Что такое ненадлежащего качества товар

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/brak

Товар ненадлежащего качества: правила возврата

Продажа товаров, в том числе случаи, когда они оказываются ненадлежащего качества, регулируются второй главой Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее -ЗЗПП).

Что такое товар ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — это продукт, обладающий любыми недостатками, которые не были оговорены с продавцом в момент сделки (статья №18 ЗЗПП, подобная оговорка может документироваться в паспорте продукта, на чеках).

В результате наличия этих недостатков продукт не может быть использован потребителем в полной мере. Требования к качеству товаров оглашены в статье №469 ГК РФ: продукт должен соответствовать описанию в договоре или характеристикам, описанным в законодательстве для этой группы товаров.

1. На обычные, когда товар не соответствует требованиям договора или закона.
2. На существенные, когда товар имеет недостаток, который не может быть устранен, или действия для его устранения требуют несоразмерных его цене затрат.

Права потребителя при выявлении недостатков

При обнаружении недостатка потребитель имеет право (статья №18 ЗЗПП):

• получить бесплатный гарантийный ремонт либо средства за проведенный ремонт третьими лицами (средства должны быть выплачены в течение десяти дней с момента обращения);
• получить скидку, соразмерную недостатку в течение десяти дней с момента обращения;
• заменить товар на аналогичный или иной, но с перерасчетом стоимости;
• отказаться от товара и получить полное возмещение средств.

Как гласит Постановление Правительства №924 от 10.11.2011, к технически сложным товарам относятся:

• средства передвижения с двигателем: автомобили, лодки, летательные аппараты и т. д.;
• мобильные телефоны;
• навигационное оборудование;
• телевизоры, игровые приставки, проекторы, оборудование для спутникового ТВ;
• компьютеры, принтеры, сканеры;
• фото и видеокамеры, оптика для них;
• часы;
• холодильники, стиральные машины, посудомоечные машины, кондиционеры и другая бытовая техника с двигателем или электроникой;
• рабочий инструмент, работающий на электричестве.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

Устранить недостатки магазин обязан в кратчайшие сроки. Максимальный срок на ремонтные работы — сорок пять дней (статья №20 ЗЗПП).

По запросу покупателя в течение трех дней продавец обязан предоставить замену товара длительного пользования на время ремонтных работ.

Если требуется замена, она должна быть произведена в течение:

• семи дней с момента обращения;
• если требуется экспертиза — в течение двадцати дней;
• в течение месяца, если нужного товара нет в наличии.

В ином случае продавец должен выплатить неустойку в размере одного процента от его стоимости за каждый день просрочки (статья №23 ЗЗПП). Товар, подлежащий замене, должен быть заменен только на новый товар. Гарантия же после замены начинает свой отсчет заново.

Если магазин имеет подозрения в том, что ущерб продукту был нанесен неправильным обращением потребителя, он может произвести техническую экспертизу (статья №18 ЗЗПП). Экспертиза проводится за счет продавца, однако, если она укажет на вину потребителя, он обязан оплатить расходы на ее проведение. Покупатель имеет право наблюдать за ее проведением.

Возвратить деньги за товар магазин обязан в течение десяти дней с момента обращения покупателя (статья №22 ЗЗПП).

Если прошло более двух лет, но срок службы продолжается (если он не установлен, то считается десятилетним), а в продукте обнаружились существенные недостатки, потребитель может запросить устранить недостатки в течение двадцати дней (статья №19 ЗЗПП). Если это не представляется возможным или прошло более двадцати дней, то потребитель вправе просить замены или возмещения затрат на самостоятельный ремонт (статья №18 ЗЗПП).

Какие товары ненадлежащего качества не подлежат возврату

Товары ненадлежащего качества, которые не подлежат возврату:

• товары, испорченные по вине потребителя;
• товары, вышедшие из строя после гарантийного срока, но не имеющие существенных недостатков;
• товары, вышедшие из строя после окончания срока службы.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/nenadlezhashhego-kachestva.html

Что такое товар ненадлежащего качества и можно ли его вернуть обратно в магазин

Любой гражданин РФ имеет право заключить такой договор, акцептировав публичную оферту товара (ст. 494 Кодекса). Отказать продавец (далее также — реализатор) не вправе, так как договор публичный (ч. 2 ст. 492 Кодекса).

Что признается ТМЦ ненадлежащего качества

В отношениях между реализаторами, приобретателями и производителями продукции нередки различные споры. Их решение может осуществляться как в судебном, так и в досудебном порядке.

Интересно! Основной нормативный акт, которыми должны руководствоваться участники процесса покупки-продажи — Закон России № 2300-1 от 7 фев. 1992 года «О защите прав потребителей» (далее — Закон, ЗПП).

Под товаром ненадлежащего качества понимается изделие, которое обладает:

• обычным;
• или же значительным недостатком (далее также — дефектом, неисправностью).

Неисправности могут быть:

• обычными;
• или же значительными.

• несоответствующий предписаниям, указанным в законодательстве или в договоре контрагентов;
• не удовлетворяющий целям, для которых он, как правило, используется;
• несоответствующий целям, о которых приобретатель сообщил реализатору при покупке;
• имеющий не подлежащий устранению дефект, мешающий нормальному функционированию купленной вещи.

Существенная неисправность — это неисправность:

• которую невозможно устранить;
• возникновение которой наблюдается слишком часто в течение короткого промежутка времени;
• которая проявляется снова и снова после ее устранения.

Изготовитель может также произвести изделие, имеющее:

• явный — то есть дефект, который может или мог бы быть обнаружен невооруженным глазом при осмотре;
• скрытый, то есть ставший очевидным по прошествии некоторого времени после покупки, или же такой дефект, для обнаружения которого требуется наличие специальных знаний, умений или приспособлений.

• конструктивные неисправности, то есть просчеты, допущенные еще при проектировании;
• производственные, то есть дефекты, возникшие в результате несоблюдения изготовителем порядка производства продукции, установленного технологической документацией.

Что такое качественное изделие, особенности экспертизы

На основании ч. 1 ст. 4 ЗОПП , на продавца накладывается обязательство по передаче ТМЦ , качество которой соответствует условиям ДКП .

Полезно! Соответственно, если продавец заранее уведомил приобретателя о наличии тех или иных дефектов, в дальнейшем покупатель утрачивает свое право на выдвижение требований (далее также — распоряжений), предусмотренных в ч. 1 ст. 18 Закона.

Если между продавцом и приобретателем возникает спор относительно того — качественное ли был продано изделие или нет — проводится экспертиза некачественного товара.

По основному правилу, процедура делается за счет средств продавца (юридического лица или уполномоченного индивидуального предпринимателя).

Стоимость экспертного заключения должна быть оплачена покупателем, если в результате процедуры будет выявлено, что дефект возник из-за обстоятельств, за которые реализатор не находится в ответе. Также потребитель возмещает реализатору и сопутствующие расходы (транспортировка продукции до места экспертизы, хранение и др.).

Права потребителя при приобретении ненадлежащего по качеству товара

Правомочие покупателя на предъявление претензий к реализатору, осуществившему продажу некачественного изделия, регламентируется ст. 503 Кодекса, однако положения данной статьи не применяются, поскольку в ч. 1 ст. 18 Закона представлена специальная норма.

В ч. 1 ст. 18 ЗОПП говорится о том, что гражданин, купивший вещь, имеет право выбора — какое же конкретно распоряжение предъявить продавцу или производителю продукции.

Среди прочих, предусмотрено правомочие затребовать безвозмездного устранения недостатков.

Особенности устранения неисправностей регламентируются нормами ст. 20 Закона. В частности, там сказано, что:

• по общему правилу, устранение дефекта должно производиться незамедлительно;
• в случае, если контрагенты заключают письменное соглашение, время, отведенное на ликвидацию недостатков товара, не может быть больше 45 суток.

Приобретатель, действующий на основании ДКП , вправе затребовать от продавца снизить ценник на некачественную продукцию пропорционально серьезности обнаруженного дефекта.

Важно! Цена изделия, исходя из которой принимается решение об уценке, берется по состоянию на дату, в которую приобретатель обратился с претензией (ч. 3 ст. 24 Закона).

Поменять ТМЦ можно на:

• точно такую же;
• иную (с перерасчетом ценника в большую или меньшую сторону).

Нюансы, представленные в ст. 21 Закона:

• замена делается в течение 7 суток;
• если требуется экспертиза, срок растягивается до 20 суток;
• а если у реализатора отсутствует изделие, при этом магазин расположен в районах Крайнего Севера, срок обмена будет равен времени, требуемому для доставки такой ТМЦ в магазин.

Если изделие недолжного качества является товаром долгосрочного использования, реализатор обязан по письменному ходатайству приобретателя выдать в течение 3 суток на период ремонта изделие, обладающее аналогичными потребительскими свойствами (ч. 2 ст. 20, аб. 4 ч. 1 ст. 21 Закона).

Рекомендация! Указанное требование по замене вещи можно предъявить только в том случае, если время обмена превышает 7 суток.

Гражданин, купивший вещь, может расторгнуть ДКП в одностороннем порядке и потребовать вернуть ему уплаченные за ТМЦ деньги. Время удовлетворения представленного требования — 10 суток (ст. 22 ЗОПП ).

В течение какого периода нужно сообщить реализатору о неисправностях

Заявить требования, перечисленные в ч. 1 ст. 18 Закона, можно до тех пор, пока не прошел срок гарантии или годности изделия (ч. 1 ст. 19 Закона).

Если гарантийный срок не регламентирован, заявить о неисправностях нужно в разумный срок, но не позднее, чем через 24 месяца после фактической покупки изделия.

Важно знать! Исчисление гарантии начинается с даты, когда продукция была передана приобретателю. Если дату передачи определить не представляется возможным, время начинает исчисляться со дня производства продукции.

Если же были выявлены значительные неисправности, то соответствующие распоряжения могут быть предъявлены и по прошествии 24-месячного срока, но при условии, что:

Кому предъявлять претензии

Определение лица, управомоченного принимать претензии, зависит от того, каким правом решил воспользоваться приобретатель.

Заводу-изготовителю или импортеру возможно предъявить только распоряжения о:

• замене на технику той же марки;
• ликвидации дефектов на бесплатной основе (ч. 3 ст. 18 Закона).

Какие документы потребуются

Совет! Если чека нет, удовлетворить претензию гражданина реализатор (изготовитель) все же будет обязан (ч. 5 ст. 18 Закона). В таком случае, придется заручиться свидетельскими показаниями.

Кто обязан осуществить или оплатить доставку ТМЦ

На основании ч. 7 ст. 18 ЗОПП , реализатор обязан организовать доставку продукции, если она:

• крупногабаритная;
• весит свыше 5 килограмм.

В случае, если продавец находится в другом городе, покупатель может сам доставить товар, а потом потребовать компенсации убытков.

Если продукция весит менее 5 килограмм, либо же возврат осуществляется непосредственно изготовителю, бремя соответствующих расходов возлагается на покупателя.

Срок выполнения законных требований покупателя

Несоблюдение изготовителем времени для исполнения требований

Ч. 1 ст. 23 Закона гласит, что при несоблюдении продавцом (изготовителем) времени ремонта или замены, потребитель получает право взыскать пеню, размер которой — 1 % от цены ТМЦ за каждые сутки просрочки.

Помимо этого, он получает право на изменение своих требований. Например, отказаться от обмена товара и затребовать аннулирования ДКП и возвращения уплаченных денег за товар ненадлежащего качества.

Скачать для просмотра и печати:

Правила расчета неустойки

• СН — сумма неустойки;
• ЦТ — цена на продукцию, которая действовала на дату предъявления гражданином требований в месте нахождения реализатора;
• КСП — количество суток просрочки.

Когда требования не будут удовлетворены

Реализатор или изготовитель не обменяют или не вернут финансовые средства, уплаченные за изделие, на которое определена гарантия, если докажет, что дефекты появились:

• после передачи продукции к приобретателю;
• вследствие несоблюдения им регламентированных правил пользования, хранения.

Источник: https://pravoznayka.ru/vozvrat/tovar-nenadlezhashhego-kachestva.html

Достался товар ненадлежащего качества — грамотные действия покупателя в этой ситуации

Никто не застрахован от покупки некачественного товара. В таких случаях на ЗПП становится законодательство, позволяющее разобраться в проблеме без обращение в суд. Решений может быть несколько, но все начинается с подачи письменной претензии потребителем.

Когда продукция считается некачественной?

В Ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 установлен ряд требований относительно качества товара:

• характеристики должны соответствовать описанию в договоре, а при отсутствии такой информации продавец обязан предоставить потребителю товар, соответствующий эксплуатационным целям;
• если потребитель перед покупкой выдвинул ряд требований, то продавец обязан продать ему изделие, которое будет удовлетворять требуемым условиям;
• изделие должно соответствовать образцу, с которым был ознакомлен потребитель перед покупкой;
• товар, выставленный на продажу, должен соответствовать законодательным требованиям, если такие установлены.

Некачественной считается продукция при несоответствии одному или нескольким вышеуказанным требованиям, то есть она имеет определенный недостаток.

Недостаток может быть обычным и существенным. Если изделие куплено и недостаток удается обнаружить сразу, то он считается явным, а если он проявился спустя некоторое время или для его обнаружения потребовалось проведение специальных процедур, то недостаток считается скрытым.

Какими законами регулируются отношения между продавцом и покупателем?

Основными нормативными актами, регулирующими отношения между покупателями и продавцами, включая требования относительно качества товаров и услуг, являются Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ.

Нормы закона №2300-1 не всегда могут быть использованы для решения споров о качестве товара. Сторонами отношений в соответствии с этим законом являются потребитель и изготовитель, импортер, продавец товаров, работ или услуг. При этом потребителем может выступать исключительно физическое лицо, которое планирует совершить покупку того или иного товара или же получить услугу, или уже приобретает товар (получает услугу).

В роли продавца, изготовителя или импортера может выступать организация или индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в порядке, предусмотренном законодательством. Организационно-правовая форма и форма собственности продавца не имеет значения.

Нормы Закона №2300-1 применяются для решения спорных ситуаций относительно качества приобретенного товара или полученной услуги, если:

• в роли покупателя находится физическое лицо, а в роли продавца юридическое лицо или индивидуальный предприниматель;
• покупка товара или заказ услуги осуществляется исключительно для удовлетворения своих личных или семейных нужд;
• сделка купли-продажи осуществляется на возмездной основе, то есть товар (услугу) потребитель получает за определенную плату.

Нормы ГК РФ применяются в том случае, если при покупке товара или получении услуги не выполняется хотя бы одно из вышеуказанных условий. То есть, если в роли покупателя выступает юридическое лицо, то оно уже не попадает под определение потребителя, соответственно не является стороной отношений, регулируемых Законом №2300-1.

Если в роли покупателя выступает физическое лицо, но при этом товар приобретается для дальнейшей его эксплуатации в производственных целях и за счет организации, то такой гражданин также не будет являться потребителем. Кроме этого, все споры относительно качества непродовольственного и иного товара, возникшие при заключении гражданско-правовых договоров на безвозмездной основе, попадают под нормы ГК РФ, так как Закон №2300-1 регулирует отношения возмездного характера между потребителем и продавцом.

Права потребителя

Перечень прав, которыми наделяется покупатель в случае продажи ему бракованного изделия, установлен ст. 18 Закона №2300-1. Так, покупатель может потребовать от продавца:

1. замены товара с дефектом на такой же, но надлежащего качества;
2. обмена на изделие надлежащего качества с аналогичными характеристиками, но другой марки или модели с возможным перерасчетом стоимости покупки;
3. скидку за покупку пропорционально имеющимся дефектам;
4. устранить имеющиеся недостатки (например, выполнить ремонт изделия) или возместить расходы, которые понес покупатель при их самостоятельном устранении;
5. расторжения сделки купли-продажи и возврата полной стоимости покупки.

Все законные требования покупатель имеет право предъявить не только продавцу, но и производителю товара или организации, выступающей в роли импортера. Потребитель может вернуть некачественное изделие импортеру или производителю и потребовать возмещения полной стоимости покупки (п. 3 ст. 18 №2300-1). Больше о том, каковы последствия продажи или передачи некачественной продукции по закону, мы рассказывали в этой статье.

Что делать в случае приобретения некачественной продукции?

Рассмотрим, что надо делать покупателю, если ему продали бракованное изделие. Решение спора между потребителем и продавцом при покупке бракованного изделия начинается с подачи претензии потребителем по поводу качества товара с указанием в обращении одного из предусмотренных ст. 18 Закона №2300-1 требований.

Претензию можно написать в произвольной форме, единого шаблона не существует. В документе необходимо указать следующую информацию:

• кому направляется обращение (наименование продавца, ФИО руководителя организации, адрес);
• о купленном товаре (описание изделия, марка, цена, дата покупки, наличие гарантии);
• суть предъявления претензии (детальное описание недостатка, когда и при каких обстоятельствах он был обнаружен);
• требование в соответствии со ст. 18 Закона (ремонт, замена, возврат и т.д.);
• перечень прилагаемых документов (товарный или кассовый чек, гарантийный талон, заключение независимого эксперта и прочее);
• дата подачи претензии и подпись заявителя.

Составляется претензия в двух экземплярах. При личной передаче ее продавцу один экземпляр должен остаться на руках у заявителя с отметкой о регистрации обращения. Если личный визит невозможен, то претензия отправляется адресату по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением.

При предъявлении претензии относительно качества покупки продавец обязан принять обратно бракованное изделие (п. 5 ст. 18 №2300-1). Чтобы убедиться, что дефект присутствует и возник он не по вине самого покупателя, продавец вправе организовать проверку качества и экспертизу.

Для установления наличия заявленных потребителем дефектов продавец проводит проверку качества изделия. Потребитель имеет право присутствовать во время процедуры (п.5 ст.18 №2300-1). В зависимости от типа товара проверка качества может проводиться как сотрудниками торговой компании, так и соответствующими специалистами сервисного центра, особенно в случае с проверкой технически сложных товаров.

Если после проведения проверки качества наличие дефектов не подтвердилось или продавец утверждает, что их появление – это результат действий самого потребителя, то в таком случае покупатель вправе потребовать провести экспертизу товара. Процедура проводится за счет продавца, производителя или импортера, в зависимости от того, куда обратился потребитель (п.5 ст.18 №2300-1).

Если заключение экспертов покажет, что дефекты возникли не по причине продавца (изготовителя, импортера), то потребитель будет обязан возместить все расходы, связанные с проведением процедуры.

Продавец обязан предоставить потребителю письменный ответ на полученную претензию в установленные законодательством сроки. Срок рассмотрения обращения зависит от выдвигаемого в претензии требования:

• устранение выявленных дефектов – до 45 дней (ст. 20 №2300-1);
• обмен на изделие надлежащего качества – 7 дней (20 дней с экспертизой) (ст. 21 №2300-1);
• скидка, устранение дефектов или возврат денежных средств – 10 дней (ст.22 №2300-1).

В случае отказа продавец должен указать в ответе законное обоснование своего решения.

Как действовать юридическому лицу?

Рассмотрим, что следует делать предприятию, если проданная ему продукция с дефектами. Если в роли покупателя выступает юридическое лицо, то спорные ситуации по поводу качества поставленной продукции решаются с учетом условий договора купли-продажи и ГК РФ. Покупатель при обнаружении дефектов может выдвигать одно из требований (ст. 475 ГК РФ):

• снижение цены;
• устранение недостатков за счет продавца;
• возмещение расходов за самостоятельное устранение дефектов.

При обнаружении дефектов составляется акт осмотра поставленной продукции. В документе детально описываются все выявленные недостатки. Составляется акт в присутствии свидетелей, среди которых должны быть представители покупателя, поставщика и независимый свидетель.

К акту прилагаются копии документов (паспорт, доверенность) лица, представляющего интересы поставщика. Документ составляется в двух экземплярах, на каждом из них должны присутствовать подписи всех участников осмотра.

Каждый из участников может оставить в акте свои пометки, удостоверив их личной подписью. Если дефекты были обнаружены уже после приема товара покупателем, то для подтверждения имеющихся недостатков потребуется проведение независимой экспертизы и получение соответствующего акта от экспертов. Далее на основании акта покупатель составляет претензию поставщику.

Подробно о том, как действовать при поставке товаров ненадлежащего качества между юридическими лицами, читайте тут.

Претензию юридическое лицо составляет в письменном виде на фирменном бланке и направляет поставщику. В документе должны быть указаны следующие сведения:

• данные о сторонах сделки;
• сведения о договоре купли-продажи;
• характеристика товара (наименование, количество и т.д);
• обнаруженные недостатки;
• требования покупателя в соответствии с законодательством (ссылка на ст.475 ГК РФ);
• ссылка на нарушенные пункты договора купли-продажи.

В договоре купли-продажи (поставки) могут быть прописаны условия претензионного урегулирования споров. В этом случае стороны обязаны соблюдать требования соответствующих пунктов соглашения. Если спор не решается в досудебном порядке, то покупатель вправе обратиться с иском в арбитражный суд и потребовать возврата денежных средств за бракованную продукцию.

Споры между сторонами сделки купли-продажи по поводу качества приобретенного товара могут решаться с учетом норм Закона №2300-1 или ГК РФ. Все зависит от того, кто выступает в роли покупателя и в каких целях совершается сделка. В обоих случаях при продаже продукции ненадлежащего качества покупатель имеет право направить продавцу претензию для решения спора в досудебном порядке.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/kachestvo-tovara/nenadlezhashhee

Похожие записи:

• Оформление платежного поручения для уплаты пеннипо ндс
• Что Будет За Хранение Насвая
• Что если квартира в собственности менее 3 лет в