаться на Ростелеком?

Как одна из крупнейших компаний в России в сфере телекоммуникаций, Ростелеком не всегда выполняет свою работу корректно.

В некоторых случаях проблемы могут носить и систематический характер, побуждая пользователей обращаться в компанию дополнительно для того, чтобы потребовать выполнения обязательств, которые берет на себя Ростелеком.

Что бы у вас не было подключено от этой компании, вы можете пожаловаться на нее при возникновении проблем:

Если повысились цены на ваш тариф, а компания не предупредила об этом заблаговременно.
Теряется связь либо качество услуг оставляет желать лучшего – невозможно дозвониться до кого-то, компьютер не выходит в интернет, плохо слышно, не ловит в доме и т.д.
Если отказывают в расторжении договора.
Когда вменяют платежи, которые не прописаны в договоре на предоставление услуг.
Неправильно зачислились деньги или платеж списался, но не дошел – только в случае, если Ростелеком отказывается исправлять ситуацию и вы потеряли свои средства «с концами».
Долгая обработка вашего запроса в техподдержке – если компания как будто не хочет решать проблему и затягивает с ответом вам.
В случаях, когда вы столкнулись с хамством работников Ростелеком, либо получили от них ложную или неполную информацию.

Случаи могут быть разные, но объединять их должно одно – ваши права как получателя/покупателя услуг были нарушены тем или иным образом. В первую очередь жалоба должна быть направлена в адрес самой компании. Этого требуют действующие законы РФ – решение проблем со своими пользователями должна заниматься сама компания.

Жалобы в другие инстанции проводятся только, если Ростелеком не собирается исправлять ситуацию или выполнять ваши законные требования. В таких случаях привлекаются органы надзора за коммерческими и государственными организациями. Чтобы пожаловаться в сам Ростелеком, можно использовать:

Во всех случаях ответ на вашу жалобу должен прийти в течение 30 дней.

Как нписать заявление на возврат денег в личном кабинете ростелеком

» Право собственности В Ростелеком претензия составляется в следующих ситуациях: Пожаловаться на Ростелеком при необходимости можно в такие инстанции: Чтобы жалобы на Ростелеком были рассмотрены, а не отклонены, важно правильно заполнить бланк, где указываются личные данные, информация о провайдере и нарушении поставляемых услуг.

В претензии обязательно надо указать: На какие нюансы следует обратить особое внимание? Если отстоять свои права, можно не только добиться того, что проблема разрешится, но и получить моральную компенсацию за причиненный ущерб.

Если клиент не знает, куда пожаловаться в первую очередь, то можно это сделать, отправив анонимное письмо на портале Ростелекома.

Претензия в компанию Ростелеком онлайн легко подается таким образом:

нажать на ссылку «Задать вопрос»;
войти в личный кабинет;
заполнить все необходимые в заявке строки.

Чтобы техподдержка быстро разобралась в проблеме и наладила качество услуг, следует подробно описать, что случилось, что вы хотите добиться от Ростелекома жалобой. Если есть файлы-доказательства, обязательно прикрепите их. В претензии я написал, что готов вернуть оборудование которое мне не принадлежит.

Так они мне счёт на полную стоимость оборудования прислали. Что делать? Помогите советом!

Хотят от меня 6500 рублей. автор ПРАКТИКУЮЩИЙ ЮРИСТ в Чт 16 Янв 2014, 09:50 Это проблема старого хозяина квартиры. Игнорируйте всячески поступающие к Вам требования,а оборудование обязательно верните под расписку бывшему хозяину, чтобы не было неприятностей. Юрист — Смурков Максим Игоревич, г.

Санкт — Петербург. [Вы должны быть зарегистрированы и подключены, чтобы видеть эту ссылку] Очки : 295 Дата регистрации : 2013-04-27 Работа/Хобби : ЧАСТНОПРАКТИКУЮЩИЙ ЮРИСТ телефон : 9200004 (юридическая консультация, стоимостью 200 рублей) автор Владимир K в Чт 16 Янв 2014, 15:22 Это проблема старого хозяина квартиры.

Образец жалобы на Ростелеком вы найдёте ниже. Роскомнадзор осуществляет надзор за организациями, ответственными за предоставление связи, информационных технологий и коммуникаций. Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.

Документ должен содержать такие данные: Совет юриста! Но даже если бы это произошло, то ответ на претензию был бы следующим. Для этого нужно: Здесь представлен образец жалобы, опираясь на который вы самостоятельно составите грамотную претензию.

Основные моменты претензии заключаются в следующем: Жалобу можно составить непосредственно в одном из офисов компании, где сотрудники подскажут как правильно её написать и что необходимо указать. Составляя претензию, заявитель должен быть предельно внимательным, чтобы не допустить ошибок, не упустить деталей, соблюсти структуру и так далее.

Придерживаясь нижеизложенных рекомендаций, вы сможете избежать возникновения сложностей с написанием жалобы: В том случае, если ни одна из вышеперечисленных инстанций не помогла потребителю услуг связи добиться справедливости, ему следует обратиться в суд, где:

Горячая линия жалоба на ростелеком по возврату денег

Для этого пользователю системы предлагается перейти на соответствующий ресурс, чтобы заполнить предлагаемую стандартную форму.

На той же странице можно посмотреть, к какому времени следует ожидать ответа на запрос. В случае если ответ своевременно не направлен, то можно обращаться в другие вышестоящие инстанции. Как подготовить обращение Чтобы правильно оформить претензию, рекомендуется на страницах соответствующего сайта ознакомиться с образцом аналогичных заявлений.

Также по этому поводу можно и обратиться в отделение Ростелеком. Специалисты компании обязаны предоставить бланк с основополагающими в нем пунктами, необходимыми для изложения обращения. Жалобы на Ростелеком не имеют чёткой формы ввиду различных причин и оснований обращений.

За стандартную основу можно взять форму заявления, размещённую в интернете.

Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря;
Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.

Как пожаловаться на Ростелеком через интернет?

Для того, чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, нужно зайти на сайт Роскомнадзора и составить электронное обращение.

При факте предоставления не соответствующих параметрам качествах услуг, прописанных в договорных обязательствах, следует прилагать предварительно заверенные нотариусом копии документов.

Важно Правила подачи жалобы по интернету Чтобы написать жалобу в Ростелеком по интернету следует воспользоваться услугами, предоставляемыми посредством обратной связи.

На основании требований нормативов для клиента обязаны предоставить качественные услуги, а при возникновении в работе сети телефонной связи сбоев должны быть проведены ремонтные работы.

Временной промежуток, когда потребитель остался без связи, не должен включаться в абонентскую плату.

При некачественном выполнении своих обязательств Ростелекомом следует обращаться в Роскомнадзор.

Внимание Подавать заявление можно как лично, так и посредством почтовой связи.

Обращение будет рассмотрено в ближайший промежуток времени и заявитель вскоре получит ответ.

Служба Роспотребнадзора тоже обладает правом регулирования отношений между потребителем и продавцом услуг или товаров, так что можно по плохому качеству связи обратиться и к этим специалистам. Это ещё одна инстанция куда можно пожаловаться.

некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций);

Как расторгнуть договор на услуги с Ростелекомом?

Нередко для расторжения отношений с провайдером необходимо пройти несколько не очень приятных этапов переговоров с компанией.

Ростелеком, к сожалению, не исключение – подводные камни здесь тоже есть, хотя процедура и заявлена как простая и быстрая. Многие пользователи столкнулись с тем, что попросту не знают, как себя вести при расторжении договора – что имеет право требовать Ростелеком, а что является незаконным условием.

Вашего желания достаточно, несмотря на то, как на вас могут насесть менеджеры в офисе с вопросами. Не пугайтесь, это их работа – сохранить клиента во что бы не стало.Помните, объективных причин отказать вам в расторжении договора из-за «недостаточно веской причины» — нет.

Даже если вас заставят в заявлении ее прописывать, и начнут предлагать альтернативные пути решения проблемы (тариф подешевле, акции), вы можете спокойно ответить, что более не желаете пользоваться услугами компании, и все на этом.

Пояснять свой выбор вы не обязаны. Чаще всего договор расторгают, когда:

Пропала необходимость пользоваться услугами.
Необходимо ликвидировать линию домашнего телефона, которая после всех реорганизаций стала принадлежать Ростелеком.
Вы переезжаете на другую квартиру/в другой город (или страну).
Происходит повышение тарифа, и у конкурентов есть все то же самое, только дешевле.
Возникает недовольство качеством услуг, и вы решили сменить провайдера.

Любую из этих причин можно озвучить провайдеру, но не все из них будут встречены благосклонно.

Вообще, при расторжении договора абоненты чаще всего сталкиваются с очень сильным психологическим давлением, поэтому просто помните – вы можете расторгнуть любой договор о предоставлении услуг в одностороннем порядке.

Это право закреплено законами РФ. Бывают также случаи, когда расторгать договор не нужно – например, если вы хотите продолжать пользоваться Ростелеком, но при этом переезжаете на новую квартиру, услуги вам могут переподключить с сохранением абонетской платы и оборудования (если в новом доме предусмотрено подключение Ростелеком). Этот вариант может быть вам озвучен как альтернативный расторжению договора при обращении к менеджерам Ростелеком.

Источник: https://indsn.ru/kak-napisat-zajavlenie-v-rostelekom-na-vozvrat-deneg-ot-organizacii-96694/

Полезные советы на все случаи жизни

Пенсия. Знайте свои возможности

По старости
Потеря кормильца
Снилс
Социальная пенсия
Сроки выплат
Страховая пенсия
Виды
Исчисление
Пенсионный фонд РФ
Пенсия по старости
По старости

Письмо в ростелеком о возврате денежных средств. Как подать претензию в Ростелеком. Наиболее распространённые проблемы или как отказаться от оборудования Ростелеком

Как свидетельствуют отзывы, сроки рассмотрения обращений граждан не регламентированы и ожидание ответа может затянуться во времени.

Куда жаловаться на ростелеком?

Составляя претензию, перечитайте договор об оказании услуг связи с компанией. Проверьте, какие именно пункты договора были нарушены поставщиком услуг;
Помните, что претензия – это деловой документ, не терпящий эмоциональных высказываний. Заявитель должен чётко выстроить обращение и при необходимости сопроводить его нормами закона;
Заявляя в претензии о том, что компанией были допущены серьёзные нарушения, позаботьтесь о предоставлении доказательств, подтверждающих факт этих нарушений;
Понимая, что компания тянет время в рассмотрении вашей жалобы, начинайте обращаться в вышестоящие инстанции;
Претензию рекомендуется составлять по образцу, потому что таким образом заявитель исключает возможность упущения важных моментов, которые непременно должны быть указаны.

Жалоба, претензия на ростелеком

Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря;
Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.

Как пожаловаться на Ростелеком через интернет? Для того, чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, нужно зайти на сайт Роскомнадзора и составить электронное обращение.

Закон раа

Подобные жалобы абоненты компании могут подавать лишь с целью создания общественного резонанса, в то время как для получения официального ответа нужно обращаться с претензией на юридический или электронный адрес компании. Роскомнадзор Согласно со ст.4, 6, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставить качественные услуги и провести ремонтные работы при возникновении неполадок. Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в Роскомнадзор.
Написать претензию на интернет-провайдера в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций можно несколькими способами:

Оформить заявление в письменном виде и подать лично или направить письмом с описью и уведомлением о вручении по адресу: 109074, г.

Куда написать жалобу на ростелеком?

Как написать жалобу в Роскомнадзор? Роскомнадзор осуществляет надзор за организациями, ответственными за предоставление связи, информационных технологий и коммуникаций. В том случае, если компания «Ростелеком» никак не отреагировала на претензию заявителя и качество услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, следует обратиться в Роскомнадзор. Уведомить органы Роскомнадзора о предоставлении некачественных услуг можно следующим образом:

Отправив заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис Роскомнадзора по адресу: г.
Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр.

Возврат средств за услуги связи

Обратиться в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

Доставить лично или отправить письмом с уведомлением о вручении по адресу: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.
Заполнить форму online обращения, перейдя по адресу http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Предусмотрено 2 варианта подачи обращения – с регистрацией в ЕСИА и без таковой.

Заявления граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Прокуратура В соответствии с Федеральным Законом «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 № 2202-1 каждый гражданин имеет право обратиться в прокуратуру для остановки незаконных действий других лиц и реализации своих ущемленных прав.

Как отказаться и вернуть оборудование ростелеком?

Действительно, должник остается в судебном порядке. Если квартира приобретена именно по наследству — зависит от порядка оплаты, то нужно доказать то, что квартира была куплена в квартире, продаются по счету.
Или имеются в виду стоимость квартиры на средства материнского капитала.
Статья 167. Предоставление отсрочки или рассрочки исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц, изменение способа и порядка их исполнения
1. Взыскатель, должник, судебный пристав-исполнитель вправе обратиться с заявлением о предоставлении отсрочки или рассрочки исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, а также об изменении способа и порядка его исполнения в суд, другой орган или к должностному лицу, выдавшим исполнительный документ. 2. В случае предоставления должнику отсрочки исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица исполнительные действия не совершаются и меры принудительного исполнения не применяются в течение срока, установленного судом, другим органом или должностным лицом, предоставившими отсрочку. 3. В случае предоставления должнику рассрочки исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица исполнительный документ исполняется в той части и в те сроки, которые установлены в акте о предоставлении рассрочки.
Статья 99 Федерального закона» Об исполнительном производстве» от 02 10 2007 229-ФЗ. Размер удержания из заработной платы и иных доходов должника и порядок его исчисления 1. Размер удержания из заработной платы и иных доходов должника, в том числе из вознаграждения авторам результатов интеллектуальной деятельности, исчисляется из суммы, оставшейся после удержания налогов 2. При исполнении исполнительного документа (нескольких исполнительных документов) с должника-гражданина может быть удержано не более пятидесяти процентов заработной платы и иных доходов. Удержания производятся до исполнения в полном объеме содержащихся в исполнительном документе требований. 3. Ограничение размера удержания из заработной платы и иных доходов должника-гражданина, установленное частью 2 настоящей статьи, не применяется при взыскании алиментов на несовершеннолетних детей, возмещении вреда, причиненного здоровью, возмещении вреда в связи со смертью кормильца и возмещении ущерба причиненного преступлением. В этих случаях размер удержания из заработной платы и иных доходов должника-гражданина не может превышать семидесяти процентов.
4. Ограничения размеров удержания из заработной платы и иных доходов должника-гражданина, установленные частями 1 — 3 настоящей статьи, не применяются при обращении взыскания на денежные средства, находящиеся на счетах должника, на которые работодателем производится зачисление заработной платы, за исключением суммы последнего периодического платежа.
Статья 441 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Подача заявления об оспаривании постановлений должностных лиц службы судебных приставов, их действий (бездействия) 1. Постановления главного судебного пристава Российской Федерации, главного судебного пристава субъекта Российской Федерации, старшего судебного пристава, их заместителей, судебного пристава-исполнителя, их действия (бездействие) могут быть оспорены взыскателем, должником или лицами, чьи права и интересы нарушены такими постановлением, действиями (бездействием), стало известно о нарушении их прав и интересов. 3. Заявление об оспаривании постановлений должностного лица службы судебных приставов, его действий (бездействия) рассматривается в порядке, предусмотренном главами 23 и 25 настоящего Кодекса, с изъятиями и дополнениями, предусмотренными настоящей статьей. 4. Отказ в отводе судебного пристава-исполнителя может быть обжалован в порядке, предусмотренном настоящей статьей.

Бывают ситуации, когда расторжение договора вызывает у клиентов Ростелекома серьёзные трудности, порой приводящие к разочарованиям и скандалам. Чтобы предотвратить подобное, следует знать клиентам Ростелеком, как отказаться от оборудования Ростелеком, как расторгнуть договор и вернуть оборудование обратно компании.

Причины расторжения договоров и возврата оборудования

Существует целый ряд причин, толкающих абонентов отказываться от услуг провайдера, и возвращать ему оборудование:

некачественное оказание услуг;
недостаточная скорость интернета;
не устраивает тарификация;
частые проблемы, решение которых требует длительного времени;
появились выгодные предложения.

Не каждому абоненту известно, как отказаться от оборудования Ростелеком , чтобы вернуть свои деньги. Нужно понимать, что при помощи интернета это сделать не удастся. Для отказа от дальнейшего использования услуг, придётся идти в офис.

Алгоритм действий как расторгнуть договор

Если услуги компании вам больше не требуются, прежде всего, следует подготовить требующиеся документы:

имеющийся экземпляр договора;
непосредственно само устройство;
акт о приёме/передаче оборудования;
ваш паспорт.

Убедившись, что по оплате нет , нужно проинформировать представителя компании о прекращении использования её услуг.

Наиболее распространённые проблемы или как отказаться от оборудования Ростелеком

Понятно, что процедура отключения имеет массу подводных камней, на которых человеку несведущему несложно споткнуться.

Подобные проблемы возникают преимущественно, когда при переезде забыли либо не знали, как расторгнуть рассрочку оборудования с Ростелекомом . Клиенты, не использующие услуги провайдера, приходят в недоумение от суммы растущего долга. Это происходит из-за того, что, несмотря на отключение услуги, абонентская плата постоянно растёт. Из этого следует, что своевременное расторжение договора, избавит от штрафов и переплат, а соответственно, стрессовых ситуаций.

Расторгая договор необходимо сразу же сдать арендуемое оборудование, если для этого не потребуется его демонтаж. В противном случае, начисление арендной платы будет продолжаться, несмотря на то, что вы отказались от услуг. Это способно привести к образованию долга.

Возврат оборудования провайдеру

Многие пользователи не знают, как вернуть оборудование в Ростелеком и вернуть за него свои деньги. Если по какой либо причине менеджер отказался забрать оборудование и вернуть вам деньги, можно смело писать заявление, в котором необходимо указать:

причину обращения;
суть предъявляемых требований;
результат общения с менеджером.

Главное, не забыть забрать копию документа, в котором имеется отметка, что его приняли к рассмотрению. Получив ответ, можно принимать решение на его основании.

Чаще всего, если приставка дефектов и повреждений не имеет, присутствуют чеки и оригинальная упаковка, вопрос о возврате оборудования решается в пользу клиента.

Московский филиал ОАО Ростелеком отмечает участившиеся случаи неправильной оплаты денежных средств через банкоматы, терминалы и другие платежные системы. Общая сумма средств, возвращенных московским филиалом «Ростелеком» с начала года, превысила 3,5 млн. рублей. При этом многие клиенты зачисляют суммы, в 100 раз превышающие указанные в квитанции из-за собственной невнимательности.
Дело в том, что при оплате по безналичному расчету в некоторых банкоматах и терминалах приема оплаты счетов, графы рублей и копеек находятся на разных строчках, в других случаях, необходимо ставить запятую между рублями и копейками. Клиенты часто не обращают на это внимание и вводят всю сумму, включая копейки, только в рублевой строке, забывая про запятую. Таким образом, клиенты вводят суммы, ровно в 100 раз превышающие указанные в квитанции. Так, например, желая оплатить 120 рублей 34 копейки, клиент вводит цифры 12034 и именно такая сумма списывается с его банковского счета.
Рекорд суммы выплаты неправильного платежа принадлежит москвичу, который по невнимательности заплатил вместо 1980 рублей 198 000 рублей. Вся сумма ему была возвращена по предъявлению квитанции.
Недавно зарегистрирован случай, когда клиент ошибся дважды. Сначала вместо 120 рублей абонент заплатил 12 000 рублей, а потом еще раз, но уже 120 000 рублей. Общая сумма возврата составила 132 000 рублей.
Часть пользователей продолжают путать операторов связи и вместо того, чтобы оплатить счета других операторов, переводят деньги «Ростелекому». Из общего числа обращений с просьбой вернуть деньги, более 80 процентов абонентов хотели заплатить за услуги Московской городской телефонной сети (МГТС), однако при оплате ошибочно выбрали «Ростелеком» в банкомате или на платежном терминале. Такая ошибка выявляется абонентом не сразу, а только когда оператор связи, которому предназначался платеж, но на чей счет деньги так и не поступили, законно начинает регулярно напоминать абоненту о необходимости погасить задолженность или отключает телефон. Именно в этот момент абонент начинает интересоваться и вспоминать, куда же ушли деньги, которые он перевел для погашения задолженности. Некоторые находят свои деньги в Ростелекоме, а другие ошибочно полагают, что ввели неправильный телефонный номер и подарили их неизвестному гражданину. Таким образом, абоненты не догадываются, что их деньги попадают на собственные телефонные номера, но только потратить их можно на международные и междугородные телефонные звонки, или вернуть обратно, подав соответствующую заявку и предъявив паспорт.
Во избежание бумажной волокиты и лишних обращений граждан, московский филиал «Ростелеком» призывает клиентов более внимательно оплачивать счета и выбирать оператора, указанного на квитанции.
Московский филиал ОАО «Ростелеком» отмечает, что для того, чтобы вернуть свои деньги, необходимо обратиться в ближайший Центр обслуживания клиентов «Ростелекома» в Москве и подать заявку на возврат денег, приложить квитанцию об оплате к заявлению или выписку со счета, где указаны данные неправильного платежа. С момента подачи заявления до получения денег при предъявлении всей необходимой документации уйдет от 5 дней до двух месяцев. Такие сроки связаны с необходимостью проведения проверки и получения подтверждения операции из банка.
Московский филиал «Ростелеком» отмечает возможность оплачивать свои счета за международные и междугородные звонки через сайт «Ростелекома» (

Сегодня я расскажу ситуацию с которой сталкиваются тысячи людей. А именно, говоря на сленге продавцов “доппродаже” или по нашему – “впаривании” (навязывании) ненужных нам услуг и аксессуаров. А также разберем как вернуть деньги за ненужную покупку.

Описывать ситуацию я буду от личного лица, т.к. все проделал сам и решил поделится опытом. Рассматривать будем всем знакомый ОАО Ростелеком. Думаю многим известно, что данная организация помимо предоставления услуг связи и телевидения занимается продажей цифровой техники, аксессуаров. Причем имея договор, например на интернет, можно купить телефон не заплатив ни копейки. Счет за купленный аппарат вам добавят в ежемесячные платежи. Таким образом получается своеобразная рассрочка. Причем рассрочка безпроцентная! И это довольно удобно! Взял, например, ноутбук, и плати за него как за интернет. Правда сумма немного увеличится, но это не страшно.

Но есть в этой схеме подводные камни. Особенно они касаются телефонов. Суть заключается в том, что покупая телефон в рассрочку, Вам навязывают сим-карту. Причем не абы какую, а с абонентской платой. В итоге Ростелеком выигрывает проигрывая на цене за рассрочку.

Но, мы поможем вам вернуть ваши деньги. Для этого понадобится телефон имеющий возможность записи звонков, видео (сейчас это не проблема!); ручка-бумажка (компьютер-принтер); и немого терпения и настойчивости.

Итак, идем покупать (брать в рассрочку) телефон. Перед входом в магазин включаем видео запись. После выбора модели просите оформить его вам в рассрочку с привязкой на ваш лицевой счет (ЛС). Вам будут говорить, покупка возможна только с сим-картой. Четко дайте понять, сим-карта вам не нужна. Так же аргументируйте, что это навязывание товаров/услуг покупателю, что прямо противоречит закону. Если продавец не уступает вам, скажите что обдумаете и выйдите из магазина. За пределами магазина позвоните в службу поддержки и спросите, обязательна ли покупка сим-карты. Также аргументируйте данный момент незаконностью. Если вам сказали, что можно и без сим-карты, здорово. Вы можете предоставить данную запись продавцу. Если все-же скажут, что сим-карту покупать обязательно, запись продавцу не предоставляете. Это немного усложнит задачу, но только совсем немного. Опять включаете видео и идете в магазин. Опять же просите подать вам телефон в рассрочку. Настойчиво отказываетесь от сим-карты. При необходимости демострируете запись с оператором. Если желаемого эффекта вы не добились, покупаете телефон с сим-картой и также настойчиво и упорно просите НЕ АТИВИРОВАТЬ ее! Но, скорее всего, они активируют ее вам самостоятельно. И это будет еще одним плюсом в вашу сторону! Они вновь нарушат закон, а именно порча чужого имущества (сим-карта уже оформлена на вас и является вашей собственностью!), а также подделка согласия с правилами предоставления услуг (ведь активируя сим-карту вы автоматически подтверждаете данное согласие).

Ну что ж. Телефон и сим-карта куплены, дальнейшие действия. Сразу из магазина (или в течение этого же дня), ЭТО ВАЖНО (!), идете в Роспотребнадзор и рассказываете им историю. Скорее всего вам предложат написать претензию на адреса головного офиса компании. Дадут рекомендации как это сделать юридически верно. Я же выложу свой вариант (который я отправлял и уже вернул свои деньги). Идете домой и пишите претензию на все адреса офисов (у меня получилось 4 копии: в головной офис, региональный, местный, и офис по продаже). И в этот же день (!) отправляете письма в заказном варанте через почту (в местный офис, где покупали телефон, можете просто отнести. Не забудьте только записать на видео факт передачи.). Также в этот же день вновь звоните в службу поддержки и тоже оставляете им претензию. Во всех претензиях обязательно указываете “Дать мне телефонный и письменный ответ …”. Вот претензии написаны, остается только ждять когда с вами свяжутся. А свяжутся они обязательно. И дальнейшие действия будут зависеть от их ответа. Мне, например, позвонили и сказали, что требуемую сумму мне вернут на мой лицевой счет методом перерасчета. Такой вариант также не законен (вы платили за сим-карту наличными. Вернуть должны так же!). Но меня устроил данный вариант и я согласился. Если вы не согласны — вы можете вновь обратиться в Роспотребнадзор. И тогда за них уже возьмутся совсем другие органы (а они (Ростелеком) этого вряд ли захотят).

На этом в общем то все. Мне деньги вернули через месяц (ну это понятно… почта, рассмотрение, и т.д. и т.п.).

Запись разговора с оператором Ростелеком

Диктофонная запись разговора с продавцом

Источник: https://golden-birds-project.ru/pensionnyjj-fond-rf/pismo-v-rostelekom-o-vozvrate-denezhnyh-sredstv-kak-podat-pretenziyu/

Претензия в Ростелеком

Претензия в Ростелеком. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Претензия это письменное требование, адресованное к должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства. Документ предусматривается на досудебном этапе урегулирования правового спора.

Поводом написания претензии сотовому оператору послужили в последние полтора месяца атаки спам СМСок. При открытии которых активируется платная подписка. Что характеризуется, как мошеннические действия. О том, как сотовые операторы обманывают абонентов мы говорили в прошлой статье, где можно почитать мой отзыв о Ростелекоме и др., сотовые операторы.

В случае обнаружения мошеннических действий со стороны сотового оператора Ростелеком или другого, скопировать скачать претензию, заполнить своими данными с указанием услуг на которые жалуетесь, напечатать в 2 экземплярах и с паспортом идти в офис Ютел (Ростелеком). Вам должны дать заверенную копию с отметкой (входящим номером) о принятии или акт с описанием принятых от вас документов.

Ответ просите отправить вам по почте, чтобы с этими документами идти в суд.

Не бойтесь отстаивать свои права в суде, УФАС, Роспотребнадзоре, в Администрации по защите прав потребителя т.д. Претензию в Ростелеком (Ютел) можно отправить на электронную почту в отдел по работе с письменными претензиями [email protected]

Справочные телефоны УралСвязьИнформ (Ростелеком, Ютел, Теле2)

Претензия в Ростелеком Образец №1

Генеральному директору
Пермского филиала
ОАО «Ростелеком»
от Заявителя: ____________________
Адрес: ________________________
Телефон: ______________________

Мною с ОАО «Ростелеком» заключен договор на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи по абонентскому номеру ________________.

В настоящее время от Вашей компании на указанный абонентский номер регулярно поступают SMS-сообщения рекламного характера , о различных акциях, платных услугах, розыгрышах, проводимых оператором связи. За платный входящий СМС-контент автоматически снимаются деньги с счета телефона. Налицо факты мобильного мошенничества. Также автоматически в тариф включена услуга «Хороший Тон»,что является навязыванием услуги клиенту. При проверке с сотового телефона состояния моего лицевого счета (баланса) посредством USSD-запроса *102# вместе с информацией об остатке средств на счете мне также приходит реклама. Данная реклама доставляет мне неудобство, на ее распространение я согласия не давал.

В соответствии с п.1 ст.18 ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ распространение рекламы по сетям подвижной радиотелефонной связи допускается только с согласия абонента. Бремя доказывания наличия такого согласия лежит на операторе связи. При этом оператор обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес абонента, обратившегося к нему с таким требованием (напоминаю, что это не претензия, а требование о прекращении распространения рекламы и 60-дневный срок рассмотрения, установленный ст. 55 ФЗ «О связи», на него не распространяется).

На основании изложенного и руководствуясь ст. 18 ФЗ «О рекламе»,

Немедленно прекратить распространение любой рекламы в любой форме (включая sms-сообщения, платный входящий СМС-контент и рекламу в ответах на USSD-запросы) по абонентскому номеру ________________. Также вернуть снятые деньги с счета телефона.

В случае если в течение недели распространение рекламы на данные номера не будет прекращено, мне придется обратиться с соответствующим иском в суд, в т.ч. за компенсацией морального вреда, а также в Управление ФАС по Пермскому краю для привлечения ОАО «Ростелеком» к ответственности по ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ.

Претензия в Ростелеком Образец №2

Генеральному директору
Пермского филиала ОАО «Ростелеком»
Заявитель: Русинов Артем Александрович
Адрес: ________________________
Телефон: ________________________

Мною с ОАО «Ростелеком» заключен договор на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи по нескольким абонентским номерам 8-902-***-**-**, 8-952-***-**-**, третий не помню, утерян. В настоящее время от Вашей компании на указанные абонентские номера регулярно поступают SMS-сообщения рекламного характера , о различных акциях, платных услугах, розыгрышах, проводимых оператором связи. За платный входящий СМС-контент автоматически снимаются деньги со счета телефона.

При открытии сообщения, чтобы его удалить, автоматически активируется платная подписка на различные услуги, что является навязыванием услуги клиенту. В результате чего ежемесячно без моего ведома, списываются денежные средства со счета. Недавно так списали более 70 рублей с номера 8-902-***-**-**, а до этого были еще списания. После звонка в контактный центр, оператор сразу удалил подключенные услуги, дав понять, что не я первый подвергся мошенническим действиям с вашей стороны. Налицо факты мобильного мошенничества. В п. 3 ст. 16 ЗоЗПП сказано, что продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребитель выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

При проверке с сотового телефона состояния моего лицевого счета (баланса) посредством USSD-запроса *102# вместе с информацией об остатке средств на счете мне также приходит реклама. Данная реклама доставляет мне неудобство, на ее распространение я согласия не давал. В соответствии с п.1 ст.18 ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ распространение рекламы по сетям подвижной радиотелефонной связи допускается только с согласия абонента. Бремя доказывания наличия такого согласия лежит на операторе связи. При этом оператор обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес абонента, обратившегося к нему с таким требованием (напоминаю, что это не претензия, а требование о прекращении распространения рекламы и 60-дневный срок рассмотрения, установленный ст. 55 ФЗ «О связи», на него не распространяется).

В день приходит по несколько десятков смс сообщений рекламного характера. Номера телефонов в средствах массовой информации не распространял. В соответствии с п. 2 ст. 53 Закона о связи в целях информационно-справочного обслуживания операторы связи вправе создавать общедоступные базы данных об абонентах. В эти базы могут включаться: фамилия, имя, отчество, абонентские номера абонента-гражданина (с его письменного согласия). Я вам не давал свое письменное согласие на опубликование моих персональных данных. Если Вы не публиковали, то это еще хуже для вас.

В конце 2013 года я подключил интернет на номер 8-***-***-**-**. Качество интернета ужасное, после того как промучился пару месяцев, в январе 2014 года стажер вашего контакт центра отключил по моей просьбе подключенный интернет, услугой пользовался одну неделю, а деньги были уплачены за целый месяц. Стажер (оператор), уверил, что в начале следующего месяца будет сделан перерасчет и деньги поступят на мой счет 8-***-***-**-**. Заканчивается февраль 2014, а деньги так и не поступили. На основании п.1. ст. 4 закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Такая информация мне предоставлена не была, иначе не подключил бы такой ужасный интернет на телефоне.

Надеюсь, Вы учтете наше долгосрочное сотрудничество и вернете мне деньги с компенсацией в качестве сглаживания конфликта.

На основании вышеизложенного

Немедленно прекратить распространение любой рекламы в любой форме (включая sms-сообщения, платный входящий СМС-контент и рекламу в ответах на USSD-запросы) по абонентским номерам, которые числятся на мне.

Вернуть снятые деньги со счета телефона.

Сделать перерасчет за отказ от некачественной услуги интернет

Возместить моральный ущерб на основании ст. 15 закона о защите прав потребителя и ст. 151 гражданского кодекса (нравственные страдания от которых я чуть ногти на пальцах не сгрыз в ожидании скорости интернета) в сумме 1500 руб.

Источник: https://law-raa.ru/pretenziya-v-rostelekom.html