Жалоба на провайдера ростелеком о плохом предоставлении услуг

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на провайдера ростелеком о плохом предоставлении услуг». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

394 НК РФ и не может превышать 1,5. письма Минфина России от 08. постановлением Правительства РФ от 02.

Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

Столкнувшись с плохим качеством обслуживания, абоненты Ростелекома ищут информацию о том, куда следует пожаловаться, чтобы решить возникшие вопросы. Часто, только после оформления претензии к оператору, проблема оперативно устраняется.

Куда пожаловаться на Ростелеком

При появлении сложностей и постоянных сбоев в работе связи, интернета или телевидения от провайдера, клиенту приходится обращаться за помощью в вышестоящие инстанции.

Первым шагом будет посещение офиса компании Ростелеком, куда абонент сможет подать письменную жалобу. Если приехать в отделение нет возможности, то существует несколько вариантов оформления заявления:

Если по истечении 60 дней никакого ответа не поступило, то следует обратиться в иные органы, регулирующие деятельность компании.

Сотрудники Роскомнадзора, являются как раз теми специалистами, кому можно пожаловаться на действия оператора и качество услуг, предоставляемых Ростелекомом. Заявление следует отправить заказным письмом или принести в представительство организации лично.

Узнайте об условиях использования и списке телеканалов пакета Стартовый от Ростелекома.

Ознакомиться с подробной инструкцией по настройке беспроводной сети можно здесь.

Другой инстанцией станет ФАС, регулирующий ценовую политику компаний и помогающий потребителям решить проблемы, связанные с неправомерным завышением стоимости предоставляемых услуг.

Основными причинами для обращения с претензией к оператору становятся:

• плохое качество услуг (обрывы связи, отсутствие интернета, сбои в ТВ трансляциях);
• несоответствующее качество обслуживания технической поддержки абонентов (отказ или намеренное затягивание процесса);
• необоснованное завышение цен;
• изменение стоимости действующих тарифов в одностороннем порядке.

Если решить проблему совместно с оператором не удается, то не остается ничего другого, как написать жалобу на действие компании Ростелеком.

Претензия должна быть четко и грамотно сформулирована. В ней должны содержаться следующие пункты:

• наименование органа, которому адресуется заявление;
• сведения об абоненте: адрес, контактные данные;
• подробное изложение возникшей проблемы;
• в тексте желательно ссылаться на правовые акты, содержащие основания для жалобы (например, статья №4 Федерального закона «О защите прав потребителей»);
• перечень ваших требований;
• дата, имя и подпись лица, адресующего жалобу.

Если речь идет о несоответствии услуг, указанных в договоре, или имеются иные документы, указывающие на вашу правоту, то обязательно прилагайте к обращению их заверенные копии.

Если вы задались вопросом о том, как правильно написать жалобу в Ростелеком, то следует ознакомиться с образцами подобных заявлений. Для того, чтобы оформить претензию обратитесь в отделение компании. По вашей просьбе они смогут предоставить экземпляр с основными пунктами, которые нужны для составления обращения (точное наименование подразделения компании, название услуги и прочее).

Образец жалобы на Ростелеком не имеет строгой формы, так как причины и требования клиентов отличаются друг от друга. За основу можно взять стандартный вариант заявления в интернете, или воспользоваться услугами юриста.

Одностороннее изменение условий договора

При одностороннем изменении условий договора также следует обратиться с претензией к поставщику услуг. Если он отказывается рассматривать вопрос или затягивает процесс, переходите к подаче заявления в надзорный орган.

К примеру, если Ростелеком изменил цену выкупа оборудования (роутера, приставки), то нужно найти адрес отделения Федеральной Антимонопольной Службы (ФАС) вашего города, куда вы сможете пожаловаться по данному факту.

В претензии к качеству предоставления интернет-услуг стоит указать, что именно вас не устраивает:

• постоянные сбои;
• несоответствие скорости передачи данных (в договоре указана одна, а по факту предоставляется гораздо ниже);
• блокировка возможности отключения дополнительных платных услуг (караоке, управление просмотром и прочее).

Если у вас возникли вопросы о том, как нужно писать жалобу на Ростелеком по поводу работы интернета, то можно обратиться в одну из юридических онлайн консультаций.

Не забывайте указывать в перечне требований пункт о перерасчете стоимости услуг, так как они были предоставлены ненадлежащим образом.

Как подать жалобу на Ростелеком по интернету

Написать жалобу в Ростелеком можно и по интернету. Для этого следует воспользоваться формой обратной связи, расположенной на официальном сайте провайдера.

При оформлении претензии нужно:

• отыскать кнопку «Задать вопрос»;
• дождаться открытия формы;
• заполнить соответствующие строки.

Старайтесь подробно описать суть проблемы, прикрепляйте имеющиеся файлы.

Прочитать о настройке интернет-параметров на роутере Sagemcom F@ST 3804 v2 можно тут.

При плохом качестве предоставляемых услуг абонент имеет право подать жалобу на обслуживание со стороны компании Ростелеком. Оператор, чтобы не усложнять ситуацию, должен решить вопросы в двухстороннем порядке, без привлечения регулирующих органов. В ситуациях, когда поставщик услуг игнорирует обращение или затягивает процесс урегулирования, абоненту будет нужно обратиться в ФАС или Роскомнадзор.

Компания не хочет работать не одного решенного вопроса когда обращаешься в их колл центр.Особенно когда спрашиваешь где находится их центр то не кто не ответит ,объясняют что это конфиденциальная информация,создали новый личный кабинет и сразу начались проблемы то деньги спишут то баллы всё это объясняя,что ЛК взломали злоумышленники,при том что до нового ЛК не кто не взламывал и не чего не похищал.Персонал работает не обученный и невежливый,что хотят то и делают.если ты им сообщаешь номер мобильного телефона то могут его заблокировать чтобы человек не мог к ним позвонить и не надоедал со своими проблемами.

Уважаемые абоненты Ростелеком, мне только остаётся посочувствовать вам. Бегите из этой компании без оглядки и знакомым своим расскажите. Я никогда не была абонентом Ростелеком, но весной этого года на моё имя стали поступать квитанции об оплате услуг, а с июня месяца голосовые оповещения о задолженности, и привлечении меня к судебном разбирательству. Неоднократно обращалась к операторам с данной проблемой, но не компетентные, не имеющие профессиональных навыков работники компании так и не смогли решить проблему. Голосовые оповещения не прекратились. Придётся ехать в офис и писать претензию. Может кто-то сталкивался с аналогичной ситуацией в отношениях с Ростелеком , поделитесь опытом как прекратить эти навязыванмые угрозы.

Интересная компания .
Зашли в посёлок в том году (потратили не малые деньги ) сосед с лева с права замной подключены. На запрос к подключению отказывают, формулировка нет технических возможностей, Вопрос зачем тратить деньги ? Чтоб потом отказывать к подключению. Обычно надо всех подключить, весь посёлок и собирать с них деньги .
В итоге ни кто объяснить толком не могут. Одно название компании в пустую тратят деньги

Весь вечер 29 июня по адресу Генерала Белова д.19, к.1 нет сигнала ТВ. Операторы заявили, что сигнала не будет и завтра. Почему Ростелеком не выполняет свои обязательства? Мы платим вам деньги. За что? Кто ответит? Интересно знать имя и фамилию руководителя Ростелекома. Эй, ты! Руководитель! Пора тебя изобразить в комиксах на весь мир!

Уже 16 дней нет интернета. Мастер так и не пришел, хотя звонила несколько раз в тех.службу. Только говорят ЖДИТЕ. Вот и жду. Оплачено вовремя,задержек не было.

Постоянные сбои, несоответствие скорости.Звонишь операторам ,те просто издеваются,чтобы я провела диагностику, Я,должна не понимая отключить от туда подключить туда.Чтобы проверить скорость,Знакомые говорят,что этим должны заниматься профессионалы.На 10 раз добилась,чтобы пришел мастер,уже 4 дня жду.И ничего.

17.06.2020 г. во время сдачи гос.экзамена в онлайн-режиме неожиданно отключили интернет. Нужно подтверждение провайдера для экз.комиссии срочно.Посещение офиса компании Ростелеком результата не принесло-подтвердить отказались!

Здравствуйте интернет не работает заявка висит две недели звоню постоянно на горячую линию пишут жалобы, без результатов не приезжают специалисты на дом….. и нет от них обратной связи…. Заявка №83135865

Виснет интернет уже 3 день .невозможно пользоваться .планируем сменить провайдера !

Третий день после заявки нет мастера, не работает телефон и интернет, операторы ничего толком сказать не могут. Обслуживание ужасное, как и связь, никому не советую эту компанию, лучше подключите мобильный интернет!!

02.05.2020 оформила заявку на решение проблемы так как интернет перестал работать моя работа заключается непосредственно через интернет если его нет моя работа приостанавливается. Мастера до сих пор нет 3 день общаюсь с вашими операторами они кормят завтраками! Что бы предложить услуги интернета так вы первые а как решить проблему с вашим интернетом почему он не подключается вы не можете ничего сделать. Я никому не посоветую из знакомым и друзьям обращаться к вам. Это ужас 3 дня ничего не могут сделать мастера нет операторы ничего толком сказать не могут. Обслуживание ужасное.

Скажите, Вы оформили заявку, чтобы мастер пришел к Вам, или просто пытались решить проблему по телефону?

У нас 2 телевизора подключены к пакету услуг Ростелеком. Почти каждый день приходиться перезагружать приставку, т.к. виснет изображение на экране. Зачастую перезагружаем обе приставки за день. В последнее время это происходит почти каждый день! За что мы платим?!

29/01/20 мне подключили тарифный план «Для спокойствия». В рамках тарифа я приобрёл видеокамеру стоимостью 7200 руб. На сайте компании есть информация, что услуга подключается при наличии технической возможности. Как оказалось в последствии оборудование Телекома у меня в квартире не может обеспечить скорость работы более 100 Мбит,с, а меня заверили что буду пользоваться 300 Мбит/с по тарифу. Мошенники не удосужились даже выполнить свои же правила предоставления услуг. Потом мне подключили другой тариф на 100 Мбит,с, а видеокамера сложное тех. изделие и по закону обратно не принимают. Настоящие подлецы и не чураются любого обмана своих клиентов, лишь бы рассовывать своё оборудование. Я пенсионер, что сделалось с людьми когда они так поступают с нами?

перебои с интернетом! хотя никакие тех работы не проводятся! плачу во время без задержек… 10ти минутный мультфильм смотрим уже полтора часа…..

Все ужасно, скорость интернета близко не соответствует заявленным в договоре, постоянные просадки скорости до нуля, даже интернет с беспроводных мобильных сетей быстрее, при первой возможности откажусь от услуг.

Специалисты Ростелеком обрезали общедомовую антену многоэтажного дома по адресу город Белгород улица Большетроицкая 28,теперь на доме не показывает телевидиние, на жалобу не как не реагируют.

Безобразое качество интернета и телевидения за такую цену. Пользуемся не так часто, в выходные, т.к. проведен на даче. И то не можем посмотреть телевизор, не говоря про интернет… Приезжали специалисты»», ничего не сделали…

Безобразная телевизионная трансляция,регулярно не показывают несколько каналов,заявки не исполняют,жалоб куча,а мерзавцы «жируют»Срочно отказываться от услуг данной связи.

мало того, что в тихую подключили услугу «управляй просмотром» и рубили 3 года деньги, на запрос на каком основании подключили? сотрудник Огнева Ю. А.просто отписалась, про оплату и установку тарифов, но не про подключение ненужного тарифа. пользуюсь услугой с 1998 года, качество ниже городской канализации, то тв барахлит, то и-нет. давно бы перешёл на другого провайдера, но в центре они установили такие тарифы для проведения коммуникаций,что провайдерам просто невыгодно. за 3 года заплатил за услугу на которую не подписывался 2100

Мало того что качество услуг отвратительное, так ещё и подключают платные услуги без вашего ведома, отвратительная компания, ужасный сервис, горите в аду.

Я столкнулась с проблемой. В октябре 2018 года подключились к Ростелекому по акции, т.е. бесплатно, вернее за 1 руб.Заплатили только за оборудование около 10 т.р. Все месяцы исправно платили, долгов у нас никогда не было. В августе вынуждены были уехать в другой город. Хотели расторгнуть договор. Но оператор на горячей линии посоветовал поставить Блок на оказание услуг, иначе, так как год еще не прошел, бесплатное подключение потеряется. Мы послушали. Не стали расторгать договор. Поставили Блок на время нашего отсутствия. А в августе нам выставляют счет на 10 т.руб. Говорят за инсталяционные работы. Что это? Обман? На ровном месте. А сейчас пени насчитывают с бешенной скоростью.

Здравствуйте! Очень не довольна работой РОСТЕЛЕКОМА в целом! Не решают проблемы абонентов, ставят самое дешевое оборудование которое без конца ломается, мастера приходят не компитентные работают по три часа , переносят время визита в итоге сидишь без телевидения по 3 дня. а платишь за полный месяц в службе поддержки долго отвечают а потом девушки нагло хамят и грубят не решаая проблемы абонента !

Надоело названивать в неделю раз. ваша скорость несоответствует за что я плачу деньги непойму приедьте поменяйте оборудование у меня мобильный интернет лучше намного работает . По поводу спид тестов показывает тоже немного мой мобильный интернет показывает меньше но он работает намного лучше чем ваш ростелеком

ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ! Звонили пол года назад — ждали ответа 30 минут, звонили 3 месяца назад — ждали 40 минут! Это у вас забота о клиентах такая? Звоним сегодня, провисели 25 минут, никто не ответил!! Никому не буду больше рекомендовать эту компанию! Если на поступит обратный звонок, будут соответсвующие жалобу на вашу компанию!

Отвратительное обслуживание в Новочеркасском офисе. Хамят, насмехаются и не решают проблему. А мальчик в розовой футболке Михаил считает себя царем в этом офисе, договорился до того: пошла вон отсюда.

Вы самыя ужасная и безответсвенная компания на своём рынке, ваше отношение с абонентами просто шокирует, мы сидим без интернета и та неделями а вам и деланет, Вы даже перерасчёт не делаете, расторг с Вами договор (что заняло 5 месяцев и пению они мне насчитали) подаю на Вас в суд…увидимся там

Уже 3 сутки ни интернета ни телевиденья. За что платим?

несоответствие скорости передачи данных (в договоре указана одна, а по факту предоставляется гораздо ниже);
ОТКЛЮЧУСЬ ПРИ ПЕРВОЙ ЖЕ ВОЗМОЖНОСТИ

4 дня сидим без интернета, не можем дождаться мастера, хотя заявка оформлена! Обещали, что придет сегодня в первой половине дня! Ни ответа, ни привета! Позор районному узлу связи! Только и делают, что пьяные на рабочем транспорте катаются, и даже не прячутся.

Преследуют меня дозвонами. На мои звонки не отвечают. Квартирантки заключала с РТ договор на свою фамилию, на свои данные. Звоните, пишите ей. Вы почему мою жизнь превратили в ад? Я хочу им передать её новый номер телефона, её адрес… они меня не слушают. Требуют с меня.

Качество интернета ужасное.

Ужасный оператор, обслуживание тоже, как подключить услугу так в этот же день приехали, но должны были подключить кабельное в подарок, и не подключили, говорят ошиблись при составлении договора. Почему теперь я из-за чьей-то ошибки должна ехать к ним в офисе ( так мне сказали на горячей линии), тратить свое время и деньги? Каналов через приставку мало, половина-самые интересные заблокированы. В общем никому не советую, и советовать никогда не буду!

Плачу ежемесячно 550 рублей,но компьютер плохо работает,постоянно глючит,очень медленно загружается.Вызывал специалистов Ростелекома,сказали у вас низкая скорость,по вашему тарифу должно быть не 3,а 5 ,я полхо в этом разбираюсь,мне 74 года,прошу разобраться и помочь мне

Пропал интернет. В ходе осмотра кабеля оказалось, что мой кабель был снят с пары на плинте, а на его место подключили другую квартиру. Такого хамства я еще не встречал. А работники только разводят руками. И как обычно виноват кто угодно, но только не они.

Отключили этого оператора интернет и телевидение, оплатили всю сумму, через 3мес приходит от них смс о долге в размере 203.50р,и пени на уту сумму в размере 124.44р,вообще обарзели! Долг это одно, но пени в размере 50% ахринеть! Чтоб от вас все клиенты отключились! И закрылись нафиг!

Ужасное обслуживание! Подал заявку три дня назад…пока созванивался печеключали раз 20 то к одному то к другому…постоянно повторяя одно и то же наконец-то дождался пока назначать время приезда мастера. Приехал полазил…технически и физически подключить не получилось…сказали что на следующий день перезвонят . И пабааам…конечно же не перезвонили. И тишина. Никакой заинтересованности в новых клиентах.

Самый дырявый провайдер. Скорость Adsl такая, что тормозит видео на Ютюбе в 1080р. Про игры вообще молчу. Средняя скорость 3,5 Мбит/с. Постоянные потери пакетов, обрывы связи. И за это просят 690 рубликов.

Безобразная работа! 2 мая посетила офис Ростелеком на Дачном пр. 17, оплатила имеющиеся за должности за несуществующую услугу. Обещали что телефон заработает в течение дня, увы не произошло. 3 мая… Звонок на горячую линию, после 20 минут ожидания, переключения от оператора к оператору ( света, Ира, Тимур) …. Выяснилось что до 6 мая телефон работать не будет! В связи с тем, что дядька на станции не может кнопочку нажать! Бред! Я пожилого человека вынуждена оставить без связи! То есть ни скорую ни другую службу пожилой человек не может вызвать! Стыд и позор!

В городе златоусте челябинской области по Ленина 4 в ростелекоме.! Работает неадекватная, дерзкая хамка, Ахматдинова Алина ! Которая ужасно себя ведёт и очень безобразное отвратительное поведение! Не уважительная! Примите пожалуйста меры и уже давно пора её менять.

как на мой взгляд — самый отвратительный из всех провайдеров, поглощённых этим монополистом, к услугам которых я прибегал. одно пожелание причастным к плохому качеству связи — чтоб вам пусто было! чтоб вас подняло и не опустило! или опустило с огромной скоростью! пусть у вас рога поотшибает!

Эта компания, оставила меня без работы, я отдал ей 20 лет. Руководство не благодарное в край. Советую всем менять оператора связи. Как только уволился, не работает ни мобильный инернет, ни домашний. Вот так.

Д..мовый провайдер, не было коммуникаций, копал траншею, купил трубу, сделал врезку в люк, пришли завели кабель. В городе оптоволокно давно, я же пользуюсь по телефонному кабелю. Прошу провести высокоскоростной-кормят завтраками 2-й год, нет тех. условий, в поддержке посоветовали-копать, в рот их е..ать, 2 км, они о.уели.
Советуют договориться с жильцами и скинутся всем, б.ядь за что деньги берут? 2 км жильцов, КАК Б,ЯДЬ ДОГОВОРИТЬСЯ ?
В этой канторе есть адекватные ?

прошуууууууууу вас людиииии откажитесь все от этих услуг ……..я по своей глупости подключилась к этому провайдеру теперь не знаю как отвязаться ..хочу отказаться от их услуг дак они деньги требуют за отключение……..в квартире никто не проживает …..квартира выставлена на продажу они не хотят отключать интернет ………говорят догор ещё действует год пока акция действует ….до конца срока осталось ещё четыре месяца хоть вы и не пользуетесь насрать платите по 250 рублейещё четыре месяца ……там наверное бабайка сидит пользуется……

В течение двух месяцев интернет пропадает по нескольку раз на дню и через время восстанавливается.
Залить большой видеоматериал — проблема из за обрывов.
Каждый раз одни и те же вопросы от девочек колл-центра, одни и те же многозначительные слова
про «обрыв где-то на линии» — это уровень инженеров поддержки,
три раза приходил сотрудник домой — но каждый раз, когда интернет работает.
Меряет сигнал, дует щеки, пишет, что сигнал восстановлен. Заявку закрывает,
Мне присылают СМС, что проблема решена. Никаких других телефонов кроме автоинформатора в начале —
не дают, ни с клавным инженером, ни с дирекцией.
Каждый раз — карусель и каждому новому человеку надо рассказывать всю ситуацию.
Проследить, принять решение, выработать хотя бы последовательность действий по выяснению
причин проблемы — никто не может. Галочку поставили — день кончился.

Жалоба №13312 на Ростелеком от 24 июня 2018 года
Добрый вечер!
Хочу обратить внимание на безобразную связь и такое же обслуживание. На сегодняшний день, вы являетесь самым дорогим провайдером в нашем регионе, но никак не соответствуете вашим предложениям. В течении 2х часов пыталась дозвониться в тех поддержку по вопросу очень низкой скорости интернета, так и не дождалась ответа. По телефону жалобу не зарегистрировали. Прошу разобраться в данном вопросе, либо сообщить о невозможности предоставления услуг в полном объеме и несоответствии ваших возможностей вашим предложениям, для смены вас, как провайдера!
Очень большое разочарование((

Объясните мне пожалуйста почему у Вас такое наплевательское отношение к своим клиентам?Вы же не уважаете их абсолютно.Я хочу установить себе домофон.Хочу уже месяц как.Позвонив по имеющемуся номеру ,89013834270,трубку подняла девушка и не Добрый день мне ,ни как зовут ее,ни представлении компании,сказала что заявка оформлена.Прошел месяц и ни от кого ни ответа ни привета. Я звоню ещё раз и опять та же девушка и тот же тон.Обвинила меня ,что я первый раз ни туда звонила и заявки не оставляла.Хорошо,сделали новую заявку на воскресенье.Я просидела дома ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ,в ожидании ваших доблестных сотрудников,но никого не дождалась.Перехвонила этой девушке,услышала что сотрудники придут и что они работают,и бросила она трубку.Где они работают и когда придут я так и не поняла.День потерян,своими делами я так и не занялась.Я не понимаю просто.У вас монополия в жк ПРИГОРОД ЛЕСНОЕ и вы поэтому так относитесь к клиентам или есть ,другая ,веская причина такого хамского поведения . я очень хочу получить ответы на свои вопросы.И не просто отписки или звонки ваших горе менеджеров,которых вы не научили разговаривать,а ответственного человека за имидж вашей компании.

Ужасная компания, в мае месяце не пользовалась услугами интернета, был отключен. В июне приходит задолженность 187.75 за май. Извините, за что? смс-ка пришла 21.06.2018, срок оплаты до 20.06., потом грозят судами и пеней, не понимают, что в мае интернет был отключен. знала бы, ни за что не подключала бы интернет. Впечатление, что попросту деньги выжимают из потребителей, и ведь не знаю, куда жаловаться.

В Нерюнгри работать совсем не хотят. Нужно перенести точку с одного адреса на другой. Делов на 15 минут дождаться не можем 5 дней. У них каждый день отмазка. Шаражкина контора.

У меня с карты сняли 1100 руб.автопополнение услуг интернет но в ростелекоме уттверждают что деньги не поступали.Куда они исчезли не понятно.У кого была такая ситуация посоветуйте что делать?

У меня с карты сняли 1100руб. автопополнение услуг интернет но в ростелекоме утверждают что деньги не поступали.Не могу найти концов.Может у кого была такая ситуация посоветуйте что делать?

Здравствуйте с какой такой стати мне начисляют платежи если я не пользуюсь вообще Ростелеком что за безобразие!((

Уважаемые руководители «Ростелекома», Мы, жители Вепского национального поселения в Бабаевском районе Вологодской области, просим Вас разобраться с беспределом в отделении «Ростелекома, в данном районе. С декабря 2017 года подаем заявку на подключение интернета и тв и получаем отказ. В декабре 2017 г нам отказали по причине, что надо копать, но так как зима, копать возможности нет, просили перезвонить и подать заявку в феврале.При этом, приезжали техники, правда только в конце января, сказали,что есть свободные порты, вся проблема в том, что кабель надо прокладывать под землей, а на улице зима. На предложение протянуть кабель по столбам отказали, хотя тянуть всего 350 метров. На таком же основании отказали многим в нашей деревне.В феврале подали новые заявки, на нее мы так и не получили ответа. При звонках по горячей линии один ответ, техподдержка пишет нет возможности, не объясняя в чем причина. В конце концов в начале мая мы подали еще раз заявки и добились приезда техников данного района. Техники осмотрели все, сказали, что подключению ни чего не мешает, возможность есть, НО опять же надо копать траншею под кабель, а у них копать не кому, так, как РАБОТАЮТ ВСЕГО 3 РАХИТЕКА, КОПАЙТЕ САМИ, МЫ ПОТОМ ПРИЕДЕМ И ПОДКЛЮЧИМ. Почему МЫ должны делать их работу и еще платить им за это деньги? При звонках в местное отделение «Ростелекома» в ответ только хамство. И как же приказ презедента-интернет и тв в каждый дом, и особенно в деревни?

Проживаю в городе Омске , у нас придумали один офис на весь город по расторжению договора за телефонную линию, это просто ужас. Офис находится на 4 поселковой 46, принимают по 2 специалиста так как третья постоянно уходят пить чай. В очереди людей по 50 человек сидит . Это ж надо додуматься придумать собрать весь город в одном месте. Работники принимают одного человека по 30 мин. Разберитесь немедленно с этим безобразием.

У меня тариф игровой,хотел получить премиум на варфейс,самому не получилось,решил через опретатора….в итоге я поговорил там со всеми вроде,со всеми из колл центра,никто неичего не знает,все скидывают на других,типа подождите я соединю вас с другим специалистом….вы блять хоть бы объясняли им проблему(другим специалистам)…я устал вам всем рассказывать…в итоге на опреторе 15ом он мне решил проблему таким образом —- обратитесь в офис ростелекома,я вам помочь не могу….вы блять там конеченные все,рекомендовать вас никому не буду,самый коченный провайдер России

Добрый день! При обращении в офис ростелекома, не помню в октябре или ноябре, на приостановление услуги интернета я была проинформирован не верно сейчас они выставляют счёт с пенями которые в 3 раза больше чем основной счёт, т.о прошу разобраться в данной ситуации и пени я платить не буду 77660314659

Взломан личный кабинет. Кому бы это могло понадобиться? Изменён тарифный план на более дорогой. Написана притензия, но ответа пока нет. Работают отвратительно. На севере выбор не большой провайдеров ((. Не рекомендую Ростелеком. Жулики.

С 6.11.2017 жду когда специалисты Ростелекома решатся прийти и исправить повреждённый телефонный кабель.Наряд на работы оформлен,договорились на определённый день и время.До сих пор никто не позвонил и не пришёл.Несколько раз я звонила в службу поддержки,крайнего не найти.Безобразная работа специалистов. Штат раздули,чурбанов понабрали,а работать не хотят….Бардак!

Очень низкий уровень организации обслуживания клиентов в г.Омск. Отсутствует электронная очередь и он-лайн кабинет. Недостаточное количество сотрудников из-за чего образуется большая очередь в офисах обслуживания. Компания предоставляет услуги электросвязи и при этом отсутствует возможность предоставления документов в электронном виде! Дозвониться по горячей линии невозможно — ожидание 15 минут и сброс звонка. Длительная и сложная процедура расторжениях договора. Никому не посоветую данного провайдера, благо сейчас на рынке есть компании которые ценят своих клиентов.

Ужасное отношение ,сегодня отпросилась с работы на установку Интернета ,так как вчера договорились с оператором на время с16-18 ,в итоге мне опять позвонили сегодня,спросили правильность моих данных и спрашивают:-Когда вам удобно принять монтажника ,я им ответила ,что жду его уже,время назначено ,мне сказали хорошо ,ожидайте в итоге пришло смс минут через 20,что он приедит завтра .Отстой

Ростелекому не нужна никакая хорошая репутация, у них денег немерено и на мелких частных клиентов им наплевать. Очень много мест они обслуживают, где являются монополистами. Даже после расторжения договора прислали мне требование об уплате 150 рублей, непонятно за что! При чем сначала письмо а потом еще и судом угрожали. У меня была предоплатная система расчетов за интернет! Нет оплаты — нет интернета, за что спрашивается я должна заплатить!? Так мало того, они мне не возместили оплаченные средства за те дни когда оплаченная услуга не оказывалась (как обычно у них что-то сломалось и телефон техподдержки специально заблокировали, чтобы невозможно было дозвониться и спросить почему нет интернета). Так еще после всех этих писем и действий хватило наглости мне два раза позвонить и уточнить почему же мы отказались от их услуг. Высказала им всю правду о них, больше не звонили. Благо появился другой оператор и заключили договор с ним. С Ростелекомом заключают договор только от безысходности, когда они монополисты. Когда же наступит тот день, чтобы прикрыли эту шарашкину контору, этих отмывателей денег, управы на них нет никакой видимо, везде всё схвачено у них.

Уже как 3 года борюсь с Этим Ростелеком. 8.10 подала заявку на плохое предоставление услуги. До 13 числа была тишина. Даже не перезвонили. А у меня комплект 3 в одном. То есть ни ТВ, ни телефон, ни интернет не работает. Сидела в тишине. Только после связи со старшим специалистом и что я отказываюсь от услуги проблема решилась, правда только на следующий день. И то пришли открыли ноут, связист позвонил, сказал чтоб перезагрузили и проблема решена. И стоило ждать столько дней. И опять та же проблема: 31.10 создана заявка на плохое соединение, 2.11 интернет и вовсе отрубили. И на горячей линии твердят, что ведутся работы! Какие?! Выходные. Зачем врать, даже сказать в чем причина не могу. Ждите. Сколько? Уже 4 ноября и я с больным ребёнком опять в четырёх стенах в тишине. Достали. Управу на них надо найти. Уже позвонила в министерство и попросила, чтоб взяли эту шарагу на контроль. Мало того у нас уже 4тое оборудование меняется, неисправен видетели. И уже на Лисицина звонила, а там вообще сказали, сначала, что линия проверяется, потом наверно оборудование не работает. Меня уже лично трясёт от этого. Скотское отношение. Ещё и за услуги дерут средства. Только за какие?! Их и вовсе нет. Уже 2 разу мне работу сорвали на очень круглую сумму. Помогите разобраться.

я в шоке от этой компании, зря я перешел с домру к ним, там по крайней мере не так нагло обманывают и соблюдают хоть какие то обязанности, здесь же всем плевать на своих клиентов, только деньги дерут

Здрасте хочу выразить своё недовольство по поводу компании ростелеком не подлючайтесь к этому провайдеру.

второй день прошу приехать подключить телевизор и интернет в доме , так как в ходе ремонта в комнате провели провод более аккуратно, чем это сделали работники ростелекома, для этого пришлось обрезать соединение непосредственно от прибора . В ответ мне только извиняются и не могут сказать когда придет мастер , чтобы проделать десятиминутную работу по подключению . Что это за фирма такая. когда не могут назначить сроки и время. ответ ждите звонка . жду уже два дня. Возмущен. Более необязательной фирмы не встречал.

Добрый день.
Расторг договор с ,,Кабинет» 01.09.17г., не могу получить оставшиеся деньги, хотя обещали вернуть в течении 45-и дней. Прошу разобраться.

У меня не работает домашний телефон 40-111.мой адрес г.Светогорск,ул.Победы д.21 кв.13.
Не могу дозвониться , все время отвечают «Простите но операторы заняты» И так уже несколько дней..Телефон не работает,а я продолжаю платить за услуги.

У меня проблема с подключением по сертификату переезд уже скоро год будет как нет возможности провидения интернета,есть и модем купленный у вас! У меня учатся дети интернет нужен в таком то веки! Компания в общем не заинтересована в клиентах! Очень сильно разочаровался!

Претензия по предоставлению пакета услуг телевидение+интернет. С 10 октября 2017 года заявка на горячей линии. На месте никто не проводил работ, только отписки. Монтеры услуг связи ведут себя вызывающе, мол все равно не платят, жалуйтесь куда угодно.
Обращение к руководству — начальнику связи г.Алексеевка, Белгородская область, результатов не дало.
Жалоба подобная не в первый раз. С периодичностью 3-4 месяца возникает аналогичная проблема. И каждый раз затягивается решения вопроса. А оплату просят вовремя и в полном объеме.
31 октября 2017 года.

разве можно менять условия договора в одностьронним порябке этоже не законно что на маём тарифе произошли изменения что плата повышается надо же сообщять ?это же нарушения моих прав

у меня плохая скорость вечно всё виснет зависает уже неделю жду специалистов на что получаю один ответ чтото слинеей будут делать мне на телефон приходят смс что всё сделано на самом дели не кого небыло буквально 3 дня назад позвонили мне чтобы я вышел на улицу через 15 минут приедут специалиста и всё сделают простоял на улице полтора чиса некого так и небыло прошу принять меры

у меня плохая скорость вечно всё виснет зависает уже неделю жду специалистов на что получаю один ответ чтото слинеей будут делать мне на телефон приходят смс что всё сделано на самом дели не кого небыло буквально 3 дня назад позвонили мне чтобы я вышел на улицу через 15 минут приедут специалиста и всё сделают простоял на улице полтора чиса некого так и небыло прошу принять меры

Это отвратительная организация с наплевательским отношением к клиентам! Полное безразличие к проблеме и нежелание решать сложности. Отношение операторов службы поддержки никакое. Бросают трубки не знают элементарной информации. Начисляют долги, заставляют пользоваться услугами, которые Вам не нужны. С июня не могу полностью разорвать отношения. постоянно приходят СМС ки с долгами по уже как 3 месяца разорванному договору. Терпение лопнуло буду обращаться в прокуратуру

Руководителю «Ростелеком» ,от пенсионера Ступникова.А.С
Вопрос-притензия.И куча возмущений: За январь месяц 2017г мне пришла квитанция об оплате,где были указана «международные соединения» на сумму 580 рублей , а так же местное соединение на сумму 26 рублей76коп. Всего 606рублей 76копеек. Дело в том, домашним телефоном я не пользуюсь больше 3-х лет. Даже убрали аппарат. Как возможно присылать счета за то ,чем я вовсе не пользуюсь. Этот счет внесен мне ошибочно. Я обращался в Ростелеком несколько раз, составлял 4-е притензии: 1. 13.02.17г N 5083 ; 2. 6.04.17г N10312 ; 3. 14.04.17г N11034 ; 4. 16.05.17г N13554 . В течение всего времени постоянно обещают проверить и ответить — «Ждите!». Ответа так и не получили . Мне 75 лет, я инвалид второй группы. пенсионер. В в начале сентября мне пришло письмо-ПРИТЕНЗИЯ Ростелеком , и уже ко МНЕ предъявляют эту самую ПРИТЕНЗИЮ на сумму 989 рублей и пеню за каждый месяц! Скажите пожалуйста,Как это Возможно?! Как работают ваши Специалисты. Убедительно прошу разобраться и ответить, в чем виноват пенсионер который оставит только номер телефона(БЕЗ АППАРАТА!) ,только для пользованием вашего интернета без всяких звонков..Это возмутительно,издеваться над пожилым человеком. Если вопрос не решится, Я буду вынужден обратиться в суд и высшие инстанции для более тщательной проверки .С Уважением Ступников.А.С

Был клиентом более 8ми лет РТ, ранее волгателеком интернет.
Это как надо любить своего клиента, чтобы практически каждую неделю звонить на мой личный сотовый и впаривать подключение платного ТВ?
Это как надо любить своего клиента, чтобы после неоднократного обращения в тех поддержку и физически в пункты обслуживания(наверно в течение месяца) так и не устранить постоянные сбои интернет связи.
Это какая любовь от РТ заставляет присылать угрожающие смс и телефонные звонки на мой сотовый после прекращения пользования услугами РТ?

Р.S RТ маст дай.
PPS. Всем друзьям и родственникам советую держаться от РТ подальше.
НИКОГДА в жизни не буду пользоваться услугами от Ростелекома, в т.ч и кривой сотовой теле2.

Интернет никуда не годится, такое ощущение, что мне его бесплатно предоставляют, очереди в офисе огромные! Вы за что берете деньги, долбаные монополисты! Кабеля старые, оптоволокно ведут за деньги ненормальные, мы живем как в каменном веке и еще запад хаем, вон они какие. Да как можно жить вообще с таким качеством услуг! Вам наши нервы дорого обойдутся!
Краснодар

Унас в Корнеевке тормозной интернет старое оборудование менять не хотят а деньги берут по полной 2мб на все село достали трутни на нашей шее

Твари, вы когда нибудь всю писонину вспомните

Постоянно с 3 ночи начинаются приколы: лаги в играх, скорость снижается до 100 кбит\с , при тарифе 100 м бит. Я за….бался с…ки слов нет. Я работаю ночью, вы не представляете сколько было проблем. Как с этими уцблюдками бороться?

кто может мне помочь почему я должен чтобы перейти на другой тарифный план отказаться от услуг ростелекома а потом снова подключить росстелеком и заплатить 1000 рублей за подключения это вымогательство или мошенничество мне надо идти в суд или что делать в этой ситуации

Отвратительное качество работы в Михайловске, Ставропольский край. У мамы-пенсионерки соседи случайно оборвали телефонный провод в начале сентября. Мы позвонили в «Ростелеком». Сначала девушка-оператор сказала, что заявка принята и сейчас все исправят. Не исправили. Позвонили на следующий день. Другая девушка сказала, что сейчас идут профилактические работы, все заняты, починят только через месяц. Месяц прошел. Звоним. Говорят, профилактические работы только начались (. ), починят через месяц (. ). Какого… они делали весь месяц до этого?!

Не хотят вообще работать ! Раньше был пользователем потом перестал быть пользователем , а теперь говорят у вас нет технической возможности прекрасная работа !

Самая ужасная компания. Сто раз пожалела что вообще обратилась в Рос.телеком, заявку ждала два, два. года, когда в итоге всё таки позвонили и сказали ждите техника, я обрадовалась, но радость моя была не долгой. Оператор по телефону обещал ТВ и интернет с хорошей скоростью( я лично ещё несколько раз перезванивала и уточняла) В итоге пришёл техник, прикинул провод, продолбил стены, и когда пришло время подписывать договор, оказалась скорость на интернете нам поставили самую маленькую, ничего не грузит, ничего не открывается, зачем тогда мне такой интернет. Звонила операторам, они только отнекиваються. Люди не связывайтесь с ними, это лживые обманщики, отношение к клиентам ужасное. Теперь будут писать жалобу на них.

Мастер подключавший интернет повредел тевелезионный кабель.целый день мне обещали что придет мастер и исправит свой косяк но я так никого и не дождалась.там просто кормят обещаниями!отношение омерзительное,жалею что с ними связалась

В течении 3-х дней звонил в службу 09 гор. Сочи. Прослушал длительные концерты классической музыки. Попробуйте сами дозвониться. Жду результатов!

Просто ужасная работа компании. Оплачивали квитанции, в один прекрасный момент принесли сумму 17 ты с.руб. После звонка оператору, мне пояснили, что я неправильно оплачивала. Что в квитанции не указана была услуга. И я не платила за нее 1,5 года. После моего вопроса, Почему я должна платить за ошибку бухгалтера, мне ответили, что я должна была обратить внимание, что счет маленький. Как это? Почему меня наказывают за плохую работу их сотрудников?

Просил их подключить интернет, сказали всё просчитают, типа специалист придёт все замеры сделает и выставят счёт, а в итоге звонок через 3 часа автоотвечик сказал тех.возможности нет. За клиентов не бьются вообще! Позор! Правильно делают что все валят от них к другим провайдерам.

Обратилась в филиал ПАО» Ростелеком» г. Архангельск, на расторжение договора , менеджер Бауман Мария вела себя безобразно , швыряя в лицо клиента претензию .халатно исполняла свои должностные обязанности. На конкретно поставленные вопросы , я так и не услышала ответа . Ужасное отношение к клиентам . Бесконечные очереди ..менеджеры работают не эффективно .. просто ужасно.

Совковая «компания». В частности Всеволожское отделение Петербургского филиала ОАО «Ростелеком». Уже два месяца у них «групповое повреждение» (так объясняют в техподдержке). Сроки устранения данного «повреждения» переносили уже раз пять. Я понимаю, что это забалтывание, но интересно, сколько они будут эту ситуацию затягивать. Такое впечатление, что у них все кабеля стырили и сдали как цветмет. Где это «групповое повреждение» (голов?)произошло не говорят, объясняя конфиденциальностью и таковой политикой компании. В общем- «нарочно не придумаешь»! Потенциальным клиентам: хорошо подумайте прежде чем связываться с данной «компанией»!

Добрый день.раньше в доме стоял телефон.старые хозяева за ненадобностью отключили.хочется вернуть подовали много-много раз заявку.отписки все время разные и то когда сам позвонишь в тех. поддержку.от местного офиса вообще ни какой реакции.тупо игнарируют.но крайний совет с их стороны это прокопать 2 км 1.5 метр. глубины канаву в который они уложат ПО ВОЗМОЖНОСТИ кабель.Дак вот. мне просто интересно их ктонибудь контролирует или они сами по себе и им некто не указ.пристиж компании просто нулевой.навстречу никто не идет .Подскажите где искать ответы и кто может помочь.

Отвратительная контора! Неделю не интернета! Несколько раз составляли какие-нибудь заявки! На все вопросы один ответ:ждите.

Руководству ОАО «Ростелеком»

Приложение: фотоприложения на 2-х л. в 1-м экз.
17.04.2016 г.

С уважением, Иван Михайлович Аверченков

Руководству ПАО «Ростелеком»
от Аверченковой Елены Владиславовны,
проживающей по адресу: 141401, г. Химки,
Ленинский проспект, д.12, кв.17.

Приложение: Копия ДОГОВОРа возмездного оказания услуг связи выделенного доступа к сети Интернет по технологии «ADSL» под торговой маркой «Домолинк» от 10 июля 2010 года на 1-м л., заполненном с 2-х сторон.

¬––––– мая 2016 г. Е.В. Аверченкова / /
(дата) (подпись)

Источник: https://o-rostelecome.ru/uslugi/zhaloba/

Все способы подать жалобу или претензию на Ростелеком

Ростелеком – крупнейший провайдер в нашей стране. Компания оказывает услуги связи, интернета, телевидения и телефонии. Как и положено, с каждым абонентом заключается договор. Если вы замечаете, что качество обслуживания не соответствует тому, что прописано в договоре, то можете подать жалобу и потребовать перерасчет средств за весь период нестабильной работы.

Что является основанием для жалобы

На самом деле от пользователей любой компании претензии поступают довольно часто. Жалоба на Ростелеком может быть составлена, если клиент недоволен:

• качеством предоставления услуг (пропадает сигнал сети, перестает показывать телевизор, происходят обрывы линии);
• недобросовестной работой представителей службы поддержки: отказываются устранять неполадки, затягивают работы по восстановлению, навязывают ненужные услуги, проводят внеплановые работы и т.п.;
• неоправданно высоким повышением стоимости тарифа в одностороннем порядке.

Вот наглядный пример, когда в компании Ростелеком жалоба считается обоснованной.

Куда обращаться

Пожаловаться можно разными способами:

Офис компании

Чтобы ваше обращение имело юридическую силу, написать жалобу в Ростелеком нужно на основании принципов деловой переписки. Информация должна быть изложена грамотно, иметь хорошую структуру. Важно не допустить использования ненормативных слов или сокращений.

Документ должен быть оформлен в двух экземплярах. Когда вы понесете его в офис компании, секретарь должен будет взять одну копию себе. На второй копии поставят отметку о принятии и отдадут ее вам.

Если вы планируете отправить заказное письмо, то вот адреса:

Если вы живете в другом регионе, то нужно узнать юридический адрес своего регионального отделения на официальном сайте.

Официальный сайт

Хотя есть еще люди, которым привычнее использовать заказные письма, большинство оценит возможность подать жалобу на Ростелеком непосредственно на официальном сайте.

1. Войдите на сайт по адресу rt.ru
2. В нижнем меню щелкните по ссылке «Обратная связь».
3. Заполните все поля формы обращения. Постарайтесь правильно указать тематику и услугу, чтобы заявка была сразу направлена в нужный отдел и обработана как можно быстрее. Еще вам нужно будет оставить свои данные для связи.
4. Нажмите на ссылку «Отправить» в конце формы.

Официальные страницы в социальных сетях

Пожаловаться на Ростелеком можно и через социальные сети. Только делать это не так, как поступает большинство. Многие недовольные клиенты любят оставлять гневные отзывы на просторах рунета. Много негатива можно встретить и на сторонних ресурсах, которые никак не относятся к провайдеру. Этот способ выплескивать свое недовольство не приносит никому пользы. Поэтому на страницах сайта ТелекомДом модераторы не пропускают подобные комментарии для публикации.

Чтобы решить любую возникшую проблему, лучше напрямую обратиться к провайдеру. Вот ссылки социальных сетей, которые можно использовать как дополнительную возможность «достучаться» до работников компании:

• ВКонтакте — http://vk.com/rostelecom
• Facebook — http://www.facebook.com/Rostelecom.Official
• Одноклассники — http://ok.ru/rostelecom.official
• Youtube — http://www.youtube.com/user/rostelec

Опыт показывает, что нет никаких гарантий, что претензия через социальные сети будет рассмотрена в ближайшие сроки. Но в качестве дополнительного сигнала для менеджеров компании все же стоит попробовать. Когда возникает общественный резонанс и накапливается довольно много негативных отзывов, провайдер начинает испытывать побуждение исправить проблему клиентов.

Роскомнадзор

Законодательство Российской Федерации обязывает всех операторов связи предоставлять услуги на высоком уровне качества. Если возникают неполадки, то провайдер обязан их устранить. Если эти обязанности не выполняются, у клиентов есть юридическое основание для жалобы в вышестоящие инстанции, в том числе в Роскомнадзор.

Существует специальная служба, отвечающая за надзор в области связи, технологий и массовых коммуникаций. Оставить претензию можно в письменном виде по адресу:

Если вы живете в другом городе, проще будет написать электронное письмо:

Федеральная антимонопольная служба принимает претензии на необоснованное повышение тарифов и махинации с средствами клиентов.

В вашем заявлении должны быть следующие сведения:

• Полное юридическое наименование ФАС.
• ФИО, ваш адрес, номер телефона.
• Суть жалобы.
• Дата и подпись.

Неплохо было бы прикрепить к жалобе документы и другие материалы, подтверждающие обоснованность вашей претензии.

Направить письмо можно по адресу.

Через интернет жалобы принимаются тремя способами.

Рассмотреть ваше обращение и ответить на него должны в течение одного месяца. В некоторых случаях срок рассмотрения продляется до двух месяцев.

Роспотребнадзор

Есть два способа, как действовать:

1. Отправить заказное письмо в офис организации по адресу:
2. Оставить заявку в режиме онлайн:

Прокуратура и суд

Согласно законодательству, чтобы остановить неправомерные действия и возместить причиненный ущерб, каждый гражданин имеет право обращаться в прокуратуру и суд. Здесь мы не будем описывать то, как подать в суд на Ростелеком. Для этого лучше обратиться напрямую к юристам.

Любая жалоба должна рассматриваться не дольше 30 дней с момента подачи. Однако Ростелеком указывает в договоре, что в некоторых случаях он оставляет за собой право рассматривать претензии в течение 60 суток. Так как абоненты ставят в этом договоре свою подпись, то им приходится ждать весь этот срок.

Образцы документов

Интересует, как грамотно составить претензию на Ростелеком? Образцы представлены для примера.

Источник: https://telecomdom.ru/raznoe/zhaloba-rostelekom

Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

Большинство жалоб на качество услуг Ростелеком остаются без ответа. Почему же так происходит? Наверное, главная причина в том, что далеко не каждый клиент Ростелеком знает, как и куда нужно подавать жалобу, и лишь единицы готовы добиться возврата денежных средств.

В этой статье мы рассмотрим несколько способов подачи заявления на плохое качество работы Ростелеком, а также узнаем, какой из вариантов лучше всего подходит в той или иной ситуации. Так, давайте начнем.

Куда обращаться

При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:

Жаловаться на можно в следующие инстанции:

• в Роскомнадзор;
• в Роспотребнадзор;
• в Федеральную Антимонопольную Службу;
• в прокуратуру;
• Как написать жалобу на провайдера

Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб.

Что делать при одностороннем изменении условий соглашения?

Тарифы «Ростелекома» меняются довольно часто, но не всегда клиенты данной организации воспринимают нововведения положительно. Поэтому нередко специалисты учреждения в одностороннем порядке изменяют положения соглашения, составленного с клиентом. Это является существенным нарушением законодательства, так как приводит к тому, что гражданину приходится пользоваться новым тарифом по завышенной цене.

При таких условиях первоначально подается претензия в «Ростелеком» на перерасчет. Если специалисты организации не реагируют на эту жалобу, то придется обращаться с заявлениями в разные государственные органы.

Такие жалобы рассматриваются представителями Федеральной антимонопольной службы и Роспотребнадзора.

Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.

Документ должен содержать такие данные:

• наименование организации, в которую направлена претензия;
• ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
• четко изложенные претензии и обоснование фактами;
• ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
• требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
• дата и подпись.

Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:

• Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, тел. (для претензий абонентов); тел. (общий отдел).
• Петербургский филиал — 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15; тел..

Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте https://www.rostelecom.ru/regions/.

Пример претензии в Ростелеком предоставлен для ознакомления ниже (zhaloba-na-Rostelekom-1)

Претензии на качество работы оператора связи и интернет-провайдера можно подать в отдел жалоб через официальный сайт компании. Алгоритм действий при этом следующий:

Рисунок 1 Рисунок 2 Рисунок 3

Причины составления претензии

Претензии на «Ростелеком» могут составляться гражданами по разным основаниям. Наиболее часто жалобы формируются по следующим причинам:

• плохое качество предоставляемого интернета, например заниженная скорость или регулярные обрывы сети;
• низкокачественная связь по домашнему телефону;
• работа телевидения с постоянными сбоями;
• завышенные расценки на разные услуги;
• самовольное подключение сотрудниками «Ростелекома» разных дополнительных и платных услуг;
• изменение условий договора в одностороннем порядке, что обычно приводит к увеличению стоимости оказываемых услуг;
• хамское отношение со стороны сотрудников компании;
• отсутствие реакции на оставляемые заявки, связанные с перебоями в работе телевидения, интернета или домашнего телефона;
• отказ от отключения от Сети после оставления заявки клиентом.

При вышеуказанных ситуациях люди могут оставлять жалобу, ожидая, что на нее будет положительная реакция со стороны руководства организации. Претензию в «Ростелеком» можно подавать в печатном или рукописном виде. Дополнительно можно составить электронное обращение, которое рассматривается в течение короткого периода времени.

Социальные сети

Претензии к работе «Ростелекома» можно оставлять на страницах официальных сообществ компании в социальных сетях:

• ВКонтакте — https://vk.com/rostelecom.
• Одноклассники – https://www.odnoklassniki.ru/rostelecom.official.
• Facebook – https://www.facebook.com/Rostelecom.Official.
• Twitter — https://twitter.com/#!/Rostelecom_News.

Как свидетельствуют отзывы, сроки рассмотрения обращений граждан не регламентированы и ожидание ответа может затянуться во времени. Подобные жалобы абоненты компании могут подавать лишь с целью создания общественного резонанса, в то время как для получения официального ответа нужно обращаться с претензией на юридический или электронный адрес компании.

Что делать, если нет ответа?

Люди, пользующиеся услугами данной организации, часто сталкиваются с разными проблемами и нарушениями со стороны работников фирмы. Достаточно легко разобраться самостоятельно в том, как правильно написать претензию в «Ростелеком». В этом документе можно потребовать устранения нарушений. Например, если человек был принудительно и в одностороннем порядке переведен на более дорогостоящий тариф, то можно потребовать отмены такого решения.

Но если «Ростелеком» не отвечает на претензию, то придется обращаться за помощью в разные государственные органы. К ним относится ФАС, прокуратура или Роспотребнадзор.

Если не работает оборудование «Ростелекома», то первоначально надо вызвать работника данного учреждения для проверки работоспособности техники. Если же причина заключается в неправильном обращении, то гражданину придется самостоятельно оплачивать ремонтные работы.

Роскомнадзор

Согласно со ст.4, 6, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставить качественные услуги и провести ремонтные работы при возникновении неполадок. Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в Роскомнадзор.

Написать претензию на интернет-провайдера в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций можно несколькими способами:

Срок предоставления ответа составляет 30 дней.

Основания для подачи жалобы

Ростелеком предоставляет телекоммуникационные услуги населению – т.е., телевидение, телефонию и интернет. Что бы у вас не было подключено от этой компании, вы можете пожаловаться на нее при возникновении проблем:

1. Теряется связь либо качество услуг оставляет желать лучшего – невозможно дозвониться до кого-то, компьютер не выходит в интернет, плохо слышно, не ловит в доме и т.д.
2. Неправильно зачислились деньги или платеж списался, но не дошел – только в случае, если Ростелеком отказывается исправлять ситуацию и вы потеряли свои средства «с концами».
3. Если повысились цены на ваш тариф, а компания не предупредила об этом заблаговременно.
4. Если отказывают в расторжении договора.
5. Когда вменяют платежи, которые не прописаны в договоре на предоставление услуг.
6. В случаях, когда вы столкнулись с хамством работников Ростелеком, либо получили от них ложную или неполную информацию.
7. Долгая обработка вашего запроса в техподдержке – если компания как будто не хочет решать проблему и затягивает с ответом вам.

Федеральная антимонопольная служба

ФАС рассматривает вопросы несанкционированного повышения тарифов и финансовых манипуляций.

В письме, направленном почтой или факсом, следует указать:

• наименование государственного инстанции, в которую подается письмо;
• ФИО, адрес, контактный телефон заявителя;
• суть обращения;
• дату и подпись.

Заявление может содержать подтверждающие документы или материалы по делу.

Направлять письма следует в Центральный аппарат ФАС России по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:

Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней).

Вход в личный кабинет для юридических лиц

Авторизация корпоративных клиентов проводится на специализированном сайте, где нужно в верхнем меню сперва перейти в раздел “Для бизнеса”, а затем кликнуть по кнопке “Личные кабинеты”. Откроется контекстное меню, в котором представлен единый ЛК и вход в отдельные учётные записи, позволяющие управлять определённой услугой (АТС, видеонаблюдение, облачное хранение и так далее).

На следующем шаге нужно нажать на виртуальную кнопку “Войти”.

Роспотребнадзор

Жалобу на нарушение условий договора о предоставлении можно направить в Роспотребнадзор. При оформлении заявления для подачи в письменной или электронной форме следует указывать контактные данные для обратной связи. Анонимные письма согласно регламенту не рассматриваются.

Обратиться в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

1. Доставить лично или отправить письмом с уведомлением о вручении по адресу: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.
2. Заполнить форму online обращения, перейдя по адресу https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Предусмотрено 2 варианта подачи обращения – с регистрацией в ЕСИА и без таковой.

Заявления граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Официальный сайт

Хотя есть еще люди, которым привычнее использовать заказные письма, большинство оценит возможность подать жалобу на Ростелеком непосредственно на официальном сайте.

Войдите на сайт по адресу rt.ru

В нижнем меню щелкните по ссылке «Обратная связь».

Заполните все поля формы обращения. Постарайтесь правильно указать тематику и услугу, чтобы заявка была сразу направлена в нужный отдел и обработана как можно быстрее. Еще вам нужно будет оставить свои данные для связи.

Нажмите на ссылку «Отправить» в конце формы.

Прокуратура

В соответствии с Федеральным Законом «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 № 2202-1 каждый гражданин имеет право обратиться в прокуратуру для остановки незаконных действий других лиц и реализации своих ущемленных прав.

Заявление должно содержать ФИО, паспортные данные, место жительства и контактный телефон пострадавшего лица, указание на лицо, совершившее мошеннические действия, детальное изложение обстоятельств произошедшего, требование о проведении проверок и рассмотрении вопроса о возбуждении уголовного дела по статье 159 УК РФ – «мошенничество».

Заявление необходимо подкрепить доказательствами, в качестве которых можно использовать фото и документы. Также потребуется указать размер причиненного вреда.

Жалобу можно подать одним из следующих способов:

• направить в местный надзорный орган письмом с описью содержимого или предоставить лично;
• с помощью официального сайта прокуратуры через форму обратной связи — https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

Срок рассмотрения жалобы прокуратурой составляет 30 дней.

Мобильное приложение

Для большего удобства своих клиентов Ростелеком разработал мобильное приложение, которое, в том числе, является дополнительным способом (каналом) обратной связи. По сути, приложение является аналогом веб-версии личного кабинета. Чтобы начать пользоваться приложением и новыми возможностями обратной связи, абонент должен осуществить некоторые действия:

1. Скачать с официального магазина в соответствии со своей мобильной платформой приложение.
2. Установить и запустить.
3. Авторизоваться со своими данными (такие же, как на ЛК сайта).
4. Активировать меню приложения, выбирать пункт с чатом.
5. В поле излагаем свою проблему или задаём вопрос, отправляем.
6. Ожидаем обработки запроса, после поступления ответа, общаемся в реальном времени.

Подробнее о сроках рассмотрения

Ростелеком установил срок для рассмотрения жалоб 60 дней, в то время как Федеральным законом N 59-ФЗ установлен максимальный срок для предоставления ответа на обращения граждан в 30 дней. Это вызывает недопонимание среди потребителей. В действительности ситуация выглядит так:

• В договоре с прописан срок рассмотрения претензий до 60 дней. Если абонент подписал этот документ, официального ответа придется ждать 2 месяца.
• Однако ФЗ «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 дней, в течение которого должны быть удовлетворены требования абонента. Поэтому если по истечению 60 дней ответ компании будет неудовлетворительным или не поступит вовсе, неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения.

Правила составления заявления

Претензия в «Ростелеком» на навязанные услуги, отвратительное обслуживание или перерасчет составляется по одному алгоритму. Изменяются только причины ее формирования. Жалобу нужно правильно сформулировать, чтобы получить своевременный и подробный ответ. Поэтому в нее обязательно включаются сведения об организации, которая нарушила условия договора. Четко приводятся выявленные нарушения и требования клиента.

Если человек может доказать свою правоту с помощью конкретных документов, то они обязательно прикладываются к претензии в «Ростелеком».

Источник: https://mymeizu-online.ru/rostelekom/obratnaya-svyaz-napisat-zhalobu.html

Куда жаловаться на Ростелеком?

Интернет, интерактивное телевидение — это всего лишь минимальное количество услуг, которые предоставляет крупнейшая телекоммуникационная компания России — Ростелеком. В стране ей по праву принадлежит первенство среди подобных фирм — количество абонентов действительно впечатляет.

Как и в любой другой компании, каждый абонент не может быть всем доволен и то и дело возникают какие-то спорные моменты, а, следовательно, жалобы. Как правило, люди жалуются на низкую скорость интернета, плохое качество предоставляемой связи, и, конечно же, на возрастающие тарифы. При этом каждого гражданина волнует вопрос — куда обратиться, чтобы его жалоба была рассмотрена в самые короткие сроки.

В каких ситуациях целесообразно подавать жалобу

Абоненты периодически сталкиваются с какими-то проблемами, но наиболее частыми жалобами являются:

1. Повышение тарифов без предварительного уведомления об этом абонентов.
2. Ненадлежащее предоставление услуг: низкая скорость интернета (даже при таких тарифах, где подразумевается высокоскоростной интернет), обрывы связи, посторонние шумы и прочие технические неполадки.
3. Невежливое или непрофессиональное отношение сотрудников компании к абонентам. Чаще всего — невозможность связаться с оператором или заявка без ответа.
4. Несоответствие фактически предоставляемой услуги тем условиям, что обозначены в договоре, как правило, чаще всего бывают разногласия по скорости интернета.
5. Отсутствие тех или иных услуг, которые оговаривались в договоре.

Каждый гражданин должен ознакомиться со своим договором максимально внимательно. Особенно важно то, что касается прав и обязанностей обеих сторон. Возможно, какая-то услуга предоставляется только в рамках более дорогого тарифа, а не того, которым пользуется абонент.

В первую очередь нужно исключить вероятность подобных недоразумений и только после этого, при установлении факта недобросовестного предоставления услуги, можно писать претензию или жалобу.

Жалоба на Ростелеком через интернет

В современном мире многие проблемы человек может решить посредством интернета. Ничего удивительного в этом нет. Это избавляет от необходимости искать организацию, выстаивать очередь, то есть так можно сэкономить огромное количество времени. Исключением не является и подача жалобы на работу Ростелекома. Для этого и существует официальный сайт компании. Подать жалобу в режиме онлайн можно следующим образом:

1. Зайти на официальный сайт компании и найти раздел «Обратная связь». В данном меню, среди прочего, есть форма «Задать вопрос», она как раз и понадобится для обращения абонента.
2. Далее появляется своеобразная мини-анкета, ее нужно заполнить. Обязательными к заполнению являются такие поля, как ФИО, электронная почта, номер телефона, а также регион, где проживает абонент.
3. После этого появляется поле для изложения сути происходящего, оно называется «Поле для обращения». Абонент оставляет здесь свою претензию. Описывать нужно кратко, без лишних эмоций, так, чтобы была понятна сама суть.
4. Когда все это проделано, остается согласиться с обработкой персональных данных. Для этого ставится галочка в самом низу после всех заполненных строк. Завершающий момент — нажатие на кнопку «Отправить», это означает, что заявка принята в обработку.

Жалобы на плохое обслуживание

Как и в любом другом вопросе, подавать жалобу нужно сначала в руководство компании и только после этого, если не было принято надлежащих мер — в вышестоящие инстанции. Если пойти обратным путем, то в какой-то момент можно просто получить отписку, что не было зафиксировано обращения в руководство компании Ростелеком, то есть абонент не попытался решить вопрос на месте.

Чтобы исключить такую возможность, надо направить жалобу в руководство компании Ростелеком. Для этого существует несколько возможностей:

Срок рассмотрения

Абонентам иногда кажется, что заявка и тем более жалоба рассматривается слишком долго. Однако для этого законодательно установлен определенный срок, и он не должен превышать 2 месяца. Это уже крайний срок, когда гражданин должен получить ответ.

Если по истечении этого периода никакой реакции со стороны руководства компании не последовало, то абонент со спокойной совестью может обращаться в вышестоящие инстанции. Именно для того, чтобы обращение там было принято, необходима последовательность действий. То есть, при обращении в высший орган гражданин будет иметь на руках подтверждение своих бесполезных обращений — уведомление о том, что в Ростелекоме получили его письмо. По этой причине считается, что отправление письма по почте — наиболее эффективный вариант, после которого гражданин имеет какое-то доказательство.

Инстанции для последующих жалоб

Если обращение в руководство компании проигнорировали, то далее нужно действовать в следующей последовательности.

В начале подается жалоба в Роспотребнадзор. Это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Одна из основных ее функций — осуществление контроля над качеством предоставляемых услуг, в том числе за уровнем качества связи.

Как вариант, есть еще одна служба, она занимается непосредственно надзором в сфере связи и информационных технологий — Роскомнадзор. Обе указанные организации не только принимают претензии абонентов, они их рассматривают, проверяют полученную информацию. Это дает им возможность установить факт нарушения прав потребителя, то есть административные нарушения.

Для того чтобы обратиться в Роспотребнадзор, необходимо:

1. Открыть официальный сайт Роспотребнадзора, поле «Обращения граждан».
2. После того, как происходит нажатие на кнопку «Продолжить», понадобится определиться, как будет подано заявление — с авторизацией или без нее.
3. Завершающий этап — заполнение формы и изложение сути претензии.

Примерно так же можно направить обращение в Роскомнадзор:

1. Зайти на официальный сайт Роскомнадзора.
2. Далее не сложно отыскать надпись «Портал персональных данных», а затем так же «Обращение граждан».
3. Результатом проделанных действий будет открытие ссылки «Электронная форма», где будет необходимо выбрать тему обращения. Среди внушительного списка нужно отыскать «Жалобы на предоставление услуг». В первую очередь указываются личные данные: ФИО, регион проживания абонента, его электронная почта для направления ответа. Затем описывается собственно жалоба, можно добавить, что обращение в руководство компании Ростелеком было проигнорировано. Для отправки жалобы нужно нажать на кнопку «Отправить».

Обе вышеуказанные организации работают оперативно, рассмотрение заявок занимает не более 30 дней с момента регистрации. Несмотря на то, что имеются в данных организациях телефоны горячей линии, лучше воздержаться от такого звонка. Как показывает опыт, такие обращения не рассматриваются в отличие от письменных заявлений, отправленных с уведомлением, или поданных в онлайн-режиме.

Федеральная антимонопольная служба

ФАС — это орган исполнительной власти, функцией которого является принятие нормативных правовых актов, а так же контроль в сфере соблюдения антимонопольного законодательства. Если говорить проще, организация регулирует конкуренцию в экономических отношениях и прерывает любые манипуляции, приносящие вред здоровой конкуренции.

Именно сюда целесообразно жаловаться по следующим вопросам:

1. Повышения цен на услуги связи, неправомерные с точки зрения абонентов.
2. Наличие навязчивой рекламы в виде смс-сообщений.
3. Несоблюдение правил по отмене наценок на роуминг внутри сети.
4. Подмена тарифов без ведома абонентов, особенно отказ в обеспечении безлимитных тарифов.

Жалоба в ФАС может быть отправлена следующими способами:

1. Письмо, отправленное с помощью Почты России на адрес: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.11, индекс 125993. Это так же должно быть заказное письмо с уведомлением.
2. Электронное письмо, наплавленное по следующему адресу: [email protected].
3. Жалоба, оформленная в специальной форме на официальном сайте ФАС в разделе «Жалобы». Далее все идет по стандартной схеме: ввод личных данных, описание проблемы, нажатие кнопки «отправить».

В обычных случаях рассмотрение не занимает дольше 30 суток, но в особенно сложных вопросах может понадобиться до 60 суток. Срок отсчитывается с момента регистрации обращения.

Прокуратура

Данная организация осуществляет надзор за соблюдением Конституции РФ и исполнением законов в любой сфере жизнедеятельности человека и в любом регионе страны.

Иногда обращение в прокуратуру становится единственной надеждой после того, как уже все испробовано и ничего не помогло. При любом ущемлении прав абонента, отказе принимать меры или просто при бездействии сотрудников компании Ростелеком можно обращаться в прокуратуру. В зависимости от нарушений, допущенных компанией, можно ссылаться на разные статьи Уголовного кодекса РФ.

Конечно, для этого необходимо иметь доказательную базу. Обращение в прокуратуру может быть так же отправлено по почте или написано в форме обратной связи на сайте прокуратуры. Рассмотрение вопросов граждан занимает стандартный срок — 1 месяц с момента регистрации.

Обращение в суд можно назвать крайней мерой в поисках справедливости. Исковое заявление — это очень серьезно, оно указывает на решительность со стороны абонента. Такое обращение должно происходить в следующих случаях:

1. Расторжение договора с компанией Ростелеком по инициативе недовольного абонента, когда компания не удовлетворяет это требование и самовольно продлевает договор.
2. Абонент требует вернуть ему денежные средства за не предоставленные или некачественные услуги.
3. Абонент хочет получить компенсацию за моральный ущерб.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что обращение в суд необходимо в тех случаях, когда абоненту был причинен какой-либо вред.

Жалоба на плохое обслуживание

Жалоба — это официальный документ, поэтому ее составление требует определенных правил. Это касается, в первую очередь, стиля написания — допускается исключительно деловой стиль письма, без эмоциональной окраски, сокращений, жаргонной или ненормативной лексики. Не нужно допускать лишних предложений, здесь необходима лаконичность.

Жалоба не имеет какой-то установленной формы, но обязательно должна содержать следующие пункты:

1. Полное, правильное название организации и ФИО ее руководителя, куда направляется жалоба.
2. ФИО, адрес и актуальный номер телефона гражданина, подающего жалобу.
3. Документ должен быть назван, если это жалоба, то так и пишется. Далее в произвольной форме надо указать обстоятельства, при которых было замечено нарушение прав, суть обращения, а так же просьба принять меры по исправлению.
4. В заключение всегда ставится подпись, дата — она должна указываться на момент составления заявления.

Каждый человек имеет право на получение качественных услуг, особенно, если он платит за них собственные деньги. Если предоставленные услуги не соответствуют заявленным параметрам, то абонент имеет полное право обратиться за помощью в вышестоящие инстанции, особенно, когда руководство компании бездействует.

Компании, занимающиеся предоставлением услуг населению, со своей стороны, должны заботиться о качестве. Среди огромного количества абонентов всегда найдутся люди, недовольные какими-то параметрами услуг или общением с сотрудниками. В первую очередь руководство должно заботиться о репутации фирмы и пресекать любые разногласия на месте.

Заявка ранее подавалась, инет и телевидение проработало 2 дня ( опять с перебоями) а сейчас вообще ничего. Прошу принять меры

Здравствуйте, Александр! По какому адресу подключены услуги?

Не возможно смотреть телевизор и пользоваться интернетом, звоню вечно технические работы.. Как бороться?

Подала заявку 3.10.2019 на нерабочий интернет. Каждый день меня по телефону просят во второй половине дня по договоренности оставаться дома и говорят что сегодня интернет будет. Я жду. И потом молчание, интернет не работает. Сегодня воскресенье 6.10.2019, ни звонка не поцелуя. Позвонила в техподдержку, там один ответ — работы ведутся. Полный беспредел. Если сегодня не будет интернета, завтра поеду в головной офис с официальной жалобой, а потом выше. Отвратительная компания и отношение к абонентам.

Здравствуйте, Ольга! Мы приняли Ваш отзыв и передадим в нужные службы. Спасибо, что остаетесь с Ростелеком.

Я согласна с вами, терпения больше нет

у меня который я снимаю квартиру оптоволокно проведен и до нас был интернет но потом как я переехал отправил заявку и вы отказали мол что технически не возможен! почему?! или вы специально так делаете я уже 3 дом меняю из за вас

Делал ремонт новостройке позвонил ростелеком предложил подключить услуги интернет и телевидение, так как на протяжении 20 лет был клиентом и отключал услугу при переезде никаких подозрений невозникло. Предложил условие что пока делаю ремонт четыре пять месяцев, ростелеком не будет никакой абонентской платы и прочих начислений на что ростелеком согласился, через день пришел сотрудник вручил оборудование и договор на мой вопрос почему в договоре ничего не написано, что это типовой договор. Через месяц приходит долговая квитанция чем самым нанесли марально-психическую травму. Обратился ростелеком о расторжение договора на что ростелеком начал предлагать скидки что это выгодно но с одним условие, что бы я заплатил. За оборудование никто неприехал мне пришлось отвести самом сдать. Теперь ростелеком хочет что бы я заплатил за оборудование которое сдал. Мотивация прошло больше 14 дней и это ничего что все оборудование сдал и ростелеком принял. Мне кажется или на самом деле ростелеком начал заниматься вымогательством

Здравствуйте, Николай! Скажите, вы обращались с заявление на приостановлении услуги?

Я, абонент тел. 52575, проживающий город Ногинск, микрорайон Панфиловка, мой телефон обслуживает ”Ростелеком”, который возглавляет местный начальник Обухова Е.Ю..
В начале мой телефон в несколько голосов сейчас фонит, так мы мучаемся уже больше месяца.
Здесь пошел на центральный рынок, а там наши доблестные работники в форме”Ростелекома”, в рабочее время тянут волокно, говорил со знающими людьми мне сказали что это дополнительный заработок. Еще больше возмутило, родственники у меня проживают в микрорайоне Доможирово, так там монтер Валентин в рабочее время “таксует”.
Вот и вывод из этого, наш “Ростелеком” с начало обслуживает клиентов за ”левые” деньги, потом основная работа.

Здравствуйте, Антон! Компания Ростелеком обязательно проведет служебную проверку. Спасибо за обращение.

Здравствуйте, Александр! Поломка, скорее всего на Вашей стороне. Мы обязательно предпримем меры, для ускорения решения Вашего вопроса.

Добрый день! с мая 2019 г. 4 раза оставляли заявку на ремонт радио точки л/с 850010455157 ! до настоящего момента поломка не устранена! в августе 2019 г. пришло уведомление о перерасчете! на определенную сумму! сегодня оставила очередную заявку на ремонт и перерасчет! на что оператор растелекома мне пояснил, что не видит основания для перерасчета, так как с августа мы не обращались, а только сейчас! т.е. перерасчет шел в счет услуг за не работающюю радио точку за сентябрь, октябрь 19г.Так же в Ростелекоме нет информации о том что отремонтировали, нет Акта о работоспособности! А я со своей стороны жду когда устранят поломку! Прошу Вас произвести перерасчет за весь период с мая 2019г. по настоящий момент! и не взымать плату, за пользованием радио точки до момента устранения поломки! прошу ответ направить на электронную почту, Спасибо за понимание!

Здравствуйте, Мария! Скажите, работник Ростелекома к Вам приходил, для устранения проблемы? По поводу перерасчета, лучше всего обратиться в офис компании и на месте решить вопрос с перерасчетом.

Обращаюсь к Вам с жалобой на качество услуг доступа сети интернет. Я многократно обращался в службу поддержки на постоянные обрывы сети что подтверждалось операторами.Все заявки отмечены выполнены Ваша «проблема»решена!! А проблема остаётся.Требую разобраться с проблемой(не качественное оказание оплаченных услуг)Требую произвести перерасчёт за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Александр! Скажите, к Вам приходил работник Ростелекома?

Здравствуйте! Подскажите из какого Вы города/района?

Татьяна, скажите, чем именно вам помочь? Для быстрого решения вопрос, лучше всего обратиться в любой филиал Ростелеком. Мы в курсе о загруженной горячей линии, к сожалению мы на этот никак повлиять не можем.

Знакомая проблема! У моей мамы телефон уже не работает, а счет прислали

Добрый день!
9.12.2019 ко мне приехал сотрудник Ростелекома за оборудованием, по номеру лицевого счета 278014267641. Я отдала ему всё оборудование, но он забрал только роутер, а ТВ приставку отказался забирать. Цитирую:»Данная ТВ приставка устаревшей версии, и идет под списание, Ростелекому она не нужна, так и передайте если вас будут спрашивать».
16.12.2019 я сама лично позвонила в Ростелеком, чтобы убедится, что с меня сняли всю ответственность и по данному лицевому счету я более ничего не должна. На что оператор Екатерина 57353 стала утверждать, что мне нужно вернуть ТВ приставку.
Я ей 10 раз повторила вышесказанное, но всё тщетно.
1. Почему я должна тратить свое личное время на то, чтобы снова ко мне приезжали за приставкой, в чем проблема была, забрать ее сразу 09.12.19.
2. Прошу уволить сотрудника, который ко мне приезжал за оборудованием.
3. Уволить Екатерину 57353 за свою некомпетентность и нежелание решения вопроса до конца.
4. Созвонитесь со своим сотрудником, который приезжал ко мне за оборудованием 09.12.19 и спросите у него, почему он сразу не забрал и дал мне такую информацию.
Ибо я тут вообще не причем.
Требую обратной связи.

Здравствуйте, Елена! Возьмем во внимание Вашу жалобу. Касаемо ТВ приставки — ее можете отнести лично в офис Ростелеком и там оставить письменную жалобу на сотрудников.

Добрый день, хочу решить свою проблему, пол года назад я переехала с одной квартиру на другую и перешла на другого оператора , по звонку в контактный центр попросила отключить меня от Ростелеком полностью , девушка на проводе сказала что все отключит, 2 месяца счета не приходили счёт был нулевым , на днях приходит письмо о не уплате долга 2900 рублей, как такое может произойти если услугами мы не пользовались, и по телефону было сказано что нас отключили от сети, мне за воздух платить? Нет, не собираюсь! Если была ошибка оператора , почему должна страдать я и платить деньги за воздух.

Здравствуйте, Кристина! А как было подтверждено ваше отключение?

Добрый день! Хотелось бы пожаловаться на Ростелеком Саратовской области, точнее г.Балашова. Летом 2018г переехала в частный сектор, хотела подключить интернет. Заявки оставляла через каждые 2-3 месяца, в ответ каждый раз — нет возможности подключения, порты все заняты. Последний раз обращалась вчера, в абонентском отделе сначала обрадовались, говорят, нам нужны абоненты, в итоге опять тот же ответ — порты заняты, сейчас порты расширять или доп.линию кидать не будем, зима, холодно, может быть летом. Почему такое отношение к абонентам? Если требуются новые, то почему нельзя предоставить такую возможность, через дорогу в двухэтажном доме аж 12 абонентов, почему мы должны ждать, пока кто-то из них отключится, чтобы нам провели интернет наконец? Ладно бы линия была далеко, но она рядом! Сотрудники не желают работать или так нуждаются в новых абонентах? Другие операторы расширяют порты, чтобы привлекать больше клиентов, и только у нас ждать надо, пока кто-то в соседнем доме отключится!

Добрый день. Пользуюсь услугами Ростелеком уже почти 10 лет, в основном интернет. Не скажу ,что в восторге от провайдера,но просто нет альтернативы.. Скорость низкая,постоянно виснет, что то где то ломается или просто пропадает интернет. Бывало,что и неделями сидели без инета, хотя абонентскую плату с нас брали по полной, ни компенсации,ни перерасчета, ничего. Ну да это ладно… А вот перед новым годом случилось вообще из ряда вон! Перестал работать инет, ну перестал и перестал,не впервой, прошла неделя, инет так и не заработал. Звоню на горячую линию 31го декабря, спрашиваю оператора, мол,что такое, а мне говорят…А ВЫ ДОГОВОР РАСТОРГЛИ С НАМИ 24ГО ДЕКАБРЯ. Я сказать,что охренела,это ничего не сказать… Спрашиваю,что прям я ?сама?лично? Оператор отвечает: нет, я не вижу вашей заявки на отключение. Спросила , как такое могло произойти, ничего внятного не ответила,перевела на другого специалиста, тот меня выслушав, перевёл на третьего………в итоге смозолив язык ,рассказывая о своей ситуации, я переговорила с шестнадцатью специалистами, последний из которых попросил меня остаться на линии и ушёл в закат… Ок, я поглотила обиду и решила позвонить после НГ, с тем же вопросом. Оператор составил жалобу с пометкой срочно. рассмотреть моё обращение с 1го по 7е января. 7го января вечером интернет включился, поработал до 12ти ночи и снова пропал. Сегодня ещё раз звонила на горячую линию и меня удивили снова, оказывается,что у меня с 24го декабря расторгнут договор с Ростелеком… Скажите,что вообще происходит там у вас,где искать правду и куда ещё пожаловаться?

Услуги ростелекома отключить практически невозможно. Онлайн заявка не принимается. Одним посещением невозможно отключить. Телефон подключен у пожилой мамы, которая не может несколько раз бегать через полгорода. А у меня рабочее время такое же как в офисе. Непродуманно и бессовестно. Рассчитано на здоровых неработающих бездельников!

Здравствуйте! Имя мастера есть у Вас?

Увы он не представился но по времени он был назначен до 17.00,и другой момент меня фудболят операторы уже час как быть? Что за сервис такой?

…Претензия…
Добрый день. Ребят как так можно, на 100 квартирный дом кинуть один коммутатор на 20 адресов и забить уже лет 10. Сколько подаю заявок так нет свободных портов. Друзья писали «Нет портов» Сколько лет вам надо чтоб хотя бы иметь возможность запитать 50% дома. В дом пришел Ростелеком лет 10 назад. Мне ,что вам коммутатор подарить ,стоит то копейки. Подключите в стек его и ещё 20 запитаете…
Компания не клиентозаитерисованна вообще никак. Один раз подавал заявку через менеджера, так даже не удосужились позвонить, сам звонил чтоб услышать в очередной раз » Нет портов . Ждите, когда кто то отключится))) » Везде стандартные отписки.

Вопрос: Пойдет ли компания навстречу, если я вам сам куплю коммутатор.

Тульская область г.Суворов ул. Ленинского Юбилея д.9 Сергей.

Увы он не представился но по времени он был назначен до 17.00,и другой момент меня фудболят операторы уже час как быть? Что за сервис такой?

Кабельного нет неделю. Горячая линия занята постоянно

Не работает тв уже 9 ней!
Приходил мастер , выяснилось что проблема в основном оборудование установленном в доме! Проблема из за какой-то платы, которую установили не правильно другие сотрудники! Он это решить не смог тк у него небыло ключа , чтоб туда попасть! Итог тв так и нету!
Каждодневные звонки не дают ни какого результата! Прийдется переходить на другого оператора

Добрый вечер. Хочу оставить претензии здесь. К сожалению по часу не могу до вас дозвониться, а дозваниваюсь, меня мягко говоря футболят. А дело вот в чем, мне 18 января 2020 года подключили интернет с вашей сим картой, при этом обещая, что мой номер телефона сохранится, что вы и теле 2 обьеденены. В итоге у меня в телефоне 2 сим карты и с обеих списывается абон плата за интернет. При этом баланс на вашей сим карте проверить я не могу. Не знаю комбинаций. А также не понимаю как оплачивать интернет, если симку вашу отключить? Свяжитесь со мной. Ведь вы мне навязали вашу симку.

Здравствуйте уважаемый Ростелеком проблема такая в 2019 году 23 января в нашей семье установили Антенну и модем с сим картой от Ростелеком ,связь была прекрасной в районе 19-25 мбит в секунду хватало на всех 6 членов семьи НО в 2020 году 25 февраля связь резко упала в район от 0 до 3 мбит в секунду.это началось с наступлением весенней оттепели возможно куда-то попала влага и это продолжается сегодня уже 12 марта связи едва хватает на один ноутбук. я всё у себя на доме проверил у других провайдеров связь без изменений ранее я уже писал жалобу на эл. почту Ростелекома но не кто не ответил Проживаем в Тульской обл. Одоевский район деревня Ленино базовая вышка находится в деревне Говорёнки в 10 км. от Ленино на этой же вышке расположено Теле 2. Пожалуйста примите меры. если у вас не получится исправить поломку на вышке придется обратиться к другому провайдеру.С Уважением.

Я пытаюсь отключить услугу телетрансляции, которая был подключена даже не мною, и которой я не пользуюсь.
Звонили в офис Ростелеком. Мне сообщили, что отключить можно только при личном присутствие в офисе. который находится на другом конце города от меня.
Написала заявку в службу поддержки с пояснениями, почему я не могу лично приехать в офис, потратив два часа с лишним в пустоту, а также в период распространения вируса, то есть, пандемии, когда даже указ Президента вышел об возможном ограничении излишних контактов.
И в ответ на мое сообщение я получаю ,что они сообщат мне как можно все отключить, но при этом делают иное предложение по использованию тех же услуг, от которых я хочу отказаться.
В итоге, после повторного письма, мне пишут явиться в офис лично.

Я конечно извиняюсь, но в 21 веке это кажется издевательством. Ростелеком очень легко берет деньги за то, чем люди не пользуются, но делает все возможное, чтобы затруднить отключение услуги, хотя делается это элементарно по копия документов, которые можно направить в скане.
К тому же в сжившихся условиях карантина требование приехать в офис — фактически означает пренебрежение к жизням и здоровью людей, а также пренебрежение всеми мерами безопасности и соблюдения указа Президента.

Ростелеком оказывает по сути виртуальные услуги а значит, они также виртуально, удаленно и должно отключаться.

Прошу принять меры и сделать возможным скорейшего отключения ненужной мне услуги удаленно, без визитов в офис.

Добрый вечер, хочу оставить претензию. Мы проживаем по адресу ХМАО г.Советский ул.Юбилейная д.56 кв.4. В связи с карантином существенно занижают скорость интернета (скорость интернета занижена в 10 раз, при оплате за 30мб. + дополнительные 100 мб. скорость остается 5-15 мб., хотя плату за оказание услуг берут полную, так же само качество предоставления существенно занижено, невозможно даже просмотреть элементарное видео в ютубе!

3 апреля отключили интернет,не работает уже 3 дня и похоже никто не занимается,безобразие,но долг на оплату уже выставили.Нужно искать другого провайдера,более ответственного.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, это в каком городе?

Прошу предоставить мне данные, в которых прописаны все моменты и причины повышения тарифов и объяснение почему мне не сообщили своевременно о данном повышении и почему на протяжении 3-х лет мне не сообщали о капающей задолжности.

Также, я требую списать долг, т.к. он скопился НЕ по моей вине, а по вине безответственности сотрудников «Ростелеком».

Интернет ни куда не годится. Постоянно перебои. За что я плачу деньги только

10.05 в течении суток отсутствует телевидение и wifi, подано 5 заявок, ездила в офис, всё бесполезно.

Здравствуйте. Стесняюсь спросить. Сколько ещё с меня будут здирать деньги за Ростелеком . С января мы услугами не пользуемся. Заблокировала эти услуги на 3 месяца.Здала оборудование , ещё из за это оборудование заплатила деньги. Получается я его больше не арендую ,его вернула и деньги заплатила. Работник в офисе меня убеждал и успокаивал , что больше ничего не буду должна. Подавали заявление о переводе ошибочного платежа к рассмотрению . Пришла СМС что всё ОК. И опять сегодня приходит СМС , что долг 205руб
Сколько ещё я буду вам должна . Пожизненно?

Здравствуйте! Подали заявку на подключение интернета 30.04.2020 года, до сих пор ждем.

Здравствуйте, Ольга! Подскажите, из какого вы города?

Здравствуйте, мне сегодня вообще техподержка нагрубила,вообще сказали отключайте ростелеком если не нравиться .Тарифных планов 2. Скорость вечером падает, ужасное обслуживание. Красноярск от нас 350км.,а разница большая.

Отвратительное качество интернета и систематическое притормаживание IP телевидения в мкр.Северный, с.Месягутово, Респ. Башкортостан. Оборудование меняли — бесполезно. Пакет куплен максимальный, качество предоставляемых услуг далеко не соответствует заявленным. Прошу принять меры. В случае не решения проблемы, следующее письмо уйдет в прокуратуру (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020)»О защите прав потребителей»)

С радостью напишу жалобы в Роспотребнадроз и прокуратуру. Пришел мастер подключать интернет в итоге не дал ни договора, ни акта, ничего. Какие-то бумажки предлагал и в итоге пропал.

При подключении ни один специалист не объяснил, что у Вас идут списания даже за те услуги, которые должны активироваться лишь при подтверждении после оплаты. Нам не сказали что у вас надо что то блокировать, чтобы не шли лишние начисление — а это уже заведомо намеренныйобман при подключении. Дети случайно нащелкали платные фильмы и подтверждения оплаты система не запрашивала. У всех других провайдеров, чтобы смотреть что то платное нужно сначала оплатить. Фильмы Ваши платнве не смотрели. Не согласны со списаниями. Так как не было подробного разъяснения и предупреждений требую сднелать перерассчет за эти услуги или буду вынуждена обратиться в прокуратуру. Оповещений не было не по номеру телефона, не на эл.почту, о том, что что то подключается платное. Пришло только на вайбер, которым не пользуюсь уже после полуночи следующего дня.

Добрый вечер!Отвратительное и хамское отношение Ростелеком интернета нет 2 суток ,при обращение к оператором,создаются мифические инциденты, а воз и ныне там,а всего нужно прислать мастера……но это наверное очень сложно.Всвязи с ситуацией в стране сыну нужно сдавать экзамены удаленно,у меня работа удаленна ,но на десятки звонков один ответ инцидент создан.Ростелеком пользуется тем ,что в городе нет альтернативы.И просто издевается.Г.Клинцы Брянская область.

Дозванивался до оператора 3 раза, каждый раз ожидание по 10 минут, потом перевели на техподдержку, ожидание ещё 10 минут и последующий сброс. Перезванивал в четвертый раз, опять ожидание 10 минут и ответ оператора, что сейчас не могут соединить с техподдержкой. А 10 минут назад могли? Мало того что интернета нет уже 5 час и каждый час переносят время решения так еще и оператор врёт. С горем пополам попал на техподдержку там хоть адекватные. И все это на фоне не возможности сменить тарифы.

Продолжение столь занимательной истории — 26 числа нашла возможность смены тарифа, но после этого я стал очень ь часто звонить в техподдержку, по причине отключения интернета за неуплату, все операторы говорили что сбой и начисления произошли по старому тарифу и т.д. потом опять у них что-то поменялось и внезапно оказалось что я просто должен, что почему, зачем да кто бы знал. Очень жаль что была интеграция с мои провайдером и очень жаль что нет возможности уйти на на других провайдеров.

Несколько дней не могу дозвониться на горячую линию,звоню по 20 минут,все операторы заняты! Нужно срочно расторгнуть договор,я нахожусь в другом городе..так понимаю что услуги опять включили и деньги списывают!!куда обращаться.

Здравствуйте, Мария! Попробуйте связаться с оператором Ростелеком в сообществе VK: https://vk.com/rostelecom или же, посетите любой офис компании: https://lk-rostelecom.ru/filialy-rt/

Пропала связь вызвал мастера не с мог настроить комп чтоб был интернет а про ролтор сказал что он згорел .купил новый и для настройки теперь требуют деньги хотя проблему изначальную не решили вот ругаюсь аператор грубит но при этом кормят обешяниями

Вчера ,т.е.19 июля получила смс от Ростелекома-Спасибо, что приобрели фильм … цена 399 руб. Позвонила на горячую линию , т.к. никаких фильмов не покупала. Телевизор был даже выключен. Сегодня звонят,и сообщают что я якобы смотрела этот фильм аж целых 57 минут. Меня в это время и дома не было. Если только собака подписку оформила. Такой случай был 31 декабря. Но тогда деньги вернули. Как такое возможно? Я сама бывший работник Ростелекома, раньше такого беспредельщики не было,да и качество намного лучше было. Думаю отказываться и переходить к другому оператору. Город Крымск. Ответьте.

Здравствуйте. По лицевому номеру 654011482456 г. Новосибирск ул. Карла Маркса. (номер не помню) в общежитии НГТУ ИСТР, подключен интернет моему сыну, студенту. В связи с пандемией, детей распустили по домам, с марта месяца ребёнок находится дома. Услуги приостановили. Но до конца мая. Сегодня, пришло оповещение о том, что по данному адресу имеется задолженность в размере 1127 р. Что продление приостановки услуг не было. Я понимаю, что моя вина, но у меня один вопрос, неужели нельзя как то наладить смс оповещение, напоминание, о том что нужен интернет или же ещё продлевает, думаете я только сижу и думаю, что о Ростелекоме. С 1 июня услуги возобновили, а 21 Июля Вы мне выставили счёт и быстро напомнили, что теперь есть задолженность.Но с марта месяца никто не пользуется услугами по данному лицевому счёту.

Здравствуйте, Наталья! Как правило, компания Ростелеком обзванивает своих клиентов, когда у них появляется задолженность. Возможно до Вас не дозвонились, по не понятным причинам.

У меня такой вопрос, ваши операторы специально включают эхо? такое, что невозможно нормально что-то обяснить. Главное, когда нормально обзванивают — все хорошо, а когда у меня претензии, так это вообще ужас. невозможно говорить, слышу саму себя. Еще и оператор с таким гонором отвечает, что все нормально. Я вообще не пониаю, если это служба поддержки, то почему для меня проблема высказать свою мысль из-за этого убогого эхо..

Анастасия, попробуйте в следующий раз записать ваш разговор и направьте жалобу (https://lk-rostelecom.ru/kuda-zhalovatsya-na-rostelekom/).

Сколько можно ждать когда оператор соизволит взять трубку? Неделю интернет с телевидением не работают толком, ничего не загружает даже, издевательство!

Здравствуйте я не являюсь клиентом Ростелекома, но появилась на госуслуг ах задолжнось по услугам связи ростелеком 15000р половину уже сняли приставы, как это может быть ?обратилась на прямую в центер рос телеком там пробили по базе и сообщили что меня в базе НЕТ,А ДОЛГ ЕСТЬ . ЧТО ДЕЛАТЬ ?

Здравствуйте, Карина! К сожалению, мы не сможем вам помочь онлайн. Обратитесь как можно скорее в любой офис Ростелеком и узнайте, в чем причина задолженности.

Добрый день. Перестал работать интернет и телевидение, пришёл специалист, настроил. После его ухода включили ноут, но сеть не смогли найти, при этом на телефонах работал. От друзей узнали что при настройке установили 5 мегагерц, а нужно ещё 2.4 мегагерца. Вот кто бы об этом знал. Звонок на гор.линию — ожидание 26 мин. сказали, пришлём настройки смс. Прислали основные параметры, а как их настроить не прислали. Опять звонок — ожидание 51 мин. ок. Давайте так, давайте эдак. Не получается. Связь прервалась и ни кто не соизволил перезвонить. Написала в контакте и началось по новой….. возьмите белый провод и воткните его в ноут. Пишу им, нет у меня на ноуте такого выхода как на белом проводе. Спрашивают модель ноута и ответ гениальный : да, у вас нет!! Отличный сервис 750 руб. в месяц. Если бы была альтернатива, а бы сменила. Сейчас посмотрю как будет МТС через раздачу WiFi работать и расторгну договор. Жесть, а не контора!

Необходимо было поменять пароль на wi-fi. Более суток служба поддержки так с нами и не связалась. А интернет, к сожалению, нужен срочно. Устала общаться с операторами.

Здравствуйте, Маргарита! Сменить пароль вы можете сами, следуйте нашим инструкциям: https://lk-rostelecom.ru/kak-smenit-parol-wi-fi-na-routere/

По техническим причинам перенос оборудования на новый адрес не возможен, звонил аператору для блокировки, ничего внятного, оборудование мирно лежит в коробке, а долг за «услуги» ростет…

Заверили что сегодня 100% подключат к интернету. Вечером пришёл специалист и сказал что нет такой технической возможности. Время потерял, сегодня уже не подключить другого провайдера! Очень сильно подвели.

Л.с 6124756
Я менял тарифный план с добавлением мобильной связи и переносом номера от Другово оператора в Ростелеком, приехал монтажник оставил сим карту и уверил, что отправил заявление на перенос номера, но до сих пор никакой информации на какой стадии идёт перенос номера никто сказать не может, оператор по телефону говорит, что заявления на перенос не видит и помочь так же ничем не может говоря только о том что я могу повторно подать его, зачем мне это нужно тратив время когда я уже обратился с этим вопросом поменяв тарифный план указав что хочу так же перенести номер, прошу принять меры в отношении операторов и монтажника, в бездействии и не добросовестной работы и решить данную проблему, в противном случае я буду искать Другово провайдера, нужно увольнять таких сотрудников и руководителей

Здравствуйте, Роман! Сожалеем, что так беззаботно отнесся к вам сотрудник компании, единственное, что мы можем посоветовать — это оставить жалобу на сотрудника.

Здравствуйте, пользовался вашими услугами, но постоянные перебои и не поладки надоели и я расторгла договор . Почему сейчас за не рабочую приставку требуют деньги? Не было бы постоянных сбоев у вас до сих пор бы пользовалась услугами, но этот беспредел надоел.

Здравствуйте! А оборудование вы не сдали, когда отключились?

На протяжении почти двух месяцев каждую неделю блокируется пульт и не работает сутки или двое телевидение. Технический специалист спорил со мной и перебивал, что не может пульт блокироваться весь, но кнопки никакие не нажимались, спустя время перестали нажимать я только кнопки звука. Решать проблему и соединить с менеджером не хотел, говорил о том, что сбрасывает трубку. 4 минуты ждала, что свяжут с менеджером, но ответа не получила. Спустя 15 минут снова не работало телевидение. Повторный звонок на горячую линию, девушка сделала. Но жалобу так и не приняли! И такая проблема каждую неделю! Надоела эта проблема! Платим, к слову говоря, 1300 рублей, а не 100 рублей, чтобы было такое грубое общение и не решение проблемы!

Здравствуйте, Виктория! Попросите у оператора замену оборудования. Возможно это технический брак.

Связь и цены устраивают. Но уже не впервые сталкиваюсь с чудовищным непрофессионализмом или нежеланием сотрудников Ростелекома работать. Последнее с чем столкнулся. Решил поменять тариф, написал в чат, зарегистрировали заявку 174707506 26.08.2020. Вот уже более двух недель заявка «в работе». На все вопросы «ну когда уже?» ответ один: «заявка в работе». Даже зарегистрировали дополнительную заявку 175707506 о том, что не выполняется предыдущая. Вобщем, отношение наплевательское к клиентам.

Здравствуйте. Сколько не звонили не писали. Не как наше отделение не реагирует. Живу в Первоуральске. Качество показа телевидение ужасное. Сколько звонили чтоб отправили мастера не каких действий.

Здравствуйте, Алексей! Скажите, оператор регистрировал вашу заявку?

Как только перевели принудительно к Ростелекому, сплошные проблемы! Либо интернет не работает вообще, либо работает, но не загружается ничего. Отвратительно. Были абонентами Мувох 15 лет и за все время звонили в техподдержку два раза. Перевели к РТ и постоянно перебои. Будем уходить.

Скорость в 10 раз меньше заявленной, это нормально?

Здравствуйте, Степан! Нет, конечно, это не нормально. Скажите, это у вас постоянно так или временами?

Здравствуйте. Со вчерашнего дня не работает интернет и телевидение Ростелеком, обратилась в тех. службу, мастер придет, только на следующей неделе. 4 дня без услуг? Это уже 3 раз за месяц. Где дежурные бригады? Почему оплачивая услуги, не можем ими пользоваться в удобное для нас время? Будем вынуждены написать жалобу в Роспотребнадзор.

Здравствуйте, из какого вы города?

Оставил заявку на подключение домашнего интернета, определил временные рамки с 18.00 до 20.00 заявку приняли, сказали с Вами свяжутся для дополнительной договорённости. Позвонили через какое-то с Ростелекома и сказали, что могут только с 15.00 до 18.00 сказал, что для меня это не подходит. Сказали сейчас уточним инфицирмации и перезвоним Вам. В итоге ждал весь вечер так и не перезвонили. Звонили на следующий день когда я был на работе соответственно я не смог ответить. Перезвонил вечером сам в итоге такая же ситуация. Короче прошло два три дня интернет так и не подключили. Пришлось отказаться и отменить заявку. В результате после скольких телефонных позвонков и ожиданий. г. Тверь

я не имею отношения к этому ростелекому но в подъезде, над моей входной дверью в квартиру, его работники наколотили кабели и провода от интернета и с других подъездов дома, повесили распредкоробку,этим испорчен и общий вид этажа, сделав его техническим, и, особенно ,придверной зоны моей квартиры. это вызывает внутренний дискомфорт,я не понимаю почему я должна терпеть
это уродство, которое для меня своим пренебрежительным отношением создал ростелеком, повесив свое громоздское оборудование над дверью квартиры как будто здесь не жилое помещение, а цех завода да и всего для для нескольких абоненов. также вызывает тревогу действие электромагнитных излучений от кабелей на здоровье. комне на мои обращения приезжала т.н. комиссия ростела но ничего не решила хотя я говорила: надо перенести провода на этажи живущих абонентов, на тот момент на нашем этаже их не было.

Здравствуйте! С такой жалобой необходимо обратиться в ЖКХ.

продали квартиру.сдала оборудование.позвонила на горячую линию и выясняла-закрыт и нет долгов а на почту шлют долг и составив претензию.нет услуг.нет точки с оборудованием.кому услуги и за что платить Пенза

Здравствуйте, Наталья! При сдаче оборудования вам оператор сказал, что нет никаких долгов?

Заявка 89676691 от 30.09 интернета нет уже 9 дней, операторы кроме как «заявка в работе» ничего не говорят, кто исполнитель заявки не сообщают все в тайне. Сначала обещали решить проблему за 3 дня, потом 165 часов, и так прошло 9 дней а интернета до сих пор нет! Мастера назначили на 7.10 он не позвонил, не явился, мне кажется пора привлечь к ответственности сотрудников которые бездействуют! Люди в условиях самоизоляции без интеренета, без возможности работать, без телевидения!
Ситуация осложняется тем что Ростелеком это единственный оператор в нашем микрорайоне. Если кто имеет альтернативу бегите от этого оператора подальше. Сервиса совсем нет.

Здравствуйте, я уже третью заявку подаю, первую так и не решили за месяц. позвонила вторую за 5 дней решили , позвонила и опять заявка вот 15октября будет как месяц а так и не решили еще, а уже пени начисляют, Ростелеком совсем уже …. в общем Подключена услуга Гарантия +. т е. если сгорел модем ставят новый бесплатно, пришши поставили и счет выстаивли, не могут решить вопрос, а нахрена говорится мы платили гарантия+
просто так деньги на ветер в ростелеком, ну уж нетушки, не решат будем жаловаться дальше

Здравствуйте! При оформлении заявки, вы уточнили оператору, что у вас подключена данная услуга?

Добрый вечер! Прошу рассмотреть претензию по поводу Web камеры. При заключении договора никто не сказал, что её надо будет выкупать. Мы отключилась от ростелекома, но камеру забирать не хотят. И говорят, что мы должны выплатить за неё всю сумму. Мы ей даже не пользовались и даже не вскрывали. Она запакованная. Мы подавали претензию 17 августа номер 87223154,по сей день наше обращение не рассмотрели. Продолжают приходить квитанции на оплату. Мы просим вернуть камеру и аннулировать остаток долга.

Уважаемый Ростелеком! Моя заявка на перенос интернета у вас со 02.10. Вы каждый раз обещает связаться со мной и НЕ ЗВОНИТЕ! Что происходит? Вам наплевать на клиентов. Я пол месяца сижу без интернета! Если вы не решите мой вопрос, я напишу на вас жалобу, затем оставлю о вашей работе во всех ресурсах отзыв и просто разорву с вами договор. Не выполнять обязательства перед клиентами не достойно для компании вашего уровня!

Пользуюсь услугами Ростелекома лет 15, проблем не было не когда, правда жил по другому адрессу, но в январе 2020 г, я имел не осторожность, или чёрт меня дернул, я решил подключить тариф «Все вместе», куда входят дом. интернет, телевидение, и мобильная сим-карта, с безлимитным интернетом, стоимость тарифа 750 руб, дополнительно заплатил за подключение сим-карты 550 руб. И тут начались мои приключения, мне ежемесячно отключают сим-карту, сначала, что я не предоставил данные паспорта, и мне пришлось три раза ходить в офис, почему то у них все время якобы происходил технический сбой, и у них терялись мои данные. Потом, что у меня не связаны счета за домашний интернет, телевидение с мобиль. сим-картой, потом ,что я должен заплатить абоненскую плату 550 руб, и еще много всяких придумок. Все это длится уже ДЕСЯТЬ месяцев, ежемесячно меня отключают, я звоню, неделю, а то и две разбираются, потом подключают, и так до следующего месяца. В сентябре 2020г в личном кабинете у меня появился второй отдельный номер счета- 596013683901 на мобильную связь, хотя раньше он был связан с основным счетом, я позвонил на горячию линию, связался со старшим специалистом по имени Владимиром, рассказал подробно о своей проблеме, сказал ему ,что сейчас в личном кабинете к оплате за мобильную связь 0 руб к оплате, но вначале следующего месяца выставят 550 руб, и отключат связь, как уже было несколько раз. Он пообещал разобраться и на следующий день перезвонить. Вечером следующего дня, не дождавшись его звонка, я позвонил на горячию линию, и разговаривал со ст. специалистом Игорем, тот заверил меня, что во всем разберется, и перезвонит, на следующий день перезвонил, сказал, что сообщил о моей проблеме своему руководству, и что они обязательно решат мою проблему. 11.10.20 в личном кабинете я увидел счет на 550 руб, позвонил на гор. линию, разговаривал со ст. специалистом Ладой, рассказал все ей. Она обещала разобраться и перезвонить 13.10.20, не перезвонила, 14.10.20 моб. связь у меня отключили из-за не оплаты в размере 550руб. Я позвонил на горячию линию составил со ст.специалистом Князевым Антоном претензии на все БЕЗОБРАЗИЯ Ростелекома, на бездействие ст. специалиста Лады, да просил его соеденить с Ладой, но он сказал, что у неё выходной. Через 10 мин буквально Лада перезвонила, и сказала, что со всем разберется, НО я ей НЕ ВЕРЮ, и ВСЕМ работникам Ростелекома. Ни кто не хочет работать, все ласково обещают решить все проблемы, как только ты положил трубку, всё, о тебе ЗАБЫЛИ. Всё это я считаю ДИСКРИМИНАЦИЕЙ в отношении меня со стороны Ростелекома, по другому это не назовешь. И самое плохое, что невозможно выйти на руководство ростелекома, дальше старшего специалиста не пройдешь, телефон руководства не дают, тыкаешься в стену и все. Правильно зачем быдло будет беспокоить господ.

Услуги заблокированы с 20.08.2020.до сих пор продолжаются ежемесячные начисления.долг растет и растет (без предоставления услуг : интернет и ТВ)остановить поставку услуг не возможно.Заявки подаются-реакции нет.Есть записи разговоров с операторами, скриншот заявки на остановку подачи услуг расторжения договора.Сколько ещё будут длиться эти очень выгодные для Ростелеком наши с ним отношения?

Добрый день!Я читаю комментарии и зачастую одно и тоже:подавали заявку и никаких делов.У меня та же ситуация.Интернет пропал 20.10.2020,подала заявку через контакт центр,сказали 21.10 с 8:00 до 10:00 ждите,работы будут выполнены.Естественно никого не было.Сегодня 23.10 и скажу вам честно,не надеюсь,что кто то появится,ведь каждый день я звоню в контакт центр,ответ один:работы ведутся.Вчера я была непосредственно в «конторе» Ростелеком,а там сказали,что все вопросы по телефону горячей линии.Получается круговорот,ответственных не найдёшь и ответа на вопрос тоже.А мне нужно немного,пять минут посмотреть,в чём именно проблема?Если уж все такие занятые,зная проблему я и сама её решила бы.Безответственное отношение,подумываю начать работать с другой компанией.

Здравствуйте, Лариса! Сожалеем, что столкнулись с таким беззаботным обращением операторов. Скажите, проблема еще актуальна, мы можем вам помочь?

Источник: https://lk-rostelecom.ru/kuda-zhalovatsya-na-rostelekom/

Похожие записи:

• Сумма иска в мировой суд
• Предложение о переводе на другую должность образец
• Расчет родительской платы в детских садах в 2020 году