Есть ли гарантия на золото

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Есть ли гарантия на золото». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

рублей можно использовать для погашения всей суммы или остатка суммы займа в ГУП Белгородский областной Фонд поддержки ИЖС. Соответствующее постановление Правительства Белгородской области подписано 18 ноября. Кроме того, субсидии адресованы женщинам, которые с 1 января 2019 года по 31 декабря 2021 года родили двойню или тройню.

Гарантия на ювелирные изделия в России

Приобретение ювелирных изделий довольно приятное, но материально затратное дело. Поэтому потребитель щепетильно подходит к выбору украшения. Но, даже при полной пристальности, не сразу возможно разглядеть в продукции дефект. В таком случае, важно вернуть товар в пределах гарантийного срока.

Есть ли гарантия на ювелирные изделия?

На любую вещь длительного использования может быть установлен период, в течение которого производитель или продавец ручаются за качество своего товара. Однако, установление гарантийного срока – это не обязанность, а право изготовителя. Но это не значит, что в таком случае нельзя товар сдать обратно, если в нём обнаружен недостаток. Во-первых, законодательно существуют рамки, в течение которых некачественное изделие может быть возвращено. Кроме того, на товар может быть установлен срок службы. Данные примечания прописаны в правовых нормах (ст.5 «Закон о защите прав потребителей»).

Нормативная база

1. Основным документом, регулирующим отношения между покупателем и продавцом, является Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Именно в данном нормативном акте предусмотрены права изготовителей (продавцов) на установку гарантийного срока на товар, требования по ремонту или замену ювелирных изделий.
2. Кроме того, на украшения действует Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов»ОСТ-117-3-002-95. В Стандарте даются сведения о том, какое ювелирное изделие может называться качественным. При наличии сомнений в полноценности покупки, можно обратиться к данному документу. Это потребуется для уточнения сведений, что конкретное ювелирное изделие соответствует стандартам.
3. Гражданско-процессуальный кодекс РФ помогает при подаче искового заявления в судебные инстанции на недобросовестного продавца. В частности, глава 3 ГПК РФ даёт подсказку, как определить верную подсудность для рассмотрения дела по возврату товара ненадлежащего качества.

Что такое гарантия на ювелирные изделия?

Под гарантией на ювелирные изделия подразумевают срок, в течение которого потребитель может вернуть товар производителю или продавцу при обнаружении недостатка, а принимающие вещь лица обязаны удовлетворить требование покупателя (ст.5 Закона № 2300-1).

Согласно п.1 ст.18 № 2300-1, если ювелирное украшение пришло в негодность в период гарантийного срока, то потребитель вправе обратиться к магазину с требованием:

• обменять ювелирное изделие на аналогичное;
• заменить другим ювелирным изделием с перерасчётом стоимости;
• потребовать уценки;
• подвергнуть ремонту бракованную вещь;
• потребовать возмещение расходов в случае, если покупатель самостоятельно отремонтировал изделие;
• отказаться от украшения и вернуть уплаченные за него деньги.

Срок гарантии на ювелирные изделия

Производителем устанавливается 6-месячный срок гарантии на выявление скрытых дефектов в ювелирном украшении (п.6 ОСТ-117-3-002-95). Данный период начинает действовать сразу со дня приобретения вещи.

По Закону № 2300-1 (ст.19), если гарантийный период не был определён или он составляет менее, чем два года, потребитель может предъявить претензии к товару ненадлежащего качества в срок до 2 лет после покупки.

На товар может быть установлен и срок службы. В этот период магазин также несёт ответственность за свою продукцию. А значит, если покупатель обнаружил дефект в украшении, продавец должен устранить недостатки за свой счёт. Если отсутствует и срок службы, то законодательно даётся 10-летняя гарантия на ювелирное изделие (п.6 ст.29 Закона № 2300-1).

Какие ювелирные изделия подлежат возврату?

Ювелирные изделия входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. То есть, если покупка отвечает всем стандартам, то её нельзя сдать обратно продавцу лишь потому, что вещь перестала нравиться. Сдаче подлежит ювелирное изделие, в котором был обнаружен брак. Некачественное украшение можно передать в ремонт, вернуть в магазин или обменять.

По законодательству ювелирные изделия возвращаются продавцу при наличии следующих недостатков:

• несоответствие заявленной пробы на украшения реальной или отсутствие пробного клейма;
• выпадение вставок и камней в изделии;
• поломка часов в период гарантийного срока;
• дефект в звеньях цепей (браслетах, цепочках):
• сломан замок, застёжка или само украшение целиком.

Как вернуть или обменять украшения по гарантии?

При обнаружении брака в ювелирном изделии, сначала нужно убедиться, что не истёк гарантийный срок товара и что дефект образовался не по вине покупателя.

Для возврата ювелирного изделия по гарантии необходимо:

1. Обратиться в магазин с письменной претензией на передачу некачественного украшения. К заявлению необходимо приложить кассовый чек или другие документы, являющиеся доказательством совершения покупки у данного продавца (чек, гарантийный талон, бирка, упаковка). Претензия составляется в 2-х экземплярах.
2. Подать заявление с сопутствующими документами продавцу. При этом на копии жалобы сотрудник магазина ставит отметку о принятии претензии: печать или штамп организации, подпись работника и дата предъявления претензии. При невозможности приехать в магазин, покупатель может выслать своё обращение заказным письмом с уведомлением.
3. Если у сотрудника магазина возникли сомнения в происхождении брака ювелирного изделия, продавец имеет право провести проверку качества или независимую экспертизу украшения за свой счёт. При этом покупатель может присутствовать на оценке состояния товара и, в случае несогласия с выводами эксперта, оспорить проверку в суде (п.5 ст.18 Закона № 2300-1).
4. При удовлетворении жалобы потребителя, продавец должен возвратить уплаченные покупателем деньги за ювелирное изделие в срок не позднее 10 дней с момента предъявления соответствующих требований (ст.22 Закона № 2300-1).

Заявление на возврат ювелирных изделий по гарантии

Если ювелирное изделие пришло в негодность, но при этом ещё не истёк гарантийный срок на него, потребитель имеет право обратиться в магазин, чтобы вернуть некачественный товар. Для этого необходимо составить письменную претензию в адрес продавца. Заявление на возврат ювелирных изделий по гарантии должно содержать следующие данные (ст.7 ФЗ № 59).

• В правом верхнем углу листа прописывается полное название организации, где была совершена покупка, Ф.И.О. руководителя.
• Далее указываются сведения о покупателе – Ф.И.О., адрес, контактные данные.
• В центре листа пишется «Заявление на возврат товара ненадлежащего качества».
• Под заголовком описывается основная суть: когда и где было куплено ювелирное изделие, его стоимость на момент покупки, наличие гарантийного талона. Описываются найденные в украшении недостатки.
• Завершается текст изложением требования (вернуть денежные средства, заменить товар на другой или устранить дефект).
• В конце указать список документов, которые покупатель прилагает к претензии.
• Подпись потребителя и дата составления заявления.

Образец заявления на возврат товара

Ответ магазина на заявление о возврате ювелирных изделий

Основываясь на Законе о защите потребителей № 2300-1, сотрудник магазина может предложить следующие варианты по разрешению ситуации с возвратом ювелирных изделий:

• вернуть денежные средства в полном объёме;
• обменять бракованное изделие на качественный аналог;
• заменить украшение на другое с доплатой;
• отремонтировать некачественную вещь;
• сделать скидку на товар с дефектом;
• отказать в удовлетворении требований.

Срок возврата украшений

Период рассмотрения претензии о возврате ювелирного изделия в магазин, зависит от требований покупателя, указанных в обращении.

• В 10-дневный срок продавец должен вернуть деньги за покупку ювелирного изделия.
• Замена украшения на аналог происходит в течение 7 дней, при наличии изделия в ассортименте магазина. Время продляется ещё на 3 недели, если подобный товар отсутствует на складе организации.
• Если понадобится дополнительная проверка качества ювелирного изделия, то на замену может уйти до двадцати дней.
• На ремонт изделия отводится не более 45 дней.
• На предоставление скидки на товар и возврат разницы в цене – дается срок в 10 дней.

Экспертиза ювелирных изделий

Если у продавца возникли сомнения в природе происхождения дефекта в ювелирном изделии, сотрудник магазина имеет право провести независимую экспертизу (п.5 ст.18 Закона № 2300-1). Данная процедура определяет качество украшения, выявляет недостатки и находит причину возникновения брака. Именно на основании результатов экспертизы продавцом принимается решение о принятии ювелирного изделия, или об отказе покупателю. Проведённая процедура оплачивается инициирующей стороной. Если выясняется, что в украшении есть дефект, за который не отвечает продавец, то потребитель компенсирует расходы по проведению оценки (п.5 ст.18 Закона № 2300-1).

Покупатель принимает участие в экспертизе ювелирных изделий, и в случае несогласия, может оспорить результаты в суде.

Срок экспертизы ювелирных изделий

В соответствии с Законом № 2300-1, срок экспертной оценки ювелирных изделий входит в максимально отведённый период рассмотрения претензии на возврат украшения:

• п.1 ст.20: устранение недостатков – 45 дней с момента получения претензии. При этом срок может быть увеличен при обоюдном согласии сторон.
• п.1 ст.21: замена украшения на аналог – 20 дней. При отсутствии подобного ювелирного изделия в ассортименте, срок увеличивается до 30 суток.
• ст. 22: отказ от товара и возврат денежных средств, уплаченных за него, а также возмещение убытков – 10 дней с момента получения заявления.

Гарантия на ювелирные изделия из золота

При нахождении недостатков в ювелирном изделии из золота, предъявлять претензии продавцу или изготовителю необходимо на основании Закона № 2300-1.

1. Обнаружение брака в золотом ювелирном изделии. К дефектам, на основании которых товар можно вернуть, относят: отсутствие пробного клейма (при весе товара свыше 3 гр) на изделии или оно не соответствует реальному; неисправное крепление на украшении; выпадение камней; сломались или деформировались звенья цепи.
2. Подача претензии в магазин с указанием требований.
3. Возможно, проведение экспертизы ювелирного изделия из золота (на усмотрение одной из сторон).
4. В случае, принятия положительного решения – выполнение требований покупателя. Если покупатель получил неправомерный отказ, то имеет право обратиться в Роспотребнадзор и суд.

Гарантия на украшения из серебра

Требования к гарантии, качеству и возврату бракованного украшения из серебра аналогично тем же, что предъявляются к золотым изделиям. Причинами бракованного серебряного изделия может стать:

• поломка украшения или элемента изделия;
• выпадение камней;
• дефект в покрытии;
• отсутствие клейма или его несоответствие реальному товару.

Для возврата некачественной серебряной вещи обратно в ювелирный магазин необходимо:

1. Обратить внимание, установлен ли гарантийный период или срок службы украшения из серебра.
2. Если вышеназванные периоды не прошли, то предъявить серебряное ювелирное изделие и претензию, по месту совершения покупки или изготовления продукции.
3. В заявлении обозначить требования (возврат денег, обмен украшения на качественное или устранение дефекта).

Что делать, если продавец отказал в возврате ювелирных изделий?

Сотрудники магазина вправе отказать покупателю в возврате ювелирного изделия. Это может произойти, если не соблюдены следующие условия:

• обнаружено механическое воздействие на ювелирное изделие со стороны покупателя или третьих лиц (ст.18 Закона № 2300-1);
• не соблюдены сроки по возврату товара (ст.19 Закона № 2300-1);
• покупатель обратился не по месту приобретения (изготовления) изделия (ст.18 Закона № 2300-1);
• ювелирное изделие – надлежащего качества (Пост.Правительства №55).

Внимание

В случае, если потребителем вышеперечисленные условия соблюдены, а продавец всё равно отказывает принять бракованное ювелирное изделие, то покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и суд.

Можно ли вернуть деньги за ювелирные изделия по гарантии?

Ювелирные украшения входят в Перечень товаров, которые не подлежат возврату (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55). Но данный документ действует только в отношении качественной продукции. Если в изделии был обнаружен дефект, а гарантийный срок на товар не истёк, то потребитель вправе вернуть вещь в магазин. При этом покупатель может совсем отказаться от ювелирного украшения или обмена на аналогичное и попросить вернуть уплаченные денежные средства. Законодательство допускает право выбора приобретателя товара, в случае обнаружения недостатков у изделия.

Если потребитель был извещён сотрудником магазина о дефекте ювелирного изделия и при этом не отказался приобретать товар, то данную вещь нельзя вернуть по причине оговоренного недостатка. Возврату будет подлежать украшение, если обнаружился другой, не упоминаемый ранее, брак (п.1 ст.18 Закона № 2300-1).

Как подать в суд на ювелирный магазин?

В случае, когда уполномоченный сотрудник магазина отказывает вернуть денежные средства за ювелирное изделие ненадлежащего качества, игнорирует жалобу покупателя и всячески избегает выполнять свои обязанности по принятию некачественного украшения, потребитель имеет право подать в суд на недобросовестного продавца. Для этого необходимо:

1. Определить родовую и территориальную подсудность. Все споры по защите прав потребителя, где стоимость требований не превышает 100 тыс.руб., разбираются в мировом суде. При большей исковой стоимости дело отправляется на рассмотрение в районную инстанцию (ст.23—24 ГПК РФ).Иски о защите потребительских прав рассматриваются как по адресу жительства истца, так и по месту совершения покупки (п.7 ст.29 ГПК РФ).
2. Написать заявление на возврат украшения ненадлежащего качества. К иску приложить следующие документы: копию паспорта; нотариальную доверенность, если интересы истца будет защищать представитель; копии документов на товар (чеки, гарантийный талон, фотоснимки бракованного изделия); в случае, если покупатель самостоятельно проводил экспертизу, то приложить экспертный отчёт; копию жалобы, адресованную продавцу, с отметкой о её получении сотрудником магазина.
3. В случае принятия искового заявления к производству, ожидать, когда судья назначит дату слушания. При этом сторонам высылаются извещения о проведения заседания.
4. После вынесения судом решения в пользу истца, остаётся ожидать, когда вердикт вступит в законную силу. В тексте документа будут даны разъяснения, каким образом и в какие сроки потребитель возвращает некачественное ювелирное изделие в магазин, а продавец отдаёт уплаченную покупателем сумму.
5. Получить исполнительный лист в суде. Если продавец в добровольном порядке не передал денежные средства, назначенные ему по решению, истцу, то потребитель предъявляет исполнительный документ в службу судебных приставов либо непосредственно в банк, где имеется действующий счёт ответчика.
6. Ожидать поступление денежных средств.

К сведению

Стоит отметить, что в исковом заявлении потребитель может не только взыскать сумму за некачественное ювелирное изделие, но и потребовать оплату представителя в суде, неустойку за просрочку возврата денег и штраф за несоблюдение удовлетворения требований в добровольном порядке.

Проблемы и нюансы

Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества в гарантийный срок может сопровождаться разными нюансами.

• Иногда магазин устанавливает свой гарантийный срок на ювелирное изделие. При этом недобросовестные продавцы могут уменьшить данный период относительно производителя. Это незаконно. Ювелирный салон не вправе устанавливать срок гарантии на товар меньше того, что был предоставлен изготовителем (п.7 ст.5 Закона № 2300-1).
• При устранении продавцом или изготовителем брака в ювелирном изделии, гарантийный срок продлевается на период, в течение которого этот товар не использовался потребителем, начиная с момента обращения с претензией к продавцу (п.3 ст.20 Закона № 2300-1).
• Если ювелирное изделие было куплено дистанционно, то срок гарантии начинает действовать с момента доставки украшения потребителю (п.2 ст.19 Закона № 2300-1).
• В случае обнаружения брака в ювелирном изделии, потребитель вправе предъявлять претензию не продавцу, а изготовителю продукции (п.3 ст.18 Закона № 2300-1).

От покупки бракованного ювелирного изделия никто не застрахован. Для украшений устанавливается срок гарантии производителем или продавцом. Поэтому, в случае обнаружения недостатка в приобретённой продукции, покупатель вправе вернуть ювелирное изделие в магазин или обменять вещь на качественный товар, либо потребовать устранение дефекта.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/garantiya/na-yuvelirnye-izdeliya/

Вопрос-Ответ

Какие виды оплаты у вас есть?

1. Наличными при получении;
2. Картой Visa/MasterCard;
3. Наложенным платежом от Новой Почты;
4. Сервисы LiqPay, Приват 24;
5. Оформить рассрочку от Приват 24;
6. Подарочным сертификатом ТМ «Золотий Вік», ТМ «Срібний Вік».

Я оформил заказ в интернет-магазине и выбрал оплату картой Visa/MasterCard, почему меня не перекинуло сразу на форму оплаты заказа?

Я могу рассчитаться картой при покупке изделия или внесении предоплаты?

Да, мы принимаем оплаты картой Visa/MasterCard с помощью сервиса LiqPay от ПриватБанка. Счет на оплату высылает сотрудник Колл-центра после подтверждения вами заказа по телефону или почте/skype/viber

Сколько будет стоить доставка курьерской службой в мой город?

Доставка в отделения Новой Почты вне зависимости от суммы заказа – бесплатно. Курьерская доставка от 1 500 грн – бесплатно. Курьерская доставка до 1 500 грн – согласно тарифам Новой Почты.

На какой срок бронируется изделие при выборе способа доставки в один из магазинов вашей сети?

Изделие бронируется сроком до 2 дней.

Действует ли у вас услуга Перемещение между магазинами? Сколько это стоит?

Мы перемещаем изделия между магазинами. Стоимость услуги, предоплата – 200 грн за каждое перемещаемое изделие. В случае, если вы выкупаете изделие, данная сумма будет учтена в стоимости заказа. Если вы не выкупите изделие, данная сумма не возвращается и является компенсацией на покрытие расходов на Логистику.

Внесенная сумма за Перемещение или Бронирование входит в стоимость заказа?

Распространяется ли внесенная мной сумма за Перемещение или Бронирование на другой товар, если я захочу приобрести другое изделие?

Да, если вы оформили перемещение товара в магазин, но придя в магазин отказались от него и выбрали другое изделие, то данная сумма предоплаты будет учтена в другом Вашем заказе.

Через какое время после оформления заказа на сайте я смогу получить его?

Если вы оформили доставку на отделении Новой Почты или курьерскую доставку — срок доставки до 3-х дней. Если вы оформили самовывоз в магазине и данное изделие уже есть в магазине – в любой момент в течение 2-х дней. Если вы оформили перемещение между магазинами — в течение 2-5 дней.

Как мне узнать точную дату Доставки моего заказа?

При подтверждении вами заказа сообщить точную дату доставки сможет сотрудник Колл-центра.

Я живу за границей, как я могу купить ювелирное изделие?

Вы можете оплатить ваш заказ онлайн, кто-то из ваших знакомых может получить изделие и выслать Вам за границу.

Могу ли я оплатить изделие, находясь за границей, чтобы его получили в Украине?

Могу ли я получить дисконт при покупке изделий в интернет-магазине?

Если у Вас есть дисконтная карта, то вы можете получить дополнительную скидку, воспользовавшись дисконтной картой при оформлении заказа при самовывозе из любого магазина сети «Золотий Вік».

Есть ли у вас накопительная система скидок?

Да, у нас есть дисконтная программа.

Могу ли взять изделие в кредит/рассрочку?

Да, с помощью рассрочки от Приват Банка как онлайн, так и оффлайн. Для этого нужно иметь карту от Приват Банка с открытым кредитным лимитом.

Возможен ли обмен изделия в течение 14 дней со дня покупки?

Да, возможен. Для этого Вам необходимо обратиться в фирменный магазин «Золотой Век» в Пн-Сб с 9:00 до 18:00, предоставив: изделие — новое, опломбированное; товарный чек и паспорт изделия; документ, удостоверяющий личность — паспорт. Подробная информация на странице Обмен и возврат

Есть ли у вас гарантия на ювелирные изделия?

Все наши изделия проходят государственную пробирную палату и двойной контроль качества. Наш завод предоставляет 3 года гарантии на изделия из золота и 1 год на золотые часы.

Если кольцо, которое было заказано, не подойдет по размеру, могу ли я его обменять на нужный размер?

Мы всегда стараемся идти на встречу нашим клиентам и можем обменять изделие при условии, что изделие находится в надлежащем виде, с момента покупки прошло не более 14 дней, есть чек/гарантийный талон и пломба не срезана. Для обмена вы можете обратиться в фирменный магазин «Золотой Век» , директор или заместитель директора на месте осмотрит изделие, проверит все документы и в случае удовлетворения вышеперечисленных требований совершит обмен изделия на другое.

Вы занимаетесь ремонтом ювелирных изделий? Какие сроки выполнения ремонтных работ?

Все изделия, приобретенные в фирменных магазинах «Золотой Век», обслуживаются Ювелирным Заводом «Золотой Век». Срок ремонта — 20 рабочих дней.

Есть ли у вас ювелирные мастерские или вы производите ремонт только на заводе?

С адресами наших фирменных мастерских можно ознакомиться на странице Ювелирные мастерские. Если Вашего города нет в перечне, обратитесь в любой удобный для Вас фирменный магазин «Золотой Век» для консультации по данному вопросу.

Как можно удостовериться в качестве приобретаемых ювелирных изделий?

Все наши изделия проходят государственную пробирную палату и двойной контроль качества. Наш завод предоставляет 3 года гарантии на изделия из золота, что подкрепляет качество наших изделий.

От чего зависит цвет золота ваших изделий?

Темнеет ли белое золото и серебро? Оно чем-то покрыто?

Серебро — это металл, который подвержен окислению. На серебре при его взаимодействии с серой появляется темно-серая окисная пленка, которая затем чернеет. Все ювелирные изделия из серебра и белого золота от Ювелирного Завода «Золотой Век» имеют родированное покрытие. Родий является одним из наиболее редких и драгоценных металлов. Покрывается для создания визуального эффекта и презентабельности украшения, а так же для защиты от коррозии и царапин.

Металл какой пробы используется в ваших изделиях?

Ювелирные изделия изготавливаются из золота 585 пробы, 375 пробы и серебра 925 пробы.

Как можно найти кольца большого размера?

Есть ли на обратной стороне крестиков надпись «Спаси и Сохрани»?

Как понять, подходит ли подвеска или крестик по весу для цепочки?

Вес подвески должен быть меньше веса цепочки в 2 раза. Существуют плетения, для которых подвеска не предназначена по физическим свойствам или стилистике.

Как определить размер кольца?

Определить размер кольца можно с помощью кольцемера или пальцемера в любом ювелирном магазине или самостоятельно по инструкции.

Как определить размер цепочки или браслета?

Размер цепочки и браслета измеряется в сантиметрах.

Можно ли носить украшения постоянно, не снимая?

Приобретая ювелирные изделия от Ювелирного Завода «Золотой Век» следует придерживаться правил эксплуатации ювелирных изделий. Для избегания царапин и деформирования следует избегать взаимодействия изделия с химическими соединениями, хранить отдельно от других изделий, не носить при перенесении тяжеловесных предметов, занятий спортом. Украшения необходимо снимать при посещении спортзала, бассейна, сауны. На ювелирные украшения негативно воздействует соленая вода.

Как получить точную информацию по изделию и драгоценным камням в нем?

Можете ли вы нанести гравировку или надпись на кольца?

Ювелирный Завод «Золотой Век» не наносит гравировку на изделия под заказ.

Как правильно ухаживать за ювелирными изделиями?

Для правильного ухода за ювелирными украшениями необходимо использовать специальную косметику, хранить отдельно от других изделий, избегать взаимодействия изделия с химическими соединениями, не носить при перенесении тяжеловесных предметов, занятий спортом для избегания царапин и деформирования. Украшения необходимо снимать при посещении спортзала, бассейна, сауны. На ювелирные украшения негативно воздействует соленая вода.

Почему отличаются цены на изделия с драгоценными камнями?

Ценообразование зависит от характеристик камня — чем характеристики камня выше, тем выше стоимость изделия.

Действуют ли в интернет-магазине скидки на ювелирные украшения?

В интернет-магазине действуют скидки на ювелирные украшения от Ювелирного Завода «Золотой Век».

Какие акции у вас есть? Где я могу с ними ознакомиться?

Все действующие акции указаны в разделе Акции

Как узнать, до какого числа действуют акции в интернет-магазине?

Есть ли у вас дополнительные скидки на день рождения?

Дополнительных скидок ко дню рождения мы не предоставляем.

Могу ли я куда-нибудь подъехать, чтобы посмотреть весь Ваш ассортимент?

Можно ли сделать ювелирное украшение на заказ?

Если данное изделие входит в наш ассортимент, но на данный момент его нет в наличии или нет нужного вам размера, мы можем изготовить его при условии внесения 80% предоплаты. Срок изготовления — 6 недель.

При заказе через интернет-магазин получу ли я ювелирное украшение в брендовой упаковке?

При оформлении заказа через интернет-магазин Вы получаете ювелирное изделие в нашей фирменной упаковке «Золотой Век» со всеми сопроводительными документами.

Кто производитель ваших ювелирных изделий?

Все изделия производятся в Украине на заводе «Золотой Век», расположенном в г. Запорожье.

Могу ли я сделать заказ изделия, которое я видел в одном из ваших магазинов, но не нашел в интернет-магазине?

Какой у вас график работы?

С графиком работы магазинов в вашем городе вы можете ознакомиться в разделе Наши магазины

Источник: https://zolotoyvek.ua/ru/faq/

Какая гарантия на ювелирные изделия по закону?

Покупка ювелирного изделия — событие не только приятное, но и весьма затратное. Но, к большому разочарованию, даже дорогие изделия не всегда бывают надлежащего качества. Как правильно поступить, если после покупки изделия был обнаружен брак или дефект?

Есть ли гарантия на ювелирные изделия и какая?

Несмотря на то, что ювелирные изделия принадлежат к категории товаров, которые невозможно вернуть и обменять, отдать их продавцу назад можно.

Обмену и возврату не подлежат те изделия, которые являются товаром надлежащего качества. В тех случаях, когда на ювелирном украшении был выявлен брак или дефект, его можно возвратить продавцу. Он, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», обязан обменять изделие на аналогичное или возместить его стоимость в полном размере.

Даже если с момента покупки прошло более двух недель, вернуть изделие назад можно. Так каков срок гарантии на ювелирные изделия по закону?

Гарантийные сроки

Каждый изготовитель обязан определить для своего изделия гарантийный срок. Для каждого украшения он устанавливается индивидуально, в зависимости от сложности и используемого металла. Однако на драгоценности устанавливается он и на законодательном уровне. Возникает вопрос: гарантия на ювелирные изделия по закону сколько составляет дней или месяцев?

Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», на все изделия из драгоценных металлов и камней устанавливается её срок, продолжительность которого составляет два года.

Отраслевой стандарт 117-3-002-95 также дает право на гарантийный срок изделия. Согласно ему, покупатель имеет законное право на возврат изделия ненадлежащего качества, а также если им был обнаружен брак или дефект изделия в течение шести месяцев со дня покупки.

Помимо срока гарантии, на изделие устанавливается срок службы. Если брак был обнаружен именно в этот период, то можно смело обращаться к продавцу. Он будет обязан произвести ремонт или замену изделия.

Какие изделия подлежат возврату

Гарантия на ювелирные изделия по закону устанавливается на срок до двух лет. При этом не имеет значения ни цена изделия, ни его вес и т. д. Одним словом, гарантии подлежат абсолютно все ювелирные украшения. Поэтому можно вернуть любое изделие, которое оказалось ненадлежащего качества не по вине покупателя. Дефекты изделий бывают различными. Наиболее распространёнными являются следующие:

• Плохо или совсем не работающие замочки у цепочек и браслетов.
• Неплотное крепление камней в оправе или отсутствие одного из них.
• Заусенцы, царапины и прочие неровности на поверхности изделия.
• Трещины или темные пятна на камнях или жемчуге.

При наличии хотя бы одного из этих дефектов, продавец или изготовитель обязан принять изделие назад. Взамен он может:

• полностью возместить стоимость купленного изделия;
• обменять его на аналогичное;
• произвести ремонт за свой счет.

В случае замены на другое изделие по согласованию сторон учитывается стоимость. Так, если покупатель решил приобрести другое изделие, по более низкой цене, то продавец обязан вернуть разницу. И наоборот, если новое изделие имеет более высокую стоимость, то покупатель вносит недостающую сумму.

Даже если выпал камень, гарантия на ювелирные изделия действует, но только если это произошло, пока она не истекла и в этом нет вины покупателя. В таких ситуациях для установления виновного лица проводится экспертиза.

Экспертиза ювелирных изделий

Экспертиза ювелирного изделия требуется в спорные моменты. С её помощью можно установить виновное лицо. Поскольку ювелирным магазинам не хочется терять прибыль от продаж, то, прежде чем принять изделие назад, они назначат проведение экспертизы.

По итогам проведенного анализа изделия будут определены дальнейшие действия продавца. Так, если экспертизой будет доказано, что брак в изделии был изначально, продавец будет обязан произвести обмен ювелирного украшения или вернуть его полную стоимость.

Результаты экспертизы могут пригодиться и в суде, если гарантия на ювелирные изделия по закону не истекла, вины покупателя в дефекте нет, а продавец все равно отказывается принимать изделие назад. В случае правоты покупателя, по решению суда, магазин не только будет обязан вернуть деньги за украшение или обменять его, но и оплатить услуги эксперта.

Однако важно учесть, что если брак в изделии был обнаружен по истечении срока гарантии, но при этом не прошло двух лет со дня покупки, то, независимо от результата, экспертиза оплачивается покупателем.

Как правильно вернуть изделие по гарантии

Данный вопрос подробно рассматривается в статьях 18 и 21 закона «О защите прав потребителей». Гарантия на ювелирные изделия по закону устанавливается производителем. Чаще всего её срок указывается на бирке изделия. В случае отсутствия данной информации, согласно действующему на сегодняшний день закону, срок службы изделия из драгоценных металлов и камней будет составлять десять лет с даты его изготовления.

Независимо от того, есть гарантия на ювелирное изделие или нет, обнаружив брак, покупатель имеет право обменять его или вернуть потраченные денежные средства. Для этого будет необходимо написать заявление на имя директора магазина, в котором и было куплено изделие с дефектом или браком.

В этом заявлении необходимо как можно подробнее описать причину возврата изделия ненадлежащего качества. При этом лучше писать его в двух экземплярах. Один из них следует отдать продавцу, а второй оставить себе. На обоих экземплярах должна присутствовать подпись покупателя, а также подпись продавца, принявшего претензию. Желательно, чтоб она была дополнительно закреплена печатью магазина.

Второй экземпляр может существенно помочь покупателю в том случае, если дело будет передано в суд для разбирательств и определения виновного лица.

Срок экспертизы

После того как покупатель написал и отдал претензию в магазин, начинает действовать срок её рассмотрения. Продавец обязуется вынести решение в течение десяти дней. Он может предложить вернуть деньги, произвести ремонт за свой счет или же обменять изделие ненадлежащего качества на новое, но без дефектов. Но также он может назначить проведение экспертизы для установки виновного лица. Срок проведения экспертизы не должен превышать трех недель.

В том случае, если экспертиза подтвердит, что дефект в изделии присутствовал изначально и покупатель не виновен в этом, продавец будет обязан выполнить выше обговорённые условия.

Если покупатель выбрал ремонт изделия, то он будет производиться только за счет магазина или изготовителя. При этом срок проведения ремонтных работ не должен составлять более сорока пяти дней.

Что делать в ситуации, когда продавец отказывается брать назад изделие

Весьма распространённой бывает ситуация, когда продавец не хочет принимать изделие назад. Делает он это умышленно и в своих корыстных целях. Ведь замена или ремонт бракованного изделия сказывается на его прибыли. Гарантия на ювелирные изделия по закону сохраняется даже по истечении четырнадцати дней с момента его приобретения. Поэтому не стоит верить словам продавца о её отсутствии.

По этой причине продавец будет обязан принять изделие назад или назначить проведение экспертизы. Стоит указать продавцу на свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Хитрости продавцов

Не желая терять полученную прибыль, многие продавцы готовы попытаться обмануть покупателя. Ведь очень часто люди не знают своих прав, чем и пользуются хитрые продавцы. Наиболее часто отказ принять назад бракованное изделие объясняется тем, что оно входит в категорию тех товаров, которые невозможно обменять или вернуть обратно. Однако вы уже в курсе, что бракованное изделие можно вернуть по гарантии.

Но и здесь продавец находит причину отказа, говоря, что гарантийный срок изделия истек и покупатель больше не имеет права обменять или же вернуть купленный ранее товар. Запомните важный момент: гарантия от ювелирного салона никогда не может быть меньше установленной самим производителем изделия.

Прежде чем согласиться и уйти, стоит проверить, какая гарантия на ювелирное изделие указана на бирке. Также следует посмотреть дату изготовления. Она может пригодиться при отсутствии срока гарантии. Такое бывает, но весьма редко. Согласно закону, гарантия на ювелирное изделие в этом случае будет составлять десять лет.

Какие изделия нельзя вернуть

Конечно же, покупатель не всегда бывает прав. Иногда ювелирное изделие может быть испорчено и по его вине. Например, при неосторожном обращении можно сломать замок или нанести на поверхность царапины, пытаясь почистить изделие. В таких случаях возврат ювелирного украшения в магазин по гарантии невозможен.

Для того чтобы обезопасить себя от лишней траты нервов и времени, всегда уточняйте у продавца гарантийный срок изделия и порядок возврата в случае его ненадлежащего состояния.

Источник: https://businessman.ru/kakaya-garantiya-na-yuvelirnyie-izdeliya-po-zakonu.html

Есть ли гарантия на изделия из золота и серебра

Гарантия на ювелирные украшения — это период, в который некачественное изделие из золота, серебра или драгоценных камней можно обменять или вернуть. Мнение о том, что драгоценности не подлежат обмену и возврату, неверно.

На какие ювелирные изделия есть гарантия по закону

Ювелирные украшения относятся к категории товаров, не подлежащих возврату и обмену. Это не значит, что их покупатель не защищен, а нерадивый продавец останется безнаказанным.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы вправе вернуть только изделия ненадлежащего качества — со сломанными элементами, царапинами, трещинами и так далее. Если же украшение вам не подошло, перестало нравиться или вы передумали после покупки, закон не на вашей стороне, неважно, есть ли гарантия на золото или нет.

Если же украшение оказалось некачественным, гарантия на ювелирные изделия из серебра и золота действует. Их можно вернуть продавцу и получить обратно деньги или обменять на другое.

Тех, кто уже столкнулся с неудачной покупкой, интересует, есть ли гарантия на ювелирные изделия с незначительными изменениями? Любой доказанный брак либо дефект — повод вернуть изделие. Чаще всего встречаются:

• неработающие или плохо работающие механизмы застежек на цепочках и браслетах;
• слабо закрепленные в оправе камни;
• выпадение камня;
• потемнения либо трещины на драгоценных камнях и жемчужинах;
• любые неровности на поверхности украшения: заусенцы, царапины.

Сроки гарантии

По закону сроки определяет продавец. Между тем, и после истечения этого срока покупатель имеет возможность защитить свои права. Если гарантия на изделия из золота, установленная продавцом, меньше 2 лет, даже после ее завершения покупатель вправе получить компенсацию, но только до того, как с момента покупки пройдет 2 года. Это определяет статья 18 закона «О защите прав потребителей». Это возможно, если дефект обнаружен, когда уже закончилась гарантия на ювелирные изделия: выпал камень или сломался замок. В этом случае покупатель может:

• получить возврат денег;
• потребовать у продавца компенсацию за ремонт;
• отдать купленную вещь продавцу для устранения дефекта;
• потребовать замену товара на такой же или иной с перерасчетом.

Иногда ответ на вопрос, есть ли гарантия на золотые украшения, отрицательный: продавец ее не дает. Даже тогда покупатель не останется без защиты:

1. Согласно действующему отраслевому стандарту под номером 117-3-002-95 от 1988 года, установлен 6-месячный период для выявления скрытых дефектов. Если до окончания периода 6 месяцев после покупки обнаружен брак, покупатель должен обратиться к продавцу и получить те же компенсации, что перечислены выше.
2. На бирке указан срок службы украшения. В течение этого периода магазин несет ответственность за выявленные дефекты.
3. Если же срок службы не отмечен, его считают по умолчанию равным 10 годам.

Кажется, покупатель в выгодном положении, а при наличии дефекта у покупки он не столкнется с трудностями в получении компенсации. Но есть один нюанс: неважно, распространяется ли гарантия на ювелирные изделия, доказать, что брак появился не по его вине, следует покупателю.

Экспертиза недостатков: как и за чей счет проводится

Гарантия на ремонт ювелирных изделий по закону предполагает, что перед тем, как оформить претензию в адрес магазина, уже будут в доступе доказательства фабричного брака. Заняться этим предстоит потребителю.

Экспертиза проходит в определенном порядке. Чтобы сделать ее, нужно:

• направить заявку специалисту-эксперту;
• оформить с ним договор с указанием сроков, порядка работ;
• собственно дождаться проведения экспертизы;
• получить отчет о ней;
• составить акт об оказании услуг.

Экспертизу проводят специальные бюро, это коммерческие организации, и они работают в каждом регионе. Цены определяются индивидуально с учетом сложности оценки и объема работ.

Как проходит экспертиза, если есть гарантия на кольцо с камнями:

1. Эксперт принимает заявление и проводит первичный осмотр, чтобы решить, возможна ли оценка. Украшения без пробы или со следами ремонта к экспертизе не допускаются.
2. Специалист изучает кольцо органолептическими методами (вручную) и лабораторными методами. Он устанавливает наличие и сложность дефекта, определяет следы использования и то, не повлияла ли эксплуатация на появление недостатков.
3. При необходимости фотографирует вещь.
4. По итогам экспертизы составляют акт, он будет принят судом как доказательство. В нем описано изделие, наличие дефекта и его происхождение, краткое описание хода экспертизы с указанием методов, а вот сколько гарантия на серебро, в акте вправе не отмечать.

Как сдать ювелирное украшение: пошаговая инструкция

Независимо от того, есть ли гарантия на золотые изделия, если найден заводской брак, магазин обязан их принять назад и возвращать деньги или менять на аналоги. Для этого покупателю нужно:

• провести экспертизу и получить заключение;
• составить письменную претензию с описанием украшения и дефекта, копией заключения эксперта, желаемой компенсации и сроков ее получения;
• отправить ее заказным письмом на адрес магазина;
• сохранить извещение о доставке: оно понадобится в случае судебного разбирательства;
• получить компенсацию;
• если продавец в указанные сроки не отреагировал на письмо, подавайте иск в суд.

Источник: https://how2get.ru/zashhita-prav-potrebitelej/est-li-garantiya-na-izdeliya-iz-zolota-i-serebra/

Похожие записи:

• Отпускные при увольнении по собственному желанию
• Переподготовка педагог дополнительного образования дистанционно творческой направленности
• Изменения С 1 Июля 2019 Ст 2281